企业自助服务系统自助设备安装运维手册

2012年度企业自助服务终端设备需求说明书中国建设银行股份有限公司四川省分行目录第一节设备功能需求 (1)一、系统整体架构 (1)二、业务功能说明 (2)第二节设备配置需求 (6)一、硬件配置说明 (6)二、软件配置说明 (12)第三节设备运维需求 (13)一、保修期限 (13)二、设备运维说明 (13)附件：企业自助服务终端设备软件接口需求 (14)第一节 设备功能需求一、 系统整体架构Weblogic-WEB 应用企业自助服务系统服务器设备监控服务器企业自助服务终端设备自助操作界面（浏览器）设备监控客户端应用层OCX 控件RF 卡读卡API 打印机纸槽控制API 设备监控APIHTTPTCP/IP企业自助服务系统整体架构图图 1 企业自助服务系统整体架构图企业自助服务系统由后台管理系统和企业自助服务终端设备两部分构成。

其中，企业自助服务终端设备（以下称“设备”即指“企业自助服务终端设备”）由以下几部分组成：1. Web 应用程序 (由设备供应商提供)2. Web 应用层ocx 控件(由设备供应商提供)3. 无线射频卡读卡API （由设备供应商提供）4. 磁条读卡器读卡API （由设备供应商提供）5. 纸槽控制API （由设备供应商提供）6. 设备监控API （由设备供应商提供）7. 密码键盘输入接口API （由设备供应商提供）8. 相关加解密功能模块(由设备供应商提供)以上部件的调用顺序如下图所示：读卡器主机WEB 应用控件打印机打印机API设备监控API 读卡器API WEB 页面1、调用纸槽设置API3、发送打印指令5、反馈打印情况1、调用监控API3、反馈设备状态2、设置纸槽4、获取打印情况2、获取状态1、调用读卡API3、返回卡号2、读取卡号图2 企业自助服务系统各部件调用顺序图二、 业务功能说明1. 客户信息管理功能（1）客户身份识别：可采用“ID 卡+密码”、“磁条卡+密码”、“IC卡+密码”、“账号+密码”等方式登录企业自助服务终端设备。

信息化运维系统暨自助服务平台使用手册一、登录及注册1、支持统一身份认证免登陆认证，首次请从统一身份认证平台登录系统（），需填写初始化信息，之后可以实现直接跳转登录。

图1：登录统一身份认证系统图2：信息化运维图标2、正常登录统一身份认证平台后，在右侧学校资源链接窗口点击“信息化运维”图标。

见图2图3：初始化信息3、初次登录填写初始化信息并自动注册，之后可直接登录。

请如实提交相关信息，便于更好地为大家提供服务。

见图3图4：登录后首页二、系统功能介绍自助服务平台功能分为以下几类：新闻信息及系统公告、服务请求、故障报修、问题咨询、知识库、下载专区和个人专区。

以下进行分项说明。

1.新闻信息及系统公告该功能主要用于网络信息化方面的信息公告及新闻发布，如网络割接断网公告或设备故障抢修影响范围等公告。

目前系统初步上线，该栏目信息待完善。

见图5图52.服务请求该功能主要满足广大师生各类与信息中心相关的服务申请，如网络资源申请、校内资源访问权限申请等，该部分功能将在后期逐步丰富。

见图6。

选择一个适合的服务请求类型，再点击下一步。

填写申请相关信息并提交，服务请求申请成功。

见图7。

之后可以在处理中的申请单实时查看申请处理进度。

见图8。

图6图7图83.故障报修在首页单击菜单［故障报修］→［故障报修申请］，进入［故障报修申请］界面，如图9所示图9输入故障报修的相关信息，单击＜提交＞按钮，即可提交故障报修至APEX OSSWorks运维管理系统，该事件工单状态为“待分配”，系统自动进入［故障报修详情］界面，如图10所示：图10单击‘+添加附件’，可为该故障报修申请单添加附件，如图11所示：图11单击‘+添加备注’，可为该故障报修申请单添加备注，如图12所示：图12提示：单个附件大小不得超过10M。

在提交故障报修时，一次上传的附件个数不得超过4个。

图13：处理中的报修单对于［已关闭］的故障报修，报修者可以根据其处理结果提交反馈意见。

自动化设备运维手册一、简介自动化设备在现代工业生产中扮演着至关重要的角色，它们能够提高生产效率、减少人力成本、保证产品质量。

然而，若运维不当会导致设备故障频发、生产延误等问题，因此正确的设备运维对于企业的正常生产至关重要。

本手册将介绍如何正确进行自动化设备的日常运维工作，以确保设备的正常运行。

二、日常维护1. 设备清洁定期对设备进行外部和内部的清洁是保证设备正常运行的基础。

使用干净的布或者专用工具清洁设备表面，避免灰尘、杂物的堆积影响设备正常工作。

同时，定期清洁设备内部的零部件，防止因积尘等原因导致设备故障。

2. 润滑保养设备各个零部件之间的摩擦会导致磨损，因此定期对设备进行润滑保养是非常重要的。

根据设备说明书或者厂家建议，选择适当的润滑剂对设备进行润滑，保证设备运行时的顺畅。

3. 设备检查定期对设备进行全面的检查，发现问题及时处理。

检查包括设备的电气连接、传感器的正常工作、控制系统的运行状态等，确保设备各个部件都正常运行，避免因小问题导致设备故障。

4. 数据备份对于搭载控制系统的自动化设备，定期进行数据备份是非常重要的。

避免因系统故障或者误操作导致数据丢失，影响生产进度。

建议将数据备份保存在安全可靠的地方，以备不时之需。

三、故障处理1. 记录故障当设备发生故障时，运维人员需要及时记录故障现象、时间、位置等信息。

这有助于后续的故障分析和处理，提高故障处理的效率。

2. 分析原因对于常见的故障，运维人员应该能够快速定位问题的原因，并且有相应的处理经验。

对于复杂的故障，可以借助设备厂家的技术支持进行分析。

3. 迅速处理一旦确定故障原因，需要迅速采取措施进行处理，避免故障造成生产延误。

对于无法及时解决的故障，可以考虑调用厂家的技术支持或者更换备件来处理。

四、安全注意事项1. 运维人员需具备相关技能和经验，遵守相关操作规程，确保自身安全。

2. 在操作设备时，需要正确使用相关工具，严禁违规操作，以免造成设备损坏或人员伤亡。

系统运维手册范本目录1. 概述2. 系统运维规范2.1 硬件维护2.2 软件维护2.3 网络维护3. 安全管理3.1 权限管理3.2 数据备份3.3 防病毒防火墙4. 故障处理4.1 定位故障4.2 故障排查4.3 故障修复5. 性能优化5.1 系统监控5.2 硬件升级5.3 软件优化6. 总结7. 参考资料1. 概述系统运维手册是为了规范系统运维人员的工作行为和操作方法，确保系统的安全、稳定运行，提高系统的性能和可用性。

本文档是系统运维手册的范本，包括系统运维规范、安全管理、故障处理和性能优化四个方面的内容。

2. 系统运维规范2.1 硬件维护系统运维人员应定期检查服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的状态，确保其正常运行。

对于故障设备，应及时维修或更换，并做好维修记录。

同时，要定期清理设备内部的灰尘和杂物，以保持设备的正常散热。

2.2 软件维护系统运维人员应定期更新操作系统、数据库、应用程序等软件版本，及时安装补丁和更新，以提高系统的性能和安全性。

在更新软件之前，要先进行备份并测试，确保更新过程安全可靠。

另外，要定期清理无用的日志和临时文件，释放磁盘空间。

2.3 网络维护系统运维人员应定期检查网络设备的连接状态和运行情况，确保网络的正常通信。

需要定期备份网络设备的配置文件，以备不时之需。

同时，要对网络设备进行安全优化，设置防火墙、访问控制等策略，保护网络的安全。

3. 安全管理3.1 权限管理系统运维人员应根据用户的工作职责和权限需求，设置合理的账户权限，并定期审查和更新。

对于离职员工的账户，要及时禁止或注销，以防止未授权访问系统。

另外，要定期进行密码策略的检查和更新，加强系统的账户安全性。

3.2 数据备份系统运维人员应定期对系统的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的地方，以防止数据丢失。

同时，要测试备份数据的可恢复性，确保在系统故障或数据损坏时能够快速恢复系统。

备份数据的频率和存储周期应根据数据重要性进行灵活调整。

工业自动化设备安装调试及维护手册第一章工业自动化设备安装准备 (3)1.1 设备选型与采购 (3)1.1.1 确定设备需求 (3)1.1.2 调研设备市场 (3)1.1.3 拟定采购方案 (3)1.1.4 招标与评审 (3)1.2 安装现场环境要求 (3)1.2.1 场地要求 (3)1.2.2 设备基础 (4)1.2.3 供电与供水 (4)1.3 安装工具与材料准备 (4)1.3.1 安装工具 (4)1.3.2 安装材料 (4)1.3.3 安全防护用品 (4)1.3.4 辅助设备 (4)第二章设备安装流程 (4)2.1 设备搬运与定位 (4)2.1.1 搬运前准备 (4)2.1.2 设备搬运 (5)2.1.3 设备定位 (5)2.2 设备安装与固定 (5)2.2.1 安装前准备 (5)2.2.2 设备安装 (5)2.2.3 固定检查 (5)2.3 电气连接与调试 (5)2.3.1 电气连接 (5)2.3.2 电气调试 (6)2.3.3 故障处理 (6)第三章设备调试 (6)3.1 调试前的准备工作 (6)3.2 设备功能测试 (6)3.3 设备功能优化 (7)第四章设备运行监控 (7)4.1 运行状态监测 (7)4.2 异常处理与故障诊断 (8)4.3 运行数据记录与分析 (8)第五章定期维护与保养 (8)5.1 维护保养计划 (8)5.2 设备清洁与润滑 (9)5.3 零部件更换与维修 (9)第六章设备故障处理 (9)6.1 故障分类与原因分析 (9)6.1.1 故障分类 (9)6.1.2 原因分析 (10)6.2 常见故障处理方法 (10)6.2.1 硬件故障处理 (10)6.2.2 软件故障处理 (10)6.2.3 电气故障处理 (10)6.2.4 系统故障处理 (10)6.3 故障预防与改进 (10)6.3.1 故障预防 (10)6.3.2 故障改进 (11)第七章安全操作与防护 (11)7.1 操作规程与培训 (11)7.1.1 制定操作规程 (11)7.1.2 操作人员培训 (11)7.1.3 操作人员职责 (11)7.2 安全防护措施 (11)7.2.1 设备防护 (11)7.2.2 环境防护 (11)7.2.3 电气安全 (11)7.2.4 个人防护 (12)7.3 应急处理与预防 (12)7.3.1 应急处理 (12)7.3.2 预防 (12)第八章节能与环保 (12)8.1 节能措施 (12)8.1.1 设备选型与优化 (12)8.1.2 设备运行与管理 (12)8.1.3 能源回收与利用 (13)8.2 环保要求与措施 (13)8.2.1 设备选型与环保要求 (13)8.2.2 设备运行与环保措施 (13)8.2.3 环保型技术应用 (13)8.3 节能与环保技术发展 (13)第九章设备升级与改造 (14)9.1 设备升级需求分析 (14)9.1.1 需求背景 (14)9.1.2 需求分析内容 (14)9.2 升级方案制定与实施 (14)9.2.1 升级方案制定 (14)9.2.2 升级方案实施 (15)9.3 改造效果评价与优化 (15)9.3.1 改造效果评价 (15)9.3.2 改造优化 (15)第十章技术支持与服务 (15)10.1 技术支持体系 (15)10.1.1 技术支持概述 (15)10.1.2 技术支持组织结构 (16)10.2 用户培训与服务 (16)10.2.1 用户培训 (16)10.2.2 用户服务 (16)10.3 技术创新与售后服务 (16)10.3.1 技术创新 (16)10.3.2 售后服务 (16)第一章工业自动化设备安装准备1.1 设备选型与采购工业自动化设备的选型与采购是安装准备阶段的关键环节。

设备运行维护手册(填写范本)1. 设备信息设备名称：设备型号：设备序列号：生产日期：安装日期：保修期限：2. 设备概述请在此简要描述设备的功能、特性和用途。

3. 设备操作指南3.1 开始操作- 确保设备已连接电源并通电。

- 打开设备开关。

- 等待设备启动，并确保显示屏上的指示灯正常。

3.2 常规操作步骤1. 步骤1- 描述步骤1的操作内容。

- 指明使用哪个按钮或控制器执行该步骤。

2. 步骤2- 描述步骤2的操作内容。

- 依次指明使用哪些按钮或控制器执行该步骤。

3. 步骤3- 描述步骤3的操作内容。

- 指明使用哪个按钮或控制器执行该步骤。

4. 设备维护指南4.1 定期维护- 定期清洁设备外壳及相关部件。

- 检查设备连接线是否完好，如有损坏应及时更换。

- 检查设备内部是否有异物或积尘，如有应清理。

4.2 故障排除如果设备遇到以下问题，请尝试进行故障排除：- 问题1：描述问题1的具体表现和可能原因。

- 解决方法1：描述解决问题1的具体步骤。

- 解决方法2：描述解决问题1的备选步骤。

- 问题2：描述问题2的具体表现和可能原因。

- 解决方法1：描述解决问题2的具体步骤。

- 解决方法2：描述解决问题2的备选步骤。

5. 联系信息如果您遇到无法解决的问题或需要进一步帮助，请联系以下人员：- 联系人姓名：- 联系人- 联系人邮箱：以上为设备运行维护手册的填写范本。

请根据实际情况填写和完善相应的内容，以确保手册的准确性和实用性。

第1篇一、前言为了确保设备的安全、稳定、高效运行，提高设备使用年限，降低设备故障率，特制定本设备运维手册。

本手册适用于公司所有设备的使用、维护和保养，旨在为设备操作人员提供全面、详细的指导。

二、设备概述1. 设备类型：本手册适用于各类生产设备、办公设备、机械设备等。

2. 设备名称：具体设备名称详见设备清单。

3. 设备规格：具体设备规格详见设备清单。

4. 设备使用年限：具体设备使用年限详见设备清单。

三、设备操作与维护1. 操作规范（1）操作人员需经过专业培训，熟悉设备操作流程及安全注意事项。

（2）操作人员应严格按照设备操作规程进行操作，不得擅自更改设备参数。

（3）操作人员应定期检查设备运行状态，发现异常情况及时上报。

2. 维护保养（1）日常维护1）每天检查设备外观，确保无损坏、松动现象。

2）检查设备各部件是否正常，如有异常及时上报。

3）检查设备电气线路，确保无裸露、短路等现象。

4）定期清理设备内部灰尘，保持设备清洁。

（2）定期保养1）每月检查设备润滑情况，及时补充润滑油。

2）每季度检查设备紧固件，确保无松动现象。

3）每年对设备进行全面检修，包括电气、机械、液压等部分。

4）根据设备使用情况，调整设备参数，确保设备最佳工作状态。

3. 故障处理（1）设备出现故障时，操作人员应立即停止操作，确保人员安全。

（2）根据故障现象，初步判断故障原因，并及时上报。

（3）维修人员根据故障原因，进行故障排除，确保设备恢复正常运行。

四、安全注意事项1. 操作人员应严格遵守设备操作规程，确保自身及他人安全。

2. 操作人员不得酒后、疲劳操作设备。

3. 操作人员应佩戴必要的安全防护用品，如安全帽、手套、防护眼镜等。

4. 设备运行过程中，严禁人员进入设备内部。

5. 发现设备存在安全隐患，应及时上报并采取措施排除。

五、培训与考核1. 公司定期对操作人员进行设备操作、维护保养培训，提高操作人员技能水平。

2. 操作人员需通过考核，取得设备操作资格证书。

自助机维护管理制度第一章总则第一条为规范自助机维护工作，保障自助机设备的正常运行，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有自助机设备的维护管理工作。

第三条自助机维护管理应坚持预防为主、保养结合、检修及时、运行可靠的原则。

第四条公司应建立健全自助机维护管理体系，明确维护责任、维护程序和维护标准，加强自助机维护人员的培训和管理。

第五条自助机维护管理应遵循科学、严谨、高效的原则，注重维护工作的质量和效率。

第二章维护责任第六条公司应明确自助机维护工作的责任分工，维护工作人员应按照职责分工，认真履行自己的岗位职责。

第七条自助机维护管理应明确维护人员的岗位职责及权限，保证维护工作有序开展。

第八条自助机维护管理应强化责任追究机制，对违反维护规定的人员依法进行严肃处理。

第九条自助机维护管理应建立健全考核评价机制，及时发现和解决问题，促进维护工作的持续改进。

第十条自助机维护管理应加强安全意识教育，保障维护人员的安全和健康。

第三章维护程序第十一条自助机维护管理要制定维护计划，明确维护内容、维护周期和维护时段。

第十二条自助机维护管理要做好维护准备工作，包括准备维护工具、备件和维护记录表。

第十三条自助机维护管理要按照维护计划开展维护工作，维护人员要认真执行维护程序，切实保障自助机设备的正常运行。

第十四条自助机维护管理要做好维护记录，准确记录维护内容、维护时间和维护人员，确保维护工作的可追溯性。

第十五条自助机维护管理要及时处理维护过程中遇到的问题，确保自助机设备的正常运行。

第四章维护标准第十六条自助机维护管理要按照国家相关规定和公司要求，制定维护标准，确保维护工作符合标准要求。

第十七条自助机维护管理要根据自助机设备的不同特点，制定不同的维护标准，确保维护工作的针对性和有效性。

第十八条自助机维护管理要根据维护情况及时修订和完善维护标准，确保维护工作的连续性和规范性。

第十九条自助机维护管理要加强对维护标准的宣传和培训，确保维护人员理解和执行维护标准。

设备运行维护手册(填写范本)
设备基本信息
- 设备名称：
- 设备型号：
- 生产厂家：
- 出厂日期：
- 投运日期：
设备运行参数
- 电源电压：
- 电源频率：
- 设备功率：
- 工作温度：
- 工作湿度：
运行指南
- 接通电源：
- 拔出插头后，检查电源开关是否处于关闭状态
- 插入插头，按下电源开关
- 监测设备指示灯是否正常
- 工作过程中：
- 监控设备运行情况，如发现异常现象及时报修
- 注意设备周围的环境，确保安全运转
- 操作结束后，关闭电源
维护保养
- 清洁：
- 每周至少清理一次，使用清洁剂及时擦拭设备表面，确保无尘、无污染
- 检查：
- 每季度进行一次完整检查，检查电线及连接器是否松动或损坏
- 观察设备是否出现漏气、漏水等现象
- 维修：
- 出现问题时，及时报修
- 有关维修和更换零件的问题，请联系生产厂家或授权服务中心
以上是设备运行维护手册的填写范本，更具体的操作和注意事项，请根据实际情况添加。

任何未说明的事项，请参阅设备说明书或联系生产厂家。

保证按照规定操作和维护设备，可以确保设备正常运行，延长设备寿命。

目录第一章自助终端机的构造 (2)一、自助终端的主要构造 (2)二、内部主要构造 (3)第二章自助终端机操作方法 (6)一、开关机 (6)二、更换票纸 (10)三、程序主功能介绍 (10)四、音量调节 (10)第三章自助终端机常见问题及处理方法 (11)一、液晶屏 (11)二、触摸屏 (11)三、打印机 (11)四、会员卡读卡器 (12)五、银联读卡器 (12)第四章自助终端机常见问题处理流程 (13)1．故障现象：通电后，主机无反应 (13)2．故障现象：液晶显示器无显示或显示不正常 (14)3．故障现象：通电后，主机不能正常工作（屏无显示或显示不正常） (14)4．故障现象：打印机不能正常工作 (15)5．故障现象：网络故障 (16)第一章自助终端机的构造一、自助终端的主要构造+二维码会员卡读卡器LED预告片功能区海报声波支付密码键盘银联卡卡槽出票口二、内部主要构造1.电源模块微电脑时控开关空气开关CPS默认网口电源开关预留电源主机开关键孔网口2.打印机3.机箱模块串口USB 电源开关主机箱电源线打印机锁开机按钮机箱电源开关4.公放控制模块LED 灯控制模块二维码扫描头密码键盘银联卡读卡器会员卡读卡器支付宝模块屏幕高压板音量控制旋钮第二章自助终端机操作方法一、开关机1.开机流程①首先将机器的电源线插入220V的交流插座②将机器内部空气开关打开（空气开关上有一黑色方形按钮，先将其按下，再合闸）③机器白色机箱的电源线后面的电源开关一定要确保是开④按下电源线接口旁的红色按钮，看到按钮发光后再按下电脑主机开关键，听到“滴”的一声设备启动。

如果没有启动，观察主机箱电源线后的开关是否打开。

图1-1电源线插在200V电源插座内，之后打开电源开关（向上拨至“|”）。

之后打开机器前门，在机器前门内部找到空气开关并打开（打开空气开时注意先按下开关旁边的按钮，再将开关向上推），这里注意观察时控开关的状态：①时空开关亮绿灯则正常②时控开关亮红灯，则需先解锁时控开关（连续按四次“取消/恢复”,再按一次“手动”解锁。