2019年烟草销售客户经理的述职报告

烟草销售客户经理述职报告烟草销售客户经理述职报告「篇一」1.客户经理工作述职报告首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。

七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。

在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。

客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。

面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。

可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。

目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。

我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。

商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店。

在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。

此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度。

俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而限度地发挥客户经理的作用。

烟草公司客户经理述职报告烟草公司客户经理述职报告（精选8篇）日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，是时候写一份述职报告了。

那么大家知道正规的述职报告怎么写吗？以下是小编整理的烟草公司客户经理述职报告（精选8篇），希望能够帮助到大家。

烟草公司客户经理述职报告1时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。

现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。

现就我个人方面的原因做一下分析：敬业爱岗，视单位为我家自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。

正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。

现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。

我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。

总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。

在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。

尊敬的领导、各位同事：我是烟草销售客户经理，非常荣幸能够在这里向大家述职。

在过去一年的工作中，我积极开拓市场，与客户保持良好的沟通，推动公司销售业绩的稳步增长。

以下是我重点汇报的工作内容和成果：一、市场开拓与拓展作为烟草销售客户经理，我的主要工作之一就是开拓市场，拓展更多的客户。

在过去一年中，我通过调研市场需求，了解客户需求来定制烟草销售计划，并将目标客户锁定。

我与客户建立了紧密的联系，在公司产品品质和服务方面下了不少功夫，目的就是让客户信任我们的品牌和我们的公司。

在积累了一定客户群后，我也开始了行业交流活动，烟草展会、行业论坛等，积极宣传我们公司的产品，打响品牌，在这些活动中我努力与客户进行商务对接，并拓展了可以进行合作的目标客户。

二、重视客户关系维护我们公司作为一个服务型企业，客户服务态度是最关键的，我非常注重与客户的交流和沟通。

平时我会给客户们电话或者邮件，提前了解客户的具体需求，以业务需求为话题，了解客户企业运营情况，为客户想办法，提供客户最高效的解决方案。

这样的维护与交流对于公司新产品开发和老客户维护至关重要，保持了公司传统优势的同时，也及时地获得了客户的反馈，为后续业务方向提供了有力的参考依据。

由于我的努力，目前公司已成功与多个大客户建立了长期良好合作关系，这使得公司市场份额进一步扩大。

三、积极配合公司集团战略公司将全面推进信息化建设和数字化转型，我积极跟进公司集团战略，领导我所在团队更好的使用信息和数据处理工具。

我也会在市场行情、用户反馈等方面积极收集分析数据，通过数据报表直观表现出整个烟草销售项目的实时运行情况，了解烟草销售的市场需求，为公司统筹规划市场改进方案。

对于分析结果，我也以简单明了的方式向领导反馈，以便及时得到领导部门的指导和支持，同时也及时保持团队和领导沟通的顺畅。

总结在过去一年的工作中，我做了大量的市场调研，走进客户，了解了客户真正的需求。

我与客户建立了良好的沟通关系，以此来维持客户关系和开拓新的客户。

尊敬的领导、各位同事：大家好！我是烟草客户经理，今天我来为大家汇报过去一段时间的工作。

我想说的是，很荣幸能够担任烟草客户经理这个职位，既有挑战、又有收获。

下面，我就为大家详细介绍一下我的工作经验和成果。

一、工作职责及分析作为烟草客户经理，我的工作职责主要是：开拓新客户、维持老客户、实施促销和市场推广、了解客户需求，并向客户提供解决方案等。

首先是开拓新客户。

开拓新客户是客户经理工作中的重中之重，这个过程需要广泛而深入地了解行业，不断寻找目标客户，建立联系，并通过联合营销、打电话、商务拜访等方式与客户建立良好的商业关系。

通过不断地深入沟通，提供服务，让客户更好的认识公司、了解公司产品，协调公司推进业务。

其次是维持老客户。

维持好老客户是烟草客户经理的一个重要职责。

我会与客户建立良好的合作关系，让客户满意。

同时密切关注客户的需求变化，及时调整公司的服务和产品，及时解决客户的问题，增强客户的忠诚度，从而实现公司的稳定发展。

接下来是实施促销和市场推广。

市场推广旨在吸引更多的目标客户，提升公司品牌知晓度。

我会通过广告、参加行业比赛、和同行业龙头企业合作等方式进行市场推广，增加公司知名度和美誉度。

同时，我会实施定期的促销活动，为客户提供便宜的产品，增加销量并提高公司灵活性。

最后是了解客户需求，并向客户提供解决方案。

烟草客户经理需要非常清楚地了解客户的需求和要求，及时回应客户需求，提供及时的解决方案，并根据客户的实际情况和需求，为客户提供最优化的解决方案，最终达到双赢的效果。

整个过程充满着挑战与机遇，也需要一定的技巧和耐心来实现。

同时，能否胜任这个职位，更需要有良好的沟通能力、市场把控能力和解决问题的能力。

二、工作成果在我担任烟草客户经理的这段时间内，我主要取得了以下成就：在开拓新客户方面，我充分发挥了自身的市场拓展能力和扎实的业务素养，与助理共同开展市场调研，针对行业龙头企业，制定精准的推广计划，并亲自拜访客户。

烟草客户经理年终工作总结5篇第1篇示例：烟草客户经理是烟草公司的重要岗位之一，承担着对客户的全面管理和服务工作。

在过去的一年里，作为烟草客户经理，我通过不懈的努力和团队的支持，取得了一定的成绩和经验，同时也遇到了一些挑战和困难。

以下是我对本年度工作的总结和反思：一、工作成绩总结1. 客户关系管理：在过去的一年里，我认真负责地维护和管理了自己的客户群体，确保了客户的满意度和忠诚度。

通过及时的沟通和跟踪，我成功地与客户建立了密切的合作关系，使得销售业绩稳步增长。

2. 销售业绩：在本年度，我超额完成了公司下发的销售目标，取得了显著的成绩。

通过对客户需求的准确把握和销售策略的精心设计，我成功地促成了多笔重要的订单，为公司创造了良好的经济效益。

3. 团队协作：作为烟草客户经理，我时刻重视团队合作的重要性，与同事之间建立了良好的合作关系。

在团队协作中，我不仅提供了专业的指导和支持，还时刻关注团队的工作进展，确保项目进度顺利。

二、工作不足和改进方向1. 学习提升：在工作中，我意识到自身的专业技能和知识面还有待提高。

在未来的工作中，我计划加强对行业动态和市场趋势的学习，提升自身的竞争力。

2. 沟通能力：在与客户和团队沟通中，我发现自己在表达和倾听方面还有待加强。

我计划参加相关的培训和讲座，提升自己的沟通能力和表达能力。

3. 自我管理：在工作中，我的时间管理和项目规划还有待提高。

未来，我将更加科学地安排工作时间，合理分配任务和资源，提高工作效率和成果。

三、未来展望和规划1. 持续学习：未来，我将持续学习和积累行业知识，不断提升自己的专业技能和管理能力。

2. 团队协作：我将更加注重团队合作的重要性，积极分享经验和资源，帮助团队达成共同的目标。

3. 销售业绩：在未来的工作中，我将努力拓展客户群体，加强客户关系管理，同时不断优化销售策略，实现销售业绩的持续增长。

第2篇示例：2019年已经接近尾声，回顾这一年来的工作，烟草客户经理我感叹万分。

烟草公司的客户经理个人工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为烟草公司的客户经理，承担着推动销售业绩增长、维护客户关系和开展市场研究的职责。

在此期间，我紧密围绕公司战略目标，积极应对市场变化，不断提升自身专业能力，努力达成各项任务目标。

本报告将对我一年来的工作进行全面的回顾和总结。

二、工作内容及成果1. 销售目标达成今年，我负责的区域销售业务取得了较好的成绩。

通过市场调研和精准营销，成功完成了年度销售目标。

具体举措包括加强产品推广、优化销售渠道以及拓展潜在客户群体。

针对重点品牌和客户，制定个性化的营销策略，提高了销售效率和客户满意度。

2. 客户关系维护作为客户经理，我深知客户关系的重要性。

一年来，我通过定期拜访、电话沟通和网络交流等方式，加强与客户的紧密联系。

建立客户信息档案，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务。

同时，组织多场客户交流会，增强客户粘性，提高了客户满意度和忠诚度。

3. 市场调研与分析为了更精准地把握市场动态，我开展了多项市场调研活动。

通过收集和分析竞争对手的产品信息、价格策略和市场反应等数据，为公司的产品开发和营销策略提供有力支持。

同时，我还定期撰写市场分析报告，为公司的决策提供参考。

4. 产品培训与宣传推广针对新产品上市，我组织开展了多场产品培训会，提高销售团队对产品知识的了解和销售技能。

此外，我还通过线上线下多种渠道进行产品宣传推广，扩大产品知名度和市场份额。

三、工作亮点及创新实践1. 创新营销模式针对当前市场形势，我提出了多项创新营销方案。

例如，开展线上促销活动，利用社交媒体进行品牌推广；与本地KOL合作，提高产品口碑和影响力；组织线下体验活动，增强客户对产品的好感和认同感。

2. 优化客户服务流程为了提高客户满意度和效率，我对客户服务流程进行了优化。

建立了快速响应机制，对客户的问题和需求进行及时响应和处理；推行“一站式”服务，简化流程，减少客户等待时间；设立客户服务热线，方便客户随时联系。

尊敬的领导：非常荣幸担任贵公司烟草销售客户经理一职，为贵公司发展奉献自己的力量。

在本人的职责范围内，不断寻找和发展新客户，维护并深化与老客户的关系，实现贵公司的销售目标。

现在，我向您汇报我的工作情况和相关统计数据，谢谢您的支持。

一、业绩数据1、销售总额根据第一季度的销售统计数据，本人负责的销售额达到了350万人民币，占公司总销售额的35%。

其中，薄烟销售最为活跃，贡献了240万元的销售额，较去年同期增长了20%。

中档香烟市场也逐渐扩大，贡献了100余万元的销售额，较去年同期增长了30%。

2、新客户开发情况本人在第一季度共拓展了8个新客户，其中，3个公司购买了公司品牌香烟，而另外5个公司则是开展宣传推广活动。

而在这些公司的销售额已达到100万以上，是在较短时间内显著的成绩。

3、客户保持情况为了保持和深化与老客户的关系，本人积极开展与客户的联络活动，提高客户满意度，促进客户消费意愿的提高。

目前，本人负责的大都是长期合作伙伴，客户满意度较高，订单量稳定，且部分客户也在积极推荐本人负责的香烟给其他新客户，所谓"口碑传播，是最好的营销"也得到了充分的体现。

二、工作重点1、精准定位客户针对市场需求分析，本人在找到潜在客户之后，不断进行深入调研，通过了解每个客户的特点，采用不同的技巧实现精准定位，掌握对其的销售策略。

同时，也积极分析市场动态，探索新的潜在客户，开拓市场的同时提高创新能力。

2、加强团队合作本人始终把团队合作视为重要的工作内容之一，通过多次召开团队会议，以及加强与其他部门的沟通协作，以便能更好地打破壁垒，获得多方面的信息，以优化销售方案、提高销售额度。

3、施行营销策略本人根据每个客户的需求，结合选用不同的营销策略，并利用各种客户通道，进行定位营销，来充分发挥不同类型客户可以产生的最大效益。

三、总结作为烟草销售客户经理，时刻思考如何成为最适合客户需求的人，从而获得客户更高的满意度，是本人工作的核心。

烟草客户经理述职报告尊敬的领导：您好！我是烟草客户经理×××，在过去的一年里，我有幸担任这个职位，负责与烟草客户合作，促进销售和推广烟草产品。

在这份述职报告中，我将对过去一年的工作进行总结和分析，并提出未来工作的计划和展望。

一、工作总结作为烟草客户经理，在过去的一年里，我主要完成了以下工作：1.客户维护与管理：合理分配客户资源，建立良好的客户关系并保持长期稳定的合作。

通过定期拜访和电话沟通，我不断了解客户需求，处理客户投诉，并及时解决问题，确保客户满意度。

2.销售推广策划与执行：根据市场调研和客户需求，我制定了销售推广计划，并组织实施。

通过参加行业展会、举办推广活动和提供技术培训，我成功推动了销售业绩的增长，并增加了品牌知名度。

3.市场调研与竞争分析：我密切关注市场动态，及时了解竞争对手的动态和趋势。

在市场调研和分析的基础上，我提出了针对性强的市场营销策略和销售方案，为公司产品的销售和推广提供了重要依据。

4.团队协作与管理：作为烟草客户经理，我与团队成员密切合作，共同完成工作任务。

通过定期组织团队例会、培训和交流，我提高了团队合作能力和执行力，确保了工作任务的顺利完成。

二、存在问题在过去一年的工作中，我也意识到了一些问题：1.市场竞争激烈：烟草市场竞争激烈，我意识到需要加强市场调研和竞争分析的能力，以便更好地把握市场机会和应对竞争挑战。

2.客户满意度：尽管我努力解决客户问题并提高满意度，但仍有部分客户对我们的产品和服务表示不满，这需要我进一步改进工作方法和提高服务质量。

三、工作计划根据以上问题和对过去一年工作的总结，我制定了以下几点工作计划：1.提高市场调研和竞争分析能力：加强市场调研、竞争分析和行业动态的学习，通过深入了解市场需求和竞争对手的优势和劣势，制定更具针对性的市场营销策略和推广计划。

2.加强客户关系管理：进一步加强与客户的沟通和合作，及时解决客户问题和关注客户需求，确保客户满意度最大化。

烟草销售客户经理个人述职报告烟草销售客户经理个人述职报告（精选5篇）日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，我们要做好总结，写好述职报告哦。

为了让您在写述职报告时更加简单方便，以下是小编为大家整理的烟草销售客户经理个人述职报告（精选5篇），希望能够帮助到大家。

上午好！我是立山市场部客户经理xxx。

一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。

对于卷烟零售客户来说，我——就是一滴水，就是一缕阳光，就是一名服务于客户的客户经理。

掐指算来，走上客户经理这个岗位正好七个月，能够站在这个讲台上，此刻的我更加感慨万千。

面对日益开放的卷烟零售市场，正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业，看准了优质服务是把握市场的关键环节，省局领导继20XX年提出“城网学浙江，农网学山西”目标后，提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。

并要以营造公平公正的市场环境作为制高点，提升客户的满意程度。

提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。

客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。

在做客户经理这个七个月里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。

过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。

根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。

配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。

因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，改善这部分客户的配合程度，提升客户满意度。

配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访；配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱；订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求，每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。

述职报告烟草客户经理尊敬的领导：您好！我是烟草公司的客户经理，在过去的一年里，我负责管理和发展公司的客户关系并推动销售业绩的提升。

现在，我将向您汇报我在这个职位上的工作情况。

1. 客户维护与管理在过去的一年里，我注重维护和管理已有客户的关系。

我定期与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和问题，并提供满足他们需求的解决方案。

同时，通过密切关注市场动态和竞争对手的情况，我调整了公司的销售策略，以更好地满足客户的需求，并保持公司的竞争优势。

2. 销售业绩提升在过去的一年里，我积极拓展新客户，建立了一批有潜力的合作伙伴。

我通过市场调研和客户洞察，确定了新客户的目标市场和需求，制定了适合他们的产品推广方案，并与他们进行沟通和洽谈，最终成功签订了多个合同。

同时，我与销售团队合作，确保他们理解客户需求，并配合他们制定销售计划和目标。

我通过组织培训和会议，提高销售团队的专业素质和销售技巧，并跟踪销售数据和进展，及时调整销售策略，达到了销售业绩的提升。

3. 客户满意度提升为了提高客户满意度，我始终以客户为中心，提供优质的售前和售后服务。

我及时回复客户的咨询和反馈，并提供解决方案。

我与客户保持良好的沟通和合作关系，建立了互信和持久的合作关系。

另外，我通过参加行业会议和展览，了解和学习最新的行业动态和趋势，提高自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供有价值的建议和支持。

总结来说，通过过去一年的工作，我成功维护了现有客户的关系，并获取了一些有潜力的新客户，推动了公司的销售业绩提升。

同时，我也提高了客户满意度，建立了良好的合作关系。

在未来，我将继续努力加强对客户的管理和服务，以及与销售团队的协作，实现更好的业绩。

感谢领导的支持和信任！。