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烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案第一部分：项目背景与目标1.1 背景介绍随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，烟草消费需求也呈现出多样化和个性化的趋势。
传统的烟草销售模式已经不能满足消费者的需求，因此，烟草公司决定进行现代卷烟零售终端建设，提升销售效率和服务水平。
1.2 项目目标本项目的目标是建设一批现代化的卷烟零售终端，通过引入先进的信息技术和管理模式，提升销售效率和用户体验，增加公司的销售额和市场份额。
第二部分：项目范围和内容2.1 项目范围本项目的范围包括但不限于以下内容：- 终端选址：对市场进行调研和分析，选择合适的地点建设终端。
- 终端设计：根据消费者需求和市场趋势，设计具有吸引力和功能性的终端。
- 终端装修：进行品牌装修和内部设计，使终端具有良好的形象和实用性。
- 设备采购：购买所需的销售设备，如收银机、展示柜等。
- 软件开发：开发适用于终端管理的软件系统，包括库存管理、销售统计等功能。
- 人员培训：培训终端工作人员，使其熟悉销售流程和软件操作。
2.2 项目内容本项目的具体内容包括但不限于以下方面：- 市场调研：调研目标市场的卷烟消费需求和竞争格局。
- 终端选址：选择适合建设终端的地点，考虑交通便利性和人群密度等因素。
- 终端设计：设计具有品牌特色和功能性的终端，包括陈列柜、吸烟区等。
- 终端装修：进行品牌装修和内部设计，提升终端形象和消费者体验。
- 设备采购：根据终端的需求购买所需的销售设备，保证正常运营。
- 软件开发：开发适用于终端管理的软件系统，实现库存管理和销售统计功能。
- 人员培训：培训终端工作人员，使其熟悉销售流程和软件操作。
第三部分：项目实施计划3.1 项目时间计划本项目的实施时间预计为6个月，具体计划如下：- 第1个月：市场调研和终端选址。
- 第2-3个月：终端设计、装修和软件开发。
- 第4-5个月：设备采购和人员培训。
- 第6个月：终端正式投入使用。
3.2 项目资源计划本项目所需资源包括人力资源、物资采购和资金预算等。
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文2024年，烟草公司将全面推进现代卷烟零售终端建设，以提升销售渠道的效率和质量。
项目的主要目标是实现卷烟零售终端的数字化、智能化升级，提升消费者购买体验，促进销售增长。
1. 方案概述
在2024年，烟草公司计划开展现代卷烟零售终端建设，主要包括以下内容：一是建设数字化零售终端，推广线上线下融合的营销模式；二是加强终端智能化建设，提升客户体验和服务水平；三是优化协同管理和配送系统，提高供应链效率和灵活性。
2. 方案实施
项目实施分为三个阶段：第一阶段是需求调研和规划，与各地零售终端合作，确定具体建设方案和实施路径；第二阶段是资源调配和建设，投入人力物力加强现代化终端建设；第三阶段是运营管理和维护，加强对零售终端的监管和维护，保障稳定的运行。
3. 方案特色
本次建设方案的特色主要体现在以下几个方面：一是引入数字化技术，提升客户数据分析和服务定制能力；二是整合智能硬件，提升终端设备和环境的智能化水平；三是优化配送系统，降低成本、提高效率。
4. 方案效果
经过2024年现代卷烟零售终端建设实施，预期将实现以下效果：一是提升顾客购买体验，增加客户满意度和忠诚度；二是提升销售额和市场份额，推动公司业绩增长；三是优化供应链管理，提高运营效率和盈利水平。
5. 总结
通过本次现代卷烟零售终端建设实施方案，烟草公司将全面提升终端营销能力和服务水平，进一步巩固市场地位，实现可持续发展。
现代卷烟零售功能终端建设指引〔征求意见稿〕二零一一年十月目录1总那么 (1)1.1范围 (1)1.2原那么 (1)1.3术语定义 (1)卷烟零售终端 (1)现代卷烟零售功能终端 (1)卷烟零售直营终端…………………………………………………………l品牌培育功能………………………………………………………………l宣传促销功能 (2)信息采集功能 (2)消费跟踪功能 (2)消费体验功能 (2)终端治理信息系统 (2)1.4工作职责 (2)商业企业职责 (2)工业企业职责 (3)功能终端职责 (3)1.5业务流程 (4)2终端选择 (5)2.1终端布局 (6)2.2客户信息 (6)2.3选择标准 (6)共性标准 (6)个性标准 (7)2.4选择流程 (7)2.5直营终端 (8)数量规模 (8)标准治理 (9)统一经营 (9)3资源配置 (11)3.1功能终端营销资源配置 (11)资源配置内容 (11)3.1.2选择目标品牌 (12)参考因素 (12)3.2工业企业营销资源配置 (12)配置内容 (12)资源治理 (13)3.3资源配置流程 (14)4终端功能 (15)4.1品牌培育功能 (15)新品上市 (15)品牌推广 (16)品牌维护 (16)品牌培育功能发扬流程 (17)4.2宣传促销功能 (17)店面形象 (17)陈列展示 (18)广告宣传 (19)促销活动 (20)宣传促销功能发扬流程 (21)4.3信息采集功能 (22)采集根底 (22)真实正确 (23)分析共享 (24)信息采集功能发扬流程 (25)4.4消费跟踪功能 (26)跟踪方法 (26)信息分析共享 (27)消费体验 (27)消费跟踪功能发扬流程 (30)5终端效劳 (32)5.1效劳内容 (32)标准化效劳 (32)个性化效劳 (32)5.2专业化效劳策略 (32)5.3客我互动 (33)网上互动 (33)5.网下互动 (33)5.4功能终端效劳流程 (33)6终端评价 (35)6.1评价指标 (35)6.2评价应用 (35)6.3评价流程 (35)1总那么1.1范围本指引以?国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见?为要紧依据，提出了现代卷烟零售功能终端建设的具体工作内容、业务流程和有关要求。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案烟草公司现代卷烟销售终端建设实施方案
一、背景
随着社会经济的发展和消费升级，卷烟的售卖方式也在不断变化。
为适应市场需求，烟草公司需要加强现代卷烟销售终端建设，
提升销售业绩。
二、项目目标
1.提升客户体验感：打造舒适、温馨的购物环境，提供专业、
优质、高效的销售服务。
2.增加销售额：通过优化产品结构和升级业务模式，提高销售
效率和盈利水平。
3. 提高品牌影响力和形象：通过优化销售渠道和提升烟草公司
形象，增强品牌吸引力和市场竞争力。
三、项目要点
1. 终端店面建设：烟草公司应积极布局特色店面，根据消费人
群需求开发不同类型、规模、风格的店面。
要注意店面的风格要符
合品牌形象，装修材料选用环保性能良好的材料，并且要满足消费
者的购物需求，比如购物环境舒适、设备齐全、货品充足等。
2. 产品结构升级：针对当前卷烟市场的形势，烟草公司应进行
产品结构升级。
在满足消费者需求和保证安全卫生的前提下，引入
一定比例的高附加值、高利润的产品，如新品上市、大礼包销售等。
烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案烟草零售终端建设及卷烟零售终端建设“卷烟上水平”是当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务。
实现“卷烟上水平”，不仅需要工业企业的优质产品、商业企业的优质服务，还需要零售户的大力支持和积极参与。
只有深化烟草零售终端建设，与零售户建立经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，充分发挥零售终端满足需求、引导消费、培育品牌、协同营销、规范经营、公平竞争、交互信息、共享资源的功能，才能真正打造严格规范、富有效率、充满活力的卷烟销售网络，实现“卷烟上水平”。
加强烟草零售终端建设，推进烟草商业企业终端目标建设，是实现“卷烟上水平”必然要求。
加强烟草零售终端建设是烟草行业维护“两个至上”的需要。
国家局姜成康局长早在___年全国___长、公司总经理座谈会上就明确提出，“零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁，要从提高烟草系统市场控制力，巩固和完善烟草专卖制度，努力做到…两个切实维护‟的高度重视零售终端工作。
”卷烟作为一种特殊商品，必须通过零售客户终端才能实现其价值，这是烟草行业价值链上不可或缺的最终环节。
只有完成销售行为，才能确保国家财税收入，切实维护国家利益；才能真实有效地满足消费者的消费需求，切实维护消费者利益。
从经济学的观点来讲，加强零售终端管理对做到“两个切实维护”具有直接意义。
当前，烟草行业正值加快转变发展方式、大力培育“532”、“461”知名品牌发展目标、全面推进“卷烟上水平”的关键时期，零售终端作为行业最重要的营销资源，其积极作用更为凸显。
国家___副局长何泽华认为，如果将整个卷烟营销网络看做是一个“肌体”，处于营销网络最前沿的零售终端就可以称为“毛细血管和末梢神经”。
“毛细血管”和“末梢神经”看似微小，一旦出现堵塞，整个“肌体”就无法顺利地完成新陈代谢，零售终端对行业发展的重要程度不言而喻。
站在行业长远发展的战略高度来看，零售终端毋庸置疑是“行业最宝贵的资源，最基本的力量，最重要的阵地，最紧密的利益相关者和最关键的合作伙伴”。
现代卷烟零售终端建设指引注意：本文档提供的是现代卷烟零售终端建设的指引，以供参考使用。
⒈引言在现代卷烟市场竞争激烈的背景下，建设一个高效、便捷、符合合规要求的零售终端是非常重要的。
本指引旨在为卷烟零售商提供全面的建设指南，帮助他们设计、布局和运营现代化的卷烟零售终端。
⒉市场分析⑴市场趋势和发展⑵消费者需求与行为分析⑶竞争对手分析⑷终端布局与定位分析⒊设计理念与原则⑴高效便捷⑵经济节约⑶体验感与品牌形象⒋终端布局与设计⑴终端外观设计⑵布局规划⑶陈列架与货架设计⑷照明与装饰设计⑸收银台与结算系统布置⑹宣传和展示区域设置⒌营销策略⑴产品组合与库存管理⑵定价策略⑶促销与活动策划⑷客户关系管理⒍合规要求⑴卷烟销售许可及合规手续⑵未成年人销售禁止措施⑶不良事件与健康警示规定⑷税收合规要求⒎终端运营管理⑴进货管理与供应链⑵库存管理与商品周转⑶统计与分析⑷员工培训与管理⑸安全与保障⒏监管法律名词及注释⑴《中华人民共和国卷烟税法》⑵《中华人民共和国未成年人保护法》⑶《中华人民共和国广告法》⑷《中华人民共和国商品条码管理办法》本文档涉及附件：附件1：卷烟零售终端布局设计示例附件3：卷烟销售合规整改措施检查表本文所涉及的法律名词及注释：⒈《中华人民共和国卷烟税法》：该法规定了卷烟税收的管理和征收方式。
⒉《中华人民共和国未成年人保护法》：该法禁止向未成年人销售卷烟，并保护未成年人的身心健康。
⒊《中华人民共和国广告法》：该法规定了对卷烟广告的限制和管理。
⒋《中华人民共和国商品条码管理办法》：该办法规定了商品条码的申请、使用和管理规则。
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范文____年烟草公司现代卷烟零售终端建设实施方案一、项目背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，卷烟消费需求也不断增加。
作为一个烟草公司，为了更好地满足市场需求，提升自身竞争力，需要对现代卷烟零售终端进行建设和改善。
二、项目目标1. 提升卷烟零售终端的形象，增加消费者购买的欲望。
2. 提供更好的卷烟购买体验，提高消费者满意度。
3. 提升卷烟销售效率，提高公司盈利能力。
三、项目内容与实施方案1. 终端形象提升（1）店面装修规划：设计统一的店面形象，包括店招、店内陈设等。
选用高品质的装饰材料和照明设备，使店面更加精致、时尚，吸引消费者。
（2）陈列展示：合理摆放卷烟产品，注重品牌宣传。
根据产品销售情况，定期进行陈列位置调整，以提高产品曝光度。
（3）店内环境优化：保持店内空气清新，提供舒适的购物环境。
定期清洁店内设备、保持环境整洁有序。
2. 购买体验提升（1）购物导购服务：增加专业导购人员，协助消费者选择适合自己的卷烟产品。
为消费者解答相关问题，提供优质服务。
（2）卷烟样品试吸：提供卷烟样品供消费者试吸。
通过试吸体验，帮助消费者选择符合口味需求的产品。
（3）购物环境改善：提供舒适的购物环境，包括空调、音乐等。
增加休息区域，让消费者可以享受休闲、放松的购物体验。
3. 销售效率提升（1）POS系统改进：更新和升级POS系统，提高结账速度。
增加支付方式，如支付宝、微信等，方便消费者支付。
（2）订单配送优化：加强与配送公司的合作，提高订单配送效率。
缩短配送时间，保证消费者能够及时收到商品。
（3）产品储备管理：建立科学的储备管理制度，及时补充卷烟产品，避免缺货情况的发生。
根据销售情况，调整产品种类和数量。
四、项目计划与预算1. 项目计划（1）店面装修规划：____年1月-3月完成。
（2）陈列展示：____年4月-5月完成。
（3）店内环境优化：____年6月-8月完成。
现代卷烟零售终端建设指引现代卷烟零售终端建设指引在现代社会，卷烟零售终端的建设和运营对于卷烟行业的发展至关重要。
如何建设一个高效、便捷、舒适的卷烟零售终端，能够对消费者产生吸引力，并提供优质的服务，是卷烟企业需要重点关注的问题。
以下是一些指引，旨在帮助卷烟企业构建出色的零售终端。
设计与布局引人注目的外观：卷烟终端的外观设计应该能够吸引消费者的注意力。
通过独特的形状、亮眼的色彩等元素，让消费者对卷烟店铺产生兴趣，提高其进店的欲望。
合理的空间布局：卷烟终端的空间布局应该合理，使得消费者能够流畅地浏览并选择商品。
各商品应该摆放整齐，便于消费者浏览和比较。
根据不同类型的卷烟，可以进行不同的陈列方式，以提高吸引力。
舒适的环境：卷烟终端应该提供一个舒适的购物环境。
灯光明亮、气氛温馨，使得消费者能够感到愉悦和放松。
还应该提供舒适的座椅和休息区，给予消费者更好的购物体验。
产品陈列精选商品陈列：卷烟终端应该根据市场需求和消费者喜好，选择一些热销的卷烟品牌进行陈列。
还应该合理搭配其他相关商品，如打火机、烟灰缸等，以提供更完整的购物选择。
良好的卷烟展示：卷烟终端应该展示卷烟的各种特点和优势。
可以使用各种展示架和展示柜，让消费者更方便地浏览和选择商品。
可以通过标签、说明书等方式，向消费者介绍卷烟的品牌、产地、成分等重要信息。
注意产品保鲜：卷烟终端应该注意保持产品的新鲜度。
定期检查商品的保质期，并及时调整库存，确保消费者购买到新鲜的商品。
服务与体验专业的销售人员：卷烟终端应该配备专业的销售人员，能够对消费者提供专业的卷烟知识和服务。
销售人员应该耐心回答消费者的问题，帮助消费者选择合适的商品，并提供相关的售后服务。
行业促销活动：卷烟终端可以举办各种促销活动，吸引消费者进店购买。
例如，打折、赠品、集点兑换等方式都可以吸引消费者，并增加他们的购买欲望。
提供便捷的支付方式：卷烟终端应该提供多种便捷的支付方式，如现金、银行卡、移动支付等。
现代卷烟零售终端建设指引现代卷烟零售终端建设指引
⒈简介
⑴背景
⑵目的
⑶适用范围
⒉零售终端选址
⑴市场分析
⑵人流密集地区
⑶配套设施
⑷竞争环境
⑸法律法规要求
⒊零售终端装修与陈列
⑴装修规划与设计
⑵店面外观与标识
⑶内部装修风格
⑷商品陈列与布局
⑸产品展示与促销区域⒋营业设备与工具
⑴收银系统
⑵ POS机
⑶会员管理系统
⑷监控设备
⑸烟草货架与陈列架
⑹安全设备
⒌人员招聘与培训
⑴岗位职责与数量
⑵招聘渠道与方式
⑶员工培训计划
⑷业务知识培训
⑸客户服务培训
⒍营销与促销策略
⑴定价策略
⑵促销活动策划
⑶广告宣传方式
⑷会员激励计划
⑸社交媒体营销
⒎库存管理与供应链
⑴进货与补货规划
⑵库存盘点与管理
⑶供应商合作与选择
⑷物流与配送方案
⒏成本控制与利润分析
⑴成本核算与控制
⑵毛利与净利分析
⑶费用管理与控制
⑷提高经营效益的措施⒐客户服务与投诉处理
⑴服务态度与标准
⑵售后服务流程
⑶投诉处理流程
⑷建立客户关系
附件：本文档涉及附件
附件1：市场调研报告
附件2：装修设计方案
附件4：促销活动方案
法律名词及注释：
⒈《烟草专卖法》：指中华人民共和国烟草专卖法，主要规范了烟草产品的销售及相关行业的管理。
⒉《公平竞争法》：指中华人民共和国反不正当竞争法，主要规范了市场竞争行为的合法性与合规性。
⒊《消费者权益保护法》：指中华人民共和国消费者权益保护法，主要保护了消费者的合法权益。
烟草公司2024年现代卷烟零售终端建设实施方案范本一、背景和目标近年来，随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对卷烟消费需求也不断增加。
为了更好地满足消费者的需求，提升消费者体验，烟草公司决定在2024年进行现代卷烟零售终端建设。
本实施方案旨在提供可行的项目方案，确保卷烟零售终端建设的顺利进行。
二、建设内容和要求1. 终端空间规划：根据市场调研和消费者需求，合理规划终端空间设计，确保能够展示多个品牌、多种规格的卷烟产品，并提供充足的陈列空间。
2. 货架和展示模块设计：确保货架和展示模块的设计符合销售需求和消费者体验，并能够最大限度地展示产品特点和品牌形象。
3. 照明和装饰设计：在终端内部设置合适的照明系统，确保光线明亮、均匀，使得产品展示更加吸引人。
同时，合理选择装饰材料和色彩，打造现代、时尚的零售环境。
4. 创新技术应用：引入现代化的技术设备和系统，如电子价签、智能化的出货系统等，提升销售效率和用户体验。
5. 安全和管理设施：确保终端的安全性和便捷性，设置合适的防盗设施和硬件设备，并建立完善的终端管理制度和流程。
6. 培训和人员管理：提供员工培训和技能提升机会，确保员工具备必要的专业知识和技能，提高服务质量和顾客满意度。
三、实施计划和流程1. 前期准备：进行市场调研和需求分析，确定终端建设的规模和要求，制定详细的实施计划和流程。
2. 设计方案：委托专业设计机构进行终端空间设计和装饰设计，根据公司要求和消费者需求进行多轮修改和确认。
3. 技术设备采购和调试：根据设计方案，按照公司的采购流程进行技术设备的采购，完成设备安装和系统调试。
4. 终端建设和装修：按照设计方案进行终端建设和装修工作，确保装修工程的质量和进度。
5. 终端设备安装和调试：根据技术设备的采购和调试计划，按照要求进行设备安装和调试工作。
6. 试运营和调整：在建设和装修完成后，进行试运营阶段，对终端的设施和功能进行测试和调整，确保正式运营前的完善。
现代卷烟零售功能终端建设指引（征求意见稿）二零一一年十月目录1 总则 (1)1.1 范围 (1)1.2 原则 (1)1.3 术语定义 (1)1.3.1 卷烟零售终端 (1)1.3.2 现代卷烟零售功能终端 (1)1.3.3 卷烟零售直营终端…………………………………………………………l1.3.4 品牌培育功能………………………………………………………………l1.3.5 宣传促销功能 (2)1.3.6 信息采集功能 (2)1.3.7 消费跟踪功能 (2)1.3.8 消费体验功能 (2)1.3.9 终端管理信息系统 (2)1.4 工作职责 (2)1.4.1 商业企业职责 (2)1.4.2 工业企业职责 (3)1.4.3 功能终端职责 (3)1.5 业务流程 (4)2 终端选择 (5)2.1 终端布局 (6)2.2 客户信息 (6)2.3 选择标准 (6)2.3.1 共性标准 (6)2.3.2 个性标准 (7)2.4 选择流程 (7)2.5 直营终端 (8)2.5.1 数量规模 (8)2.5.2 规范管理 (9)2.5.3 统一经营 (9)3 资源配置 (11)3.1 功能终端营销资源配置 (11)3.1.1 资源配置内容 (11)3.1.2 选择目标品牌 (12)3.1.3 参考因素 (12)3.2 工业企业营销资源配置 (12)3.2.1 配置内容 (12)3.2.2资源管理 (13)3. 3 资源配置流程 (14)4 终端功能…………………………………………………………………………15 4. 1 品牌培育功能……………………………………………………………1 54.1.1 新品上市 (15)4.1.2 品牌推广………………………………………………………………1 64.1.3 品牌维护 (16)4.1.4 品牌培育功能发挥流程 (17)4.2 宣传促销功能 (17)4.2.1 店面形象 (17)4.2.2 陈列展示 (18)4.2.3 广告宣传 (19)4.2.4 促销活动 (20)4.2.5 宣传促销功能发挥流程 (21)4.3 信息采集功能 (22)4.3.1 采集基础 (22)4.3.2 真实准确 (23)4.3.3 分析共享 (24)4.3.4 信息采集功能发挥流程 (25)4.4 消费跟踪功能 (26)4.4.1 跟踪方法 (26)4.4.2 信息分析共享 (27)4.4.3 消费体验 (27)4.4.4 消费跟踪功能发挥流程 (30)5 终端服务 (32)5.1 服务内容 (32)5.1.1 标准化服务 (32)5.1.2 个性化服务 (32)5.2 专业化服务策略 (32)5.3 客我互动 (33)5.3.1 网上互动 (33)5.3.2 网下互动 (33)5.4 功能终端服务流程 (33)6 终端评价 (35)6.1 评价指标 (35)6.2 评价应用 (35)6.3 评价流程 (35)1 总则1.1 范围本指引以《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》为主要依据，提出了现代卷烟零售功能终端建设的具体工作内容、业务流程和有关要求。
本指引适用于卷烟工商企业的功能终端建设工作。
1.2 原则市场导向，共同发展，规范统一，稳步推进。
1.3 术语定义1.3.1 卷烟零售终端卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节，简称零售终端（下同）。
1.3.2 现代卷烟零售功能终端现代卷烟零售功能终端是诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能的卷烟零售客户，简称功能终端（下同）。
1.3.3 卷烟零售直营终端卷烟零售直营终端作为功能终端的核心，是烟草企业投资建设和经营的，着重发挥核心示范、形象展示、消费体验等作用的卷烟零售客户，简称直营终端（下同）。
l.3.4 品牌培育功能零售终端与商业企业、工业企业协同互动，在新品上市、品牌维护、品牌推广等终端品牌营销中，开展系列营销活动、促进卷烟品牌成长的功能。
1.3.5 宣传促销功能零售终端从店面形象、产品展示、广告宣传、促销活动等方面，宣传推广卷烟品牌、强化消费者品牌认知、促进卷烟销售的功能。
1.3.6 信息采集功能零售终端采集获取卷烟零售销量、价格、库存以及其他相关市场信息，并与烟草商业企业共享，使得工商企业更好地把握和满足市场需求、提升市场响应速度和营销决策能力的功能。
1.3.7 消费跟踪功能零售终端跟踪其固定消费者，记录消费者信息、购买行为、消费偏好等并与商业企业共享，使得工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状况，提高品牌规划和市场营销的功能。
1.3.8 消费体验功能通过让消费者在直营终端内驻留、观摩、聆听、品吸等方式，使消费者亲身体验产品或服务、实际感知产品或服务的品质性能、了解卷烟品牌文化和价值，获得愉悦卷烟消费感受，从而使消费者认知、喜好特定品牌卷烟的功能。
1.3.9 终端管理信息系统由商业企业组织开发并提供零售终端使用的、用于零售终端管理的软件系统，通常具备网上订货、网上营销、网上配货、网上结算、信息采集、终端进销存管理等功能。
1.4 工作职责1.4.1商业企业职责以地市级公司为建设主体，主要有以下职责：—研究功能终端建设的方式方法；—选择功能终端：—合理配置功能终端的营销资源；—为功能终端提供服务支撑；—组织开展零售客户培训工作；—协同工业企业、功能终端开展品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等营销活动；—开展功能终端评价。
省级公司主要育以下职责：—制定功能终端建设规划和有关方针政策；—指导开展功能终端建设工作；—组织开展功能终端建设的相关培训；—落实功能终端建设过程中的监督考核管理。
l.4.2 工业企业职责—提供宣传促销的人员、物料和技术支持；—提供零售终端培训支持；—与商业企业协同，合理利用功能终端资源；—协助商业企业开展品牌培育、宣传促销和体验营销等活动；—在商业企业提供终端各项信息的基础上，提供产品支持和货源保障支持。
1.4.3 功能终端职责—自主实施必要的店面形象和软硬件改造升级；—优化实施卷烟出样陈列；—实施店铺内卷烟广告宣传的维护；—掌握品牌知识，开展常态化产品推介工作；—按照终端管理信息系统要求，开展扫码销售、信息记录以及消费者信息采集跟踪；—自觉参与网上订货、网上营销、网上配货、网上结算等工作。
1.5 业务流程流程图例见图1-5-1。
现代卷烟零售功能终端建设综合业务流程图见图1-5-2。
（图略）2 终端选择地市级公司选择功能终端，主要工作有布局规划、完善客户信息、制定选择标准和实施选择等。
功能终端的选择，要充分反应工商企业营销工作的需要和零售客户自觉提升的意愿。
2.1 终端布局地市级公司在选择功能终端之前，要根据当地经济发展、社会状况，综合考虑市场类型、零售业态、经营规模等因素，先行开展合理规划，避免盲目选择和发展。
布局规则如下：--市场类型分布，应当以市区为主，县（区）范围内以城区和经济发达的重点乡镇为主；--零售业态分布，应符合当地实际情况，同时严格控制烟酒商店类客户的比例，原则上不得超过该类客户所占客户总数比例的二分之一，严格控制同一烟酒商店类连锁型企业、门店进入功能终端的数量或比例；--经营规模分布，应优先选择中等经营规模的客户，严格控制千条以上客户的比例；--连锁型零售客户（企业），在功能终端建设中应以单店进行选择；--功能终端在辖区内的分布，应当尽可能扩大地理覆盖面，避免过于集中一地的扎堆现象；--功能终端发展的时间进度规划，应当以稳步推进为原则，总体上在5年内达到客户数量的20%左右；有条件的地区可适当增加比例。
2.2 客户信息在国烟办综(2011)481号文件规定的《客户基础信息表》基础上，根据功能终端选择的需要，适当增加和完善部分客户信息。
--增加“销售环境”信息，从城区、县城、乡镇和村屯予以界定；--增加“店面地段”信息，从特别繁华地段、繁华地段、一般地段和偏远地段予以界定；--增加“店堂环境”信息，从好、中、差予以界定；--增加“经营面积”信息，反映零售终端的店堂大小；--增加“陈列面积”信息，增加“陈列设施”信息，内容包括前柜数量、背柜数量；--增加“广告面积”信息；--诚信情况中，增加“明码实价”信息；--新增零售客户能力指标项目，内容包括软件使用能力、卷烟陈列能力、产品推介能力、沟通能力、合作意愿、经营稳定性，分别从好、中、差予以界定。
2.3 选择标准功能终端选择标准包括共性标准和个性标准。
共性标准是对各地市级公司普遍适用的基本选择条件，个性标准是各省级、地市级公司可以根据本地实际选择设定的指标项。
2.3.1共性标准共性标准包括零售络端诚信规范经营、现代流通特征、自愿参与和经营素质等方面。
具体包括：--长期诚信规范经营，至少连续12个月无违反烟草专卖法律法规的经营行为，且坚持卷烟零售明码实价；--具有现代流通的基本特征，以网上订货、网上配货、网上结算为主要标志；经营场所配备电脑、互联网、扫码设备或零售POS机等信息化设备，安装使用终端管理信息系统等；--在平等互利的前提下，自愿利用其营销资源，与烟草商业企业合作共同开展卷烟营销和品牌培育工作；--具有较强的经营素质，包括有关软件的使用能力、较强的卷烟出样陈列能力、较高的产品推介以及与消费者的沟通交流能力；--具有较好的店面形象，店面干净、整洁、有序；陈列设施条件较好，陈列规范、美观；具备醒目、美观的店招；或店铺具备改造提升潜力，并自愿提升的；--经营稳定，非重大节日期间没有销量明显波动的异常情况。
2.3.2 个性标准在普遍达到共性标准的前提下，地市级公司应当根据当地社会经济发展和卷烟市场实际情况，结合功能终端布局要求，设定个性标准，选择功能终端。
可参考的主要指标包括“经营面积”、“陈列设施”、“陈列面积”、“广告面积”、“经营业绩”、“店铺地段”等。
--“经营面积”指剔除零售店铺仓储、生活超居面积之外，专门用于经营、陈列、销售的店铺面积。
--“陈列设施”指卷烟零售用柜台、货架等。
--“陈列面积”指用于卷烟条包、盒包陈列的面积。
--“广告面积”一般指零售店铺中可用于发布烟草广告的面积。
--“经营业绩”指零售终端在一定时期内经营卷烟的销量、销售金额、毛利等。
--“店铺地段”指零售终端所处的地理位置的繁华程度。
2.4 选择流程（图略）流程说明：--制定功能终端布局规划。
地市级公司依据功能终端布局规划，结合本地实际，制定功能终端布局规划，并上报省级公司审批。
--确定功能终端选择标准。
地市级公司按本地实际，参考工业企业建议，设定功能终端选择标准，并上报省级公司审批、发布、实施。
--完善零售客户信息。
