公务员的礼仪修养
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公务员礼仪修养之语言礼仪规范10
1. 说话要文明、礼貌,不使用粗俗、冒犯或侮辱性的言辞。
2. 不乱扔口香糖等东西,不大声喧哗或不雅笑声。
3. 在公务场合要注意谦虚、谨慎的态度,不夸大自己的能力或成就。
4. 不随意打断他人的发言,要耐心倾听并尊重他人的意见。
5. 避免私人问题和敏感话题,保持讨论的客观、公正。
6. 不使用俚语、方言或不雅词汇,尽量使用规范、标准的中文。
7. 不随意插话或打岔,要等到对方讲完才能发表自己的观点。
8. 不批评他人的言论或行为,要维护良好的沟通氛围。
9. 在公共场合要注意音量的控制,避免大声喧哗或说话过轻。
10. 不使用充满负面情绪的语言,要用积极、正面的言辞塑造良好的形象。
公务员礼仪修养之办公礼仪规范111. 端正坐姿:无论是在开会、接待来访者或是处理公务,公务员都应保持端正的坐姿,双脚并拢,身体挺直,肩膀放松,给人以专业、自信的印象。
2. 语言表达:公务员要注重语言表达的准确性和文明性。
与同事交流或处理公务时,要用清晰、简洁的语言,避免使用难懂的行业术语,以便其他人能够理解。
3. 穿着整洁:公务员的穿着要整洁得体,避免过于花哨或过于随便。
男性应穿戴整齐的西装、领带,女性应穿着得体的职业装,化妆应淡雅,发型整齐。
4. 工作场所整洁:公务员要保持自己的工作区域整洁有序,不准乱丢垃圾、纸屑等。
定期清理办公桌面和文件柜,以便有效地管理和存储文件。
5. 与同事相处:在办公室中,公务员要遵守尊重他人的原则,与同事和善相处。
遇到问题或冲突时,应以和平、合作的方式解决,不得使用粗鲁或侮辱性的语言。
6. 接待来访者:当接待来访者时,公务员要以亲切、礼貌的态度对待他们。
主动询问对方的需求,热情解答问题,并提供必要的帮助和便利。
7. 会议礼仪:在参加会议时,公务员应遵守会议纪律,服从主持人的安排,不得随意打断他人发言。
在发言时要言简意赅,不占用过多的时间。
8. 电话礼仪:在接听电话时,公务员应用礼貌、友好的语言回应对方,并尽量解答问题或提供必要信息。
在打电话时,应注意用语得体,避免使用粗言秽语。
9. 处理文件:公务员在处理文件时要认真负责,确保文件的准确性和完整性。
在归档文件时,应按规定的流程进行,便于查找和管理。
10. 保护机密:公务员在工作中会接触到许多机密文件和信息,应保守秘密,严禁泄露。
在处理机密文件时,应加强安全意识,确保信息的安全性。
11. 公务车辆使用:如果使用公务车辆出行,公务员要按规定使用,不得滥用或私自调动。
在驾驶公务车辆时,应遵守交通规则,保证自身安全和公务形象。
以上是关于公务员办公礼仪规范的十一个方面的介绍。
希望公务员同志们能够时刻保持良好的工作形象,做到规范、文明、专业,为公务事业的顺利进行贡献自己的一份力量。
公务员礼仪规范培育在现代社会,公务员作为国家机关工作人员,承担着重要的行政职责。
作为公务员,良好的礼仪规范是必备的素质之一。
本文将就公务员礼仪规范的培育进行探讨。
一、仪容仪表作为公务员,良好的仪容仪表是给人留下第一印象的关键。
在与公众接触时,整洁、得体的着装是必要的。
公务员应穿着整齐、干净的职业装,衣着色调以稳重为主,不宜过于张扬。
同时,公务员在仪表上也要求得体,保持发型整齐,不宜穿戴过多饰品,注意修剪指甲等。
二、言行举止言行举止是公务员礼仪规范中的重要组成部分。
公务员应以礼貌、诚信的态度对待公众和同事,在沟通交流时要注重表达方式与语气。
在服务公众时,应耐心倾听、礼貌回应,不得轻易发脾气或无礼对待。
同时,公务员还要注意保守机关内部秘密,言行举止要遵循机关守则和工作纪律。
三、职业素养作为公务员,职业素养是核心要素之一。
公务员应以高度的责任心和敬业精神履行工作职责,严守职业道德规范。
公务员应当尽职尽责,不推诿、不拖延工作,积极主动解决问题。
同时,公务员还要保持学习进取的态度,不断提升自身素质与能力,以更高的标准要求自己,为公众提供更优质的服务。
四、会议礼仪在公务员工作中,会议是常见的工作场合。
公务员在会议中要求遵守会议礼仪,尊重主持人,不得擅自打断发言或干扰会议秩序。
在发言时,应尊重他人意见,注意措辞,不得进行人身攻击或使用不当言辞。
会议结束后,公务员应主动整理会议文件资料,做好会议记录与反馈。
五、接待礼仪公务员经常需要接待来访者,接待礼仪的规范将直接影响服务质量与形象。
接待来访者时,公务员应热情友好,保持微笑,用礼貌的语言进行沟通。
在接待过程中,公务员应提前准备相关资料,并向来访者提供必要的帮助与指导。
在处理投诉或矛盾时,公务员应冷静理性,遵循公平公正的原则,不偏袒任何一方。
六、社交礼仪作为公务员,社交礼仪的表现也是不可忽视的。
公务员在社交场合中应遵循社交礼仪,保持自己的形象和言行得体。
在公众聚集场合或餐饮娱乐场所,公务员要注意节制饮食,不酗酒不吸烟,避免言行不当或出现其他不良行为。
公务员工作礼仪常识公务员作为政府机构中的重要工作力量,必须具备良好的工作礼仪。
良好的工作礼仪不仅可以提升个人形象,还能有效地提高工作效率,增强公务员对公众的亲和力。
本文将介绍公务员工作礼仪的一些常识,以及在不同场合下的应对之道。
一、仪容仪表公务员的仪容仪表是展示个人形象的窗口,影响着公众对公务员的印象。
因此,公务员应该保持整洁、干净的仪容仪表,力求整齐、规范。
具体要求如下:1. 穿着要得体:工作中,公务员应穿着整洁的制服或职业装,注意配饰的搭配,避免花哨夸张的装饰,以显示庄重和专业性。
2. 发型要整洁:不论男女,公务员应保持整洁的发型,避免过长或过短的发型,以及过于跳跃和张扬的发色。
避免头发遮挡面部,保持面部清晰可见。
3. 脸部清洁得宜:注意脸部的干净整洁,不要出现油腻、脏乱的情况。
男性公务员要注意修剪胡须,以保持整洁的形象。
4. 姿态优雅得体:站立、坐姿要端正、大方,不要趴在桌子上、或者歪歪扭扭地坐在椅子上。
保持一个自然、优雅的姿态,给人以良好的印象。
二、语言礼仪公务员在与公众交流时,语言礼仪尤为重要。
个人的言行举止能够直接反映一个公务员的素质和工作态度。
以下是在工作中要注意的一些语言礼仪:1. 谦和礼貌的用语:公务员应该学会用谦和、礼貌的语气与公众交流,注意避免粗鲁和冷漠的用词,以增加公众对其的好感度。
2. 温和而清晰的发音:公务员应有清晰、准确的发音,避免让公众产生困惑或误解的情况。
3. 能言善辩的能力:公务员需要具备相应的沟通表达能力,在与公众交谈时能够恰如其分地表达观点和回答问题,以提升工作的效果。
三、会场礼仪在公务员参与各类会议和活动时,遵守相应的会场礼仪是必要的。
以下是一些会场礼仪的要求:1. 入场礼仪:公务员在入场时应按照规定顺序入座,不要大声喧哗,不要过于拥挤或猛冲,保持秩序和安静。
2. 发言礼仪:在会议上,公务员在发言时应保持语速适中,语气坚定,同时注意遵循会议的议程和规则。
公务员礼仪修养之办公礼仪规范在当今社会,公务员作为国家机关的代表,其形象和行为举止不仅关系到个人的职业发展,更直接影响着政府的公信力和社会的和谐稳定。
办公礼仪作为公务员日常工作中不可或缺的一部分,对于提高工作效率、营造良好的工作氛围以及展现政府的良好形象具有重要意义。
一、仪表仪态公务员的仪表仪态是给他人留下第一印象的关键。
首先,在着装方面,应遵循整洁、得体、大方的原则。
一般来说,男士应穿着正式的西装套装,搭配素色领带和皮鞋;女士则可以选择得体的套装或连衣裙,配以适当的配饰和中跟鞋。
服装的颜色应以素雅为主,避免过于鲜艳或夸张的色彩。
同时,要注意服装的整洁和熨烫,保持良好的形象。
其次,在发型和妆容方面,也应保持整洁和适度。
男士的头发不宜过长,应保持清爽干净;女士的发型应简洁大方,妆容宜淡雅,避免浓妆艳抹。
在仪态方面,公务员应保持良好的姿态和风度。
站立时要挺直脊梁,收腹挺胸,双臂自然下垂;行走时步伐稳健,姿态端正;坐姿要端正,不要跷二郎腿或弯腰驼背。
此外,面部表情要自然、亲切,眼神要专注、友善,与人交流时要保持微笑和适当的眼神接触。
二、办公环境礼仪一个整洁、有序的办公环境不仅能够提高工作效率,还能给来访人员留下良好的印象。
公务员应当养成良好的办公环境维护习惯。
首先,要保持办公桌面的整洁。
文件、文具等物品应摆放整齐,避免杂乱无章。
定期清理不需要的文件和物品,保持桌面的清爽。
其次,注意办公区域的卫生。
定期打扫地面、擦拭窗户和办公设备,保持环境的清洁。
在公共办公区域,要尊重他人的工作空间,避免大声喧哗或随意占用他人的位置。
如果需要借用他人的物品,应事先征得同意并及时归还。
三、沟通礼仪有效的沟通是公务员顺利开展工作的重要保障。
在与同事、上级和群众的沟通中,应遵循一定的礼仪规范。
与同事沟通时,要尊重他人的意见和建议,保持谦虚的态度。
避免在工作中发生争执和冲突,如果有不同的看法,应以理性的方式进行讨论和协商。
在交流时,语言要文明、简洁、准确,避免使用粗俗、低俗的语言。
公务员礼仪规范的修养内容公务员作为国家机关工作人员,承担着重要的职责和使命。
在履行工作职责的同时,公务员还必须具备一定的礼仪修养,以展现职业素养和提升工作形象。
本文将分析公务员礼仪规范的修养内容,以期提升公务员的形象和职业素养。
一、仪容仪表公务员作为公共服务领域的代表,仪容仪表是其重要的第一印象。
良好的仪容仪表能够彰显个人的形象和修养,给人以正派、专业的印象。
1. 着装整洁得体:公务员应按照岗位要求穿着整洁、得体的服装。
要遵守职业装的规范,不得穿着过于暴露、花哨、庸俗的服饰。
同时,要注意服装的清洁与熨烫,不得有皱折和脏污。
2. 发型整齐得体:公务员应保持规范整齐的发型,不过长、过短、过分夸张或过于张扬。
男性发型要保持干净利落,女性发型要符合工作环境的要求,避免过多的发饰和花俏的造型。
3. 清洁面容:公务员应保持干净整洁的面容,注意仪容仪表的细节。
要保持面部肌肤的清洁,修整胡须和眉毛,避免出现过长或杂乱的情况。
女性应控制化妆品的使用,妆容要素雅大方。
二、言行举止除了仪容仪表外,言行举止也是公务员修养的重要组成部分。
得体的言行举止能够体现公务员的谦和、专业和亲和力。
1. 礼貌待人:公务员应保持和善、礼貌的待人态度。
无论对待领导、同事还是群众,都要始终保持尊重和友善的态度。
表达时要文明、礼貌,不说粗话或使用不当的语言。
2. 注意言谈举止:公务员的言谈举止应得体、规范。
要控制自己的语速、音量和语调,避免喧哗和高声喧哗,减少不必要的噪音干扰。
同时,要尽量避免使用俚语、粗鲁语言或引起争议的话题。
3. 注意肢体语言:公务员的肢体语言要表现出自信、从容和专业。
要注意身体的姿态和动作,不得乱晃、踱步或走动不稳。
同时,要注意维持良好的眼神交流,展现出诚信和真诚的态度。
三、待人接物公务员的待人接物能力体现了其修养和服务态度。
要加强对待群众和客户的敬意,提供优质的服务和周到的关怀。
1. 尊重对待群众:公务员要尊重每一位群众,不论其身份、职位或经济状况。
公务员礼仪规范要求解读公务员作为国家机构的代表,承担着重要的职责和使命。
在履行工作职责的过程中,遵守礼仪规范是公务员应当遵循的基本要求。
本文将对公务员礼仪规范要求进行解读,帮助公务员增进职业形象和业务能力。
一、仪容仪表公务员在工作场合应保持整洁、庄重的仪容仪表,以展现出良好的职业形象。
具体要求包括:1. 服装:公务员应穿着整齐合体的职业装或西装革履。
服装颜色应以深色系为主,避免过于鲜艳夸张的颜色。
2. 发型:男性公务员应保持头发整齐干净,不宜过长或过短;女性公务员应将头发盘起或整齐地梳理,不宜有过多的饰物。
3. 妆容和饰品:女性公务员的妆容应素雅得体,不宜过于浓重;饰品宜简约、克制,避免过于夸张或过于花哨。
二、言谈举止公务员在与他人交流时,应注意自己的言谈举止,塑造出得体的沟通形象。
具体要求包括:1. 语言表达:公务员应使用规范、得体的语言进行交流,避免使用粗俗、不雅或歧视性的言论,做到言之有物、言之有礼。
2. 互动礼仪:公务员应注重与他人的互动礼仪,包括微笑、握手等,展现出真诚友好的态度。
3. 座位礼仪:在会议室、办公室等场合,公务员应遵守座位次序,礼让他人,在有需要时主动让座给需要的人。
三、会议礼仪作为公务员,参加会议是日常工作中常见的场景。
遵守会议礼仪有助于提高工作效率和工作质量。
具体要求包括:1. 准时到场:公务员应提前准备好会议资料,并准时到达会议现场,以示对会议的重视。
2. 注意礼貌:在会议期间,公务员应保持注意力集中,避免做出分散注意力的行为,如玩手机、聊天等。
3. 表达观点:公务员在发表自己观点时,应遵循逻辑和事实,言简意赅并尊重他人的观点。
四、对外交往礼仪公务员在对外交往过程中,代表了国家机构和国家形象。
因此,遵守对外交往礼仪显得尤为重要。
具体要求包括:1. 接待礼仪:公务员在接待来访人员时,应主动问候、引导和接待,使对方感受到热情和尊重。
2. 外事礼仪:参与外事活动时,公务员应了解并遵守外交礼仪,包括宴会礼仪、礼品赠送等。
公务员的工作礼仪引言:公务员是服务于社会、服务于人民的重要职业群体,担负着维护国家、社会运行和公共利益的重要责任。
良好的工作礼仪是公务员工作的基本要求,它不仅能提升公务员的形象和服务质量,更能有效地维护社会秩序和公共利益。
本文将从仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面,详细阐述公务员的工作礼仪。
一、仪容仪表:1.1 着装整洁得体:公务员应该遵守岗位着装规定,穿着剪裁合身的职业装或制服,注意衣着整洁,避免过于花哨和暴露的服饰。
女性公务员应避免过多的妆容和饰品。
1.2 着装色彩稳重:公务员应选择适合职业和场合的衣物颜色,避免过于鲜艳或夸张的色彩,以保持正式和稳重的形象。
1.3 仪容整洁端庄:公务员应保持清洁的面容,修饰整洁的发型,注意个人卫生,不留胡须。
同时,要保持微笑和自信的态度,与人交往时保持适当的眼神接触。
二、言谈举止:2.1 礼貌待人:公务员应以礼貌、真诚的态度对待每一位前来咨询或办理业务的人员,包括主动问候、微笑、适度称呼等。
2.2 语言规范准确:公务员应熟练掌握业务知识,遣词用语应准确、规范,语言表达要简明扼要、清晰易懂,避免使用行业术语或大量的外来词汇。
2.3 保守秘密:公务员在处理公务时,应严守机密,妥善保管涉密文件和信息,不得泄露国家秘密和个人隐私。
三、公共场合行为:3.1 车内礼仪:公务员在公共交通工具中应尽量避免座位上的独占行为,若有老人、孕妇、残障人士等需要帮助的乘客,主动让座以示尊重。
3.2 不打扰他人:公务员在公共场所应注意维持良好的秩序,不大声喧哗、不吸烟、不随地吐痰等,尊重他人的正常工作和生活。
3.3 礼让行人:公务员作为公众形象的代表,应在人行道上礼让行人,不乱穿马路、不闯红灯,示范文明行为。
结语:公务员的工作礼仪是践行价值观、展现职业形象的重要环节,它不仅关乎个人形象与信誉,更体现了公务员的责任感和担当精神。
通过遵守仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面的规范,公务员能够确保高效而有序地履行职责,赢得社会的认可和尊重。
公务员礼仪修养之办公礼仪规范(一)作为公务员,办公礼仪是一项基本修养,它直接关系到工作效率和形象展示。
科学的办公礼仪规范不仅能提高工作效率,还能增强工作环境的秩序感和员工间的和谐氛围。
因此,本文将从几个方面介绍办公礼仪规范。
一、仪容仪表在办公场所,公务员们应以整洁、得体的仪容仪表示人。
男性公务员应注意蓄发整齐、服装得体,避免夸张的发型和花哨的服饰。
女性公务员应注意化妆不宜过浓,服装应选择合适的款式和色调。
此外,公务员的言行举止也需符合礼仪规范,不可过于随意或放纵。
二、办公室内部礼仪1. 办公区域的整洁公务员在每天工作前应保持办公区域的整洁,把杂物摆放整齐,文件归位,并及时清理垃圾。
确保办公区域的整洁有助于提高工作效率和工作环境的舒适度。
2. 办公用品的使用公务员应正确使用办公用品,如电脑、电话等,不得滥用或私自带离办公室。
同时,在使用完毕后,应及时归还或放置到指定位置,避免造成混乱。
3. 礼貌用语的运用公务员与同事之间的交流中应使用礼貌用语,如请、谢谢、对不起等。
在接听电话时,要用礼貌语气回答,进行恰当的礼貌寒暄。
这样的做法能够增进同事之间的友好关系。
三、与上级沟通公务员在向上级汇报工作、提请指示时,应注意以下几点:1. 选定合适的时机:避免在领导繁忙或情绪不好的时候找他沟通。
2. 充分准备:在与上级沟通前,要为自己的观点和建议做好充分准备,确保清晰明了地陈述。
3. 尊重上级:在表达自己的意见时,要尊重上级的权威和决策权,并以礼貌的谈话语气进行交流。
四、与同事协作作为团队中的一员,公务员应注重与同事之间的协作和合作。
以下几点是有效协作的基本要求:1. 守时守约:会议或工作安排如有时间要求,必须准时参加,不得迟到或缺席。
2. 谦虚谨慎:对同事的意见要虚心听取和接纳,并以合适的方式提出自己的建议,避免争执和冲突。
3. 分工合作:在团队合作中,每个人都要按照分工和职责进行工作,配合度高,协作顺畅。
五、待人接物公务员在与来访人员和公众接触时,应注重以下几个方面:1. 热情用语:接待来访人员时,要使用热情客气的用语,如您好、欢迎光临等,表达出良好的服务意愿。
公务员要注意的日常礼仪规范_礼仪知识_公务员是国家公务岗位上任职的人员,他们代表政府与公众打交道,因此需要遵守一定的礼仪规范,以确保工作的顺利进行并保持良好形象。
本文将为您介绍一些公务员在日常工作中应该注意的礼仪规范。
一、仪表端庄整洁公务员应该注重仪表的整洁与端庄。
他们的形象直接反映了政府的形象。
工作时,公务员应该穿着干净整洁的职业装,衣着得体、色彩协调。
衣着要避免过于花哨和暴露,暴露和杂乱的服装会给人不专业的印象。
此外,还要注意个人卫生,保持清洁的头发、干净的面容和整洁的指甲。
整洁的仪表体现了公务员的专业素养和形象。
二、言谈得体公务员在与公众沟通时,应该用文明、礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗、低级的词汇,不应说出冒犯别人的话语。
公务员在工作中应保持自我控制,冷静地对待问题,不应有过激或情绪化的言辞。
此外,应尽量避免使用方言或地方口音,以确保语言的准确性和清晰度。
三、尊重他人公务员应该尊重每个与之接触的人,并给予他们足够的重视。
在与公众、同事或上级交流时,应尽量保持目光接触,并给予对方充分的注意和关注。
尊重他人意味着倾听对方的观点,理解对方的需求,并根据实际情况做出正确的回应。
对于可能出现的观点不同或批评,应以平和、冷静的态度接受,并适当予以回应。
四、遵守会议礼仪在参加会议时,公务员应该遵守会议礼仪,遵循会议的组织和规定。
在会议上提问或发表意见时,应先向主持人示意,并等待主持人点名后再发言。
在发言时,应遵循讲话秩序,不得打断他人发言或嘲笑他人意见。
同时,公务员应注意自己的表情和姿势,尽量保持正直、自信的姿态。
五、正确使用办公设备公务员在使用办公设备时,应妥善使用并保持设备的整洁。
在使用电脑时,应注意合理安排工作时间,不应与其他无关的事物分散注意力。
公务员还应了解并遵守办公室内部的网络安全规定,不得随意更改系统设置或违规使用网络资源。
正确使用办公设备不仅有助于提高工作效率,还能体现公务员的专业素养和责任心。
把握礼仪规范倡导文明行政谈公务员的礼仪修养摘要: 行政是国家政务的管理活动。
公务员的素质要求, 对行政的效果将产生直接的影响。
国家公务员应具有比较合理的知识结构、行政管理能力, 同时, 要求公务员在行政过程中把握礼仪规范, 加强公务员的礼仪修养。
关键词: 行政; 公务员; 规范; 礼仪国家公务员是政府机关中行使行政权力,履行国家公务的工作人员,作为政府公职人员,他们在社会生活中时刻代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。
公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子,它能折射出社会的风貌和文明进步的程度。
塑造公务员良好形象将直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立,同时对公众还起到一定的示范效应,从而影响到一个组织、一个地区乃至整个社会风气。
作为公务员的个体应该充分意识到自己形象的社会性,把自己良好的形象展现给社会公众和世人。
一、加强公务员的礼仪修养的重要意义礼仪一般是指在一定交往场合的行为准则和交往规范, 礼仪广泛地存在于人类活动的各个方面, 行政活动也不例外。
公务员的礼仪规范是公务员在行政活动过场中的行为准则和交往规范。
在新的历史发展时期, 国家公务员把握礼仪规范, 加强礼仪修养, 倡导文明行政, 打造和谐社会具有重要的意义。
( 一)是以德治国的具体要求, 是打造和谐社会有效手段。
当前, 我国社会主义现代化建设已进入一个新的发展时期, 政府工作面临着前所未有的机遇和挑战。
2006 年3 月4 日, 胡锦涛总书记在看望出席全国政协十届四次会议的委员时提出的八个为荣、八个为耻社会主义荣辱观, 是新时期党和人民对广大政府工作者提出的新的要求, 作为国家公务员在努力提高行政业务的同时, 加强个人的礼仪修养, 把握礼仪规范, 提倡文明行政正是贯彻以德治国, 树立社会主义荣辱观的具体体现。
( 二)有利于塑造国家公务员的良好形象。
对于公务人员来说, 公务员礼仪是公务员思想水平、道德文化修养、交际能力的外在表现。
公务员礼仪是塑造公务员良好形象的重要工具建立国家公务员制度是党和国家在干部制度改革方面的重大决策, 是党的十一届三中全会以来我国政治体制改革的重大突破。
但是, 长期以来, 由于我国政治体制中党政不分, 以党代政和权力过分集中, 以及干部人事管理制度不科学等弊端, 使的国家行政机构优秀人才匮乏, 公务员队伍整体素质偏低, 个别公务员的不文明行政行为, 严重损害了公务员队伍的整体形象。
为此, 广大公务员在加强行政能力提高的同时, 更须加强公务员礼仪素质的修养, 熟悉和掌握公务员礼仪规范, 严格用公务员礼仪规范来约束自己的行为, 树立良好的公务员形象。
( 三) 有利于提高依法行政的实效。
礼仪是人际交往的润滑剂, 是沟通和发展人际关系的必要条件。
当人际关系矢调时, 礼仪的恰当运用, 有时甚至是一句带礼貌的话语, 往往可以松弛彼此之间的紧张的关系, 融化相互间的矛盾, 释解敌对情绪, 从而使人际间的关系得以改善。
交往中, 人们常有意无意地由他人对礼仪的尊照履行以及自己感受到的礼遇, 来分析和判断其中折射出的对方心态、情感和意向, 尔后便会产生一定的情绪体验。
因此, 公务人员把握礼仪规范, 倡导文明行政, 有利于提高依法行政的实际效果。
( 四)是公务员自身基本素质要求之一。
礼仪是社会文明进步的标志, 礼是人类区别于其他动物的重要特征。
把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。
在社会大家庭里每个人都应该学会尊重他人,其表现首先就是对别人要有礼貌。
我们知道人人都有自尊心, 并希望别人尊重自己, 希望在别人眼里的自己是一个温文尔雅, 受欢迎的人。
然而, 如果自己不注重礼仪, 甚至庸俗粗鲁、举止野蛮, 那么就不可能被人瞧得起, 更谈不上得到别人的尊重。
作为国家公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民, 必须约束自己的言行, 养成讲究礼仪的好习惯。
二、存在的问题:一是不懂基本礼貌。
礼貌用语难以启齿,迎来送往没有规矩,言谈举止随心所欲。
特别是一些每天与人民群众广泛接触的部门,公务员普遍存在着不会打招呼、不会问候、不会表示歉意或谢意,以及声高言粗、旁若无人、态度傲慢、言语及行为冲撞和伤害服务对象等现象,从而产生矛盾与纠纷。
二是不懂行政礼仪。
上班迟到早退,办私事不请假,离岗不打招呼;工作时间拉家常、传闲话、泡电话、上网聊天或玩游戏;开会交头接耳、接打手机、乱发信息、随意走动;不会接待宾客,不懂宴请和就餐礼节;非议领导人或国家法律法规、方针政策,等等。
三是不懂人文礼仪。
不会善解人意,不会人文关怀,不会宽容合作。
尤其是一些有特权的公务员居高自傲、盛气凌人;某些领导随意打断下级汇报,随意指责下级工作;到下级部门检查、评估时表现出高高在上,唯我是从,唯我独尊,令下级诚惶诚恐;法官在庭审时表露出浓厚的封建性、不平等性和长官意志等四是不注重仪态仪表。
上班时间穿戴过于休闲,服装搭配不当,头发凌乱,衣服不整,讲话不文明。
五是办公环境脏乱差。
办公与生活用品乱扔乱放等。
凡此种种,有违建设文明、高效、廉洁的现代政府的要求,与现代公务人员的素质要求相差甚远,与河南作为中华文明发祥地的地位极不相称。
为此,我们建议:加强礼仪教育,尽快提高我省公务员整体素质。
三、培养良好的公务员礼仪修养的途径礼仪修养是公务员诸多修养中的一种。
公务员礼仪是指公务员在依法行政过程中,根据一定的礼仪原则和规范自觉地进行学习和训练, 使每个公务员养成一种符合礼仪要求的行为习惯的过程。
礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程, 是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。
把握礼仪规范, 培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径:( 一) 首先应摆好位置, 调整角色, 树立服务意识。
在社会生活中, 每个人往往扮演着各种不同的社会角色, 各自以不同的角色进行交往时, 每个人的权利和义务是不相同的。
家公务员应摆好位置, 调整角色, 树立服务的观念, 培养良好的服务意识, 是礼仪修养的重要前提。
( 二) 把握公务员礼仪规范, 应遵循礼仪规范的原则1. 尊重他人的原则尊重是礼仪的情感基础。
尊重指在施行礼仪过程中, 必须以体谅、理解对方为基础, 在自己自尊、自重、自爱的同时, 彼此敬重维护对方的尊严和人格, 以保持和谐愉快的人际关系。
尊重 人们的基本需求, 每个人都希望被人尊重被人肯定 理学家认为: 每个人的身上都带着一个看不见的讯号让我感觉自己很重要 尊人是指对待他人的一种态度, 这种态度要求承认和重视每个人的人格、感情、爱好、职业、习惯、社会价值以及所应享有的权力和利益。
一个懂得尊人真谛的人必然是一个有着自尊品质的人。
礼仪作为一种重要交际手段, 它以对别人的尊重为前提。
在当今的人际交往中, 人格上没有贵贱之分。
无论职务高低、年龄大小, 都必须互相尊重。
只有尊重对方, 才能获得对方的尊重。
只有会尊重别人的人, 才称得上是讲礼仪的人。
只有彼此真诚尊重, 关怀体谅, 相互理解, 才能形成良好的人际关系。
2. 遵守社会公德的原则社会公德是指维护人类社会公共生活秩序所必须的行为规范, 是人类社会公共认可、共同遵守和维护的公共道德。
它含两层意思, 一方面在公共场所, 是人们应遵循的公共生活准则; 另一方面是全体社会成员都应遵守的准则。
社会公德是随人类社会的不断发展进步而逐步积累和形成起来的一种社会生活最一般关系的反映。
社会公德的内容包括爱护公物、遵守公共秩序、救死扶伤、在邪恶面前主持正义等等。
公务员应成为遵守公德的楷模。
2. 遵时守信的原则遵时, 就是要遵守规定的时间和约定的时间, 不得违时, 不可失约。
守信, 就是要讲信用, 不可言而无信。
失约和言而无信都是失礼的行为, 是人际交往中普遍为人们所反感的一诺千金, 言必行, 行必果是对自身人格的尊重和珍惜。
4. 热情有度热情会使人感到亲切、温暖, 从而缩短他人与你的感情距离, 愿意与你接近、交往。
但热情过分, 会使人感到虚情假意, 因而有所戒备, 无意中筑起一道心理防线。
过多的吹捧语言、勉强他人吃饭喝酒, 会使人难以接近, 甚至产生误解。
(三)严格自律。
应当强调指出:树立良好公共形象,规范公务员礼仪,绝非搞形式主义,官样文章。
因此需要每个人长期自觉坚持,养成良好的习惯。
这些细节随时随地体现在方方面面的工作、生活和学习当中,我们要时刻注意、严于律己,时常总结经验和不足,勇于开展批评与自我批评。
( 四) 自觉接受礼仪知识的教育, 注重日常养成, 提高礼仪认识培养礼仪修养, 必须学习一定的礼仪理论知识。
毛泽东曾说过: 不论做什么事, 不懂得那件事的规律, 就不知道如何去做, 就不可能做好那件事。
样, 一个人若缺乏礼仪知识的指导, 要想在各种交往场合如鱼得水, 左右逢源, 这几乎是不可能的。
学习礼仪知识, 提高礼仪认识是进行礼仪修养的起点, 作为一名公务员应尽可能扩大视野, 丰富礼仪知识, 注重日常养成, 对提高礼仪认识, 养成良好的礼仪习惯, 具有重要作用。
( 五) 多参与一些有益的社交活动, 能克服社交心理障碍, 营造良好的施礼 氛围, 养成礼仪习惯。
多交往、多实践是一种从主观上调整控制自己的心理活动状态, 努力克服社交中可能出现的不良心理, 如害羞、胆怯、恐惧、自卑, 做到修养有素, 无论如何地都在交往中保持沉着冷静, 泰然自若的良好状态, 以便争取主动, 完美自如地运用礼仪形式。
多参与社交活动, 可以营造一种施礼的氛围, 养成一个人良好的礼仪习惯。
结束语礼仪修养是公务员诸多修养中的一种。
公务员礼仪是指公务员在依法行政过程中,根据一定的礼仪原则和规范自觉地进行学习和训练,使每个公务员养成一种符合礼仪要求的行为习惯的过程。
礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程,是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。
由此可见,加强机关公务员礼仪修养至关重要,各级各部门都应注重这方面的礼仪修养培训,教育和引导机关公务员学习和掌握必要的礼仪知识,讲究礼仪修养,这不仅有利于提升机关公务员自身乃至整个部门的形象,还可以带动好的民风。
参考文献:1 眉. 商务礼仪M. 北京: 中国商业出版社, 1997.2 美英. 现代服务礼仪M. 杭州: 浙江大学出版社, 2005.3 玛莉. 成功有礼M. 广州: 广州出版社, 2005.4 德忡. 行政法学M. 北京: 中共中央党校出版社, 2000.5 祥华现代管理学M. 北京: 改革出版社, 2003.。