行政服务人员承诺制度范本

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Word文档仅供参考 “四公开一承诺”行政公示服务制度

“四公开一承诺”行政公示服务制度

一、四公开一承诺行政公示服务制度是指：

1、公开办理各项建设用地划拨和出让审批、采矿权审批手续所依据的法律和法规、政策;

2、明确申报、批复、办理发证的程序;

3、公布办理各项审批手续所需文图资料目录;

4、公开具体办事人员的姓名、职责;

5、承诺服务标准和服务时限。

二、各处室、各单位一把手负责对本部门行政服务公示制度的执行,进行检查、督促和落实,并对主管领导负责。

三、办事依据是《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源法》、《中华人民共和国测绘法》及国家、省、市有关法律、法规。

四、承诺服务标准：政治坚定、作风优良、廉洁勤政,秉公办事;熟悉业务,高效快捷;热情服务,礼貌待人。

五、凡受理的审批事项,按办事程序及承诺时限办理。

六、设置《履行公务监督卡》,接受向我局申报审批事项的单位对本局工作人员的服务态度、工作效率、工作质量和廉政情况等进行监督。

法律援助服务承诺制度

1、全天接待来访。特殊情况，不受接待时间限制。

2、老、弱、病、残者优先接待。

3、对瘫痪、病重或行走不便的残疾人和老年人可上门服务。

4、实行首问责任制。来访人询问的首位法律援助中心工作人员，应热情接待.对于符合法律援助条件的援助申请，第一次讲清如何办理援助的手续，第二次必须受理。

5、法律援助中心受理公民法律援助申请，在材料齐全的情况下,应当在三个工作日内作出是否给予援助的决定，并在作出三日内答复申请人.

6、法律援助中心工作人员接待来访群众要热情、耐心、规范。

7、无正当理由，不得拒绝群众来访和申请法律援助；不得向来访人作虚假承诺；不得接受、索取当事人钱物或者牟取其他不正当利益.

8、接待咨询一律免费。对不符合法律援助条件的来访人，不得为其提供有偿服务.

法律援助服务承诺制度

作者:admin 来源：admin 更新时间：2011—7-19

为了广泛深入开展法律援助工作，努力取得受援当事人的信任，根据实际情况，结合法律援助工作的自身特点,特制定如下服务承诺制度。

服务宗旨：

广施政爱、疾呼民怨；视贫无歧、助弱有诚。

服务时间：

周一至周五上午8：30-11：30，下午14:30-17:30(休息时间，电话接待)。

优先接待：

①年满七十岁以上的老人；

②残疾人或重病人;

③现役军人;

④外地来访者。

受理申请答复期限:

中心受理公民法律援助申请，在材料齐全的条件下,应当在十个工作日内作出是否给予援助的决定，并答复申请人.

重新审查：

公民申请法律援助不予批准时，可以向县司法局申请重新审查。

禁止行为：

法律援助工作人员在接待咨询和受理申请法律援助事项时，严禁以下行为：

①无正当理由拒绝接待、受理当事人的申请； ②向当事人作虚假承诺；

③接受、索取当事人的钱物或者谋取其他不正当的利益；

④其他违法违纪行为。

7、投诉:凡当事人对中心指派的法律服务人员提供的法律服务不满意时，可向中心进行投诉,中心在接到投诉之日起5日内给予口头或书面答复；当事人对本中心的答复仍不满意时，可向主管部门的县司法局投诉。投诉电话：4310112

城管局行政审批窗口服务承诺制度

第一条 区城市管理局驻区行政审批服务中心窗口工作人员应认真贯彻执行党的路线、方针和政策，保证政令畅通，进一步规范行政审批行为，提高行政效能，切实代表市城管与执法局履行行政许可审批职能，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

第二条 窗口全体工作人员应依法行政，各司其职、各负其责，在各自职权范围内，相互协调、密切配合，独立负责地做好工作。要努力简化办事程序，提高工作效率，保证工作质量。

第三条 各种行政许可审批事项的项目名称、办事程序、办理时限、收费标准、申请材料、许可结果等内容应在区行政审批服务中心或相关网站上进行公示，实行限时办结制度。

第四条 有关部门、单位或个人向区城管局窗口申办各种证件时，如该申请事项不属于本部门受理范围或不属于许可审批事项的，应按程序发出《不予受理通知书》，并向当事人说明原因和依据。如申请人携带的材料或手续不完整，承办人员当场出示《申请材料补正通知书》，一次性告知须补交的材料或补办的手续，并做好业务指导工作。

第五条 窗口服务应耐心、热情、文明、有序。全体工作人员应遵守职业道德，认真履行岗位职责，着装整齐。对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释。

第六条 窗口全体工作人员在进行公务活动中，严格遵守有关文明执法、廉洁勤政的规定，不得收受"红包"、有价证券或其他支付凭证，不得接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不得利用职权和工作之便，参加营业性歌舞厅、舞厅、夜总会等公共娱乐场所的娱乐活动，不得"吃、拿、卡、要"，不得以权谋私、不搞权钱交易、不行贿受贿。

第七条 窗口全体工作人员应遵守区行政审批服务中心的工作纪律，严格按照规定时间到达审批窗口开展工作。未经事先请假者，不得无故迟到、早退、旷工。

行政许可服务承诺制度

一、路产路权执法人员在履行职责中不收取管理相对人任何形式的馈赠和宴请；

二、爱岗敬业、恪尽职守、依法治路、清正廉洁、文明服务、秉公执法；

三、严格在规定的时限内办理路政管理有关事项；

四、对申请办理路政许可事项的管理相对人，做到礼貌待人、热情周到，并将其就具备的资格、条件、申请材料一次性告知清楚；

五、严格按照路政管理有关法律、法规和规章执法，不发生违法、违规和违纪的事件；

六、路产路权执法人员如有违反上述条款之一的，经查实，将依据有关规定做出处理，如管理相对人有投诉或举报的，将处理结果告知投诉或举报人。