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第1篇第一章总则第一条为加强本小区的物业管理，维护业主的合法权益，保障物业的安全、整洁、舒适和方便，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本小区全体业主、使用人、物业服务企业以及其他相关单位和个人。
第三条物业服务企业应当依法履行物业管理职责，为业主提供优质、高效的物业服务。
第四条业主应当遵守本规定，自觉维护小区的公共秩序和环境卫生。
第二章物业服务企业职责第五条物业服务企业应当建立健全物业管理制度，明确服务标准，确保物业管理活动的规范化、制度化。
第六条物业服务企业应当配备必要的物业管理设施设备，定期进行维护保养，确保其正常运行。
第七条物业服务企业应当建立健全业主委员会和物业管理委员会，及时向业主委员会和物业管理委员会报告工作，接受监督。
第八条物业服务企业应当定期对小区内的公共区域进行清洁、绿化、维护，保持小区环境卫生。
第九条物业服务企业应当负责小区内的安全防范工作，确保小区居民的生命财产安全。
第十条物业服务企业应当定期对小区内的公共设施设备进行检查、维修，确保其安全使用。
第十一条物业服务企业应当对业主的投诉进行及时处理，确保业主的合法权益得到保障。
第三章业主的权利与义务第十二条业主享有以下权利：（一）依法享有小区内的居住、使用、收益和处分权；（二）依法享有对物业管理活动的知情权、参与权、监督权；（三）依法享有对物业服务企业的投诉和建议权；（四）依法享有对小区公共资源的合理使用权；（五）法律、法规规定的其他权利。
第十三条业主应当履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和本规定；（二）遵守业主大会和业主委员会的决定；（三）按时缴纳物业费；（四）爱护小区内的公共设施设备；（五）维护小区的公共秩序和环境卫生；（六）法律、法规规定的其他义务。
第四章物业使用与维护第十四条业主在使用物业时，应当遵守以下规定：（一）合理使用物业，不得擅自改变物业用途；（二）不得擅自改变房屋结构、外貌、用途、空间布局；（三）不得擅自占用、损坏、破坏小区内的公共设施设备；（四）不得在小区内从事危害公共安全、公共卫生、市容环境、社会秩序的活动；（五）不得在小区内饲养宠物，影响他人正常生活。
物业小区管理制度引言概述：物业小区管理制度是为了规范小区内的管理秩序，保障居民的权益，提高小区居住环境而制定的一套规章制度。
本文将从五个方面详细阐述物业小区管理制度的内容和意义。
一、小区入住管理1.1 住户信息登记：物业公司应建立完善的住户信息登记系统，包括住户的基本信息、联系方式等，以便及时沟通和管理。
1.2 入住审核：物业公司应对新入住的住户进行审核，核实其身份和住房合法性，确保小区内的居民安全和环境和谐。
1.3 入住须知：物业公司应向新入住的住户提供入住须知，包括小区的规章制度、公共设施的使用方法、垃圾分类等，帮助他们尽快适应小区生活。
二、公共设施管理2.1 公共场所维护：物业公司应定期对小区内的公共场所进行维护和清洁，保持其良好的使用状态，提供舒适的居住环境。
2.2 公共设备维修：物业公司应建立健全的设备维修体系，及时处理小区内的设备故障，确保居民正常使用公共设施。
2.3 公共设施使用管理：物业公司应制定公共设施的使用管理规定，明确使用方法和时间，防止滥用和浪费。
三、安全管理3.1 出入管理：物业公司应建立严格的出入管理制度，保证小区内的安全，防止非法人员进入小区，同时方便居民的出入。
3.2 安全巡逻：物业公司应安排专人进行安全巡逻，及时发现和处理小区内的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3.3 火灾防控：物业公司应制定火灾防控措施，包括消防设备的维护和检查、居民的火灾安全教育等，提高小区的火灾防范能力。
四、环境卫生管理4.1 垃圾分类：物业公司应组织居民进行垃圾分类，建立垃圾分类投放点，并定期进行垃圾收集和清理，保持小区的环境整洁。
4.2 绿化管理：物业公司应负责小区内的绿化管理，包括植物的养护和病虫害防治，打造宜居的绿色环境。
4.3 环境卫生监管：物业公司应加强对小区环境卫生的监管，及时处理居民投诉和违规行为，保持小区的整体卫生状况。
五、居民权益保障5.1 投诉处理：物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理居民的投诉，保障居民的合法权益。
小区物业公司管理制度〔精选5篇〕小区物业公司管理制度〔精选5篇〕小区物业公司管理制度1第一章总那么第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的平安与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。
第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。
第三条业主委员会与物业效劳企业签订的物业效劳合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。
第四条本物业管理工程的根本情况物业名称：南安市宝龙花园小区；座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；物业类型：高层住宅；建筑物总面积：60873.48平方米。
物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。
第二章业主的权利和义务第五条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有以下权利：〔一〕按照物业效劳合同的约定，承受物业效劳企业提供的效劳；〔二〕提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；〔三〕提出制定和修改管理规约、业主大会议事规那么的建议；〔四〕参加业主大会会议，行使投票权和表决权；〔五〕选举业主委员会成员，并享有被选举权；〔六〕监视业主委员会的工作；监视物业效劳企业履行物业效劳合同；〔七〕对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监视权；〔八〕监视物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；〔九〕法律、法规规定的其他权利。
第六条业主在物业管理活动中，履行以下义务：〔一〕遵守管理规约、业主大会议事规那么；〔二〕遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；〔三〕执行业主大会的决定和业主大会受权业主委员会作出的决定；〔四〕按照国家有关规定交纳专项维修资金；〔五〕按时交纳物业效劳费用等；〔六〕在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。
小区物业怎么管理制度一、物业管理制度的建立1.明确管理责任小区物业管理制度首先要明确管理责任，物业公司作为主要管理单位，应当承担小区内公共区域的保洁、安全等工作，并配备专业人员进行管理和操作。
物业公司应当对小区内的公共区域进行定期巡查，及时发现并解决存在的问题，并与小区居民建立良好的沟通关系，及时解决居民反映的问题。
2.规范管理流程小区物业管理制度应当规范管理流程，包括日常巡查、定期检查、紧急事件处理等方面。
物业公司应当建立健全的管理流程，确保每个环节都能得到有效执行。
在日常巡查中，应当重点关注小区内的公共区域及设施设备的情况，及时发现并解决问题。
在定期检查中，应当对小区内的安全隐患进行排查，制定整改计划，并及时进行整改。
在紧急事件处理中，应当建立应急预案，迅速响应并妥善处理紧急事件，确保小区居民的生命财产安全。
3.加强监督考核小区物业管理制度应当加强监督考核，确保管理工作的高效运行。
物业公司应当建立监督考核机制，对物业管理人员进行定期考核评估，及时发现并解决存在的问题，提高工作效率和管理水平。
同时，小区业主委员会也应当对物业公司的管理工作进行监督，定期召开业主大会，听取业主意见和建议，共同推动小区管理工作的改进和提升。
二、物业管理制度的运行机制1.建立信息化管理系统物业管理制度应当建立信息化管理系统，实现管理工作的信息化化、智能化。
物业公司应当引入先进的管理软件和设备，实现对小区管理工作的实时监控和追踪，提高工作效率和管理水平。
居民可以通过物业管理系统进行报修、投诉等操作，方便快捷地解决问题。
物业公司也可以通过信息化系统对管理工作进行统计分析，及时发现问题并加以解决。
2.加强培训管理物业管理制度应当加强培训管理，提高管理人员的业务水平和服务意识。
物业公司应当定期组织管理人员进行培训，不断提升他们的专业技能和管理能力。
同时，也要加强对保安、保洁等基层员工的培训，提高他们的服务态度和执行力。
只有不断提高管理人员和基层员工的整体素质，才能更好地保障小区居民的生活质量和安全。
小区物业管理制度12篇在现在社会，接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的小区物业管理制度，希望能够帮助到大家。
小区物业管理制度【篇1】一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
7、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
8、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
9、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式1、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。
6、作好回访登记。
（一）投诉事件的`回访：1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；2、回访率应该达到100％；3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：1、由小区物管员进行；2、回访率应该达到30％；3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：1、由物管管理员进行；2、回访率应该达到30％；3、应在维修完成以后三天以内进行。
小区物业管理工作制度一、基本要求1.小区物业管理工作必须遵循国家法律法规、相关政策和规章制度，保证小区安全、清洁、美观以及居民合法权益。
2.所有物业工作人员必须热爱工作，勤勉尽责，积极主动，服务意识强，为住户提供优质服务。
3.物业管理工作必须遵循公开、公平、公正的原则，建立健全的管理体制和工作机制。
二、组织机构设置1.物业管理工作由小区业委会负责监督和指导，设立相应的物业管理部门，落实物业管理人员的职责。
2.物业管理部门应有清晰明确的岗位职责和工作流程。
三、物业管理人员要求1.物业管理人员必须遵守国家法律法规，具备相关的管理、服务技能。
2.物业管理人员应服从上级指挥，配合小区居民委员会进行工作。
四、物业管理工作职责1.小区安全管理1.1.建立完善小区安全管理制度，确保小区居民生命财产安全。
1.2.加强小区安全巡逻，及时发现并处理安全隐患。
1.3.组织开展安全防范培训活动，提高小区居民安全意识。
2.小区环境及公共设施管理2.1.组织小区环境卫生清洁工作，保持小区整洁有序。
2.2.定期检查和维护小区公共设施，确保设施完好并及时维修。
2.3.加强小区绿化工作，维护小区绿化景观。
3.社区服务管理3.1.为居民提供公共服务，如快递代收、垃圾分类指导等。
3.2.组织居民活动，促进居民之间的交流和团结。
3.3.做好居民投诉处理工作，及时解决居民问题。
4.财务管理4.1.建立健全小区财务管理制度，确保物业收支明细，透明公开。
4.2.审核小区各项费用的收支情况，确保合理使用资金。
4.3.编制物业年度预算和财务报表，报业委会审核后执行。
五、绩效考核与奖惩制度1.物业管理人员根据工作职责和业绩进行绩效考核，考核结果作为评定薪酬和晋升的依据。
2.物业管理人员履职不力、拖延处理物业事务、违反工作纪律等行为，将被给予相应的纪律处分。
六、职业道德与情况举报1.物业管理人员应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
2.居民有权对物业管理人员的不当行为进行举报，小区业委会将按规定调查处理，并保护举报人的合法权益。
物业管理规章制度大全一、小区安全管理规定1、小区实行封闭式管理，出入口设置保安岗亭，对进出人员和车辆进行登记和检查。
2、非小区居民进入小区需进行身份登记，并说明来访事由，经业主同意后方可进入。
3、保安人员应 24 小时轮流值班，加强小区巡逻，确保小区安全。
4、小区内安装监控摄像头，对公共区域进行实时监控，监控录像保存时间不少于 30 天。
5、业主应妥善保管好自己的财物，外出时关好门窗，如有贵重物品可向物业管理处报备。
二、小区环境卫生管理规定1、小区内设置垃圾桶，垃圾应分类投放，定时清运。
2、保洁人员应每天对小区公共区域进行清扫，包括楼道、电梯、道路、花园等。
3、禁止在小区内随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画等不文明行为。
4、业主应保持自家门前屋后的清洁卫生，不得堆放杂物。
5、定期对小区进行消毒、灭蚊蝇、灭鼠等工作，保障小区环境卫生。
三、小区设施设备管理规定1、小区内的公共设施设备，如路灯、电梯、消防设备、给排水系统等，应定期进行检查和维护，确保正常运行。
2、业主不得私自改动或损坏小区公共设施设备，如有需要应向物业管理处提出申请，经批准后方可进行。
3、物业管理处应建立设施设备档案，记录设施设备的型号、购置时间、维修保养情况等信息。
4、对于小区内的特种设备，如电梯，应按照相关规定定期进行检测和维护，操作人员应持证上岗。
四、小区车辆管理规定1、小区内设置停车场，业主车辆应按照规定停放，不得占用消防通道和他人车位。
2、外来车辆进入小区需登记，并在指定区域停放，限时离开。
3、小区内车辆行驶速度应限制在 5 公里/小时以内，确保行人安全。
4、禁止在小区内鸣笛、乱停乱放、堵塞道路等行为。
5、物业管理处应加强对停车场的管理，定期对车辆进行巡查，发现问题及时处理。
五、小区绿化管理规定1、小区内的绿化由物业管理处负责统一规划和管理。
2、业主不得私自破坏小区绿化，不得践踏草坪、攀折花木。
3、绿化工作人员应定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。
小区物业管理制度[通用15篇]小区物业管理制度11、小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区秩序维护员负责管理，车辆可以随时进出、停放。
2、本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。
4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的.安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。
管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。
停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。
5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。
管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。
7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
小区物业管理制度2为规范物业管理中给排水管理服务工作，明确给排水管理工作内容，特制订如下管理制度：一、管理责任1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作，维修主管负责组织、维修人员实施。
2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。
3、实行设备管理责任制，划分各类设备管理责任人。
4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查。
小区物业管理制度7篇小区物业管理制度篇1一、物业接管验收管理制度1、验收前的准备工作本验收管理制度是指由__网络能源有限公司新厂房项目招标组向深圳市__物业管理有限公司进行的物业验收和移交工作。
__物业组织项目专业人员组成验收小组参加验收工作。
验收小组根据提供的图纸，按照项目设计要点、竣工图、设施清单、所有设施设备出厂合格证书、设备调试运行记录、试验报告等进行验收。
2、验收的实施验收小组在验收过程中，可先按专业分工及标准、计划、设备清单进行单项验收，然后再进行综合验收；实物的验收，主要应核查设备和主要部件的规格、型号、制造厂，并清点数量、安装位置等。
3、验收后的处理工作验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告，验收小组负责人根据验收报告，写出物业的综合性验收评定意见书，呈交项目招标组。
对存在问题的设备、设施写出书面报告，上报项目招标组。
管理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交，并办理有关手续。
验收小组要会同项目招标组签字生效，将全部、档案资料移交给管理处存档。
4、验收后不合格的处理工作对在验收发现存在问题的设施、设备，管理处制订整改落实措施，并报项目招标组和__物业审核。
5、设备验收验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合；主要设备、设施安装位置与安装质量符合；设备或系统的技术性能应与设计要求符合，检查结果记录在《验收交接记录表》中。
对移交的竣工图，在《验收交接记录》中记录。
对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结果也记录在《验收交接记录表》中。
二、公共设施维护管理制度1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护，确保设施、设备处于良好运行状态。
2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。
3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。
4、厂区内的设备、设施损坏，须及时修理和更换。
5、市政公用设施、设备如发生损坏，立即通知市属有关部门维修或更换。
6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用设施、设备。
小区物业管理制度一、安全职责1.严格执行公司的各项管理制度；2.负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；3.负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；4.做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的要及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；5.查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；6.建立健全和管理好系统档案资料；7.抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；8.做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；9.完成领导交办的其他任务二、护卫岗位职责1.护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；2.纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；3.上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；4.坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；5.熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；6.爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；7.熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；8.值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录；9.熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况；10.严格执行交接班制度，认真做好交接记录；11.对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；12.对进入小区内的陌生车辆要进行登记；13.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责；14. 熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况；15. 认真完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责1.24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；2.掌握业主的来客动态，维护小区秩序；3.严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；4.熟悉小区内住户的基本情况；5.做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确；6.严格执行24小时巡逻制度；7.对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行；8.对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。
附件1日月星城小区物业管理服务标准和监督考核办法（草案）总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现“质价相符”和“明明白白”消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。
管理服务标准一、客户服务总体要求：服务有效投诉少于5%，处理及时率100%；业主满意率80%以上。
不达标即为违约。
具体要求：1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。
对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
2、服务时限。
急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。
3、对业主的投诉及时回访，回访率100%，并件件有记录。
二、房屋、共用设施、设备维护与管理总体要求：房屋完好率大于等于98%；设施设备完好率大于等于95%；不达标即为违约。
具体要求：1、巡检。
（1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，做好记录；（2）每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；（3）每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；（4）每年秋季对共用部位门窗做专项检查1次，发现问题及时解决；（5）巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。
2、房屋。
（1）装修管理。
将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；在业主（使用人）装修房屋备案登记时，对不符合政府有关规定和业主公约的内容，应在2个工作日内给出修改意见；业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
（2）油漆粉饰。
木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；5年油饰1次；铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）、铸铁污水管、水管等应3年油饰1次；楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。
（3）建筑物外立面。
本小区建筑物外立面原则上每8年粉饰1次。
因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。
2、给排水系统及其配套设施。
（1）给水设施，泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常，出现问题随时处理。
（2）排水设施。
化粪池每年清理1次，每季巡查1次。
楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换。
每月清扫1次以上排水明沟，；每2个月对地下管井清理1次，每季度对地下管井疏通1次，保证通道清洁，排水畅通。
3、供配电系统建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；所有供配电设备运行正常，没有人为故障。
4、智能化系统设备运行正常，专业人员24小时值班，监控反应灵敏，异常情况及时检修。
5、避雷接地系统。
每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
6、电梯运行与管理（1）与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。
（2）每日监督电梯运行状况，加强日常维修保养，电梯及其安全设施每月不少于2次，每年进行1次全面调整和测试，确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好。
电梯年故障率低于7%。
（3）电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的影响。
（4）制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号后迅速通知维保单位派人排除设备故障，并尽快设法解救乘客。
7、道路、停车场（车棚、车库）及配套设施（1）保持本小区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；发现损坏及时修补；（2）按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；（3）停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划；（4）停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备。
三、清洁管理总体要求：内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达99%。
达不到此要求即为违约。
具体要求：1、一般管理。
每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；每周用干净的抹布擦抹2次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每月擦洗2次楼梯道共用门窗玻璃。
地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹；玻璃、墙面、门窗保持干净。
灯具每季擦抹1次。
2、电梯及电梯厅保洁。
保持电梯轿箱清洁，每日清洁1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。
避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。
3、停车场、共用车库或车棚保洁，地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无灰尘。
4、道路保洁，道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；路边灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。
5、标识、宣传牌、雕饰、信报箱保洁，无积尘，无污迹，无乱张贴。
6、休闲及绿化带保洁，外观整洁，地面垃圾滞留时间不超过1小时。
7、垃圾桶、果皮箱保洁，垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。
8、垃圾收集与处理。
垃圾日产日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清洁。
建筑垃圾定点堆放；垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。
9、卫生消杀。
夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次；灭鼠：每季进行1次。
五、园林绿化养护与管理总体要求：园林绿化与小区整体环境相协调，美观，花草树木长势良好，符合季节气候特点，没有人为毁绿损绿事故。
达不到此要求即为违约。
具体要求：1、草坪。
成活率在95％以上，生长茂盛；整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；无病虫害；绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木。
长势强，生长超过该树种、该树木的平均年生长量；树冠完整美观，没有死树和枯枝死杈；树木枝干无机械损伤，无明显缺株；树林无钉栓、捆绑现象；绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝。
3、花坛。
花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美，无枯枝，无病叶。
保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清洁卫生。
4、人工水系、喷水池，池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。
四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
六、安全防范总体要求：阻止或减少刑事案件，杜绝因管理不善而发生重大或较大治安案件。
公安部门鉴定小区内发生的刑事案件或治安案件主要原因系由物业管理企业管理不善即为违约。
具体要求：1、配备接受过专业训练的专职保安人员。
保安人员要身体健康，责任心强，无犯罪记录，工作认真负责，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗时精神振作，举止文明，仪态良好。
