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平安保险-组织与岗位设计方案含实例(一)平安保险-组织与岗位设计方案含实例平安保险是中国平安集团旗下的一家保险公司，成立于1988年，总部位于深圳。
作为全球领先的综合金融服务提供商之一，平安保险致力于通过服务，保护人们的生命、健康和财产。
为了更好地组织和管理公司内部，平安保险需要设立一套完整的组织与岗位设计方案。
以下是针对这一问题所制定的具体方案。
一、组织设计方案1. 组织结构设计平安保险采用矩阵式管理模式，并统一实行业务创新实验室、风险管理办公室、信息技术中心三大板块的总部管理模式。
同时，在各地设有分支机构用于业务拓展和实际管理。
2. 职责划分公司设立独立的人力资源部、财务部、市场部、销售部、客户服务部等部门，每个部门职责明确，避免信息闭塞，进而实现公司协同运营的目标。
二、岗位设计方案1. 人力资源部门岗位设计（1）招聘主管：主要负责招聘相关工作，并协助人力资源经理制定并实施相关招聘计划。
（2）绩效考核专员：主要负责部门员工的绩效考核、整改跟进和培训等工作。
（3）员工关系主管：主要负责员工的劳动关系管理，包括员工劳动合同的签订和解除，员工的日常维权和仲裁等工作。
2. 财务部门岗位设计（1）财务主管：主要负责公司财务相关事宜，包括预算、财务报表、收支管理等工作。
（2）会计师：主要负责公司会计核算、税务筹划和税务申报等工作。
（3）风险管理师：主要负责风险管理和风险控制，包括制定风险评估系统、协助制定投资方案、控制风险等工作。
3. 市场部门岗位设计（1）市场主管：主要负责制定公司的市场营销策略，包括品牌推广、广告投放等工作。
（2）推广专员：主要负责公司产品的市场推广，包括营销方案的制定、推广推广渠道的开发等工作。
（3）客户经理：主要负责维护客户群体，包括客户服务、客户投诉处理、保持客户满意度等工作。
4. 销售部门岗位设计（1）销售主管：主要负责制定销售策略并根据市场需求进行销售业务拓展工作。
（2）销售代表：主要负责维护客户关系并实现销售目标。
平安保险-组织与岗位设计⽅案（含实例）客户服务部组织架构及岗位职责客户服务部综合服务室柜⾯服务中⼼保全室以客户为导向，贴近客户，作好契约保全，咨询申诉等客户服务⼯作及时统计，分析客户，市场，同业信息，制订相应策略，提供附加价值服务管理、协调下属各室，与其他部门沟通，共享信息，相互⽀援市场培育、维护职责：综合管理附加价值服务的执⾏、操作服务活动的承办客户服务调研活动的组织安排分公司业务档案管理。
职责：总台咨询抱怨投诉处理柜⾯保全退保劝阻柜⾯理赔柜⾯收费柜⾯出纳职责：电话咨询中⼼职责：咨询电话接听咨询问题解答咨询问题反馈专业疑难问题往后线转接区域柜台受理保全件的处理对区域柜⾯及中⼼柜⾯的专业⽀援信函保全受理件的处理⽣存给付的规划及操作柜⾯保全作业⽬标流程客户提出保全申请收费核保服务⼈员受理申请并进⾏审核保全处理复核材料处理客户签收保费部现状及改⾰建议现状：改⾰⽬标：现有5⼈定编：5⼈下设：室主任2⼈下设：电脑内勤1⼈经理助理1⼈统计内勤1⼈收费管理室4⼈综合内勤1⼈其中：电脑内勤岗1⼈统计内勤岗1⼈综合内勤岗2⼈主要建议：分公司的续期保费已超过⾸期，是分公司的重要利润中⼼，保费室由原客户服务部代管，现分出成⽴保费部根据寿险流程规定：收费出纳、续期收费与契约⾸期收费同时划归计财部归⼝管理；收费内勤4⼈（1⼈/区）暂归收费部管理在区域柜⾯负责⼀般保全受理，待条件具备后再划归客户部管理收费员负责孤⼉单续收服务，并展业提取佣⾦收费外勤主要由收费部经理负责管理对分⽀机构续期进⾏指导保费部组织架构及主要职责全省续期收费年度计划的制订及实施收费区域的划分、设置、调配及收费动态控制收费数据的统计及分析对三、四级机构个险续期收费业务的管控、指导⼯作全省收费体系⼈员的管理、培训及考核收费业务的管理、稽核、督导、检讨与改进保费市场的维护、培育及保户售后服务其他⽇常管理⼯作职责：收费服务区域的划分、调配及件数的分配统计、报表分析及信息传递收费通知及退信的处理转帐件处理及电脑抽挡、回销保全外勤的管理、考核收费信息传递、保全变通及业务员售后服务知识培训等全年保费任务分解及服务单位的设置、建⽴各项激励竞赛活动的策划、组织与实施收费动态、效率的分析全省收费体系⼈员的培训、指导及管控其它⽇常事务保费部收费管理室郊县发展部现状及改⾰建议现状:现有⼈数:16⼈改⾰⽬标定编:7⼈下设:藁城:3⼈⾟集:2⼈⿅泉:2⼈主要建议:藁城、⾟集、⿅泉三地的主要职责是做好续期收费⼯作，接受客户的报案，协助分公司进⾏理赔。
