2019年烟草销售客户经理的述职报告

烟草销售客户经理述职报告烟草销售客户经理述职报告「篇一」1.客户经理工作述职报告首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。

七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。

在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。

客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。

面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。

可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。

目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。

我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。

商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店。

在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。

此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度。

俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而限度地发挥客户经理的作用。

烟草公司客户经理述职报告烟草公司客户经理述职报告（精选8篇）日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，是时候写一份述职报告了。

那么大家知道正规的述职报告怎么写吗？以下是小编整理的烟草公司客户经理述职报告（精选8篇），希望能够帮助到大家。

烟草公司客户经理述职报告1时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。

现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。

现就我个人方面的原因做一下分析：敬业爱岗，视单位为我家自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。

正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。

现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。

我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。

总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。

在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。

尊敬的领导、各位同事：我是烟草销售客户经理，非常荣幸能够在这里向大家述职。

在过去一年的工作中，我积极开拓市场，与客户保持良好的沟通，推动公司销售业绩的稳步增长。

以下是我重点汇报的工作内容和成果：一、市场开拓与拓展作为烟草销售客户经理，我的主要工作之一就是开拓市场，拓展更多的客户。

在过去一年中，我通过调研市场需求，了解客户需求来定制烟草销售计划，并将目标客户锁定。

我与客户建立了紧密的联系，在公司产品品质和服务方面下了不少功夫，目的就是让客户信任我们的品牌和我们的公司。

在积累了一定客户群后，我也开始了行业交流活动，烟草展会、行业论坛等，积极宣传我们公司的产品，打响品牌，在这些活动中我努力与客户进行商务对接，并拓展了可以进行合作的目标客户。

二、重视客户关系维护我们公司作为一个服务型企业，客户服务态度是最关键的，我非常注重与客户的交流和沟通。

平时我会给客户们电话或者邮件，提前了解客户的具体需求，以业务需求为话题，了解客户企业运营情况，为客户想办法，提供客户最高效的解决方案。

这样的维护与交流对于公司新产品开发和老客户维护至关重要，保持了公司传统优势的同时，也及时地获得了客户的反馈，为后续业务方向提供了有力的参考依据。

由于我的努力，目前公司已成功与多个大客户建立了长期良好合作关系，这使得公司市场份额进一步扩大。

三、积极配合公司集团战略公司将全面推进信息化建设和数字化转型，我积极跟进公司集团战略，领导我所在团队更好的使用信息和数据处理工具。

我也会在市场行情、用户反馈等方面积极收集分析数据，通过数据报表直观表现出整个烟草销售项目的实时运行情况，了解烟草销售的市场需求，为公司统筹规划市场改进方案。

对于分析结果，我也以简单明了的方式向领导反馈，以便及时得到领导部门的指导和支持，同时也及时保持团队和领导沟通的顺畅。

总结在过去一年的工作中，我做了大量的市场调研，走进客户，了解了客户真正的需求。

我与客户建立了良好的沟通关系，以此来维持客户关系和开拓新的客户。

尊敬的领导、各位同事：大家好！我是烟草客户经理，今天我来为大家汇报过去一段时间的工作。

我想说的是，很荣幸能够担任烟草客户经理这个职位，既有挑战、又有收获。

下面，我就为大家详细介绍一下我的工作经验和成果。

一、工作职责及分析作为烟草客户经理，我的工作职责主要是：开拓新客户、维持老客户、实施促销和市场推广、了解客户需求，并向客户提供解决方案等。

首先是开拓新客户。

开拓新客户是客户经理工作中的重中之重，这个过程需要广泛而深入地了解行业，不断寻找目标客户，建立联系，并通过联合营销、打电话、商务拜访等方式与客户建立良好的商业关系。

通过不断地深入沟通，提供服务，让客户更好的认识公司、了解公司产品，协调公司推进业务。

其次是维持老客户。

维持好老客户是烟草客户经理的一个重要职责。

我会与客户建立良好的合作关系，让客户满意。

同时密切关注客户的需求变化，及时调整公司的服务和产品，及时解决客户的问题，增强客户的忠诚度，从而实现公司的稳定发展。

接下来是实施促销和市场推广。

市场推广旨在吸引更多的目标客户，提升公司品牌知晓度。

我会通过广告、参加行业比赛、和同行业龙头企业合作等方式进行市场推广，增加公司知名度和美誉度。

同时，我会实施定期的促销活动，为客户提供便宜的产品，增加销量并提高公司灵活性。

最后是了解客户需求，并向客户提供解决方案。

烟草客户经理需要非常清楚地了解客户的需求和要求，及时回应客户需求，提供及时的解决方案，并根据客户的实际情况和需求，为客户提供最优化的解决方案，最终达到双赢的效果。

整个过程充满着挑战与机遇，也需要一定的技巧和耐心来实现。

同时，能否胜任这个职位，更需要有良好的沟通能力、市场把控能力和解决问题的能力。

二、工作成果在我担任烟草客户经理的这段时间内，我主要取得了以下成就：在开拓新客户方面，我充分发挥了自身的市场拓展能力和扎实的业务素养，与助理共同开展市场调研，针对行业龙头企业，制定精准的推广计划，并亲自拜访客户。

烟草客户经理年终工作总结5篇第1篇示例：烟草客户经理是烟草公司的重要岗位之一，承担着对客户的全面管理和服务工作。

在过去的一年里，作为烟草客户经理，我通过不懈的努力和团队的支持，取得了一定的成绩和经验，同时也遇到了一些挑战和困难。

以下是我对本年度工作的总结和反思：一、工作成绩总结1. 客户关系管理：在过去的一年里，我认真负责地维护和管理了自己的客户群体，确保了客户的满意度和忠诚度。

通过及时的沟通和跟踪，我成功地与客户建立了密切的合作关系，使得销售业绩稳步增长。

2. 销售业绩：在本年度，我超额完成了公司下发的销售目标，取得了显著的成绩。

通过对客户需求的准确把握和销售策略的精心设计，我成功地促成了多笔重要的订单，为公司创造了良好的经济效益。

3. 团队协作：作为烟草客户经理，我时刻重视团队合作的重要性，与同事之间建立了良好的合作关系。

在团队协作中，我不仅提供了专业的指导和支持，还时刻关注团队的工作进展，确保项目进度顺利。

二、工作不足和改进方向1. 学习提升：在工作中，我意识到自身的专业技能和知识面还有待提高。

在未来的工作中，我计划加强对行业动态和市场趋势的学习，提升自身的竞争力。

2. 沟通能力：在与客户和团队沟通中，我发现自己在表达和倾听方面还有待加强。

我计划参加相关的培训和讲座，提升自己的沟通能力和表达能力。

3. 自我管理：在工作中，我的时间管理和项目规划还有待提高。

未来，我将更加科学地安排工作时间，合理分配任务和资源，提高工作效率和成果。

三、未来展望和规划1. 持续学习：未来，我将持续学习和积累行业知识，不断提升自己的专业技能和管理能力。

2. 团队协作：我将更加注重团队合作的重要性，积极分享经验和资源，帮助团队达成共同的目标。

3. 销售业绩：在未来的工作中，我将努力拓展客户群体，加强客户关系管理，同时不断优化销售策略，实现销售业绩的持续增长。

第2篇示例：2019年已经接近尾声，回顾这一年来的工作，烟草客户经理我感叹万分。

烟草公司的客户经理个人工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为烟草公司的客户经理，承担着推动销售业绩增长、维护客户关系和开展市场研究的职责。

在此期间，我紧密围绕公司战略目标，积极应对市场变化，不断提升自身专业能力，努力达成各项任务目标。

本报告将对我一年来的工作进行全面的回顾和总结。

二、工作内容及成果1. 销售目标达成今年，我负责的区域销售业务取得了较好的成绩。

通过市场调研和精准营销，成功完成了年度销售目标。

具体举措包括加强产品推广、优化销售渠道以及拓展潜在客户群体。

针对重点品牌和客户，制定个性化的营销策略，提高了销售效率和客户满意度。

2. 客户关系维护作为客户经理，我深知客户关系的重要性。

一年来，我通过定期拜访、电话沟通和网络交流等方式，加强与客户的紧密联系。

建立客户信息档案，了解客户需求和反馈，提供个性化的服务。

同时，组织多场客户交流会，增强客户粘性，提高了客户满意度和忠诚度。

3. 市场调研与分析为了更精准地把握市场动态，我开展了多项市场调研活动。

通过收集和分析竞争对手的产品信息、价格策略和市场反应等数据，为公司的产品开发和营销策略提供有力支持。

同时，我还定期撰写市场分析报告，为公司的决策提供参考。

4. 产品培训与宣传推广针对新产品上市，我组织开展了多场产品培训会，提高销售团队对产品知识的了解和销售技能。

此外，我还通过线上线下多种渠道进行产品宣传推广，扩大产品知名度和市场份额。

三、工作亮点及创新实践1. 创新营销模式针对当前市场形势，我提出了多项创新营销方案。

例如，开展线上促销活动，利用社交媒体进行品牌推广；与本地KOL合作，提高产品口碑和影响力；组织线下体验活动，增强客户对产品的好感和认同感。

2. 优化客户服务流程为了提高客户满意度和效率，我对客户服务流程进行了优化。

建立了快速响应机制，对客户的问题和需求进行及时响应和处理；推行“一站式”服务，简化流程，减少客户等待时间；设立客户服务热线，方便客户随时联系。

尊敬的领导：非常荣幸担任贵公司烟草销售客户经理一职，为贵公司发展奉献自己的力量。

在本人的职责范围内，不断寻找和发展新客户，维护并深化与老客户的关系，实现贵公司的销售目标。

现在，我向您汇报我的工作情况和相关统计数据，谢谢您的支持。

一、业绩数据1、销售总额根据第一季度的销售统计数据，本人负责的销售额达到了350万人民币，占公司总销售额的35%。

其中，薄烟销售最为活跃，贡献了240万元的销售额，较去年同期增长了20%。

中档香烟市场也逐渐扩大，贡献了100余万元的销售额，较去年同期增长了30%。

2、新客户开发情况本人在第一季度共拓展了8个新客户，其中，3个公司购买了公司品牌香烟，而另外5个公司则是开展宣传推广活动。

而在这些公司的销售额已达到100万以上，是在较短时间内显著的成绩。

3、客户保持情况为了保持和深化与老客户的关系，本人积极开展与客户的联络活动，提高客户满意度，促进客户消费意愿的提高。

目前，本人负责的大都是长期合作伙伴，客户满意度较高，订单量稳定，且部分客户也在积极推荐本人负责的香烟给其他新客户，所谓"口碑传播，是最好的营销"也得到了充分的体现。

二、工作重点1、精准定位客户针对市场需求分析，本人在找到潜在客户之后，不断进行深入调研，通过了解每个客户的特点，采用不同的技巧实现精准定位，掌握对其的销售策略。

同时，也积极分析市场动态，探索新的潜在客户，开拓市场的同时提高创新能力。

2、加强团队合作本人始终把团队合作视为重要的工作内容之一，通过多次召开团队会议，以及加强与其他部门的沟通协作，以便能更好地打破壁垒，获得多方面的信息，以优化销售方案、提高销售额度。

3、施行营销策略本人根据每个客户的需求，结合选用不同的营销策略，并利用各种客户通道，进行定位营销，来充分发挥不同类型客户可以产生的最大效益。

三、总结作为烟草销售客户经理，时刻思考如何成为最适合客户需求的人，从而获得客户更高的满意度，是本人工作的核心。

烟草客户经理述职报告尊敬的领导：您好！我是烟草客户经理×××，在过去的一年里，我有幸担任这个职位，负责与烟草客户合作，促进销售和推广烟草产品。

在这份述职报告中，我将对过去一年的工作进行总结和分析，并提出未来工作的计划和展望。

一、工作总结作为烟草客户经理，在过去的一年里，我主要完成了以下工作：1.客户维护与管理：合理分配客户资源，建立良好的客户关系并保持长期稳定的合作。

通过定期拜访和电话沟通，我不断了解客户需求，处理客户投诉，并及时解决问题，确保客户满意度。

2.销售推广策划与执行：根据市场调研和客户需求，我制定了销售推广计划，并组织实施。

通过参加行业展会、举办推广活动和提供技术培训，我成功推动了销售业绩的增长，并增加了品牌知名度。

3.市场调研与竞争分析：我密切关注市场动态，及时了解竞争对手的动态和趋势。

在市场调研和分析的基础上，我提出了针对性强的市场营销策略和销售方案，为公司产品的销售和推广提供了重要依据。

4.团队协作与管理：作为烟草客户经理，我与团队成员密切合作，共同完成工作任务。

通过定期组织团队例会、培训和交流，我提高了团队合作能力和执行力，确保了工作任务的顺利完成。

二、存在问题在过去一年的工作中，我也意识到了一些问题：1.市场竞争激烈：烟草市场竞争激烈，我意识到需要加强市场调研和竞争分析的能力，以便更好地把握市场机会和应对竞争挑战。

2.客户满意度：尽管我努力解决客户问题并提高满意度，但仍有部分客户对我们的产品和服务表示不满，这需要我进一步改进工作方法和提高服务质量。

三、工作计划根据以上问题和对过去一年工作的总结，我制定了以下几点工作计划：1.提高市场调研和竞争分析能力：加强市场调研、竞争分析和行业动态的学习，通过深入了解市场需求和竞争对手的优势和劣势，制定更具针对性的市场营销策略和推广计划。

2.加强客户关系管理：进一步加强与客户的沟通和合作，及时解决客户问题和关注客户需求，确保客户满意度最大化。

烟草销售客户经理个人述职报告烟草销售客户经理个人述职报告（精选5篇）日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，我们要做好总结，写好述职报告哦。

为了让您在写述职报告时更加简单方便，以下是小编为大家整理的烟草销售客户经理个人述职报告（精选5篇），希望能够帮助到大家。

上午好！我是立山市场部客户经理xxx。

一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。

对于卷烟零售客户来说，我——就是一滴水，就是一缕阳光，就是一名服务于客户的客户经理。

掐指算来，走上客户经理这个岗位正好七个月，能够站在这个讲台上，此刻的我更加感慨万千。

面对日益开放的卷烟零售市场，正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业，看准了优质服务是把握市场的关键环节，省局领导继20XX年提出“城网学浙江，农网学山西”目标后，提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。

并要以营造公平公正的市场环境作为制高点，提升客户的满意程度。

提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。

客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。

在做客户经理这个七个月里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。

过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。

根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。

配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。

因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，改善这部分客户的配合程度，提升客户满意度。

配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访；配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱；订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求，每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。

述职报告烟草客户经理尊敬的领导：您好！我是烟草公司的客户经理，在过去的一年里，我负责管理和发展公司的客户关系并推动销售业绩的提升。

现在，我将向您汇报我在这个职位上的工作情况。

1. 客户维护与管理在过去的一年里，我注重维护和管理已有客户的关系。

我定期与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和问题，并提供满足他们需求的解决方案。

同时，通过密切关注市场动态和竞争对手的情况，我调整了公司的销售策略，以更好地满足客户的需求，并保持公司的竞争优势。

2. 销售业绩提升在过去的一年里，我积极拓展新客户，建立了一批有潜力的合作伙伴。

我通过市场调研和客户洞察，确定了新客户的目标市场和需求，制定了适合他们的产品推广方案，并与他们进行沟通和洽谈，最终成功签订了多个合同。

同时，我与销售团队合作，确保他们理解客户需求，并配合他们制定销售计划和目标。

我通过组织培训和会议，提高销售团队的专业素质和销售技巧，并跟踪销售数据和进展，及时调整销售策略，达到了销售业绩的提升。

3. 客户满意度提升为了提高客户满意度，我始终以客户为中心，提供优质的售前和售后服务。

我及时回复客户的咨询和反馈，并提供解决方案。

我与客户保持良好的沟通和合作关系，建立了互信和持久的合作关系。

另外，我通过参加行业会议和展览，了解和学习最新的行业动态和趋势，提高自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供有价值的建议和支持。

总结来说，通过过去一年的工作，我成功维护了现有客户的关系，并获取了一些有潜力的新客户，推动了公司的销售业绩提升。

同时，我也提高了客户满意度，建立了良好的合作关系。

在未来，我将继续努力加强对客户的管理和服务，以及与销售团队的协作，实现更好的业绩。

感谢领导的支持和信任！。

尊敬的领导：我是贵公司的烟草销售客户经理，很荣幸在此向您汇报我的工作情况和工作成果。

第一季度工作总结1.客户沟通及业务拓展在第一季度的工作中，我通过积极开展市场调研，了解客户的真正需求和客户对公司产品的反馈。

同时，我通过电话、邮件、拜访等途径与客户进行沟通，及时了解客户的意见和建议，并及时回复客户的问题，让客户感受到我们公司的专业和诚信。

通过不断地沟通交流，我完成了一些重要的业务拓展，并签订了一些较大的合同。

与此同时，我也利用公司的客户关系管理系统对客户进行跟进维护，并及时向上级报告相关的工作情况，为公司销售工作提供及时准确的数据支持。

2.销售策略制定在市场情况复杂多变的背景下，我积极主动地制定销售策略，并根据市场的实际情况及时调整销售方案。

我通过对市场的深度挖掘，对客户的深入了解，制定了有针对性的销售策略，不断优化产品的销售模式和销售渠道，为公司的销售工作提供了重要的支持。

3.销售现场管理在销售活动现场，我积极创新，抓住市场机遇，通过相应的活动和促销方案，提高了客户的购买欲望和满意度。

与此同时，我也积极与公司内部相关部门沟通协调，以确保销售现场的管理工作能够得到精细化操作和有效的执行。

第二季度工作计划通过对第一季度工作的总结与回顾，在第二季度工作中，我将继续凝聚团队力量，严格落实公司的销售计划，全力以赴完成下列目标：1.维护客户关系在第二季度，我将继续跟进客户，维护好客户的关系，及时向客户反馈他们的意见和建议，提高客户的满意度和忠诚度。

同时，我将与其他业务部门无缝合作，为客户提供优质的服务和产品。

2.深度挖掘市场在市场需求不断变化的背景下，我将继续深度挖掘市场，积极了解客户需求和市场变化情况，不断优化产品的销售模式和销售渠道，并根据市场变化调整销售策略和销售方案，及时做出调整。

3.提高销售业绩在第二季度，我将通过管控销售风险和提高销售业绩，向公司展示我的销售能力和业绩。

我将制定更有实际性和可行性的销售计划，并加强与其他部门的协作，营造和谐、富有活力、高效运转的市场环境。

千里之行，始于足下。

烟草公司客户经理个人工作总结作为烟草公司客户经理，我从2019年1月份开始担任这个职位，到目前已经担任了一年多的时间。

在这一年多的时间里，我切实感受到这个职位的挑战和重要性，并且通过不断地学习和努力，逐渐成长为一名优秀的客户经理。

首先，作为客户经理，我与客户之间的沟通和合作非常重要。

我积极与客户进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时给予解决方案。

同时，我也会主动向客户提供产品和服务的信息，帮助他们更好地了解和使用我们的商品。

通过与客户的密切合作，我能够更好地了解客户的心声，并及时采取措施解决问题，维护和提升客户的满意度。

其次，作为客户经理，我要不断提升自己的专业知识和技能。

烟草行业发展迅速，涉及的领域较为广泛，因此我需要不断学习和更新自己的知识。

我通过参加行业培训班和专业讲座，了解最新的烟草行业动态和市场趋势，并将这些知识应用到自己的工作中。

我还积极参与团队内部的知识分享，与同事们相互学习和交流，共同提高工作效率和质量。

此外，作为客户经理，我要时刻保持高效的工作方式。

我注重细节和计划性，将工作分解成具体的任务，并合理安排时间和资源。

我使用日程表和提醒工具来帮助我管理时间和任务，确保任务按时完成。

我还注重与团队成员和上级的良好沟通，合理分配任务和资源，确保整个团队的工作顺利进行。

最后，作为客户经理，我也要注重团队合作和协作能力的培养。

烟草公司的工作是一个团队协作的工作，需要与销售团队、市场团队、研发团队等部门紧密合作。

我主动与其他团队成员沟通和合作，互相帮助和支持，共同推动项目的进展。

同时，我还会积极参与团队活动和庆祝活动，加强团队凝聚力和合作精神。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

总之，作为烟草公司客户经理，我要不断学习和提升自己的专业知识和技能，与客户进行紧密合作，保持高效的工作方式，并注重团队合作和协作能力的培养。

通过不断的努力和提升，我相信我能够成为一名更优秀的客户经理，为公司的发展做出更大的贡献。

仅供参考2019年卷烟客户经理个人述职报告日期：__________________姓名：__________________单位：__________________第1 页共6 页2019年卷烟客户经理个人述职报告尊敬的各位领导：大家好!我叫xx，现在任xx辖区卷烟客户经理一职。

本人从事烟草行业近15年，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。

1996年12月份本人加入烟草行业，在这些年中我在专卖岗位，批发部销售岗位都工作过。

我一直遵照公司要求，兢兢业业，认真做好本职工作;自我学习，提高综合水平;严于律己，树立良好形象，得到了广大领导和同事的一致好评。

xx年10月份，应上级工作安排，我到客户部担任客户经理一职。

近2年来，我在公司党总支部的爱护和培养下，在全体同事的关心和支持下，坚持践行两个至上和科学发展观的优秀理念，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：一、客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。

在做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。

过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。

根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的190户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。

配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。

因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次第2页共6页数，这部分客户的配合程度，提升客户满意度。

配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求。

烟草公司客户经理述职报告烟草公司客户经理述职报告（精选20篇）烟草公司客户经理述职报告篇120xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；首先要感谢谆谆教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事，感谢那些给我微笑，接纳我和五洲产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。

一年来，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，积极配合销售经理做好本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场，较好地完成了年度销售目标。

根据公司管理人员考核办法的通知精神，按照年终述职的有关要求和内容，现将一年来的个人工作述职如下：1、苏北市场全年任务完成情况。

20xx年，我负责连、徐、宿地区的销售工作，该地区全年销售xx万元，完成全年指标1xx%，比去年同期增加了xx万元长率为xx%。

与去年相比原老经销商的销量都有所增长，开发的新客户销售也基本稳定，20xx年新客户销售额有望有较大突破。

2、重新捋顺销售网络。

在原有的销售网络的基础上，精耕细作。

以各经销商为中心，从一个一个市场入手，同经销商编织五洲产品的销售网络，通过我们的努力，和每个经销商细致沟通，耐心做工作，明确各家经销商经销区域范围，做到不重复，不恶意串货，逐一解决售后服务等各项问题，终于让经销商重拾了销售五洲产品的信心。

3、开发空白市场。

连、徐、宿地区三个地区20xx年底只有6家经销商，能够正常发货的只有4家，空白县市过多，能正常销售的太少。

20xx年初我对空白区域进行重新调研，结合区域生活用纸消费习惯，制定了详细的市场开发方案，寻找合适目标客户，有针对性宣传销售产品。

经过一年的努力，全年共开发新客户6家，终端连锁超市1家。

4、组织今年的销售工作。

积极宣传公司各项售政策及淡储旺销政策，苏北区域今年销售量比20xx年增加了800万以上。

淡储旺销政策是我们公司产品率先把经销商的库房占满，使其不能再储备其他公司的产品，旺季到来，经销商优先销售的都是我们公司的产品，大大提升了公司的销量，甚至一些品种出现断货。

烟草专卖公司客户经理个人述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！我叫，现任客户服务部客户经理一职。

本人自从1999年6月加入烟草行业，曾经担任过管销员、送货员等职，在从事烟草行业的十三年中，我一直遵照公司要求，兢兢业业，认真做好本职工作；自我学习，提高综合水平；严于律己，树立良好形象，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。

坚持践行两个至上和科学发展观的优秀理念，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：一、努力学习，提高个人业务水平。

随着公司营销策略的不断完善，作为客户经理无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上公司营销策略发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一名合格的客户经理，我不断告诫自己，“学习，学习，再学习”，自觉养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应公司改革发展的能力，增强个人素质。

二、加强卷烟经营专柜建设，规范明码标价，推行“明码实价”工作。

卷烟明码标价工作涉及到所有零售客户，各个偏僻角落的点滴疏忽都可能导致整项工作的前功尽弃，如果没有广大零售客户的支持和自觉配合，就难以保证“明码实价”工作的顺利推进。

因此在近期的卷烟标价卡更换服务过程中除加强宣传力度，提高客户配合能力外，还做到“勤动手，多动脑”对配合能力较差的客户进行差异化服务，根据客户自身柜台条件帮助客户做好柜台明码标价工作。

并且结合近期公司推出的零售功能终端建设，严格筛选合法经营、销售能力较强、配合程度较高的零售客户作为榜样，带动其他零售客户全面规范地进行明码标价工作。

三、认真做好标准店维护建设工作。

卷烟零售标准店作为公司的品牌形象起着非常重要的作用，因此对卷烟零售标准店的日常维护也成为了走访服务工作的重点，将标准店客户纳为差异服务对象，实施每周走访服务一次，帮助客户做好柜台出样和明码标价工作，提高客户柜台维护能力，使卷烟零售标准店成为真正意义上的形象店，品牌店。

烟草客户经理个人工作总结6篇篇1================一、引言本年度作为烟草客户经理，我肩负着推动公司业务增长、服务优质提升的重要职责。

在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期更好地为未来发展规划和助力。

二、工作内容概述1. 客户关系管理与维护- 加强与零售客户的日常沟通，确保客户满意度。

- 定期走访市场，收集客户反馈，及时调整销售策略。

- 构建完善的客户信息档案，实施精准营销。

2. 销售业绩达成与分析- 完成年度销售任务，实现销售目标。

- 定期分析销售数据，找出增长点与不足。

- 推动新产品上市，扩大市场份额。

3. 市场调研与策略制定- 开展烟草市场研究，分析行业动态和竞争态势。

- 根据市场调研结果，制定营销策略和促销计划。

- 加强与上游供应商的合作，优化产品组合。

4. 团队建设与管理- 领导团队完成各项工作任务，提升团队凝聚力。

- 定期组织培训和分享会，提升团队成员专业能力。

- 加强团队沟通与协作，提高工作效率。

三、重点成果1. 客户关系深化- 本年度成功维护XXX家重点零售客户，客户满意度提升至XX%。

- 通过深度走访和精准服务，实现了XX%的客户留存率。

2. 销售业绩显著增长- 年度总销售额同比增长XX%，超过预定目标。

- 新产品推广效果显著，市场份额提升XX个百分点。

3. 市场策略有效实施- 成功开展XX次市场调研活动，为公司提供了决策依据。

- 实施的营销策略提升了销售平均增长率XX%。

4. 团队建设成果显著- 团队凝聚力增强，工作效率提高XX%。

- 通过培训和分享会，团队成员业务能力普遍提升。

四、遇到的问题和解决方案1. 市场竞争加剧问题- 问题：面临同行业竞争对手的强烈竞争压力。

- 解决方案：加强市场调研，优化产品组合，提升服务质量。

通过差异化的竞争策略应对市场竞争。

篇2尊敬的领导：我作为烟草客户经理，在过去的一年里，始终以客户为中心，积极开拓市场，不断提高业务水平。

尊敬的领导：我是某烟草公司的销售客户经理，负责城市终端渠道的管理和业务拓展。

回顾过去一年的工作，我深刻意识到客户经理这个职位的重要性和挑战性，也非常感谢公司给我这个机会，让我在这个岗位上不断成长和进步。

一、客户管理方面客户管理是客户经理的重要工作，我在过去一年里根据公司战略，紧紧围绕着中高端渠道，积极拓展新客户，巩固老客户，做好渠道建设和维护工作。

我通过多种途径了解客户的需要，有效地开展调研和咨询服务，帮助客户提高销售能力；同时，我也不断与客户保持沟通，及时解决客户反馈的问题，提升客户的满意度和忠诚度。

二、销售业绩方面过去一年，我带领团队实现了销售业绩的稳定增长，尤其是在新客户开拓方面做出了突出的贡献。

我建人了完整的销售渠道体系和客户服务体系，制定了科学合理的销售计划和预测模型。

同时，我还协调各部门紧密配合，在市场营销、品牌推广、产品优化等方面不断推进，最终实现了销售业绩的持续提升。

三、管理团队方面作为客户经理，我的团队管理能力也得到了提升。

我建立了完整的管理体系，通过培训和指导，帮助下属增强了职业素养和竞争优势。

同时，我也注重了员工的激励和激励手段，根据员工的个人特点和工作表现，制定了合理的激励政策，有效地提高了员工的工作积极性和生产效率。

总体而言，在过去一年的工作中，我率领团队打造了与时俱进且客户至上的销售团队，实现了业绩的快速增长和市场地位的提升，得到了公司领导和客户的认可和赞誉。

但是我也知道，自己仍需不断提高与完善，争取更大的进步和突破。

在未来的工作中，我会以更加饱满的热情、更加严谨的态度，继续开拓市场、巩固客户，努力创造更优秀的业绩和更高效的团队管理。

谢谢领导的关注和支持！。