组织行为学(电子版)

第九章(第十版）理解工作团队一、为什么团队如此普及团队在当代如此盛行,原因何在呢?事实表明,如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断，那么通常由团队来做效果更好。

团队还有另一方面的作用不容忽视，这就是激励的作用.因此,团队如此盛行的另一种解释是，它们是管理层增强组织中的民主气氛、提高工人积极性的一种有效手段。

二、团队与群体：二者有何不同群体定义为：为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。

工作团队则不同，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用,团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和.从图9-1中可以看到工作群体与工作团队的区别。

三、团队的类型组织中可能遇到的四种最主要的团队类型：问题解决团队、自我管理团队、交叉功能团队和虚拟团队。

1、问题解决团队①定义：这些团队一般由来自同一部门的5～12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。

我们把这种团队称为问题解决团队。

②质量圈：他们定期会面，共同讨论质量问题、调查问题的起因、提出解决问题的建议，并采取纠正性的行动。

2、自我管理团队①定义：自我管理团队通常由10~15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。

他们承担了最多以前由主管承担的责任。

一般来说，他们的责任范围包括：计划和安排工作日程：给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。

研究总体上表明，实施这种团队形式并不总能带来积极效果。

3、交叉功能团队①定义：这些团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成,他们为了完成一项任务而共同工作。

同样,由来及多个部门的成员组成的委员会是交叉功能团队的另一个例子。

②作用：交叉功能团队可以成为一种有效的方式，它使组织内部（甚至是组织之间）不同领域的员工交流信息,它激发人民采用新办法解决问题，并使人们共同合作完成复杂的项目。

高劳动生产效率。

在19世纪末和20世纪初，提高劳动生产效率成为一个非常突出的社会问题，主要表现为以下两个方面：1.提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾在早期工业社会，成本最小化、利润最大化是资方的目标，而提高工资福利待遇和改善工作条件是劳方的要求。

资方追求利润和效益，劳方期待劳动回报、公平及生活和人性方面的需要能得到满足。

在资本主义发展早期特别是资本的原始积累阶段，劳资矛盾非常突出，出现了大规模的罢工、关闭工厂甚至流血冲突等事件，使得劳资双方两败俱伤。

解决劳资矛盾的一个重要方法是提高劳动生产效率，进而提高产出和利润，提高工资和改善条件。

只有这样，劳资双方才能获得各自的需要。

2.提高劳动生产率有助于满足军需物资生产的需要第一次世界大战期间，各交战国的男性青壮年大量应征入伍。

工厂因缺乏熟练工人，除雇用大量妇女外，还不得不采取加班加点、延长劳动时间等办法来增加生产。

但延长劳动时间不仅会增加工人的疲劳度，还达不到提高劳动生产效率的目的。

这就引起了人们对有关提高劳动生产效率的研究。

第一次世界大战期间，兵员选拔的需要也推动了组织行为学的发展。

各交战国为了有效地使用兵员资源，需要对应征入伍的大量兵员进行甄别和选拔。

这有力地推动了心理学的人员测评研究。

例如，第一次世界大战期间，美国就有很多心理学家被征召从事兵员的选拔工作。

第一次世界大战之后，心理学家设计的人事测评方法和技术很快就被应用于工业界，成为选拔工人的重要手段。

从 20世纪 20年代起，人们开始逐步认识到心理学在工作环境研究中的作用越来越重要，工业心理学开始兴起。

这里所指的工业心理学是指以企业中的人机关系、人际关系和人工作环境关系为研究对象的学科。

由于工业心理学与组织行为学在内容上相互交叉和渗透，因而工业心理学的兴起和发展极大地促进了组织行为学的发展。

二、霍桑实验的影响1927—1932年，埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）、罗特利斯伯格（Fritz Roethlisberger）和其他一些人在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的实验对组织行为学的发展产生了巨大的影响。

一、单选题(共60题，60.0分)1、在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为( )。

A.正比关系B.反比关系C.负相关关系D.无相关关系标准答案：A2、根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路是( )。

A.满意模型B.理性模型C.权变模型D.优化模型标准答案：C3、在领导决策过程中必须提出两个以上的方案进行比较，在多种方案中择优选用。

这体现了领导决策应坚持( )A.择优原则B.随意原则C.衡量原则D.平衡原则标准答案：A4、领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的( )。

A.可行性原则B.对比择优原则C.信息健全原则D.系统分析原则标准答案：D5、领导生命周期理论认为，当下属(或群体)的工作成熟度发展到高水平时，领导者应采取的领导方式是( )。

A.命令型(或指令型)领导B.说服型领导C.参与型领导D.授权型领导标准答案：C6、领导者要有效地实施领导，必须( )。

A.尽量多地运用威信的影响力B.善于把权力的影响力发挥到极致C.加强主观努力，增强自己的威信D.善于把权力与威信的影响力相结合标准答案：D7、就一般情况来看，领导者的主要职能是（）。

A.完成任务职能和管理职能B.完成任务职能和指挥职能C.完成任务职能和群体维持职能D.完成任务职能和控制职能标准答案：B8、比起正式组织，非正式组织更能让员工产生（）,因为人们在非正式组织中既可以交流与工作相关的内容,也可以交流生活或情感方面的内容。

A.责任感B.成就感C.荣誉感D.归属感和安全感标准答案：D9、按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是（）。

A.命令型B.说服型C.授权型D.参与型标准答案：C10、在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1)格的领导方式是( )。

斯蒂芬·P·罗宾斯-组织⾏为学笔记14版（⾃⼰整理）电⼦教案组织⾏为学·第⼀章什么是组织⾏为学组织内的员⼯和组织的合作者通常并⾮我们所假定的纯粹理性⾏为者，但是也并⾮他们的⼤部分⾏为都⽆法预测。

1、⼈际技能的重要性包含那些⽅⾯？理解⼈们的⾏为在决定管理者效能过程中有重要作⽤。

（1）决定管理者职业⽣涯发展能否真正腾飞。

（2）管理者⼈际技能的开发有助于组织吸引和留住⾼绩效员⼯。

（3）⼯作场所更加愉悦。

（4）理解冲突、管理他⼈。

（5）同事及上级间的社会关系与总体⼯作满意度之间存在⾼度相关关系。

（6）积极的社会关系也与更⼩的⼯作压⼒和离职意愿联系在⼀起。

（7）创造令⼈愉悦的⼯作环境能带来良好的经济效益。

2、在管理者职能、⾓⾊和技能⽅⾯，管理者能做什么？管理者通过他⼈完成⼯作。

他们做出决策、分配资源、指导他⼈的活动从⽽实现⼯作⽬标。

组织是⼀种⼈们有⽬的地结合在⼀起的⼀个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在⼀个相对连续的基础上运作，以实现⼀个或⼀系列的共同⽬标。

（8）【亨利·法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。

计划职能包括：确定组织⽬标、制定达成⽬标的总体战略、把计划分出各种层级；组织职能包括：负责组织结构的设计；领导职能包括：指导和协调员⼯⼯作；控制职能包括：监控、⽐较以及对可能的错误进⾏纠正等。

（9）【赫兹伯格】管理者的⾓⾊⼈际⾓⾊包括：头⾯⼈物、领导者、联络者；信息传递⾓⾊：监控者、传播者、发⾔⼈；决策⾓⾊包括：创业者、混乱处理者资源分配者、谈判者。

（10）【管理的技能】管理者的技能有技术技能、⼈际技能以及概念技能。

技术技能包括应⽤专业知识或技术的能⼒。

所有的⼯作都需要⼀定的专业知识，许多⼈的技术技能都是在⼯作中发展出来的；⼈际技能指的是，⽆论独⾃⼀⼈还是在群体之中，能够善于倾听、理解他⼈、与他⼈沟通、激励他⼈、⽀持他⼈的能⼒。

由于管理者是通过他⼈完成⼯作，所以他们必须具有良好的⼈际技能，才能进⾏有效的沟通、激励和授权。

第二节知觉一、知觉的概念知觉（perception）是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。

这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。

知觉在影响组织中的个体行为方面起着重要的作用。

这是因为，人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。

假如我们所期待的知觉与组织的实际期望是一致的，那么可能产生有效的绩效。

反之，我们的知觉是对现实的歪曲或不准确的描述，那么结果将是不适当的行为和无效的绩效。

二、影响知觉的因素1.知觉者知觉者之所以存在这种差异，与他们经验、经历和知识有关，也用他们的性格、性别、情感、好恶有关。

2.知觉对象对象的背景、声音、外型、大小、运动、新奇等等都会影响人的知觉判断一个实体越实在，人的知觉受物质实体的影响就越大，就越接近实际，个体知觉的差异就越小。

一个实体越抽象，或了解越不充分，人的知觉受实体的影响就越小，而受其他因素的影响就越大。

对那些外观比较相似，或在时间、空间上比较接近的知觉对象，人们常常会将他们归为同一类，而它们可能毫无相关或仅仅在于外表比较相似。

3.情景在不同的情景下，人们对同一事物的知觉感受也不一样。

当一个人在高压之下，如时间压力、环境条件限制下，他的知觉和接受信息的能力将会减弱，知觉判断就容易发生偏差。

对比也是影响人的知觉差异的原因之一。

作为管理者必须认识到，员工是根据知觉而不是客观现实作出反映的。

当知觉歪曲或不准确时，人们会作出以组织的观点来看不适当的或不受欢迎的行为。

管理者要想使下属的行为符合组织的目标，必须保证下属正确得感知信息；为了使组织成员更有效地工作，必须确保其成员准确的理解组织对他们的期望。

三、归因理论（Attribution Theory）归因理论认为，我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。

人们总是试图对影响人的行为的因素做出解释，包括外部原因和内部原因或直接原因和间接原因。

组织行为学马工程教材电子版组织行为学（OrganizationalBehavior，简称OB）是研究如何将组织的结构、管理、实务和文化联系起来，以改善其业务表现和员工绩效的一门学科。

马克斯工程是尊重人文主义、确保秩序和实现成功的主要原则。

它金克斯（Maxwell）定义：建立关系，培养有效的团队，激励创新，激发行动，超越绩效，并培养和维护领导者的精神和责任感。

这是19世纪的十二条原则，不断提醒人们建立和维护关系，不断寻求激励创新，以及鼓励行动和超越绩效。

马克斯工程是一种行为学，它提倡领导者和执行者应该建立基于信任的关系，并使用离群者/超群者解决组织问题。

它强调模糊性，不仅鼓励创新，而且要求员工表达他们的想法，特别是那些与公司愿景不一致的想法。

马克斯工程教材电子版（Maxwell Engineering Instructional Electronic Edition，MEIE）是一套由马克斯工程及其原则、方法、原理和实践组成的教材。

它旨在帮助管理者和组织学习者使用有效的马克斯工程方法管理组织，并在组织中实现成功。

它分为三个部分，分别是基本概念、原则和技能。

MEIE提供了一套原则和方法来管理组织，以期达到预期的结果。

这些原则包括组织领导者应召集、确定、激励和关系经理，以向员工提供见解，以及确保团队团结一致。

此外，它还探讨了教育和培训、激励和通讯、以及领导者和员工之间的关系。

MEIE也介绍了一系列技能，以帮助管理者更好地管理组织。

这些技能包括目标设定、监控和评估、沟通和团队合作、制定和实施计划、建立和维护关系、以及确保可持续性和可发挥作用。

MEIE提供了许多练习和实践来帮助学习者掌握和改善这些方面。

它特别提供了大量的案例研究，以及建立关系的技巧，以帮助读者更好地理解马克斯工程及其实施方式。

马克斯工程教材电子版（MEIE）是一套易于理解和容易实施的教材，可以帮助管理者和组织学习者使用有效的马克斯工程方法改善组织的性能和绩效。

全国2007年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．把个人作为社会的人而研究其心理过程的学科是（社会心理学）2．度量离中趋势的常用指标是（标准差）3．按不同行为方式来划分，价值观可分为（七类）4．任何创造性行为都必须产生出对组织、对社会、对人类有价值的新成果，这体现了创造性行为的（有用性）5．创造性行为产生的内在主观特征是（创造性能力）6．组织行为学把组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程称为（事业生涯管理）7．组织内部的职工个人工作等级、职位的升降指的是事业生涯的（纵向变动）8．群体规范形成的方式一般有（四种）9．每个人都有对他人的需要，因而产生人际关系的需求。

这种观点的提出者是（舒兹）10．确定信息通道是正式的还是非正式的沟通要素是（信息源）11．在组织行为学研究中，人际关系主要是指人们之间的（心理关系）12．在苹果电脑公司中，零件购买部与零件组装部之间的关系是（顺序式相互依赖关系）13．在领导活动的三要素中，关键要素是（领导者）14．领导者沟通协调的目的是为了（提高被领导者的行为效率，实现组织目标）15．属于领导权变理论的是（途径—目标理论）16．在企业家整体素质体系中，其核心要素是（能力素质）17．“任何领导类型不可能十全十美，也不是一无是处，而是与环境情况相适应的”，这一主张的提出者是（菲德勒）18．决策的关键性特点既要求决策要有合理的程序，又要求决策要有（法律依据）19．按照动机作用的强度来分类，可将动机分为（优势动机与次要动机）20．马斯洛认为，若一个人的所有需要都相对未满足时，支配人们行为的优势需要是（生理需要）21．职业生活质量的理论依据是（需要层次理论）22．介于直线职能结构与事业部结构之间，并基于事业部制思想构筑起来的一种组织结构是（模拟分权结构）23．从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程的学者是（勒温）24．诺基亚（Nokia）公司的“科技以人为本”的口号属于组织文化的（文字和标识表现形式）25．组织赖以生存、发展的精神支柱和组织管理的最高层次是（组织文化）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26．组织行为学的研究对象主要包括（AC）A．人的心理活动B．一切人的行为规律性C．行为反应规律性D．群体心理规律性E．组织心理规律性27．影响群体间协作程度的主要因素有（ABCD）A．群体间的互相依赖性B．群体所从事任务的不确定性C．群体工作的时间D．群体的目标取向E．群体间的一致性28．为了建立合理科学的决策体制必须做好的基础性工作包括（ABD）A．建立科学的信息系统B．建立合理的参谋系统C．建立科学的组织系统D．建立合理的决断系统E．建立民主的领导系统29．从心理学研究的角度来看，属于行为的共同特征的有（ABCDE）A．因果性B．持久性C．自发性D．目的性E．可变性30．组织文化的内容包括（ABCE）A．共同的价值观B．组织目标或宗旨C．行为规范与规章制度D．组织变革策略E．作风及传统习惯三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．测验的信度:是测量反被测者特征的真实程度，即可靠性。