四大尊贵服务制度
• 预约服务 • 站位接待服务 • 微笑服务 • 24小时全程跟进服务
预约服务
• 预约看房方式是一种高档物业一对一的有效传播和服务方式，有 助于客户在鉴赏样板房的同时能享受到产品信息的完整传递、高 端物业的尊贵服务体验，从而达到让客户第一次来就有宾至如归 的感受；预约服务制度现已在行政管理、通信、医院、银行等服 务行业得到广泛的应用。
代表了公司经营理念和形象
• 每个销售员在给客户提供服务的时候，不仅是方便了客户，满足了 客户的需求，更重要的是这个服务的过程就是个人形象、企业形象 和企业经营理念的品牌价值体现过程。
• 房地产企业的品牌形象和价值最终是通过销售员个体的所代表的形 象和价值服务，在客户终端得到客户的认可才能得到最终的体现。
房地产售楼部案场服务意识 置业顾问培训
二0一五年六月一十二日
职业定位：
Service ：服务，参谋，秘书。
服：一是人格上平等；二是角色上不平等。 务：一是要做事负责，二是要务实，切实充当
好咨询顾问的角色，把“服”做好。
5S Service体系：
• Smile :微笑，舒服的 • Smart ：聪明的，漂亮的,整洁的 • sincere ：真诚的，友好的 • Strong－hearted: 勇敢的，心智强的，强势的 • studious ：勤奋的，好学的
职业特色: 3句 话
1、“一份耕耘一份收获，付出和收获从来不在一个季节发生”
2、“过程是痛苦的，结果是美好的！”
3、“成长比赚钱更重要！”
如何成为优秀的置业顾问？
顾问：提供关于房地产的一切咨询工作，包括房屋建筑、 结构和装修装饰；园林景观；生活娱乐、交通、教育等 配套；
服务：提供让客户满意的服务是关键。
