知名民企集团《总经理工作手册》《职业经理人手册》完整版

公司治理《总经理工作细则》职业经理人《总经理工作细则》（商场/商业连锁）第一章总则第一条为进一步完善公司法人治理结构，明确总经理的职权、职责，规范总经理的行为，依据《中华人民共和国公司法》和本公司章程，特制定本工作细则。

第二条公司设总经理1名，并根据公司经营需要设置副总经理（或同等级别的管理者）若干名，财务总监（财务负责人）1名。

第三条总经理对董事会负责，组织实施董事会决议，主持公司日常经营管理工作。

第四条总经理由董事会决定聘任或者解聘。

第五条总经理每届任期三年，连聘可以连任。

第二章总经理的职权第六条总经理对董事会负责，行使下列职权：(一)主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案；(三)统筹规划公司组织机构，协调各部门的活动，对公司质量体系的建立、实施和完善负责；(四)拟订公司的基本管理制度；(五)制定、批准公司的质量方针；(六)提请董事会聘任或者解聘公司副总经理（或同等级别的管理者）、财务总监（财务负责人）；(七)决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的管理人员；(八)拟定公司职工的工资、福利、奖惩制度，决定公司职工的聘用和解聘；(九)代表公司签订或授权有关人员签订不需要经股东大会或董事会批准的经营事务的合同；(十)经公司法定代表人授权，总经理代表公司签署或委托有关人员签署应由公司法定代表人签署的重大合同；（十一）提议召开董事会临时会议；（十二）不定期召集公司总经理办公会，对公司重大问题进行决策；(十三)召集或委托有关人员召集每月一次的部门经理办公会；(十四)董事会授予的其他职权。

在紧急情况下，基于公司利益最大化的考虑，总经理对不属于自己职权范围而又必须立即决定的经营和行政管理方面的问题，有先行处置权，但事后应向董事会报告。

第七条总经理的权限如下：序号事项权限一主营业务范围内的投资事项包括：经营性投资、股权投资等事项（一）经营性投资--新店建设，指以租赁物业、特许经营1（含管理输出）等方式开设新店，主要包含装修投资和设备投资等2老店改造，指针对老店进行的装修改造及设备更新等3设备投资，指公司日常经营过程中软成交金额（含承担债务和件、硬件设备的购置等费用）占公司最近一期经自建物业开设新店，指通过购买土地审计净资产的20％以下4使用权自建或购置物业建设新店等主营业务而发生的投资合资、独资或合作等方式经营，指以5合资、独资方式设立子公司或采取项目合作等其他合作方式，经营主营业务的投资（法律另有规定的除外）通过同业收购、并购、增资等方式取成交金额（含承担债务和（二）得经营公司主营业务的被投资单位费用）占公司最近一期经部分或全部股权的投资审计净资产的10％以下非主营业务范围内的投资事项：总经理可根据董事会权限二1、股权投资2、证券投资3、风险投范围内的授权实施资4、其他投资事项其他事项1、单项金额在人民币100三1、对外捐赠事项；万元以下的，且一个会计2、关联交易事项。

总经理工作手册目录第一篇管理模式 (8)第一章总经理职责与管理模式 (8)第一节工作职责 (8)第二节总经理各阶段的工作任务 (16)第三节管理模式 (19)第四节管理病因分析与解决方法 (32)第五节会议管理 (42)第六节工作问卷 (45)第二章职业管理人的12项修练 (47)第一节博弈方法的基本步骤 (47)第二节管理人员的七把金钥匙 (48)第三章总经理工作调查管理手册 (51)第一节各种规定的调查事项内容 (51)第二节人事责任调查事项内容 (68)第三节行政管理调查内容 (80)第四节有关信息机构的调查事项 (84)第四章总经理职责检测手册 (85)第一节生产责任检测内容 (85)第二节财务责任检测内容 (106)第三节生产与业务管理 (115)第四节销售责任检测内容 (131)第五章企业内控制度问卷 (159)第二篇企业战略规划 (176)第一章现代企业管理 (177)第一节企业管理的现状及五大问题 (177)第二节管理系统及危机管理 (186)第三节企业管理的九个层级阶段 (188)第四节企业管理的系统 (193)第二章企业战略规划 (196)第三章公司战略的制定 (217)第四章公司竞争战略的制定 (241)第三篇预算编制与执行管理 (268)第一章预算编制与执行方法和技巧 (268)第一节经营计划 (268)第二节预算管理诊断和制度 (273)第三节预算编制程序和种类 (275)第四节预算目标体系 (277)第五节预算分解 (282)第二章经营计划与预算制度 (304)第一节拟定计划前应考虑的事项 (304)第二节撰写计划时应注意事项 (308)第三节计划拟定及执行步骤 (308)第四节计划的内容 (310)第三章企业年度经营计划编制规范 (314)第一节年度经营计划概要 (314)第二节实现年度经营目标的具体行动计划 (317)第三节预算编制的内容及说明 (322)第四节推行预算制度的组织 (326)第四章融资预算 (329)第一节财务预算 (329)第二节审核预算 (331)第三节预算审批标准 (337)第四节预算执行情况分析 (339)第五节预算考核 (345)第四篇企业生产计划管理标准 (363)第一章生产计划标准指标 (363)第一节生产计划指标 (363)第二节生产计划编制标准步骤 (366)第三节生产计划实施标准 (380)第二章生产主管业务审核一览表 (386)第一节生产计划与分工 (386)第二节生产安全检查与培训 (388)第三节生产目标管理 (398)第三章生产作业管理手册 (401)第一节生产管理的基本内容 (401)第二节TPM与生产设备的保养与维修 (403)第三节5S管理 (411)第四节生产作业管理 (418)第五篇战略策划管理 (435)第一章企业战略规划手册 (435)第二章战略管理 (441)第一节成功战略规划24步骤 (441)第二节中小企业的成本管理战略 (442)第三节企业的战略环境基本构架 (443)第三章联盟战略 (444)第四章策略思考 (454)第五章企业策划书 (485)第六章企业经营战略策划 (542)第一节企业经营战略策划的指导思想 (543)第二节企业经营战略的基本模式分类 (549)第三节企业经营战略体系 (552)第四节企业经营战略环境分析 (556)第五节企业经营战略目标策划 (567)第七章企业危机管理策划 (588)第一节危机管理策划的一般技巧和基本程序 (589)第二节危机发生前的策划 (594)第三节危机发生后的策划 (605)第四节危机管理 (616)第六篇企业营销策划手册 (632)第一章市场营销操作实务 (632)第二章企业营销 (636)第三章市场营销和产品管理 (646)第四章营销策略与营销运作 (652)第五章了解顾客的六十六项问题 (661)第六章营销计划书 (671)第七篇企业竞争策划手册 (709)第一章竞争制胜：竞争策略 (709)第二章竞争制胜：谋求竞争优势 (736)第三章如何对竞争对手进行分析 (758)第八篇采购管理手册 (772)第一节采购的基本内容及注意事项 (772)第二节采购实施程序 (780)第三节12道采购流程细节指南 (800)第九篇人力资源管理手册 (833)第一章手册的目的 (834)第二章人力资源部的工作职责 (835)第三章招聘工作 (838)第四章新员工入司工作流程 (844)第五章员工转正考核工作流程 (847)第六章员工内部调动工作流程 (847)第七章员工离职 (851)第八章劳动合同 (852)第九章薪资制度 (856)第十章考勤管理 (859)第十一章员工福利 (863)第十二章绩效管理 (867)第十三章奖励制度 (868)第十四章违纪处分 (869)第十五章培训与发展 (873)第十六章职业生涯发展 (878)第十七章人事档案管理 (882)第十篇薪酬体系 (886)第一章总则第二章原则第三章年薪制第四章正式员工工资制第五章非正式员工工资制第六章附则第十一篇绩效考核 (897)第一章总则 (898)第二章考核组织管理 (899)第三章考核方法 (900)第四章月度业绩考核 (904)第五章年度业绩考核 (906)第六章年度能力考核 (909)第七章申诉及其处理 (910)第八章附则 (913)岗位职责及绩效考核标准 (932)生产车间管理制度 (988)员工手册 (993)紧急应变计划预案 (1009)第十二篇项目成本管理手册 (1033)１．项目成本管理程序 (1036)２．项目预算制造成本编制细则 (1050)３．项目成本核算细则 (1060)４．项目现场经费管理细则 (1068)５．项目财产管理细则 (1071)６．项目资金管理细则 (1074)７．项目质量成本管理细则 (1080)第十三篇如何制定工作计划 (1085)第一章制定工作计划的准备 (1085)第二章制定工作计划的常用方法 (1108)第三章制定工作计划的一般流程 (1155)第十四篇电子商务管理手册 (1192)第一章企业电子商务组织架构图以及部门职责和岗位设置第二章营运部工作流程与规范 (1205)第三章营销型网站建设 (1243)第四章网站建设与网页设计 (1252)第十五篇ISO9001质量管理体系 (1326)第十六篇财务工作手册 (1794)第一部分财务岗位设置及工作职责 (1794)第二部分公司会计制度 (1794)第三部分会计内部控制制度 (1802)第四部分资金内部控制制度 (1808)第五部分资金管理办法 (1812)第六部分财务支款及报销办法 (1816)第七部分资产管理办法 (1823)第八部分物资采购管理办法 (1831)第九部分工资管理办法 (1836)第十部分财务保密制度实施细则 (1838)第十一部分会计档案管理办法 (1841)第十二部分财务网络管理系统设备管理维护职责制度 (1845)第十三部分经济合同管理办法 (1848)分步成本会计制度 (1854)公司文书帐票的保管及处理规定 (1869)第十七篇财务管理职位工作手册 (1872)第一章财务部职责描述 (1873)第二章财务部组织管理 (1886)第三章企业财务战略规划与财务计划管理 (1900)第四章筹资管理 (1906)第五章投资管理 (1909)第六章资产管理 (1915)第七章财务分析与评估管理 (1921)第八章财务控制与审计管理 (1928)第九章成本与收益管理 (1934)第十章账款管理 (1941)第十一章外汇管理 (1943)第十二章并购与清算管理 (1944)第十八篇总经理职责检测 (2001)第十九篇企业战略整合 (2117)第二十篇上市集团经营管理手册 (2145)第二十一篇企业上市管理手册 (2167)公司上市的条件和流程 (2194)新三板上市所需资料全程指导 (2240)。

总经理手册目录一.总经理就职誓言二.制订手册之目的三.总经理之使命四.总经理之责任五.总经理职务要求六.总经理之工作目标七.总经理之职责八.总经理之权力九.总经理之权威十.总经理日常工作要项十一.总经理之考核总经理就职誓言本人受集团之重托，担任公司总经理职，谨郑重申明如下：本人接奉总裁颁发之总经理工作手册，愿意认真阅读与理解手册之内容与要求，并认真贯彻于总经理领导工作中；本人将模范遵守中国法律法规、并以良好的职业道德和强烈的责任感，忠实履行职责；本人将尽职尽责，全力维护股东之合法权益；本人将努力提高自身素质与领导能力，整合企业整体资源，提升企业适应环境之能力，促进企业健康成长；本人愿意付出更多的精力，激励和带领全体员工，全心全意、勤奋向上、努力实现企业各项目标，为社会和股东创造价值；本人对以上申明负完全责任，将为实现以上誓言不遗余力，并愿意接受总裁和公司董事会之检验与考核。

宣誓人：总经理年月日总经理工作手册一. 制订手册之目的1.使企业适应环境之变化，迎接新的机遇与挑战2.使总经理得以完成肩负之使命3.培训总经理成为合格的职业经理人二. 总经理之使命1.贯彻集团之企业使命经营理念：经营策略：2.建立总经理之管理理念3.建立企业有效运行机制4.提升企业竞争力5.实现企业市场、财务目标三.总经理之责任1.对企业的长期盈利及规避风险、永续经营负责2.对企业状态负责。

即保证企业管理水平、员工素质得到提升，企业保持适应环境变化之良好状态3.对企业的市场目标和财务目标负责四.总经理职务要求五.总经理之工作目标1.市场目标(1)销量(2)市场份额2.财务目标(1)净利润(2)毛利率(3)资产报酬率(4)应收帐款(5)可控费用(6)存货周转率3.管理目标(1)建立与完善符合企业实际的管理制度与机制(2)建立与发展优秀的企业文化(3)建立良好的工作方法六.总经理之职责总经理向董事会负责，是公司日常运行的最高领导人，其职责为：1.拟定并向董事会提出公司四年规划及年度计划(包括销量、市场份额、净利润、销售毛利率、资产报酬率、应收帐款、可控费用、存货周转率、团队整合与人才培养、优秀企业文化建设、建立良好的工作方法等)、收支预算2.拟定并向董事会提出项目投资计划及重要改进方案3.拟定并向董事会提出公司经营政策、组织结构、人力分配、管理工作制度，核决权限表4.向董事会提请部门经理以上人选建议，在董事会授权范围内，对内任命其它下属人员5.拟定并向董事会提出公司员工薪资、福利、绩效奖金制度6.建立目标管理体系，推动目标管理，并分派公司目标、责任及所需权力给各主要部门，并随时追踪考核7.定期检查各部门之工作成果，并作必要之指导、纠正、协助、主持每月经营分析会，定期召开总经理办公会8.随时保持与销售市场及采购市场的密切联系，了解大环境变化趋势，以随时采取应对策略，修正公司营运目标及策略9.评估各主要管理层表现，发掘及培训重要技术及管理人才确保各部门主管有效执行目标，维持公司灵活运转10.建设和发展企业文化，树立正确有助于企业发展的价值观念和经营理念，不断提升企业的社会形象11.保持与政府有关部门往来银行及所在地区良好联系12.年终时向董事会提出全年营运成果、决算报告，以及利润分配建议方案13.执行董事会商定交办的其它与公司事业有关的事项七.总经理之权力1.进行合理有效的资源分配2.对下属的指挥与任命详见总经理之核决权限表八.总经理之权威1.以个人的人格、品德、职业道德建立起来的权威(1)高度的事业心、责任心与使命感(2)克己奉公，维护公司合法权益(3)关怀员工胜过关怀自己(4)不畏艰辛，对实现目标坚定不移、坚韧不拔、坚持不懈(5)尊重部属、善于调动他们的积极性(6)尊重他人，知人善任(7)言必信，行必果(8)虚心采纳部属的合理建议(9)鼓励一切创新(10)率先遵守企业制度(11)关心股东、社会、员工、顾客及一切关系单位的利益2.以个人的知识、经验、胆略、才干与能力建立起来的权威(1)领导力(2)组织力(3)战略管理能力(4)全面制度建设及建立有效运行机制的能力(5)计划、组织、用人、指挥、控制的能力(6)驾驭目标体系的能力九.总经理日常工作要项1.每日工作要项(1)了解当日工作事项，并根据重要性和紧要性程度，安排优先顺序，逐一解决(2)随时了解各类信息(市场、竞争者、原材料、同行业价格、产业政策、财政政策等)及时采取应对策略，争取主动权(3)核批销售、采购计划及合同(4)签署权限范围内的文件(签呈、报告、报表等)(5)核批各类付款、报账单据(6)协调部门间工作，保持公司处于良好运转状态(7)追踪会议决议事项及个区域管理层交办事项的落实情况(8)研读各类报表数据，追踪每日每月季度年度工作成果a)销售日《月季度年度》报表b)库存日《月度季度年度》报表d)财务日《月度季度年度》报表(9)随时巡视公司，实行走动式管理(10)拜访客户(11)实时处理例外事件(12)随时向董事会反映工作中存在问题，请求指示。

总经理的工作手册总经理的工作手册一、引言总经理是企业中的最高管理者，他或她负责制定和执行公司的战略，监督部门的运营，以及为员工提供领导和指导等职责。

本工作手册旨在指导总经理如何履行这些职责，确保公司的顺利运营和持续发展。

二、角色与职责1. 指导和领导作为总经理，您需要提供明确的指导和领导，激励员工提供最佳的工作表现。

您应该明确公司的愿景和目标，并确保员工理解和认同，同时为员工提供必要的资源和培训以达到这些目标。

2. 制定战略计划作为总经理，您负责制定公司的战略计划，包括公司的长期发展规划和市场定位。

您需要进行环境分析，了解市场趋势和竞争对手，确定公司的竞争优势，并制订相应的策略和计划。

3. 财务管理总经理需要监督公司的财务状况，确保公司能够保持健康的财务状况。

您需要与财务部门合作，制定预算，控制成本，进行风险评估，并确保遵守相关法规和准则。

4. 组织管理总经理需要管理和组织各个部门，确保公司的顺利运营。

您需要制定组织结构和职责分工，建立有效的沟通渠道，促进部门间的合作和协作，以实现整体目标。

5. 人力资源管理作为总经理，您需要招聘、培养和保留高素质的员工，确保公司拥有强大的人力资源。

您需要制定人力资源策略，进行员工绩效评估，激励和奖励优秀员工，并解决员工问题和纠纷。

6. 外部关系管理总经理需要与外部利益相关者建立和维护良好的关系，包括客户、供应商、合作伙伴、政府机构等。

您要代表公司参加各种会议和活动，建立有效的合作伙伴关系，确保公司的声誉和利益。

三、工作技巧与方法1. 有效沟通作为总经理，您需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息并倾听员工的意见和反馈。

您应该使用多种沟通渠道，包括会议、邮件、电话等，确保信息和指示能够及时传达给员工。

2. 时间管理总经理需要处理大量的工作任务和事务，因此需要具备良好的时间管理能力。

您应该制定优先级，并合理安排时间，以确保重要任务得到及时处理，并为自己留出时间进行战略思考和决策。

总经理手册第一章树立必要的权威第一节学习和培养优秀的特质，做成功的总经理一、学习成功总经理的共同特质二、了解领导能力的九项自然法则三、领袖气质比权力更重要第二节让下属觉得你是一个称职的老板一、合格老板的特征二、避免经理人常犯的致命错误三、善于自我反省四、允许部下犯错，千万不能逃避责任五、坦然承认错误，勇于承担责任六、你表现出来的形象应既是老板，又是一个普通人第三节跟下属建立起充分的信任关系一、赢得信任的基本原则二、鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议三、抓住「基准点」四、直接单独面对员工个人五、妥善处理员工间的纠纷第四节保持自己的风度和尊严一、养成成熟、老练和礼貌的技巧二、利用自己的影响力树立权威三、像军事指挥官一样赢得权威四、经营权力集中化，是提高总经理的控制力五、与员工保持适当的距离六、掌握批评下属的技巧第五节做到有令则行一、通过「号令」进行有效指挥二、让你的命令执行得适当而迅速三、综合军队司令和乐队指挥的长处统御部属四、通过严格执行命令来树立权威五、充分利用人力完成更多的工作六、从根本着手进行改善企业内部的问题第二章提高效率，赢得更多的时间第一节摆脱忙碌，留给自己更多的时间一、适当地计划好完成工作的时间二、掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间品质三、更加精准的估计时间四、争取更多的自由时间五、有效的「一分钟管理」技巧第二节保持事情简单，从文件堆中摆脱出来一、优秀企业最重要的特征是保持事情简单二、无需制作公司组织机构示意图三、随身携带笔记本或小卡片四、妥善处理文件五、会议时间尽量缩短六、使会议更具有成效第三节提高工作效率一、提高工作效率是现代经理人必备的能力二、把个人的办事效率提高10%三、立即行动，改变毫无效益的拖延习惯四、努力成为你所从事专业中的专业五、尽量消除官僚主义的负面影响六、你可以教会下属怎样提高他的速度七、办公桌上只保留那些特殊的文件八、有时要使公司造成一种紧张气氛第四节分派工作的技巧一、分配工作要明确二、不该授权的事就亲自做三、不要把任务区分得太细四、把工作分配下去的时候，一定要避免挫折正文第1章树立必要的权威第一节学习和培训优秀的特质，做成功的总经理一、学习成功总经理的共同特质总经理，泛指企业中的高级管理人才，即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。

某某公司总经理工作手册总经理工作细那么〔股东大会通过〕第一章总那么第一条为了明确总经理的职责，保证总经理高效、和谐、规范地行使职权，爱护公司、股东、债权人的合法权益，促进公司生产经营和改革进展，依照«中华人民共和国公司法»和«浙江新和成股份章程»〔以下简称公司章程〕的规定，特制定本细那么。

第二条总经理是董事会领导下的公司行政负责人，负责贯彻落实董事会决议，主持公司的生产经营和日常治理工作，并对董事会负责。

第二章总经理的任免第三条公司总经理由董事会聘任或解聘，总经理班子其他成员由总经理提名，董事会聘任或解聘。

公司董事可受聘兼任总经理。

第四条公司设总经理一人，副总经理等假设干人。

由总经理、副总经理及财务总监构成公司总经理班子。

总经理班子是公司日常经营治理的指挥和运作中心。

第五条公司的总经理必须专职，总经理在集团等控股股东单位不得担任除董事外的其他行政职务。

总经理在本公司领薪。

第六条总经理及总经理班子其他成员每届任期三年，连聘能够连任。

第七条总经理应具备以下条件：⑴具有良好的个运气质和职业道德，爱护国家、企业、投资者和职工的利益；⑵具有大专以上学历和中级以上专业技术职务，十年以上经营治理体会，熟悉生产经营业务和有关经济法规，胜任经营治理；⑶具有较强的组织领导能力，知人善任，紧密联系群众，有民主作风、实干精神和开拓意识；⑷年富力强，躯体健康，能胜任岗位工作。

第八条«公司法»第57条、第58条规定的情形以及被中国证监会确定为市场禁入者，同时禁入尚未解除的人员，不得担任公司总经理或总经理班子其他人员。

第九条总经理在任职期间，能够向董事会提出辞职，但应于二个月前向董事会递交辞职报告，待董事会批准后离任。

假如在不利于公司的时候辞职和在董事会未正式批准前辞职缘故给公司造成损害的，总经理应负赔偿责任。

第十条董事会无正当理由，应于收到总经理辞职报告之日起一个月内给予正式批复。

第一篇总经理完全工作手册－综合篇第一章和谐管理－总经理的和谐领导艺术第二章认识自己－做成功的总经理第三章素质必备－做一流的总经理第四章知识构建－做综合型的总经理第五章气质修练－做魅力型的总经理第六章道德锤炼－做典范式的总经理第七章能力晋级－做全面的总经理第八章自我管理－做全面的精英领导第九章提升自己－做管理层的精英领导第二篇总经理完全工作手册－权谋艺术篇第一章总经理的开局艺术第二章总经理的权力观第三章总经理有用权艺术第四章总经理的分权艺术第五章总经理的授权与控权艺术第六章总经理的越权控制艺术第七章总经理的权威艺术第八章总经理的决策艺术第九章总经理交往与化解矛盾艺术第十章总经理的组织艺术第三篇总经理完全工作手册－企划管理篇第一章总经理与企划管理第二章战略企划第三章产品企划第四章营销企划第五章广告企划第六章公关企划第四篇总经理完全工作手册－项目管理篇第一章总经理与项目管理第二章总经理如何组建项目第三章选择项目经理第四章项目选定与确定第五章项目的管理与控制艺术第六章项目信息化管理第七章项目沟通与冲突管理第八章项目风险管理第九章项目终止与项目后评价第五篇总经理完全工作手册－营销管理篇第一章总经理必备的营销理念第二章市场调研与预测第三章市场细分及目标市场营销策略第四章企业市场竞争策略第五章产品营销策略第六章定价策略第七章渠道营销策略第八章营业推广策略第九章对推销人员的管理第十章广告营销策略第十一章公共关系营销必知第十二章网络营销策略第十三章新营销理念简介第六篇总经理完全工作手册－人力资源篇第一章总经理必备的人力资源管理理念第二章人力资源岗位设计与规划第三章人力资源的管理与开发第四章总经理的员工激励艺术第五章总经理的沟通艺术第六章总经理的协调艺术第七章员工考核与流失管理第八章薪酬管理第九章劳动关系与劳动管理第七篇总经理完全工作手册－财务管理篇第一章总经理必备的企业理财知识第二章财务管理第三章企业筹资策略第四章财务预算及成本管理第五章资产管理策略第六章投资策略第七章应收帐款和存货管理第八章税收规避策略第八篇总经理完全工作手册－质量管理篇第一章总经理必备的的质量管理基本知识第二章全面质量管理及质量认证第三章质量目标管理第四章产品质量检验第五章服务质量管理第六章质量改进管理第七章质量成本管理第八章质量控制方法。