某小区物业管家部沟通拜访管理制度范本

物业管理回访制度汇编管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户联系, 及时为业主、住户排忧解难, 提高社会效益, 特建立接待来访投诉工作制度。

一。

接待来访工作由客户服务中心负责, 宣传接待投诉办公地点、电话, 让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二。

任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时, 都应予以热情接待, 积极询问, 面带微笑, 不得刁难, 不得推诿, 不得对抗,不得激化业主、住户情绪, 并做到对熟人、陌生人一种样、对大人小孩一种样、忙时闲时一种样。

三。

对住户投诉、来访中谈到问题, 客服人员应及时进行记录, 须于当天进行调查、核算, 并将成果和解决建议报告办公室主任, 由主任决定解决办法和责任部门。

四。

责任部门在解决来访、投诉时, 要热诚、积极、及时, 要坚持原则, 突出服务。

不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等, 在解决完毕后应将成果回答业主、住户和管理处主任, 做到事事有着落、件件有回音。

五。

全体管理人员要认真负责做好本职工作, 为业主、住户提供满意管理、服务, 减少住户投诉、批评, 将业主、住户不满消解在投诉之前。

顾客投诉解决制度一。

顾客投诉接受1.凡顾客对公司服务方面投诉, 无论采用何种方式, 如信函、电话、传真或来人面谈, 统一由管理处物管员集中登记、组织解决、向客户反馈解决成果。

2.管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。

记录内容涉及客户名称、投诉文献（信件、传真、电话及面谈正式记录）编号、投诉性质或内容摘要、解决成果等。

3.管理处亲自或指定人员依照客户投诉或意见，填写《客户投诉解决告知单》。

为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉解决告知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中编号以及对客户投诉或意见原件所作编号保持一致。

二。

顾客意看法决（必要满足公司对顾客承诺规定解决）1.管理处将《顾客投诉解决告知单》连同顾客投诉或意见原件责成相应班组进行解决。

物业来访管理制度第一章总则为了规范物业来访管理行为，维护物业秩序，保障居民生活，特制定本制度。

第二章来访登记管理1. 居民来访物业办事处需提前预约，在接待时间内前往。

2. 来访者需凭有效证件进行登记入库，登记信息包括姓名、联系方式、来访目的等。

3. 物业办事处工作人员需对登记信息进行核实，确保来访者身份真实。

4. 如有特殊情况需要临时来访，需提前向物业办事处请假并经批准。

第三章来访接待管理1. 物业办事处应设立专门接待区域，保证来访者可以得到妥善的接待服务。

2. 接待人员需礼貌、热情、有序地接待来访者，并根据来访目的提供相应的帮助和指导。

3. 如果来访者有疑问或投诉，接待人员应及时转达给相关部门，并给予答复和解决方案。

第四章来访安全管理1. 物业办事处应配备专业的安全保卫人员，保障来访者的人身和财产安全。

2. 对于来访者携带的大件物品，需要进行安全检查，防止潜在安全隐患。

3. 如有来访者出现不文明行为或损坏公共设施，应及时劝阻并进行记录，做出相应处理。

第五章来访纠纷处理1. 物业办事处需建立健全的来访纠纷处理机制，有专门负责的人员进行处理。

2. 对于来访者的投诉、意见和建议，应及时采取措施加以解决，并做好记录。

3. 对于因来访者引起的纠纷，需要进行调解、协商，若无法化解可以向相关部门协助处理。

第六章违规处理1. 对于未经登记擅自闯入物业办事处的来访者，应进行劝阻，并报告相关部门进行处理。

2. 如有来访者在接待过程中出现辱骂、泼水、动手等不文明行为，应立即报警处理。

3. 对于多次违规的来访者，可限制其来访权限并进行记录，严重情况可向公安机关报案处理。

第七章附则1. 物业来访管理制度的具体细则由物业服务公司根据实际情况制定并及时更新。

2. 物业办事处需定期进行来访管理制度的宣传和培训，确保全体工作人员遵守制度规定。

3. 居民也可以提出对来访管理制度的建议和意见，物业办事处应认真对待并及时进行调整。

以上就是物业来访管理制度的内容，希望能够对大家有所帮助，并且每个人都能够遵守相关规定，共同维护物业秩序。

小区物业管家部沟通拜访制度1. 简介小区物业管家部负责小区内的物业服务工作，为居民提供便利和舒适的居住环境。

为了更好地与居民沟通和了解他们的需求，小区物业管家部实施了沟通拜访制度。

2. 通知与约定为确保有效的沟通拜访，小区物业管家部需提前通知居民，并与他们约定拜访时间。

通知方式可以通过以下途径进行：• 2.1 书面通知：物业管家部可以在小区公告栏或居民信箱中张贴通知，提前说明拜访目的和时间。

• 2.2 电话通知：物业管家部会提前拨打居民电话，与他们约定拜访时间，并确认居民是否方便接待。

• 2.3 电子邮件通知：对于已提供电子邮件地址的居民，物业管家部可以通过发送邮件方式提前通知拜访事宜。

3. 拜访目的小区物业管家部的拜访目的主要包括以下几个方面：• 3.1 了解居民需求：通过与居民沟通，了解他们对小区物业服务的需求和意见，及时解决问题和改进服务。

• 3.2 传达信息：将物业管家部的工作动态、政策变动等信息传达给居民，确保居民对小区事务有所了解。

• 3.3 收集反馈：征求居民对物业服务的意见和建议，从而改进服务质量，提高居民满意度。

• 3.4 解决问题：了解居民遇到的问题，并协助他们解决，例如维修报修、公共设施使用等。

• 3.5 宣传活动：宣传小区内的社区活动、会议等，促进居民参与。

4. 拜访程序小区物业管家部的拜访程序如下：• 4.1 通知居民：提前通知居民拜访时间，并与他们约定合适的时间段。

• 4.2 拜访准备：物业管家部成员在拜访前准备好相关资料，包括小区公告、投诉处理情况统计、修缮进展等，以便与居民进行沟通。

• 4.3 拜访过程：– 4.3.1 礼貌问候：物业管家部成员到达居民家门口后，先礼貌问候居民，并简要介绍拜访目的。

– 4.3.2 了解需求：与居民互动交流，了解他们对物业服务的需求和意见，并记录相关信息。

– 4.3.3 提供信息：将物业部的工作动态、政策变动等信息传达给居民，解答他们的疑问。

物业公司管理处走（回）访制度为了加强物业管理处与广大业主（住户）之间的联系，提高管理工作的质量和效率，特制定了以下物业公司管理处走（回）访制度。

本制度旨在建立有效的沟通渠道，增进业主与管理处之间的互信与合作，同时提供优质的服务，满足业主的需求。

一、走（回）访目的和原则1.目的：加强管理处与业主（住户）之间的沟通与联系，了解他们的需求、意见和反馈，及时解决问题，改进管理工作。

2.原则：a)虚心听取：走（回）访过程中，管理处应虚心听取业主（住户）的意见和建议，认真对待批评，尊重业主的权益和诉求。

b)及时回应：对业主（住户）的询问、意见或建议，如不能当即答复，应告知预约回复的时间，并在规定时间内给予明确回应。

c)综合研究：走（回）访后，管理处应及时整理、综合、研究业主（住户）反馈的意见、要求、建议和投诉，并制定解决方案，确保每一项问题都得到妥善解决。

d)100%处理率：走（回）访的问题和投诉必须达到100%的处理率，力争将投诉率控制在1%以下，确保业主（住户）的问题得到及时解决和反馈。

二、走（回）访频次和形式1.管理处主任和管理员每月进行登门走（回）访，确保每位业主（住户）至少被访问4次，以了解他们的需求、意见和反馈。

2.每季度，管理处主任和管理员应参加居委会召开的墙门组长会议，广泛征求业主（住户）的意见和建议，以提高管理处的服务质量和效率。

3.针对性调查：管理处应定期进行有针对性的专题调查，主动了解业主（住户）对特定问题的意见和反馈，例如小区环境改善、设施更新等。

4.投诉渠道：设立投诉信箱和投诉电话，确保业主（住户）能够便捷地提出投诉并得到及时解决。

5.热情接待：管理处应随时热情接待来访业主（住户），做好登记，及时解答问题，并提供必要的帮助和指导。

三、走（回）访流程和记录1.走（回）访计划：管理处应制定走（回）访计划，明确走（回）访的时间、地点和对象，并合理安排工作人员的任务和责任。

2.走（回）访记录在走（回）访过程中，管理处人员应做好记录，包括业主（住户）的意见、建议、问题以及管理处的回应和解决情况。

物业回访管理制度一、背景介绍物业回访是指物业管理公司针对小区居民所提供的服务质量、居住环境等方面进行定期回访的活动。

通过回访，可以及时了解业主对物业管理工作的满意度，发现问题并及时解决，提高物业服务质量，增强居民的满意度和信任度。

为了规范和完善物业回访管理工作，本文档制定了物业回访管理制度，以确保回访工作的有效性和科学性。

二、回访目的1.了解居民对物业管理工作的满意度，及时了解他们的需求和意见；2.发现问题并及时解决，提升物业管理服务水平；3.增强居民的参与感和满意度，增强业主对物业管理公司的信任度；三、回访内容1.回访周期：每季度进行一次回访；2.回访对象：所有小区居民；3.回访方式：方式回访、上门回访、在线调查、居民代表会议等；4.回访内容包括但不限于几个方面：小区环境卫生情况及居住环境满意度；安全设施和设备的维护情况及满意度；物业管理服务的态度、效率及满意度；报修服务的反馈及满意度；收费标准及收费服务的满意度；其他居民对物业管理工作的意见和建议；四、回访流程1.制定回访计划：由物业管理公司确定每季度的回访计划，包括具体回访时间、方式等；2.回访准备工作：确定回访问卷内容，统一培训回访人员，确保回访人员了解回访流程和问题反馈方式；3.回访执行：按照计划进行回访活动，确保回访全覆盖；4.问题反馈：回访人员将居民的问题和建议记录下来，并及时反馈给物业管理公司；5.问题解决：物业管理公司对居民反馈的问题进行归类、分析，制定相应的解决方案，并及时沟通解决；6.回访汇总和分析：对回访结果进行汇总分析，发现问题和改进空间，形成回访报告；7.回访报告：物业管理公司根据回访情况和问题解决情况，编写回访报告，并向居民公示；8.改进措施：根据回访报告的反馈意见和改进建议，物业管理公司制定改进措施，并落实到具体工作中。

五、回访责任1.物业管理公司负责组织和实施回访工作，确保回访顺利进行；2.回访人员要具备一定的物业管理知识和良好的沟通能力，能够客观、准确地反映居民意见；3.小区居民要积极配合回访工作，提供真实、准确的意见和建议；4.物业管理公司要及时处理回访反馈的问题，并回馈解决情况给居民。

物业管理来访制度范本一、总则为了加强物业管理来访工作的规范化、制度化，维护物业管理区域的秩序，保障业主（使用人）的合法权益，根据相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

二、接待原则1. 礼貌热情：以规范的语言、真诚的态度接待来访者，体现物业管理的专业素质和服务水平。

2. 耐心解答：对来访者的疑问和诉求，要认真倾听、详细解答，提供满意的服务。

3. 及时办理：对业主（使用人）委托代办的事项，按时完成，确保服务质量。

4. 保守秘密：尊重业主（使用人）的隐私，对其资料、私人信息予以保密。

三、接待流程1. 来访者到达物业管理处，护卫员或接待人员应立即起身迎接，主动问好，并表示欢迎。

2. 接待人员要主动询问来访者的需求，了解来访目的，并根据来访者提供的信息进行分类处理。

3. 对来访者提出的问题，接待人员应认真倾听，针对问题给出解答或指引，确保来访者得到及时的帮助。

4. 接待人员要熟悉小区内的设施设备、物业管理服务内容以及业主（使用人）的基本情况，以便为来访者提供准确的信息。

5. 接待人员应随时关注来访者的情绪变化，对于情绪激动的来访者，要保持冷静，妥善处理，避免冲突。

6. 接待结束后，接待人员要送来访者出门，并礼貌道别。

四、特殊事项处理1. 来访者提出的问题超出接待人员的工作范围，应向来访者说明情况，并为其指引相关部门或人员。

2. 来访者要求见物业管理负责人，接待人员应主动向负责人报告，并协助安排会面。

3. 来访者投诉或举报，接待人员要详细记录，并向负责人报告，按有关规定及时处理。

4. 来访者提出意见和建议，接待人员要表示感谢，并记录下来，向负责人报告，有利于改进物业管理工作。

五、来访登记1. 来访者到达物业管理处，接待人员要详细询问来访者的姓名、单位、联系方式等信息，并进行登记。

2. 来访者离开物业管理处时，接待人员要及时删除来访登记信息，确保业主（使用人）的隐私不受侵犯。

六、其他规定1. 接待人员应定期总结接待工作中的问题，提出改进措施，不断提高服务质量。

物业回访管理制度1. 引言物业回访是指物业管理公司对物业服务质量进行定期回访和评估的过程。

通过回访管理制度的建立和执行，可以有效提升物业服务质量，满足业主的需求和期望。

本文将介绍物业回访管理制度的目的、范围、责任和具体流程，并提供一些实施建议。

2. 目的物业回访管理制度的主要目的是：•提升物业服务质量，满足业主的需求和期望。

•发现物业服务中存在的问题和不足，及时进行改进和优化。

•加强物业管理公司与业主之间的沟通和互动。

•建立良好的反馈机制，及时处理业主的投诉和意见。

3. 范围物业回访管理制度适用于所有由物业管理公司提供服务的小区、商业楼宇等物业项目。

4. 责任4.1 物业管理公司责任•建立和执行物业回访管理制度。

•定期回访业主，了解他们的需求和意见。

•及时处理业主的投诉和意见。

•提供满意的物业服务，并持续改进服务质量。

4.2 业主责任业主作为物业服务的受益方，也需要承担一定的责任：•提供真实、有效的反馈意见。

•配合物业管理公司的回访工作。

•尊重物业管理公司的业务规范和服务流程。

5. 流程5.1 回访计划制定和通知物业管理公司应根据实际情况制定回访计划，并提前通知业主，告知回访时间、目的、方式等信息。

5.2 回访实施和记录物业管理人员按照回访计划，与业主进行面对面或方式回访，了解他们对物业服务的满意度、存在的问题和建议等。

回访人员应详细记录业主的反馈意见，并及时报告给相关部门。

5.3 问题整理和处理物业管理公司应将回访中收集到的问题进行整理和分类，并制定相应的处理措施。

对于重要问题和投诉，应及时处理并提供解决方案。

5.4 反馈和改进物业管理公司应将处理结果向业主进行反馈，并采取措施改进问题。

同时，物业管理公司还应定期评估和调整回访管理制度，确保其持续有效。

6. 实施建议•根据物业项目的特点和规模，制定相应的回访计划和频次。

•回访人员应具备良好的沟通技巧和服务意识。

•建立健全的问题整理和处理机制，确保问题得到及时解决。

小区来访管理制度范本第一章总则第一条为了规范小区来访管理秩序，保障小区居民的安全和生活品质，制定本制度。

第二条本制度适用于本小区内的所有来访者，包括但不限于亲友访问、快递员、维修人员、业主委托代办事项和其他临时性访问。

第三条本制度的宗旨是通过规范来访程序，促进小区安全管理，提升小区居民的生活质量。

第四条本制度的具体执行机构为小区物业管理公司，负责管理小区来访事务。

第五条本制度内容包括来访登记、权限认证、安全检查和管理惩罚等方面。

第六条居民对来访人员的行为及安全负有必要的监督责任。

第七条小区物业管理公司有权根据小区实际情况对本制度进行适当的调整和完善。

第二章来访登记第八条来访者在进入小区内需前往小区物业管理中心进行登记，提供有效证件并注明来访时间、事由和被访人情况。

第九条物业管理中心应对所有来访者进行登记，并向其颁发临时通行证或者提供门禁卡，不得私自放行。

第十条居民可以提前在物业管理处进行预先登记，以提高来访者的通行效率。

第三章权限认证第十一条居民可委托小区物业管理处对特定来访者进行特殊权限认证，免去登记程序。

第十二条特殊权限认证需居民提供特殊授权委托书，并得到物业管理处的书面认可。

第十三条特殊权限认证的来访者需要携带特定颁发的通行证件才能凭此进入小区。

第十四条特殊权限通行证有效期不得超过一个月，并需在超过有效期后重新认证。

第四章安全检查第十五条来访者进入小区时应接受小区人员的安全检查，包括但不限于行李和身体检查。

第十六条对有可疑行为或表现的来访者，小区人员有权利制止其进入小区，并报告相关人员。

第十七条物业管理处有权对来访者进行身份核实，并与被访人联系确认。

第五章管理惩罚第十八条对拒绝登记和安全检查的来访者，小区有权制止其进入并报告相关部门。

第十九条对于恶意破坏小区设施、擅自改动小区环境或有其他违反管理规定行为的来访者，小区物业有权保留追究其相关责任和惩罚的权利。

第二十条物业管理处有权对拒绝遵守来访管理制度的居民予以警告，并记录在案。

物业管家上门拜访计划书合同编号：_______________________甲方：_______________________乙方：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________签订日期：_______________________签订地址：_______________________第一条：拜访目的a. 确定客户需求① 通过上门拜访，深入了解业主对物业服务的具体需求。

② 收集客户反馈，评估当前服务的满意度。

③ 了解业主对物业管理的期望，确保服务方向一致。

b. 增强客户关系② 通过面对面交流，增进信任，提升客户忠诚度。

③ 为业主提供专业建议，展示物业管理的价值。

④ 在沟通中发现潜在问题，及时调整服务策略。

c. 宣传物业服务① 向业主介绍最新的物业管理服务和政策。

② 分发宣传资料，提升业主对物业服务的认知度。

③ 介绍物业团队成员，增强业主的亲切感。

④ 通过实际案例展示物业管理的成功经验，吸引业主的关注。

第二条：拜访安排a. 拜访时间① 根据业主的时间安排，灵活确定拜访的日期和时间。

② 提前与业主沟通，确认拜访的具体时段。

③ 在特殊情况下，如临时变更，及时通知业主。

④ 确保每次拜访都在业主方便的时间进行。

b. 拜访人员① 由专业的物业管理人员负责此次上门拜访。

② 拜访团队应包括客户经理和相关服务人员。

③ 确保拜访人员具备丰富的专业知识和沟通能力。

④ 拜访前进行培训，确保团队统一行动和发言。

c. 拜访流程② 在拜访开始时，简要介绍拜访的目的与内容。

③ 记录客户反馈，确保信息的准确性和完整性。

④ 拜访结束后，及时整理会议记录，形成书面材料。

第三条：保密条款a. 保密义务① 双方承诺对在本次拜访中获得的所有信息保密。

② 任何一方不得向第三方透露有关业主的隐私及商业信息。

物业管家客服走访方案范文一、前言为了提高物业管理服务质量，提升业主满意度，加强物业与业主之间的沟通与联系，确保物业服务的及时性和有效性，特制定本物业管家客服走访方案。

本方案旨在通过定期的走访活动，全面了解业主的需求和意见，及时解决业主问题，提升物业服务质量。

二、走访目的1. 了解业主对物业服务的满意度，收集业主意见和建议。

2. 及时解决业主在生活中遇到的问题，提升业主满意度。

3. 加强物业与业主之间的沟通，增进彼此了解。

4. 提高物业服务质量，提升物业品牌形象。

三、走访对象与范围1. 走访对象：小区内的所有业主。

2. 走访范围：小区内的住宅、商业、公共设施等。

四、走访时间与频次1. 走访时间：每月一次，具体时间根据实际情况确定。

2. 走访频次：每季度一次全面走访，每月对重点业主进行走访。

五、走访内容与方法（一）走访内容1. 业主满意度调查：了解业主对物业服务的满意度，包括环境卫生、绿化养护、安全保障、维修服务等方面。

2. 业主需求收集：了解业主在生活、工作等方面的需求，为业主提供个性化服务。

3. 业主问题解决：对业主反映的问题进行登记、分类，及时协调相关部门解决。

4. 物业服务宣传：向业主宣传物业管理政策、法律法规，提高业主的物业知识水平。

（二）走访方法1. 问卷调查：设计走访问卷，对业主进行满意度调查。

2. 访谈：与业主进行面对面交流，了解业主需求和问题。

3. 现场查看：对小区内的设施设备进行检查，了解设施设备运行状况。

4. 数据分析：对走访数据进行整理、分析，找出问题所在，制定改进措施。

六、走访流程1. 走访前准备：确定走访时间、路线、人员，通知业主走访时间及内容。

2. 走访实施：按照走访路线进行走访，与业主进行沟通交流，收集意见和建议。

3. 走访结束：整理走访资料，对走访情况进行总结，制定改进措施。

4. 走访反馈：将走访结果反馈给业主，对业主反映的问题进行答复和解决。

七、走访保障措施1. 加强组织领导：成立走访小组，明确责任分工，确保走访工作顺利进行。