宾客关系主任岗位职责

酒店宾客服务经理职责职责目的：向前厅副经理汇报工作，日语宾客服务经理负责确保为VIP、长包房、常住客人提供最高水平宾客服务（尤其包含所有住店日本籍客源）。

确保遵守所有前厅服务运营程序标准。

遵照对客户的日常服务程序。

协调所有VIP、客人抵达、停留和离开，确保为客人提供完美的体验。

工作具体执行职责：1.联系关键部门，收集关于新都酒店入住VIP、长包房、常住客人提供最高水平宾客服务（尤其包含所有住店日本籍客源）。

传达相关信息和特别要求给所有部门，确保超出所有宾客的期望。

直接与前厅各分部一起工作，确保为宾客提供完美的体验。

2.创建每天和每周工作报告，重点记录即将到访和已入住酒店的VIP客户和长住客户、重要宾客信息分享等信息。

3.帮助协调管理前厅部接待服务、宾客关系服务、礼宾服务、商务中心服务，确保经营顺利和最高水准的宾客满意度。

4.确保检查前厅各职员达到酒店个人仪容和卫生标准。

并树立个人榜样作用。

5.经常巡视大堂各区域,主动为客人提供协助与VIP客人和长住客人保持良好关系在其入住期间,打礼貌电话征询意见,为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍,处理他们的特殊要求。

6.有效处理客人需求和投诉,如有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意。

记录所有客人需求和投诉,以便进一步跟踪；VIP结帐离店时,进行告别,询问入住期间情况,邀请他们下次光临.如有必要,帮助他们预订下次房间。

7.合理收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳宾客的意见,提供合理化建议。

8.高入住率期间,最大化协助前台并帮助登记入住,结帐和处理客人特殊要求；与前厅部其他管理人员,客房部和餐饮部紧密合作,确保诸如VIP入住楼层的房间检查。

9.受理投诉处理时，根据具体情况和要求，面对面、通过电话和书面，保持管理的连续性。

10.接班准确、全面，确保记录了所有必需的后续措施并采取了行动。

确保准确，工作日志簿书面记录清楚当天客人问题，保留并报告给部门经理。

2023年酒店宾客关系主任岗位职责，____字一、岗位概述酒店宾客关系主任是负责管理和维护酒店与客户之间关系的职位，旨在提供高效、优质的服务，满足客户的需求，并提高客户满意度和忠诚度。

酒店宾客关系主任需具备出色的沟通和协调能力，能够有效处理客户投诉和问题，以及组织并参与酒店的客户关系活动。

二、主要职责1. 宾客满意度管理- 负责建立和维护有效的宾客满意度评估系统，通过收集、分析和报告宾客反馈，及时发现和解决问题，提高客户满意度。

- 协调各部门的工作，确保热情、专业的服务，提供卓越的客户体验。

- 充分了解客户需求，提供个性化服务，根据客户的反馈和需求，持续改进酒店的产品和服务。

2. 客户关系管理- 建立和维护与重要客户的良好关系，定期联系并了解客户的需求和意见。

- 协助销售部门开展客户维护工作，为客户提供专业、准确的服务。

- 组织并参与客户关系活动，如会员聚会、客户庆典等，提高客户忠诚度和对酒店的认同感。

3. 客户投诉处理- 负责接收、记录和协调处理客户投诉，确保投诉及时、准确地得到解决，并积极采取措施避免类似问题再次发生。

- 协调各部门合作，加强内部沟通与协调，提高投诉处理的效率和质量。

- 对重要性投诉进行跟踪和监督，确保客户得到满意的解决方案。

4. 客户信息管理- 建立客户信息管理系统，记录客户详细信息和偏好，并对信息进行分析和管理，为客户提供更个性化的服务。

- 定期更新客户信息，并确保信息的准确性和保密性。

- 跟踪客户活动和消费记录，分析客户价值，制定相应的客户维护和发展策略。

5. 客户服务培训- 协调培训部门，提供客户服务相关的培训，确保员工掌握良好的沟通和服务技巧。

- 监督并评估员工的客户服务表现，提供必要的辅导和反馈。

- 按照需要为员工安排跟进培训，提高客户服务水平。

6. 参与酒店市场调研和竞争情报收集，为酒店提供客户信息和市场动态分析，为酒店制定相应的宾客关系管理策略和市场推广策略提供支持。

宾客关系主任岗位实操1.目的1.1 确保每一次与客户的接触，都加深与客户之间的关系，防止客户流失。

1.2 将每个客户都分成不同阶段，以便于在不同阶段对客户提供不同的服务，以不断挖掘客户的价值。

1.3 将所有客户区分为忠诚客户和一般客户，并分别采取不同的服务方式，将有限的资源集中于对客户的忠诚度培养和对忠诚客户的服务上。

1.4 在忠诚客户身上挖掘销售机会，扩大潜在客户管理范围，为销售提高创造机会。

2.范围适用于对客户从目标客户状态到成为现实客户后全部过程的管理。

3.定义与介绍3.1 客户生命周期：客户从目标客户到潜在客户、现实客户直至产生再购买、推荐购买的全过程和中间的各阶段。

3.2 目标客户：所有可能有能力和意向购买品牌车辆的客户。

3.3 潜在客户：对品牌车辆感兴趣或有购买意向的客户。

3.4 现实客户：已购买品牌车辆的客户。

3.5 再购买：现实的品牌车辆客户第二次或以后的更多次购买品牌车辆的情形。

3.6 推荐购买：因现实的品牌车辆客户的推荐、建议而产生其它客户的购买品牌车辆的情形。

4.职责4.1 客户关系部负责潜在客户信息的挖掘与管理。

4.2 销售部负责对客户提供销售过程的服务及潜在客户的跟踪管理。

4.3 售后服务部负责对客户提供售后服务及客户价值的挖掘。

5.工作内容5.1 潜在价值挖掘具体见《潜在客户信息挖掘与管理》。

5.2 售中价值挖掘5.2.1 标准服务具体见《销售服务核心流程》。

5.2.2 购买引导在实施店面销售过程中，销售顾问在不引起客户不良情绪的条件下引导客户产生更多购买：a.车辆；b.非标准配置；c.装饰；d.其它。

5.3 售后价值挖掘5.3.1 基本服务具体见《服务核心流程》。

5.3.2 基本服务购买引导在客户维修保养车辆过程中，服务顾问在不引起客户不良情绪的条件下引导客户产生更多购买：a.发动机清洗；b.水箱清洗；c.车身划痕补漆；d.后轮保养；e.后轮保养；f.油、液更换；g.皮带更换；h.其它长期使用的零部件更换。

客人主任岗位职责范文一、岗位概述客人主任是企业酒店部门中的紧要岗位，重要负责酒店客人服务的接待、布置和处理相关事务。

客人主任应具备良好的沟通本领和服务意识，能够供给高质量的客人服务，提升客户充足度，同时与内部各部门协调搭配，确保酒店服务的顺畅进行。

二、岗位职责1.负责酒店客人服务的接待工作，包括客人预订、登记入住、退房等。

确保接待工作有序进行，提高客人充足度，并依照规定制作各类入住报告等。

2.供给客人咨询服务，客人主任应认真了解酒店的各项服务项目、房间类型、价格及优惠政策等，供给精准、适时的咨询信息，解答客人疑问，并推举适合的房间类型及增值服务。

3.负责客人的行李寄存、送件等相关工作，确保行李安全、完好且按时送达。

同时搭配其他部门处理客人的需求，例如帮助客人办理洗衣、叫车、订餐等服务。

4.接待VIP客户，并协调相关部门供给更高质量的服务，确保VIP客户的充足度和忠诚度。

5.负责协调客人部与其他部门之间的工作搭配，例如与前厅部门、客房部门、餐饮部门等保持良好的沟通与合作，适时处理和解决客人投诉，确保服务质量的持续改进。

6.客人主任还需要组织、协调接待大型会议、宴会等活动，确保活动各项服务工作的顺当进行，并供给专业的客人服务。

7.依照酒店安全规定，负责客人区域的安全管理，适时把握相关安全问题，并适时处理或汇报。

8.客人主任还需参加酒店市场营销活动的策划与执行，供给客人服务方面的专业学问与建议。

三、管理标准1.客人主任应具备良好的沟通本领和服务意识，关注客人需求，能够热诚、耐性地回答客人的问题，供给专业、高质量的服务。

2.客人主任应具备较强的组织协调本领和团队合作精神，能够与内部各个部门进行良好的沟通与协作，确保客人服务的顺当进行。

3.客人主任应谙习酒店各项服务项目、房间类型、价格及优惠政策等，能够精准地向客人供给相关信息，并在需要时进行适当的变通和推举。

4.客人主任应谙习酒店相关安全规定，能够确保客人区域的安全管理，并适时处理或向上级汇报相关安全问题。

酒店宾客关系主任岗位职责范文酒店宾客关系主任是负责管理并维护酒店与宾客之间良好关系的重要职位。

他们通常负责确保宾客的满意度、提供个性化的服务、处理投诉和纠纷、建立客户数据库等等。

以下是一份酒店宾客关系主任岗位职责的范文。

1. 确保宾客满意度酒店宾客关系主任的首要职责是确保宾客满意度。

他们需要与宾客保持良好的沟通，并及时解决宾客所遇到的问题和需求。

他们要确保酒店的设施设备齐全、干净整洁，并与其他部门合作，提供优质的客房清洁服务、餐饮服务和其他相关服务。

2. 提供个性化的服务酒店宾客关系主任需要对每一位宾客提供个性化的服务。

他们应该通过与宾客的交流和了解，了解宾客的偏好和需求，并为宾客提供相应的服务。

例如，他们可以为重复入住的宾客提供特殊待遇，如升级客房、送上小礼物等。

他们还可以根据宾客的饮食偏好提供定制的餐饮服务。

3. 处理投诉和纠纷酒店宾客关系主任需要处理宾客的投诉和纠纷。

他们应该及时、有效地处理宾客的不满，并提供合理的解决方案。

他们应该与其他部门密切合作，确保问题得到及时解决，并防止类似问题的再次发生。

在处理投诉和纠纷时，他们应该保持耐心、友好并专业，以确保宾客的满意度和酒店的声誉。

4. 建立客户数据库酒店宾客关系主任需要建立和维护酒店的客户数据库。

他们应该记录并跟踪宾客的信息，如姓名、联系方式、偏好等。

通过分析这些数据，他们可以更好地了解宾客的需求和偏好，并针对性地提供个性化的服务。

此外，他们还可以利用客户数据库进行市场营销和客户重复消费率的提升。

5. 促进客户满意度的提升酒店宾客关系主任应该不断促进客户满意度的提升。

他们可以通过进行客户调查和反馈，了解宾客对酒店服务的评价，并根据反馈信息提出改进意见。

他们还可以与其他部门合作，开展培训活动，提升员工的服务水平和专业素养。

通过不断改进和提升服务质量，他们可以确保宾客的满意度不断提高。

总结：作为酒店宾客关系主任，他们负责确保宾客的满意度、提供个性化的服务、处理投诉和纠纷、建立客户数据库等。

一、岗位名称职位二、岗位概要1.联络和协调餐饮客户的关系。

2.以专业、高效的服务配合活动主办方顺利的完成各项活动。

3.洽谈涉及餐饮部营业区域的各类宴会、酒会及会议等活动。

3、协调餐饮部及酒店其他部门涉及活动的细节和设施安排。

4、对所有涉及客户活动的信息有为其信息安全负责。

5、在保证客人利益不受损害的前提下，确保酒店利益最大化。

三、岗位职责1.协调每天餐饮活动的预定及活动细节的跟进。

2.对于大型综合宴会、会议以及婚宴等活动的洽谈和跟进及活动结束时账单的结付。

3.对每档包厢预定客人用餐情况的关注和迎来送往。

4.如当日无餐饮预定，需在中餐迎宾台区域等候客人。

5.每餐包厢结束或宴会结束，需整理菜单、客史档案及客户情况反馈等相关信息。

6.专业、有效的与各部门沟通，以融洽的关系和团队精神确保高效的双向沟通。

7.直接完成管理层及部门经理下达的任务。

四、工作权限1.如因与活动主办方负责人洽谈活动事宜，可在大堂吧、红酒吧或餐厅按相应标准招待客户。

2.客户大型活动（各类宴会、婚宴、会议、酒会等），可有一定优惠权限。

3.活动进行过程中如遇任何突发情况（如台型更改、场地更改、人数变更、价格变更等），有现场决定和指挥权限。

五、职位要求注意1、雇员须清楚了解酒店是每周七天，每天二十四小时运转的行业。

因应工作的需要，上班的班次会随时相应调动。

2、管理层保留在没有提前通知的情况下对工作描述作变更的权利。

3、本工作描述属于酒店内部资料。

雇员不得将其使用或交于与本酒店无关的第三方。

我已阅读及接到上述的工作描述。

我完全明白违反规定的职责将受到训诫。

雇员签字/ 日期请将已签字的复印件抄送人力资源部存在员工档案中季节中的花开花落，都有自己的命运与节奏，岁月如歌的谱曲与纳词，一定是你。

人生不如意十之八九，有些东西，你越是在意，越会失去。

一个人的生活，快乐与否，不是地位，不是财富，不是美貌，不是名气，而是心境。

有时候极度的委屈，想脆弱一下，想找个踏实的肩膀依靠，可是，人生沧海，那个踏实肩膀的人，也要食人间烟火，也要面对自己的不堪与无奈。

餐饮部宾客关系主任岗位职责描述FBD/JD—000一、岗位名称职位餐饮宾客关系主任主管部门餐饮部职别00 所属部门餐饮部直属上级餐饮部经理分部门生效日期2014.09.01 部门编号FBD/JD000制定：人力资源部经理批准：总经理二、岗位概要1.联络和协调餐饮客户的关系。

2.以专业、高效的服务配合活动主办方顺利的完成各项活动。

3.洽谈涉及餐饮部营业区域的各类宴会、酒会及会议等活动。

3、协调餐饮部及酒店其他部门涉及活动的细节和设施安排。

4、对所有涉及客户活动的信息有为其信息安全负责。

5、在保证客人利益不受损害的前提下，确保酒店利益最大化。

三、岗位职责1.协调每天餐饮活动的预定及活动细节的跟进。

2.对于大型综合宴会、会议以及婚宴等活动的洽谈和跟进及活动结束时账单的结付。

3.对每档包厢预定客人用餐情况的关注和迎来送往。

4.如当日无餐饮预定，需在中餐迎宾台区域等候客人。

5.每餐包厢结束或宴会结束，需整理菜单、客史档案及客户情况反馈等相关信息。

6.专业、有效的与各部门沟通，以融洽的关系和团队精神确保高效的双向沟通。

7.直接完成管理层及部门经理下达的任务。

四、工作权限1.如因与活动主办方负责人洽谈活动事宜，可在大堂吧、红酒吧或餐厅按相应标准招待客户。

2.客户大型活动（各类宴会、婚宴、会议、酒会等），可有一定优惠权限。

3.活动进行过程中如遇任何突发情况（如台型更改、场地更改、人数变更、价格变更等），有现场决定和指挥权限。

五、职位要求注意1、雇员须清楚了解酒店是每周七天，每天二十四小时运转的行业。

因应工作的需要，上班的班次会随时相应调动。

2、管理层保留在没有提前通知的情况下对工作描述作变更的权利。

3、本工作描述属于酒店内部资料。

雇员不得将其使用或交于与本酒店无关的第三方。

我已阅读及接到上述的工作描述。

我完全明白违反规定的职责将受到训诫。

雇员签字/ 日期请将已签字的复印件抄送人力资源部存在员工档案中X。

宾客关系主任简介宾客关系主任是一个在酒店行业中非常重要的职位。

他们的主要职责是管理和维护酒店与客户之间的关系，确保客户能够享受到优质的服务和愉快的住宿体验。

这个岗位要求具备良好的沟通技巧、管理能力和客户服务意识。

职责和工作内容作为宾客关系主任，你将承担以下职责和工作内容：1.宾客服务：提供高质量的服务，包括迎接和欢送客人、解答客人的问题和需求、处理客人的投诉和纠纷等。

2.客户关系管理：与客户建立良好的关系，了解客户的要求和偏好，并确保这些需求得到满足。

建立客户档案，记录客户的相关信息，以便在他们下次入住时提供更个性化的服务。

3.团队管理：领导和管理宾客关系团队，确保团队的工作顺利进行。

分配任务、制定工作计划、培训和指导团队成员，提高他们的工作效率和服务质量。

4.技术支持：熟悉酒店管理系统和相关软件，提供技术支持和培训给团队成员，确保他们能够熟练使用这些工具来处理客户的需求和请求。

5.协调沟通：与其他部门的同事合作，确保客户的需求得到满足。

与销售部门合作，制定促销活动和销售策略，吸引更多客户入住酒店。

6.绩效评估和反馈：监督团队成员的绩效，进行定期评估和反馈。

根据绩效评估结果，制定改进计划和提供培训，以便提高团队成员的工作效率和服务质量。

职位要求要成为一名优秀的宾客关系主任，你需要具备以下要求：1.卓越的沟通能力：良好的口头和书面沟通技巧，能够与客户、团队成员和其他部门的同事有效地交流。

2.强大的管理能力：具备领导和管理团队的能力，能够做出明智的决策并解决问题。

3.客户服务意识：关注客户需求，关心客户的体验，并能够提供高品质的客户服务。

4.技术技能：熟悉酒店管理系统和相关软件的使用，能够为团队提供技术支持和培训。

5.社交技巧：能够与各种类型的客户建立良好的关系，包括商务客户、旅游客户等。

6.学习能力：具备快速学习和适应新环境的能力，能够不断更新自己的知识和技能，以适应行业的变化。

发展前景宾客关系主任是酒店行业中非常有前途的职业。

302.06 宾客关系主任
直接上级:前厅经理
直接下级:无
A、关注每位抵离店客人,做好客人的引领和服务工作，保证客人入住、在店期间、离店各个服务环节的顺利进行，满足宾客要求.
B、掌握当天客情,关注在店客人,主动与客人沟通，征询宾客意见，反馈给相关部门,并向饭店提供有效管理建议。

C、按照《VIP接待礼遇和流程》的要求做好VIP的接待工作，落实VIP接待的各项服务细节,及时传递VIP相关信息，保证服务质量。

D、按照《回头客接待礼遇和流程》的要求做好回头客的接待工作，落实回头客礼遇执行情况，及时更新回头客礼遇和信息，保证回头客满意率。

E、按照《网络客人接待礼遇》的要求做好网络客人和散客的接待工作,提高宾客满意率，增加回头客率。

F、负责店外参观人员的接待工作，引领并向客人介绍饭店。

G、维持大堂秩序,处理宾客投诉和突发事件，并以文字形式记录上报。

H、执行饭店和房务部的工作指令，对房务部总监和前厅经理负责和报告工作,完成上级交办的其它工作。

客户关系主任岗位职责
工作关系：隶属于宾客服务部，直接上级是宾客服务部总监及大堂副理
岗位职责：做好饭店形象维护及对外宣传接待工作，执行落实客户关系主任工作的具体内容。

工作任务：
1、按照《员工手册》规范着装，并保持个人良好生活习惯。

2、了解饭店当日各类信息；
3、掌握当日开房率、当日预订情况客人情况；
4、当日VIP客人姓名、房号、特殊要求的掌握以及到店离店情况。

5、将当日饭店收入及VIP信息以短信形式发送到饭店总经理及宾客服务部总监。

6、对大堂公共区域进行巡视、检查，发现问题及督促整改；
7、与宾客进行有效沟通，代表饭店征询客人意见，处理宾客投诉，对投诉进行跟踪、反馈，
形成整改意见；
8、根据工作细则界定重点客户，掌握重点客户户信息，建立重点客户客史档案并对档案进
行归类、整理，做好重点客户的客情反馈。

9、定期做好重点客户的问候、跟踪及维护。

10、督导前台工作，维护大厅秩序。

11、按VIP接待程序接待饭店的VIP客人；
12、及时处理、通报店内突发事件。

13、在授权范围内解决客人提出问题，将不能解决的问题及时告知直接上级；
14、对指定“重点团队或重点会议”进行客户关系疏通并对授权客户进行分类整理，及
时更新客户资料及维护客户在店的服务跟踪。

并为客人制定专门的个性化服务与客房金管家将“黄金客户及时对接”做到个性与服务无缝连接。

15、及时整理客户关系，酌情安排客户资源的合理分配。

保证酒店客户稳定性及忠诚度。