住院患者基础护理服务项目优质护理服务

医院优质护理服务实施方案_医院优质护理服务工作总结（优秀4篇）优质护理服务工作总结篇一回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。

刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。

随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。

当月“换位思考――如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。

优质的服务，那是心与心的交流。

学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。

这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。

正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。

面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。

我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。

也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。

我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。

我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献！服务源于用心，精于技艺。

护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。

故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。

优质护理服务培训内容优质护理服务培训内容“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，把握服务本钱，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务内容：优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，关心平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

入院护理1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2 备好床单元。

护送至床前, 妥当安置,并通知医生。

完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

通知关心护士送第一壶开水到床前。

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要预备好心电监护仪、吸氧装置等。

6 鼓舞患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。

晨间护理1 接受湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。

2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时关心患者洗漱,喂食等。

3检查各管道固定状况，治疗完成状况。

4 晨间沟通：询问夜间睡眠,苦痛,通气等状况,了解肠功能恢复状况,患者活动能力。

晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。

整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2 对于术后苦痛的病人，应留意四周环境清静便于入睡。

病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

3 病重病危的病室保存廊灯，便于观看病人4 适当关小门窗，留意温差转变饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

优质护理服务内容优质护理服务内容现代护理服务理念是以病人为中心，注重沟通和关爱细节，旨在为病人提供一颗健康的“心”。

为了做好优质护理，我们需要分析病人的需求，具备丰富的专业知识和熟练的技能，以良好的服务态度和行为对病人进行关爱和沟通，并重视病人的感受，及时提供满足其需求的护理和健康教育。

同时，我们需要深化理念，认识到优质护理不等于无陪、生活护理、全包或高收费，而是护理的回归、内涵提高和管理改变，以病人为中心进行需求分析，解决问题和提供行动指南。

优质护理服务与传统护理模式的不同点在于工作模式、工作内容和检验标准的不同。

传统护理采用功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理，执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。

而优质护理服务采用责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程、全面、连续性护理，全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精，站在病人的角度去思考需要做什么，解决病人的日常生活需求，满足病人的合理要求，建立良好的护患关系，让病人满意。

为了推动优质护理，我们需要转变护理工作模式，建立流程管理，提高专业技能和制定专科护理计划，开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。

同时，我们需要做好优质护理服务措施，如建立良好的护患关系、备好床单元、收集入院体重和生命体征等。

通过这些措施，我们可以提高护理服务质量，让病人感受到更好的关爱和服务。

3、在病人或家属入院时，我们会主动进行自我介绍并介绍管床医生和护士、病区护士长，同时向他们介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

我们也会通知师傅送第一瓶开水，让病人和家属感到温暖和关心。

4、我们会了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，以便更好地为他们提供护理服务。

5、对于急诊入院的病人，我们会根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等设备，以确保他们的安全和舒适。

6、我们鼓励病人和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系，减轻病人住院的陌生感或孤独感。

二、晨间护理1、我们采用湿扫法清洁并整理床单，必要时更换床单和手术衣。

优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。

二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务,提升患者满意度。

2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。

3、政府满意:通过提高人民群众对护理的满意度,实现医药卫生体制改革惠民,利民的总体目标。

三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式.2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3)完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。

4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6)搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。

责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求,结合我院护理工作实际,制定本实施方案。

病房优质护理服务工作计划5篇病房优质护理服务工作计划篇1为了进一步加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，成立医疗质量督察小组：分内科系统、外科系统、门诊、医技等小组，负责规范、督察全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。

(一)临床科室重点抓病案质量(包括现住院病案、归档病案)、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。

1、病案质量：严格按《_省病历书写规范》(_年修订版)，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。

①每月不定期组织督察小组下临床，分项检查现病历质量并做出评比。

②每3个月抽查归档病历质量并做出评比。

2、合理使用抗生素：依据石狮市医院_年9月编写的《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)，督察临床医生是否合理使用抗生素。

参照该书第三节“抗菌药物合理应用的评价”查看。

①使用的适应症、禁忌证。

②预防性应用抗生素的原则。

③抗菌药物治疗的疗程。

④抗菌药物的治疗剂量和给药途径。

⑤联合用药与配伍禁忌。

3、防患医疗差错、事故及纠纷①从既往的病历检查中发现电脑打印病历的许多漏洞与隐患，为了真实、及时记载病人的病情变化，规定入院记录、首次病程及手术记录等记录可由电脑打印，病程记录必须用钢笔书写。

②强调真实、准确做好《死亡病例检查登记》、《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录。

4、科内组织诊疗规范及相关法律法规的学习。

(二)门诊部1、进一步完善各科门诊功能，做好感染性疾病预检分诊。

2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出诊时间，方便病人就诊。

3、组织质控督察组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。

定期(1-3个月)组织督察组依照《_省病历书写规范》(_年修订版)及《合理使用抗菌药物的管理办法》(试行)查评门诊病历及处方。

(三)医技辅助科室组织医疗质量督察小组讨论制定检查评比内容、方法及奖惩制定。

优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结1我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在5个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。

如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。

如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。

在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。

我们内科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。

每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。

病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。

”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

优质护理服务工作总结2自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。

关于夯实基础护理提供优质护理服务夯实基础护理是提供优质护理服务的重要前提。

在医疗保健领域，护理是至关重要的一环，贯穿整个治疗过程，直接关系到患者的安全、舒适和康复。

夯实基础护理是以科学、规范的操作，为患者提供全面、个性化、贴心的护理服务的基础。

为了保证医疗保健质量，夯实基础护理必不可少。

一、建立完善的护理工作体系建立护理工作体系是夯实基础护理的首要步骤。

护理工作可以分为入院评估、专业评估和护理计划制定、护理实施、护理总结和出院评估等步骤。

完善的护理工作体系可以使护理人员按照科学、规范的步骤进行操作，确保每个环节的质量。

二、规范护理操作流程医疗保健领域的护理操作种类繁多，而每一项操作都有其规范的操作流程。

护理人员需要根据患者的状况和治疗方案，规范操作流程，确保护理的准确性和安全性。

例如，在给患者输液时，需要遵循手卫生操作、对瓶贴标签、检查注射器、校验药品等多个步骤，保证输液的质量和安全。

三、细致入微的护理夯实基础护理的核心在于个性化的护理，细致入微地跟进每个患者的需要，保证每位患者在治疗过程中获得最好的体验。

护理人员可以通过了解患者家庭背景、个人喜好、病史等因素，为患者制定个性化的护理计划。

通过情感支持、温馨关怀等方式，让患者感到被关注、被尊重，从而促进患者的康复。

四、持续的教育培训医疗保健领域的知识和技术更新很快，护理人员需要不断更新自己的专业知识和技能。

持续的教育和培训可以保证护理人员的专业知识和技能的更新和完善，从而使护理服务更加规范化和优质化。

夯实基础护理是实现优质护理服务的关键所在。

建立完善的护理工作体系，规范护理操作流程，细致入微的护理，持续的教育培训，这些因素共同构成了夯实基础护理的体系。

通过实现优质的夯实基础护理，护理人员可以为患者提供最好的医疗保健服务。

住院患者基础护理要求及内容公示基础护理要求一、特级护理1、晨间护理2、晚间护理3、对非禁食患者协助进食4、卧位护理5、排泄护理6、床上温水擦浴7、其他护理二、一级护理（A、患者生活不能自理）1、晨间护理2、晚间护理3、对非禁食患者协助进食4、卧位护理5、排泄护理6、床上温水擦浴7、其他护理（B、患者生活部分自理）1、晨间护理2、晚间护理3、对非禁食患者协助进食4、卧位护理5、排泄护理6、协助温水擦浴7、其他护理三、二级护理（A、患者生活部分自理）1、晨间护理2、晚间护理3、对非禁食患者协助进食4、卧位护理5、排泄护理6、协助沐浴或擦浴7、其他护理（B、患者生活完全自理）整理床单位四、三级护理整理床单位基础护理内容1、晨间护理1次/日1）整理床单位2）面部清洁和梳头3）口腔护理2、晚间护理1次/日1）整理床单位2）面部清洁3）口腔护理4）会阴护理5）足部清洁3、对非禁食患者协助进食4、卧位护理1）协助患者翻身记有效咳嗽1次/2小时2）协助床上移动必要时3）压疮预防及护理5、排泄护理1）失禁护理需要时2）床上使用便器需要时3）留置尿管护理2次/日6、温水擦浴1次/2日7、其他护理1）协助更衣需要时2）床上洗头需要时3）指/趾甲护理需要时备注：1）口腔护理：限特级护理剂I级护理A2）晨晚间护理：限特级护理剂I级护理及II护理A，II护理B及III护理为协助3）足部清洁：限特级护理及I级护理A，I级护理B及II护理A协助优质护理服务八项要求谦逊诚实谨言慎行保守医密忠于职守举止端庄礼貌待人行为规范工作细心语言热情无私奉献真诚待人解释耐心观察细致处理及时操作规范精益求精优质护理服务承诺入院接待：一个微笑，一声问候，一次详细的入院介绍。

对待病人：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

用我们的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

图片仅供参考。