精细化管理培训教材(PPT 38张)

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精细化管理培训通用课件

六西格玛管理
六西格玛是一种通过数据分析和统计方法来提高产品质量和生产效率的管理方法。
它通过对产品生产过程进行测量、分析、改进和控制，以实现更高的产品合格率和生产效率。
六西格玛管理关注于减少变异和缺陷，以提高客户满意度。
全面质量管理（TQM）
全面质量管理是一种以客户为中心、全面参与、持续改进的管理方法。
创新驱动精细化管理未来发展
管理理念创新精细化管理需要不断更新管理理念，结合企业实际情况和市场需求，不断创新管理方式和方法。
技术创新通过不断的技术创新，提高生产效率、降低成本、优化资源配置等，实现更精细化的管理。
商业模式创新通过商业模式创新，探索新的商业模式和盈利模式，实现更高效的管理和更丰厚的收益。
标准化操作
总结词
标准化操作是一种将工作流程标准化、规范化的管理方法，可以提高工作效率和质量，降低操作风险。
详细描述
标准化操作是将工作流程中的每个步骤都进行标准化和规范化，确保每个员工都能够按照相同的标准进行操作。通过标准化操作，可以减少操作失误和误差，提高工作效率和质量。同时，标准化操作还可以降低操作风险，减少事故发生的可能性。例如，在制造业中，标准化操作可以确保生产线的每个环节都符合规范要求，提高产品质量和安全性。
它通过建立一套完整的质量管理体系，确保产品质量和生产过程符合客户需求。
TQM关注于质量管理的全过程，包括产品设计、原材料采购、生产制造、检验检测等环节。
持续改进
持续改进是一种不断追求卓越的管理理念。
它要求企业不断改进产品、服务和管理过程，以适应市场变化和
客户需求。
持续改进的核心是不断学习和创新，以实现更高的效率和更好的

精细化管理PPT培训教材课件

管理现象
1：引导与限制 2：高标准低要求与低标准严要求 3：语文管理与数学管理 4：奖励与处罚 5：简单与复杂，具体与抽象
03
企业如何开展精细化管理
（一）精细化管理源于细节（二）精细化管理的几个阶段（三）精细化管理对组织的意义（四）中国企业管理需要精细化
推行精细化管理的几个环节
系统诊断整体规划
2个阶段
手册化、信息化
3个原则
系统、持续、造人
4类文件
组织、高、中、底层
5大模块
ORTCC
6项工作
战略、组织、流程、培训、绩效、文化
黎巴嫩诗人纪伯伦的诗
➢ 生活的确是黑暗的，除非有了渴望； ➢ 所有渴望都是盲目的，除非有了知识； ➢ 一切知识都是徒然的，除非有了工作； ➢ 所有工作都是空虚的，除非有了爱； ➢ 当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。
思考：
职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？
小组讨论
用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。
——亮点马甲化
精细五句话
一、管理是一个系统工程
3、现代经理人的六项修炼
什动么态样性的执行 F 什综么合样性 E 的策划
什国么际样化的视野
A
六项修炼
D
什全么方样位的整合
什战略么化样的高度
B
C什系么统样化的思考
二、关注细节与执行力
1、天下大事，必做于细
观念的改变 ——杀鸡就要用牛刀细节造成的差距 ——千里之堤，溃于蚁穴 ——1%的疏忽导致100%的失败 ——一个马掌钉灭亡一个国家 ——“88888”帐号毁了巴林银行

企业精细化管理培训PPT教育课件

精细化管理故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
目录
Contents
PART 01 精细化管理的意义
PART 02
什么是精细化管理
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影
精细化管理在管理发展阶段中的位置
初始管理
1
岗位责任制
精细化管理
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影故乡的田野，要数清晨时分最美。漫步在田间小路上，脚下踩着松软舒服的泥土，看着小草身上晶莹剔透的露珠，说不上名的可爱小花羞答答的脸，仿佛置身于仙境之中。绿油油的庄稼之中，有着农人忙碌的身影

精细化管理培训课件(PPT 129页).ppt

隐喻三：课程是一个乐谱, 教学则是作品的演奏。相同的乐谱有不同的体会,因而有不同的演奏, 也就有不同的效果——教学30
一、概念解读1——课程与教学关系
要想准确地描述出课程和教学的关系是非常困难的, 但是下列几点似乎已经达成共识： 1.课程与教学虽然有关联, 但又是各不相同的两个实体。课程强调每一个学生及其学习的范围知识或活动或经验, 教学强调教师的行为教授或辅导或咨询。
些东西之手段的课程与教学本身的区别与联系，而是从广义上论证课程论与教学论的学科地位，阐释课程研制与教学过程之间的关系。
• 传统上人们多注重二者的区别，美国课程论专家奥利瓦(Oliva,P.E）总结出四种课程与教学关系的模式。
上海市虹口区教师进修学院教研室
24
一、概念解读1——课程与教学关系
教学是“教师的教与学生的学的共同活动。学生在教师有目的有计划的指导下，积极主动地掌握系统的文化科学基础知识和基本技能，发展能力，增强体质，并形成一定的思想品德”。
上海市虹口区教师进修学院教研室
21
一、概念解读1——教学
• 总机结以制上的定义，其共同包含了这样几个
意思: （1）教学是“教师的教和学生的学的
课程教学
教学课程
上海市虹口区教师进修学院教研室
27
一、概念解读1——课程与教学关系
3、同中心模式
如下图所示：相互依赖是同中心模式的主要特征，它包含两种情况。
大课程小教学, 如左图所示，把课程理解为上位概念, 课程的内涵和外延都相对扩大。这种观点在北美影响较大。美国现代课程理论奠基人泰勒把教学作为课程理论的组成部分。
1、二元论模式如下图所示：课程位于这一边，而教学则位于另一
边，二者从不相遇，两个实体之间存在着一条鸿沟。在教师指导下的课堂中所发生的一切似乎与课程计

精细化管理培训教材(PPT 38页).ppt

因为管理者造成的。第二个判断是从员工素质来判断，就是因为员工素质而
造成的管理执行不到位。第三个从企业文化来判断，就是整个企业的风气造成的
管理不到位。
精细化管理的运用
精细化管理常用的工具：图、表、卡
分析对象
鱼骨图
精细化管理的运用
1953年日本管理大师石川馨先生了一种极方便又有效的原因分析法，叫“鱼骨图”又叫“石川图”。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可称为“ 因果图”。鱼骨图广泛应用于质量管理。鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。鱼骨图有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
“管”<“理” 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲
聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说
01
精细化管理基础知识
Fine management basic knowledge
精细化管理基础知识
1、什么是精细化管理？精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理
精细化管理的运用
如何建立精细化管理？ 1、树立精细化管理理念
使精细化管理工作由少数人实施变为多数人的自觉行动。
2、建立精细化管理制度
每一项工作、每一个细节、每一个流程，都有相应的制度业制约和考核。
3、制定精细化考核评估标准
必须清楚精细化管理要掌握的度（数字的度、效率的度、执行的度）。
4、强化精细化工作的执行力
精细化管理基础知识
3、具体内容

精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细
化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。

学习精细化管理PPT课件

三、执行跟进(二)——指导示范
☆日本企业的导师制 ☆华为的全员导师制 ☆国美的传帮带 ☆井植薰的示范表率 ☆王石不打高尔夫 ☆齐王穿紫衣
25
第25页/共34页
三、执行跟进(三)——鼓励、激励
☆史华伯成功要诀 ☆格力董明珠的工作动力 ☆亚科卡失败之后 ☆韦尔奇也要人鼓励 ☆詹姆斯实验 ☆ GE的末位淘汰制
上司：指令细化过程跟进结果纠偏
下属：第20页/共34页
一、抓落实的三个核心环节
执行三步骤：
1、接受指令：岗位职责的履行
阶段性任务的完成
决策计划的实施
制度法规的尊行
2、按指令行动：工作态度、方法、排难
3、执行反馈：汇报、检查、考核
21
第21页/共34页
二、执行指令细化（事前控制） ☆ 岗位分析:运用动作－时间研究 ☆ 把岗位职责撕下来，建议用岗位手册代替 ☆ 任务布置、出台制度点
☆ 细化才有操作性 ☆ 细化的具体方法
横向细化纵向细化衔接细化责任细化
6
第6页/共34页
四、基本方法（二）——量化
☆麦当劳与康师傅的量化管理 ☆量化的4个前提：公正无私
探求事实真相熟练运用量化工具资料数据积累
☆统计量化与模糊数学
7
第7页/共34页
四、基本方法(三)——流程化
☆康师傅拜访售点的线型流程
4
第4页/共34页
三、精细化管理的方法论
4、具体应用
☆主攻任务：成本、执行力、协作配合
☆管理过程精细化：决策、实施、控制
☆各具体部门管理精细化
生产管理精细化营销管理精细化
质量管理精细化财务管理精细化
设备管理精细化人员管理精细化

精益生产与精细化管理培训教材(PPT66页)

【改善方案】在电缆架外侧画上刻度线，有利于工人准确取用。【效果验证】制作标识,查找方便。节省工时，一目了然
11
快乐的源泉不仅仅来自金钱
调查发现： 1、虽然金钱重要，但金钱不能保证必然快乐。 2、金钱对快乐程度有重要影响，但人拥有成就
感，以及对前途充满希望也是快乐的主要因素
盖立普民调机构（05~09年；155个国家和地区、13600人）
温馨的环境 2、快乐成长、被认可、有成就感
10
电缆存放改善
改部善人门：：董检建二停车
间
【现状描述】不同型号、不同状态的电缆无序混堆在一起。【改善理由】查找、取用、管理不便。
【改善方案】摆放整齐。
【效果验证】视觉上稍好，但未解决问题。
【改善方案】自制3 层高的电线架，呈 A字形设置便于吊装。【效果验证】取用、管理非常方便。
957 800
532 405
885 885 1343 1165 1291 1008 949 1548 1428
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
不合理项点改善: 21217项人均每月（生产面）：5.7件
5
第一期优秀焦点改善课题取得的部分成果
第一期焦点课题20个，完成率80% 第二期焦点课题31个
·市场品质投诉
120件/月
清扫、加油、紧固未有效实施
1/10以下
1、先进管理思想的灌输
■为什么加大处罚力度、月月考核，却带不来 1、“对”与“错”一目了然 2、经常要做的事情“一做就对” 3、安全、效率、品质、成本
温馨
长期规范的现场？ 4、追求精细化、追求卓越的现场文化 --产生敬仰、敬畏、羡慕之情）

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精细化管理基础知识

3、具体内容
精细化管理是一个全面化的管理模式。全面化是指精细化管理的思想和作风要贯彻到整个企业的所有管理活动中。它包含以下几个部分： ①、精细化的操作：是指企业活动中的每一个行为都有一定的规范和要求。每一企业的员工都应遵守这种规范，从而让企业的基础运做更加正规化、规范化和标准化，为企业的拓展提供可推广性、可复制性。 ②、精细化的控制：是精细化管理的一个重要方面。它要求企业业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。控制好了这个过程，就可以大大减少企业的业务运作失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。例：住户报修。 ③、精细化的核算：是管理者清楚认识自己经营情况的必要条件和最主要的手段。这就要求企业的经营活动凡与财务有关的行为都要记帐、核算。还要通过核算去发现经营管理中的漏洞和污点，减少

不聪明的人做聪明事
精细化管理的运用

精细化管理的过程控制三阶段事前控制①目标明确；岗责、流程、程序清晰；训练到位事中控制②检查细化——执行促进、执行督导、执行检查细化事后控制③奖罚细化文化贯穿全过程！例：公司考勤管理
精细化管理的运用
考勤精细化管理的过程控制三阶段事前控制—— 岗前培训：李雪妮已接受过培训。岗位责任明确：李雪妮负责将考勤表与考勤机的记录对比检查；张佳负责收集考勤表和最后的核对工作。流程：有明确而清晰的流程事中控制—— 检查细化：经过两道检查才可结束
事后控制——
奖罚细化：出现疏漏，领导批评，自我反省
精细化管理的运用

物业公司精细化管理的四个层面 1、管理服务内容、方式上全面精细化 2、在管理服务规范上的严格精细化 3、积极与住户交流，善于精细化 4、管理数据上的最大精细化

⑤、精细化的规划：是容易被管理者忽视的一个问题，但精细化规划
是推动企业发展的一个至关重要的关键点。企业的规划包含有两个方面：一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等等；另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。所谓精细化的规划则是指企业所制定的目标和计划都是有依据的、可操作的、合理的和可检查的。
及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学
化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
精细化管理基础知识

规范化：建章立制，文件规范精细化：制度落地，持续改善个性化：行业标杆，文化引领

精细化管理基础知识

精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
逃跑的袋鼠
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到 20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”
精细化管理基础知识
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用公司管理顾问查尔斯· 吉德林Βιβλιοθήκη 精细化管理基础知识
误区！
精细化管理不仅是细心工作而是每个细微工作都有相关制度管理
例：丰田公司
02
精细化管理的运用
Fine management
精细化管理的运用

精细化管理的两个一般性假设： 1：管理对象是不守规矩的人 2：管理对象是并不聪明的人目的是：不守规矩的人守规矩
精细化管理基础知识

2、精细化管理的历史沿革
②发展二次世界大战后，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代周期缩短，生产协作要求更高。在这种情况下，对企业经营管理提出了更加精细化的要求。于是，包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用入经济管理领域。这些理论和方法以决策过程为着眼点，特别注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。后来，日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响。
精细化管理基础知识

2、精细化管理的历史沿革
① 起源被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学徒，后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。1881年，25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具 ……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人，使大多数人都能达到超过定额.1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。
精细化管理
中建西苑物业内训之二
Part01
Part02
精细化管理基础知识
Part03
Contents
精细化管理的运用
P01
什么是精细化管理？精细化管理的历史沿革具体内容
目录
P12
两个一般性假设推行精细化管理的条件过程控制三阶段在物业公司中的运用如何建立精细化管理？
P25
案例分析
案例一：某物业公司案例二：丢失的保修单案例三：视频案例

精细化管理的运用

居住区住户报修管理
精细化管理基础知识

3、具体内容
④、精细化的分析：是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细
化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精细化的分析，去研究提高企业生产力和利润的方法。
“管”<“理”
01
精细化管理基础知识
Fine management basic knowledge
精细化管理基础知识

1、什么是精细化管理？精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也是
一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系
统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以