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《银行高级商务礼仪培训》银行高级商务礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。
规范的商务礼仪与灵活的商务服务技巧是此次课程的主题。
中华礼仪培训网银行培训系列课程大纲——《银行高级商务礼仪培训》培训讲师：钱明珠一、培训受众：银行员工、金融业服务人员二、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、解决员工的工作误区4、提升员工职业化塑造5、认识新的职场观6、较强的自信心7、规范的礼仪知识8、明晰的市场竞争意识三、培训大纲：第一讲卓越的服务理念体现在卓越的服务1、终端服务惹的祸 --失去客户的代价2、客户是什么？ -- 你和银行的船3、其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式思考：新顾客？回头客？老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级第二讲教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户第四讲专业篇1、个人礼仪（1）个人卫生（2）认识自己2、专业形象之服饰特色（1）对西装的认识（2）西装和领带的搭配（3）男性职业装（4）女性职业装3、见面礼仪（1）介绍（2）握手（3）递接名片（4）电话礼仪4、服务礼仪5、办公礼仪（1）向领导汇报工作的礼仪（2）处理公文的礼仪（3）公务拜访的礼仪第五讲职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新6、银行职员在服务过程中职业道德具体表现第六讲团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第七讲综合素质1.态度决定一切2.以顾客为中心3.认同客户感受4.顾客永远是对的5.客户服务的秘决从“是的”开始6.优质服务就是穿顾客的鞋子7.超越顾客的期望8.关注服务细节9.服务的黄金法则10.服务的白金法则第八讲客户服务与服务技能1、满意服务与感动服务的区别2、优质服务意识3、抓规范服务，树特色品牌4、银行到底能够提供什么样的产品和服务5、银行客户排队问题出在哪里6、客户投诉处理7、客户抱怨与投诉心理分析8、处理程序与技巧9、如何观察和预测顾客10、如何拉近与顾客的关系11、如何引导顾客及利用身体语言12、如何平息顾客的不满第九讲有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通3、工作沟通技巧4、认识服务沟通5、掌握银行团队成员之间与客户之间有效沟通技巧6、决定服务的关键——如何与顾客沟通第十讲管理技能1、自我管理榜样的力量 / 仆人领导力2、管理他人如何激励下属 / 如何与下属沟通3、客户服务管理4、大客户管理真挚的服务便是最好的礼仪！钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
银行商务接待礼仪培训银行商务接待礼仪培训系统的介绍了银行从业人员在商务场合中的礼仪礼貌规范,行为约束等。
银行商务接待礼仪培训的主要内容有:银行商务形象塑造、银行商务接待礼仪、银行商务宴请礼仪、银行商务会议礼仪、银行商务拜访礼仪、银行商务谈判礼仪、银行商务交际礼仪、银行商务沟通礼仪。
银行商务接待礼仪培训课程信息培训讲师:中华礼仪培训网讲师团培训时间:两天培训对象:银行客户经理,银行大堂经理,银行柜面经理、银行支行行长、网点负责人等。
培训方式:PPT讲授60、案例分析5、现场演练20、情景模拟10、游戏互动5 课程预定:礼仪培训现场图片钱老师培训现场图片朱老师培训现场王老师培训现场景老师培训现场银行商务接待礼仪培训目的:1.增强银行员工商务接待礼仪知识2.提高银行员工的商务场合职业形象3.提高银行员工与客户沟通的能力,提高成交率4.有助于提升银行员工的个人形象,塑造银行员工完美的职业形象5.打造专业、统一、精炼的金融行业精英团队6.提升银行的品牌形象,提升在同行业的竞争力银行商务接待礼仪培训的重要性:1.一个人的礼仪礼貌就是一面照出他肖像的镜子;2.人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁;3.不学礼,无以立。
——孔子4.礼貌是人类共处的金钥匙。
5.礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感;6.礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
7.非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。
银行商务接待礼仪培训背景:随着世界金融行业的迅速发展,金融机构世界性合作已经进入到了一个全新的阶段,国际化将成为中国金融发展的必然趋势。
为了更加深入世界经济,中国的广大银行不仅要学习国际化的商业手段,更加要掌握国际通用的沟通方式,这就是银行商务接待礼仪。
银行商务接待礼仪不仅是对于银行人员在商务活动中个人形象,职业素质提出要求,也对各种商务场合的社交礼仪进行规范学习。
培训主题：银行客户经理：高级商务礼仪培训形式：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论培训对象：银行行长、个金客户经理、公司客户经理、大堂经理、……培训时间：2天培训大纲：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行柜台营业人员3、案例：到手的大单为何飞了？4、导入银行商务礼仪的重要性第一章、魅力职场形象礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、仪容礼仪（一）、职场人士10大基本仪容（二）、女士彩妆1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择2、认识并选择彩妆产品及工具：3、彩妆步骤：4、几种常见脸型的彩妆技巧；5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）二、服饰礼仪（一）、着装原则：1、着装的TOP原则2、职场着装六不准（二）、常见商务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士商务装服饰礼仪4、男士商务装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪（三）、服装款式、色彩搭配技巧1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧（四）、色彩搭配技巧1、基本配色法则2、各种色彩搭配技巧3、色彩搭配黄金比例??4、中性色的色彩能量5、鲜艳色的色彩能量6、图案——色彩与平衡的统一（五）、巧用服装修身材·魅力女性篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、圆脸的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、太平公主的服饰搭配技巧5、水桶腰的服饰搭配技巧6、萝卜腿的服饰搭配技巧7、O型腿的服饰搭配技巧8、大脚丫的服饰搭配技巧·魄力男性篇1、肤色暗沉的服饰搭配技巧2、“女性气质”的服饰搭配技巧3、粗短脖子的服饰搭配技巧4、身材“娇小”的服饰搭配技巧5、偏胖身体的服饰搭配技巧6、将军肚的服饰搭配技巧三、配饰礼仪（一）、发型、发饰选择与搭配技巧；（二）、商务包选择与使用礼仪；（三）、首饰选择与搭配技巧；（四）、丝巾、胸针选择及佩带技巧；（五）、领带的选择与搭配技巧（六）、鞋、袜的选择与搭配技巧；（七）、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪；（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；四、知名商务服饰配饰品牌介绍（一）、知名商务女装品牌（二）、知名商务男装品牌（三）、知名商务女包、男包品牌（四）、知名商务女鞋、男鞋品牌（五）、知品化妆品品牌（六）、品其它配饰品牌短片观看及案例分析：商务谈判形象正反案例分析客户拜访形象正反案例分析商务宴会形象正反案例分析数十张相关图片展示实物现场展示分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、魅力商务语言礼仪（案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）一、影响沟通效果的因素分析（一）、内容；（二）、声音、肢体语言；（三）、态度、情绪信心*临柜服务的声音训练、肢体语言训练；*临柜服务态度训练*提高信心能力训练二、高效沟通的特征分析（一）、时效性（二）、多向性（三）、多面性三、常见沟通障碍分析（一）、观念障碍（二）、性格障碍（三）、意愿障碍（四）、信息障碍（五）、时间障碍（六）、空间障碍（七）、文化障碍（八）、地位障碍（九）、语言障碍四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（重点）（一）、微笑技巧训练（四级微笑训练）（二）、赞美技巧训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）（三）、提问技巧训练（开放式问话、封闭式问话训练）（四）、关心技巧训练（关心话术、关心的十大内容、关心禁忌、标签关心15句话）（五）、聆听技巧训练（聆听的五大技巧训练、聆听的三个层次训练）（六）、“三明治”技巧训练短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析银行：临柜服务沟通正反两案例银行大堂：顾客咨询沟通正反两案例分析五、深入对方情境1。
金融客户服务礼仪一、实训目的和要求：通过实训，使学生在了解金融客户服务基本礼仪的基础上，掌握客户服务的语言沟通技巧和接待技巧，从而培养良好的客户服务能力。
二、实训步骤：1、了解金融客户服务的行为规范和基本礼仪。
2、掌握金融客户接待服务的礼貌用语，2人一组模拟银行客户经理和客户进行对话演练。
3、掌握金融客户接待服务的行为规范和技巧。
学会根据客户的背景和需求设计开场白、对话内容和处理客户异议。
4、学生分组讨论，根据给定的模拟场景，分别扮演客户经理和金融客户，进行沟通技巧模拟演练。
5、各小组互相交流，教师根据模拟情景演练时的动作、情绪、语调和声调、用语、处理客户异议的理由等方面进行点评。
6、对实训过程进行总结，上交实训报告。
三、实训材料（一）日常工作中接待服务的礼貌用语礼貌服务用语来源于精神文明，同时也来源于服务工作的内容和需要，是优质服务的一种体现形式。
因此，银行工作人员的语言修养是十分重要的，正确使用礼貌用语应成为每一个服务接待工作人员的职业习惯。
银行工作人员，工作时要有“五声”，即：宾客到来时有问候声，遇到宾客时有招呼声，得到协助时有致谢声，麻烦宾客时有致歉声，宾客离开时有道别声。
银行工作人员，工作时要杜绝使用“四语”，即不尊重宾客的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自以为是的否定语和刁难他人的斗气语。
1、用语原则（1）工作中要使用普通话：在向客人介绍业务时，尽量避免使用专业词语，以致客户不易理解。
（2）自觉使用银行基本服务用语十字要诀（3）在与客户交谈中，要准确、简洁、清楚、表达明白，说话要注意轻重缓急，讲求顺序，语调平稳轻柔，速度适中。
言谈应得体，做到善解人意、善于倾听，懂得赞美，宽以待人，永不争论。
必要时，应采取谦恭、委婉的方法表达自己的意思。
（4）用词讲究，应做到言必有礼、言必有的、言必有情、言必有度。
言谈要与自己的身份和授权状况相适应，掌握分寸。
2、基本礼貌用语（1）迎客用语。
如：“您好！”“您好！请问您办理什么业务？”“您好！欢迎光临。
金融业商务礼仪培训心得金融业礼仪学习新浪微博:上海环球礼仪培训网在上海环球礼仪培训网礼仪培训师李老师开展了为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。
在这些日子里，咱们从校园走入工行的企业气氛，开始了自己的职场生活。
这次培训，让咱们对自己的工作职位和公司的优势资源有了更深刻的熟悉和了解，从而能更快的适应自己的工作职位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里，咱们主要同意了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；和大量的模拟柜面操作训练。
内容和形式都很丰硕多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等方方面面。
受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
作为刚走出校门的我来讲，银行业务还有专门大一部份的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮忙的。
业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和大体技术训练几项内容。
储蓄对于银行的进展很重要，储蓄业务自然也是咱们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务大体知识，职位设置及工作流程等，还包括一些操作技能和流程，内容很多很细；第二是会计业务的教学，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前预备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的超级详细，具体的操作咱们也在模拟银行中大量练习，咱们还应在以后的工作中增强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技术的练习，点钞及传票录入，单一的工作超级容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。
培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，咱们都充满激情的尽力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。
业务培训是咱们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必需在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。
