下载文档原格式
第三章几种特殊的竞争情报搜集方法竞争情报搜集是按照情报规划的内容，获得具体情报的过程。
情报搜集工作需要明确两点：一是情报源；二是情报搜集方法。
在第二章中，已经学习了相关内容。
在本章课程中，我们着重学习几种特殊的竞争情报的搜集方法。
3.1 情报审计严格来讲，情报审计不是一种情报搜集方法，它是为了帮助情报人员更好、更便捷地获得情报，而对公司内部情报资源进行审计的过程。
情报审计的目的是对企业内部情报资源进行盘点，整理并挖掘企业内部情报资源，以便使情报人员对其有整体而系统的把握，从而减少情报搜集工作的时间、人力、物力和财力。
对于情报部门来说，企业内部情报资源是一个最大的情报来源，80%情报都可以从企业内部获得。
但是有些情报人员却没有意识到这点，认为情报工作一定得通过特殊的手段从外部来获得。
这说明我们并不缺少情报，缺少的是发现情报的方法。
而情报审计为解决这个问题找到了答案。
3.1.1 企业内部情报资源的类型1、从内容范围来分，情报资源可分为广义情报资源和狭义情报资源：1）狭义情报资源指情报本身，包括企业内部的文献、档案、资料、报告以及电脑数据库中的数据等；2）广义的情报资源除了情报本身以外，还包括情报人员、设备、资金等支持性资源。
2、从表现形式来分，情报资源可分为显性情报资源和隐性情报资源：1）企业内部的显性情报资源指以文字、数字、图像、声音等形式表现出来的，存储在企业内部的文献、档案中或者电脑上的数据，它能被人直接感知和利用。
2）企业内部的隐性情报资源指难以格式化的情报资源，包括可以被挖掘的企业内部的隐性知识以及人际关系等。
3.1.2 情报审计的内容和步骤一、情报审计的内容：企业中的显性情报资源和隐性情报资源。
二、情报审计的步骤1、建立情报审计小组；情报审计工作的工作量大，需要有专门人员负责。
一般由情报部门经理直接负责，建立情报小组。
2、做好宣传工作，争取企业内部员工的支持；这是情报审计成功的关键。
情报审计工作涉及的内容广，人员多，必须争取全体员工的大力支持，才能有效盘点情报资源。
竞争情报收集方法与分析技巧竞争情报是指通过收集、分析和解释有关竞争对手、市场、行业以及相关因素的信息，从而帮助企业做出明智的商业决策。
对于企业来说，掌握竞争情报是获取竞争优势的关键。
本文将介绍竞争情报收集的一些常用方法和分析技巧。
一、竞争情报收集方法1. 网络搜索和监视：在互联网时代，许多有用的信息都可以通过网络搜索获得。
企业可以利用搜索引擎、专业的数据分析工具和竞争情报软件等来收集竞争对手的相关信息。
此外，还可以设置关键词提醒，及时监视竞争对手的动态和市场趋势。
2. 参观展会和行业会议：参加行业展会和会议是了解竞争对手的有效途径。
在这些场合，可以通过交流和观察收集到许多有价值的竞争情报，包括新产品的发布、技术的发展、市场动态等。
同时，与行业内的专家和从业人员交流，也能获取到一些非公开的信息。
3. 采访供应商和合作伙伴：供应商和合作伙伴通常对于竞争对手有一定了解，因此与他们进行深入的交流和沟通，能够得到竞争情报的一手信息。
需要注意的是，要确保保密协议的签署，以防止信息泄露。
4. 分析竞争对手的公开信息：竞争对手的公开信息包括其年度报告、新闻稿、市场调研报告等。
对这些信息进行细致的分析，可以了解竞争对手的经营状况、市场策略、产品创新和未来发展方向等。
5. 社交媒体监测：社交媒体已经成为了解竞争对手的重要渠道之一。
通过监测竞争对手在社交媒体上的活动，了解他们的产品、营销策略以及与消费者的互动情况，可以获取到有关竞争对手的更多信息。
二、竞争情报分析技巧1. SWOT分析法：SWOT分析法是指对竞争对手的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行分析。
通过识别竞争对手的优势和劣势，抓住市场的机会，应对潜在威胁，以便制定出针对性的竞争策略。
2. Porter的五力模型：Porter的五力模型是衡量行业竞争力的经典框架。
通过对竞争对手的竞争力、产品替代品的威胁、供应商和买家的议价能力、进入障碍以及行业内的竞争情况进行分析，可以帮助企业评估自身在行业中的竞争地位，并制定相应的应对策略。
业却出现了大面积的企业倒闭，为什么？情报不充分很容易导致决策的失误，企业在决策过程中到底需要哪些情报做支撑？一、本企业内部情报分析1、本公司的弱点☆案例：垄断巨头"施乐'PK新秀"佳能'2、本公司的核心能力和资源（1）决定公司的战略发展定位（2）决定公司的战略发展伙伴3、本企业目标客户的需求（包括潜在需求）特点☆案例分析：诺基亚为什么2022年陷入巨亏的启示4、本公司的空挡遭遇竞争对手袭击的突破口☆案例分析："吗丁啉'PK"江中健胃消食片'5、本公司的价值链分析☆案例分析：刀郎的营销策略6、本公司产品的生物链构成7、本公司的营销渠道☆案例导入：某知名饲料公司董事长的烦恼☆案例分析：红极一时的"旭日升'为什么迅速陨落的原因分析☆讨论与讲解：如何利用情报对公司的营销渠道进行过程管理二、竞争对手情报分析1、竞争对手的基本情况2、竞争对手所占据的细分市场3、竞争对手的客户及目标客户的需求状况（包括潜在需求）4、竞争对手的优劣势（1）竞争对手的劣势是打击对方的突破口（2）竞争对手的劣势是与其合作的切入点5、竞争对手的价值链分析☆案例分析：日本佳能打印机的价值链分析6、对顾客谈判能力的研究☆讨论与讲解：移动公司倾向给新用户优惠，却不同样地给老用户优惠的原因研究☆讨论与讲解：手机漫游不会增加运营成本，但为什么移动公司向漫游用户收取高昂的漫游费？仅仅是因为垄断吗？为什么移动公司不敢向不漫游的客户收取与漫游客户同样的费用？7、对供应商谈判能力的研究8、对替代品的研究☆案例分析：真空镀铝纸对传统的复合铝箔市场的严重威胁9、对新进入者的威胁的研究三、竞争环境情报分析1、政治、法律和国家政策法规环境2、文化环境3、技术环境4、生产要素环境5、需求信息6、整个行业内竞争对手的状况第三部分反核心员工恶性跳槽之人力资源情报分析专题一、案例导入：知名企业核心员工恶性跳槽的典型案例：☆伊利公司前副总裁牛根生跳槽☆"小霸王'前总经理段永平跳槽☆"微软'公司前全球副总裁、中国区总裁李开复跳槽二、谁是可以相信的人？☆讨论与讲解1：韩信手里的枪为什么没有指着刘邦的脑袋？☆讨论与讲解2：商业间谍有些什么特征？如何进行排查？三、人力资源情报搜集的主要内容及分析四、人力资源情报分析方法的运用☆讨论与讲解：如何利用人力资源情报有效地"识人'☆讨论与讲解：如何利用人力资源情报有效地"留人'五、现场答问师资简介蒋哲钧工商管理硕士，资深警官，情报专家，中国企管网资深顾问，具有近十年侦查员、特警的工作经历，授三级警督衔，曾停薪留职先后在某大型知名家电上市公司和某大型铝业公司担任情报负责人，擅长将公安敌情情报的搜集方法和分析手段运用到企业，具有丰富的敌情情报与企业竞争情报搜集与分析工作经验。
收集竞争对手情报信息九大方法1、文献调查法通过对搜集公开出版物、灰色文献信息以及保密文献信息，获取竞争对手情报。
其方法有：（1）从公共图书馆、档案馆、情报信息中心等公共信息服务机构查询与借阅相关书籍、期刊、杂志、报纸、政府出版物、行业出版物、行业年鉴、研究报告等文献信息，摘取、复制有关竞争对手信息；（2）通过采购、索取本行业相关的正式出版物与非正式出版物，订阅与浏览相关的报刊、杂志、行业协会出版物获取竞争对手信息；（3）通过到相关部门查阅对外公开档案、工商企业的注册资料、上市公司的业绩报表、竞争对手的产品介绍、企业招聘广告；（4）通过购买第三方机构生产的资信调查报告、行业研究报告、竞争情报研究报告等获取竞争对手信息；（5）通过参加展览会、招聘会、研讨会等方式获取有关竞争对手的宣传资料、产品介绍、广告资料等各类文献信息；（6）通过查询有关政府主管部门（如市场监管局）、金融证券市场统计资料、法定信息披露资料获取竞争对手情报；（7）通过专利文献检索获取竞争对手技术研发信息。
这些是竞争对手情报搜集常用的方法。
2、搜索引擎和网络数据库互联网情报搜集是竞争对手信息获取的最为方便有效的途径之一，互联网信息搜集一般首选搜索引擎，运用科学的搜索策略、方法与技术，借助于网络提供的各种搜索服务，从信息海洋中找到有价值的信息，方便快捷，且覆盖面广，信息量大。
网络情报搜集的另一种重要方法是网络数据库的使用。
3、竞争对手公司网站跟踪监测法竞争对手网站是竞争对手信息最最重要的来源，可通过经常浏览竞争对手网站信息获取竞争对手情报信息，此外，还可以运用各种网站信息跟踪与监测软件，自动对网站进行监测。
4、实地调查与现场采集法实地调查与现场采集是竞争情报最主要的搜集方法，很多情报信息通过公开的信息源无法获得，需要针对具体的情报需求进行专项调查。
调查方法主要有：现场调查、访问、发放调查表、样品搜集等。
（1）观察法：观察法是从一旁观察竞争对手的方法，例如观察竞争对手公司办公地点是在繁华地带还是郊区、观察办公楼大小与布局、观察竞争对手公司上下班的人流量、停车场的车辆数量和种类等来推测竞争对手公司的经济实力、规模、生产能力、员工收入状况等。
竞争情报收集实战宝典（基础＋中级＋高级）竞争情报实战操典（基础篇）进入二十一世纪，竞争已经成为中国企业最关注的问题，竞争情报系统已经成为成功企业的长期战略性资产。
根据调查，美国80%的企业已经建立竞争情报系统，50%的企业竞争情报方面预算超过10万美圆，60%的经营利润贡献源自于竞争情报的运用。
国内海尔、联想等知名企业的成功也离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作。
一、概念的发展历程（情报、竞争情报、竞争情报系统）情报情报的历史源远流长，几乎从人类社会开始就已产生。
最早出现的情报是政治情报，中国早在夏朝就有情报活动和情报组织的记载，在西方古希腊罗马时代对情报的重视程度就相当之大，无怪乎孙子兵法开宗明义就是“知己知彼，百战不殆；知天知地，胜乃无穷”。
时至今日有不少人误认为竞争情报也是“打入竞争对手内部做007”，可见政治情报的烙印之深。
竞争情报现代意义的竞争情报出现则晚得多，西方二战以后大规模的市场增长带来了高强度的竞争战，五十年代福特等企业开始率先导入竞争情报的运作，美国竞争情报协会等行业组织也相继成立，竞争情报很快地风靡全球。
然而真正地将竞争情报实践推向极至的是日本人，日本人凭借着良好的中国兵家文化熏陶，很快地意识到竞争情报的重大作用，并着手将其组织化和规范化，竞争情报在七八十年代为日本在家电和汽车等领域全面赶超美国立下了汗马功劳。
竞争情报系统虽然竞争情报的实践早已开始，但理论指导的滞后严重制约了其进一步发展。
直到八十年代中期美国哈佛商学院教授迈克尔波特在其着名的竞争三步曲（《竞争战略》、《竞争优势》、《国家竞争战略》）对竞争情报作了系统性的阐述之后，竞争情报系统宣告完善，欧美大企业纷纷根据波特的框架建立以战略为导向的情报系统。
竞争情报在中国90年代中期竞争情报传入中国，中国竞争情报协会的成立使得一些情报试点工作开始小范围的展开，尽管一些大企业如长虹、海尔已经建立了自身的竞争情报系统，但竞争情报系统的第三方推广在2001年才初见萌芽。
竞争情报的获取纲要壹、信息搜集中的几个值得注意问题二、信息搜集内容：以波特和泰森的理论为参照指标三、竞争对手的情报获取策略四、主要信息源及竞争对手的情报获取方法五、信息搜集中的法律问题壹、信息搜集中几个值得注意的问题：1）信息≠情报信息（Information)是情报处理的原材料，是壹种未予以评估和分析的数据资料；情报(Intelligence)是壹种信息，或者说是壹种特殊的信息，是由信息转化和加工提炼出来的。
俩者在特性和获取过程方面是有区别的。
按竞争情报工作的要求，我们搜集的是信息，产出的是情报。
2）商业秘密不是竞争情报工作的目标从理论上讲，商业秘密可能仅代表了企业所需竞争对手所有信息的5%。
问题不在于这个比例，问题在于X公司所需的战术信息和战略信息且不在明确界定的商业秘密文件中，而是隐含在大量其他的信息源中，需要情报人员去挖掘、分析。
获取商业秘密不是成功的保证，正如获取可口可乐配方，仍无法代替了解其销售网络、市场战略、定价策略等。
3）壹定要将需求了解清楚情报人员要经常和管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；且应就情报人员和决策者的沟通方式和方法进行研究培训。
4）对数据和信息进行分析情报人员不只负责数据采集，而且应该对数据进行分析。
情报人员只有提供分析性的情报，才能和决策者平等地坐在壹起讨论问题。
不提供建议和可供实施的方案，会导致决策者很少利用这些情报。
5）专门化的情报调查应和企业的发展目标结合在壹起情报不是越多越好，地毯式搜集来的情报对管理人员不适用。
企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到。
管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中壹个重要原因是在设计这壹系统的过程中，管理人员且没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。
6）以用户愿意接受的方式提供情报要考虑企业用户的习惯或喜好。
企业负责人在阅读信息时有不同的嗜好，有的人喜读报告，有的人喜欢私人交流，应针对各个用户的爱好来提供相应的情报。
竞争情报的获取方法(doc 15页)竞争情报的获取纲要•一、信息搜集中的几个值得注意问题•二、信息搜集内容：以波特和泰森的理论为参照指标•三、竞争对手的情报获取策略•四、主要信息源及竞争对手的情报获取方法•五、信息搜集中的法律问题一、信息搜集中几个值得注意的问题：1）信息≠情报信息（Information)是情报处理的原材料，是一种未予以评估和分析的数据资料；情报(Intelligence)是一种信息，或者说是一种特殊的信息，是由信息转化和加工提炼出来的。
两者在特性和获取过程方面是有区别的。
按竞争情报工作的要求，我们搜集的是信息，产出的是情报。
2）商业秘密不是竞争情报工作的目标从理论上讲，商业秘密可能仅代表了企业所需竞争对手所有信息的5%。
问题不在于这个比例，问题在于公司所需的战术信息和战略信息并不在明确界定的商业秘密文件中，而是隐含在大量其他的信息源中，需要情报人员去挖掘、分析。
获取商业秘密不是成功的保证，正如获取可口可乐配方，仍无法代替了解其销售网络、市场战略、定价策略等。
3）一定要将需求了解清楚情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训。
4）对数据和信息进行分析情报人员不只负责数据采集，而且应该对数据进行分析。
情报人员只有提供分析性的情报，才能与决策者平等地坐在一起讨论问题。
不提供建议和可供实施的方案，会导致决策者很少利用这些情报。
5）专门化的情报调查应与企业的发展目标结合在一起情报不是越多越好，地毯式搜集来的情报对管理人员不适用。
企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到。
管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中，管理人员并没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。
6）以用户愿意接受的方式提供情报要考虑企业用户的习惯或喜好。
企业负责人在阅读信息时有不同的嗜好，有的人喜读报告，有的人喜欢私人交流，应针对各个用户的爱好来提供相应的情报。
竞争情报收集实战宝典（基础＋中级＋高级）竞争情报实战操典（基础篇）进入二十一世纪，竞争已经成为中国企业最关注的问题，竞争情报系统已经成为成功企业的长期战略性资产。
根据调查，美国80%的企业已经建立竞争情报系统，50%的企业竞争情报方面预算超过10万美圆，60%的经营利润贡献源自于竞争情报的运用。
国内海尔、联想等知名企业的成功也离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作。
一、概念的发展历程（情报、竞争情报、竞争情报系统）1.1情报情报的历史源远流长，几乎从人类社会开始就已产生。
最早出现的情报是政治情报，中国早在夏朝就有情报活动和情报组织的记载，在西方古希腊罗马时代对情报的重视程度就相当之大，无怪乎孙子兵法开宗明义就是“知己知彼，百战不殆；知天知地，胜乃无穷”。
时至今日有不少人误认为竞争情报也是“打入竞争对手内部做007”，可见政治情报的烙印之深。
1.2竞争情报现代意义的竞争情报出现则晚得多，西方二战以后大规模的市场增长带来了高强度的竞争战，五十年代福特等企业开始率先导入竞争情报的运作，美国竞争情报协会等行业组织也相继成立，竞争情报很快地风靡全球。
然而真正地将竞争情报实践推向极至的是日本人，日本人凭借着良好的中国兵家文化熏陶，很快地意识到竞争情报的重大作用，并着手将其组织化和规范化，竞争情报在七八十年代为日本在家电和汽车等领域全面赶超美国立下了汗马功劳。
1.3竞争情报系统虽然竞争情报的实践早已开始，但理论指导的滞后严重制约了其进一步发展。
直到八十年代中期美国哈佛商学院教授迈克尔波特在其著名的竞争三步曲（《竞争战略》、《竞争优势》、《国家竞争战略》）对竞争情报作了系统性的阐述之后，竞争情报系统宣告完善，欧美大企业纷纷根据波特的框架建立以战略为导向的情报系统。
1.4竞争情报在中国90年代中期竞争情报传入中国，中国竞争情报协会的成立使得一些情报试点工作开始小范围的展开，尽管一些大企业如长虹、海尔已经建立了自身的竞争情报系统，但竞争情报系统的第三方推广在2001年才初见萌芽。
时至今天，中国大多数企业依旧没有掌握正确的竞争情报观念（经常把其同市场调查或商业间谍混为一谈），更谈不上竞争情报系统的企业级应用了。
这种事态严重制约了企业的发展和绩效的提升。
二、什么是竞争情报系统?2.1定义企业为了达成竞争致胜的目的而对具有经营意义的竞争情报进行规划、搜集、整理、分析、扩散、管理的活动集合。
竞争情报系统是企业的一项流程，是企业的常设职能。
竞争情报系统的英文为Competitive Intelligence system，简称为CIS。
2.2构成要素竞争情报系统是由2个层面5个子系统构成，各司其职、整合互动，才能使得情报发挥三、竞争情报系统有何作用？竞争情报系统作用于企业的各个层面、不同深度，归纳有三：3.1、决策支持经营管理中风险最大环节的就是决策，竞争情报系统能为科学决策提供一个强大的支持平台a.战略性决策(新产品、新市场、一体化、多元化、资本运作等)b.功能性决策（技术革新、生产革新、管理革新、营销革新、财务革新等）c.战术性决策（目标市场、定位、4P、营销协作等）3.2、预警避险企业最无法控制的因素就是经营环境，竞争情报系统能为环境监测提供提前的预警机制a.宏观环境预警（政法环境、经济环境、技术环境、社会环境的异动）b.行业环境预警（供应、客户、现有竞争者、新进入者、替代者的异动）c.竞争行为预警（竞争者绩效指标、能力指标的异动）3.3、学习比较企业必须建立“学习”导向，竞争情报系统能为知识管理提供一个强有力的数据库a.学习借鉴（竞争者的优长、有效的成功模式、误区陷阱、新观念方法）b.标杆比较（机会、威胁、优势、劣势）；四、竞争情报系统适应于哪些企业？原则上竞争情报系统适用于所有的企业，每个企业在有条件的情况下都应建立自己的竞争情报系统，但是在下述情况竞争情报系统将有更出色和立竿见影的成效a、处于经营环境变化快、不确定性强的行业中的企业b、处于市场化程度高、竞争剧烈的行业中的企业c、新产品推出比较频繁的企业d、新市场拓展比较频繁的企业e、产品比较复杂、管理比较复杂的企业f、追求超常规增长的企业g、处于经营困惑中的企业五、竞争情报系统的内容竞争情报系统非常之复杂，有主体内容和辅助内容之分，为了方便起见，下文仅列出主体内容一、宏观环境监测：1、政法情报2、经济情报3、社会情报4、技术情报宏观环境是竞争战略的长期影响要素和前提条件，我们将监测其发育情况、稳定状态、发展走势，以及对重要的异动事件提供风险预警和决策支持。
二、行业结构扫描：5、市场情报6、现有竞争者情报7、新进入者情报8、替代者情报9、供应链情报行业结构是竞争战略的直接影响因素和制订依据，我们将扫描其变化动态、影响范围、作用方式，以及对重要的异动事件提供风险预警、决策支持和学习借鉴。
三、竞争行为锁定10、广告情报11、软性宣传情报12、促销公关情报13、招商情报14、招聘情报竞争行为是营销企划的主要内容，我们将锁定其市场意图、攻击方式、战术配套，以及对重要的异动事件提供风险预警、决策支持和学习借鉴。
四、综合情报评审15、竞争情报统计16、竞争态势评估17、竞争发展预测18、竞争策略指导综合情报评审是竞争情报系统的终极目的所在，我们将通过统计分析、SWOT分析、关键因素分析、策略指导帮助企业进行实效的战略规划和战术统筹。
世界经理人社区()，商道社区，全球第一商业社区。
拥有庞大职业经理人用户群体，主题板块涵盖高级经理、职场提升、商务互动、营商战略、财经资源、前沿焦点、格调娱乐、公司讨论等各项领域。
竞争情报实战操典（中级篇）六、竞争情报系统规划的原则竞争情报系统建设的难度远胜过于零星地收集情报，在实践中我们发现有以下原则必须遵循6.1以品牌/产品而非惯常地以企业为情报单元我们知道一个企业往往有多个甚至是相关度较低的产品或品牌，如果笼统地进行情报运作的话，情报的经营意义往往根本无法识别。
以品牌/产品为情报单元不仅能符合企业品牌管理的要求，同时也能够极大强化竞争情报服务的效果。
6.2着眼于关键的情报类别一般而言，不同的企业受竞争驱动因素的影响程度不同，因之对竞争情报的需求也有所不同。
所以我们必须为差异性的情报需求提供“度身定制”的解决方案，从而最大限度地提升竞争情报系统的绩效与回报。
6.3竞争情报系统要求与企业自身的经营企划系统无缝对接6.3.1 必须按照经典的分析模型，基本涵盖了经营/营销的关键领域，才能使得企业的策略规划更为全面、周密和科学。
6.3.2 必须凸显影响竞争格局的重要驱动要素，使得企业的策略规划更富有针对性和实战意义。
6.3.3 必须考虑了标准企划的流程与格式，来自于企划同时服务于企划，使得企业的策略规划更快速、方便和简洁。
6.4、多元化的情报来源6.4.1 媒体情报源不仅有强调“新”的报纸，更有强调“深”的杂志和强调“全”的网络。
6.4.2 公开出版来源不仅有报纸、杂志与网络，更有政府组织、行业协会与研究机构的公报年鉴，和院校机构与出版部门的论文专著。
6.4.3 秘密积累情报源也相当之重要，如人际网络等。
6.5、强调问题解决的能力竞争情报的最终目的不在于拥有而在于运用，不仅要能提供全面及时准确的情报资讯，更要能提供深入细致到位的情报分析、态势评估、策略指导和战略规划。
七、如何构建竞争情报系统？7.1、情报规划7.1.1、情报需求评估：a、信息流评估（内容、数量、质量、渠道）b、高层访谈（关键决策、关键信息）7.1.2、界定情报需要：a、WHAT需要收集分析哪些方面的情报b、WHY为什么目的使用c、WHO哪些部门/人需要d、WHEN情报的时间要求e、WHERE情报的范围要求f、HOW MUCH情报的成本7.1.3、确定情报方向：a、列出关键性情报收集课题表b、制定收集分析计划c、得不到某些信息时的应急方案7.2、情报搜集7.2.1、确定情报来源与来源明细清单7.2.1.2、资料层面7.2.1.3、活动层面7.2.2、确定情报获取方式a、哪些情报需要OEM①宏观环境情报，如政治法律的发展变化，经济增长、经济指标的发展变化，社会文化层面的发展变化，技术、资源的发展变化。
②行业环境情报，供应、客户、现有竞争者、新进入者、替代者的异动③竞争行为情报，竞争者绩效指标（竞争对手的市场定位、市场覆盖率、市场占有率以及各地区销售等）、能力指标（竞争对手产品动态、研发动态、生产动态、营销动态、管理动态、人力资源动态、资产动态、战略动态等）b、那些情报需要自主收集①技术部门提供的情报，如专利情报、技术经济发展态势、内部科技报告以及有关科技文献等②管理部门提供的情报，如经营情报、物资情报、人事情报和行政情报等③供销部门提供的情报，如市场情况、产品档案、广告、信息员的报告等④财会部门提供的情报，如流动资金、资金信誉、兑现能力等；⑤生产部门提供的情报，如生产过程的准备、进展和结果等情报7.2.3、收集情报的实体过程7.3、情报处理7.3.1、情报的格式转换7.3.2、情报的记录7.3.3、情报的集中7.3.4、情报的分类7.3.5、情报的筛选7.3.6、情报的组合7.3.7、情报的评级7.4、情报分析7.4.1、竞争现状的评价行业所面临的挑战竞争格局需求变化技术发展新的销售渠道主要消费群细分产品价格区域市场市场竞争结构和竞争评价市场参与者的竞争活动和竞争策略7.4.2、竞争发展的预测市场发展趋势新的需求期望新技术的出现和替代产品的威胁竞争者可能的竞争策略新的市场机会7.4.3、竞争策略的发想企业的竞争优势市场重新定位确定可能采取的竞争策略竞争策略的实施和可能的内外部威胁7.5、情报扩散7.5.1、扩散形式a、情报通讯b、情报分析c、专题研究7.5.2、扩散流程a、如何最大限度地分享信息b、如何对某些信息进行保密7.6、情报管理7.6.1、机构设置情报管理系统主要是通过实施CIO机制，对企业竞争情报的输入、转换和输出进行全面系统地管理。
7.6.2、岗位及职责7.6.3、管理流程a、情报收集流程b、情报处理流程c、情报分析流程d、情报扩散流程e、其他辅助流程7.6.4、管理制度世界经理人社区()，商道社区，全球第一商业社区。
拥有庞大职业经理人用户群体，主题板块涵盖高级经理、职场提升、商务互动、营商战略、财经资源、前沿焦点、格调娱乐、公司讨论等各项领域。
竞争情报实战操典（高级篇）八、竞争情报系统应注意的问题在实践中我们发现竞争情报系统成功运作的案例并不多,我们界定并识别了影响成败的关键因素8.1、关键的风险因素a、情报规划（未经过系统性规划、情报需求不明确、竞争情报没有服务于策略的制定、竞争情报是被动的而不是主动的）b、情报收集（竞争情报偶尔收集、竞争情报的收集是分散的、收集的竞争情报的方法不可靠、未利用专业公司、忽略了最主要的竞争对手）c、情报处理（竞争情报偶尔收集但未整理、整理方式不科学）情报分析（竞争情报收集了但未利用、分析手段不合理、忽略了关键内容、忽视了有实质意义的建议）e、情报扩散（公司内部没有传递竞争情报的正规途径）f、情报管理（由于内部斗争而不能合作）8.2、关键的成功因素a、卓越的规划，将情报重点放在对企业运作和成功具有重要意义的领域b、持续有组织地情报收集c、高效高质的情报处理d、科学的情报分析，并积极地用于决策支持、预警避险、学习比较e、竞争情报和策略在公司内部得到良好的沟通f、强有力的情报部门以及协同伙伴g、高层领导除了对竞争情报工作给予有力的支持外，还积极参与工作环节；九、必备的分析工具情报分析是竞争情报系统中最重要同时又是最具难度的环节，同样的情报往往会分析出不同的结论，一条毫不起眼的情报在分析专家的眼中可能具备重大的战略意义但一般人却怎么也看不出来。
