下载文档原格式
房地产公司销售管理制度一、总则1.本制度的目的是为了规范销售团队的行为，提高销售业绩，增加公司利润。
2.本制度适用于房地产公司的所有销售人员，包括销售经理、销售代表等。
3.销售团队应遵守公司的各项规章制度，忠诚于公司，为公司争取最大利益。
4.销售团队应积极开展市场调研，提供市场信息给公司，为公司的经营决策提供参考。
二、销售流程管理1.销售团队应按照公司规定的销售流程和方法进行销售活动，确保销售过程的规范性和有效性。
2.销售团队应定期报告销售进展情况及时调整销售策略。
3.销售团队应按照公司的规定进行销售目标的设定，制定详细的销售计划，并按计划完成销售任务。
三、销售技巧和业务培训1.公司应为销售团队提供相关的销售技巧和业务培训，提高销售人员的专业能力。
2.销售团队应参加公司组织的各项培训，不断提升自己的销售能力和业务水平。
3.销售团队应注重与客户的沟通和交流，了解客户需求，提供相关房地产产品的专业知识和服务。
四、客户关系管理1.销售团队应建立良好的客户关系，与客户保持常规沟通，及时回复客户的问题和需求。
2.销售团队应尽量了解客户的兴趣爱好和需求，以便为客户提供有针对性的服务和产品。
3.销售团队应确保与客户的口头或书面沟通的准确性，避免误导客户或对客户做出任何不实承诺。
五、销售数据的统计和分析1.销售团队应按照公司的要求及时汇报销售数据，包括销售额、销售数量、客户数量等指标。
2.销售团队应对销售数据进行统计和分析，为公司提供相关的销售报告和市场分析。
3.销售团队应定期进行销售数据的总结和评估，以便调整销售策略和提高销售绩效。
六、奖励与惩罚机制1.公司应根据销售业绩进行奖励，包括提供相关奖金、晋升机会等激励措施。
2.对于未能按照销售计划完成销售任务的销售人员，公司应进行相应的惩罚，包括降职、减薪等。
3.销售团队应遵守公司的奖励与惩罚机制，努力提高销售业绩，并主动报告或积极参与公司的业绩考评。
七、销售团队训练与交流1.公司应定期组织销售团队的训练和交流活动，提高销售团队的团队合作能力和销售技巧。
文章标题：深度探讨房地产销售管理制度及流程范本引言房地产销售管理制度及流程范本，是指在房地产销售过程中所需要遵循和执行的规章制度和流程标准。
其重要性不言而喻，一套完善的房地产销售管理制度及流程范本，能够有效规范房地产销售行为，保障买卖双方的权益。
本文将围绕房地产销售管理制度及流程范本展开深入探讨，帮助读者全面、深刻地理解这一重要主题。
一、概述房地产销售管理制度及流程范本房地产销售管理制度及流程范本，是指建立在法律法规基础上，为规范和指导房地产销售行为而设计的一套完备的制度和流程。
它涵盖了从房源开发到最终买卖合同签订的全过程，包括但不限于房源开发、市场推广、销售流程、合同签订、资金监管等方方面面。
一个完善的房地产销售管理制度及流程范本，对于保障市场秩序、维护买卖双方的合法权益具有非常重要的意义。
二、房地产销售管理制度范本的设计1. 保障房源质量和真实性在房地产销售管理制度范本中，首先应当包括对房源质量和真实性的保障。
这涉及到开发商在推出房源时需要提供详实的房屋信息、产权证明、建筑质量等相关资料，以确保买家能够购买到合法、真实、符合标准的房产。
2. 规范销售流程和服务标准房地产销售管理制度范本需要规范销售流程和服务标准。
从客户沟通到成交签约的整个过程中，需要规定销售人员的行为规范、服务标准和责任划分，以提升整个销售流程的透明度和效率。
3. 统一合同文本和交易规范房地产销售管理制度范本还应当统一合同文本和交易规范。
这包括了购房合同的格式、内容要求、签订流程等方面的规定，以及对于资金监管、过户手续、税费缴纳等相关规范的明确要求。
三、房地产销售管理流程范本的建立1. 客户信息采集和跟进流程建立完善的房地产销售管理流程范本，首先要包括对客户信息的采集和跟进流程。
从客户初次沟通到最终成交，需要建立一个系统、规范的客户信息管理系统，以及完善的客户跟进流程，确保每一位潜在客户都能够得到及时、个性化的服务。
2. 售前宣传和营销活动流程房地产销售管理流程范本还需要涵盖售前宣传和营销活动流程。
房地产售楼处日常销售管理制度一、总则二、销售人员岗位职责1.销售人员应具备相关的专业知识，了解项目的情况和销售政策，并准确向客户介绍。
3.销售人员应耐心听取客户的需求，了解客户的购房意向，并提供合适的房屋推荐。
4.销售人员应向客户详细解释售楼处的销售政策和合同条款，确保客户明确了解购房的权益和责任。
5.销售人员应积极协助客户完成购房手续，并及时向相关部门提供客户信息。
三、销售流程管理1.客户接待：销售人员应热情接待客户并向其提供相关项目信息。
2.约谈客户：销售人员应与客户进行约谈，了解客户的购房需求和预算，并提供合适的房屋推荐。
3.告知销售政策：销售人员应向客户详细介绍销售政策，包括优惠活动、分期付款等，以便客户做出决策。
4.签订合同：销售人员应协助客户完成购房合同的签订，并向客户说明合同内容和注意事项。
5.收款管理：销售人员应协助客户完成首付款的缴纳，并及时向财务部门报备。
四、销售数据管理3.销售人员应准确统计销售业绩，包括成交量、签约情况等，以便进行销售目标评估和奖励机制制定。
五、销售礼仪规范1.销售人员应穿戴整洁，着装得体，仪表端庄。
2.销售人员应热情微笑，主动向客户问好，并提供帮助。
3.销售人员应礼貌待客，尊重客户的意见和决策。
4.销售人员应注重语言表达的准确性和规范性，不使用含有歧视、侮辱性语言，以免引发纠纷。
5.销售人员应做到事先准备，了解项目的信息，以便向客户提供准确的答案。
六、售楼处环境管理1.售楼处应保持整洁有序，销售物料和样板房陈列应规范美观，以吸引客户的注意。
2.售楼处应保持良好的空气质量和室内温度，为客户提供舒适的环境。
七、奖惩机制1.对于优秀的销售人员，公司应根据其销售业绩和客户评价给予奖励，如加薪、提升职位等。
2.对于销售人员违反销售规范和制度的，公司应根据违规程度和后果给予相应的处罚，如警告、罚款等。
通过以上房地产售楼处日常销售管理制度，可有效规范售楼处的销售工作，提高销售效率和客户满意度。
地产公司销售后续管理流程（城市公司）地产公司销售后续管理流程是指在房屋销售完成后，对客户进行跟踪服务、售后维护等一系列服务过程，以达到产品质量和客户满意度的提高。
本文将介绍城市公司的地产销售后续管理流程。
一、售后服务预约客户完成购房手续后，销售顾问根据客户需要预约售后服务。
售后服务包括物业管理、装修咨询、无忧服务等，具体根据客户需要而定。
二、售后回访售后服务完成后，业务员会进行回访，主要是了解客户对售后服务的满意度，收集客户意见和建议，及时解决客户反映的问题。
回访的同时，客户可提出需要增加的服务类型及建议，以便地产公司优化售后服务流程。
三、物业管理物业管理是地产销售的关键环节，包括维修、保养、环境卫生、安全保障等。
物业管理的主要目的是保证房屋质量和客户住房的舒适度。
在物业管理过程中，地产公司需要落实工作流程，以确保工作流程的高效和质量。
四、装修咨询地产公司的装修咨询服务主要是指在客户购房后，提供合适装修方案和设计方案，为客户排忧解难。
随着客户需求的提高和周边环境的变化，装修咨询的重要性越来越大。
五、无忧服务无忧服务是指地产公司在销售过程中，针对客户的一些困扰和问题，提供技术、保险等服务的一种业务。
无忧服务主要包括售后机构、便利服务和维修服务、预防性维修等。
在这些服务中，无忧服务关注的是客户的需求和生活质量。
六、客户关系维护客户关系维护的重要性不言而喻，客户关系维护可有效提升客户的忠诚度和满意度，也有助于地产公司的品牌形象和口碑的打造。
在客户关系维护方面，地产公司需要强化客户沟通，密切关注客户情况，及时解决客户问题。
七、客户投诉处理地产销售是个容易引起客户投诉的行业，反映出客户对服务质量的不满意。
对此，地产公司需要对客户的投诉有明确的工作流程进行处理，采取有效的措施解决客户问题，并及时反馈解决结果，以增强客户的信任感和满意度。
综上所述，地产销售后续管理流程是一项复杂而长久的工作，要保证质量和效率，需要地产公司制定完善的管理制度和流程，并具有敏锐的服务意识、卓越的服务能力和富有高度职业操守的服务人员。
地产销售管理制度是指规范地产销售行为的一套管理规定和标准，它包括销售流程、销售责任、销售奖励、销售考核等方面。
的有效实施，不仅可以规范企业的销售行为，提高销售效率，还可以增强消费者对企业的信任度和满意度。
下面将从不同角度对进行探讨。
一、地产销售流程地产销售流程是指房地产企业开展销售活动的具体流程，它是的重要组成部分。
一般而言，地产销售流程涉及到以下几个方面：1.实施市场调研：在进行销售之前，房地产企业需要对目标市场进行定位，并进行市场调研，从而了解消费者的需求、偏好、购房意愿等情况。
2.选择销售策略：针对不同类型的项目和目标市场，房地产企业需要选择不同的销售策略。
通常采用的销售策略有“先期销售、后建工程”、“开发商自营、代理销售”、“先租后售、部分按揭”等。
3.实施市场推广：房地产企业需要通过不同的渠道和方式，进行市场推广，吸引消费者的关注。
市场推广的方式主要包括网络推广、媒体宣传、户外广告等。
4.开展销售活动：在市场调研和市场推广的基础上，房地产企业需要开展销售活动，包括开展销售促销活动、接待客户等。
二、地产销售责任地产销售责任是指房地产企业及其销售人员在销售活动中应承担的责任。
一般而言，地产销售责任涉及到以下几个方面：1.产品质量责任：房地产企业应对销售的产品质量负责。
在销售过程中，如果产品存在质量问题，企业应该及时处理，以保护消费者的合法权益。
2.信息披露责任：房地产企业应该及时、真实、全面、准确地向消费者披露产品信息，以便消费者能够详细了解产品情况，做出明智的购房决策。
3.服务承诺责任：房地产企业和销售人员应该诚信履行销售服务承诺，为消费者提供优质的售后服务，以提升消费者满意度和忠诚度。
三、地产销售奖励地产销售奖励是指房地产企业为销售人员树立激励机制，鼓励其积极开展销售活动，提高销售业绩的一种奖励方式。
一般而言，地产销售奖励涉及到以下几个方面：1.直接奖励：房地产企业可以通过直接奖励的方式，奖励销售人员的销售业绩。
第一章总则第一条为规范地产公司销售工作，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售岗位及销售人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保销售工作的有序进行。
第二章组织架构及职责第四条销售部门设销售总监、销售经理、销售代表等岗位。
第五条销售总监负责全面销售工作的领导和监督，确保销售目标的达成。
第六条销售经理负责销售团队的管理、培训、考核及市场拓展等工作。
第七条销售代表负责具体销售业务，包括客户开发、谈判、签约、售后服务等。
第三章销售流程第八条客户开发1. 销售代表通过电话、网络、户外广告等多种渠道获取潜在客户信息。
2. 对潜在客户进行筛选，识别有效客户。
3. 对有效客户进行电话沟通，了解客户需求，约见客户。
第九条客户接待1. 销售代表应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业咨询。
2. 介绍项目特点、优惠政策、配套设施等，为客户量身定制购房方案。
3. 签订《购房意向书》。
第十条谈判签约1. 销售代表与客户就购房价格、付款方式、交房时间等事项进行谈判。
2. 双方达成一致后，签订《商品房买卖合同》。
第十一条售后服务1. 销售代表负责跟进客户购房后的装修、物业等事宜。
2. 定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见及建议。
3. 及时解决客户问题，提高客户满意度。
第四章销售管理第十二条考核制度1. 公司对销售人员进行月度、季度、年度考核。
2. 考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。
3. 考核结果作为晋升、奖惩的依据。
第十三条培训制度1. 公司定期组织销售培训，提高销售人员业务水平。
2. 新员工入职后，进行岗前培训，确保其快速融入团队。
第五章保密制度第十四条销售人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第十五条保密内容包括但不限于项目信息、客户信息、内部管理信息等。
第六章附则第十六条本制度由公司销售部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
第十八条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
房地产公司销售后续管理流程概述房地产公司销售后续管理流程指的是在房地产销售完成后，公司需要进行的相关管理工作的流程。
主要包括房屋信息管理、客户档案管理、付款资料管理、质保服务管理等方面。
本文将详细介绍房地产公司销售后续管理流程的具体内容。
房屋信息管理房地产公司应建立房屋信息管理系统，对销售的房屋进行清晰的信息化管理。
具体内容包括但不限于以下方面：房屋信息登记在房屋被销售之前需要进行必要的登记，将其纳入销售管理范畴。
登记内容需要包括房屋基本信息、面积大小、售价、房屋状态等内容。
房屋售后维修房地产公司售出的房屋需要提供售后维修服务，此项服务应在房屋信息管理系统中进行登记和跟进，保证售后服务的及时性和质量。
房屋变更管理当房屋发生产权变更等情况时，房屋信息管理系统需要进行相应的变更管理。
如可以透过系统产生提醒，提醒相应部门进行处理。
房屋质保保修房屋销售时可提供一定期限质保服务，并在需要时提供售后维修支持。
房屋信息管理系统应建立质保登记与跟进体系，以管理房屋的售后保修服务。
客户档案管理客户档案管理是房地产公司销售后续管理流程的重要组成部分。
主要涉及客户信息收集、客户资料管理、客户关系跟进、服务反馈等方面。
客户信息收集在销售过程中，需要收集客户的基本信息，包括身份证件、联系方式、前期咨询意向等。
这些数据在后续的客户管理中发挥着重要的作用，需要妥善保管。
客户档案管理客户档案可以建立在企业CRM系统中，记录客户基本信息、购买房屋信息、售后服务记录等。
房地产公司可以通过系统对客户进行分类、分层管理，制定合适的服务策略。
客户服务反馈房地产公司需要建立客户服务反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，并适时采取相应措施。
客户服务反馈的建立和跟踪需要纳入客户档案管理系统中。
付款资料管理房地产公司销售后续管理流程中的付款资料管理指的是对客户支付的相关资料进行管理，并及时审核和结算。
具体内容包括：合同审核房地产公司应对客户签署的购买合同进行审核，确保合同内容符合法律规范，存在的风险得以规避。
房地产销售管理流程房地产销售管理是房地产开发商为了实现销售目标而进行的一系列管理活动。
这项工作需要科学合理的策略规划、完善的管理制度、有效的销售方法和高素质的销售人员。
本文将介绍适用于房地产销售管理的流程管理方法。
1. 市场定位市场定位是指确定自己的产品针对哪些客户。
在房地产销售管理中，需考虑的因素包括产品性质、消费者群体、市场需求等。
首先需要了解自己的开发项目，包括地理位置、规划面积、产权性质等相关信息，从而确定目标消费者群体。
接着需要对目标消费者群体进行深入的了解、分析和研究，评估市场需求和潜在购买力，确立产品差异化优势。
2. 销售策略销售策略是指指导销售活动实施的总体方针和方法。
其目标是通过差异化营销、亮点突出、创新销售方法等方式，提高产品市场认可度与消费者购买意愿，最终实现销售目标。
在制定销售策略之前，应对市场竞争情况进行分析，制定竞争策略，同时考虑企业自身实际情况和资源状况，拟定具体的营销方案，如推广策略、促销策略、渠道策略、服务策略等。
3. 销售计划销售计划是将销售策略转化为具体的计划行动，包括销售目标、销售任务、销售预算、销售时间表等。
在制定销售计划时，应结合市场需求、人力资源、经费投入、前期宣传等因素，制订合理的销售目标和计划，并在时间上拆分成可达成的多个阶段性目标，逐步完成销售任务。
4. 客户拓展与开发客户拓展与开发是指引导潜在客户成为有效客户的过程。
在房地产销售管理中，需要根据不同的客户类型，制定不同的开发策略。
例如，对已经购买房屋的客户需要进行回访，及时解决售后服务问题；对首次购房的客户，可以通过优惠政策、现场见面活动等方式来吸引；对中介经纪人需要适当提供利益回报，加强与中介机构的合作等。
5. 销售实施销售实施是将销售计划具体落实至销售行动的过程。
销售实施的核心是为客户提供满意的购房体验，这需要在销售流程中注重细节，如优化售前服务、对房子进行环境照明、室内装饰美化等。
同时，要与客户密切沟通，及时反馈客户需求和问题，做好售后服务工作。
住宅与商铺销售现场管理工作流程在住宅与商铺销售现场，为了保证销售顺利进行，需要进行严密的管理。
本文将介绍住宅与商铺销售现场管理的工作流程。
第一步：准备工作在开始销售前，需要完成以下准备工作：地点选择选择合适的销售地点是销售成功的关键之一。
需要考虑到地段、交通、周边环境等因素。
设备准备需要准备好宣传资料、销售工具、计算器等设备。
员工安排根据销售需求，安排员工到场。
需要注意员工的数量和质量。
确保人手充足，员工水平高，能够应对各种情况和疑问。
第二步：销售准备在销售开始前，需要进行一系列的准备工作。
宣传材料准备准备好销售宣传材料，包括海报、宣传册等。
环境准备销售场地需要整洁有序，桌椅摆放需协调美观。
展示准备根据销售的需求，将房产或商铺做好展示。
展示需要保证精致、实用、舒适。
第三步：迎客接待销售现场需要保持热情、礼貌，并与顾客建立友好的沟通。
接待顾客顾客到场后，需要第一时间进行接待。
接待需要礼貌、热情、真诚。
了解顾客需求与顾客沟通时要掌握好技巧，全面了解顾客需求和购买意愿。
引导顾客根据顾客需求和购买意愿，引导顾客参观展示，了解楼盘信息。
确认意向与顾客建立良好关系并确立购买意向，准备签订购房合同。
第四步：签约付款当顾客选择购买时，需要进行签约付款。
签约签约需要进行详细沟通，以确保双方了解清楚需求和条款。
付款根据签约条款，安排付款。
需要及时与财务部门进行沟通确认，保证付款安全、及时。
第五步：售后服务销售完成后，需要进行售后服务。
转换管理销售员需将“销售”转化为“管理”，陪伴顾客完成后续合同和购房手续。
售后跟踪在售后过程中，需要跟踪顾客的购房情况，及时解决出现的问题。
回访服务在售后服务中，及时回访顾客，听取反馈意见，改善服务。
结语住宅与商铺销售现场的管理工作流程，需要从开始到结束进行详细规划和严密管理。
唯有这样，才能确保销售的质量和成功率。
销售过程管理程序1．目的和范围：通过楼盘项目销售策划，制定销售合同评审、销售合同管理的执行流程，对整个销售运作过程进行统一管理，确保公司具有满足销售合同要求的能力，及时为客户提供满意的服务，从而达到销售目标的最大实现。
适用于公司经营销售过程管理。
2．职责2.1销售策划2.1.1总经理室策划中心负责项目开发总策划。
2.1.2经营销售部拟定年度销售计划及阶段性项目销售计划，其中包括年度和季度广告计划。
2.1.3设计研发部负责提供项目总平图、建筑施工图。
2.1.4设计研发部提供卖场和样板房装修方案。
2.1.5经营销售部负责销售卖场的准备，包括售楼部的装饰、销售模型、广告牌的定做等。
2.1.6总经理室法务中心负责审核卖场装修合同的法律符合性。
2.1.7审计核算部负责卖场装修、样板房装修、展示厅装修、户外广告制作预算费用的审计。
2.2销售合同评审2.2.1经营销售部负责组织销售合同评审。
2.2.2总经理室法津顾问负责审核合约的法律符合性。
2.2.3审计核算部、财务计统部、设计研发部、工程材料部参与对销售合同文本内容及对外宣传承诺有关内容的评审。
2.2.4总经理批准销售合同及对外宣传的执行。
2.3销售合同管理2.3.1人力资源部负责提供门牌证书。
2.3.2财务部负责联系银行协调按揭贷款事宜并签订监管银行协议。
2.3.3工程材料部、设计研发部负责提供办理统一标识、预售许可证有关的图纸、文件资料等。
2.3.4经营销售部负责办理项目统一标识、预售许可证。
2.3.5经营销售部负责销售合同洽谈、销售合同签订以及销售合同变更的办理。
2.3.6财务计统部负责定金及房价款的收取。
2.3.7财务计统部负责销售合同签订及变更的审核。
2.3.8总经理批准销售合同的签订及变更。
2.3.9工程材料部、设计研发部负责提供办理项目产权预先登记、分户产权有关的图纸、文件资料等，经营销售部于办理手续前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料的提供时间、份数等。
2.3.10经营销售部负责按揭贷款、项目产权预先登记、客户申请办理分户产权的办理。
2.3.11经营销售部提供办理煤气、电开通的客户名单给工程材料部。
2.3.12工程材料部负责申办煤气、电的开通手续。
2.3.13财务计统部负责办理接楼结清尾款、交纳煤气集资费、预存电费换取存折。
2.3.14总经理室分管副总经理组织客户服务部、项目部、经营销售部、监理单位、施工单位及物业公司对即将交付的房屋进行验收。
2.3.15项目部监督施工单位整改工作的进行。
2.3.16经营销售部负责通知客户接楼领取相关资料并引导客户办理接楼手续。
2.3.17总经理室委托物业管理公司对小区进行管理，并办理相关客户接楼手续。
3．工作程序3.1销售策划3.1.1总经理室负责提供项目开发总策划，经营销售部拟定年度销售计划，内容主要包括销售进度控制、资金回笼计划、宣传计划及其预算。
3.1.1.1经营销售部在项目推盘前期拟写项目销售计划，包括销售预估、宣传计划、人员安排、培训等。
3.1.1.2经营销售部根据项目销售推广计划做好卖场的准备工作3.1.1.2.1设计研发部提供卖场装修方案，征求经营销售部门的意见后确定卖场装修方案，由总经理确定装修公司进行卖场及卖场到工地沿线景观的美化，经营销售部负责对装修方案、装修销售合同进行审核，总经理室法津顾问负责审核装修销售合同法律符合性，审计核算部负责对预算费用的审核，经营销售部同装修公司洽谈销售合同条款及最终装修费用，由总经理审批，工程材料部负责对施工过程的监理，财务计统部负责根据销售合同支付装修款项。
3.1.1.2.2经营销售部负责模型的准备、标示牌、广告牌的准备。
3.1.2经营销售部于开盘前一个月编制“销售手册”，经经理批准使用。
3.1.3经营销售部经理组织拟定项目销售培训计划，报人力资源部经理审核后，融侨学校根据培训计划聘请授课教师，申报培训费用，组织销售员进行培训，经营销售部做好人员排班的配合，并对培训结果进行考核评估，具体操作办法详见文件《培训管理程序》。
3.2销售合同评审3.2.1经营销售部负责组织销售合同评审，以工作联系单、文件会签等方式对《商品房买卖销售合同》条款、定购商品房协议条款文本及对外宣传承诺内容进行收集、汇总，具体详见下表：3.2.2总经理室法津顾问负责审核合约的法律符合性。
3.2.3销售过程中，如客户对销售合同条款有异议并提出反要约的，或由于客户设计更改等原因须进行销售合同补充约定的，由经营销售部收集客户意见拟定补充销售合同条款，并以书面请示单传递相关部门进行会签形式进行销售合同补充评审。
3.2.4会议销售合同评审及以请示单会签形式的销售合同补充评审结束后，经营销售部将评审结果以书面形式及时准确地传递给所有参加评审的人员。
3.2.5总经理批准销售合同及对外宣传的执行。
3.3销售合同管理3.3.1办理预售许可证3.3.1.1人力资源部持项目总平图、立项批文、征地红线图、申请报告向福州市地名办公室提出办理门牌证书申请，并于预售前60日内向经营销售部提供门牌证书。
3.3.1.2财务部在预售前50日内持董事会决议、营业执照副本、资金投入证明、法人资格签字留样、财务报表联系银行协调按揭贷款事宜并签订按揭贷款总协议及监管银行协议。
3.3.1.3经营销售部于办理项目预售许可证前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料，并确认提供时间、份数等。
3.3.1.4项目预售前经营销售部负责办理预售许可证，流程如下：3.3.2现场管理3.3.2.1经营销售部副经理组织规范工作制度，制定“销售管理制度”，现场销售主任根据“销售管理制度”监督置业顾问的服务质量。
（详见《经营销售部管理制度》）3.3.2.2经营销售部销售主任根据《经营销售部管理制度》及客户信息反馈情况监督置业顾问的服务质量，并对不符合服务规范的置业顾问进行教育并督促其改正，对于重大客户投诉的，由经营销售部销售主任把问题的产生、经过、结果进行记录总结，并报送客户服务部。
3.3.2.3经营销售部指定销控人员根据销售情况制作销售一览表及销售统计表，并根据销售情况及时更新。
3.3.2.4客户投诉处理：经营销售部前台置业顾问接受客户投诉，填写《来电、来访投诉建议登记表》，销售主任组织及时将投诉问题传递客户服务部，并给予跟踪落实与销售服务有关的投诉，办理完毕将办理结果反馈至客户服务部。
3.3.3客户接待3.3.3.1置业顾问向客户介绍房屋情况A.房屋结构、面积、单价、付款情况B.交付日期C.社区配套情况D.其它约定3.3.3.2置业顾问根据客户需求填写推荐表。
3.3.4销售合同的签订销售员根据双方确认内容与客户签订销售合同，流程如下：3.3.5销售合同的变更当销售合同不能正常履行时，经营销售部将按以下流程进行销售合同的更名、更换或退房。
3.3.5.1直系亲属间的更名3.3.5.2已签订商品房买卖销售合同并在产权总登记批下来之前的销售合同更改程序3.3.5.3客户换房销售合同3.3.6客户施工更改办理流程注：由于客户施工更改导致面积差异，销售员应事先告知客户该部分差异面积由客户自行承担。
A．若造成面积差异递交审计核算部核算。
B．经营销售部及时存档其过程中的联系单、确认单及相关图纸，并将设计变更客户申请及最终处理结果传达客户服务部。
C．销售人员应注意反馈的及时性。
D．客户提出的施工更改的部门接口详见《设计过程控制程序》3.3.7销售合同文件的控制3.3.7.1销售合同评审资料由经营销售部售后服务部内务服务人员负责归档。
3.3.7.2销售合同相关资料由经营销售部经理确认后交经营销售部售后服务部内务服务人员签收保管。
3.3.8办理按揭贷款：客户若申请按揭贷款为付款方式，则按以下流程办理。
3.3.9 产权办理：3.3.10 经营销售部于办理项目产权预先登记前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料，并确认提供时间、份数等。
3.3.11 经营销售部销售支持经办人员在房屋竣工后向产权监理处申请办理房产预先登记。
办理流程如下：3.3.12分户产权办理：经营销售部销售支持小组在办完产权预先登记手续后办理分户产权手续，流程如下：3.3.133.3.13.1副总经理组织客户服务部、项目部、经营销售部、监理公司、施工单位及物业公司对待交付的房屋进行验收。
并将须整改的有关工程方面相关的问题递交施工单位进行整改，项目部监督整改工作的进行。
3.3.13.2总经理室委托物业管理公司对社区进行管理，签订委托管理协议。
3.3.13.3经营销售部提供办理煤气、电开通的客户名单给工程材料部，工程材料部负责申办煤气、电的开通手续，财务计统部负责办理接楼结清尾款、违约款、交纳煤气集资费、预存电费换取存折。
3.3.13.4经营销售部发入伙通知书给客户，入伙通知书内容应包括：办理入伙时间、办理地点、需携带文件、应交费用、汇款指示等。
3.3.13.5客户携入伙通知书中提及的文件、费用等至公司办理接楼手续，接楼流程如下：3.3.13.6交楼后三个月内，经营销售部指定一名人员协助客户服务部协调解决有关本部门的客户投诉。
3.3.13.7经营销售部协助客户服务部参与已入住客户的回访工作。
4相关文件4.1 经营销售部前台客户接待规范（第三层次文件）4.2 《人力资源管理制度》4.3 《设计过程管理程序》5相关表单、记录5.1 《商品房买卖销售合同》制式销售合同文本5.2 工作联系函5.3请示单5.4销售合同评审会议纪要5.5推荐表5.6购房销售合同审核单5.7销售合同更改审核单5.8电话记录表推荐表付款方式：1．2．3．汇款指南：帐户：置业顾问：帐号：日期：开户行：垂询热线：本表仅做推荐，不做定价依据融侨/元洪房地产有限公司《质量体系程序、制度文件汇编》第D版第0次修改融侨（福建）房地产有限公司购房优惠批示单第15 页共16页融侨/元洪房地产有限公司《质量体系程序、制度文件汇编》第D版第0次修改电话记录表。
