酒店管理专业毕业论文【最新】
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酒店管理论文范文1、旅游与酒店管理人才培养研究摘要:经济的快速发展,使旅游与酒店管理等服务行业迅速发展。
市场化的需要对专业学生的综合水平提出了更高的要求。
加强实践教学在教学工作中的比重,强调重基础、强能力的素质教育,拓展校企合作的实践教学模式,加强学生实践能力的培养是旅游与酒店管理专业教学工作的重点。
现就目前旅游与酒店管理专业的实践教学体系进行研究与分析,并对部分问题提出相关建议。
改革开放以来,我国经济迅速发展,随着中国加入世界贸易组织,更多的活动在中国举行,旅游与酒店管理专业的市场需求越来越大,对新型人才的需求不断扩大,提高学生的专业能力和综合素质是职业院校的培养重点,通过一系列的实习、专业实践让学生掌握专业应用知识和技能,更加熟练地运用所学知识进行旅游和酒店工作的管理。
一、高职旅游与酒店管理教学中存在的问题改革开放以来,我国旅游业迅速发展,同时带动了酒店服务相关行业的迅速兴起,现代旅游业在我国的国民经济中的地位越来越重要,尽管我国旅游业的发展前景比较乐观,但是旅游发展中的很多潜力没有得到充分挖掘,与旅游管理相关的专业人才缺乏,综合能力较差,人才培养数量和质量脱节。
在学校的教学过程中存在很多问题,课程设置不合理,实践教学重视不足、教学设施缺乏等问题都制约着我国现代旅游业的发展。
(一)教学模式及课程设置不合理旅游与酒店管理专业课程设置是否合理直接影响学生的实际能力和综合素质,一些高等院校师资力量有限,有的院校旅游与酒店管理专业更是刚刚成立,对学生的专业培养方案定位不准确,课程设置不完善,缺乏系统性和科学性。
随着社会经济的进步,高等素质教育理念愈来愈严格,旅游与酒店管理专业的市场更加规模化,如果不能及时进行教学体系的改进,培养的专业人才将跟不上行业发展的变化。
(二)对旅游与酒店管理实践教学缺乏重视旅游与酒店管理专业的学生应该具备实践、管理以及服务能力,这些能力的培养不能仅仅依靠课堂上理论知识积累,还需要完备的理论实践教学体系和长期的培养计划。
关于酒店管理的论文随着我国经济的蓬勃发展,人们生活水平的日益提高,我国的酒店产业的规模也在不断的壮大。
下文是店铺为大家搜集整理的关于酒店管理的论文的内容,欢迎大家阅读参考!关于酒店管理的论文篇1试论酒店管理中的员工管理众所周知,酒店业是服务性行业,所提供的是对人的服务。
酒店员工是酒店优质服务的保证,有了满意的员工,才能创造满意的服务,吸引满意的客人,创造酒店良好的效益。
在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天,如何有效地提高员工的服务水平,调动员工的工作积极性,提高顾客满意感和忠诚感,是酒店非常关注的问题。
以往的若干年,我们的经营管理工作始终强调的是“宾客至上、服务第一”。
过去的管理模式,如经验管理,早已落伍,而制度管理固然重要,但如果只是机械地,按照死板的条条框框去管理有个性有情感的人,也并不完美。
随着管理水平的提高,管理观念的更新,现代企业,尤其是酒店业的发展,给管理者提出了一个更高的要求,那就是要“以人为本”,处处体现人性化。
人性化管理要求处处以人为本,满足人的不同需求,包括物质的和精神的,从而最终得到人们的认可和接受,而不是仅仅达到制度要求。
所以,人性化管理是一种更进步更高层次的管理方法。
在酒店业,人性化显得尤为重要,因为酒店业最大的特点就是处理人与人的关系。
管理者将人本观念与管理观念相结合,使“宾客至上、员工第一”的现代管理观念越来越多地运用于现代管理。
一、正确认识“宾客至上、员工第一”的理念“宾客至上”指的是酒店员工及管理者对待客人的态度,即把客人的需要作为酒店服务活动的出发点,把追求客人的满意当作服务活动的宗旨。
要使客人感到方便、舒心、满意、亲切。
比如,现在社会流行的儿童餐椅、儿童车,高度可以调节,大小孩都可以坐在不同高度的椅子上自主就餐,家长不必帮助夹菜和喂食。
大家都可以轻轻松松地享受就餐的乐趣,像这样的服务肯定有不少回头客。
但必须认识到的是,“宾客至上”对于酒店来说,只是赢利保证,是目的,而非手段。
酒店管理毕业论文范文摘要。
酒店管理是一个充满挑战和机遇的行业,随着全球旅游业的快速发展,酒店管理专业的学生也越来越受到重视。
本文通过对酒店管理的相关理论和实践经验进行研究,探讨了酒店管理在现代社会中的重要性和发展趋势。
本文还对酒店管理专业的学生进行了问卷调查和深入访谈,以了解他们对酒店管理行业的认识和期望。
通过对相关数据和案例的分析,本文得出了一些结论和建议,希望能够为酒店管理专业的学生和从业者提供一些有益的参考。
关键词,酒店管理;学生;调查;发展趋势;建议。
引言。
酒店管理是一个充满挑战和机遇的行业,随着全球旅游业的快速发展,酒店管理专业的学生也越来越受到重视。
酒店管理专业的学生在学习期间需要掌握丰富的理论知识和实践经验,以应对日益激烈的竞争。
本文通过对酒店管理的相关理论和实践经验进行研究,探讨了酒店管理在现代社会中的重要性和发展趋势。
本文还对酒店管理专业的学生进行了问卷调查和深入访谈,以了解他们对酒店管理行业的认识和期望。
通过对相关数据和案例的分析,本文得出了一些结论和建议,希望能够为酒店管理专业的学生和从业者提供一些有益的参考。
一、酒店管理的重要性和发展趋势。
酒店管理是一个综合性的学科,涉及酒店经营、服务管理、市场营销、财务管理等多个方面。
随着全球旅游业的快速发展,酒店管理行业也迎来了前所未有的发展机遇。
据统计,全球酒店业的年收入已经超过了数万亿美元,成为全球经济的重要组成部分。
在中国,酒店管理行业也得到了快速发展,越来越多的国际酒店品牌进入中国市场,为酒店管理专业的学生提供了更多的就业机会。
在这样一个快速发展的时代背景下,酒店管理专业的学生需要具备一定的综合素质和专业技能,以适应日益激烈的竞争。
首先,他们需要掌握丰富的酒店管理理论知识,包括酒店经营管理、服务质量管理、市场营销策略等方面的知识。
其次,他们需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力,以应对复杂多变的工作环境。
最后,他们还需要具备一定的创新意识和创业精神,以不断推动酒店管理行业的发展。
酒店管理毕业论文范文《酒店管理专业毕业论文范文》摘要:本文以酒店管理专业为背景,研究了酒店业的发展现状及其管理问题,并探讨了如何改善酒店管理的关键因素。
通过对相关理论和案例的分析,本文提出了一些在酒店管理方面的建议,并结合实际情况进行了具体的分析和讨论,以期为今后酒店业的持续发展提供一些借鉴和启发。
关键词:酒店管理,发展现状,管理问题,建议,案例分析引言随着旅游业的快速发展,酒店业作为旅游服务的重要组成部分,也得到了快速的发展。
然而,随着市场竞争的加剧,酒店管理面临着一系列的挑战和问题。
如何优化酒店管理,成为了酒店业的重要课题。
本文主要就酒店管理的发展现状及其管理问题进行分析,结合相关理论和案例,提出了一些对策建议,以期为酒店管理的改进和发展提供一些借鉴和启发。
一、酒店管理的发展现状(一)酒店业的发展趋势随着经济的快速发展,人们的生活水平不断提高,旅游需求也在不断增长。
据统计数据显示,中国酒店业的年均增长率达到了两位数,整体呈现出高速发展的趋势。
而且,随着市场化的深入发展,酒店业也经历了许多外来饭店的竞争,对于传统的酒店管理提出了更高的要求。
(二)酒店管理存在的问题在竞争加剧的市场环境下,酒店管理所面临的问题日益显现。
首先,酒店管理在服务质量方面存在着不尽如人意的情况,包括服务态度不周到、服务质量不稳定等问题。
其次,酒店管理在管理体制、流程以及人员素质上也存在一定的问题,这些问题直接影响了酒店的整体管理水平。
另外,酒店管理在市场营销和品牌建设上也存在一些薄弱环节,限制了酒店的发展空间。
二、优化酒店管理的建议(一)加强员工培训针对服务质量不稳定的问题,酒店管理应重视员工培训,提高员工的服务意识和服务技能,在服务行为上更加规范和专业。
(二)优化管理体制和流程酒店管理需要建立一套科学、合理的管理体制和流程,使得酒店的管理更加高效、有序,并且及时进行管理方式的更新和改进。
(三)加强市场营销和品牌建设酒店管理需要在市场营销和品牌建设上加大投入,提高品牌知名度和美誉度,以期在竞争激烈的市场中脱颖而出。
酒店管理毕业论文范例酒店管理是全球十大热门行业之一,高级酒店管理人才在全球一直都很紧缺。
随着越来越多的国际大型活动在中国举行,中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。
下文是店铺为大家搜集整理的关于酒店管理毕业论文范例的内容,欢迎大家阅读参考!酒店管理毕业论文范例篇1浅谈酒店员工流动管理措施【摘要】:随着酒店的竞争日趋激烈,员工高流动率一直困扰着酒店管理者。
如何吸引员工、防止员工跳槽是值得我们深入探讨的重要课题,本文对当前酒店员工流动的原因及应对策略做一探讨。
【关键词】:酒店员工流动管理措策施酒店业是劳动密集型的服务行业,酒店所提供的服务是对人的服务,在酒店业的竞争中,人力资源的竞争是酒店生存和发展的重要部分。
一、酒店从业人员的现状目前我国酒店业,人员流动颇为频繁,人才流失现象也十分严重。
据调查,二星级酒店员工流动率为25.64%;三星级酒店员工流动率为23.92%,四星级酒店员工流动率为24.2%;五星级酒店为24.1%。
对于酒店服务业来说,员工流动率控制在15%以下较为合适。
另外据调查,酒店专业毕业生分配到酒店工作的第一年流失率高达60%,两年后只有15%的人还留在酒店。
这种状况令人非常担忧,酒店的生存与发展主要取决于员工的工作态度和工作热情,充分发挥员工的潜能和积极性。
宝贵的人力资源和忠实的酒店员工是酒店可持续发展的根本动力。
二、员工流动的原因1.较低的薪资待遇酒店员工在社会劳动市场中薪酬属于较低水平,不具备行业间的优势。
因报酬问题造成人员流失的占所有原因的49%[2]。
很多员工选择酒店业的初衷是为了追求一份可观的收入,而酒店由于市场竞争激烈,利润率大幅下降,员工的薪资待遇也随之降低。
当实际的收入与他们期望值有一定差距时,员工就会选择离开。
2.不能满足员工自我实现的需求酒店是服务性行业,员工容易对长期的重复性强、繁重的服务工作产生厌倦,当酒店的一些岗位缺乏挑战性,没有发展空间,加上晋升通道狭窄时,他们会感到在酒店的职业生涯已经没有提升,为求更好的发展而另谋高就。
酒店管理的毕业论文
酒店管理是一门综合性的学科,随着旅游业的发展,酒店管理在社会中扮演了越来越重要的角色。
随着现代旅游业的蓬勃发展,酒店已经成为人们旅途中必不可少的休息和留宿场所。
在酒店管理领域,有很多重要的方面需要考虑和掌握。
首先,酒店的设施和服务是吸引顾客的重要因素。
一家好的酒店应该拥有舒适的客房、优质的食品和饮料、高效的服务以及完善的设施设备。
只有给顾客提供舒适和满意的入住体验,才能留住客户和推动酒店的发展。
其次,酒店管理也需要注重人力资源的培养和管理。
酒店是服务性行业,员工的素质和服务意识对酒店的经营和发展起着至关重要的作用。
因此,酒店管理人员应该重视员工培训和管理,提高员工的专业能力和服务态度,确保顾客得到高质量的服务。
另外,酒店管理还需要注重市场营销和宣传推广。
任何一家酒店都希望能够吸引更多的客户,提升酒店的知名度和竞争力。
因此,酒店管理人员需要熟悉市场需求和竞争情况,制定科学的营销策略,积极开展宣传推广活动,吸引更多的客户选择入住。
同时,酒店管理也需要关注酒店的运营管理。
酒店是一个综合性的组织,涉及到很多方面的运营工作,包括财务管理、物资采购、设备维护等等。
酒店管理人员需要具备全面的管理能力,合理安排酒店的运营事务,确保酒店的正常运行和顺利发展。
总之,酒店管理是一门综合性的学科,包含了很多重要的方面。
只有全面了解和掌握这些方面,酒店管理人员才能够有效地管理酒店,提供优质的服务,赢得顾客的满意和信任。
随着旅游业的不断发展,酒店管理也将越来越重要,需要不断地学习和创新,以适应市场需求的变化。
酒店管理专业论文范文酒店管理是一个充满挑战和机遇的行业,随着全球旅游业的快速发展,酒店管理专业的学生面临着巨大的机遇和挑战。
本文将探讨酒店管理专业的培训和教育,以及酒店行业的发展趋势和未来挑战。
酒店管理专业的培训和教育是非常重要的。
在全球范围内,越来越多的学生选择酒店管理作为他们的职业发展方向。
因此,酒店管理专业的培训和教育必须与时俱进,紧跟行业发展的步伐。
酒店管理专业的课程应该包括酒店运营管理、餐饮管理、客户服务、市场营销、财务管理等方面的知识和技能。
此外,学生还应该接受实习和实践培训,以便他们能够在实际工作中应用所学到的知识和技能。
酒店行业的发展趋势是多样化和个性化。
随着全球旅游业的快速发展,酒店行业也在不断地发展和变化。
酒店业主和经理们必须不断地调整他们的经营策略,以适应市场的需求和变化。
个性化服务是酒店行业的一个重要趋势,越来越多的酒店开始提供定制化的服务,以满足客户的个性化需求。
此外,可持续发展也是酒店行业的一个重要趋势,越来越多的酒店开始关注环保和社会责任,致力于打造绿色环保的酒店。
酒店行业面临着许多挑战。
全球经济的不稳定性和不确定性是酒店行业面临的一个重要挑战。
经济的不稳定性和不确定性会影响到人们的旅游消费,从而对酒店行业造成影响。
此外,人才短缺也是酒店行业面临的一个重要挑战。
随着酒店行业的快速发展,越来越多的酒店需要招聘和培训优秀的酒店管理人才,但是人才市场的供应却不足,这给酒店业的发展带来了一定的压力。
在面对这些挑战的同时,酒店管理专业的学生应该注重提高自己的素质和能力。
他们应该不断地学习和提升自己的专业知识和技能,积极参加实习和实践培训,积累丰富的实践经验。
此外,他们还应该注重培养自己的团队合作精神和领导能力,提高自己的综合素质和竞争力。
总之,酒店管理专业的学生面临着巨大的机遇和挑战。
酒店管理专业的培训和教育必须与时俱进,紧跟行业发展的步伐。
酒店行业的发展趋势是多样化和个性化,但同时也面临着许多挑战。
酒店管理毕业论文随着全球经济一体化进程的推进,国际间的合作交流日益密切,中国经济的快速发展,人们的消费水平的提高,给旅游业也带来很大的冲击,酒店业的发展也顺应时代的潮流,如何提高酒店业自身的管理水平,也变得越来越重要。
下文是店铺为大家搜集整理的关于酒店管理毕业论文的内容,欢迎大家阅读参考!酒店管理毕业论文篇1浅析酒店资产管理模式摘要酒店的投资,绝大部分是用于硬件设施等实物资产,尤其是在改革开放的不断深化过程中,酒店产业正朝规模化、多元化发展,另一方面,酒店投资的产品种类多、同一资产在运营的过程中要反复的给不同的客人消费使用,使得酒店资产管理的难度增大。
因此,必须对固定资产进行有效的配置和管理,才能更好的发挥酒店资产的作用,给客人提供优质的服务。
本文根据酒店特有的资产体系庞大、品种繁多,难于管理等特点,探讨了如何有效利用和保护好酒店资产的关于酒店资产管理的总经理负责制模式及根据酒店资产不同类型而细分的五种相应资产管理模式。
关键词酒店资产管理模式一、绪论(一)研究背景及意义改革开放以来、中国经济高速发展,酒店行业日益兴盛。
现如今,投资规模化,服务专业化、多元化已是酒店业发展必然趋势。
酒店的投资除了人力资源投资外,绝大部分投向了硬件设施和存货等资产。
尤其是规模化、多元化的酒店更是如此,资产投入成本巨大。
与此同时,酒店的资产品种繁多,从大型的机器设备到毛巾、碗碟,至少有5000个品种,可分出近60个类别。
这是酒店资产最大的特点,也是与商业企业、生产企业资产管理的重要区别,这就要求我们根据实际特点提出相应的酒店管理模式。
资产是酒店营运的基本要素。
酒店要为顾客提供好的服务、创造经济效益首先就要保证其资产的安全和完整。
但是,就目前酒店行业的整体情况来看,酒店的资产存在管理不到位、保养不及时、责任不明确、毁损严重等严重问题,资产管理成为我国酒店行业资产管理中普遍存在的薄弱环节。
这个普遍存在的问题多年来一直未得到有效的解决,主要是由于管理者缺乏合适的、有效的资产管理模式。
随着我国物质生活水平的逐渐提升,酒店行业表现出了突飞猛进的发展速度,社会对酒店管理专业人才的需求逐渐上升。
下面是为大家整理的酒店管理毕业论文,供大家参考。
酒店管理毕业论文范文一:高职酒店管理学生初识拜访酒店管理者借鉴研究摘要:拜访交流期间可充分利用手机录音功能,一定要注意时间,尽量学着抓重点抓关键,学着临场发挥说一些有趣的又是管理者感兴趣的问题,使交流更顺利气氛更轻松融洽。
关键词:酒店管理;困难与问题一、认识拜访酒店管理者之目的通过拜访2-3家酒店的各阶层各不同部门管理经营者来初步了解酒店是怎样的,她们是如何工作和管理的,高职专业学生该学习什么等从而了解酒店。
在实习前使专业大一大二学生可以走进酒店,更生动地获得第一手的酒店信息并从专业的角度认识酒店,认识酒店管理这个专业。
通过初识拜访酒店管理者,训练专业学生与专业人士打交道的沟通联络能力,锻炼培养高职学生对专业内容的选择、整合、分析及团队合作能力,并可尽可能多地借用现代化科技手段来表达的运用能力等。
二、初识拜访酒店管理者过程中碰到的困难与问题一联系落实拜访酒店管理者有难度初次拜访酒店管理者第一步是需要学生事先联系好三家酒店的管理者。
因为刚学习了专业不久,老师也没有提供任何已在酒店工作或实习的学长和学校合作酒店的任何信息,目的就是看学生自己怎么联系落实酒店管理者。
从高职专业学生的表现情况来看,学生初次自己联系落实三家酒店管理者还是很有挑战难度的。
有的小组竟然打了三十多个电话,有的小组电话联系是同意了,但是同学到了酒店却被拒绝了或被草草应付了,有的小组最后是用了亲朋好友的资源才联系上了酒店管理者。
有的小组则是联系了学长或是问指导老师要了合作酒店管理者的姓名和职务后去联系的。
二未妥善落实好拜访沟通时间以留下充分拜访时间或碰到临时取消再约的问题在与酒店管理者落实约定了拜访时间后,有的小组在酒店拜访酒店管理者时又发生了问题。
有的是在确定的时间去了,但期间碰到酒店管理者临时要开会或有事离开而只好又约了另一天某一确定时间再去。
毕业论文酒店管理在当今全球化和信息化快速发展的背景下,酒店管理作为旅游行业中的一个重要组成部分,其重要性日益凸显。
酒店管理不仅仅是对酒店的日常运营进行监督和指导,更涉及到对酒店资源的合理配置、对客户需求的深入理解以及对市场变化的快速响应。
本文旨在探讨酒店管理的理论与实践,分析酒店管理中存在的问题,并提出相应的解决策略。
首先,酒店管理的概念和重要性是不可忽视的。
酒店管理是指对酒店的经营活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
它包括对酒店的人力资源、物质资源、财务资源以及信息资源的有效管理。
酒店管理的重要性体现在以下几个方面:一是提升酒店的服务质量,满足顾客的需求;二是提高酒店的运营效率,降低成本;三是增强酒店的市场竞争力,实现可持续发展。
其次,酒店管理的主要内容涵盖了多个方面。
其中包括客房管理、餐饮管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等。
客房管理关注客房的清洁、维护和客户服务;餐饮管理则涉及到食品的采购、加工和销售;市场营销则需要分析市场趋势,制定有效的营销策略;人力资源管理则需要招聘、培训和激励员工;财务管理则关注成本控制和收益最大化。
然而,在酒店管理实践中,也存在一些问题。
例如,人力资源的流动性大,员工的稳定性和忠诚度不高;市场竞争日益激烈,酒店需要不断创新以吸引顾客;信息技术的快速发展,要求酒店管理与时俱进,利用科技手段提升管理效率。
针对这些问题,可以采取以下策略进行解决。
首先,加强员工培训和职业发展规划,提高员工的工作满意度和忠诚度;其次,通过市场调研,了解客户需求,制定个性化的服务策略;再次,积极拥抱新技术,利用大数据、人工智能等技术提升酒店管理的智能化水平。
最后,酒店管理的未来发展趋势是值得关注的。
随着科技的进步和社会的发展,酒店管理将更加注重个性化、智能化和绿色化。
酒店管理者需要不断学习新知识,掌握新技能,以适应不断变化的市场环境。
综上所述,酒店管理是一个复杂而系统的工程,它不仅要求管理者具备专业的知识和技能,还需要不断地创新和适应市场的变化。
酒店管理专业毕业论文
管理成效起着至关重要作用。
在许多企业中,财务人员地位较低,无法参与企业的经营决策,仅作为后勤人员。
财务人员的工作普遍只是事后反映企业经营情况,对企业成本事前、事中控制只是空谈。
许多管理者只认为企业经营活动“开源”的重要性,而意识不到“节流”对于一个企业的良性发展也是必不可少。
由于财务人员面临上述窘境,工作积极性也受到极大影响,许多高素质的财务专才不愿从事这一行地位较卑微的工作,纷纷改行,导致目前企业财务战线的从业人员整体素质普遍偏低,直接影响企业成本管理的成效。
要提高我国酒店的管理水平,强化成本管理,就必须从抓酒店外部运营环境与强化内部管理等多方面一起着手。
通过多管齐下,不断理顺酒店运行环境,提升管理水平,我国酒店的成本管理水平便有望得到长足的提高。
新经济时代的来临正悄然改变着人们的价值观念、工作环境和生活方式,酒店是最敏感的产业,应该最先体察客人的需求和消费观念的变化,跟上时代步伐,利用高科技来提高酒店的创新能力,加强企业的信息化建设和管理,以提高营运效率和准确把握市场需求变化,既及时满足了客人的需求,又加强了企业成本管理,提升了自己的竞争优势。
以酒店自动扶梯为例,一般酒店的扶梯是在正常营业时间内
就不停运转,无论是否有客人使用,结果会浪费一些能源、加快电梯的磨损。
采用先进的电脑自动监控设施后,当无客人使用时,电梯会自动暂停,直至有客人使用时才会重新启动,这样既可以节电,减少电梯磨损,同时也可降低大厅噪音,真是一举三得。
1、重视运用信息技术,提升酒店竞争水平
今天,信息技术已广泛用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、门锁等各个方面。
随着信息技术的广泛运用和不断更新,旅游酒店管理也应向更广、更深层次发展。
运用现代信息技术在原有酒店管理系统上建立一个高效、互动、实时的内部信息管理系统可以使原有组织结构打破部门界限,使用跨部门的团组,把决策权放到最基层。
从而饭店的整个服务过程,可以以顾客为中心来设计工作流程。
在这个过程中,员工能够了解整个服务过程,了解他们的决策如何影响整个饭店的绩效。
2、重视新技术运用,降低能源成本
由于酒店能源具有易耗性、不易察觉性、分散性等特点,管理起来较其他成本要困难些,但通过引进先进的中央能源管理系统,就可大幅降低酒店能源成本。
该系统科技含量高,通过中央电脑控制器及各房间分控制器,可自动探测房间有无客人并自动关启电源开关。
采
用该系统后,酒店客房部只需配备一名操作人员,工程部不用派专人值班监控,这样可以降低人工成本,又能使能源成本管理效果好。
以酒店自动扶梯为例,一般酒店的扶梯是在正常营业时间内就不停运转,无论是否有客人使用,结果会浪费一些能源、加快电梯的磨损。
采用先进的电脑自动监控设施后,当无客人使用时,电梯会自动暂停,直至有客人使用时才会重新启动,这样既可以节电,减少电梯磨损,同时也可降低大厅噪音,真是一举三得。
(二)人工成本管理与调动员工积极性并重
针对酒店作为服务性企业的特点,稳定员工队伍,降低人力资源成本,调动员工参与成本管理的积极性。
酒店的成本管理是需全体员工积极参与才能完成的。
许多服务性企业的经验表明:员工的满意感和忠诚感会影响服务的消费价值,进而影响顾客的满意感和忠诚感,并最终影响企业的经济效益。
优秀的员工是服务性企业最宝贵的资产。
要提高服务质量和企业的经济效益,服务性企业管理人员应高度重视员工的作用,发挥员工参与管理和主观能动性,关心员工的职业发展前途,加强服务文化建设工作,做好人力资源管理和开发工作,增强员工工作满意度和敬业精神,激励员工为顾客提供优质服务。
这样不仅能提高顾客的忠诚度,降低营销成本;也能减少员工跳槽率,减少员工培训费用,提高企业经济效
益。
(三)加强采购管理,降低酒店采购成本
虽然采购本身的成本在企业整个生产经营成本只占很少一部分,但在采购环节就已确定下来的所采购物品的价格和质量对企业以后的经营成本和经营业绩都将产生深远的影响。
因此,做好酒店采购管理工作是强化成本管理的一个重要环节。
1、相关部门配合,确定最优采购批量
采购成本与采购批量之间存在负相关关系,而在采购批量和储存成本之间存在着正相关关系,为了使企业采购成本与储存成本之和最小,需要在采购部门与仓储部门之间确定一个最优的经济订货量。
这个经济订货量虽然不能使采购成本或储存成本中的任何一方达到最小,但却可使二者之和达到最小。
经济订货量模型应该根据存货的成本、储存成本和缺货成本建立,最优订货批量是使订货成本、储存成本和缺货成本三者之和达到最低的订货量。
通过模型计算出经济订货量后,可以很容易找出最适宜的进货时间。
经济订货批量模式适合于在不同阶段使用,数量比较平稳,能够长时间保存,并且事先能够预测出基本数量的产品,如餐具、客房用品、饮料等。
2、建立完善的采购制度
为保证采购活动的顺利进行,规范采购人员在采购过程中行为,最大限度降低成本,需要建立完善的采购制度,以监督整个采购过程,并建立奖惩制度,激励采购人员进行合法、高效率的采购。
这是实行有效采购成本管理的前提。
完善的成本管理制度应包括:采购部门内部合理的职责分工,使责任落实到每个采购人员;采购单的批准和下达方式;采购范围的划分;询价、确定供应商和签订采购合同的操作程序,监督到货、质检入库、采购统计的规定等等。
在采购制度中,建立所有采购物品的价格节约一度电、一张纸”的简单、狭窄的模式之内,忽视潜在的损失,尚未对成本实行全方位的管理。
目前,许多酒店企业对人力资源耗费缺乏重视,企业内存在大量冗员,人员配置不合理。
劳动条件相对较差的一线生产岗位如客房服务员、餐厅服务人员相对不足,劳动强度较大,而薪酬却最低;而二线的人员如管理人员中却存在大量闲置人员,而薪酬标准却很高。
作为酒店这种劳动密集性的服务性企业,服务质量好坏取决于一线服务人员的质素、服务意识,而一般酒店企业人力资源的配置却与此相抵触。
同时,不少酒店忽视对人力资源的培养如对职工进行相关职业培训,导致员工业务不熟,工作效率低,造成人工费用相对过高。
或者任由人力资源流失与浪费,如对人员安排学非所用,对人力外流重视不够,这些情况导致人力资源这一无形但又十分
重要的成本耗费严重。
(三)适应市场经济要求的管理模式没有确立
首先,成本管理基础工作薄弱,缺少一套完善的成本管理制度。
一些企业原始记录不够健全,资产定期盘点制度执行不严,定额管理、计量验收等基础管理制度不完善,甚至出现制度成为只求形式的一种摆设,完全失去监督、考查作用。
有些企业成为无收支计划、无正常审批手续、无报领制度的三无企业。
这种花架子式的管理,其结果自然是管而无效的。
其次,过分依赖现有成本会计系统,无法适应企业实行全面成本管理的需要。
现有的成本管理体系没有采用灵活多样的成本方法,导致成本管理目的成为单纯为降低成本而降低成本,无法提供决策所需的正确信息,无法深入反映经营过程,不能提供各个作业环节的成本信息,反映不了各个环节的发生的后果关系,结果误导企业经营战略的制定。
另外,现有成本管理对象局限于酒店产品财务方面的信息,不能提供管理人员所需的资源、作业、产品、原料、客户、销售市场等非财务方面的信息,不能为企业的战略管理提供充分信息。
第三,考核制度不完善,力度不大。
具体表现在:考核只是企业内部考核,没有很好地跟市场联系起来;考核只考核到部门一级,没
有落实到个人,对于考核结果仍存在吃大锅饭现象、搞平均主义;奖惩措施力度不够,起不到调动员工积极性的作用。
对酒店内部业绩的考核只是粗略的以部门为单位,但由于下达考核指标的制定缺乏科学依据,基本上只是在上年实际发生的基础上上浮一定比例即成为下一年度指标,且在运行过程中也不会随实际市场情况变化如按季或按半年作相应调整,考核指标往往严重偏离实际情况,起不到真正考核的作用。
(四)成本核算工作有待提高
目前,国内外很多酒店企业成本计量与核算上取得了长足进展,但这些计量与核算还并没有贯穿酒店企业所有的成本管理中。
在成本管理理论中,把成本视为可用货币表示的一种成本。
如果把信誉损失、社会损失等也列入成本,则成本面则不是单一的货币计量形式所能表示的成本。
还要兼用其它计量形式,从社会、经济的各个角度反映酒店成本的内在属性。
即使是按传统的成本范畴进行统计核算,得到的也只是一个近似数据。
因为成本的核算方法是因企业而异,没有固定的模式,其数据的来源是多层次、多方面的,特别是有些成本是属于隐性的,它独立于财务会计核算之外。
如:酒店会大量采购肉类食品,而且大都使用冷冻车运输,如果运输人员在肉上洒水,经过冷冻后就可以增加肉的重量,而运输人员就可以把多出来的货物
据为已有,这种情况在实务中很常见,验收人员一定要严把质量关,尽快查明肉上形成冰块的原因,并及时上报给管理人员。