银行信息系统-综合柜面系统概述

商业银行柜面综合业务系统介绍（可编辑优质文档）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）商业银行柜面综合业务系统介绍一、软件系统价值随着现代计算机信息处理技术的发展，为了适应新形势的要求，各高校金融类专业基于专业教学的需要，开始采用先进的银行模拟实验软件系统来构建现代金融信息系统模拟实验室，模拟银行的实时交易过程，让学生有一个完善、实用、真实的实践环境，学习银行业务操作。

同时基于金融行业的特殊性和保密性，学生不可能直接进入金融机构实习, 这样一来也就十分有必要应用计算机软件系统来营造模拟的金融环境，建立银行业务的操作平台，供学生模拟实验与实习。

使学生在掌握理论知识的同时熟悉银行业务的实际操作过程和会计业务的日常事务处理，改变其知识结构，培养商业银行、企业真正需要的实用人才。

二、系统特点●从面向交易到面向服务的设计●双核心-会计核心和服务核心●大会计、综合柜员制●统一的核算体系、统一的账务结构、统一的账务处理流程、统一的冲正、容错机制●全辖一本帐●采用树状的清算结构，开立往来和备付金账户●系统内的所有类型的账户的利息，由系统自动完成●支持外围业务系统（主要包含划卡器读写磁卡及密码小键盘支持系统、存折/票据打印支持系统、科目日结单/对账单/报表打印支持系统等）●安全设计-权限管理、授权管理●前台零维护、零升级、零干预●C/S体系结构（可升级B/C/S）●真正的24小时银行●采用与商业银行完全一样的业务操作流程，老师及学生通过模拟操作银行业务，达到身临其境地体验银行各类角色的效果。

三、功能描述1.客户管理：实现客户信息的收集和客户全生命周期的管理，便于银行及时掌握客户动向，为办理各种业务和防范风险打好基础。

包括客户基本信息、客户业务活动信息、客户交易信息、客户财务信息、客户关联企业信息和对外担保信息等方面内容。

2. 凭证管理重要空白凭证和有价单证在新系统中实行三级库管理方式，即在总行或分行设立总库，在营业机构设立分库，柜员设尾箱。

《银行综合柜面业务系统》课程实践陈诉学年第学期起始周班级学生系(部)年月日（一）业务介绍银行柜面业务主要分为：对私业务、对公业务、结算业务、中间业务、以及外币业务。

对私业务一、银行内部组织架构每一个银行都有自己的组织结构特点，一般首先是这样区分,有总行,分行,支行之分。

总行,分行做的主要是行政类的,治理类的职位,撤除个别部特别,都不会具体做业务。

形成的“总行—一级分行—二级分行—县级支行—分理处”的层级治理模式。

二、银行凭证和钱箱介绍银行凭证分重要凭证和普通凭证两大类。

重要凭证主要指金融运动中使用的票据（如汇票、本票、支票等）和卡片（如借记卡、信用卡）等。

普通凭证主要指金融运动充当历程记录的票据，如通用记账凭证、财务凭证等钱箱是金融收银系统中主要的硬件配件之一，和收款机结合使用，作用就是安排现金。

每一位新到的银行柜员都要申请钱箱。

三、银行实际凭证流处理惩罚领取属于自己的柜员号和凭证号四、用户治理1、修改柜员密码，激活柜员号：拥有属于自己的柜员号。

柜员通过凭证流得到自己的柜员号和凭证号，但初始的密码相同，因此需要对自己的柜员号进行密码的修改及激活。

生意业务代码为1262 通用模块——特殊业务——操纵员治理——密码修改。

2、增加尾箱：用柜员号申请自己的钱箱。

分别输入尾箱号和尾箱名称（尾箱名称默认为自己的名字）生意业务代码为137 通用模块——增加尾箱——钱箱治理五、凭证流柜员组长（管帐部主管）1、凭证领用：柜员组长将柜员入库的凭证上缴到总行，总行再将新的凭证下发到柜员组长。

生意业务代码为1251 通用模块——特殊业务——凭证治理——凭证领用。

2、凭证出库：柜员组长将从总行领到的凭证下发到柜员手中生意业务代码为1313、凭证调配：凭证调配下发下发到普通柜员生意业务代码为133重要空白凭证是指空白支票、存单、存折、联行报单等重要凭证，一般重要空白凭证都使用编号治理。

严格执行重要空白凭证双人分管束度，严格登记、盘结制度，严格控制请领数量，严格凭据要求发放、使用，严格凭据要求进行清点和治理。

银行IT系统方案（1）：整体解决方案描述:银行信息系统建设的二个层面是相辅相成的，“业务处理系统”面向客户服务，旨在以丰富的银行金融产品、综合的服务和销售渠道以及灵活的业务处理流程提供即时的、满足市场需求的银行服务。

“经营管理系统"是以业务系统运行过程中产生的数据为基础,以银行经营管理的各个主要因素为对象建立面向银行管理的各个分析主题，以数据基础建立数据模型向银行提供基于数据基础的、量化的决策依据；一、银行系统背景自从上世纪八十年代中期以来，中国的各国有银行、股份制商业银行等金融机构经过20多年发展和管理制度变迁，各金融机构结构发生了深刻变化，金融机构的竞争性市场机制和市场体系初步形成,产权多元化的趋势非常明显。

在加入WTO后境外金融机构的冲击,以及随着2003年开始的一行三会（人民银行、银监会、证监会、保监会)的架构设立，《人民银行法》、《商业银行法》、《监管法》的颁布，中国的金融体系正在迅速向国际标准靠拢。

所以无论从市场指标、市场集中率还是进入壁垒来衡量,都已经从国有银行高度垄断的市场结构转变为多元主体共同竞争的市场结构。

同时,这种市场竞争的加深以及各金融机构服务能力的比拼,对中国金融电子化、信息化建设的影响将是非常深远的！尤其是,从2006年开始在各金融机构实施1104工程开始，标志着管理会计和风险管控在金融机构正式进入实施阶段.另外，从2007年开始的新会计准则的推广，对金融机构的会计核算、财务报告以及信息披露将有深远的影响,也必将进一步推动银行IT架构及金融信息系统的快速发展和与国际惯例接轨。

面对中国金融市场的竞争格局加剧,银行的信息化建设愈发成为银行发展的核心要素。

结合目前国内外系统建设的经验，按照未来国内金融市场的发展趋势,集团认为,商业银行的电子信息系统建设应当在“二个层面"上考虑“统一规划，分步实施”，即商业银行电子信息系统建设的整体解决方案包括二类相对独立的组成部分，一类是“业务处理系统"，一类是“经营管理系统”。

银行前台综合服务系统简述网络预约手机客户端前台VIP预约排队系统自助填单机系统银行大厅综合服务系统评分系统自助服务终端系统大堂助手前台普通一、预约排队系统。

1.该系统以自动排队机为实体，具有排队机相关功能、将实时排队信息发送到终端设备，方便大堂经理实时了解情况，处理突发事件，将网点的排队信息实时传输网上银行，手机银行，方便客户查询。

2.支持接受网络排队信息，自动排队，并智能延后。

并有短信提示功能。

例如在客户前面剩余3人时，以短信通知客户，让客户提前准备。

二、银行大厅综合服务系统1.主要接收来自各终端系统反馈的信息，并提前相关信息进行分类。

传输到大堂经理手持终端显示，对大堂经理处理结果进行相应操作。

2.对数据进行保存，设置优先处理等级。

对易出现情况进行预警，提醒大堂经理做出相应措施。

三、大堂助手。

1.大堂助手主要接收来自综合服务系统经过筛选数据，对大厅客户进行相关管理，对重点客户和普通客户进行分级接待，及时处理相关事件。

维持大厅秩序。

2.对网络和手机终端预约排队进行疏导和预告。

发布预约数量实时情况。

3.通过其他终端反馈信息，对潜在客户进行针对性产品推介。

四、手机客户端1.银行手机客户端常用功能不做表述，当手机用户在柜台进行业务操作时，可以通过银行大厅综合服务系统，实时查询预约人数，提前安排时间，享受各银行网点优惠服务实时查询。

五，农村银行系统1.短信服务，根据系统资料在持卡人激活三农服务后，将银行贷款信息，国家农村金融相关政策，农业服务信息等进行精准投放。

2.手机客户端，系统除常规服务外，额外增加农户小额贷款，农户信用卡，农村个人信用贷款，地震灾区扶持等特色农村业务服务。

支持附近网点人员业务办理功能。

（比如经常使用，浏览某项业务，系统会后台记录并通知相关业务人员）。

商业银行综合柜面业务实训报告一、综合柜面业务概述综合柜面是商业银行的重要业务部门之一，也是银行与客户之间重要的接触点。

其主要职能是为客户提供各种金融产品和服务，包括存款、贷款、汇款、理财等。

综合柜面员工需要具备宽广的金融知识、优秀的沟通能力和服务意识，以满足客户的各种需求。

二、实训内容本次实训主要涉及三个方面，分别为开户、存款和理财。

1、开户在本次实训中，我们模拟了一位新客户前来开立银行账户的情景。

首先，我们需要核实客户的身份证明，包括身份证、户口簿等。

然后，填写开户申请表，包括个人基本信息、联系方式、职业等。

在填写申请表过程中，我们需要认真核对客户提供的信息，确保其真实性和准确性。

最后，我们需要为客户开立相应的银行账户，并发放相应的银行卡。

2、存款在存款业务方面，我们模拟了客户前来办理现金存款的情景。

首先，我们需要核实客户的身份证明，并填写存款凭证。

在填写存款凭证过程中，我们需要认真核对客户的姓名、账户号码等信息，以确保存款能够正确入账。

然后，我们需要核实客户所存现金的面额和数量，并进行清点。

最后，我们需要将客户存款的现金存入对应的银行账户中，并将存款凭证交给客户留存。

3、理财在理财业务方面，我们模拟了客户前来办理理财产品购买的情景。

首先，我们需要根据客户的风险偏好和资金规模，为其推荐合适的理财产品。

然后，我们需要向客户详细介绍理财产品的基本情况、风险收益特点等。

在客户确认购买意愿后，我们需要填写理财购买申请表，并将客户的资金转入相应的理财产品中。

最后，我们需要为客户提供理财产品的购买明细和相关风险提示，并告知客户理财产品的赎回流程和注意事项。

三、实训感悟通过本次实训，我深刻认识到综合柜面业务的重要性和复杂性。

在实际工作中，综合柜面员工需要高度重视客户的需求、权益和风险，同时具备广泛的金融知识和熟练的服务技能。

在开户、存款和理财业务中，我们需要认真核对客户提供的信息，确保业务的准确性和安全性。

银行柜面系统培训简报1. 简介银行柜面系统是指银行用于处理客户业务的一套系统，通过该系统，银行柜员可以完成客户开户、存取款、转账等各种操作。

本次培训旨在帮助柜员更好地掌握和运用银行柜面系统，提高工作效率和服务质量。

2. 培训目标•了解银行柜面系统的基本功能和操作流程•掌握常见业务的处理方法和注意事项•提高工作效率，减少错误发生率•提升客户满意度，提供优质服务3. 银行柜面系统概述银行柜面系统是一个集成了多个模块的综合性软件，包括客户管理、账户管理、交易管理等功能。

通过该系统，柜员可以实时查询客户信息、办理各类业务，并记录操作日志。

4. 柜面系统登录与注销1.打开柜面系统登录界面2.输入用户名和密码进行登录3.登录成功后，进入主界面4.注销时，在主界面点击注销按钮进行注销操作5. 客户信息查询与修改客户信息查询1.在主界面选择客户查询功能2.输入客户姓名、身份证号等信息进行查询3.查询结果将显示客户的基本信息、账户信息等客户信息修改1.在客户查询结果页面，选择要修改的客户2.点击修改按钮进入修改页面3.根据需要修改客户的个人信息、联系方式等4.点击保存按钮完成修改操作6. 存款业务存款操作流程1.在主界面选择存款功能2.输入存款金额和账号，选择存款方式（现金、支票等）3.确认无误后，点击确认按钮进行存款操作4.打印存款凭条并交给客户存款注意事项•确认存款金额和账号无误•检查存款凭条上的信息是否完整和正确•妥善保管现金和支票，确保安全性7. 取款业务取款操作流程1.在主界面选择取款功能2.输入取款金额和账号，选择取款方式（现金、支票等）3.确认无误后，点击确认按钮进行取款操作4.将取出的现金或支票交给客户，并打印取款凭条取款注意事项•确认取款金额和账号无误•检查取款凭条上的信息是否完整和正确•妥善保管现金和支票，确保安全性8. 转账业务转账操作流程1.在主界面选择转账功能2.输入转出账号、转入账号和转账金额3.确认无误后，点击确认按钮进行转账操作4.打印转账凭条并交给客户转账注意事项•确认转出、转入账号和金额无误•检查转账凭条上的信息是否完整和正确•提醒客户注意收款方信息的准确性9. 其他常见业务处理方法•开户：根据客户需求办理各类开户业务，包括储蓄账户、信用卡等；•销户：办理客户销户手续，注销相关账户；•挂失与解挂：处理客户遗失或盗刷的银行卡等情况；•修改密码：帮助客户修改登录密码、交易密码等；•补打凭条：为客户提供丢失或损坏的存款、取款凭条补打服务。

柜面业务操作系统正文：一、引言柜面业务操作系统是一种用于银行柜面业务管理的软件系统。

本文档旨在提供柜面业务操作系统的详细说明，包括系统概述、功能特点、操作指南等内容。

二、系统概述柜面业务操作系统是银行机构柜员操作的主要工具，用于完成客户的各类业务办理。

系统采用了先进的技术和安全措施，为银行柜员提供便捷、高效、安全的业务操作环境。

1.系统架构柜面业务操作系统基于客户端/服务器架构，客户端部分提供柜员工作台，服务器部分提供数据库和业务处理的功能模块。

2.系统组成柜面业务操作系统主要包括以下模块：- 登录管理：柜员登录认证，权限管理等。

- 客户信息管理：客户基本信息的录入、查询、修改等。

- 业务办理：包括存取款、转账、贷款、理财等各种业务的处理。

- 业务查询：提供客户账户余额查询、历史交易查询等功能。

- 报表管理：各类业务报表，支持导出和打印功能。

- 系统设置：包括系统参数设置、日志管理等。

三、功能特点柜面业务操作系统具有如下功能特点：1.多任务处理：支持多个柜员同时处理不同的业务，提高了工作效率。

2.业务合规性：根据法律法规要求，系统内置了相应的规则，确保业务操作的合规性。

3.安全控制：系统提供严格的权限管理和安全措施，确保只有授权的柜员可以进行相关操作。

4.数据一致性：系统通过实时同步数据，保证各个模块之间的数据一致性。

5.灵活扩展：系统具有开放的接口，可以与其他系统进行集成，满足不同业务需求。

四、操作指南以下是柜面业务操作系统的操作指南，供柜员参考：1.登录系统：- 打开柜员工作台。

- 输入柜员号和密码，登录按钮。

2.客户信息管理：- 新增客户信息：添加客户按钮，在弹出的窗口中输入客户信息，并保存。

- 查询客户信息：输入客户姓名或账号，查询按钮，系统会显示匹配的客户信息。

3.业务办理：- 存款：在存款窗口中选择账户，输入存款金额，确认按钮即可完成存款。

- 取款：在取款窗口中选择账户，输入取款金额，进行身份验证后确认按钮即可完成取款。