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杭州市图书馆服务器高可用共享存储解决方案2017年12月目录第1章系统建设方案 (3)1.1 项目建设目标 (3)1.2 建设原则 (3)1.3 系统建设方案 (4)1.3.1 方案详细说明 (5)第2章产品主要技术资料和性能的详细描述 (6)2.1 详细产品清单及简要 (6)2.2 服务器 (6)英信服务器 NF8460M4 (6)2.3 核心存储 (12)AS510N (12)第1章系统建设方案1.1 项目建设目标我们给出本次建设方案，拟达到的建设目标如下：先进性原则根据信息领域的现状和发展趋势，选择目前稳定成熟的产品和解决方案。
具有一定的技术领先性，符合未来的发展方向。
设备功能完善，技术先进，能够体现现代化的管理思想。
可扩展性原则良好的扩展能力意味着系统的持续性和稳定性。
随着应用的不断深入，系统的规模会不断扩大，这就需要软硬件支撑平台具备有良好的扩展能力。
兼顾系统的中长期扩展，在系统结构、系统应用、系统管理、系统性能等各个方面适应未来发展的需要。
安全性原则软硬件支撑平台必须具有良好的安全性，按照国家等保标准建立安全保障体系。
优先采用有自主知识产权和核心技术的国内厂商产品，从底层解决数据窃取、入侵渗透等安全威胁。
平台可以提供多层次的安全措施，保证整体系统的安全性。
可靠性原则系统平台稳定运行是业务系统不中断运行的关键。
因此采用HA、集群、负载均衡等冗余或容错技术以保证平台的可靠稳定，可支持业务系统不间断运行。
经济性原则软硬件支撑平台在保证性能强大、先进的同时应考虑经济性，选用具有最佳性价比的产品。
兼容性原则严格按照国家相关标准、国际相关标准进行系统建设。
系统遵循开放性和标准化原则，保证良好的兼容性。
可管理性原则设备和系统具有良好的可管理性，确保用户方便易用。
提高工作效益，减少维护和管理成本。
1.3 系统建设方案方案整体示意如下：在此存储方案中，用户仅需一套简单的IP-SAN存储就可以实现对前端所有服务器的一个集中存储和管理，存储系统支持跨异构主机平台（Windows、Linux、Unix），以及不同业务应用（数据库、Email、Active Directory等）的需求；同时，随着用户业务的扩大，对存储资源需求也会越来越多，系统有较好的扩展能力，可以适应未来 5-10 年的业务需求。
杭州图书馆2018年工作思路党的十九大报告提出，“要坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛。
”公共图书馆作为公共文化服务体系的主干组成部分，是激发全民族文化创新创造活力的生力军。
2018年，杭州图书馆将以坚定文化自信为目标，从推进公共图书馆服务均等化建设，结合第六次公共图书馆评估定级的经验，切实保障人民群众的基本文化权益，推动地区公共图书馆事业发展入手，贯彻落实《中华人民共和国公共图书馆法》，加强业务研究，练好内功，积极探索服务创新，满足市民文化需求。
一、抓基础服务，建设文献资源我馆拟从优化馆藏资源结构入手，做好基本文献服务。
梳理读者重点关注的阅读问题，如传统文献借阅中存在的文献难借问题，建立涵盖纸本文献、数字资源、网络资源等各种资源类型的公共图书馆信息资源体系，提升文献资源保障能力，满足市民借阅文献的需求。
二、抓阵地建设，推进文化服务杭图作为我市文化服务的主体阵地之一，将推动、引导、服务全民阅读为重要服务方式，向市民提供文化服务。
一是围绕市委市政府中心工作、局党委重点工作、社会热点等，以社会主义核心价值观为引领，开展主旋律阅读推广活动；二是以图书馆为阵地，发挥区域、分馆特色，向市民提供内容丰富、形式多样的文化活动，全年不少于1500场，对馆内活动进行梳理，不能光有数量，关键是质量。
三是建设文化活动品牌，激发优质文化活动活力。
三、抓法制保障，宣传公共图书馆法《公共图书馆法》是党的十九大之后全国人大党委会通过的第一部文化立法，也是公共文化领域《公共文化服务保障法》之后的又一部重要法律，2018年也是普法年，我馆将以普法为抓手，拟采用讲座、展览、培训等多种形式面向全市读者和全市公共图书馆从业人员进行公共图书法的普及宣传。
四、抓科技应用，开展新技术服务在公共图书馆建设、管理和服务中，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能，在智慧文化平台、文澜在线的内容上、技术上深化提高。
拓展思路，推进“信用借还”项目，利用新技术解决在推进过程中的短板，开展电子书外借、线上听书等服务，实现数字资源、数字平台的无缝对接，线上线下融合转型无缝对接。
561 经典阅读意义及困境解析1.1 经典阅读的意义 “经典”是一个民族博大智慧和美好情感的结晶，所载为至理常道，透射着人文的光芒，其价值历久而弥新。
文学经典是作家对于人生、社会、历史以及艺术最深刻的理解和体悟，而且经过时间的考验，随着时代的发展会焕发出新的生命力和意义。
经典对于一个人一生的影响是积极而深远的。
意大利作家卡尔维诺在《为什么要读经典》一文中这样说：“经典是那·阅读文化·公共图书馆经典阅读推广的实践与思考 ——以杭州图书馆为例寿晓辉 叶 丹 翁亚珂（杭州图书馆 浙江杭州 310016）摘 要：在新媒体时代，碎片阅读、无营养阅读、功利性阅读逐渐成为我们的阅读趋势和新常态，在新形势下倡导经典阅读、弘扬优秀传统文化成为图书馆人必须解决的难题。
文章阐述了杭州图书馆经典阅读推广的创新服务实践，并引发公共图书馆经典阅读推广的思考：组织多种活动形式，激发全民阅读热情；打造专业导读人团队，加强志愿者队伍建设；顺应读者思维，建立有效激励机制；依托新技术，提供个性化经典阅读服务。
关键词：经典阅读；创新服务；阅读推广中图分类号：G252.17 文献标识码：APractice and Reflection of Classic Reading Promotion in Public library——A Case Study of Hangzhou LibraryAbstract In the era of new media with high-speed information, fragmented reading, non-nutritious reading andutilitarian reading have gradually become our reading trend and new normal. Under the new situation, advocating classical reading and promoting outstanding traditional culture has become a problem that librarians must solve. The article expounds the innovative service practices of classic reading promotion in Hangzhou Library, and puts forward reflections of classic reading promotion. Firstly, carry out a variety of activities to stimulate the reading enthusiasm of the whole people; Secondly, build the professional reading guide team and volunteer team; Thirdly, follow the readers' thinking and establish effective incentive mechanism; Finally, rely on new technology to provide personalized classic reading service.Key words classic reading; innovative services; reading promotion些你经常听人家说‘我正在重读……’而不是‘我正在读……’的书。
杭州图书馆地方文献工作回顾地方文献是公共图书馆工作的一个重要组成部分，但相当长的时间并没有得到足够重视，只是到了八十年代，各地纷纷修志，这项工作才被提到一定高度，我馆就是在此种大气候的影响下，开始加强并充实地方文献工作而成立了专门的地方文献组，由于没有成熟的经验可鉴，因而，我们按照自己的思路，根据我馆的实际情况，作了一些努力，具体表现在：一、收藏范围的考虑确立文献的收藏范围，主要是解决两点，地域的范围、文献的范围。
地域范围的确立，是收藏工作的先决条件，因为只有确定了杭州的地方范围，才能确立杭州的地方文献范围，即杭州的地方史料、地方人物、地方出版物的范围，历史上的杭州，区域发生多次变化，经过慎重考虑，我们决定以现在的杭州行政区划为原则，即一市七县。
对什么是地方文献，学术界在理论上有不少论述，但从总体看，不外乎两个方面，其一，地方文献是指本地区出版、印刷的各种载体的一切文献资料。
其二，地方文献是指在内容上具有地方特色的一切文献资料。
目前，持第二种观点的人较多，即重视文献的内容，对此，我们的看法是灵活把握，不要一刀切，不搞绝对化，因为报刊、文件有一个连续性、完整性的问题，著名人士著述有一个系统性的问题，我们不能仅以内容来简单取舍，在日常搜集活动中，我们较重视文献的内容，重点搜集内容上具有地方性的文献，但也不轻易抛弃非内容的文献资料，而是经过整体比较后决定。
需要强调的是，有一种观点认为，图书馆收藏地方文献，应只收古籍类或现代公开及内部出版的图书、报刊。
而金石碑拓、书画是文物性文献，应划给博物馆收藏。
对这一观点，我们不做苟同，而是认为，金石碑拓、书画是重要的地方文献，特别是金石碑拓，其内容不但包括了战争、宗教、祭祀、礼仪、世系传记，而且还有天文、地理、风土人情、医药、筑路题名、商业等，可以说是一部石头的志书，这么重要的地方文献，因其本身具有文物性，而不能收，那么同样具备文物性的古籍线装书图书馆也不能收了。
杭州市文化广电新闻出版局关于印发2009年度基层单位工作目标的通知文章属性•【制定机关】杭州市文化广电新闻出版局•【公布日期】2009.05.26•【字号】杭文广新办[2009]9号•【施行日期】2009.05.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文杭州市文化广电新闻出版局关于印发2009年度基层单位工作目标的通知（杭文广新办〔2009〕9号）局属各单位：《2009年度基层单位工作目标》在广泛征求相关单位和处室意见的基础上已制定完毕，经局领导同意，现印发你们。
请结合打造与世界名城相媲美的“生活品质之城”，提高文化生活品质，以优异的成绩向建国六十周年献礼的目标，根据各单位的实际，认真抓好实施。
局将对各单位工作目标完成情况进行跟踪督查和不定期抽查，年底进行全面考核。
考核结果兑现按《杭州市文化广电新闻出版局关于印发基层单位领导班子目标考核激励暂行办法的通知》（市文广新人组［2009］4号）执行。
二〇〇九年五月二十六日2009年基层单位工作目标（一）单位：杭州图书馆2009年基层单位工作目标（二）2009年基层单位工作目标（三）单位：杭州图书馆2009年基层单位工作目标（四）2009年基层单位工作目标（一）2009年基层单位工作目标（二）2009年基层单位工作目标（三）2009年基层单位工作目标（一）2009年基层单位工作目标（二）2009年基层单位工作目标（三）2009年基层单位工作目标（一）2009年基层单位工作目标（二）2009年基层单位工作目标（三）2009年基层单位工作目标（一）2009年基层单位工作目标（二）2009年基层单位工作目标（三）2009年基层单位工作目标（一）2009年基层单位工作目标（二）2009年基层单位工作目标（三）。
EXPLORATION探索随着互联网技术突飞猛进以及大数据的日益成熟，O2O商业模式已得到广泛的认可，它在改变消费者观念的同时，其服务模式也深刻地影响着公共图书馆的发展。
目前，国内公共图书馆开始尝试引入互联网思维，以移动网络技术拓展信息传输渠道，创新阅读载体形式，打造线上线下结合的O2O服务模式，更好地提升阅读推广效果。
以杭州图书馆为例，该馆近年来相继推出多项打破传统模式的新型文献服务。
2016年推出在书店直接借阅的“悦读”服务，2016年末推出线上借阅的“悦借”服务，2017年推出信用借还图书服务，不但深受广大读者的好评，而且在业界也获得广泛的肯定。
书店借阅模式：“你选书我买单”，把新书借回家在传统的纸质图书采购模式中，公共图书馆馆藏入藏的新书以书商提供的书单为基础，通过采访人员选择后进行征订入藏。
从图书征订开始到最终上架可供读者借阅，需要1-2个月，大大降低了新书上架率。
同时，由于采访人员与读者之间缺乏沟通,不能及时满足读者所需,导致馆藏图书出现了高“零借阅率”问题。
书店借阅模式就是基于解决该痛点的创新尝试。
图书馆与书店合作，读者凭借图书馆的借阅证前往合作书店进行图书的挑选，选择心仪图书之后无须支付费用直接借阅。
这种服务方式可以第一时间把新书的信息传递给读者，读者可以根据个人的阅读喜好选择图书，最大限度地满足读者的借阅需求。
同时，也大大缩短了新书上架的周期，馆藏结构趋向于合理化。
基于该模式，杭州图书馆于2016年推出“悦读”服务，其服务核心是“你选书我买单”，将图书馆传统采购图书的做法，变成读者与图书馆一起参与图书采购的方式，把图书采购权转移到读者的手上。
读者在书店选取自己喜爱的图书，凭借杭州地区公共图书馆的三类借阅证（市民卡、身份证、RFID借阅证）直接在书店借阅，实现图书上市时间与阅读时间的无缝对接。
该项服务2016年1月在新华书店推出，7月份在民营书店西西弗推出。
截止2018年底，通过该项服务实现借阅图书348390册，其中中文图书占52%，少儿图书占48%。
杭州市文化局关于印发《杭州地区公共图书馆“一证通”专项业务工作实施意见》的通知文章属性•【制定机关】杭州市文化局•【公布日期】2003.08.01•【字号】市文化社文[2003]16号•【施行日期】2003.08.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】新闻出版正文杭州市文化局关于印发《杭州地区公共图书馆“一证通”专项业务工作实施意见》的通知（市文化社文[2003]16号）各区、县(市)文化(体育)局，杭州图书馆，杭州市少儿图书馆：为了提高我市公共图书馆整体业务水平，加强馆际协作，实现资源共享，最大限度地方便读者，经研究，决定实施杭州地区公共图书馆“一证通”专项业务工作。
现将《杭州地区公共图书馆“一证通”专项业务工作实施意见》印发给你们，请结合各地实际，认真贯彻实施。
二00三年八月一日杭州地区公共图书馆“一证通”专项业务工作实施意见为提高杭州地区公共图书馆整体业务水平，借鉴发达国家公共图书馆的发展模式，以加强馆际协作、实现资源共享为重点，以方便广大市民充分利用公共图书馆资源为目的，提出本实施意见。
一、实施“一证通”专项业务工作，加强地区图书资源共建共享的目的及其作用。
2005年率先基本实施现代化是我市确定的奋斗目标。
公共图书馆界要以此为抓手，加速业务转型，凭借现代信息技术，实现跨系统、跨地域合作的业务构想，提高本地馆藏信息资源的利用率，促进各馆的标准化、规范化建设，优化公共图书馆的服务，从而使我市公共图书馆工作产生质的飞跃。
二、工作的组织及实施。
实现杭州地区各公共图书馆之间“一证通”服务，加强资源共建共享，对读者、对社会、对图书馆本身都具有积极意义。
此项工作将由杭州市文化局和杭州图书馆共同牵头，由杭州地区各县、市(区)公共图书馆协作并具体实施。
具体分为三个阶段：1、完成城区间合并，基本实现地区“一证通”。
今年9月底前，完成全市9个公共图书馆VPN的接通、杭州图书馆与少儿馆业务系统的合并及合作共享签字仪式，推出“一证通”服务，基本实现杭州地区借书证“一证通”及数字资源的共享。
∙图书馆2017年工作总结及2018年工作计划∙2017年，XX区图书馆在区委、区政府、区文体广电局的领导和大力支持下，在上级业务部门的有力指导下，充分发挥图书馆在精神文明建设服务方面的窗口作用，以繁荣文化事业、加强图书馆工作为基础，我馆紧紧围绕本年度工作目标，创新思维从读者服务、社会活动、业务管理、提高人员素质等方面入手，有序地组织、扎实地开展了各项业务工作，取得了一定的成绩。
现将图书馆2017年工作总结如下：一、加强职工思想政治、业务学习图书馆党支部始终坚持深入学习贯彻十八大、十九大精神，围绕党建工作科学化、规范化、系统化为重点，努力为读者提供优质的服务，与时俱进，大胆创新，开展创建学习型党支部，加强党员同志的党性修养，努力在群众中做出表率作用。
认真落实贯彻“八项规定”、学习《党章》《条例》和《准则》及“两学一做”学习教育，并做到每位党员干部有学习笔记、心得体会。
通过一年的踏实学习和积极实践活动的开展，我馆的党员干部自身素质有了明显的提高，切实增强了大家的服务意识。
二、免费开放工作1、不断提升办馆条件着力提高馆藏资源数量我馆始终本着读者至上的服务理念，坚持免费开放，并不断增加馆藏文献、改进硬件设施。
今年元月，图书馆购进“连环画机阅读机”一台，机内存储了各类连环画1000余种，价值4万元，极大的满足了少儿读者的阅读需求。
同时3月份推出一款面向XX区各个阶层的阅读软件——“超星学习通”，也就是我们XX区的“数字图书馆”。
该款软件内含上百万册图书，上千种期刊、报纸。
并含有丰富的名师讲坛、论文等资源。
内容涉及各个方面。
软件使用简单，服务面向整个社会群体，让读者阅读没有门槛，仅需要一部手机，就可以实时地接收XX区图书馆发布的各类信息，阅读丰富的资源。
“数字图书馆”这款软件，还可以和XX区购买的电子书借阅机相结合，使读者轻松扫码，便可带走最新的图书资源。
不再受时间、空间的限制。
解决了当前图书馆服务范围局限性，资源稀缺性等问题。
上图书馆书同样花钱不菲，关键是大量的书刊、资料、典籍不到电子版，况且生硬的电子屏和温软的纸张感觉还是很不相同的，总是少了些许书香，再说也不便批注标记。
近年来，随着电子阅读的兴起和阅读趋于即时化、浅表化、碎片化、娱乐化，人们的阅读习惯和需求发生了很大的变化，不少没有什么特色的普通公共图书馆渐渐门庭冷落、少人问津，处境日显尴尬。
但是毋庸置疑，图书馆的那种特在的氛围和环境，以及它在涵养人心、培养读书习惯、助力精神文明创建、提升社会文化品位，以及专业学术研究中的独特地位，依然是无可替代的。
共享最有力量，资源更是做成共享才能实现最大化利用。
公共图书馆本来就是图书、知识等无形资源社会共享的一种形式，它的特质原本就是共享，将封闭于高校和科研机构内的单位图书馆向社会公众开放，是对图书知识共享的延续、拓展和深化。
这样做实现了更大范围的共享利用，是对许多拥有藏书优势和特色的内部图书馆的作用价值的再放大。
从这个意义上说，如果能在不影响正常的教学研究秩序的前提下，将它们丰富的图书资源对外开放，不仅不足为奇，而且值得点赞和鼓励。
试想，书还是那些书，读到的人越多，作用自然越大。
特别是对于当前那种阅读和钻研之风日渐式微，而铜臭和浮躁之气甚嚣尘上的不良风气，更有突出的净化作用和鲜明的现实意义。
针对社会大众的图书馆是政府投入，但公共大学图书馆也是政府投入，只不过前者属于文化部门主管，而后者则是教育部门主管，既然都是政府投入，就都具有公益属性，学校图书馆也有必要向社会提供一部分服务，来满足社会需要，将闲置的图书馆资源利用起来。
反对高校图书馆对外开放，无非是出于校园安全或怕影响师生借阅需求等原因，要看到，现在很多高校校园都做到了对外开放，高校图书馆向社会开放也便不成问题，只要高校图书馆加强管理，就不会出现影响校园安全、影响师。
![杭州市文化广电新闻出版局关于下达2013年度重点工作责任分解的通知-杭文广新办[2013]5号](https://uimg.taocdn.com/ba0b0618a7c30c22590102020740be1e650ecc61.webp)
杭州市文化广电新闻出版局关于下达2013年度重点工作责任分解的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 杭州市文化广电新闻出版局关于下达2013年度重点工作责任分解的通知（杭文广新办﹝2013﹞5号）机关各处室、基层各单位：为切实推进2013年度重点工作，现对各项重点工作进行责任分解，每个项目排在第一位的责任处室（单位）为牵头处室，其它责任处室按各自职责做好配合工作。
请各有关处室（单位）认真做好谋划，制定相应行动计划，确保各项任务优质、高效、按期完成。
杭州市文化广电新闻出版局2013年4月19日杭州市文化广电新闻出版局2013年度重点工作责任分解2013年文化广电新闻出版工作的总体要求是：深入学习贯彻党的十八大精神，围绕“三城三区”和文化名城强市建设任务，以高度的文化自觉和文化自信，突出重点、整合资源、创新方式，开创文化创造活力持续迸发、社会文化生活更加丰富、人民基本文化权益得到更好保障、人民思想道德素质和科学文化素质全面提高、文化对外影响力不断增强的新局面，为实现我市“四个翻一番”、“四个高于”、“十个更好”目标和建设东方品质之城、幸福和谐杭州提供强大的精神文化动力。
一、以可持续发展为方向，提高公共文化服务能力。
1、加快公共图书馆服务一体化建设，完善“中心馆-总分馆制”运作模式，提升数字图书馆运行水平，提高杭州图书馆、区县（市）图书馆、乡镇（街道）图书分馆、村（社区）图书室四级网络的服务能力。
责任领导：钮俊；责任处室（单位）：社会文化处、杭州图书馆；责任人：张鹏、褚树青。
2、健全广播电视村村通、村村响工程长效维护机制，以应急广播建设为契机，完善乡镇广播电视站宣传、广播、管理职能，在基本实现数字化和双向“户户通”的基础上，防止出现返盲现象。
杭州市区级图书馆调研报告摘要：区级图书馆是按照城市行政区划组建的地域性综合图书馆，是各个城区的中心图书馆，是丰富居民业余生活，体现社区文化内涵的基础设施，同时也是省、市级图书馆和其它类型图书馆的补充。
在公共图书馆中，区级图书馆起着不可忽视的作用。
我们对其现状进行分析并将之反馈。
关键词：区级图书馆满意度需求现状分析对策展望1.调研目的：通过对西湖区、拱墅区、下城区、余杭区、萧山区图书馆这5个具有代表性的图书馆的读者的采访调研，来分析杭州市的社会读者情况，了解基层馆读者对图书馆的意见和需求，将之反馈给图书馆馆长，希望对图书馆日后的建设起到一定的导向。
同时采访馆长，对图书馆发展现状做出一个更明确的分析，并展望图书馆的发展前景。
2.调研方法：本次调查采取随机抽样问卷调查法，共选取杭州市五个代表性的图书馆，分别为西湖区图书馆、拱墅区图书馆、下城区图书馆、余杭区图书馆、萧山区图书馆。
调查问卷采用随机向读者发放，并由调查对象当场填写并回收。
本次调查活动共发放640份问卷，实际回收567份，其中问卷（一）占302份，该种问卷主要关于读者利用图书资源情况的调查。
问卷（二）占265份，主要关于图书馆服务情况的调查，问卷总回收率达88.6%。
发放地点分别选取各图书馆的图书外借处、期刊阅览室、地方文献室、电子阅览室、自修室。
然后对问卷进行核对审查，去除作废问卷，然后利用SPSS和EXCEL对数据进行分析，根据所得结果撰写调研报告。
3.调研背景：(一) 公共图书馆的起源：公共图书馆是人类社会文明发展的产物。
在早期图书馆史上即曾出现过一些具有公共性质的图书馆，如古罗马的公共图书馆向城市自由民开放。
欧洲的贵族、僧侣或新兴资产阶级的一些私人图书馆也向学者甚至部分市民开放。
16世纪上半叶马丁•路德等人倡导的德意志城镇图书馆是为一般市民服务的。
18世纪在英、美等国出现的会员图书馆是近代公共图书馆的先声。
19世纪下半叶先是在英美两国，后在其他国家兴起了近代意义的公共图书馆,其特征是：①向所有居民开放,②经费来源于地方行政机构的税收，③其设立和经营必须有法律依据。
杭州市文化广电新闻出版局关于印发深化杭州图书馆改革行动计划的通知文章属性•【制定机关】杭州市文化广电新闻出版局•【公布日期】2008.04.10•【字号】杭文广新人组[2008]8号•【施行日期】2008.04.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】文化、新闻出版、广播影视、体育综合规定正文杭州市文化广电新闻出版局关于印发深化杭州图书馆改革行动计划的通知（杭文广新人组〔2008〕8号）机关各处室、局属各基层单位：为贯彻落实党的十七大提出的“推动社会主义文化大发展大繁荣”的战略部署和市委十届三次全会精神，进一步推进公益性文化事业单位的内部管理体制改革，转换机制，改善服务，增强活力，特制定《深化杭州图书馆改革行动计划》。
请各责任处室及单位认真贯彻执行，确保圆满完成此项工作。
杭州市文化广电新闻出版局二〇〇八年四月十日深化杭州图书馆改革行动计划为进一步创新体制、机制、内容、技术，增强运行活力，提高公共图书馆服务能力，特制定深化杭州图书馆体制改革行动计划。
一、指导原则深入贯彻落实党的十七大精神，坚持把发展公益性文化事业作为保障人民基本文化权益的主要途径，加大财政对公共图书服务的支持力度，深化内部管理体制改革，转换机制，改善服务，增强活力，努力实现社会效益最大化，满足社会公共文化需求，为共建共享“生活品质之城”做贡献。
二、行动目标确立“平民图书馆、市民大书房”办馆理念，创建公共图书馆服务“杭州模式”，向公众提供平等、免费、便捷、无障碍服务，将杭州图书馆打造成为全国公共文化服务的标杆，跨入“国内领先，世界一流”的图书馆行列。
1.图书文献资源。
图书馆馆藏图书文献资源逐年增长，新馆开馆220万册，到“十一五”期未达到450万册，馆藏资源在全国副省级城市处于领先地位；数字图书馆在新馆开馆时，数字图书资源总容量达16TB，将图书馆建成实体服务与虚拟服务完美结合的现代复合型图书馆。
2.文献流通服务。
市级公共图书馆“以人为本”服务拓展与创新研究－以杭州图书馆的个性化服务为例【内容摘要】：社会和科学技术的进步，影响着市民知识文化结构的变化。
市民文化需求多样化、个性化和特色化趋势的不断呈现，这对公共图书馆个性化服务环境的创设提出了更高的要求。
公共图书馆个性化服务环境的创设是新形势下图书馆服务工作的一种发展趋势，也是充分体现公共图书馆以为人本的服务理念，提高用户服务满意度的一种有效措施。
基于此，本文以杭州图书馆个性化服务环境建设现状为切入点，通过开展对个性化服务环境资源设计的人性化、技术的现代化、方式的多样化等相关问题的探讨，以进一步提高加深对新时期市级公共图书馆个性化服务环境建设的研究和认识。
论文关键词：市级公共图书馆,以人为本服务,杭州图书馆,个性化服务公共图书馆的个性化服务是按照读者群的需求提供特定的服务，即图书馆在与读者交互过程中，根据读者提出的要求，主动向读者提供其可能需要的服务，是一种“以读者为中心”的服务模式。
而服务环境设计的人性化，往往为个性化服务的开展提供了良好的条件。
作为杭州这座历史名城的重要文化空间，为了杭州图书馆成为杭州的城市教室和市民终身教育中心、城市历史记忆中心、市民文化休闲中心、公共信息服务中心，杭州市委、市政府斥巨资兴建了杭州图书馆新馆。
新建成的杭州图书馆位于钱江新城的核心区域——市民中心西大门，2008年9月，建筑面积达到4.38万平方米的新馆对外开放。
在新馆的设计理念上，杭州图书馆非常注重环境的人性化：一、读者开放面积占有率位列国内第一。
杭州图书馆紧缩办公及辅助用房，一切以读者满意为重，实现了近90%的面积对外开放；同时增设低幼部，实现面向所有年龄段读者的图书服务（杭州图书馆浣纱馆总面积：6147平方米，新馆建筑面积43680平方米，两处总面积近50000平方米，其中读者开放面积为40000平方米左右）。
二、在国内首创温馨、舒适的家居式阅读环境。
新建的杭州图书馆吸取了国内外10多家世界知名图书馆的设计精华，在设计上摒弃了传统图书馆的固有模式，代之以舒适的家居式阅读环境，营造出温馨如自家书房的氛围。
杭州图书馆2013年工作思路2013年，杭州图书馆将继续围绕打造“第三文化空间”的总体目标，稳中求进，务实创新，不断完善内部管理，加强后勤保障能力，丰富多元文化服务的内容和形式，提升学术研究和信息服务能力，进一步提升图书馆在百姓生活中的影响力，发挥图书馆在学习型城市建设中的积极作用。
2013年的主要工作如下：一、重点加强政府信息服务工作，提升信息服务能力随着2013年杭州市政府大楼各单位将逐步迁入市民中心，为政府提供信息服务应该成为图书馆工作的一个重点。
为此，明年，我馆拟成立机制灵活的政府信息服务团队，利用图书馆资源优势，除了提供普通信息查询、文献借阅等一般信息服务外，还将重点根据政府各单位的需求，提供针对性的各类深层次信息服务，并努力成为政府信息服务的主要力量。
二、积极融入第三届“杭州学习节”，充分发挥图书馆在学习型城市建设中的重要作用2013年，我馆计划在第三届“杭州学习节”中进一步展示图书馆的能量，激发市民的阅读兴趣，让更多的市民充分参与到“学习”中，使“学习”不再只是某个节日或活动中的主角，而是每个人的“必需品”。
计划开展以下三大系列活动：1、组织开展覆盖全市的“阅动杭城”系列阅读推广活动争取与市委宣传部、学习办等合作共办，广泛发动媒体参与，以全市各区县（市）图书馆为平台，确保推广活动覆盖全市。
推出三项活动。
（1）我们最爱读的书VS我们最需要读的书。
在百姓最喜爱的图书与专家推荐图书的基础上，展开PK、辩论、沟通交流会，从而引发全社会对阅读行为的关注和讨论，让普通百姓成为这场活动的主角，参与阅读设计、选择、推广，进而激发人们的阅读兴趣，引导人们关注自己的阅读生活。
（2）“杭州Style，我们的阅读故事”。
通过向全市征集发生在百姓身上的或身边的与阅读相关的故事，为每一个人提供能够表达自己的阅读主张、阅读生活的平台，一方面激发有相同经历或体验的人的共鸣，另一方面通过普通百姓的真实故事营造良好的阅读氛围。
杭州图书馆2015年工作思路2015年是我馆“十二五”规划收官之年，是由“市民大书房”向“第三文化空间”转型的成果验收之年，是杭州市公共文化服务体系建设成绩的总结之年，也是我馆发展史上最具有里程碑意义的一年。
因此，2015年度的工作思路紧紧围绕以上目标，着力突出重点，统筹协调、点面结合、分层落实的实施策略，确保各项任务的圆满完成。
一、丰富“第三文化空间”实践内容，巩固和拓展服务品牌（一）持续优化和提升现有文化活动品牌服务能力。
充分发挥我馆资源优势，在坚守阵地服务战线的同时，积极整合社会资源，拓展服务形式，用多彩的服务内容和灵活的服务形式丰富和深挖“第三文化空间”内涵。
继续加强诸如总有一种声音打动你、文澜大讲堂、阅读疗愈、文澜沙龙、“爱上一段文化、恋上一座城市”等现有服务品牌建设，打造多元文化服务新业态。
（二）进一步提高对外文化交流活动的服务能力。
在挖掘已有对外文化交流活动资源的基础上，积极利用各种载体，拓展新的国际文化交流合作项目，努力为市民提供内容更为丰富、形式更为多样的世界文化展示活动，打造多元文化服务新形式。
如：映像西湖、家门口看世界、对话海外名校等。
（三）汇聚读者智慧，多维度打造多媒体文化平台，丰富图书馆作为城市综合文化体的服务产品。
以“工具图书馆”、“作家公社”、“市民剧社”等为抓手，拓展读者自主活动的形式和内容，充分激发读者的文化自觉和文化热情，形成有效互动，促成读者有效转“知”成“慧”，打造文化服务新概念。
（四）回归图书馆终极目标，打造全民社会教育中心。
与电视大学、函授大学合作，提高社会教育服务水平，开展非学历教育；与各类社会培训机构合作，借势弥补专业短板，开展多层次社会教育服务；与在杭高校合作，开展馆员多元业务培训，保障服务的可持续性发展。
最终形成“学习教育在学校、非学历教育在图书馆”的图书馆服务新业态，使我馆成为杭州市全民社会教育体系的重要组成部分，布局我馆业务新增点，打造文化综合体服务新品牌。
收稿日期:2019-03-01作者简介:朱珍(1961-),女,汉族,大学本科,河南郑州人,研究馆员,从事图书馆采访工作研究。
杭州图书馆总分馆与主题分馆建设现状与启示朱 珍(河南中医药大学图书馆,河南郑州 450008) 摘 要:介绍了杭州图书馆总分馆与主题分馆模式的创新实践,总结了其规律、特色与所存在的主要问题,通过借鉴杭州模式,建设专业主题分馆,进一步丰富了总分馆服务内容,也将为我国公共图书馆总分馆建设与服务提供参考。
关键词:杭州图书馆总分馆;主题分馆;公共文化服务体系中图分类号:G 250 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2019)12—0141—02 总分馆由图书馆界提出,经过十多年理论研究与创新实践,已成为公共文化服务体系中较为成熟的一种模式。
总分馆是实现公共图书馆普遍均等服务的重要途径[1]。
公共图书馆总分馆是指坚持政府主导,由政府作为建设主体资助,同一个主管机构管理的图书馆群,其中一个图书馆处于核心地位作为总馆,其他图书馆处于从属地位作为分馆[2]。
具有突出总分馆建设主体统一、主管部门统一、人财物管理统一以及服务统一等特征[3]。
近年来,杭州图书馆在细分服务对象的基础上,将专业化、特色化的优质服务带到市民身边,取得了良好的社会成效。
从公共图书馆通借通还的“一证通”,到城乡一体化建设,到“中心馆—总分馆”,再到“专业主题分馆”,形成了较为成熟的公共图书馆总分馆体系。
因此,研究杭州总分馆制,将为公共图书馆总分馆制提供借鉴参考。
1 杭州图书馆总分馆与主题分馆杭州市公共图书馆总分馆建设最初是基于一证通体系的联盟性质的总分馆服务形式。
由杭州地区图书馆协会发起,各个公共图书馆自发响应,成立杭州市公共图书馆9馆馆长联席会,签订协议,如《杭州地区公共图书馆服务公约》,实行资源共享共建、图书通借通还,一证通。
杭州图书馆为总馆,划分为市、区、街道(乡镇)、村级(社区)四级分馆,由总馆采用统一图书著录规则、编目数据共享、读者证通借通还等,为读者提供快捷、精准服务。
杭州图书馆2017年工作思路
2017年，我馆将抓住十三五有利开局之势，趁势而上，实行两手抓的管理方式，一手抓基础服务，关注和培养市民的阅读热情，为市民提供丰富的阅读资源和多元文化活动；一手抓服务创新，紧跟时代发展，围绕 “互联网+”，将互联网的创新成果与图书馆服务深度融合，积极参与推进城市国际化发展，加强社会化合作，增强国际服务能力。
一、应用及发展互联网+成果，让平台更“智慧”
搭建智能文化服务网络平台。
依托“杭州智慧文化服务平台”，形成“内容+平台+终端”的新型传播体系，整合全市公共文化服务资源信息，市民可以通过各种移动互联网方式随时随地了解文化活动信息，享受文化服务，不断引进和对接世界各地的文化资源和信息，充实我们自建信息和内容。
充分利用平台，开展各类型专业网络建设，如开设“浙江省合唱网”，以及向企业和相关机构院所提供“公共文化服务+科技咨询服务”服务等。
同时，将根据用户体验，对“杭州智慧文化服务平台”及APP的栏目功能与内容进行优化，提升用户对平台及APP的体验和满意度，并考虑引入虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，让市民不出家门也能体验到身临其境的展览、活动、讲座等各种公共文化服务。
完善“悦读”和“悦借”服务。
继续深化线上O2O平台的服务功能，进一步完善“悦借”服务，适时推出“悦享”服务，让市民真正享受互联网繁荣下的图书馆人性化阅读服务带来的悦借、悦读、悦享、悦购四大借阅体验。
多元发挥图书馆教育职能。
借助智慧文化平台，我馆将国际最新的慕课学习形式与市民社区大学课程相结合，为市民提供全新学习模式，并借助全市县、区（市）公共图书馆将此项目推广，形成全市普及的局面。
二、加快社会化进程，让合作更“亲密”
为推进《公共文化服务保障法》实施，助推杭州市公共文
化服务在标准化、均等化、专业化方面领跑全国，2017年，我馆将在探索社会化合作共建公共文化服务的融合度方面继续深化，发挥先锋作用。
继续推进主题分馆建设。
我馆将在夯实现有主题分馆服务的基础上，继续开拓宽广的社会合作渠道，以“馆办+官办”、“馆办+民助”、“馆助+民办”多样式合作的模式，将公共图书馆资源与社会机构资源进行有效联合。
寻找合作伙伴丰富文化活动供给。
积极与企业、社团、机构、个人合作，策划开展讲座、主题沙龙、阅读推广、艺术鉴赏、科技体验等多元文化活动，以及鼓励读者自主设计，开展多样活动社团。
如开拓与国家大剧院的资源合作项目，引进共享对方的原创歌剧、国外乐团演出的音像、音频等资源；以“院士讲座”为平台，对接院士与读者、院士与科技企业高层次人才的需求，尝试成立以科学知识普及为目的的“院士科学实验室”；以“创客空间”为平台，向读者提供科技产品互动体验、科技素养提升培训课程、最新科技众测和展示服务等。
吸引社会力量参与管理与服务。
在拓展服务网点、开展社会教育、提供文化活动、信息资源开发、支持公众自主管理和自主服务等方面，充分发挥志愿者等社会力量参与，引入各种专业背景的人才，建立志愿者人才库。
三、加强对外交流，让杭图更“国际范”
积极开展国际图书馆间的合作、对话与交流，积极参与IFLA的各项活动及内部事务，培育、推荐馆员参与IFLA专业委员会竞选，鼓励馆员在国际图联专业委员会工作中积极参与讨论，在各种国际图书馆标准、倡议等事务中表达观点和意见，不断在国际舞台上展示杭图、展示杭州。
通过和国外友好图书馆的合作，把不同国度的文化、艺术与创造介绍给杭州市民,同时通过我馆的英文版网站、特别是在他国友好图书馆举办展览展示等活动，宣传杭州，宣传杭州图书馆。
四、搭建政府“智库”，让信息更“智能”
做好决策信息直报点工作；注重G20工作的延续性，做好为市委办公厅有关G20工作落实情况的专家观点、学术内刊中
名家的观点搜集，以及对杭州有借鉴意义的国内外政策动态的搜集；做好两会信息服务工作，在积极总结以往“两会”服务成功经验的基础上，与市人大、市政协积极沟通，开展两会现场服务；做好年度生态型城市建设专题信息服务，整合国内外资源，通过编辑生态环保专题刊物、报送生态环保舆情信息等方式，力争继续信息服务良好的发展态势。
在延续以往决策信息收集报送工作之外，拓展参考咨询服务平台。
在依托全国图书馆联盟、浙江公共图书馆参考咨询联盟、以及上海图书馆知识导航平台的基础上，寻求合作伙伴，共同搭建针对普通读者的咨询平台，扩大我馆在普通读者中参考咨询的影响力；推出智能机器人参考咨询服务，设立我馆自身的参考咨询平台，扩充关于杭州地方政治、文化、经济等信息的机器人知识库，扩大本馆咨询平台的影响力。
五、打造“中国阅读”权威发布，让城市更“文化”
我馆精心打造的 “中国阅读杭州发布”将在明年世界读书日当天正式发布。
这个项目集合了中国公共图书馆界的文献流通数据、相关机构的图书销售数据和图书出版数据，由著名人文学者、部分文津奖评委、知名媒体评论员和权威图书出版社的知名编辑等组成全国评荐专家团，经过专家团的严格评选，将通过世界读书日、社会热点、节日等不定期开出权威的图书推荐单，将聚焦全国文化界目光，为杭州文化名城建设再立新功。
六、抓实大数据应用，让服务更“贴心”
与社会发展同步的是用户需求的多元化，公共文化服务如何向企业学习针对不同用户需求进行精准化投放服务，以达到服务效果最大化，是我馆接下来探索大数据应用的焦点。
精准分众阅读服务。
通过大数据掌握用户阅读习惯与频率，从在图书馆等着读者上门的被动服务，转向分析读者需求，“悦读”、“悦借”的主动服务，最后走向借助“中国阅读推荐榜”、“民间阅读组织联盟”等平台、组织，进入引导阅读的服务。
量身打造文化活动。
结合读者阅读大数据，根据读者阅读习惯和社
会热点，为杭州市民量身打造与城市品位配合的各类文化活动。
七、细化评估定级工作，让评估更“精准”
今年，文化部将开展全国第六次公共图书馆评估定级工作。
作为推动公共图书馆事业发展的重点工作，每次评估定级都能对图书馆事业发展产生有力推进，我馆将抓住这一契机，牵头全市区、县（市）及以上公共图书馆积极“备考”，围绕评估指标，制订详细迎评工作计划，对照评估标准的要求，分步骤有序寻找差距，努力整改，以评促建，积极争取创造更好的办馆条件，努力改进各项业务工作，进一步提高管理和服务水平。
