药学服务之用药指导

２０１５年２月第２期　家庭心理医生　

Ｆａｍｉ　ＩＹ　ｐｓｙｃｈｏＩｏｇｉｃａＩ　ｄｏｃｔｏｒ　药物・临床　

浅析门诊药房的药学服务与用药指导　

朱义能　

（四川红华实业有限公司职工医院　四川　乐山市６１４７００）　

摘要：随着社会的不断发展，人们对于医院门诊药房的服务要求不断提高，目前门诊药房的主要功能是提供药学服务和用药指导两个方面。但是很多门诊药房在　这方面仍然存在很大的问题，对于整个医院的整体服务水平具有很大的不利影响，也容易使得医患关系紧张，进而引发一些列的社会问题。本文主要分析了目前门诊　

药房在医药服务和用药指导方面存在的问题，并提出针对性的建议以提高门诊药房乃至医院的整体服务水平。　

关键字：门诊药房；药学服务；用药指导　

【中图分类号】Ｒ９　【文献标识码】Ａ　【文章编号】１６７２—８６０２（２０１５）０２－０２９９－０１　

１引言　

当前，如何提高医院的良好形象是社会关注的重要问题，也是解决医患关系　的重要途径。门诊药房是广大患者就诊的最后环节，也是关键性环节之一。因此，　

提高门诊药房的药学服务水平和用药指导能力对于提高患者的就医质量和整个　医院的整体医疗服务水平与品位具有十分重要的作用。目前，社会对于门诊药房　

的服务内容已经由过去单纯地发放药品提升至运用医药学技术提高完善的药学　

服务及用药指导。但是耳前门诊药房在药学服务于用药指导方面仍然存在很多的　

问题，严重影响着医院的整体服务水平。因此，必须要着力提升各医院门诊药房　

的药学服务水平和用药指导能力。　

２门诊药房在药学服务与用药指导方面存在的问题　

２．１从业人员专业素质有待提高　

一般而言，门诊药房从业人员在学历、专业水平和综合素质等方面落后于医　

院的专业医师。其日常主要的工作是根据医师的指导为广大患者配发药品，这一　

工作对于专业的医学素质要求较低。目前，从业人员专业素质较低是造成门诊药　

房在药学服务和用药指导方面存在问题的重要原因。其主要表现是从业人员缺乏　

药学办事与用药指点

273班 张增艳 36号

摘要：跟着我国医疗体系体例改造的深刻,病院药学办事模式的提出,医务人员面对着新形势下的伟大挑衅.本文联合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体领会,从窗口药学办事的罕有问题.罕有问题的应对措施等方面商量若何做好药学办事工作,更好地为患者办事,药学办事是药学人员的职责．药学办事的目标是改良患者的生涯质量.为了包管病人用药的安然.合理.有用.经济．因而研讨和指点合理用药是药学办事的症结．是药学办事的焦点.表文联合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体领会.从窗口药学办事的罕有问题.罕有问题的应对措施等方面商量若何做好药学办事工作,更好地为病人办事.

症结词：药学办事用药指点 合理用药

跟着药师本能机能和工作模式的改变,门诊药房工作的重心已经由单纯的配方发药慢慢转向“以患者为中间”的药学办事上来.药学办事的目标是为了包管患者用药的安然.合理.有用.经济,因而研讨和指点合理用药是药学办事的症结,是药学办事的焦点.如安在日常工作中向患者供给优质的药学办事,指点患者安然合理的用药,是每一个药剂人员都应当细心思虑的问题.在日常工作中,药剂人员除了完成配方发药工作外,还要尽可能地为患者在诊疗中碰到的不便利供给帮忙,如向急需服药的患者供给水和一次性杯子,免费向患者供给药用棉签等.

1.药学办事

药学办事是指药师运用药学专业常识向大众供给直接一致.负义务的.与药物运用有关的办事,以进步药物治疗的安然性.有用性与经济性,实现合理用药⋯.美国的Mike,,d传授最早于1976年在文章中运用药学办事一词,以为药学办事是患者请求并得到的药师供给的办事,来包管用药安然有用,我国很多有名专家传授也在20世纪90年月提出药学办事这一概念.跟着这一概念的履行和深人,人们逐渐意识到只有有用地实行药学办事,才干够达到幻想的治疗后果,确保用药群体合理用药.

1.1.药房药店药学办事的开展

*欧阳光明*创编 2021.03.07

*欧阳光明*创编 2021.03.07 药学服务与用药指导

欧阳光明（2021.03.07）

273班 张增艳 36号

摘要：随着我国医疗体制改革的深入，医院药学服务模式的提出，医务人员面临着新形势下的巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会，从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作，更好地为患者服务,药学服务是药学人员的职责．药学服务的目的是改善患者的生活质量。为了保证病人用药的安全、合理、有效、经济．因而研究和指导合理用药是药学服务的关键．是药学服务的核心。表文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会。从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作，更好地为病人服务。

关键词：药学服务用药指导 合理用药

随着药师职能和工作模式的转变，门诊药房工作的重心已经由单纯的配方发药逐步转向“以患者为中心”的药学服务上来。药学服务的目的是为了保证患者用药的安全、合理、有效、经济，因而研究和指导合理用药是药学服务的关键，是药学服务的核心。如何在日常工作中向患者提供优质的药学服务，指导患者安全合理的用药，是每一个药剂人员都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药剂人员除了完成配方发药工作外，还要尽可能地为患者在诊疗中遇到的不方便提供帮助，如向急需服药的患者提供水和一次性杯子，免费向患者提供药用棉签等。

1、药学服务

药学服务是指药师应用药学专业知识向公众提供直接一致、负责任的、与药物应用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，实现合理用药⋯。美国的Mike,,d教授最早于1976年在文章中使用药学服务一词，认为药学服务是患者要求并得到的药师*欧阳光明*创编 2021.03.07

药学服务与用药指导

随着药师职能和工作模式的转变，药房工作的重心已经由单纯的审方发药逐步转向“以病人为中心”的药学服务上来。药学服务的目的是为了保证病人用药的安全、合理、有效、经济，因而研究和指导合理用药是药学服务的关键，是药学服务的核心。如何在日常工作中向病人提供优质的药学服务，指导病人安全合理的用药，是每一个药剂人员都应该仔细思考的问题。在日常工作中，药剂人员除了完成配方发药工作外，还要尽可能地为病人在诊疗中遇到的不方便提供帮助.

1、用药指导的必要性：作为一名在一线工作的医院药师，我切实感受到对病人提供用药指导的必要性。在窗口对病人或者家属的询问进行用药指导，提高病人接受治疗的依从性，是药物治疗安全有效的重要保证。现在越来越多的病人都会主动咨询药师提供用药指导，如这种药什么时候吃？一天几次啊？如果药师不具备足够的药学知识，业务不熟练，缺乏适当的沟通技巧，没有丰富的实践工作经验，对病人的询问回答得不到要领，是不能够满足病人要求的，甚至会引起病人的不满。在日常工作中，药师工作已不仅仅是照方发药，重视病人以及其家属的用药指导，开展药学咨询是一项很重要的工作。

2、病人用药时经常遇到的问题及用药指导：为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药师也有责任向病人说明药品的用法。用药指导的内容应该包括：正确的服药方法、服药的适宜时间、用药注意事项、潜在的不良反应等。

病人用药的依从性掌握药品的服用方法，是病人正确服药的关键。而在多数情况下，由于来店病人多，因此药师往往只局限于照方取药，在药袋上写用药方法。而病人在离开药店时，对拿到手的药物究竟应该如何服用并没有完全的了解，在服用时要注意什么，病人也不是很清楚，或者说是似懂非懂，这可能会导致病人不能完全或完全没有按照医嘱使用药物。在工作中经常会碰到如下情况：（1）由于药效不明显，病人感觉已经好转，或者由于某些不适的副作用，病人可能会过早停药，这就导致了病人不依从性的产生。这些情况在内服药中表现得尤为明显，特别是在使用抗菌药物时，当病人自己感到症状减轻或稍有好转，就自行停药，而导致病情反复、耐药性的产生、病程的延长等，造成病人不必要的痛苦。（2）对于药师在药袋上所写的服用方法：如需要时、必要时等的不能完全理解而导致病人不依从性的产生。例如对于儿童发热病人，医生开给患儿退热药，医嘱为需要时服用，家长对于这种不确定的服用方法常感到不解，这时就需要药师明确地告知家长：只有当患儿体温至肛表38.5℃以上，口腔表38℃以上时才需要服用此药，这样就会使得患儿家长正确地给患儿服药。