2382管理信息系统历年考试知识点

一、名词解释：1．数据：(1) 数据的【广义定义】用一切数字、符号、文字、图形、声音等记录客观事物属性的描述 (2) 数据的【狭义定义】记录下来的，可以输入到计算机里由计算机鉴别和处理的对象。

管理信息系统中一般使用狭义定义:管理信息系统中的信息都是以数据的形式存在的，关系为相对存在。

2、管理信息系统（广义）：管理信息系统不仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且是一个社会系统，将信息系统放到组织与社会这个大背景去考察，并且把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用技术的组织和人，从系统本身转向系统组织、环境的交互作用。

（广义）3、制造资源计划在闭环MRP的基础上，将财务管理的纳入，使物流与资金流结合起来，形成比MRP更为完整的生产经营管理系统。

4、系统:系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

5、结构化系统开发方法的基本思想:用系统工程的思想和工程化的方法。

按照用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和自底向下设计。

6、信息:信息是经过加工后的数据，是有一定含义的数据，对决策或行为有现实或潜在的价值。

7、管理信息系统（狭义）管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

(狭义）8、企业资源计划ERP是在 MRP II 的基础上扩展了管理的范围，基于优化企业“供应链” 的管理思想，将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化管理的企业管理软件系统。

或者：ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。

9、电子商务电子商务是指掌握信息技术和商务规则的群体，系统地利用电子工具和网络，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商业贸易活动。

《管理信息系统》知识点总结
一、管理信息系统的基本概念
1.管理信息系统（Management Information System，MIS）是一种信
息系统，它涵盖了管理决策、操作管理、业务运行支持以及系统实施与管
理等重要功能，致力于提高管理效率，实现管理有效性，提供管理者便于
使用的信息服务。

2.管理信息系统的主要特点包括：发挥支持管理决策的作用，实现管
理自动化（例如，自动化财务会计系统），通过管理信息系统建立起综合
的管理环境，以有效地充分利用组织的资源。

3.管理信息系统的组成部分包括硬件、软件和数据。

硬件是组成管理
信息系统的设备，它包括个人电脑、服务器、网络设备等；软件是操作系统、数据库系统和应用程序等；数据是存储在数据库中的组织真实信息。

二、管理信息系统的应用
1.管理信息系统的应用涉及多个行业，包括制造业、金融业、保险业、零售业、餐饮业、物流业、服务业等。

2.管理信息系统可以有效解决企业中复杂的信息处理工作，实现组织
内数据的集中管理，有效地支持组织的有效操作，有助于制定协调企业的
运营策略，提升企业的管理水平。

3.管理信息系统可以显著提升企业的管理效率。

★信息系统是一个集技术、管理、社会组成为一体的结合物，由计算机科学和技术、通信技术、系统理论、经济和管理、数学乃至行为科学等学科组成。

★信息、物质、能源一起构成三大资源。

★数据：是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。

★信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。

★信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。

2.信息是企业制定计划的基础。

3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。

★信息的特性：1.真伪性，表示信息的准确性2.层次性，信息和管理层一样，是分等级的3.可传输性，信息可以通过网络等媒介快速传输4.可变换性，信息可以转化成不同的形态5.共享性，信息不具有独占性，是可以共享的★信息的分类：1.按照认识主体分类（主观信息、客观信息）2.按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）3.按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）4.按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）5.按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）6.按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）★物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。

★资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。

★事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。

★信息流：就是除了物流、资金流、事务流以外的信息的流动过程。

★信息流的作用：信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。

★管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。

★管理信息的特点：信息量大，来源分散。

★管理信息分类：1.按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）2.按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）★管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。

02382 管理信息系统一章一节（信息和信息流）信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。

信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。

2.信息是企业制定计划的基础。

3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。

4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。

信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。

信息的层次：战略层，策略层，执行层信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息）按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。

资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。

事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。

信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。

一章二节（管理信息和企业信息化）管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。

管理信息的特点：信息量大，来源分散。

管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。

不企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。

一章三节（系统和系统方法）系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。

系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。

《管理信息系统》复习要点第一章信息系统和管理一、系统由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。

例：教室系统：教师，学生，课本，设备，所有成份相互影响都为达成学习目标。

系统分类：自然系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成(进化、演化）的系统。

人造系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。

复合系统——特征：（1）目的性——一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。

可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。

（2）整体性——系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。

作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。

（3）可分性——将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。

（4）相关性——系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。

包括结构联系、功能联系、因果联系等（5）环境适应性——一个开放的系统为生存下去，必须适应环境的变化。

通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。

系统性能评价1、目标明确2、结构清晰3、联系清楚4、能观能控二、信息系统信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

组织中的活动表现为四流：（及类型见PPT）1、物流－实物的流动过程。

物资的运输，产品从原材料的采购、加工直到销售都是物流的表现形式。

2、资金流－伴随物流而发生的资金的流动过程。

3、事务流－各项管理活动的工作流程。

4、信息流－伴随以上各种流的流动而流动，它既是各流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流的运行的软资源。

管理信息系统考试重点知识汇总(根据重点总结)●管理信息系统的定义：是一个由人及计算机等组成的能进行信息收集的、传递、存储、加工、维护和使用的系统●管理信息系统的特点：1、以人为主导的人机系统2、要与先进的信息技术结合3、是一个信息资源系统4、最终是为了管理和决策服务的●信息的概念：信息是关于客官事实的可通讯的知识●信息的基本属性：事实性、时效性、不完全性、可压缩性、等级性、变换性、价值性、共享性、传输性●管理信息系统组成：信息管理员、信息源、信息处理、信息用户●横向的管理层次：战略管理、战术管理理、运行控制、业务处理●系统的概念：系统是由相互联系、相互作用的多个元素有机集合而成的，能够执行一定功能的综合体五个基本要素：输入、输出、处理、反馈、控制构成要素：系统的部件、系统的环境及边界、系统的输入与输出系统的评价：目标明确，结构合理、接口清楚、能观能控●系统的特性：目的性、整体性、层次性、相关性、开放性、稳定性、相似性、1.管理信息系统的发展：电子数据处理、管理信息系统、决策支持系统2.数据组织四个层次：数据项、记录、文件、数据库（包括文件组织和数据库组织两种方式）3.数据库系统的特点：数据结构化、共享性高、独立性好、冗余度低、统一的数据管理和控制4.数据库设计的步骤：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计5.规范化：关系的不断改进的过程，其目的是为了消除关系中的传递函数依赖和部分函数依赖，实现完全函数依赖6.1NF：若关系模式的每一个分量是不可再分的数据项，则关系模式属于第一范式2NF属于第一范式，且每个非主属性完全依赖于码3NF属于第二范式，且每个非主属性都不传递依赖于码7.诺兰阶段模型：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟（各阶段是不鞥被超越的）8.管理信息规划：又称管理信息系统战略规划，是对组织总的信息系统目标、战略、系统资源和开发工作的一种综合型计划，属于组织对管理信息系统最高层次管理的范畴，是组织战略规划的重要组成部分9.可行性研究报告的内容：概述、可行性研究前提、对可行性系统的分析、建议的系统、投资和效益分析、社会条件方面的可行性、结论10.管理信息系统规划的步骤：确定规划的性质、收集初始资料、现存状态的评价和识别约束因素、设置目标、准备规划矩阵、识别上面列出的各种活动是一次性的工程项目性质的活动，还是一种重复性的经常进行的活动、给定项目的优先权和估计项目的成本费用、根据上一步的结果编制项目实施计划、战略规划书、管理层批准并宣告战略规划的完成11.信息系统规划的常用方法：关键成功因素法ＣＳＦ（是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划）步骤：确定企业和ＭＩＳ的战略目标、列出所有的因素，分析影响战略目标的各种因素和其子因素、识别关键因素、明确各关键因素的性能指标和评估标准系统规划法BSP：其目的是找出现存和未来的信息需求。

★信息系统是一个集技术、管理、社会组成为一体的结合物，由计算机科学和技术、通信技术、系统理论、经济和管理、数学乃至行为科学等学科组成。

★信息、物质、能源一起构成三大资源。

★数据：是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。

★信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。

★信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。

2.信息是企业制定计划的基础。

3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。

★信息的特性：1.真伪性，表示信息的准确性2.层次性，信息和管理层一样，是分等级的3.可传输性，信息可以通过网络等媒介快速传输4.可变换性，信息可以转化成不同的形态5.共享性，信息不具有独占性，是可以共享的★信息的分类：1.按照认识主体分类（主观信息、客观信息）2.按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）3.按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）4.按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）5.按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）6.按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）★物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。

★事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。

★信息流：就是除了物流、资金流、事务流以外的信息的流动过程。

★信息流的作用：信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。

★管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。

★管理信息的特点：信息量大，来源分散。

★管理信息分类：1.按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）2.按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）★管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。

★战略信息：环境信息、宏观信息，如厂址、新产品选择等★战术信息：一般是与各部门及部门联系有关的信息，如完成情况与计划情况比较、库存控制等★作业信息：一般是组织内部的作业信息，如每日销售量等★企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。

2021年04月高等教育自学02382管理信息系统2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理信息系统问题（课程代码2382）第一部分选择题（共20分）一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)每个子问题中列出的四个选项中只有一个符合问题的要求。

请在问题后括号内填写代码。

选择错误、多次选择或没有选择都没有意义。

1.信息化的目的是（）A.大力推进信息技术B.广泛利用信息资源C.建立国家信息网络D.改进数据处理业务2.数据中包含的信息量的标志是（）A.数据记录的数量B.消除不确定性的程度人们的理解C.输出信息的复杂性D.关注度3.定长记录的特点是：（a）所有文件记录的长度相同；B.所有文件记录的数量不能更改c.每个文件记录中各字段的长度相同d.每个文件记录长度相同4.目前使用的数据库管理系统的结构主要是（）A.层次结构B.关系结构C.网络结构D.链表结构5.以下对数据文件的描述是正确的（）a.建立数据文件包括建立文件结构和输入数据两步b.数据文件是数据项的有序集合c.数据文件中记录个数是固定不变的d、一旦确定了数据文件中的数据项数量，就不允许更改6管理信息只能使用计算机生成b.管理信息都是为高层领导提供决策支持的c.管理信息是管理数据加工的结果d.管理信息没有时间性7.管理信息系统是分级的，最底层的处理是（）A.从数据库中访问数据B.进行业务处理C.从业务处理系统中提取数据D.为领导提供决策支持8.对调查结果的详细调查和系统分析是（A）原始系统逻辑模型设计的前提，B.原系统物理模型设计的前提，C.新系统逻辑模型设计的前提，D.新系统物理模型设计的前提9.详细调查包括的两大部分内容是()a、组织调查和管理业务调查B.管理业务调查和数据处理调查C.组织调查和数据处理调查D.系统目标调查和组织调查10.下列对数据字典叙述正确的是()a.编制和维护数据字典简单方便b.编制数据字典的工作量较少c、数据字典可以手动或使用软件D进行编译。

第一章管理信息系统概论【201107】46．简述信息系统的学科组成。

信息系统由计算机科学和技术（1分）、通信技术（1分）、系统理论（1分）、经济和管理（1分）、数学乃至行为科学等组成（1分）第一节信息与信息流【201004】22. 信息系统是一个集技术、管理和社会组成为一体的结合物。

一、信息（一）信息的定义【201007】1．关于信息的概念，错误的说法是【】A．信息是企业的一种物质资源 B．信息是制定企业计划的基础C．信息反映了事物的属性及关系 D．管理者可以通过信息了解事物【201104】1．关于信息的概念，错误的说法是【】A.信息是加工后的数据B．信息是企业的一种能源C．信息具有价值 D．信息是制定企业计划的基础【201104】21．数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。

【201107】21．一般认为，信息与数据的关系是：信息是加工后的数据。

【201201】21．对人们活动产生影响的数据是_信息___。

【201207】22．信息系统创始者香农认为“信息是用以消除不_____确定______的东西”。

【201310】21．在信息社会中，信息与物质_能源_一起构成人类生存与发展的三大资源。

（二）信息的特性【201007】22．假信息在决策过程中可能具有负价值，所以信息最基本的性质是真实性。

【201201】22．信息可以转化成不同的形态，并可以由不同的_载体___来存储。

【201207】1．关于信息的特性，错误的说法是A．信息是分等级的B．信息具有真伪之分C．信息不具有独占性D．信息不可能转换形态【201210】1．关于信息的特性，以下说法错误．．的是A．信息具有真伪性B．信息具有可传输性C．信息具有独占性D．信息具有可变换性【201304】22．信息可以同时被不同的主体占用，信息这种性质称为共享性。

【201310】2．信息有各种特性，下述不属于．．．信息特性的是A．真伪性B．可传输性C．独占性D．可变换性【201404】46．简述信息的特性。

1、管理信息系统概念管理信息系是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。

2、管理信息系统开发步骤管理信息系统的开发可分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护和评价五个阶段。

3、信息技术对企业变革和经营的影响现代信息技术（主要包括计算机技术和通讯技术）的广泛应用和飞速发展，可以大大地降低人们对信息的获取、解析和反应的限制，使信息的快速处理、实时传输与全方位共享成为可能。

这种影响可归纳为6个方面：(1)信息化给企业生产、管理活动的方式带来了根本性的变革；(2)信息技术将企业组织内外的各种经营管理职能、机制有机地结合起来；(3)信息化将在许多方面改变产业竞争格局和态势；(4)信息化给企业带来了新的、战略性的机遇，促使企业对其使命和活动进行反思；(5)为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理方法的变革；(6)对企业管理的重大挑战是如何改造企业，使其有效地运用信息技术，适应信息社会，在全球竞争中立于不败之地。

4、诺兰阶段模型计算机应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟的成长过程。

诺兰1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。

1980年把系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。

诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。

5、业务流程重组的原则实质：业务流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。

业务流程重组的实施：观念重组；流程重组；组织重组原则：①以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。

②以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。

③取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。

④以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。