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日化行业的发展趋势分析一、国际化妆品零售商将瞄准中国市场日化行业在市场上品牌大大小小有上千个。
市场经营的游戏规则依旧是大鱼吃小鱼，土生土长的国产品牌面临着巨大的市场压力。
从竞争情况来看，“洋”品牌依旧是各城市商场里化妆品专柜的主角。
据有关部门统计，改革开放20年来，我国日化市场销售额平均以每年23.8％的速度增长，最高的年份达41％，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，且具有相当大的发展潜力，预计到2010年，这一市场的年销售额可达800亿元，年递增12.9％左右。
如此巨大的潜力，自然而然使中国市场成为国际日化巨头和本土品牌觑日已久的大蛋糕。
香港莎莎也大力进军珠三角(第一目标)。
创办于1978年，当年还仅是个化妆品零售柜，现已发展为在港拥有34间门店、全亚洲62家零售点、出售400多个品牌及15000种产品的香港第一大专业化妆品连锁店。
继今年初首家莎莎化妆品专卖店在上海落户后，莎莎国际主席及行政总裁郭少明先生有意透风：莎莎总的内地投资预计达5000万港元，未来三四年内还将在内地开设30家左右的分店。
欧洲最大的化妆品零售商SEPHORA丝芙兰将关注的焦点放在了最具活力的上海浦东，并将于今年底在位于陆家嘴的正大广场开出中国第三家专卖店。
据业内人士分析说，随着中国美容经济的进一步繁荣，化妆品市场约占国民经济1.8％的份额，每年以两位数的速度增长，预计到2008年，我国化妆品市场销售总额可达到800亿元左右，外资、合资企业产品的市场份额已接近80％。
与此同时，包括SEPHORA丝芙兰在内的一些国际化妆品零售商巨头们更是纷纷看好中国市场。
值得业界关注的是，SEPHORA丝芙兰突破我国传统经营方式，采用国际最新的经营模式，将迪奥、兰蔻、雅诗兰黛等众多品牌及其自有品牌集中在一起，为顾客提供一站式的购物体验。
丝芙兰就是一个彩妆的天堂、护肤的天堂、香氛的天堂。
随着对中国市场的不断了解，SEPHORA还带来了Wella威娜、PHYTO、L＇OCCITANE欧舒丹等独家出售的产品，并有望在明年首次在中国引入来自韩国的CAOLION、美国的DermaNew等一系列国际品牌，让中国市场与国际一线市场做到真正的同步。
丝芙兰如何用数字化和私域开启新生态早在2019年8月，丝芙兰便开始在微信小程序上直播，截止10月底，全新升级后的丝芙兰小程序，成功开播80多场，累计观看人次超过350万。
在直播内容上，也更具多元化和吸引力，涵盖了美妆趋势发布、线下门店直击、明星逛店、BOSS秀、宠粉福利等内容。
小程序，只是丝芙兰深入触达私域流量潜在消费者的工具之一，依托微信生态圈，丝芙兰与私域的老客户和潜在客户，实现了更深度的沟通和链接。
2020年，疫情对全球零售业态都造成了巨大的冲击，电商成为这些品牌商家的主要增长“核动力”，线上销售渠道作为丝芙兰全渠道架构中不可或缺的一环，微信社群、小程序直播、朋友圈等私域流量池，成为商家掘金的“宝地”，其重要性也日益凸显。
借助微信生态圈庞大的私域流量、巨大的社交黏性、开放性生态以及友善的接入方式，丝芙兰由此构建了触达消费者的最短链路。
私域运营、社交零售等正在成为国内消费者的重要购买形式，这些数字化转型，将带给行业长远的价值改变。
目录一、品牌背景 (1)1、企业介绍 (1)2、产品介绍 (2)3、私域背景说明 (4)二、基础建设 (5)1、人设定位 (5)2、社群定位 (5)3、社群管理 (6)三、引流渠道 (8)1、公众号 (8)2、线下门店 (9)四、私域运营 (10)1、社群运营 (10)2、朋友圈运营 (16)五、总结 (17)1、亮点 (17)2、待优化点 (17)一、品牌背景1、企业介绍丝芙兰（SEPHORA），1969年创立于法国里摩日在1997年加入全球奢侈品牌公司LVMH。
SEPHORA在全球21个国家拥有1665家店铺。
2005年4月，SEPHORA在上海开启了她们在中国大陆的第一家店正规的引进渠道，专业的物流配送，开放式的货架，和专柜同步发行的新品，使顾客在SEPHORA可自由地选择和试用最新鲜，最齐全的美容产品。
除此之外，SEPHORA还为您提供免费的美容彩妆服务，专业的美容顾问，提供有针对的美容指导建议2、产品介绍（1）产品SEPHORA（丝芙兰）在商店内提供全面的产品选择：从护肤、美容到香水；SEPHORA开放和设计精致的店铺，使顾客可以自由地发掘尝试超过60个一线美容品牌,其中有传统经典的世界知名品牌，也有专业的潜力品牌，还有SEPHORA的自有品牌，店铺始终给人宽广和专业性很强的感觉，类似于开日化超市的营销方式，但存在一种品牌浓厚的文化和氛围护肤：彩妆：香氛：（2）销售渠道丝芙兰在国内线下遍及78个城市的263家实体门店，线上拥有自有官网网站、APP、小程序、天猫、京东和天猫国际等线上旗舰店，共覆盖全国800多个城镇。
丝芙兰的营销策划方案一、背景和目标丝芙兰是一家全球知名的化妆品零售商，致力于为顾客提供高品质的美容产品和专业的美容顾问服务。
随着消费者对美容保养品的需求不断增长，丝芙兰面临着激烈的市场竞争。
本营销策划方案旨在提供一系列创新的市场推广活动，增加丝芙兰的品牌知名度，并提高公司的销售额。
目标：1. 提高丝芙兰的品牌知名度，在目标市场占据领先地位。
2. 增加丝芙兰的销售额，实现盈利增长。
3. 提供个性化的购物体验，增强顾客忠诚度。
4. 培养和发展优秀的美容顾问团队，提供专业和贴心的服务。
二、目标市场分析丝芙兰的目标市场主要包括年轻女性和时尚潮流的消费群体。
这些消费者对美容产品和时尚趋势非常关注，并乐于尝试新的美容理念和产品。
他们热衷于在线购物和参加社交活动，喜欢与其他消费者分享他们的购物经验和产品使用心得。
三、市场营销策略1. 提供个性化的购物体验为了吸引更多的消费者并提高顾客满意度，丝芙兰应该提供个性化的购物体验。
这可以通过以下方式实现：(1) 在线购物平台的优化：丝芙兰可以开发一个用户友好的在线购物平台，通过个性化推荐和剁手价优惠券等功能，为消费者提供定制化的购物体验。
(2) 建立会员计划：丝芙兰可以推出一个会员计划，为会员提供专享的优惠、礼品和其他特殊福利。
会员可以通过购买或推荐朋友加入会员，从而获得更多的奖励。
(3) 提供虚拟试妆和美容咨询服务：丝芙兰可以为顾客提供虚拟试妆和美容咨询服务，通过3D技术和专业美容顾问的指导，帮助顾客选择适合自己的产品。
2. 加强线下实体店的服务虽然在线购物的发展迅猛，但实体店仍然是消费者购买化妆品的重要渠道之一。
为了增加实体店的销售额和顾客满意度，丝芙兰可以考虑以下措施：(1) 增加品牌形象展示：丝芙兰可以在实体店内增加品牌形象展示区域，展示品牌的历史和文化特色，进一步提升品牌知名度。
(2) 提供专业美容咨询服务：丝芙兰可以培训和聘请一批专业的美容顾问，为顾客提供个性化的美容咨询和产品推荐服务。
丝芙兰，用高科技“扮靓”实体店丝芙兰，用高科技扮靓实体店每个商业领域都有自己的代表性品牌，化妆品行业也不例外，如果按照彩妆、护肤、香水等分门别类，高端产品就更多了。
对广大消费者，尤其是女性来说，要想一次性地把化妆品采购齐，而且还要追求品质的话，最简单的办法莫过于去丝芙兰了。
这个创建于1969年的连锁品牌，目前是世界排名第一的化妆品零售商，在全球33个国家拥有近2300家门店，每家门店都有200多个化妆品牌供消费者选择。
过去几年中，美国实体零售行业不断爆发关店潮，许多大牌都难逃萎缩的命运，丝芙兰却逆势而上，2016年占据全球化妆品零售市场6%的份额，仅在美国就新开了60家门店，即使在经济低迷的欧洲也保持着8%的年增长率。
奠定丝芙兰商业模式的是其创始人法国人多米尼克曼多诺。
上世纪60年代，美容产品都是在百货公司的柜台内销售，不同品牌有各自的专柜。
曼多诺却想出了一种新模式：把各个品牌的美容和化妆品集中到一起销售，设置不同的专区，如香水区、彩妆区、护肤品区、男士用品区等，以开放式的布局让顾客自由试用、挑选。
这种模式颇受消费者青睐，曼多诺的生意很快做大，连锁店也越开越多。
经过几十年的发展，丝芙兰于1997年被法国路威酩轩集团（LVMH）收购，开始了全球化扩张。
对消费者来说，丝芙兰就像一个可以自由挑选的化妆品王国，店里的销售人员会认真听取顾客需求，提供有效建议，顾客也可以尽情试用、反复比较，找出最适合自己的产品。
这个过程对很多女性而言是一种极大的乐趣，更像一种休闲活动。
不少年轻女孩即使消费能力有限，也愿意去丝芙兰消磨时光，买一支大牌的眉笔或口红。
不过，这种传统的征服女人心的方式，在互联网时代遇到了不小的挑战。
由于经济环境持续不景气，加上网络购物的迅猛发展，近年来实体零售店的日子都不好过，尤其是服装、食品等与日常生活相关的领域，都相继爆发了关店潮。
时尚行业也被波及，不少昔日高高在上的奢侈品牌，在互联网技术面前都不得不低下头来。
屈臣氏、丝芙兰的互联网化范本作者：栗晨阳来源：《营销界·化妆品观察》2015年第06期对化妆品店而言，关于020的讨论已经从“要不要做”变成了“怎么做”，而化妆品零售大佬们在020模式上的尝试或许能为“怎么做”提供答案。
铺设免费WI-FI、推出线上支付、携手“微信摇一摇”，屈臣氏和丝芙兰正在加速020的步伐。
屈臣氏门店进入互联网时代4月21日，中国连锁经营协会发布“2014中国连锁百强”榜单。
作为唯一进入榜单的化妆品零售商，屈臣氏成为逆势增长的代表之一，其销售及门店均实现双位数增长。
调查显示，2014年，屈臣氏在中国内地共实现销售163.81亿元，同比增长14%；门店增长至2088家，同比增长了23.3%。
屈臣氏的逆势增长与其面对市场变化时的反应速度不无关系，以其在互联网上的布局为例：早在2011年屈臣氏就进驻天猫商城，2012年底推出掌上网店，2013年屈臣氏官网商城上线，并于同年进驻京东和亚马逊。
今年，屈臣氏决定将互联网带入线下门店。
4月开始，屈臣氏在部分门店布局WI-FI，消费者可通过输入手机号码获得验证码免费上网。
目前免费WI-FI功能已经可以在屈臣氏上海、广州的88家门店使用，其他门店还在铺设中。
据了解，当消费者注册屈臣氏免费WI-FI后，再次进入屈臣氏门店时，其过往与屈臣氏的所有互动记录、喜好便会一一在后台呈现。
通过累积不同用户对品牌和折扣喜爱程度的数据，屈臣氏可以直接推送用户喜欢的产品信息。
此外，为鼓励消费者连接WI-FI，屈臣氏还推出了即时激活可免费参与抽奖的活动。
随后，屈臣氏宣布在各大门店开通包括支付宝支付和微信支付在内的手机支付功能。
据了解，如果消费者使用支付宝钱包在屈臣氏门店付款，扫描屈臣氏店员提供的支付宝二维码后，通过关联电子账单，输入支付密码就可以马上付款。
微信支付则采用的是微信“刷卡”功能，消费者点击“钱包”下的“刷卡”之后，微信将自动生成一个条形码和二维码，店员扫描之后，即可进行微信支付。
丝芙兰：欧美模式水土不服作者：陈艾来源：《商界·中国商业评论》2009年第09期丝芙兰是全球化妆品网络销售的重要选手，但这样的好运气并没有被带到中国来。
这家背靠全球第一奢侈品牌公司LVMH的化妆品零售企业，早在1999年和2005年就分别在北美和法国推出了丝芙兰网上商店，其美国网店还被评为2006年度最佳化妆品零售网站。
2006年9月，丝芙兰选择了将第三家网店开在市场愈发成熟的中国。
根据丝英兰的设想，这个被寄予厚望的网店将覆盖中国内地2000多个城市，充分弥补丝芙兰目前实体店面不足的劣势，同时还希望从概念和方式上双重影响中国消费者的化妆品购物理念。
然而现实的销售业绩并不乐观，据丝芙兰电子商务经理卢文吴介绍，其网上会员不过12000名，2009年的网上销售目标也只有区区2000万元，这与中国庞大的化妆品消费市场不成比例，那么它到底遇到了什么问题呢?要知道，丝芙兰在法国和美国的网店之所以成功，主要有三大法宝：丰富的产品选择、及时的反应及送货体系、周到的服务。
而这三点在中国市场都显得有些水土不服。
首先，不可否认丝芙兰网店里的产品足够丰富，这里有绝大多数世界一线化妆品品牌，顾客几乎可以在这里买到任何想要的产品。
但是丰富的产品对中国的消费者来说并不是独有的优势，因为在像淘宝这样的大型C2C网站，各种化妆品品牌同样应有尽有，逛一站而得天下，随便一个品牌都能搜出几千上万个对应产品。
而且与丝芙兰实体店和网店一个价不同，淘宝上的产品因为进货渠道不同而使得价格千差万别，但总的说来就是“便宜”，至少与实体店相比是具有比价优势的。
其次，丝芙兰推崇的及时反应，放在欧美或者管用，因为习惯于一切走正规渠道的老外更容易接受丝芙兰这样的背靠大集团的综合零售商，欧美人对化妆品的使用有着悠久的历史，她们对品牌的忠诚度更高，对相关的零售商自然也更依赖，丝英兰能够给她们提供及时的信息，自然更能获得顾客的好感。
但是这一切放在中国就不灵验了，这里使用化妆品的主要是40岁以下的女性，对互联网的热衷和熟练使得她们可以从多种渠道获得自己感兴趣的产品信息，而不会拘泥于一家网站。
丝芙兰深度营销模式
丝芙兰是个全球知名的连锁化妆品店，采取的是连锁性质经营的模式。
丝芙兰打破了以往化妆品销售模式，采取类似超市开架的模式，让受众非常自由的进行挑选自己所需的产品。
同时，有经过专业培训的BA，为你亲自解答各种问题以及陪同推荐。
始终给笔者，非常自由的感觉，因为挑选余地，相对的较大。
在里面可以非常轻松的找到自己所需要的产品，没有周围促销员的游说，环境很优雅。
丝芙兰是个全球知名的连锁化妆品店，采取的是连锁性质经营的模式。
丝芙兰的前身是由多米尼克•曼多诺先生1969年在法国里摩日开设自己第一家化妆品店开始的，1994年专卖店正式更名为丝芙兰。
1997年加入全球第一奢华品牌公司LVMH路易酩轩集团，并得到迅速的发展与拓展。
至今为止，已在欧洲设立了连锁店420家。
丝芙兰打破了以往化妆品销售模式，采取类似超市开架的模式，让受众非常自由的进行挑选自己所需的产品。
同时，有经过专业培训的BA，为你亲自解答各种问题以及陪同推荐。
始终给笔者，非常自由的感觉，因为挑选余地，相对的较大。
在里面可以非常轻松的找到自己所需要的产品，没有周围促销员的游说，环境很优雅。
近日丝芙兰的新闻可谓是不少，正面与负面的，相互辅助着。
笔者认为一个品牌专营店的建立必然会有积极性与消极性的地方，但肯定也因为某些比较极端的因素的存在，导致最后的结果。
纵观相当多的化妆连锁机构，情况与结构都相当的类似，似乎没有什么值得创新与借鉴的地方可言。
专业性应该算是目前行业相当匮乏的一个节点，此外，笔者认为价格也算是比较能够分离消费群的直观因素以及地理环境位置等多方面的问题。
丝芙兰的连锁店铺
一、丝芙兰与受众对象
丝芙兰的开张与营业，可以说对于目前比较贫乏的化妆品销售领域，吹来了一阵时尚的热潮风向。
还记得杭州百大刚开业的场景，众多爱美人士，都排着队，拥挤在店门口。
着时引来了不少人潮的观望，看来美丽与魅力并存。
丝芙兰大走“本色”风潮，里面的产品几乎囊括了世界所有知名品牌在内的彩妆与护肤，沐浴与香氛系列，当然也包括中低档的彩妆护肤产品。
价格的优惠力度并不是很大。
针对的消费群体，有着明显的划分。
彩妆从几十元到几百元不等，沐浴系列则从几元到百元不等，香氛从几十元至上百元不等，护肤则从百元至千元不等。
对于一般的消费者，是很难承受和接受的。
它的消费定位一般在中等偏高等的范畴里，上下浮动。
很明显消费群，只是针对一些白领丽人或者追求品牌品质的人。
笔者，认为很多消费者，都缺乏理性的消费观念，对于大牌都有着某种心理暗示，只要是大牌国外的都是好的产品。
在很多时候，都处于麻木消费的阶段。
笔者觉得有时候，光顾着小众人群的消费观念，而忽视了巨大的普通人群。
这点上，认为品牌的经营上，缺少了亲民的因素。
尚若，在品牌区，多增加些欧
美平价产品，也会创造不少的消费新群体。
因为消费者，希望能够在跨国巨头的连锁化妆品店里，找到自己所需的产品。
二、丝芙兰与ＢＡ
ＢＡ是个美容顾问的简称，任何一个美妆专柜都会配上一二位ＢＡ，可以很好与顾客进行双效沟通。
丝芙兰的店铺设计相对比较，独立与专业性突出，身着丝芙兰标志的衣服的ＢＡ，融入整个店铺。
很整体性。
服务态度与专业素养，是ＢＡ最基本的素质。
它品牌ＢＡ都是经过本部培训，有专业资格的顾问。
但笔者，觉得互动性不是很强，甚至有些被动的感觉。
但是总体上，还是给人很专业的体会。
ＢＡ能够给消费者一定的指引与消费观念，在ＢＡ的数量上，笔者觉得还应该适当地增加。
BA的有效沟通与专业指点，在某种程度上，给了受众非常的指引方向。
会基本妆容的画法，会根据不同的顾客制定相对个性化的推荐与传授，受众会非常乐意地接受来自所需方面的讯息。
但笔者认为ＢＡ的存在，虽可以把产品很好的介绍与销售，但是也会促使茫然消费的产生。
人性化的服务，才是品牌存在的根本。
国际巨头看到中国市场的巨大消费潜力，尤其是奢侈品牌的消费，全世界增长速度与增长幅度最快的国家，因为中国的发财富群体太多，国际巨头正是看到国人的非理性消费，积极迎合国人的消费特点，选择昂贵的奢侈品牌来满足顾客的心理需求，因为中国已经成为奢侈品消费总量最高的国家，中国已经具备奢侈品消费的基础和条件。
三、丝芙兰与会员制度
会员卡似乎已经成为了一种身份象征，几乎都已经成为了一种消费标准。
它所设立的会员门槛的确有点高，一次性消费满额６００元才有资格申请成为会员。
在一定程度上，已经在经济消费能力上进行了细致的划分。
丝芙兰很少做促销活动，店庆的时候，也只是针对会员进行９５折的优惠力度，在一定程度上，对于消费层次有了一定的限制。
不过，对于会员消费满额，换购产品的点子，很受消费者欢迎。
于是消费者，就不断地进行消费，以此进行积分的积累。
笔者，认为在会员入门的条件上，应该略有些调整，因为太过高额的会员金额，在某些程度上，也限制了会员队伍的壮大。
例如，调整为满450-550之间，必然会吸引更多的消费者。
有时候，金额不一定就是取胜的关键性因素。
会员制的制定目的，是为了更好的凝聚品牌的集中力量。
积分换购产品，尤其是大牌的系列中小样护肤品，必然会引起消费者的再次消费欲望。
它消费定位在于中高端水平，专业性质颇强。
四、丝芙兰与自有品牌
丝芙兰早在之前，就已经创立了自有品牌的产品专区。
以相对适中的价格以及良好的品质效果，在消费者心中确立了很好的地位。
它品牌产品延伸范围很广，从彩妆到护肤，沐浴到香氛，再到男士护肤系列，产品很细致，连旅行装的空瓶以及指甲挫片都有涉及。
自有品牌的创立可以减少商业成本上的开支，从中获取更大利润。
产品大多都是在法国生产的，能够让中国消费者，感受到最为高品质的产品与享受。
自有品牌的诞生，无疑体现着一种品牌精髓。
品牌有时候是一种象征性的东西。
在产品设计以及构思上，都很具创意。
棒棒糖唇彩，针对女孩推出的丝芙兰女孩产品，都很能抓住消费者的需求。
涵盖面都相当的广，且更专注于细节上的产品。
它对针对不同的季节，推出主打的产品，还会很贴心的进行礼物包装服务。
该品牌的推广有些低调，几乎没有动用电视媒介等方式，而是走品质路线。
