某小区物业管家部沟通拜访管理制度范本

物业管理回访制度汇编管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户联系, 及时为业主、住户排忧解难, 提高社会效益, 特建立接待来访投诉工作制度。

一。

接待来访工作由客户服务中心负责, 宣传接待投诉办公地点、电话, 让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二。

任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时, 都应予以热情接待, 积极询问, 面带微笑, 不得刁难, 不得推诿, 不得对抗,不得激化业主、住户情绪, 并做到对熟人、陌生人一种样、对大人小孩一种样、忙时闲时一种样。

三。

对住户投诉、来访中谈到问题, 客服人员应及时进行记录, 须于当天进行调查、核算, 并将成果和解决建议报告办公室主任, 由主任决定解决办法和责任部门。

四。

责任部门在解决来访、投诉时, 要热诚、积极、及时, 要坚持原则, 突出服务。

不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等, 在解决完毕后应将成果回答业主、住户和管理处主任, 做到事事有着落、件件有回音。

五。

全体管理人员要认真负责做好本职工作, 为业主、住户提供满意管理、服务, 减少住户投诉、批评, 将业主、住户不满消解在投诉之前。

顾客投诉解决制度一。

顾客投诉接受1.凡顾客对公司服务方面投诉, 无论采用何种方式, 如信函、电话、传真或来人面谈, 统一由管理处物管员集中登记、组织解决、向客户反馈解决成果。

2.管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。

记录内容涉及客户名称、投诉文献（信件、传真、电话及面谈正式记录）编号、投诉性质或内容摘要、解决成果等。

3.管理处亲自或指定人员依照客户投诉或意见，填写《客户投诉解决告知单》。

为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉解决告知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中编号以及对客户投诉或意见原件所作编号保持一致。

二。

顾客意看法决（必要满足公司对顾客承诺规定解决）1.管理处将《顾客投诉解决告知单》连同顾客投诉或意见原件责成相应班组进行解决。

物业来访管理制度第一章总则为了规范物业来访管理行为，维护物业秩序，保障居民生活，特制定本制度。

第二章来访登记管理1. 居民来访物业办事处需提前预约，在接待时间内前往。

2. 来访者需凭有效证件进行登记入库，登记信息包括姓名、联系方式、来访目的等。

3. 物业办事处工作人员需对登记信息进行核实，确保来访者身份真实。

4. 如有特殊情况需要临时来访，需提前向物业办事处请假并经批准。

第三章来访接待管理1. 物业办事处应设立专门接待区域，保证来访者可以得到妥善的接待服务。

2. 接待人员需礼貌、热情、有序地接待来访者，并根据来访目的提供相应的帮助和指导。

3. 如果来访者有疑问或投诉，接待人员应及时转达给相关部门，并给予答复和解决方案。

第四章来访安全管理1. 物业办事处应配备专业的安全保卫人员，保障来访者的人身和财产安全。

2. 对于来访者携带的大件物品，需要进行安全检查，防止潜在安全隐患。

3. 如有来访者出现不文明行为或损坏公共设施，应及时劝阻并进行记录，做出相应处理。

第五章来访纠纷处理1. 物业办事处需建立健全的来访纠纷处理机制，有专门负责的人员进行处理。

2. 对于来访者的投诉、意见和建议，应及时采取措施加以解决，并做好记录。

3. 对于因来访者引起的纠纷，需要进行调解、协商，若无法化解可以向相关部门协助处理。

第六章违规处理1. 对于未经登记擅自闯入物业办事处的来访者，应进行劝阻，并报告相关部门进行处理。

2. 如有来访者在接待过程中出现辱骂、泼水、动手等不文明行为，应立即报警处理。

3. 对于多次违规的来访者，可限制其来访权限并进行记录，严重情况可向公安机关报案处理。

第七章附则1. 物业来访管理制度的具体细则由物业服务公司根据实际情况制定并及时更新。

2. 物业办事处需定期进行来访管理制度的宣传和培训，确保全体工作人员遵守制度规定。

3. 居民也可以提出对来访管理制度的建议和意见，物业办事处应认真对待并及时进行调整。

以上就是物业来访管理制度的内容，希望能够对大家有所帮助，并且每个人都能够遵守相关规定，共同维护物业秩序。

小区物业管家部沟通拜访制度1. 简介小区物业管家部负责小区内的物业服务工作，为居民提供便利和舒适的居住环境。

为了更好地与居民沟通和了解他们的需求，小区物业管家部实施了沟通拜访制度。

2. 通知与约定为确保有效的沟通拜访，小区物业管家部需提前通知居民，并与他们约定拜访时间。

通知方式可以通过以下途径进行：• 2.1 书面通知：物业管家部可以在小区公告栏或居民信箱中张贴通知，提前说明拜访目的和时间。

• 2.2 电话通知：物业管家部会提前拨打居民电话，与他们约定拜访时间，并确认居民是否方便接待。

• 2.3 电子邮件通知：对于已提供电子邮件地址的居民，物业管家部可以通过发送邮件方式提前通知拜访事宜。

3. 拜访目的小区物业管家部的拜访目的主要包括以下几个方面：• 3.1 了解居民需求：通过与居民沟通，了解他们对小区物业服务的需求和意见，及时解决问题和改进服务。

• 3.2 传达信息：将物业管家部的工作动态、政策变动等信息传达给居民，确保居民对小区事务有所了解。

• 3.3 收集反馈：征求居民对物业服务的意见和建议，从而改进服务质量，提高居民满意度。

• 3.4 解决问题：了解居民遇到的问题，并协助他们解决，例如维修报修、公共设施使用等。

• 3.5 宣传活动：宣传小区内的社区活动、会议等，促进居民参与。

4. 拜访程序小区物业管家部的拜访程序如下：• 4.1 通知居民：提前通知居民拜访时间，并与他们约定合适的时间段。

• 4.2 拜访准备：物业管家部成员在拜访前准备好相关资料，包括小区公告、投诉处理情况统计、修缮进展等，以便与居民进行沟通。

• 4.3 拜访过程：– 4.3.1 礼貌问候：物业管家部成员到达居民家门口后，先礼貌问候居民，并简要介绍拜访目的。

– 4.3.2 了解需求：与居民互动交流，了解他们对物业服务的需求和意见，并记录相关信息。

– 4.3.3 提供信息：将物业部的工作动态、政策变动等信息传达给居民，解答他们的疑问。

物业公司管理处走（回）访制度为了加强物业管理处与广大业主（住户）之间的联系，提高管理工作的质量和效率，特制定了以下物业公司管理处走（回）访制度。

本制度旨在建立有效的沟通渠道，增进业主与管理处之间的互信与合作，同时提供优质的服务，满足业主的需求。

一、走（回）访目的和原则1.目的：加强管理处与业主（住户）之间的沟通与联系，了解他们的需求、意见和反馈，及时解决问题，改进管理工作。

2.原则：a)虚心听取：走（回）访过程中，管理处应虚心听取业主（住户）的意见和建议，认真对待批评，尊重业主的权益和诉求。

b)及时回应：对业主（住户）的询问、意见或建议，如不能当即答复，应告知预约回复的时间，并在规定时间内给予明确回应。

c)综合研究：走（回）访后，管理处应及时整理、综合、研究业主（住户）反馈的意见、要求、建议和投诉，并制定解决方案，确保每一项问题都得到妥善解决。

d)100%处理率：走（回）访的问题和投诉必须达到100%的处理率，力争将投诉率控制在1%以下，确保业主（住户）的问题得到及时解决和反馈。

二、走（回）访频次和形式1.管理处主任和管理员每月进行登门走（回）访，确保每位业主（住户）至少被访问4次，以了解他们的需求、意见和反馈。

2.每季度，管理处主任和管理员应参加居委会召开的墙门组长会议，广泛征求业主（住户）的意见和建议，以提高管理处的服务质量和效率。

3.针对性调查：管理处应定期进行有针对性的专题调查，主动了解业主（住户）对特定问题的意见和反馈，例如小区环境改善、设施更新等。

4.投诉渠道：设立投诉信箱和投诉电话，确保业主（住户）能够便捷地提出投诉并得到及时解决。

5.热情接待：管理处应随时热情接待来访业主（住户），做好登记，及时解答问题，并提供必要的帮助和指导。

三、走（回）访流程和记录1.走（回）访计划：管理处应制定走（回）访计划，明确走（回）访的时间、地点和对象，并合理安排工作人员的任务和责任。

2.走（回）访记录在走（回）访过程中，管理处人员应做好记录，包括业主（住户）的意见、建议、问题以及管理处的回应和解决情况。

物业回访管理制度一、背景介绍物业回访是指物业管理公司针对小区居民所提供的服务质量、居住环境等方面进行定期回访的活动。

通过回访，可以及时了解业主对物业管理工作的满意度，发现问题并及时解决，提高物业服务质量，增强居民的满意度和信任度。

为了规范和完善物业回访管理工作，本文档制定了物业回访管理制度，以确保回访工作的有效性和科学性。

二、回访目的1.了解居民对物业管理工作的满意度，及时了解他们的需求和意见；2.发现问题并及时解决，提升物业管理服务水平；3.增强居民的参与感和满意度，增强业主对物业管理公司的信任度；三、回访内容1.回访周期：每季度进行一次回访；2.回访对象：所有小区居民；3.回访方式：方式回访、上门回访、在线调查、居民代表会议等；4.回访内容包括但不限于几个方面：小区环境卫生情况及居住环境满意度；安全设施和设备的维护情况及满意度；物业管理服务的态度、效率及满意度；报修服务的反馈及满意度；收费标准及收费服务的满意度；其他居民对物业管理工作的意见和建议；四、回访流程1.制定回访计划：由物业管理公司确定每季度的回访计划，包括具体回访时间、方式等；2.回访准备工作：确定回访问卷内容，统一培训回访人员，确保回访人员了解回访流程和问题反馈方式；3.回访执行：按照计划进行回访活动，确保回访全覆盖；4.问题反馈：回访人员将居民的问题和建议记录下来，并及时反馈给物业管理公司；5.问题解决：物业管理公司对居民反馈的问题进行归类、分析，制定相应的解决方案，并及时沟通解决；6.回访汇总和分析：对回访结果进行汇总分析，发现问题和改进空间，形成回访报告；7.回访报告：物业管理公司根据回访情况和问题解决情况，编写回访报告，并向居民公示；8.改进措施：根据回访报告的反馈意见和改进建议，物业管理公司制定改进措施，并落实到具体工作中。

五、回访责任1.物业管理公司负责组织和实施回访工作，确保回访顺利进行；2.回访人员要具备一定的物业管理知识和良好的沟通能力，能够客观、准确地反映居民意见；3.小区居民要积极配合回访工作，提供真实、准确的意见和建议；4.物业管理公司要及时处理回访反馈的问题，并回馈解决情况给居民。

物业管理来访制度范本一、总则为了加强物业管理来访工作的规范化、制度化，维护物业管理区域的秩序，保障业主（使用人）的合法权益，根据相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

二、接待原则1. 礼貌热情：以规范的语言、真诚的态度接待来访者，体现物业管理的专业素质和服务水平。

2. 耐心解答：对来访者的疑问和诉求，要认真倾听、详细解答，提供满意的服务。

3. 及时办理：对业主（使用人）委托代办的事项，按时完成，确保服务质量。

4. 保守秘密：尊重业主（使用人）的隐私，对其资料、私人信息予以保密。

三、接待流程1. 来访者到达物业管理处，护卫员或接待人员应立即起身迎接，主动问好，并表示欢迎。

2. 接待人员要主动询问来访者的需求，了解来访目的，并根据来访者提供的信息进行分类处理。

3. 对来访者提出的问题，接待人员应认真倾听，针对问题给出解答或指引，确保来访者得到及时的帮助。

4. 接待人员要熟悉小区内的设施设备、物业管理服务内容以及业主（使用人）的基本情况，以便为来访者提供准确的信息。

5. 接待人员应随时关注来访者的情绪变化，对于情绪激动的来访者，要保持冷静，妥善处理，避免冲突。

6. 接待结束后，接待人员要送来访者出门，并礼貌道别。

四、特殊事项处理1. 来访者提出的问题超出接待人员的工作范围，应向来访者说明情况，并为其指引相关部门或人员。

2. 来访者要求见物业管理负责人，接待人员应主动向负责人报告，并协助安排会面。

3. 来访者投诉或举报，接待人员要详细记录，并向负责人报告，按有关规定及时处理。

4. 来访者提出意见和建议，接待人员要表示感谢，并记录下来，向负责人报告，有利于改进物业管理工作。

五、来访登记1. 来访者到达物业管理处，接待人员要详细询问来访者的姓名、单位、联系方式等信息，并进行登记。

2. 来访者离开物业管理处时，接待人员要及时删除来访登记信息，确保业主（使用人）的隐私不受侵犯。

六、其他规定1. 接待人员应定期总结接待工作中的问题，提出改进措施，不断提高服务质量。

物业回访管理制度1. 引言物业回访是指物业管理公司对物业服务质量进行定期回访和评估的过程。

通过回访管理制度的建立和执行，可以有效提升物业服务质量，满足业主的需求和期望。

本文将介绍物业回访管理制度的目的、范围、责任和具体流程，并提供一些实施建议。

2. 目的物业回访管理制度的主要目的是：•提升物业服务质量，满足业主的需求和期望。

•发现物业服务中存在的问题和不足，及时进行改进和优化。

•加强物业管理公司与业主之间的沟通和互动。

•建立良好的反馈机制，及时处理业主的投诉和意见。

3. 范围物业回访管理制度适用于所有由物业管理公司提供服务的小区、商业楼宇等物业项目。

4. 责任4.1 物业管理公司责任•建立和执行物业回访管理制度。

•定期回访业主，了解他们的需求和意见。

•及时处理业主的投诉和意见。

•提供满意的物业服务，并持续改进服务质量。

4.2 业主责任业主作为物业服务的受益方，也需要承担一定的责任：•提供真实、有效的反馈意见。

•配合物业管理公司的回访工作。

•尊重物业管理公司的业务规范和服务流程。

5. 流程5.1 回访计划制定和通知物业管理公司应根据实际情况制定回访计划，并提前通知业主，告知回访时间、目的、方式等信息。

5.2 回访实施和记录物业管理人员按照回访计划，与业主进行面对面或方式回访，了解他们对物业服务的满意度、存在的问题和建议等。

回访人员应详细记录业主的反馈意见，并及时报告给相关部门。

5.3 问题整理和处理物业管理公司应将回访中收集到的问题进行整理和分类，并制定相应的处理措施。

对于重要问题和投诉，应及时处理并提供解决方案。

5.4 反馈和改进物业管理公司应将处理结果向业主进行反馈，并采取措施改进问题。

同时，物业管理公司还应定期评估和调整回访管理制度，确保其持续有效。

6. 实施建议•根据物业项目的特点和规模，制定相应的回访计划和频次。

•回访人员应具备良好的沟通技巧和服务意识。

•建立健全的问题整理和处理机制，确保问题得到及时解决。

小区来访管理制度范本第一章总则第一条为了规范小区来访管理秩序，保障小区居民的安全和生活品质，制定本制度。

第二条本制度适用于本小区内的所有来访者，包括但不限于亲友访问、快递员、维修人员、业主委托代办事项和其他临时性访问。

第三条本制度的宗旨是通过规范来访程序，促进小区安全管理，提升小区居民的生活质量。

第四条本制度的具体执行机构为小区物业管理公司，负责管理小区来访事务。

第五条本制度内容包括来访登记、权限认证、安全检查和管理惩罚等方面。

第六条居民对来访人员的行为及安全负有必要的监督责任。

第七条小区物业管理公司有权根据小区实际情况对本制度进行适当的调整和完善。

第二章来访登记第八条来访者在进入小区内需前往小区物业管理中心进行登记，提供有效证件并注明来访时间、事由和被访人情况。

第九条物业管理中心应对所有来访者进行登记，并向其颁发临时通行证或者提供门禁卡，不得私自放行。

第十条居民可以提前在物业管理处进行预先登记，以提高来访者的通行效率。

第三章权限认证第十一条居民可委托小区物业管理处对特定来访者进行特殊权限认证，免去登记程序。

第十二条特殊权限认证需居民提供特殊授权委托书，并得到物业管理处的书面认可。

第十三条特殊权限认证的来访者需要携带特定颁发的通行证件才能凭此进入小区。

第十四条特殊权限通行证有效期不得超过一个月，并需在超过有效期后重新认证。

第四章安全检查第十五条来访者进入小区时应接受小区人员的安全检查，包括但不限于行李和身体检查。

第十六条对有可疑行为或表现的来访者，小区人员有权利制止其进入小区，并报告相关人员。

第十七条物业管理处有权对来访者进行身份核实，并与被访人联系确认。

第五章管理惩罚第十八条对拒绝登记和安全检查的来访者，小区有权制止其进入并报告相关部门。

第十九条对于恶意破坏小区设施、擅自改动小区环境或有其他违反管理规定行为的来访者，小区物业有权保留追究其相关责任和惩罚的权利。

第二十条物业管理处有权对拒绝遵守来访管理制度的居民予以警告，并记录在案。

物业管家上门拜访计划书合同编号：_______________________甲方：_______________________乙方：_______________________地址：_______________________联系人：_______________________联系电话：_______________________签订日期：_______________________签订地址：_______________________第一条：拜访目的a. 确定客户需求① 通过上门拜访，深入了解业主对物业服务的具体需求。

② 收集客户反馈，评估当前服务的满意度。

③ 了解业主对物业管理的期望，确保服务方向一致。

b. 增强客户关系② 通过面对面交流，增进信任，提升客户忠诚度。

③ 为业主提供专业建议，展示物业管理的价值。

④ 在沟通中发现潜在问题，及时调整服务策略。

c. 宣传物业服务① 向业主介绍最新的物业管理服务和政策。

② 分发宣传资料，提升业主对物业服务的认知度。

③ 介绍物业团队成员，增强业主的亲切感。

④ 通过实际案例展示物业管理的成功经验，吸引业主的关注。

第二条：拜访安排a. 拜访时间① 根据业主的时间安排，灵活确定拜访的日期和时间。

② 提前与业主沟通，确认拜访的具体时段。

③ 在特殊情况下，如临时变更，及时通知业主。

④ 确保每次拜访都在业主方便的时间进行。

b. 拜访人员① 由专业的物业管理人员负责此次上门拜访。

② 拜访团队应包括客户经理和相关服务人员。

③ 确保拜访人员具备丰富的专业知识和沟通能力。

④ 拜访前进行培训，确保团队统一行动和发言。

c. 拜访流程② 在拜访开始时，简要介绍拜访的目的与内容。

③ 记录客户反馈，确保信息的准确性和完整性。

④ 拜访结束后，及时整理会议记录，形成书面材料。

第三条：保密条款a. 保密义务① 双方承诺对在本次拜访中获得的所有信息保密。

② 任何一方不得向第三方透露有关业主的隐私及商业信息。

物业管家客服走访方案范文一、前言为了提高物业管理服务质量，提升业主满意度，加强物业与业主之间的沟通与联系，确保物业服务的及时性和有效性，特制定本物业管家客服走访方案。

本方案旨在通过定期的走访活动，全面了解业主的需求和意见，及时解决业主问题，提升物业服务质量。

二、走访目的1. 了解业主对物业服务的满意度，收集业主意见和建议。

2. 及时解决业主在生活中遇到的问题，提升业主满意度。

3. 加强物业与业主之间的沟通，增进彼此了解。

4. 提高物业服务质量，提升物业品牌形象。

三、走访对象与范围1. 走访对象：小区内的所有业主。

2. 走访范围：小区内的住宅、商业、公共设施等。

四、走访时间与频次1. 走访时间：每月一次，具体时间根据实际情况确定。

2. 走访频次：每季度一次全面走访，每月对重点业主进行走访。

五、走访内容与方法（一）走访内容1. 业主满意度调查：了解业主对物业服务的满意度，包括环境卫生、绿化养护、安全保障、维修服务等方面。

2. 业主需求收集：了解业主在生活、工作等方面的需求，为业主提供个性化服务。

3. 业主问题解决：对业主反映的问题进行登记、分类，及时协调相关部门解决。

4. 物业服务宣传：向业主宣传物业管理政策、法律法规，提高业主的物业知识水平。

（二）走访方法1. 问卷调查：设计走访问卷，对业主进行满意度调查。

2. 访谈：与业主进行面对面交流，了解业主需求和问题。

3. 现场查看：对小区内的设施设备进行检查，了解设施设备运行状况。

4. 数据分析：对走访数据进行整理、分析，找出问题所在，制定改进措施。

六、走访流程1. 走访前准备：确定走访时间、路线、人员，通知业主走访时间及内容。

2. 走访实施：按照走访路线进行走访，与业主进行沟通交流，收集意见和建议。

3. 走访结束：整理走访资料，对走访情况进行总结，制定改进措施。

4. 走访反馈：将走访结果反馈给业主，对业主反映的问题进行答复和解决。

七、走访保障措施1. 加强组织领导：成立走访小组，明确责任分工，确保走访工作顺利进行。

物业接待回访制度范本第一条总则为加强物业管理公司与业主之间的沟通与联系，提高服务质量，及时解决业主反映的问题，根据国家相关法律法规和物业管理条例，特制定本制度。

第二条接待对象和时间1. 接待对象：所有小区业主、住户。

2. 接待时间：每周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。

第三条接待地点和方式1. 接待地点：物业管理公司办公室或指定接待室。

2. 接待方式：面对面接待、电话接待、邮件接待等。

第四条接待流程1. 业主提前预约接待时间，可通过电话、微信等方式进行预约。

2. 物业管理公司确认预约信息，并向业主发送确认通知。

3. 接待当天，物业管理公司安排相关人员做好接待准备工作。

4. 接待过程中，物业管理公司应认真倾听业主意见，了解业主需求，做好记录。

5. 对于业主提出的问题和需求，物业管理公司应在规定时间内给予答复或解决。

6. 接待结束后，物业管理公司应对接待情况进行总结，不断提升服务质量。

第五条接待人员要求1. 物业管理公司应安排具备相关专业知识和沟通能力的人员负责接待工作。

2. 接待人员应具备良好的职业素养，礼貌待人，耐心倾听，及时解决问题。

3. 接待人员应熟悉物业管理公司的各项规章制度、服务内容和服务流程。

第六条回访制度1. 物业管理公司应在接待结束后的一定时间内对业主进行回访，了解问题解决情况，征询业主意见和建议。

2. 回访可采用电话、微信、邮件等方式进行，回访率应达到100%。

3. 物业管理公司应对回访过程中收集到的信息进行整理和分析，发现问题及时改进。

第七条投诉处理1. 业主在接待过程中或回访过程中提出投诉，物业管理公司应立即予以受理。

2. 物业管理公司应对投诉情况进行调查，找出问题原因，及时给予答复。

3. 对于投诉处理结果，物业管理公司应向业主进行反馈，确保问题得到妥善解决。

第八条制度落实与监督1. 物业管理公司应加强对接待回访制度的宣传和培训，确保全体员工熟知本制度。

物业公司管理处走访制度一、目的和意义二、走访对象和频率1.走访对象：所有业主均是走访的对象，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等各种物业类型。

2.走访频率：根据不同物业类型和业主群体特点，制定不同的走访频率。

一般而言，住宅小区走访频率为每月一次，商业综合体为每季度一次，写字楼为每半年一次。

具体的走访频率应根据实际情况进行调整。

三、走访流程1.确定走访时间：根据走访频率和业主的方便时间，提前通知业主，确定走访的具体日期和时间段。

2.走访准备：在走访前，准备好必要的走访工具，如问卷调查表、答复单等，确保走访的顺利进行。

3.业主接待：走访小组由管理处的工作人员组成，到达物业所在地，寻找业主进行接待。

在接待过程中，应礼貌、耐心地与业主交流，了解他们的需求和意见。

5.汇总和分析：走访小组将在走访结束后，对走访结果进行汇总和分析。

通过统计数据的分析，可以发现问题所在，并采取相应的措施加以改进。

6.反馈和落实：根据走访结果，物业公司应及时向业主反馈相关的问题解决情况，并采取具体的措施解决业主的问题和需求。

四、走访的工作内容1.了解业主对物业公司的总体满意度和评价，了解他们对物业公司的优点和不足的看法。

2.掌握业主对物业服务的意见和建议，包括保洁服务、安全检查、维修服务等方面的评价。

3.收集业主的投诉和问题，并及时处理和解决。

4.了解业主对物业设施和环境的满意度和建议，及时修缮和改善物业设施，提升整体环境质量。

5.了解业主对物业费用的满意度和建议，解答他们的疑虑，明确物业费用的用途和收费标准。

六、走访记录和总结1.走访记录：在走访过程中，走访小组成员应详细记录业主的意见和建议，确保准确性和完整性。

2.走访总结：根据走访记录，物业公司应对走访结果进行总结和分析。

总结包括问题和建议的分类和汇总，并制定相应的改进措施。

七、走访结果的反馈和改进1.反馈业主：物业公司应及时向业主反馈走访结果和解决情况，明确解决方案和时间表，并征求业主的意见和反馈。

物业回访管理制度合同编号：_______甲方（物业管理方）：__________乙方（业主/住户）：__________鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，为确保物业管理服务的质量，提高业主满意度，甲乙双方经友好协商，就物业回访管理制度达成如下协议：一、回访目的1. 了解乙方对甲方物业管理服务的满意度。

2. 收集乙方对甲方物业管理服务的意见和建议。

3. 及时解决乙方在物业管理过程中遇到的问题。

二、回访范围1. 甲方应对乙方进行定期回访，回访周期为每月一次。

2. 甲方应对乙方进行不定期回访，以应对突发情况或乙方提出的问题。

三、回访内容1. 物业服务质量：包括物业服务的及时性、质量、态度等。

2. 物业设施设备：包括设施设备的正常运行、维修保养等。

3. 公共区域环境：包括公共区域的清洁、绿化、安全等。

4. 物业费用：包括物业费用的收取、使用、公示等。

四、回访方式1. 甲方应通过电话、短信、微信等方式进行回访。

2. 甲方应设立回访记录表，记录每次回访的内容、时间、回访人等信息。

五、回访处理1. 甲方应在回访过程中认真听取乙方的意见和建议，并做好记录。

2. 甲方应对乙方提出的问题及时进行解决，并向乙方反馈解决结果。

3. 甲方应对乙方的意见和建议进行汇总分析，并提出改进措施。

六、回访监督1. 甲方应设立回访监督机制，对回访工作进行监督和检查。

2. 甲方应对回访工作的质量进行评估，并向乙方公示评估结果。

七、违约责任1. 甲方未按照本协议约定进行回访的，乙方有权要求甲方进行回访。

2. 甲方未按照本协议约定解决乙方提出的问题的，乙方有权要求甲方解决。

八、争议解决1. 本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2. 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、其他约定1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2. 本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。

物业访客接待管理制度一、目的和原则为了规范和提高物业访客接待工作的效率和质量，保障小区业主和访客的安全和便利，制定本制度。

1. 目的：本制度的目的是规范物业访客接待工作，有效维护小区安全秩序，满足业主和访客的需求，提高物业服务水平。

2. 原则：本制度的实施遵循公开、公平、公正的原则，严格按照规定程序和要求进行操作，强化对访客的管理和监督。

二、接待范围和要求1. 接待范围：本制度适用于小区内的全部访客。

2. 接待要求：物业接待工作要求工作人员必须热情、礼貌、耐心、细致，做到文明接待，及时处理各类访客问题，确保访客畅通无阻。

三、接待程序和方式1. 接待程序：（1）访客到达：访客到达小区门口，需在门卫处登记身份证明，并填写访客来访事由、姓名、联系方式等信息。

（2）通知被访者：门卫接待人员通知被访者同意接待访客后，访客可正常进入小区，并在被访者住处按门禁系统规定登记访客信息。

2. 接待方式：（1）电话接待：业主亲友及来访者，预约入住者，定期拜访者等，均可通过电话预约入住者。

（2）现场接待：当外来人员到达时，应向保安出示身份证明等有效证件，经核实无误后才可进入小区。

四、接待设施和服务1. 接待设施：小区大门设有人工值守、门岗机等设施，保证门卫安全，有效检查访客身份。

2. 接待服务：接待工作人员应主动与访客交流，提供详细的访客服务指南，引导访客快速找到被访者的住宅，保证访客安全。

五、接待管理责任1. 物业公司：物业公司负责实施接待管理制度，加强对接待工作人员的管理和培训，规范和督促接待工作的落实。

2. 门卫人员：门卫人员负责对访客进行身份核实和登记，确保访客信息真实可靠，对接待规程负全责。

3. 保安人员：保安人员负责对小区内的访客进行监督和管理，及时发现和处理不法行为和违章现象。

4. 业主委员会：业主委员会负责对接待工作进行监督和检查，及时对接待工作中存在的问题和隐患提出整改要求。

六、接待管理和监督1. 接待管理：物业公司应建立健全接待管理制度，确保接待工作的规范性和稳定性。

物业门岗来访制度内容范本一、目的和原则为了加强物业管理，维护小区安全秩序，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，制定本门岗来访制度。

本制度遵循公开、公正、便捷、安全的原则，对来访人员进行管理和服务。

二、来访登记1. 来访人员需向门岗工作人员出示有效身份证件，如身份证、驾驶证等，并进行登记。

2. 来访人员需提供拜访业主或住户的姓名、房号、联系方式等信息。

3. 来访人员需配合门岗工作人员进行必要的询问和核查。

4. 来访人员需签名确认来访信息，并领取来访凭证。

三、访客管理1. 业主或住户可通过物业管理处的微信端发送访客邀请链接，填写访客信息，门岗工作人员扫描访客码，完成访客通行登记。

2. 业主或住户可提交访客约请申请，等待拜访对象确认。

拜访对象确认后，门岗工作人员发放放行条给访客。

3. 访客进入小区时，需出示访客凭证，门岗工作人员核验无误后放行。

四、放行条管理1. 业主或住户可提交物品放行条申请，等待物业管家审核。

2. 物业管家审核放行条申请无误后，门岗工作人员发放放行条。

3. 访客凭放行条可在门岗处顺利进入小区。

五、门岗工作人员职责1. 门岗工作人员需严格遵守本制度，做到文明礼貌，履行职责，确保小区内部安全和秩序。

2. 门岗工作人员需严格执行来访登记、访客管理和放行条管理制度，发现问题及时处理和上报领导。

3. 门岗工作人员需做好来访人员的信息记录和资料保管工作。

4. 门岗工作人员需定期对来访登记系统进行维护和更新。

六、注意事项1. 来访人员需遵守小区内的规章制度，不得在小区内从事违法活动。

2. 来访人员需遵守消防安全规定，不得在小区内乱丢烟蒂、火种等。

3. 来访人员需保护小区环境，不得乱扔垃圾、损坏公共设施。

4. 来访人员需遵守交通秩序，不得在小区内乱停车、逆行、超速等。

本门岗来访制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

物业管理部门负责对本制度的解释和执行情况进行监督。

概述某物业客户服务中心的客户拜访制度旨在加强与客户之间的互动，提高客户服务质量和客户满意度。

目的该制度的目的是为了：1.建立良好的客户关系，促进客户与物业公司之间的信任和合作。

2.及时了解客户的需求和意见，并在服务质量和客户满意度方面进行改进。

3.提供专业有效的客户服务，满足客户的各种需求和要求。

客户拜访规则本公司的客户拜访规则如下：1.客户拜访工作由客户服务中心的专员负责，拜访对象为本物业公司的客户。

2.客户拜访的主要内容包括：了解客户的投诉、建议和需求等方面的信息；向客户传达公司的运营动态、政策和重要的公告等信息；应对客户的问题并提供相应的解决方案。

3.客户拜访时间一般是在工作日的工作时间内进行，为了方便客户，可以根据客户的需要在非工作日和非工作时间进行拜访。

4.针对不同类型的客户，可以分别制定相应的拜访计划和拜访频率，以达到最佳效果。

5.在拜访前，客户服务专员应当提前与客户联系，并预约拜访时间，确保客户有足够的时间准备和安排。

6.在拜访时，客户服务专员应当做好记录，及时反馈拜访信息，收集客户反馈和建议，提供优质的服务，使客户满意。

拜访内容客户拜访的内容主要包括以下方面：1.了解客户的需求和问题，及时解决客户的投诉和建议。

2.介绍公司的运营情况和政策，让客户了解公司的发展方向和重点。

3.了解客户的业务情况、经营状况、生产规模、市场竞争等方面的信息，推动建立起长期稳定的合作关系。

4.提供专业的服务，及时解答客户的问题，增强客户信心和对公司的信任感。

5.对客户提出的建议和反馈，客户服务专员应当及时向相关部门反馈并跟踪处置进度，为客户提供更加优质的服务体验。

拜访记录客户服务专员应当及时记录客户拜访的过程和结果，将拜访情况及时反馈到客户服务中心，并在拜访记录中包括以下内容：1.客户基本信息2.拜访时间和地点3.拜访内容和沟通结果4.客户反馈意见和建议5.后续处理进度和方案总结客户拜访是物业企业开展客户服务的一项重要举措，通过专业及时的客户拜访，可以促进企业与客户之间的良好互动和合作，提高客户满意度和信任感，实现双方的互利共赢。

物业企业走访制度范本一、总则为了加强物业管理，提高服务质量，及时解决业主反映的问题，确保业主的合法权益得到有效保障，根据《物业管理条例》和相关规定，制定本制度。

二、走访目的1. 了解小区物业管理现状，收集业主对物业服务的意见和建议。

2. 检查物业服务合同的履行情况，提升物业服务质量。

3. 发现和解决小区物业管理中的问题和矛盾，促进小区和谐稳定。

三、走访对象1. 小区内的业主、住户。

2. 小区内的商户。

3. 与物业管理相关的外部单位。

四、走访频率1. 定期走访：物业管理处应每季度至少进行一次全面走访，对小区内的业主、住户和商户进行面对面沟通。

2. 特殊情况下，应根据实际情况增加走访频率。

五、走访内容1. 了解业主对物业服务的满意度，收集业主对物业服务的意见和建议。

2. 检查物业服务合同的履行情况，包括物业服务质量、环境管理、设施设备维护等方面。

3. 了解业主对小区管理的需求，协助解决业主在生活中遇到的问题。

4. 宣传物业管理相关法规和政策，提高业主的物业管理意识。

六、走访流程1. 制定走访计划：物业管理处应根据实际情况，制定走访计划，明确走访时间、对象和内容。

2. 提前通知：在走访前，物业管理处应提前通知业主和相关单位，确保走访的顺利进行。

3. 走访记录：走访过程中，物业管理处应详细记录业主的意见和建议，并对问题进行分类整理。

4. 走访反馈：走访结束后，物业管理处应及时向业主和相关单位反馈走访情况，对提出的问题进行解答和处理。

5. 整改落实：针对走访中发现的问题，物业管理处应制定整改措施，并及时落实整改。

七、走访要求1. 物业管理处应高度重视走访工作，确保走访计划的有效实施。

2. 走访过程中，物业管理处应尊重业主，认真倾听业主的意见和建议，不得干扰业主的正常生活。

3. 物业管理处应妥善处理走访中收集的信息，确保业主的隐私得到保护。

4. 对于走访中发现的问题，物业管理处应及时采取措施予以解决，确保业主的合法权益得到保障。