组织形象管理和CIS战略.pptx
- 格式：pptx
- 大小：1.22 MB
- 文档页数：47
下载文档原格式
合集下载
企业形象与CIS战略.ppt
2019-11-7
感谢你的阅读
23
CIS概念的要点
• 个性化 • 统一化 • 整合性 • 识别性
Mind Identity Behavior Identity Visual Identity
MI
理念识别
BI
行为识别 CIS
VI
视觉识别
2019-11-7
CIS战略的构成
感谢你的阅读
24
企业理念识别
2019-11-7
感谢你的阅读
27
企业视觉识别基本要素
• 企业名称、徽标 • 产品品牌、商标 • 专用字体、标准字体 • 标准色彩、辅助色彩 • 方案标准、构图规范 • 主题口号、主题音乐等
2019-11-7
感谢你的阅读
28
企业视觉识别应用要素
• 产品设计类 • 包装类 • 办公用品类 • 招牌标志类 • 证章旗帜类 • 制服饰物类 • 公关赠品类
• 外部行为规范
市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、 竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、 公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、 宣传广告等
2019-11-7
感谢你的阅读
26
企业视觉识别
对组织的一切可视物（展示物）进行 统一设计、规划、制作和控制，使组织 形象的表达充分个性化和统一化。
感谢你的阅读
3
6寸空间的竞争
• 脑袋的竞争 • 人心的竞争 • 观念的竞争 • 传播的竞争
——6寸空间的占位和开发！
得人心者得市场！
2019-11-7
感谢你的阅读
4
案例：飘柔亲情传万家
企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民币 效果：(1) 品牌知名度70%，指名购买率高
组织形象管理与CIS战略P359
公众行为角度——认可度和忠诚度
认可度：公众对组织的产品和服务在观念 上认同的同时转化为实际选择行动的程度
潜在公众→知晓公众→ 行为公众 忠诚度：组织的产品和服务不仅被社会公 众认可，而且非常满意，以至于在公众心 目中形成一种很高的心理占位和心理偏爱
满意度、品牌效应
二、组织形象的构成要素
产品形象，是指通过组织的产品所反映出来的组织形象 经营形象，是指通过组织的经营管理活动所展现的形象
第一节 组织形象管理
树立良好的组织形象是组织的 重要任务，也是公共关系的核 心和公共关系工作的最终目的。
一、组织形象
❖ 组织形象是社会 公众对组织综合 认识后形成的一 种总体评价，是 组织的表现与特 征在公众心目中 的反映。
“五度”战略
公众关系角度——关系程度与舆论指向
关系程度:组织和相关公众“关系”的联 系程度和状况
形象管理的作用
形象管理有助于积聚组织的无形资产
品牌价值
可口可乐公司：即使它遍布全世界的工厂在一夜之间 化为灰烬，那么明天全世界的头号新闻必定是全世界 各大银行的巨头们纷纷向它贷款，凭“可口可乐”这 张王牌，它会东山再起。
2010年全球最有价值500品牌排行榜前十位
排名
公司
品牌价值
2010 2009 公司 国家 2010
[例]万宝路香烟
1954年，重塑形象，定位为男子汉香烟 包装：采用平开式盒盖、以象征力量 的红色作为外盒的主要色彩、将名称 的标准字尖角化 推出的广告以具有男子汉气概的美国 牛仔为广告男主角 广告词：Where there is a man， there is a Marlboro.
万宝路 广告.flv 万宝路 早期广告.flv 万宝路早期广告.flv 万宝路早期广告片.Flv 世界上每抽掉4支烟，其中就有一支是“万宝路”。
组织形象塑造与CIS战略ppt课件
9
2. 良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行 证”。
良好的组织形象在公众心里有一种延续作用，留下深刻的“烙 印”，会在长时间内发生作用，长期地影响顾客的消费心理和消费 行动。如果组织有了良好形象，那么组织产品就会赢得广大客户和 消费者的信赖，保证销售渠道畅通，并使企业不断顺利地开拓新的 市场。这种美好形象的延续作用，促使顾客产生对组织偏爱并持续 地保留着消费的渴望，因而不断涌现出新的消费需求。日本家用电 器在市场之所以占有很大份额，靠的就是松下、索尼、三洋、日立 几个名牌。由于他们一开始进入中国就树立了良好的形象，所以消 费者爱屋及乌，信任他们生产销售的任何一种产品。他们出了新产 品，公众会很快地接纳。因为消费者信赖的不是新产品，而是生产 这种产品的企业。
3
3．外观形象和内在形象。 组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、 环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。 这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组 织有关实体形象。 组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内 在品质给公众留下的印象。如组织的信誉、职工的精神风 貌、企业的特征与风格等。 组织的外在形象和内在形象是统一的。组织的内在形 象必然反映到组织的外在形象上，而组织的外在形象是组 织内在形象的客观反映。
元长虹245亿元海尔192亿元春兰105亿元一汽7629亿元konka6303亿元五粮液6062亿元联想588亿元tcl5638亿元科龙5550亿元三九4733亿元青啤3712亿元小天鹅3676亿元美菱3676亿元美的3380亿元轻骑3102亿元古井贡2927亿元鄂尔多斯2628亿元燕京2455亿元嘉陵2360亿元在市场经济不断发展市场日趋繁荣竞争手段越来越巧妙的经济世界中良好的形象具有无法替代的作用
2. 良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行 证”。
良好的组织形象在公众心里有一种延续作用，留下深刻的“烙 印”，会在长时间内发生作用，长期地影响顾客的消费心理和消费 行动。如果组织有了良好形象，那么组织产品就会赢得广大客户和 消费者的信赖，保证销售渠道畅通，并使企业不断顺利地开拓新的 市场。这种美好形象的延续作用，促使顾客产生对组织偏爱并持续 地保留着消费的渴望，因而不断涌现出新的消费需求。日本家用电 器在市场之所以占有很大份额，靠的就是松下、索尼、三洋、日立 几个名牌。由于他们一开始进入中国就树立了良好的形象，所以消 费者爱屋及乌，信任他们生产销售的任何一种产品。他们出了新产 品，公众会很快地接纳。因为消费者信赖的不是新产品，而是生产 这种产品的企业。
3
3．外观形象和内在形象。 组织的外观形象是指社会公众对组织的名称、标记、 环境、建筑、设备、设施、组织行为等方面的看法和评价。 这些外观形象因素是可以通过公众的感官直接感受到的组 织有关实体形象。 组织的内在形象是指通过组织的外观形象表现出的内 在品质给公众留下的印象。如组织的信誉、职工的精神风 貌、企业的特征与风格等。 组织的外在形象和内在形象是统一的。组织的内在形 象必然反映到组织的外在形象上，而组织的外在形象是组 织内在形象的客观反映。
元长虹245亿元海尔192亿元春兰105亿元一汽7629亿元konka6303亿元五粮液6062亿元联想588亿元tcl5638亿元科龙5550亿元三九4733亿元青啤3712亿元小天鹅3676亿元美菱3676亿元美的3380亿元轻骑3102亿元古井贡2927亿元鄂尔多斯2628亿元燕京2455亿元嘉陵2360亿元在市场经济不断发展市场日趋繁荣竞争手段越来越巧妙的经济世界中良好的形象具有无法替代的作用
某餐饮公司CIS组织形象培训课件PPT)
定期评估
定期对CIS组织形象进行评估，了解公司形象现状及存在的问题。
反馈机制
建立有效的反馈机制，收集员工、顾客等各方面的意见和建议，及 时发现问题并进行改进。
持续改进
根据评估结果和反馈意见，制定持续改进计划，不断优化CIS组织 形象。
持续改进与优化策略制定
制定改进策略
根据评估结果和反馈意见，制定针对性的改进策略，明确改进目 标和方法。
功的关键因素之一。
CIS在餐饮行业的应用可以帮助 企业建立独特的品牌形象，提高 品牌认知度和美誉度，从而增强
企业的市场竞争力。
CIS在餐饮行业的应用包括：设 计统一的视觉形象、制定员工行 为规范、营造特色用餐环境等。
02
CIS组织形象构成要素
理念识别（MI）
01
02
03
企业文化
企业的使命、愿景、价值 观和经营理念等。
明确目标
确定CIS组织形象实施的目标， 如提升品牌形象、增强员工归属
感等。
制定计划
根据目标，制定详细的实施计划 ，包括时间表、预算、人员分工
等。
资源整合
整合公司内外部资源，确保实施 计划的顺利进行。
培训员工认知与行为规范
员工认知培训
通过培训课程、讲座等方式，提高员工对CIS组织形象的认知和理 解。
企业标准色、辅助色等 。
企业字体、字号、字重 等。
企业吉祥物、象征物等 。
03
CIS组织形象设计原则
一致性原则
保持形象的一致性
CIS组织形象设计应保持一致的风格和调性，确保在各种场合和媒 介中传递的信息保持一致。
统一标识和视觉元素
使用统一的标识、字体、色彩和图形元素，有助于强化品牌形象， 提高识别度。
定期对CIS组织形象进行评估，了解公司形象现状及存在的问题。
反馈机制
建立有效的反馈机制，收集员工、顾客等各方面的意见和建议，及 时发现问题并进行改进。
持续改进
根据评估结果和反馈意见，制定持续改进计划，不断优化CIS组织 形象。
持续改进与优化策略制定
制定改进策略
根据评估结果和反馈意见，制定针对性的改进策略，明确改进目 标和方法。
功的关键因素之一。
CIS在餐饮行业的应用可以帮助 企业建立独特的品牌形象，提高 品牌认知度和美誉度，从而增强
企业的市场竞争力。
CIS在餐饮行业的应用包括：设 计统一的视觉形象、制定员工行 为规范、营造特色用餐环境等。
02
CIS组织形象构成要素
理念识别（MI）
01
02
03
企业文化
企业的使命、愿景、价值 观和经营理念等。
明确目标
确定CIS组织形象实施的目标， 如提升品牌形象、增强员工归属
感等。
制定计划
根据目标，制定详细的实施计划 ，包括时间表、预算、人员分工
等。
资源整合
整合公司内外部资源，确保实施 计划的顺利进行。
培训员工认知与行为规范
员工认知培训
通过培训课程、讲座等方式，提高员工对CIS组织形象的认知和理 解。
企业标准色、辅助色等 。
企业字体、字号、字重 等。
企业吉祥物、象征物等 。
03
CIS组织形象设计原则
一致性原则
保持形象的一致性
CIS组织形象设计应保持一致的风格和调性，确保在各种场合和媒 介中传递的信息保持一致。
统一标识和视觉元素
使用统一的标识、字体、色彩和图形元素，有助于强化品牌形象， 提高识别度。
第五章--组织形象与CIS战略课件
PPT学习交流
22
3．MI规划
（1）经营（服务）理念的确立 （2）组织目标战略的制定 （3）组织精神标语的形成 （4）组织精神口号的形成 （5）组织文化的确定
MI系统规划时应该围绕以下几个方面来进行： （1）MI规划要体现组织发展目标 （2）组织精神标语和口号紧密联系相关行业 （3）组织目标战略体现组织经营服务理念、社会价值
PPT学习交流
25
（2）应用系统：
①信用品形象系列 ②办公事务用品形象系列 ③商业文书表格形象系列 ④内外环境（如花圃）形象 ⑤员工服装形象系列 ⑥组织用车车体形象 ⑦广告宣传形象系列 ⑧公关促销用品形象系列
PPT学习交流
26
（3）行为识别系统 ①组织职能行为规范 ②组织公益行为规范 ③组织员工行为规范
知晓公众 知名度 = ──────× 100％
调查公众
2、美誉度：公众对组织的信任、理 解、支持和程度。
顺意公众 美誉度 = ──────× 100％
知晓公众
PPT学习交流
5
3、组织形象地位图
100
低知名度 高美誉度 美 B区
高知名度 高美誉度 A区
誉
低知名度
度 低美誉度 C区
高知名度 低美誉度 D区
PPT学习交流
15
一、CIS的构成要素
CIS由三大要素构成：
理念识别系统（mind identity system 简称MIS） 行为识别（behavior identity system 简称BI） 视觉识别（visual identity system 简称VIS）
PPT学习交流
16
1.理念识别系统 2.行为识别系统 3.视觉识别系统
PPT学习交流
企业形象与CIS战略教材.pptx
CIS用户的分布结构
能传达统一信息
CIS战略的实施， 传播了企业独特、鲜明、
个性化的统一形象， 加深了消费者的印象。
有利于重建企业文化
案例： 1966年，意大利最大的两家电力公司——爱迪生公司和曼特
卡吉尼公司合并，成为意大利最大的企业组织——曼特迪生公司。 以后又陆续收买或合并了上百家企业，成为一个巨大的企业
Identity在CIS中被释为识 别
Identity按照《牛津现代高级英汉汉英双解词典》的解释 有两个：
（１）同一；绝对相同；完全相同。 （２）身份；本身；本体。 因此“识别”一词在这里包含着两层含义：
１、 统一性：指组织内外以及相关行为方面的一致性。 • ２、 独特性：指组织应该具备区别于其他组织的与众
大家知道这是什么吗?
这些标志 都是社会 组织CIS的
一部分
法人的， 组织的
识别
系统
CIS：组织识别系统、企业识别体系等， 简称为CI。
CIS战略起源与发展
CIS战略最早起源于第一次世界大战前的德 国AEG公司。他们在系列电器产品上采用了彼 得·贝汉斯所设计的商标，使这一商标此后成 为该企业统一视觉形象的CI雏形。1933年至 1934年，由英国工业协会会长弗兰克·毕克负 责规划的伦敦地铁，在设计政策与识别上也称 得上是世界经典之作，第二次世界大战以后， 欧美各大企业纷纷导入CI。
小托马斯·沃森1914年出生于美国俄亥俄州，是 IBM的创始人托马斯·沃森的儿子。
小沃森1937年毕业于美国布朗大学并进入IBM公司 ，1952年担任IBM总裁。1993年12月31日，小沃森因 中风去世。
IBM在他的带领下完成了从默默无闻的计算机公司 到国际商业巨头的飞跃。
第九章---组织形象策划与CIS管理PPT课件
、标准字印刷样本及标准色色样
二，VIS的设计与开发
基本要素：
•标志——最广泛，出现频率最多的要素，启动所有礼堂要素的主导力量，
是统合所有视觉设计要素的核心
特点：识别性、领导性、向一性、时代性、延伸性、系统性
•标准字
•标准色
•组织造型——组织的“吉祥物”，设计题材有人物类、动物类、植物类、产
品类
•组织象征图案
2020/3/24
5
第四节 CIS的设计、开发和管理
一 CIS开发的作业程序
•组织实态调查阶段
பைடு நூலகம்
•设计开发阶段
•将识别性的抽象概念，转化成象征性的视觉要素
•开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础
•以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业
•实施管理阶段
组织CI应用手册：
编制五个部分：总论部分、基本要素、基本要素组合系统、应用要素、标志
2020/3/24
3
第二节 组织形象调查 组织形象管理工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价，在掌握 大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为组织形象管理工作指名方向 •组织的自我形象分析 即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在 动力、方向、目的和标准 •组织实态的调查分析 •员工阶层的调查研究 •管理阶层的调查分析 •决策阶层的研究分析 二，组织实际形象分析 即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会 舆论对组织实际状态和行为的认知和评价 •公众辨认与分析 •组织形象地位测量 •组织形象要素分析 三，组织形象差距分析 即将组织实际形象与组织自我形象作比较分析，提示两者之间的现实差距， 指明组织形象管理工作的目标和任务。
第8章组织形象策划.pptx
二、CIS策划的基本程序
1、成立CIS委员会 2、调查分析阶段 3、形象定位阶段 4、展开设计阶段 5、完成落实阶段 6、监督评估阶段
三、CIS的构成要素及设计
五要素 之说三要素之 Nhomakorabea理念识别系统(MIS)
说
行为识别系统(BIS)
视觉识别系统(VIS)
听觉识别系统(AIS) 环境识别系统(EIS)
（一）理念识别系统
“源于体育、用于体育”
• 1990年，李宁公司成为第一家赞助亚运会中国体育代表 团的中国体育用品企业；
• 1为99第2年一，个李赞宁助公奥司运为会中的国中奥国运体代育表用团品提企S是A供业其P领；既产是品奖公—装司—备名企，称业成，管又理 • 1993年，李宁公司率先在全国建立特许解专决卖方案营的销软体件系名；称。 • 1服99装8年与，鞋李的宁设公计司开率发先中在心广；东佛山建成S第A中一P国是的目E第R前一P全软个世件运界。动排名
• 李宁牌商标的含义：整体 设计由汉语拼音“LI'’ 和“NING”的第一个大写 字母“L”和“N”的变形 构成，主色调为红色,造 型生动、细腻、美观，富 于动感和现代韵味，充分 体现体育品牌所蕴涵的活 力和进取精神。
第一节 组织形象策划概述
一、组织形象概念
组织形象是对组织的整体感觉、 印象和认知，是组织状况的综合反映。
增强公众的信任感，提高其市场占有率 4、良好的组织形象能增加组织的辐射力
第二节 组织形象策划工具——CIS战略
——企业形象
一、CIS的含义
所谓 CIS（corporate identity system ）是组织、企业将其理念、行 为、视觉、听觉形象及一切可感受形象 实行的统一化、标准化与规范化的科学 管理体系。
组织形象管理与CI战略
“制造公众话题”
影视传播：占领舆论制高点
• 传播中的 “ 罐头节目 ” • 视觉化形象产品的感性魅力
• 二汽：《汽车城》的销售魅力 • 90亚运：《北京欢迎您》 • 香港旅游协会：《在神秘的大幕后面》
• C:\珠海警察\VTS_01_1.VOB珠海警察\VTS_01_1.VOB
体验式营销（Experiential Marketing）
8，扩展海外市场行动迟缓。 9，商品经常打折扣销售。 10，员工平均年龄较大。 11，主要部门的成长率未达到5％。 12，企业从不参加地方的社区活动。 13，企业名称与其产品不吻合。 14，向企业咨询事情要超过一天才能答覆。 15，宣传广告预算少。
（三）形象的本质是商誉
• 商誉指企业由于其特质和整体素质在同 行中形成的优越地位、在客户中获得的 良好口碑、在社会上得到的广泛赞誉， 使其具有公认的超额收益的能力。
6 传播色彩：社会性，公众性 商业性，功利性
7 传播模式：公众--组织--产品 公众--产品--组织
8 传播特点：两面，客观性强 一面，主观性强
公共事务：营造经营大环境
• 游说与议题管理
• 例：阿斯巴甜与可口可乐 • 例：中国石油美国上市案
危机处理：扭转营销逆境
• 舆论危机－形象危机－信誉危机 • 制定有效的危机传播计划
软性宣传：借助话题吸引注意力
AIDMAS宣传法则
• ATTENTION 注目
• INTEREST • DESIRE • MEMORY • ACTION
兴趣 欲望 记忆 行动
• SATISFATION 满意
“抢眼”
事件行销：引爆社会热点
• 媒介的设置议题功能 • 善于借势与造势
• 例：法国白兰地如何打进美国？ • 例：白沙液酒与高考 • 例：肯德基入侵纽约
影视传播：占领舆论制高点
• 传播中的 “ 罐头节目 ” • 视觉化形象产品的感性魅力
• 二汽：《汽车城》的销售魅力 • 90亚运：《北京欢迎您》 • 香港旅游协会：《在神秘的大幕后面》
• C:\珠海警察\VTS_01_1.VOB珠海警察\VTS_01_1.VOB
体验式营销（Experiential Marketing）
8，扩展海外市场行动迟缓。 9，商品经常打折扣销售。 10，员工平均年龄较大。 11，主要部门的成长率未达到5％。 12，企业从不参加地方的社区活动。 13，企业名称与其产品不吻合。 14，向企业咨询事情要超过一天才能答覆。 15，宣传广告预算少。
（三）形象的本质是商誉
• 商誉指企业由于其特质和整体素质在同 行中形成的优越地位、在客户中获得的 良好口碑、在社会上得到的广泛赞誉， 使其具有公认的超额收益的能力。
6 传播色彩：社会性，公众性 商业性，功利性
7 传播模式：公众--组织--产品 公众--产品--组织
8 传播特点：两面，客观性强 一面，主观性强
公共事务：营造经营大环境
• 游说与议题管理
• 例：阿斯巴甜与可口可乐 • 例：中国石油美国上市案
危机处理：扭转营销逆境
• 舆论危机－形象危机－信誉危机 • 制定有效的危机传播计划
软性宣传：借助话题吸引注意力
AIDMAS宣传法则
• ATTENTION 注目
• INTEREST • DESIRE • MEMORY • ACTION
兴趣 欲望 记忆 行动
• SATISFATION 满意
“抢眼”
事件行销：引爆社会热点
• 媒介的设置议题功能 • 善于借势与造势
• 例：法国白兰地如何打进美国？ • 例：白沙液酒与高考 • 例：肯德基入侵纽约
企业形象与CIS战略
企业形象与战略
形象战的背景
• 市场经济 对外开放 • 国际市场国内化、国内市场国际化
国际市场竞争发展的趋势
• 年代——年代 • • 年代——年代 • • 年代——年代 •
产品的较量 销售的较量 形象的较量
寸空间的竞争
• 脑袋的竞争
• 人心的竞争
• 观念的竞争
• 传播的竞争
•
——寸空间的占位和开发！
组织形象
• 体制、制度 • 方针、政策 • 程序、流程 • 效率、效益 • 信用、承诺 • 服务、保障 • 规模、实力
人员形象
• 领导层 • 管理群 • 员工
文化形象
• 历史传统 • 价值观念 • 企业精神 • 英雄人物 • 群体风格 • 职业道德 • 言行规范 • 公司礼仪
环境形象
• 企业门面 • 建筑物 • 标志物 • 布局装修 • 展示系统 • 环保绿化
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的 部门。
2. 员工薪酬比其他同业公司低。 3. 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 4. 负债率高。 5. 招募人才采用内定方式。 6. 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 7. 商标陈旧。 8. 扩展海外市场行动迟缓。 9. 商品经常打折扣销售。 10. 员工平均年龄较大。 11. 主要部门的成长率未达到。
的软件和硬件
• 的软件系统（和） • 市场调查、企业诊断、产品定位、
经营方针、企业精神、市场战略、竞争 策略、营销计划、促销活动、公关事务 等
• 的硬件系统（） • 企业标志、商标、标准字、标准色、
方案标准、造型标准的设计
的战略功能
• 整合企业的内部资源，强化内部凝聚力 • 促进社会公众认同，统一公众形象 • 突出差异性和识别性，提高竞争力 • 输出观念，引导舆论，创造市场 • 美化环境，促进现代商业文明
形象战的背景
• 市场经济 对外开放 • 国际市场国内化、国内市场国际化
国际市场竞争发展的趋势
• 年代——年代 • • 年代——年代 • • 年代——年代 •
产品的较量 销售的较量 形象的较量
寸空间的竞争
• 脑袋的竞争
• 人心的竞争
• 观念的竞争
• 传播的竞争
•
——寸空间的占位和开发！
组织形象
• 体制、制度 • 方针、政策 • 程序、流程 • 效率、效益 • 信用、承诺 • 服务、保障 • 规模、实力
人员形象
• 领导层 • 管理群 • 员工
文化形象
• 历史传统 • 价值观念 • 企业精神 • 英雄人物 • 群体风格 • 职业道德 • 言行规范 • 公司礼仪
环境形象
• 企业门面 • 建筑物 • 标志物 • 布局装修 • 展示系统 • 环保绿化
1. 企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的 部门。
2. 员工薪酬比其他同业公司低。 3. 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 4. 负债率高。 5. 招募人才采用内定方式。 6. 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 7. 商标陈旧。 8. 扩展海外市场行动迟缓。 9. 商品经常打折扣销售。 10. 员工平均年龄较大。 11. 主要部门的成长率未达到。
的软件和硬件
• 的软件系统（和） • 市场调查、企业诊断、产品定位、
经营方针、企业精神、市场战略、竞争 策略、营销计划、促销活动、公关事务 等
• 的硬件系统（） • 企业标志、商标、标准字、标准色、
方案标准、造型标准的设计
的战略功能
• 整合企业的内部资源，强化内部凝聚力 • 促进社会公众认同，统一公众形象 • 突出差异性和识别性，提高竞争力 • 输出观念，引导舆论，创造市场 • 美化环境，促进现代商业文明
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2008汶川地震企业捐款
➢以后喝王老吉(捐款1 亿)
➢ 存钱到工商( 8726万) ➢ 还是用移动(5820万) ➢ 买电器到苏宁(5000万
)
➢ 买保险买平安(3500万 )
➢喝 白 酒 喝 泸 州 老 窖 (3000万)
➢ DVD买步步高(2500万)
➢ 买药修正牌(2500万) ➢ 上网用QQ(2000万) ➢ 运动服装穿李宁(1249
基础层面的内容
①组织名称（包括品牌名称）； ②组织标志（包括产品商标）； ③组织品牌专用字体（中英文）； ④组织全名标准字体（中英文）； ⑤组织标准色等。
标准色采用金黄色
M既是公司英文名称的第一 个字母，又设计成象征双臂 打开的黄金双拱门，表示欢
乐与美味 。
麦当劳叔叔是麦当劳的 吉祥物，他亲切幽默， 象征着祥和、友爱和欢 乐，象征着麦当劳叔叔 永远是顾客的朋友和社
• 内部行为规范 公司礼仪、文化活动、环境规划等
• 外部行为规范 市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞
争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益 活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广 告等
麦当劳的BI规范
• 在企业管理方面，麦当劳公司有其独特的BI规范。麦当劳 创始人雪柯创业伊始，就确定了QSCV(Quality Service Clean Value)四个经营信条。
件
形象
公众网络分析
形象地位测量
形象要素调查
（二）评价组织形象的基本指标
• 知名度 • 美誉度
低知名度 高知名度
美
高美誉度 高美誉度
誉
度
低知名度 高知名度
％
低美誉度 低美誉度
知名度％
组织形象要素调查表
正评价
服务方针 正直
办事效率 高
服务态度 诚恳
公司业务 时有创新
管理 颇有名气 公司规模
大
非 常
相 当
• 手册中规定：玻璃每天要擦；停车场每天冲水；垃圾桶每 天刷洗；每隔一天必须擦一遍全店所有的不锈钢器材；每 星期，天花板必须打扫一次。其他诸如食品的品质、烹煮 时间与温度，顾客的等候时间等等都有详细规定。
VI视觉管理系统
VI（Visual Identity）视觉管理系统是组 织理念的静态识别系统。它是将组织理念系 统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更 准确、更快捷、更凝炼地传达出来，使公众 一目了然地掌握组织的信息，产生认同感， 从而达到识别的目的。VI系统一般包括两个 层面：基础层面和应用层面。
侧企
重业
时实
期力
和 三 种 力 的 关
发 展 的 三 个
系不
同
（三）CIS的构成要素
• 理念识别系统，即Mind Identity，简称MI。 • 行为识别系统，即Behavior Identity，简称BI。 • 视觉识别系统，即Visual Identity，简称VI。
Mind Identity MI
王老吉的重新定位
王老吉凉茶于清朝道光年间由广东鹤 山人王泽邦（乳名阿吉）所创，至今已有 175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王” 之称。
王泽邦本务农为生，当时地方瘟疫流 行，他偕同妻儿上山避疫，途中巧遇一道 士传授药方，王泽邦依照药方煮茶，帮助 百姓治病。
1839年，林则徐任钦差大臣，初到广 东，且查禁鸦片烟时操劳过度，加上水土 不服，又患上感冒等症。他的随从听闻王 老吉有解暑治感良方，为林则徐求药，林 则徐服下一包草药之后，诸如症状皆痊愈。
在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股 份有限公司所有；在中国大陆以外的国家和地区， 王老吉品牌为王氏后人所注册。
加多宝是位于东莞的一家港资公司， 1995年， 广药把王老吉商标使用权租给加多宝集团（香港） 20年，由香港王老吉后人提供配方，独家于内地 经营红色易拉罐装凉茶。
王老吉的烦恼
2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉（以 下简称“红罐王老吉”）是一个活得很不错的品牌， 在广东、浙南地区销量稳定，盈利状况良好，有比 较固定的消费群，红罐王老吉饮料的销售业绩连续 几年维持在1亿多元。发展到这个规模后，加多宝 的管理层发现，要把企业做大，要走向全国，就必 须克服一连串的问题，甚至原本的一些优势也成为 困扰企业继续成长的障碍。
王老吉饮料历年销量
➢ 2002年 1.8亿元 ➢ 2003年 6亿元 ➢ 2004年 14.3亿元 ➢ 2005年 25亿元（含盒装） ➢ 2006年 近40亿元（含盒装） ➢ 2007年 近90亿元（含盒装） ➢ 2008年 近120亿元（含盒装）
世界著名公司的理念口号
✓ 1.为生产大众喜爱的汽车为目标.（TOYOTA） ✓ 2.创造人与汽车的明天.（NISSAN） ✓ 3.技术本位的日立公司.（日立制作所） ✓ 4.我们非常重视意见的交流.（第一劝业银行) ✓ 5.千万不要让顾客等待.（SAMSUNG） ✓ 6.Just do it. (Nike)
万)
➢ 电脑买联想(1000万) ➢ 洗衣机买海尔(1000万
)
➢ 空调买美的(1000万) ➢ 开车开吉利(1000万) ➢ ……
文化形象
• 海尔真诚到永远 • 孔府家酒，叫人想家 • 京都念慈庵的孝文化
环境形象
社区形象
北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产 车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间， 这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产 生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内 播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科 研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的 环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙 的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的 工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这 引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找 厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动， 投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
四、CIS战略
（一） • CIS的含义 （二） • CIS的地位与作用 （三） • CIS的构成要素与设计
（一）CIS的含义
所谓CIS是组织将其理念、行为、视 觉形象及一切可感受形象实行的统一化、 标准化的科学管理体系。
（二）CIS的地位与作用
CIS的地位与作用可以通过企业生产力、行销 力、形象力的发展脉络及其与企业发展的三个不同 侧重时期(科技、利润、文化)的关系展示出来，见 下图。
• 3、清洁 麦当劳对员工的行为规范中明文规定：男士必
须每天刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，经常 洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网；顾客一 走便要清理桌面，丢落在客人脚下的纸片要马上捡 起来。所有员工必须遵守这样一条规定：“与其背 靠墙休息，不如起身打扫”。员工逐渐对这些规定 形成认同，并养成良好的卫生习惯，只需几名服务 员就可以使店面保持常新，做到窗明、地洁、桌面 净。 • 4、价值
而所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面 临一个现实难题——红罐王老吉当“凉茶”卖，还 是当“饮料”卖？
➢现实难题表现一：广东、浙南消费者 对红罐王老吉认知混乱。
➢现实难题表现二：红罐王老吉无法走 出广东、浙南。
➢现 实 难 题 表 现 三 ： 推 广 概 念 模 糊 。
重新定位
由于“预防上火”是消费者购买红罐王老吉 的真实动机，自然有利于巩固加强原有市场。而 能否满足企业对于新定位“进军全国市场”的期 望，则成为研究的下一步工作。通过二手资料、 专家访谈等研究表明，中国几千年的中医概念 “清热祛火”在全国广为普及，“上火”的概念 也在各地深入人心，这就使红罐王老吉突破了凉 茶概念的地域局限。研究人员认为：“做好了这 个宣传概念的转移，只要有中国人的地方，红罐 王老吉就能活下去。”
稍 微
中
稍 微
相 当
非 常
负评价
70 25 5
服务方针 不正直
10 20 65 5
办事效率 低
15 20 65
服务态度 不诚恳
20 70 10
公司业务 缺乏创新
10 90
管理 没有名气
25 55 20
公司规模 小
三、组织形象的定位与塑造
• 组织形象的定位 • 塑造组织形象的原则和意义
• 主观性和客观性统一 • 总体形象和特殊形象统一 • 稳定性和变通性统一 • 有形性和无形性统一
（二）组织形象的构成要素
组织的总体特征与风格 知名度与美誉度 组织形象的定位
组织形象的构成
文人 化员 形形 象象
媒介形象 产品或服 务形象
组织形象
行为形象 标识形象
环 境 形 象
社 区 形 象
产品（服务）形象
• 产品质量 • 产品名称 • 产品商标 • 产品设计、外观与包装
媒介形象
2006年6月15号，《第一财经日报》记者王佑发 表了《机器罚站12小时和富士康的“特殊”管理》 的报道。一位不愿透露姓名的富士康员工如此形容 他们的生活：“干得比驴累，吃得比猪差，起得比 鸡早，下班比小姐晚，装得比孙子乖，看上去比谁 都好，五年后比谁都老。”
林则徐登门答谢王老吉，又问王老吉 以何种药治病，当他得知王老吉都不过以 平价草药来医治，林则徐有感而发，提议 王老吉将药方制成凉茶，让人们随到随饮， 防病保健。
之后，王老吉如林则徐所言，卖起凉 茶来。林则徐为鼓励王老吉，特地送来雕 有「王老吉」三金字的大铜葫芦壶，因配 方合乎药理，价钱公道，因而远近闻名
• 另外还特别制订了一套准则来规范员工的行为： OTM(Operation Training Mamas)即营业训练手册； SOC(Station Operation Chemist) 即 岗 位 检 查 表 ； QC(Quality Chide) 即 品 质 导 正 手 册 ； MDT(Management Development Training)即管理人 员训练，小到洗手消毒有程序，大到管理有手册，以保证 其QSCV的有效贯彻。