知识历程的四个基本要素：
①“业务生命周期”, 它包含了你正评估的特定实体的各个 阶 段。这也是知识历程的基础和起点。 ②“关键过程”, 该元素定义了循环中所需的高层活动。相对 于生命周期阶段来定义出这些过程,可以让企业开始理解组 织的活动与过程如何理想地配合总体目标。 ③“员工”, 必须由这些人执行核心过程。这些人员是你所构 建的系统的最终用户。 ④“内容”, 内容给过程提供支持。我们需要同时关注输入 (在过程内部制定决策时需要输入) 与输出(过程与活动将 会返回的内容) 。
知识历程图将描绘出这四项要素的相互关系,进而 显示“谁”“何时”需要“什么”信息。
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开发知识历程的步骤
命名生命周期: 在这里生命周期不同于过程或功能,它表示了业 务单元在其最基础层面上的目标,如赢得客户,产品和服务的开发, 员工的雇用与维持,这些业务单元目标都对组织的目标和使命有着 特定的意义。在这些生命周期内,包含履行过程、支持过程、开支 管理过程等。 标识阶段: 把生命周期划分成多个组成阶段,把较大问题分解为 多个可管理小问题。 命名各阶段中的关键过程与活动。 标识过程参与者。 标识各个阶段中的输出信息。 标识各阶段中的输入信息。 把结果写成用户定性文件: 对于知识历程的结果,最有效的方式 就是书写生命周期中关键工作职位的“日常”定性文件。要告诉 别人特定的过程内部真正发生了什么? 信息在各个阶段的状态等。
盛隆公司销售知识历程图示例
知识历程图梳理方法
1、划分阶段/过程：对于要进行梳理的流 程，首先进行阶段和过程划分； 2、确定访谈对象：找出各个流程的关键业 务人员，安排好访谈时间； 3、进行访谈：对于各个关键业务人员进行 访谈； 4、编制知识历程图：整理搜集到的资料并 画入知识历程图模版中去
