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影响消费者购买决策的情境因素在我们的日常生活中，购买决策是一个频繁发生的行为。
从选购一件衣服到决定购买一辆汽车，消费者的决策过程受到众多因素的影响。
其中，情境因素是一个不可忽视的重要方面。
情境因素并非产品本身的属性，而是与购买环境、时间、社交等相关的外部条件，它们能够在很大程度上左右消费者的购买意愿和行为。
首先，购买场所的氛围和布局对消费者的购买决策有着显著影响。
当我们走进一家装修精美、灯光柔和、音乐舒缓的商店时，往往会感到愉悦和放松，更有可能停留并购买商品。
相反，如果店铺环境嘈杂、拥挤、陈列混乱，消费者可能会感到不适，从而减少购买甚至直接离开。
例如，一家高档珠宝店通常会采用低调奢华的装修风格，配以柔和的灯光和舒适的休息区，营造出一种尊贵、高雅的氛围，让消费者觉得在这里购买珠宝是一种享受，也更愿意为高品质的珠宝支付高价。
其次，时间因素也在消费者的购买决策中起着关键作用。
时间的紧迫性会影响消费者的决策过程。
在时间充裕的情况下，消费者可能会更加仔细地比较不同品牌和产品的特点、价格等因素，做出更加理性的决策。
然而，如果时间紧迫，消费者可能会减少信息搜索和比较的过程，更倾向于选择熟悉的品牌或快速做出决策。
比如，在即将出差前发现自己缺少一双合适的鞋子，消费者可能会匆匆在附近的商店购买一双能够满足基本需求的鞋子，而不会花费太多时间去寻找最理想的款式。
社会环境也是影响消费者购买决策的重要情境因素之一。
我们的购买行为往往会受到周围人的影响，比如家人、朋友、同事等。
他们的意见、推荐和购买行为都可能对我们产生示范效应。
例如，如果身边的朋友都在使用某一款新的智能手机，并对其赞不绝口，我们很可能会受到影响，产生购买的欲望。
此外，在社交场合中，人们有时会为了迎合群体的价值观和规范而做出特定的购买决策。
比如，在一个注重健康生活方式的社交圈子里，人们可能更倾向于购买有机食品和运动装备。
消费情境中的人员因素也不容忽视。
销售人员的服务态度、专业水平和沟通能力能够影响消费者的购买体验和决策。
消费者对超市环境的心理及其购买行为影响因素分析随着经济的发展和生活水平的提高，超市已成为人们日常生活中必不可少的消费场所。
不同于传统的市场形式，超市采用现代化的管理模式和环境设计，为消费者提供了更为便捷、舒适的购物体验。
因此，消费者对超市环境的心理及其购买行为影响因素，成为了研究学者们关注的焦点。
一、超市环境对消费者的心理影响1.颜色与灯光颜色与灯光是超市环境设计中较为重要的因素，能够直接影响消费者的情感体验和行为表现。
一般来说，灯光柔和、亮度适中、无刺眼闪光的超市会给人以愉悦、舒适的感觉，使其更愿意停留在店内，增加购买决策的概率。
此外，不同的颜色也会对消费者的情绪产生不同的影响，如红色会让人更加兴奋和冲动，绿色则会让人更加放松与舒适。
超市可以根据不同商品的属性和消费者的需求，采用不同的灯光和颜色组合，以达到更好的销售效果。
2.音乐音乐也是超市中常见的环境刺激因素之一，能够影响消费者的情感体验和购买决策。
研究表明，轻松愉悦的音乐会让人感到更加放松和舒适，更愿意在店内停留，增加购买行为的概率。
而高节奏、激烈的音乐则会让人感到紧张和压力，减少在店内停留的时间，降低购买概率。
3.氛围和设计超市氛围和设计也是影响消费者购买行为的重要因素。
现代化、舒适化的设计风格、合理的商品陈列与标识，能够提高消费者的认知和情感体验，增加顾客在店内的停留时间和购买决策的概率。
此外，超市的空气质量、温度和声音等也会对消费者的情绪和体验产生影响，合理的控制这些因素，能够提高消费者满意度和忠诚度。
二、超市环境对购买行为的影响因素1.促销活动促销活动是超市吸引消费者的重要策略之一。
适当、合理的促销活动可能会刺激消费者的购买欲望，并导致消费者的频繁回头购物。
在促销活动中，消费者更注重价格和折扣等实际利益，而非产品本身的质量和功能，因此，在制定促销策略时，超市需要在提高销售额的同时，保证自身品牌形象和商品质量的良好口碑。
2.商品价格商品价格也是影响消费者购买行为的核心因素之一。
购物中心设计中的消费者视觉体验及心理反应分析随着消费者对于购物的需求不断提升，购物中心的设计已经变得至关重要。
一种好的购物中心设计可以并且应该提供一个愉悦的消费感受，从而吸引更多的人前来消费。
在购物中心设计的过程中，对于消费者的视觉体验和心理反应的考虑会变得尤其重要。
从视觉角度看，购物中心一定要有一个视觉美感，设计者应该从各个角度入手，将室内与外部环境紧密联系起来。
一个设计好的购物中心，需要和周围环境和谐相处。
当消费者在购物前来到购物中心时，第一眼看到了这个购物中心，消费者眼中所看到的风景对即将进行的购物产生了深远的影响。
购物中心的建筑外观应该迎合当地文化、氛围以及周围环境，同时建筑的造型也应该具有美观性，更能吸引消费者。
另外，购物中心应该让消费者有一个通透明亮的感觉。
通透明亮的空间环境让消费者感到轻松，为购物预备了良好的心理环境。
在购物中心室内的设计中，采用多种花式的灯光或立体图案，使店内的商品更加鲜活、生动、让消费者眼前一亮. 现代时尚的购物中心可以通过安装程控照明，根据季节、节庆等不同情境变换灯光，让消费者感觉到时尚、新颖，让购物中心充满了生机和活力，这样的做法会让消费者在消费的过程中更为投入。
此外，购物中心的色彩搭配也尤为重要。
不同的颜色会让人产生不同的心理感受，灰色和黑色会让人感到压抑，而明亮的颜色会让人感到愉悦、兴奋等。
因此，在购物中心室内的设计中，颜色的搭配需要考虑到消费者在购物时的心理体验。
为了提供给消费者更好的购物体验,更应该奉行“体验第一”的购物理念。
不仅要从视觉方面进行考虑，购物中心的设计还应从消费者的心理反应考虑。
购物行为的本质是满足消费者的需求和愿望，消费行为在一定程度上受到消费者的个人心理状态、价值观念、消费习惯等多个方面的影响。
购物中心设计者应该了解消费者的心理状态，从而作为一个设计者更加了解消费者的需求和愿望，更好的为消费者提供满足个性化的购物体验。
人们的消费需求会受到所处的环境所影响，当消费者处于一个温馨的环境中时，会比较容易产生购物的欲望。
超市运营心理学知识点总结超市运营心理学知识点总结超市运营是商家为了提高销售额和客户满意度而设计出的一系列策略和技巧。
这其中，心理学起着重要的作用，通过深入了解消费者心理，超市可以更好地引导消费行为和提升购物体验。
本篇文章将总结超市运营中常用的心理学知识点，包括摆放位置，商品陈列，促销策略等，帮助超市运营者深入了解消费者心理，提高超市的销售效果。
一、位置选择与布局1.入口位置：超市的入口位置对消费者的购物行为有很大影响。
通常情况下，消费者有进一步探索的欲望，因此把常用商品放在入口处，可以吸引消费者深入超市。
2.右手法则：人们在进入超市后，往往会习惯性地向右转。
为了让消费者更容易浏览商品，将高利润产品摆放在右侧，可以提高销售额。
3.基本商品放置位置：超市的一些常用商品，如牛奶和面包，通常会放在远离入口处的后墙位置，这样可以引导消费者沿着周边的商品浏览，增加购买意愿。
4.主通道设置：为了引导消费者按照预置的行走路线购物，超市可以通过设置主通道，让消费者顺序浏览各个商品区域，同时也有助于消费者形成购物清单，增加购买率。
二、商品陈列1.陈列高度：根据商品的价值和重要性，将高价值的商品放置在眼睛和手的范围内，以便引起消费者的注意，并促使他们更倾向于购买。
2.商品分类：将相关的商品放在一起，供消费者进行比较。
例如，在厨房用具区域，将各种炊具和厨具放在一起，方便消费者选择。
3.促销商品位置：将促销商品放在显眼的位置，例如中间的过道或货架的顶部，可以引起消费者的关注，并增加购买的可能性。
4.捆扎销售：将不同品类或牌子的商品组合在一起销售，可以促使消费者购买更多的商品，实现交叉销售。
三、促销策略1.限时促销：通过限定促销活动的时间段来制造紧迫感，促使消费者尽快购买。
2.捆绑销售：将某个商品与另一个相关商品捆绑在一起，以优惠价格一起销售。
这种策略可以促使消费者购买更多的商品。
3.限量促销：通过限定商品的数量来制造紧缺感，激发消费者购买欲望，增加销售额。
超市商品陈列心理学超市商品陈列是一门独特的学问，它融合了心理学和市场营销技巧，旨在吸引和引导消费者的购买欲望。
在超市购物过程中，很多消费者都会发现，他们购买的商品似乎有一个规律，这其实是超市商品陈列心理学的一种表现。
本文将探讨超市商品陈列心理学的原理，以及如何利用这些原理来提高销售效果。
1. 序言：超市购物的心理影响力超市作为零售行业的主要销售场所，拥有巨大的潜力来塑造消费者的购买行为。
超市商品陈列心理学正是利用了人们的心理特点，通过科学的陈列方式和技巧来影响消费者的购买决策。
2. 第一部分：颜色搭配与陈列布局超市商品陈列的颜色搭配和布局设计是吸引消费者注意力的关键因素之一。
鲜艳的颜色能够吸引眼球，因此在适当的位置使用鲜明的色彩可以引导消费者关注特定的产品。
此外，陈列布局也很重要，合理的陈列可以增加产品的曝光度，让消费者更容易发现产品。
3. 第二部分：品牌与产品定位超市商品陈列中，品牌的重要性不言而喻。
良好的品牌形象能给消费者一种信赖感，他们会更有倾向去选择那些耳熟能详的品牌。
因此，在超市商品陈列时，应该合理安排品牌的位置和区域，使其更加醒目。
此外，产品的定位也是一个重要的考量因素，针对不同的目标消费群体，应该合理选择产品定位和陈列方式。
4. 第三部分：购买决策的诱导消费者在购买商品时，会受到很多因素的影响，超市商品陈列心理学正是利用这些因素来诱导消费者做出购买决策。
例如，打折和促销活动可以激发消费者的购买欲望，而限时优惠则可以加强购买决策的紧迫感。
此外，陈列同一类商品时，适当利用差异化手法，比如价格、包装等方面的差异，可以吸引消费者更多的选择。
5. 第四部分：特殊陈列区域的布置超市商品陈列除了一般的陈列区域外，还有一些特殊的陈列区域，如促销专区、新品专区等。
这些区域的布置也需要符合心理学原理，利用特殊的陈列手法来吸引消费者。
例如，促销专区的商品可以采用堆头陈列，新品专区的商品可以采用创新、独特的陈列方式。
消费者环保意识对购买行为的影响随着环境问题的日益严重，消费者的环保意识也在不断提高。
在购买商品时，不仅关注其性价比，还更加注重商品的环保程度。
消费者环保意识的提升也在影响着人们的购买行为。
一、环保意识的提高环保意识的提高是一个循序渐进的过程。
在人们日常生活中，逐渐形成了对环境的保护意识。
在出门前，定时关灯、水龙头；在外出逛街时，应尽量使用环保袋，减少塑料袋的使用量；在购买商品时，更多地关注商品环保程度等。
同时，随着科技的进步，人们对环境问题的认识也不断提高。
社交媒体的普及让人们能够了解到更多的环保知识，同时也使环保问题得到更加广泛的传播，进而引起更多人的环保意识。
二、环保意识对购买行为的影响1. 购买环保产品的比例增加随着环保意识的提高，人们在购买商品时，越来越重视商品的环保程度。
一些消费者会特别关注商品的环保标签，选择绿色环保标识的商品，以达到减轻环境负担的目标。
例如，在购买化妆品时，不少消费者会首选绿色无添加的品牌，而不是添加了大量化学成分的品牌。
同时，容易被可回收的包装也受到更多人的青睐。
这种趋势不仅在化妆品领域有所体现，更广泛地传递到各种消费品的购买上。
2. 减少对环境污染的损害购买环保产品是减轻环境负担的方法之一，但是更重要的是消费者们选择减少对环境污染的损害。
例如，在购物中，消费者们逐渐放弃塑料袋，改用环保袋，减少了一次性塑料制品的使用量。
此外，一些分别对环境负责的商家也充分考虑到自身对环境的影响，强制要求自己的供应商使用环保产品，并推出环保产品的信息，以吸引更多有环境意识的消费者。
3. 促进企业社会责任现代企业，不仅仅只是关注舒适性，更应该关注环保。
因此，在购买行为正逐渐带领消费者向更环保的方向走之际，企业也不得不重新审视自己在环保领域的责任。
在竞争激烈的商业环境下，一些有环保意识的企业们也开始更加优先考虑环保理念。
消费者的环保意识不断提高，使这些企业们不得不承担企业社会责任，推出环保产品、环保促销甚至环保公益活动，来吸引更多善良的、有环保意识的消费者。
影响消费者行为的环境因素一、引言消费者行为是指人们在购买、使用和处理产品或服务时所表现出来的行为。
消费者的行为受到多种因素的影响，其中环境因素是影响消费者行为的重要因素之一。
本文将从物理环境、社会文化环境和个人心理环境三个方面探讨影响消费者行为的环境因素。
二、物理环境1.店面布局店面布局是指商店内部各区域之间的空间布置和位置关系。
合理的店面布局可以增加顾客购物的舒适度和便利度，从而提高销售额。
例如，在超市中，将热门商品放在最显眼易见的位置，可以促进顾客购买。
2.氛围氛围是指一种感性体验，包括音乐、灯光、气味等方面。
恰当的氛围可以营造出愉悦舒适的购物体验，从而促进顾客消费。
例如，在餐厅中播放轻松愉快的音乐可以使顾客更加放松愉悦，在服装店中喷洒香水可以增加商品的吸引力。
3.温度与湿度温度和湿度是影响消费者舒适度的重要因素。
过高或过低的温度和湿度会让顾客感到不适，从而影响购物体验。
例如，在夏季，商家可以通过空调降低室内温度，提供舒适的购物环境。
三、社会文化环境1.文化差异不同地区、不同国家的文化差异会对消费者行为产生影响。
例如，在一些国家和地区，礼品是必须的，而在另一些地方则不然。
因此，商家需要了解当地文化习惯，以避免冒犯当地消费者。
2.社会阶层社会阶层也是影响消费者行为的重要因素之一。
不同社会阶层的人们有着不同的消费观念和购买能力。
因此，在制定销售策略时需要考虑到目标客户所处的社会阶层。
3.时尚潮流时尚潮流是指当前流行的风格、服装等方面。
随着时代变迁和文化交流，时尚潮流也在不断变化。
商家需要及时了解最新潮流，并将其应用到销售策略中，以吸引消费者。
四、个人心理环境1.个人需求个人需求是影响消费者行为的关键因素之一。
消费者在购买商品时会考虑自身的实际需求和期望，从而做出决策。
商家需要了解消费者的需求，并提供符合需求的商品和服务。
2.个人态度个人态度是指对事物的看法和评价。
不同的个人态度会影响消费者对商品的认知和购买意愿。
环保意识对消费者购买行为的影响随着环境问题日益突出，环保意识逐渐成为现代社会的重要议题。
消费者购买行为的改变对于实现可持续发展至关重要。
本文将探讨环保意识对消费者的购买行为产生的影响，并分析其对市场和企业的影响。
一、消费者购买行为的定义及重要性消费者购买行为是指消费者通过购买商品和服务满足个人和家庭需求的行为。
购买行为对于经济的发展起到了重要作用，也塑造了市场的需求和供给机制。
然而，过度消费和不负责任的购买行为对环境造成了严重损害，加剧了资源浪费和污染问题。
二、1. 资源可持续利用意识的加强随着环境问题的日益加剧，消费者对于资源的可持续利用意识逐渐增强。
他们更加关注产品的生命周期，追求可持续发展的商品和服务。
消费者会选择那些使用环保材料制造的产品，并对不易回收利用或更新换代周期短的产品持谨慎态度。
2. 绿色消费的兴起环保意识的提高推动了绿色消费的兴起。
消费者更加倾向于购买环保认证的产品，例如有机食品、低碳产品和环保家居用品等。
他们更加注重产品的环保性能和生产过程，纷纷选择偏爱环保的品牌和制造商。
3. 环境友好型公司的选择环保意识对于企业的影响不容忽视。
消费者更倾向于支持那些积极参与环保行动的企业，对环境友好型公司更感兴趣。
企业逐渐认识到顾客对环保的关注，也更加注重生产过程和产品的可持续性，以满足消费者的需求。
4. 行业转型与创新环保意识的崛起迫使行业进行转型和创新。
那些不符合环保要求的企业将面临市场边缘化危机，而那些积极推动环保创新的企业则能够在市场中脱颖而出。
消费者的环保需求推动了行业的转型和发展，促使企业在生产方式、产品设计和供应链管理等方面进行创新。
三、环保意识对市场和企业的影响1. 市场需求的变化环保意识的提高引发了市场需求的变化。
市场上环保产品和服务的需求不断增长，推动了企业提供更多环保选择。
企业需要根据消费者的需求调整产品定位和市场策略，以满足环保意识升级带来的市场需求的变化。
2. 竞争优势的建立环保意识在市场竞争中成为企业取得竞争优势的重要因素。
超市里存在的问题超市作为人们购物的主要场所之一，在现代社会起着重要的作用。
然而，随着超市数量的不断增加，人们也开始逐渐意识到超市里存在的一些问题。
本文将探讨超市里普遍存在的问题，并提出一些解决方案。
一、超市环境和氛围问题超市作为一个商业场所，其环境和氛围应该是让消费者愉快而舒适的。
然而，很多超市存在着以下问题。
1.噪音过大。
在许多超市中，经常会有音乐声、广告声、收银员喊叫声等噪音扰乱消费者的购物体验。
这不仅会影响消费者的心情，还可能导致消费者的注意力被分散，从而减少购买意愿。
2.空气污染。
由于超市内部空间较小、人流密集，很容易造成空气污染。
尤其是在冷冻食品区域，常常会有冷凝汽和臭味，对消费者的身体健康构成威胁。
解决这些问题的方法有待超市经营者的改进。
他们可以采取措施减少噪音，如调整音乐音量，禁止过度喧哗。
此外，超市内应加设空气净化器，定期通风换气，确保空气质量良好。
二、服务质量问题超市的服务质量直接关系到消费者的购物体验，然而，一些超市存在以下问题。
1.服务态度差。
有些超市员工对顾客的態度冷漠、不友好，甚至对顾客的问题不耐烦回答。
这会让消费者感到不被尊重，从而影响他们对超市的评价和购买决策。
2.售后服务不到位。
有些超市对商品的退换货政策不明确，不提供完善的售后服务。
当消费者遇到问题时，没有得到及时的解决和满意的解释。
解决这些问题的关键在于加强员工培训和管理。
超市经营者应该注重员工的服务意识和沟通技巧培养，同时建立健全的客户服务体系，提供及时、准确的解答和解决方案。
三、商品摆放和品质问题商品摆放和品质直接关系到超市的运营效益和消费者的购买意愿。
1.商品摆放无序。
有些超市的商品摆放乱无章法，难以找到所需商品。
这不仅会浪费消费者的时间，还可能导致他们流失。
2.商品质量参差不齐。
一些超市为了追求利润最大化，可能会放置过期或低质量的商品。
这不仅欺骗了消费者，也影响了超市的信誉和口碑。
针对这些问题，超市经营者可以加强商品的摆放管理，按照分类和标签系统将商品有序地陈列出来。
2010—2011学年下学期“消费心理学”课程期末论文题目：浅析购物环境对消费者购物心理的影响姓名：张晓东学号：084010353院系：教育科学与管理学院班级：2008级应用心理学A班浅析购物环境对消费者购物心理影响摘要：购物环境对消费者购买有着很大的影响。
购物环境由门面、购物内部环境以及周边环境等组成。
购物环境中，门面会给人一种直观、形象、生动的印象，只有搭配和谐的门面才会迎合消费者的需要；购物的内部环境如果能够使消费者感到优雅、舒适、和谐，使其始终保持兴致勃勃的情绪，则利于促成购买行动；购物环境周围的商业气氛、交通状况等因素都会对消费者构成影响。
因此，研究购物环境对消费者购买的影响，是一个重要的问题。
关键词：购物环境、感受、购买、影响消费者通常在一定的购物场所或环境中实现购买行为，购物环境的优劣对消费者的购买具有多方面的影响。
在营销活动中，一个好的购物环境会给消费者留下美好的第一印象，引起消费者的购买欲望，进而影响其购买行为。
因此，研究购物环境对消费者购买产生的影响是一个重要的问题。
所谓购物环境是指购买行为发生的主要场所。
它具体包括商店的门面、招牌、橱窗、店内环境、商品陈列、色彩照明以及一些周边环境等等。
购物环境是消费者购物前就接触的因素，它会给消费者留下很重要的第一印象，并制约消费者的心理，从而对于消费者的购买行为产生重要的影响。
<一>、门面装饰对消费者购买产生的影响：消费者对于商店的认识，除了广告宣传、传统声望等因素外，多是从商店的外观开始的。
门面会给人一种直观、形象、生动的印象。
一个商店的门面如果富丽堂皇、高雅的话，那么它销售的商品会给人高档、优质的感觉；而如果门面简陋、陈旧的话，往往会让人感觉产品的质量难以保证。
良好的外观，和谐的外在氛围，能引起消费者进去浏览、购物的欲望，而搭配不和谐的外观，则会使消费者没有进去的欲望。
因此，外观要注意迎合消费者的需要。
<二>、购物内部环境对消费者购买产生的影响：购物内部环境包括总体布局如货架、墙壁、地板、天花板的设计、货场照明等内部装饰，及货物陈列、声响、气味和湿度的调节与控制等相关内容。
理想的购物环境，会对消费者的感觉器官有着较强的刺激力，使他们在观赏选购商品时，感到优雅、舒适、和谐，始终保持兴致勃勃的情绪，从而促成购买行动，而且在购物或消费之后，还能吸引他们再一次光临这个场所，让他们把满意的体会转告其他顾客，为这个营销单位传播美誉。
（1）、内部总体布局对消费者购买的影响：总体布局是指营业环境内部空间的总体规划和安排。
良好的总体布局不仅方便顾客，减少麻烦，而且在视听等效果上给人们产生一定的美感享受，这是吸引回头顾客、保持顾客忠诚度的因素之一。
总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。
反之，由于不良的建筑结构与营业环境布局设计，所带来的购物环境会给消费者带来许多麻烦与不方便，这就会影响消费购买的成功率。
（2）、商品陈列对消费者购买产生的影响：商品陈列是指柜台及货价上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。
商品陈列是商店内部陈设的核心内容，也是吸引消费者购买商品的主要因素。
虽然商品陈列因行业不同、经营品种不同、营业场所构造不同而有所差异，但有一点是相同的，即商品陈列本身就是商品广告，摆放得体的商品本身就是激发消费者购买欲望的有力手段。
在方便顾客观看商品方面，柜台设置的高度应该要适应于消费者的习惯高度。
比如我国成年人的平均身高为1．68米左右，视线高度一般为1．5～1．6米左右。
为了方便顾客浏览、毫不费力地观看到所陈设的商品，柜台设计应当参照人们的正常视线高度。
如果商品的摆设位置过高，顾客仰视时会比较费力，给顾客所造成的心理距离较大，如果商品摆设的位置过低，顾客需要低头寻找商品，在人多拥挤的情况下顾客不容易发现这些商品，减少了商品被人注意的机会。
在方便顾客挑选方面，商品陈列要尽可能做到裸露摆放，同时要有价格、货号、产地、性能、规格、质量等级说明，便于消费者观看、触摸和比较，以增强商品的感性认识。
如果消费者不能直接看到或触摸商品，陈列中只有价格，而较少有其他说明，这样易使消费者产生怀疑而导致购买欲望下降。
另外如果做到方便商品摆设、利于美化整体营业环境、有效地利用营业空间来增加展示商品的机会，则有利于促进消费者购买，反之则产生不利的效果。
（3）、内部照明对消费者购买产生的影响：营业环境的内部照明分为基本照明、特殊照明和装饰性照明三种类型。
①基本照明：是为保证顾客能够清楚地观看、辨认方位与商品而设置的照明系统。
目前，商场多采用吊灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、光线适宜的购物环境。
②特殊照明：是为了突出部分商品的特性、特质而布置的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。
如在出售珠宝饰品的位置，采用集束灯光照射，显示产品的晶莹耀眼、名贵华丽。
在出售时装的位置，则采用底灯和背景灯，显示产品的轮廓线条。
③装饰照明：在整个商店的商品陈列中起着重要作用，它可以把商店内部装饰打扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的感觉。
但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾客，而且会对销售人员心理产生不利影响。
（4）、内部音响对消费者购买产生的影响：营业环境的音响主要包括三个方面：一是背景音乐，目的是调节营业环境的气氛，调动顾客的购物情绪；二是经营单位播放的广告信息(包括商品广告信息、各种通知、寻人启事等)；三是服务员给顾客演示商品性能而产生的音响。
除此之外，还有顾客与服务人员的交谈声，少数配套设备发出的声音等。
营业环境中播放适度的背景音乐，可以调节顾客的情绪，活跃购物的气氛，还可以缓解一些顾客紧张的购物心情，有调查人员发现，当消费者面临一个感情成分非常大的购买决定时，音乐的影响力可能最大。
对大多数消费者来说，这种决定通常是购买珠宝、休闲用品和化妆品。
在播放背景音乐的时候，基本的要求是音质清晰，音乐题材适合于不同的营业环境。
播放背景音乐时切忌音量过大，过大的音量不仅不能放松顾客紧张的心情，反而增加了一些顾客的紧张心情，过于强劲的音乐(如强劲的摇滚乐)会刺激一些心脏承受力弱的顾客，产生慌张的反应，这种现象在老年顾客身上比较突出。
播放广告信息所产生的音响对于指导购物比较重要，这类音响应该具有较高的清晰度。
中、低档商业营业环境还存在一个严重的问题，即不同柜台分别播放不同的广告信息，相互之间的音量很大而且相互干扰，顾客找不到一个安静购物的环境，这样的广告信息也破坏了营业环境的整体美感。
（5）、内部气味对消费者购买产生的影响：人对气味的敏感性是极强的。
各种气味都会通过人的嗅觉影响其对周围环境的心理感受。
商场环境中气味对顾客的影响一般是积极的、向上的，大多数不会产生负面的影响。
商场中的气味大多是与商品相关的，特别是在专营的商店中更为突出。
如：花店的花香、面包屋里诱人的香味、药店中的药味等。
许多顾客是从商店中散发的气味来判断商品质量状况的。
气味同音响一样，既有积极向上的一面，也有消极的一面。
在对有益的气味加以利用，会产生更强的促销效果。
<三>、周边环境对消费者购买的影响：周边环境主要影响消费者对购物场所的辨认，还可能影响消费者购物的方便程度，比如购物环境周围的商业气氛、交通状况以及购物环境离消费者之间的地理距离等因素都会对消费者构成影响。
(1)、交通条件对消费者购买产生的影响：公共交通条件无疑是影响购物环境最重要的外部因素。
交通条件越方便，消费者购买商品的困难越少；交通条件越差，消费者购买商品的难度越大。
当前，国内大部分经营单位已为购买大件商品的顾客提供了免费送货上门的服务，这是提高服务质量的一种形式。
一般来说，经营单位要为所有顾客解决商品运输的问题较为困难。
少数消费者拥有自己的交通工具，他们只需要营业单位提供交通工具存放的场地。
这在商业密集的大城市、商场密集的黄金地带确实是一个令人头痛的问题，要找一个停车位显得异常困难。
我国快速的经济增长没有为这些消费者准备足够的服务空间，这个问题在未来十几年内会一直困扰经营单位与自有交通工具的消费者，所以交通条件对消费者购买有着不可忽视的影响。
(2)、商圈的规模效应对消费者购买产生的影响：当消费者在一处购物环境购买商品或消费时，他们可能同时会在附近的营业场所游览、观光或消费，并可能产生购买行为，这样的购买行为就属于营业环境中的规模效应(也叫马太效应)。
<四>、小结：总之，购物环境是消费者认知商品、购买决策、选择商品、接受服务人员服务和推销人员劝导的重要场所。
消费者进入购物环境时，一般会注意到购物环境的外部特征，进入购物环境后，会观察购物环境的内部情况，浏览他们感兴趣的事物，有购买需要的消费者开始寻找、选择商品。
但受购物环境种种因素的影响，消费者心理行为可能随之改变。
有些因素对消费者的影响作用大一些，有些因素的影响作用小一些，有些因素对消费者行为起积极的促进作用，而有些因素会起消极的阻碍作用，因此研究购物环境对消费者的影响是营销中不可忽视的问题。
参考文献：①冯丽云著《消费者行为学》经济管理出版社 2004年版②江林著《消费者行为学》首都经济贸易大学出版社 2004年版③司金銮著《消费者心理学》中国商业出版社2005年版④《消费经济》杂志中国消费者报。
