优秀咨询顾问怎样炼成的

优秀咨询顾问怎样炼成的要想成为一名优秀的咨询顾问并非易事,需要咨询顾问不断的观察和学习,并在咨询实践中加以实践;要想成为一名优秀的咨询顾问并非易事,需要咨询顾问不断的观察和学习,并在咨询实践中加以实践;由于整个咨询项目实际上是一个发现问题、分析问题、解决问题并不断进行知识转移的过程;在这个过程中,咨询顾问需要与客户不断进行沟通和交流,不断对问题进行分解,提出问题可能的解决办法,并不断地证明这些方案的可行;这就要求咨询顾问必须有非常卓越的进行合理假设的能力、结构化思维的能力、快速学习的能力、良好的沟通表达能力等;合理假设的能力人们对任何问题的解决都离不开合理的假设;咨询顾问进行咨询的过程也就是一个提出假设、验证假设的过程;咨询顾问接触企业后,就会对企业出现的问题进行考察,并将这些问题进行分解,提出相应的假设,任何咨询方案的制定都是基于咨询顾问在分析过程中提出的各种假设,而咨询方案的实施过程只是论证这种假设是否正确而已;此外,咨询顾问在进行一些预测和推断的时候,也需要进行合理的假设;因为任何咨询公司都不能有十全十美的数据库;在分析论证过程中,咨询顾问对于很多直接无法获得的数据都要进行合理的推测,从而制定各种行动方案;如未来市场的变化趋势、竞争对手的价格策略等等;因此,很多咨询公司在招聘咨询顾问的时候,都会利用各种咨询案例来测试应聘者进行合理假设的能力;最典型的问题包括：请估算一下美国一共有多少个加油站；中国有多少个麦当劳店等等;这些问题的分析和判断不在于最终数字的精确因为有些时候,就连出题者也不清楚确切答案,而在于问题的解决者能否进行合理的假设和基于假设进行正确的分析;l结构化思维的能力咨询顾问除了要具备有合理的假设能力外,还必须要有进行结构化思维的能力;在实际的咨询项目中,绝大部分咨询顾问对于企业所在行业的理解和经验都无法与企业内部的管理人员相比,而且咨询顾问对于行业的发展和技术问题的理解都非常肤浅,那么咨询顾问制定的咨询方案凭什么使得企业高层信服并收取高额的咨询费用呢这里面关键的地方在于咨询顾问的结构化思维能力和咨询顾问背后强大的案例和数据支持;咨询公司的案例和数据可以为咨询顾问提供大量的实证支持,而良好的分析和论述就依赖于咨询顾问结构化的思维能力了;麦肯锡公司曾经要求咨询顾问能够在30秒内将自己的观点表达出来,并使听众信服,这有赖于顾问表达问题的条理性;因此,麦肯锡公司要求顾问对于问题的表达和论述不要超过三点;他们认为如果问题的论述超过三点就可能使得人们无法深刻地记住；而如果咨询顾问发现问题、导致问题的原因有很多的话,说明咨询顾问对这个问题的分析和理解还不全面透彻;根据管理学上的“2-8原则”,把握住问题最为关键的三点对于问题的基本解决已经足够了;而关注于问题的细节,不论从解决问题的时间上,还是从解决成本上都是不可行的;快速学习的能力人们常说,咨询顾问这个行业是比拼智慧的行业;如果你的分析更有条理,更有说服力,你就会赢得企业的信任和尊重,当然这种信任和尊重也会变成高额的咨询收入;然而由于企业面临的问题纷繁复杂,而且客户所在的行业也不一样,因此,任何一个咨询顾问都不可能对于所有问题都非常熟悉和精通;这就要求咨询顾问一方面具有非常强的学习能力,一方面要集中精力关注于某一两项管理职能领域或行业领域;实际上,很多国际着名的咨询公司在从高校里面招聘顾问的时候,也并不特别关注应聘者的专业色彩,而更加关注的是这些人对新知识的掌握和理解速度;这对于新入行的咨询顾问在短时间内迅速成长起来,赢得客户的信任和尊重是非常重要的;可以说,学习能力从某种意义上说已经成为咨询顾问的立业之本;沟通表达的能力在人生的每一步中每个人都要在团体中与他人沟通交流信息,研究表明每个管理者把每天50%以上的时间花费在各种会议上,而咨询顾问在工作中用于沟通和表达的时间会更长;咨询顾问在工作中80%以上的时间是在用来进行沟通和表达的;咨询顾问一方面不断就企业里面的问题与企业的各个层面的员工开展沟通,一方面会提出相应的报告和方案,并就这些方案和建议听取企业的反应;因此,在这个过程中,不论是书面表达能力还是语言表达能力对于咨询顾问有效地开展工作而言都是至关重要的;咨询顾问开展工作重要的一条原则就是为保证咨询项目的成功,必须与客户一同开展工作;也就是管理咨询项目在开展过程中,咨询顾问会经常和客户人员一起召开会议,进行头脑风暴,定期举行培训和相关的专题讨论,分析企业中的问题,并最终找出解决方案;此外,咨询顾问应该与企业的高级管理层定期进行沟通;企业的决策制定者不但要参加项目中每个阶段的重要会议,听取项目的进展和解决思路,了解可能提出的各种解决方案,而且还应该与企业的负责人进行深入地交谈,就管理咨询项目的进展、方向、成果与企业的高层进行沟通和交流;现在,许多咨询顾问都是一些刚从学校毕业的年轻人,而他们需要面对和打交道的人大部分已经在商场中拼杀了几十年;这种强烈的不对称要求咨询顾问必须具备非常高的沟通能力,并尽力挖掘不容置疑的事实,以事实为依据说服企业负责人;因此,为了成功地完成咨询项目,不但需要咨询顾问具备较高的聆听能力,还要具有非常强的语言表达能力;一个优秀的管理信息化领域的咨询顾问应该是一个全面发展具备多种能力的特种兵,不仅需要知识、技能,还需要悟性和综合能力;我一直在想到底怎样才算是真正的咨询顾问,一个优秀的管理信息化领域的咨询顾问是如何炼成的l、我所理解的咨询顾问应该扮演2种角色,掌握4种知识,具备4种能力;2种角色是优秀的老师和优秀的医生;因为咨询顾问首先要具备丰富知识,能说能写,能指导别人做事,同时也要具有丰富的从业经验,像医生一样能迅速诊断病情,并给出治疗方案;4种知识是企业业务知识、企业管理知识、IT基本知识和咨询方法论;要指导玩游戏者,就必须知道游戏规则;作为顾问,必须对企业最基本的业务运作模式、业务流程有概念,熟悉基本业务语言;其次,让企业信服的咨询顾问,一定是精通企业管理的专家,要深谙古今中外的管理理论,了解现代热点的管理话题并能讲出一二三来;现在实所谓的e时代,IT的使用常识对任何一个普通人都是重要的;而对于咨询顾问,要做管理与信息化的结合,就必须对IT基本知识有所了解,核心是数据库方面的基本知识、各种应用系统ERP、CRM、KM等软件产品及其厂商实施商的了解;而咨询方法论是公司长期运作思路、方法中精华的提炼和凝结,可以帮助我们快速掌握咨询全貌,给我们的是一串已经串好的项链,而不是一个个零散的珍珠;4种能力则包括学习整合能力research/integration、观察能力、沟通表达能力communication/presen tation和结构化思维能力;咨询顾问需要丰富的知识,而且每一个项目都面临新的挑战,都有很多你所不熟悉的东西,所以无论平时的积累还是应对项目,都需要有极强的学习能力,迅速的search到需要的资源,去粗取精,吸收营养,并善于利用现有资料,快速整合成需要的知识产品;一句话：“一个顾问没有search的能力,是一个重大缺陷,足以使其不能成为优秀的顾问;”敏锐的观察力对从事任何职业的人来说,都是非常重要的,而对咨询顾问来说,它往往对项目的成败起着至关重要的作用;企业的政治生态是怎样的,真正的关键干系人是谁客户的心态变化是怎样的我们目前在企业中的处境是怎样的察言观色、审时度势是非常重要的;咨询顾问大部分工作是与人沟通,包括与客户、与项目组、与公司、与家人,而顾问的压力一般来说也是来自这几方面,如果解决了沟通的问题,可以说,很大一部分问题就解决了;这要求顾问能适时换位思考,能把握沟通对象的心理,并采用最合适的方式和语言来表达,恰当使用技巧,让听者明白,并产生共鸣;结构化思维能力是咨询顾问所必备的重要能力,是顾问做事的规则,也是其区别于企业人员的最大特点;结构化思维能力帮助顾问“以假设为导向,以事实为依据,进行结构化的论证”,即快速形成假设,分析问题,给出解决方案;2、咨询顾问是如何炼成的所谓冰冻三尺,非一日之寒；台上一分钟,台下十年功;咨询顾问不是一朝一夕能够炼成的,而在于悟性和长期的积累;1多读读是获取知识的第一重要途径;只有平时广泛涉猎,多关注热点,才能形成知识点,进而形成知识面和知识网;有积累才能言之有物; 读的对象内容应该是多方面的;读的对象可以是书、报纸、杂志等,内容可以是行业知识、管理理论、案例,甚至是广告,广告多,证明这个行业、产品是可以赚钱的,是值得关注的;读是search的前奏;好的顾问一定善于利用现有的资料,而不是重新发明轮子;到哪里search,就要借助我们所知道的途径,很多好的途径都是平时在阅读是碰到的;2多思要具备顾问所需的4种能力,多思考是必须的,而且是深度思考;所谓深度思考就是不能被事物的表面现象所迷惑,要能从根本上找到原因问题所在,不是简单的就事论事,而是上升到系统的层面归纳出普遍性的规律;麦肯锡认为,利用MECE原则和2/8原则,顾问归纳出的最根本的东西不会超过3点,否则,可能不是深度思考的结果;思考“是什么”的问题看完一篇文章,想一下它到底写了什么,想告诉别人什么能用最简洁的一句话总结出来吗也就是电梯原则;用评审者的视角审视它的结构层次是否清晰,表达是否恰当;思考“为什么” 的问题思考一下别人为什么这么写哪里好不好,为什么好不好如果是一个案例,想一下为什么会出现这种情况思考“我怎么做” 的问题如果是我来做这件事,我怎么做想出来一个框架,也可以说是脑图;可以借鉴那些,要注意哪些3多练实践是检验真理的唯一标准;再多的理论,再多的阅读、思考也要经过演练才能得以检验和提升;－练什么练说：练习与人沟通,包括正式的访谈和平时的聊天；练习如何简洁明了、适时适地的表达;练写：练习自选或指定topic下,如何构思,如何行文,如何画龙点睛;练观察：练习从多个角度,多个层面去观察事物;－怎么练练习的过程是一个PDCA的循环;设定目标P：制定明确的、可衡量的长期和阶段性的目标;勤快和耐心D：勤能补拙是良训,没有不付出就可以收获的好事;个人潜质基础不同,有些人练几次就可以,而有些人就要练几十次,练的多了,自然就心熟手熟;有些事情没有捷径,要有耐心,一个一个的去筛选,去研究;讲究方法D：凡事大多有技巧,讲究方法会事半功倍;如：查约束理论的资料,可以直接到Eliyahu M. Goldratt的网,比到引擎上搜约束理论要好得多;定期检讨C：每一阶段结束后都进行一个深刻的检讨,check一下是否达到预定目标,差距在哪里;采取措施A：分析没有达到目标的原因,采取改进措施;一颗小树苗要长成大树,需要合适的土壤、空气和水,还需要经历风雨;一个顾问的成长需要良好的空间和自身的不断砺炼;成长和砺炼的过程是痛并快乐着的,相信它终将沙砾炼成一颗颗闪光的珍珠;第一阶段基于既有的系统开发经验,要能够熟练地给别人讲解IT系统以下以KMS系统为例的功能应用,同时,可以从功能的价值点方面剖析KMS的功能,如文档管理、工作流管理功能能给企业带来什么价值;注：表单、文档、工作流这样的词是软件的功能,客户不能理解它的价值,当我们转换成网上订会议室,网上订加班餐,网上报销,网上费用申请,IT服务申请,新员指需,财务报销制度这样的功能的时间,客户可以理解这种功能本身的意义;首先要从java和sql转到客户可以感觉到的应用功能上;这是第一步强化点;第二阶段要能够分析KMS系统的应用价值,能够剖析出应用的商业价值,如工作流可以实现企业的网上预定,每位员工可以方便的在网上订餐,订车等;网上预订为企业提供的商业价值又是什么呢挖掘出的诸多因素如企业内40%的员工晚上都要加班,每天找地方吃饭会花费他们一个多小时的时间等体现网上预定对于企业的商业价值;注：V = F组织层次,总频率,价值,环境,时间能用这个公式,将每个功能的价值与客户的实际情况相结合以确定功能在不同企业的商业价值,对不同人员的商业价值,是我们能向业务人员说明商业价值的关键所在;到了这一步一般来说已经比较容易得到客户的认可了;而且由于软件的功能, 应用的功能总量非常大,每个功能本身的价值需要理解, 这部分工作量是非常大的;需要关注不同KM软件,不同企业应用K M前后的变化等等;这是一个需要长期积累的工作;这是从技术顾问到软件实施顾问最关键的转型第三阶段能够站在企业的角度,帮助企业发现存在的问题,通过分析解决企业的业务问题,并且将业务咨询的成果有效地落实在KMS系统中实现,理解“管理+IT”;注：如果客户说工作效率低下,这时我们可以为客户列举出KMS中有多少功能可以解决他的问题, 除了KMS还有哪些系统,哪些功能可以解决他们的问题,就到了这个阶段;前一个阶段是我们给别人讲功能的价值,这个阶段是针对客户的问题,帮客户选择可以使用的功能;前一个是以产品为导向的销售阶段,后一个是以客户为中心的服务阶段;这是从软件实施顾问到IT咨询顾问最关键的转型;第四阶段站在不同层次和类型的企业角度,帮助企业发现存在的问题,并且能对问题优先级排序并解决,将咨询成果落实在恰当的IT系统中所涉及IT系统包括多种企业应用系统,如ERP、CRM、KM等等;这时候,对IT 系统的理解已经不再局限在KM领域;注：这个阶段已经不在局限于自己所了解的某一类软件,而是对所有软件有所了解;这一阶段不仅对软件的了解,而且对每个业务领域本身比较了解;比如了解研发管理中的pace体系,了解营销中的4P组合,财务管理中的预算,生产制造中的计划;理解软件能解决一部分问题,其它问题还要从业务本身,组织、流程、绩效等多个方面去解决;这是从IT咨询顾问到业务咨询顾问最关键的转型;第五阶段在企业决策层的角度去考虑如何发现和解决企业现在存在问题,这时候已经成为卓越的咨询顾问;注：这个阶段需要对战略管理,集团运作等企业最高层的运作有相当深入的了解,能做行业分析,能与高层对话,一起确定企业企业核心问题,全面建立企业核心竞争能力;这个阶段,咨询顾问本身在管理上的理解,已经走到相当高的阶段;是顾问生活的终点;下一步的挑战可能就要去运作大型企业,去实践管理本身的时候了;在以上的五个阶段中,在工作和项目实践中不断学习和总结将贯穿始终;关键字：出处：。

优秀咨询顾问的十大要求一、身体健康、热爱咨询事业。

咨询顾问业是一个非常特殊的行业,由于工作需要，咨询顾问需要经常出差,同时，工作强度较高，经常需要加班和熬夜。

可以这样说，选择了咨询行业，出差和熬夜就会经常伴随着你。

所以身体健康、热爱咨询事业是成为一个优秀顾问的基本条件。

二、良好的基本功。

针对所从事的职业范围，咨询顾问要具备系统、全面的理论知识，具有丰富的实战经验。

比如：营销顾问需要具备系统的营销理论知识，在企业里从事销售、市场策划、营销管理多年.而人力资源顾问需要具备系统的人力资源理论知识，在企业中从事人力资源管理多年。

三、广泛全面的知识面。

咨询顾问不但要精通本专业的理论，还要掌握系统、全面的企业管理知识，比如企业管理、人力资源管理、市场营销、生产管理、质量管理、财务管理、体系建设等.只有咨询顾问的企业管理知识足够广泛，全面，他才能从多个方面、多个角度看问题，才能发现企业中各个部门的具体问题，也正因为这样，他的解决方案才可能比较全面，具有针对性。

四、良好的沟通能力.作为咨询顾问，他需要跟企业中的各个层次的人员打交道，上至老板、总经理,下至操作工。

这就需要他具备良好的沟通技巧和沟通经验,不但可以与老板相谈甚欢，也可以与工人打成一片。

也只有这样，他才可以取得客户的认可，得到客户的接受：——学会标准的普通话，主动打招呼，多看新闻寻找话题五、较强的分析能力。

咨询顾问面对的客户来自各行各业,服务的企业有大有小，要处理的问题纷繁复杂,这就需要咨询顾问具有清醒的头脑和较强的分析能力。

一个优秀的咨询顾问在面对问题时,总是能够透过现象看本质,抓住根本问题.也只有抓住根本问题，才能提出针对性强的解决方案。

六、出色的表达能力。

咨询顾问需要表达的机会很多，既要一对一的访谈，又要一对多的讨论.面对的客户也有不同的类型，有健谈的，也有沉默寡言的，有热情的，也有冷淡的.这就需要咨询顾问具有良好的表达技巧，善于针对不同的场合、不同的客户组织话题，与客户充分的互动,在与客户的互动中，表达观点,解决分歧，达成一致。

如何成为一名优秀(d e)咨询人员（咨询人员考核标准）一、认识咨询科室(de)重要性要想成为一名优秀、专业(de)咨询人员,首先要理解咨询(de)目(de)和意义,咨询科在医院中(de)重要程度.同样在从事为患者咨询(de)过程中,也要知道每一个所接(de)重要性.我们应该寻找学习目标,然后不断实践和自我训练,听好每一个1、加强服务意识是关键什么是服务意识并不是每一个患者打咨询都会来院就诊.我们明明知道这个患者不会来,但我依然为你提供服务,不厌其烦为你解答问题.如果患者有一天生病想去医院了,脑子里第一个想到(de)是“协和医院”.因为首先我们(de)服务给他留下了深刻印象.（1）服务(de)准确概念服务是一种“聚焦服务”,是一种个性化和有针对性(de)服务方式,是一对一服务模式(de)典范,如此更能满足咨询者(de)需要并提高咨询者(de)满意度.可随时与外界建立和维持积极(de)形象.（2）创造服务个性衡量营利性医院(de)发展标准不仅是资产(de)回报,还有一个重要(de)标准.这就是患者满意度(de)回报.当患者感到营利性医院(de)存在就是为他们服务、满足他们(de)特殊要求时,医院就获得了竞争(de)优势,这种优势称为服务个性. 2、优质(de)咨询服务对医院(de)意义（1）优质(de)服务是最好(de)医院品牌公立医院是“经久耐用”性(de)品牌医院,因为它不用打广告,用医保卡就能吸引上海市民.那么还有一种营利性医院,它天天做广告,这是知名度(de)一个品牌医院.咨询服务对于一个医院来讲,就能创造另一种品牌,就是它(de)服务品牌,而服务品牌创造(de)难度比靠广告投入(de)知名度品牌还要大.（2）良好(de)口碑使医院财源滚滚每个人都不愿冒险尝试新东西,这是由于人(de)性格决定(de).良好(de)口碑是不要钱(de)最有力(de)广告.负面(de)影响永远大于正面(de)宣扬.良好(de)口碑才有可能防止患者(de)流失,而唯一(de)疗法是以患者为中心,为患者提供最好(de)服务,让曾经就诊过(de)患者再次回归医院,所以树立良好(de)口碑是至关重要(de).3、优质(de)咨询服务对咨询员(de)意义（1）对工作(de)热爱和自豪感当你(de)工作做得尽善尽美,就会得到别人(de)尊重.来自于患者、领导和同事(de)肯定会使你对工作产生一种自豪感和热爱,并且更出色(de)做好这份工作.（2）咨询中经验(de)积累咨询科是营利性医院(de)(de)一个重要辅助科室,而咨询服务都会在竞争当中变得越来越规范,而规范化(de)一个表现就是越来越重视自己(de)服务.慢慢会变得不再是主要依靠广告去赢得患者,而是依靠自己完善(de)服务去赢得患者.看起来好象是在做最基层(de)工作,其实每一个咨询员在每一天都在面临着不同(de)问题,同时也在积累、掌握许多医学理论知识、咨询技巧和沟通技巧.这种经验(de)积累,可以为自己未来(de)发展打下良好(de)基础.（3）自我素质和修养(de)提升如何有效地处理情绪化患者提出(de)问题需要技巧.有些是久治不愈(de)患者,他已经对医院失去了信心,往往这样(de)患者在讲话中情绪很低落,很不稳定；有些患者是对营利性医院(de)排斥和敏感,很有可能对你说一些刺耳(de)话,不中听(de)话.对于上诉患者你应该想办法让他把烦燥(de)心情平静下来,让他把愤怒变成理智.在做这种工作(de)过程中,你个人(de)修养就会逐渐地提升.实践证明,长时间从事咨询服务工作(de)人,她(de)素质和修养比一般人都要高.（4）语言沟通能力(de)提升咨询工作与直接与人打交道不同,它需要有非常良好(de)语言沟通技巧.这种沟通技巧要比面对面交流要难(de)多.说话语调(de)高低、速度(de)快慢、通话时(de)措词与表现出来(de)态度都可以体现出你对来电者(de)重视程度.对咨询员来说也要有很强(de)语言沟通技巧.这种技巧应该说是一种受用终身(de)能力,做咨询工作很久(de)人,与人交流沟通能力都是很强(de).二、什么是金牌服务你每天都要不停(de)接听患者来电,或许问(de)都是同样(de)问题,你(de)回答不要每一次都是相同(de).站在患者(de)角度去想,根据患者(de)年龄、性格、心理和个人素质全面分析.只有提供给患者个性化(de)“金牌”服务,才能在激烈(de)竞争中站稳脚跟.那么“金牌”服务主要表现在哪些方面呢1、对患者表示热情、尊重和关注对于来电患者来说,你要像对待自己(de)亲人般耐心、体贴和理解.2、帮助患者解决问题患者能找到你,接受你(de)咨询,他最根本(de)目(de)就是要你帮忙他妥善地解决他所提出(de)问题并给予解决.3、迅速响应患者(de)需求金牌服务(de)一个重要环节就是能迅速(de)响应患者(de)需求,对于咨询员来说,当你(de)患者对你表达了他(de)需求后,你应在第一时间就立刻对他(de)问题做出迅速反应.4、设身处地(de)为患者着想你在接听来电者咨询(de)过程中,是否始终都站在患者(de)角度去考虑问题,是否始终关注他(de)心情、需求,这也是非常重要(de).始终站在患者(de)角度为他设想会带给患者一种新(de)感受.5、提供个性化(de)服务每个人都希望能获得与众不同(de)“优待”,如果你在中让患者得到与众不同(de)服务和格外地尊重,这会使你(de)工作更顺利(de)开展.个性化咨询包括对特殊患者(de)特殊提问,特殊要求,你也依然能加以特殊(de)对待、及时地去满足.三、优秀咨询人员(de)素质要求1、心理素质要求（1）处变不惊(de)应变力（2）挫折打击(de)承受能力很多咨询人员,每天都要面对各种各样患者(de)刁难与不理解,面对这样(de)患者,咨询员需要有一定(de)承受能力.（3）情绪(de)自我掌控及调节能力比如：每天接100个患者来电,可能第一个患者来电就是骚扰或无理取闹,因此心情变得很不好,情绪很低落.后边99个依然在等着你,这时候你会不会把第一个患者带给你(de)不愉快转移给下一个患者呢这就需要掌控情绪,调整自己(de)情绪.因为对于患者来说,你永远是他(de)第一个.（4）满负荷情感付出(de)支持能力对每一个患者而言,你都是第一次.患者不知道你前面已经接了很多个,只知道你现在接(de)是我(de),并不理解你已经累了.这种满负荷情感(de)支持能力每个人不同.（5）积极进取、永不言败(de)良好心态咨询人员在自己(de)工作岗位上,需要不断(de)充实自己,需要不断地去调整自己(de)心态.遇到困难,遇到各种挫折都不能轻言放弃.2、品格素质(de)要求（1）忍耐与宽容是优秀咨询员(de)一种美德每个来电患者(de)素质不同、性格也不同,即时他不是你(de)朋友,但在工作中他就是你(de)朋友,你甚至要比对待朋友还要更好(de)去关心体贴他,因为这就是你(de)工作,忍耐和宽容是面对无理患者(de)法宝,更是一种美德.（2）勇于承担责任咨询人员需要经常承担各种各样(de)责任和失误.咨询科是一个医院(de)服务窗口,如果有了失误不要立即推卸给其他同事和科室,如果这个是你接(de),一切(de)失误都需要通过你把它化解,这就叫勇于承担责任.（3）拥有博爱之心,真诚对待每一个人这个博爱之心是指“人人为我,我为人人”(de)那种思想境界.（4）谦虚是做好咨询工作(de)要素之一一个咨询人员需要有很强(de)专业知识,什么都要懂,什么都要学,就有可能不谦虚,认为患者说(de)话都是外行话,如果一个咨询员不具备谦虚(de)美德,就会在患者面前炫耀自己(de)专业知识,给患者高高在上(de)感觉,这是咨询服务很忌讳(de)一点.（5）强烈(de)集体荣誉感咨询科强调(de)是一个团队精神,医院(de)一个科室,需要互相帮助,必须要有团队精神.你所做(de)一切,不是为表现自己,而是代表整个咨询科,整个医院.这就是团队集体荣誉感,也是品格(de)要求.3、技能素质要求（1）好(de)语言表达能力良好(de)语言表达能力是实现与患者沟通最基本和最必要(de)技能和技巧.（2）富(de)医学知识及临床经验不管做那个行业都需要具备专业知识和经验.不仅能跟患者交流沟通,还能够帮助患者解决问题.如果咨询人员不是很专业,或许有些问题就解决不了.作为患者,最希望能在咨询员(de)解说中得到帮助和对本身疾病(de)了解.因此,咨询人员要有很丰富(de)专业知识和经验.（3）里(de)微笑要在通时展现你(de)笑容,首先要认识到每个是一个友好(de)访问,而不是对你私人空间(de)侵犯.你对待每个都必须像对待你最好(de)朋友,拿起,你就应该面带微笑,用柔和(de)语气清楚(de)说：“您好”或者在接听之前就微笑,先笑笑在接,以便通过声音让对方感觉到你友好(de)态度.（4）思维敏捷,具备对患者心理活动(de)洞察力对患者心理活动(de)洞察力是做好咨询工作(de)关键所在.所以,这方面(de)技巧咨询人员都需要具备.思维要敏捷,要具备对患者(de)洞察力,洞察患者(de)心理活动,这是对咨询人员技能素质(de)起码要求.（5）备良好(de)人际关系沟通能力咨询人员具备良好(de)人际关系沟通能力,跟医生护士之间(de)交往会变得更顺畅,也会得到我们想要(de)相关信息.（6）好(de)倾听能力良好(de)倾听能力是实现与患者沟通(de)必要保障.4、综合素质要求（1）患者至上(de)服务观念（2）工作(de)独立处理能力优秀(de)咨询人员必须能独当一面,具备工作(de)独立处理能力.也就是说,你要能自己去处理当班时众多(de)棘手问题.（3）各种问题(de)分析解决能力优秀(de)咨询人员不但需要做好本职工作,还要善于思考,提出工作(de)合理化建议,有分析解决问题(de)能力.（4）人际关系(de)协调能力优秀(de)咨询人员不但要能做好本职工作,还要善于协调同事之间(de)关系,以到达提高工作效果(de)目(de).人际关系(de)协调能力是指在咨询科以及其它科室协作中,如何和自己科室(de)同事、其它科室(de)同事协调好关系.有(de)时候,同事之间关系紧张、不愉快,会直接影响到咨询员(de)工作效果.四、咨询人员礼仪、倾听、说话三方面(de)技巧1、打(de)礼仪（1）在合适(de)时间打回访,8：00－20：00,尽量避免中午打.（2）前做好准备,对内容与目(de)做到清楚、明了,在旁准备好笔与笔记本.（3）拨通后,首先应说：“您好”,然后通报自己单位,必要时应报上姓名或工号.（4）进入正常谈话前,应首先扼要说明打(de)目(de)与事项.（5）如果对方不在,无法联系到他本人,为保护好患者隐私,最好不要将事情告诉代接人员.（6）通话时间以3－5分钟为宜.（7）拨错,应该向对方表示歉意.2、接(de)礼仪（1）铃响三下之内应接起,拿起后,应立即说：“您好”,然后通报单位(de)名称（语速不能太快）,必要时应报上姓名或工号.（2）接听之前必须注意控制好语气、音量和说话(de)速度,最好是中等速度,清晰(de)语句及中等(de)音量,按照习惯表达(de)第一句话应该是以积极、热情、乐于助人(de)态度一气呵成.（3）与话筒保持合适(de)距离,说话声音大小适度,嘴里不含任何东西.（4）在与对方通时,判断其语速,调整自己(de)语速,采取相似(de)语速容易引起共鸣,给对方留下好感.（5）面部表情会影响声音(de)变化,所以即使在中也要笑容可掬地接听,声音自然会把明朗(de)表情传给对方.（6）正确(de)姿态包括你(de)站姿或坐姿,同时还要稳稳地握住听筒.即使采取坐姿,也要伸直上身,这样有助于语调(de)提高,更能展现你高雅(de)神韵.（7）因要接其它铃响要耽搁正在接(de)时,应表示歉意.（8）听对方讲话时不要沉默,否则对方以为你不在听或没有兴趣.（9）切忌在中使用“说”“讲”,这种硬邦邦(de)接听方式显得过于粗暴无礼,有一种盛气凌人(de)气势,好像是摆架子,每个人都希望别人已礼相待,我们在接听时,一定要注意应有(de)礼貌.（10）对于来电者所提出(de)问题,要客观(de)有条理性(de)陈述,给人以真诚(de)信任感,切忌虚情假意.（11）对于患者(de)投诉,不要急于转接医务科,首先要安抚投诉者(de)情绪,然后询问原因,认真倾听投诉者诉说,如果是与收费有关(de)问题,应详细询问其检查结果和治疗方案,对于投诉者有疑问(de)地方应详细解释,消除他(de)疑虑如果是与医疗质量和服务态度有关,应针对我们本院(de)过失和失误致歉,给予投诉者心理上(de)安慰.如果我们解决不了再转医务科.（12）说再见或“如果您还有什么疑问,欢迎您随时来电咨询”然后待对方挂断后再挂断.3、听(de)技巧我们经常被人埋怨说得太多,什么时候我们被人埋怨过“听(de)太多”呢人生下来有“两个耳朵,一张嘴”,所以他用于听和说(de)比例是2：1.一名优秀(de)咨询人员,更要善于聆听,耐心解释,并善于引诱.他要聆听患者(de)要求、需要和咨询(de)目(de),他还要倾听患者(de)异议、抱怨和投诉,他还要善于听出患者没有表达(de)意思――没说出来(de)需求、秘密需求.根据其所提供(de)信息中给予其它(de)提示,让其了解并接受我们(de)观点,这些观点包括对疾病新(de)认识和新(de)治疗方案.4、(1) 耐心1)不要打断患者(de)话头2)患者喜欢谈话,他们谈(de)越多,就越会感到满意.人人都喜欢好听众3)学会克制自己,特别是当你想发表高见(de)时候.多让客户说话(2) 关心1)带着关心体贴(de)态度去倾听患者在说什么,患者(de)话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏2)不要左耳进,右耳出.要理解患者说(de)话,这是你能让患者满意(de)唯一方式3)让患者在你脑子里占据最重要(de)位置4)注意他(de)声调变化5)用笔记本记录患者说(de)有关词语,它会帮助你更认真地听,并能记住对方(de)话(3) 别一开始就假设明白他(de)问题1)永远不要假设你知道患者要说什么,因为这样(de)话,你会以为你知道患者(de)需求,而不会认真地去听.2)有一种方法可以让烦躁(de)患者慢慢平静下来,那就是聆听.当很多咨询人员在听患者诉说(de)时候,是一边听,一边紧张地在想答案：我要让他知道我们医院技术是最好(de)、医疗设备是最完善(de)、我要为我或我们医院辩解、我要澄清问题(de)症结所在.甚至不等患者说完就急急忙忙地打断患者(de)话.其实,这只能令患者(de)怒火越来越大.5、声音(de)技巧一名优秀(de)咨询人员(de)语气应该是：1)声音听起来清晰、稳重而又充满自信2)声音充满活力与热情3)说话时使语调保持适度变化4)声音坦率而明确5)发出(de)声音能让人听起来不感到单调乏味6)能让他人从你说话(de)方式中感受到一种轻松自在和愉快7)当你情不自禁地讲话时,能压低自己(de)嗓门8)说话时能避免使用“哼”、“啊”等词6、提问(de)技巧在接咨询技巧中,第一个是有效地利用提问(de)技巧.很多人认为,向患者提问题是为了得到更多他之前(de)治疗方案,但有(de)时候不是.在咨询过程中提出很多提问(de)目(de)都不是为了得到答案,而是为了洞察当时患者(de)问题,提问(de)目(de)只不过是给患者提供一种发泄(de)渠道而已. (1)提问(de)好处1)通过提问,尽快找到患者想要(de)答案,了解患者(de)真正需求和想法2)通过提问,理清自己(de)思路3)通过提问,可以让愤怒(de)患者逐渐变得理智起来(2)有效(de)提问技巧以下这些提问(de)方式可以帮助咨询人员更准确、更好(de)(de)完成服务.1)针对性问题针对性问题(de)作用是什么呢能让你获得细节.当不知道患者(de)答案是什么(de)时候才使用,通过提出一有针对性(de)问题,就这些问题进行了解.2)选择性问题这种提问用来澄清事实和和发现问题,主要(de)目(de)是澄清事实.3)了解性问题了解性问题是指用来了解患者信息(de)一些提问,在了解信息时,要注意有(de)患者会比较反感提这个问题,患者会觉得像在查户口而拒绝回答或敷衍回答.作为咨询人员,提这些问题(de)目(de)是为了了解更多(de)信息,这些信息对咨询人员是很有用(de).因此在提了解性问题(de)时候,一定要说明原因－－“请问您是从哪里了解到我们医院(de)“因为…….”,这叫了解性问题.4)澄清性问题澄清性问题是指正确地了解患者所说(de)问题是什么,因为很多时候病人会夸大其词.了解患者投诉(de)真正(de)原因是什么,事态有多严重,这叫澄清性问题.5)征询性问题征询性问题是告知患者问题(de)初步解决方案."您看……"类似于这种问题叫做征询性(de)问题,以体现患者是"上帝".6)服务性问题服务性问题也是咨询服务中非常专业(de)一种提问.这个提问一般来说,是在咨询服务过程结束时用(de),其作用是什么呢叫做超出患者(de)满意.五、总结经验,不断自我提高现代社会是一个快节奏(de)信息社会,谁掌握更多(de)信息,谁就具备更多(de)竞争力.谁能更快地发现稀有资源或更快发现需求,并设法去挖掘和满足,谁就能掌握先机,拥有财富.咨询是我们医院(de)一个特殊窗口,当我们拿起响铃(de)时,对于来电而言我们就代表医院,在每个中,我们都有机会向对方描述本院(de)形象及我们(de)专科特色,同时让对方感到其提出(de)问题很受重视.可以说应接集中体现了医院对咨询者(de)服务,个人是否具有较强(de)服务意识在中将暴露无疑.总结下来一个优秀(de)咨询员应做到：1、充分认识到在信息交流中(de)重要地位.2、握正确(de)礼仪规则.3、为你个人或医院树立积极(de)形象.4、快速领会来电者(de)需求并给予满足.5、正确地在中有效地传递信息.6、正确地应对不同类型(de).7、学会利用影响别人.8、学会倾听与沟通技巧.。

走向卓越——咨询顾问的成功秘诀大揭秘在当代商业社会中，咨询顾问扮演着日益重要的角色。

他们不仅是企业决策的智囊团，也是推动业务发展的关键力量。

然而，如何成为一名成功的咨询顾问，如何走向卓越，这是许多咨询顾问以及即将踏入这个领域的人所关心的。

本文将为您揭示咨询顾问走向卓越的成功秘诀。

秘诀一：专业知识和技能的不断提升咨询顾问的核心竞争力在于其专业知识和技能。

无论是行业知识、数据分析、战略规划还是沟通技巧，咨询顾问都需要不断地学习和提升。

在快速变化的商业环境中，只有保持与时俱进，才能为客户提供最有价值的建议。

秘诀二：始终以客户为中心成功的咨询顾问深知，客户的需求是他们工作的核心。

他们始终站在客户的角度思考问题，深入了解客户的业务和目标，提供定制化的解决方案。

同时，他们也注重与客户的沟通和反馈，确保项目的进展和成果符合客户的期望。

秘诀三：强大的问题解决能力咨询顾问面临的挑战往往复杂且多样化，这就要求他们具备出色的问题解决能力。

成功的咨询顾问不仅需要找到问题的根源，还需要提出切实可行的解决方案。

这需要他们具备批判性思维、创新思维和解决问题的能力。

秘诀四：团队合作和领导力在咨询工作中，团队合作至关重要。

成功的咨询顾问通常具备卓越的团队领导力和合作精神，他们懂得如何激发团队成员的潜力，调动团队的力量去攻克难题。

同时，他们也明白团队合作的价值，愿意分享自己的知识和经验，共同成长。

秘诀五：良好的沟通和表达能力作为咨询顾问，沟通和表达能力是他们成功的关键因素之一。

成功的咨询顾问能够清晰、准确地传达自己的观点和建议，使客户理解和认同他们的方案。

同时，他们也懂得倾听，善于捕捉客户的需求和反馈，从而更好地满足客户的需求。

秘诀六：持续的职业发展咨询顾问是一个不断发展的职业，成功的咨询顾问明白持续的职业发展对于保持竞争力的重要性。

他们不仅关注行业动态和新兴趋势，还积极参加各类培训和学习活动，提升自己的专业素养和技能水平。

此外，他们还注重个人品牌的建立和维护，通过发表文章、演讲和参与行业活动等方式扩大影响力。

优秀管理咨询顾问的四重修炼什么是优秀管理咨询顾问？这个问题自从我进入咨询行业以来，一直都在思考。

曾经也跟同事、朋友甚至我的老板聊起过这个话题，大家的看法不尽相同，在此，我想就此问题，谈谈我自己的看法。

我认为，所谓优秀管理咨询顾问，简而言之，是能够站在战略高度，为客户企业解决实质性问题。

也就是说，优秀管理咨询顾问，应该能够发现客户实质存在的问题，不仅从短期，更能从长远的角度，提出问题解决方案，并且能够有效地推动解决方案的落地，保证方案的可操作性，同时，还能帮助客户提高自行解决问题的能力。

因此，管理咨询顾问要做到优秀，绝不是三五年就能实现的，必须经过大量的案例积累，并不断地学习、提高，在案例与案例之间找到共性与差异。

同时，还能够将优秀的管理经验带到客户企业中，为企业的各种诟病找到问题解决的出路。

成为优秀的管理咨询顾问，是需要修炼的，我想，至少可以把这种“修炼”，分为四个过程，本文就是要谈谈管理咨询顾问的这个修炼过程，我把这一修炼过程称为“四重修炼”。

第一重：入门——学习基本咨询技术如果要进入咨询行业，我想首先应该带着明确的目标，要清楚自己为什么进入咨询行业、成为咨询顾问，如果没有想清楚，那即使进入了这个行业，也不会有很大的作为。

刚刚进入咨询行业，应该多积累咨询的实操经验。

这个阶段，应该多了解客户企业的管理实际，学习、掌握各种咨询中的实操技术，如通过调研学习如何“吸收”掌握客户业务、管理、人员等各方面信息；通过以往案例的方案学习及外部资料的分析，学会如何进行方案设计，如何构建具体方案，并掌握报告撰写的方法。

其中，我认为很重要的一点，是学会吸收、沟通、协作。

这个过程，我想可以概括为学习基本咨询技术，可以说是“入门级”，这阶段，需要多学习、多交流、多沟通，学会如何与别人协作完成任务。

我认为时间跨越应该为第1-2年（视以往工作经验、领悟能力与努力程度，后同）。

第二重：成长——专业化发展在学习了基本咨询技术之后，我认为这时候在继续积累咨询经验的同时，更应该向专业化发展，不仅是在某个专业领域，更应该将范围缩到某个领域中某个模块，能够吃透某个模块，并成为“模块能手”，在咨询项目中，能够拿下某个模块，并能在几个项目中对该模块进行横向对比，不断提高该模块的设计与推动落实的能力。

咨询顾问：成为一名成功的独立咨询顾问的要素1. 介绍作为一名独立咨询顾问，需要具备一系列的要素和技能才能取得成功。

本文将探讨成为一名成功的独立咨询顾问所需的关键要素。

2. 知识与专业背景作为咨询顾问, 需要具备广泛的知识和专业背景，以便能够提供高质量、可行性强的解决方案给客户。

这包括对相关领域的了解、行业趋势和最新发展等方面。

3. 建立个人品牌建立个人品牌是成为一名成功独立咨询顾问的关键环节之一。

通过积极参与社交媒体、撰写专业文章、发布行业洞察以及参加相关会议和网络论坛等方式，可以帮助建立个人在相关领域内的权威性和影响力。

4. 沟通与人际关系技巧沟通是咨询顾问工作中不可或缺的重要组成部分。

成功的独立咨询顾问应具备出色的沟通技巧，包括倾听能力、清晰表达和有效传递信息等方面。

此外，建立良好的人际关系网络也是至关重要的。

5. 解决问题与创新思维咨询顾问需要具备解决问题和创新思维的能力。

他们要能够迅速分析并识别客户面临的挑战，并提供有针对性的解决方案。

同时，具备创新思维，可以为客户提供持续优化和改进的建议。

6. 时间管理和工作效率独立咨询顾问通常会同时处理多个项目，因此时间管理和工作效率非常重要。

他们需要能够合理安排时间、高效完成任务，并且能够在紧急情况下应对压力。

7. 持久性与毅力成为一名成功独立咨询顾问是一个艰难而充满挑战的过程。

持久性和毅力对于克服困难、坚持不懈以及开拓业务都非常重要。

8. 经验积累与学习精神经验积累是成为一名成功独立咨询顾问的关键。

通过参与各种项目和行业实践，咨询顾问能够不断积累经验，并将其应用于未来的工作中。

此外，持续学习和专业发展也是非常重要的。

9. 客户关系管理建立良好的客户关系是独立咨询顾问成功的基础之一。

通过积极沟通、理解客户需求并在项目中超出期望，可以建立长期稳定的合作关系。

10. 自我推销与市场营销独立咨询顾问需要具备自我推销和市场营销的能力，以吸引潜在客户并提高知名度。

咨询顾问-成为高效顾问的秘诀作为一个咨询顾问，我们的目标是帮助客户解决问题并提供有价值的建议。

然而，要成为一个高效的咨询顾问，并不仅仅是提供建议。

我们需要具备一系列的技能和知识，以能够真正帮助客户实现目标。

本文将探讨咨询顾问成为高效顾问的秘诀，并给出相关建议。

1. 理解客户需求作为一名咨询顾问，首先要求我们充分理解客户的需求。

我们需要仔细听取客户的问题和目标，并与客户进行深入交流，确保我们准确理解他们的期望。

只有通过充分了解客户需求，我们才能提供有针对性的解决方案。

2. 合理规划工作流程在开始咨询工作之前，我们需要合理规划工作流程。

这包括确定关键的里程碑和时间表，以确保工作按时完成。

合理的工作流程不仅有助于提高工作效率，还能帮助我们在不同阶段进行及时的反馈和调整。

3. 建立信任和合作关系建立信任和合作关系是成为高效顾问的关键。

我们需要与客户建立良好的沟通和合作关系，以建立长期的合作伙伴关系。

通过与客户建立信任和合作关系，我们可以更好地了解他们的需求，同时也能更好地与他们合作解决问题。

4. 发掘问题的根本原因解决问题不仅仅是应对表面现象，我们需要深入发掘问题的根本原因。

通过深入了解问题的原因，我们可以提供更具针对性的解决方案，并避免问题的再次发生。

发掘问题的根本原因需要我们进行全面的分析和调查，这需要我们具备扎实的专业知识和分析能力。

5. 提供可行的解决方案作为咨询顾问，我们的目标是提供可行的解决方案。

我们需要根据客户的需求和情况，提出巧妙而实际的解决方案。

这需要我们拥有专业知识、创造力和解决问题的能力。

提供可行的解决方案不仅能够解决客户的问题，还能够为客户带来实际的价值。

6. 提供有效的沟通和反馈作为咨询顾问，我们需要与客户保持有效的沟通和反馈。

沟通是理解和解决问题的关键。

我们需要选择适当的沟通方式，确保信息的准确传达。

同时，我们也需要及时向客户提供反馈和建议，确保客户能够了解项目的进展和结果。

如何成为一名成功的咨询顾问成功是每个人的追求，无论是在什么职业领域。

咨询顾问作为一种专业的职位，需要具备一定的素质和技能才能取得成功。

在这篇文章中，我将分享如何成为一名成功的咨询顾问的关键要素。

作为一名咨询顾问，拥有广泛的知识和专业背景是至关重要的。

你需要不断学习和深化自己的专业知识，了解行业的最新动态和趋势。

这样才能提供准确、高质量的咨询服务，帮助客户解决问题并取得成功。

通过参加相关的培训课程、读书以及与其他专业人士交流，你可以不断提高自己的专业素养。

沟通能力是一位优秀咨询顾问必备的技能。

你需要能够清晰地表达自己的观点和建议，同时要善于倾听和理解客户的需求。

良好的沟通能力不仅可以帮助你与客户建立良好的工作关系，还能帮助你获得客户的信任和支持。

通过积极参与演讲、辩论以及与客户进行有效的沟通训练，你可以提高自己的沟通技巧。

第三，领导力是咨询顾问成功的关键因素之一。

作为一名咨询顾问，你需要带领团队完成各项任务，为客户提供最佳的解决方案。

领导力包括能够激励和激发团队成员的潜力，同时还要有良好的决策能力和解决问题的能力。

通过学习领导力理论、参加项目管理培训以及实践对团队进行有效管理，你可以提升自己的领导力水平。

客户关系管理是咨询顾问成功的重要一环。

你需要建立并维护与客户的良好关系，建立信任并提供满足他们需求的咨询服务。

了解客户的背景和需求，及时回应他们的问题和反馈，积极关注客户的诉求，并根据客户的反馈改进自己的咨询方法和服务。

通过保持良好的沟通和互动，你可以建立起稳固的客户关系，并得到客户的长期支持与合作。

乐观的心态和强大的解决问题的能力也是咨询顾问必备的品质。

咨询顾问经常面临各种挑战和困难，你需要保持积极的心态，有决心和毅力克服困难，并寻找解决问题的创新方法。

持续学习和自我提升也是很重要的，通过不断学习新知识和技能，你可以在解决问题上更加独具一格。

总而言之，要成为一名成功的咨询顾问，你需要拥有广泛的专业知识、出色的沟通能力、卓越的领导力、良好的客户关系管理能力以及乐观和强大的问题解决能力。

如何做好一个职业顾问一、职业顾问的要求:1、深厚的专业理论背景企业各部门流程的运作及管理;供应链管理演讲能力，咨询顾问必须能把所发现的问题清晰准确地回报给企业文字能力，做方案、写报告，都要求具备该项能力。

2、沟通、协调、应变能力良好的沟通能力；良好的协调能力；较强的适应能力，咨询顾问要接触各种类型的企业，快速了解产业背景并最终准确发现问题所在，高效的学习及应变能力必不可少；思维敏捷，反应灵活；不断调整自己；整体控制及把握。

3、学习创新能力较强的洞察能力好分析能力，能够迅速发现企业问题；要有不断地接触新思想、新观念的能力；演讲能力；锲而不舍追根到底的学习态度；有决策影响力，能说服对方听从自己的建议；不断总结、不断检讨、不断学习、不断提升自己的能力。

4、良好形象素质个人仪表、社交礼仪，道德修养；职业道德；团队合作精神；双赢思维。

二、如何做好顾问咨询工作1、客户：了解客户首选要考虑客户的要求和实操性二是了解客户的能力三是了解决策，把握决策四是处理客户关系2、项目：推进项目提出超越部门利益的解决方案二是把握重点，从企业的利益角度去整体把握三是比客户想想一步，多想一点3、合作：帮助合作在合作中建立起助人的心态，不要把他们当成是自己的对手，或是障碍和干扰者。

4、自己：了解自己一是建立自信，知道自己的品牌价值？二是设计自己征服客户的动作；三是知道自己的背后有一个团队在支持着；四是别让自己掉下去五就是想清楚了再说置业顾问的定位一、公司想象的代表二、经营理念的传递者三、客户置业的顾问四、投资理财的专家五、客户的朋友六、将客户意见向公司反馈的媒介七、市场信息的收集者置业顾问的服务对象置业顾问对客户的服务1、传递公司的信息2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘4、向客户介绍所推楼盘的优点5、回答客户提出的疑问6、向客户介绍售后服务7、让客户相信购买此楼是明智的选择置业顾问对公司的服务1、公司文化的传播者2、市场信息的提供者3、客户与公司沟通的桥梁和纽带一个优秀的置业顾问做销售不但要有丰富的行业知识，也要有目的培养一些爱好，因为我们接待的客户工作行业形形色色，如何在接待的过程中找到话题的切入点，快速的消除彼此间的“陌生感”，这都要靠自己平常的点滴累积。

一个优秀的咨询顾问应该具备怎样的意识和思路Professional 1服务就是细节 1以终为始1埋头拉车与抬头看路 1形式决定内容 2牢记方法论以后，忘记方法论 2SPIN销售 2COACH 2“过犹不及”以及对客户的TOUGH 2换位思考 2SMART原则 3过程就是结果 3阶段峰会是胜利的大会 3Response Managem ent 3项目计划，不是“工作计划”，而是“人”的计划 4以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证 4不要重新发明轮子 6A工作方式和B工作方式7INPUT与OUTPUT的关系：平铺与垒高8电梯原则或“一口气原则”8培训教材要精而薄 8“用企业的语言说话”和“咨询顾问慎用比喻”9矩阵式回答，体现你的思维深度10忘掉PPT的沟通10ProfessionalProfessional是某方面的专业人士在从事相关工作时应该表现出来的一些优秀特质，这些特质是非专业人士所不具备的。

作为Amter，快速学习能力，结构化思维方式，完美的沟通技巧……，是我们达到专业的内在需要；而令人满意的“界面”、专业的知识、专业的表达方式、注重细节、用管理的话说IT……，则是我们专业的体现。

比如在与客户打交道的“界面”上，我们有统一的服饰，统一的工具和模板，这些专业的表现更容易使我们在客户那里得到高分。

除了“界面”的专业，你将如何表现知识、思维上的专业呢？服务就是细节咨询顾问基本表以终为始Begin with the End in Mind（以终为始），这个习惯应该成为每一个合格顾问的基本素质之一。

所有的顾问、项目经理、客户经理、管理人员在做任何一件事情的时候都应该先认真思考：我做这件事情的目的是什么？然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。

我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能有效率、有效果。

埋头拉车与抬头看路“埋头拉车”是指实干的精神，“抬头看路”是对目标的准确把握。

如何在咨询行业中成为一名专业顾问在当今竞争激烈的商业环境中，咨询行业作为一个重要的组成部分，扮演着为企业提供专业建议和战略规划的角色。

成为一名专业顾问不仅需要深厚的专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

本文将为您介绍成为一名专业顾问的关键要素和方法。

第一，建立强大的专业知识体系。

作为一名顾问，必须对所咨询领域有深入的了解和专业的知识储备。

通过深入研究和学习，不断提升自己的专业水平，并保持对行业发展的敏锐洞察力。

同时，建立一个全面的知识体系，涵盖各个方面的相关领域，以便为客户提供综合性的建议和解决方案。

第二，不断提高沟通和协调能力。

作为顾问，与客户进行高效的沟通和合作是非常重要的。

这要求顾问能够准确理解客户需求，并清晰地传达自己的观点和建议。

同时，顾问还需要具备协调与团队合作的能力，能够与不同背景和专业领域的人合作，共同完成项目。

第三，培养解决问题的能力。

咨询行业中，客户通常会遇到各种各样的问题和挑战。

作为顾问，必须能够迅速分析问题的来源和根本原因，并提供切实可行的解决方案。

这要求顾问具备批判性思维和逻辑思维能力，能够快速分析情况、找到问题的关键点，并制定相应的解决策略。

第四，保持持续学习和创新的态度。

咨询行业是一个不断变化的领域，新的挑战和机遇随时出现。

顾问应保持持续学习的态度，不断更新自己的知识和技能，以适应行业的发展和变化。

同时，顾问还应积极探索和创新，提供新颖的思路和解决方案，以满足客户不断变化的需求。

第五，建立良好的专业声誉和客户关系。

作为一名专业顾问，良好的声誉和客户关系至关重要。

顾问应积极关注客户需求，真诚对待每一个项目，并根据客户的反馈及时调整自己的工作方式。

通过专业的服务和对客户的真诚关怀，建立良好的专业声誉和口碑，以吸引更多的客户并维持良好的业务关系。

综上所述，成为一名专业顾问需要具备强大的专业知识、卓越的沟通能力、解决问题的能力以及持续学习和创新的态度。

同时，积极建立良好的专业声誉和客户关系也是必不可少的。

咨询顾问的修炼（共5篇）第一篇：咨询顾问的修炼咨询顾问的修炼毕业1年，有幸进入梦寐以求的企业管理咨询行业，以下是半年多的工作总结：咨询公司的价值是什么？曾经在人大经济论坛听到网友向我质疑咨询公司的价值，他说：我有水壶，也能打到水，还有热得快，我还需要别人来帮我烧开水吗？我当时的回复是：咨询顾问会告诉你如何烧水更省电、更安全，并且还会提供你其他便捷的、获得开水的方法。

咨询顾问素来在人们眼中是个很高级、很专业的形象，一般人把它理解为：一个出谋划策的建议贡献者。

人们找咨询顾问的目的无外乎解决棘手的问题，希望听到一些专业的建议，避免走弯路、走错路。

既然是解决问题，那么肯定需要建立在广泛的事实收集、严格的逻辑分析与有效的解决方案上。

事实上，由于国内的咨询公司实在是太多了，而针对同一个问题，每家公司提供的解决方案又各不同，且自成体系，所以，客户会面临无法确定判断标准的难题。

客户会认为你的咨询方案很漂亮、逻辑也很严谨，但是你如何说明你这样做就是有效的？对，这就是核心问题，你如何证明你给出的建议就是有成效的，这是客户付出高额咨询费的关键！回答这个问题，从我现有的经验来看一般有以下方法： a, 给出成功案例，用实际成效说明你的有效性 b, 给出失败案例，并说明总结得出的经验教训c, 品牌因素（诸如顾问水平、技术水平、行业积累情况、客户对产品的评价、客户量情况等）总结而言，咨询公司为解决问题提供的价值大概体现在以下几个方面： a, 提供解决问题的专业方法、技能 b, 提供不同行业解决类似问题的经验c, 提供同一行业、但不同公司解决类似问题的经验 d, 提供同行业标杆企业解决类似问题的经验 e, 提供实战经验、包括失败经验……以上几点总结，尚且停留在features层次，要上升到value，需这么写： a,保证问题解决的有效性、专业性b,有效避免项目中的风险、雷区、陷阱，保证项目的成功c,紧跟行业发展趋势…..事实上，就像某些外企高管说的那样：看多了咨询公司的方法，会发现大同小异，因为解决问题的逻辑是既定的，关键看手法、项目经验、行业相关度等等。

如何成为一名优秀的顾问自古以来，人们都不是孤立存在的，而是需要相互交流和合作才能够实现自己的目标。

因此，当一个人需要进行决策或面临挑战时，可能会需要一位顾问来帮助其找到解决问题的方法和实现目标的方式。

这种顾问可以是一个朋友或家人，也可以是一个专业的顾问。

本文将讨论如何成为一个优秀的顾问。

首先，一名优秀的顾问应该是具备有效沟通技巧的人。

沟通是在任何关系中都至关重要的。

在成为一名顾问之前，需要先学会如何与人沟通。

沟通需要理解和尊重双方的观点，能够听取并主动提出建议和反馈。

通过开放性的对话和及时的沟通，顾问能够帮助客户更好地理解自己，更好地规划未来，从而更好地实现目标。

其次，一名优秀的顾问应该是有良好的分析技能的人。

良好的分析技能是指能够寻找问题的根源和找到服从客户需求的最佳解决方案。

顾问需要了解问题的所有方面，理解它的背景和历史，了解客户的目标并根据目标作出最佳的建议。

顾问应该能够分析所涉及问题，并在合适的地方提出明确的建议，使客户能够更好地理解解决问题的可能性以及如何实现预期的目标。

此外，一名优秀的顾问应该具有良好的专业知识和技能。

他们需要持续了解并深入了解所涉及领域的最新发展动态，以便为客户提供最新和最多的建议。

他们应该有经验和技能，以便能够根据客户的要求和目标，创造切实可行的方案。

良好的专业素养使顾问能够为客户提供高质量的服务，帮助他们更好地实现目标。

最后，一名优秀的顾问应该是具备高度机智和灵敏度的人。

在接受顾问的服务时，客户可能面临的情况并不总是可预见的。

因此顾问应该具有高度机智和灵敏度，能够更快且更好地应对不同的挑战和问题。

相应的，顾问也应该能够积极地调整计划并相应地改进，以使结果更加有效和可持续。

总之，一名优秀的顾问需要懂得如何沟通、如何分析问题、具备专业知识和技能以及具备高度的机智和灵敏度。

无论你是一位专业的顾问还是一位希望成为优秀朋友或家人的顾问，这四个方面都是至关重要的。

掌握它们，你就能够成为一名优秀的顾问，帮助他人实现梦想，开创人生新篇章。

一个优秀的管理信息化领域的咨询顾问应该是一个全面发展具备多种能力的特种兵，不仅需要知识、技能，还需要悟性和综合能力。

我一直在想到底怎样才算是真正的咨询顾问，一个优秀的管理信息化领域的咨询顾问是如何炼成的？一、我所理解的咨询顾问应该扮演2种角色，掌握4种知识，具备4种能力。

2种角色是优秀的老师和优秀的医生。

因为咨询顾问首先要具备丰富知识，能说能写，能指导别人做事，同时也要具有丰富的从业经验，像医生一样能迅速诊断病情，并给出治疗方案。

4种知识是企业业务知识、企业管理知识、IT基本知识和咨询方法论。

要指导玩游戏者，就必须知道游戏规则。

作为顾问，必须对企业最基本的业务运作模式、业务流程有概念，熟悉基本业务语言。

其次,让企业信服的咨询顾问，一定是精通企业管理的专家，要深谙古今中外的管理理论，了解现代热点的管理话题并能讲出一二三来。

现在实所谓的e时代，IT 的使用常识对任何一个普通人都是重要的。

而对于咨询顾问，要做管理与信息化的结合，就必须对IT基本知识有所了解，核心是数据库方面的基本知识、各种应用系统ERP、CRM、KM等软件产品及其厂商实施商的了解。

而咨询方法论是公司长期运作思路、方法中精华的提炼和凝结，可以帮助我们快速掌握咨询全貌，给我们的是一串已经串好的项链，而不是一个个零散的珍珠。

4种能力则包括学习整合能力(research/integration)、观察能力、沟通表达能力（communication/presentation）和结构化思维能力。

咨询顾问需要丰富的知识，而且每一个项目都面临新的挑战，都有很多你所不熟悉的东西，所以无论平时的积累还是应对项目，都需要有极强的学习能力，迅速的search到需要的资源，去粗取精，吸收营养，并善于利用现有资料，快速整合成需要的知识产品。

一句话：“一个顾问没有search的能力，是一个重大缺陷，足以使其不能成为优秀的顾问。

”敏锐的观察力对从事任何职业的人来说，都是非常重要的，而对咨询顾问来说，它往往对项目的成败起着至关重要的作用。

如何成为一名优秀的顾问在如今这个竞争激烈的社会，成为一名优秀的顾问是非常有价值的。

所谓的顾问，就是一位专业技能出众、具备丰富经验、智慧过人且有耐心的人，能够为客户提供全方位、定制化的服务，在他们需要的时候提供指导和帮助。

下文将探讨如何成为一名优秀的顾问。

一、需要具备的技能首先，要成为一名优秀的顾问，必须具备出色的专业技能。

无论是法律、财务、人力资源管理、建筑、科技等领域，作为一名顾问必须拥有超群的业务技能和知识，这些技能和知识必须能够帮助客户解决问题、提高效率，并为其业务增长提供支持。

其次，一名优秀的顾问应掌握商业洞察力和市场分析能力。

只有了解市场趋势、客户的需求以及竞争对手的策略，才能更好地为客户提供前瞻性的建议和支持，从而增加客户的商业价值。

最后，一名优秀的顾问需要具备优秀的沟通和表达能力。

与客户密切合作是非常重要的，如果无法清晰准确地表达自己的观点、理解客户的问题和需求，就很难为客户提供帮助和价值。

二、需要具备的态度除了技能，一名优秀的顾问还需要具备正确的态度。

首先，顾问必须始终抱着服务于客户的态度。

客户来找顾问是因为他们需要帮助解决问题，顾问的任务就是尽可能地为客户提供协助和支持，而非仅仅是追求自己的利益。

其次，一名优秀的顾问需要具备极高的自我要求和主动性。

他们需要始终关注客户的需要和发展，主动提供解决方案，积极寻找可能的风险并提出解决方案。

此外，顾问也必须紧随业界的发展潮流和技术更新，不断更新自己的知识储备和技能。

最后，顾问还需要在处理问题时展现出高度的专业精神和道德价值观。

虽然一些问题可能很棘手、具有挑战性和复杂性，但顾问必须始终基于成为一个负责任的职业人士的信念，保持自我要求并持续向更高标准前进。

三、需要注意的方法要成为一名优秀的顾问，必须具备宽广的心胸和良好的方法。

首先，处理问题的方式必须非常灵活，能够适应各种实际情况的需求。

相应地，还需要有一种自省能力，能够及时介入和重新调整流程或解决方案。

如何成为更优秀的咨询师咨询师是一项非常重要的职业，他们通过自身经验和专业知识来帮助客户解决问题，提升客户生活质量。

成为一名优秀的咨询师不是一件容易的事情，需要不断学习和提升自己，下面是我个人认为成为优秀咨询师需要注意的几个方面。

1. 更深入的专业知识专业知识是咨询师非常重要的技能，能够帮助客户更好地了解自己的问题，并给予相应的建议。

因此，成为一位咨询师需要不断学习和扩展自己的知识体系。

可以选择参加相关的专业课程或者培训，学习相关的书籍和手册等。

同时，在实践中，要不断总结和反思，从自己帮助客户的案例中提炼出一些做法和方法，加深自己的理解。

2. 提高沟通能力作为一位咨询师，沟通能力是必须的技能。

咨询师需要和客户进行多次的交流并得出结论并给出建议，这个过程中需要咨询师具备好的沟通能力，包括倾听、提问、表达等。

在工作中，可以多进行模拟演练，提高自己的沟通技巧，例如多做角色扮演练习。

3. 建立信任与网络建立信任是咨询服务的关键之一。

咨询师需要尽快建立起和客户之间的信任关系，才能够更好地帮助他们解决问题。

在工作过程中，咨询师需要表现出诚信、专业和耐心，对客户的问题给予足够的关注和认真的回应，并时刻注意保护客户的隐私，这样才能在客户的心中建立起信任感。

此外，咨询师也需要通过发展自己的社交网络，吸引到更多的客户和资源，通过和其他咨询师的交流建立专业的社交网络并互相支持。

4. 自我反思和提升作为一名咨询师，自我反思和提升是非常重要的。

咨询服务是一项高度复杂的工作，咨询师在每个案例中都需要不断反思自己的表现和方法，同时也需要不断提升自己的技能和认知水平。

在实践中，应该注意总结、归纳并梳理自己的工作经验，并将这些经验转化为人生智慧，不断提升自己的咨询水平。

综上所述，提高自己的专业知识，提高沟通能力，建立信任与网络，自我反思和提升，这些都是成为优秀的咨询师所必需的要素。

在日常工作中，咨询师应该不断积累经验，开阔视野，学习吸收新知识，这样才能为客户提供更好的咨询服务，促进客户的身心健康和成长。

咨询服务行业如何成为一名成功的顾问咨询服务行业是一个不断发展和变化的领域，各种专业的顾问也在此行业中迅速涌现。

要在这个竞争激烈的行业中脱颖而出并成为一名成功的顾问，需要具备一定的素质和技能。

本文将从专业知识、沟通能力、客户关系以及思维能力四个方面阐述如何成为一名成功的咨询服务顾问。

一、专业知识作为一名咨询服务顾问，首先需要具备广泛而专业的知识。

熟练掌握所在领域的最新发展动态，了解相关行业的趋势和市场需求。

这可以通过不断学习和参与行业研究来实现。

另外，不同领域的顾问可能需要不同的技能和知识，例如财务咨询、人力资源咨询、市场咨询等。

因此，顾问需要根据自己的兴趣和特长选择合适的领域，并不断深化自己的专业知识。

二、沟通能力沟通是咨询服务行业中至关重要的一项能力。

作为顾问，需要善于与客户建立良好的沟通和合作关系。

这包括倾听客户需求、理解客户问题，并提供专业的解决方案。

与客户的沟通可以通过面对面的会议、电话交流、电子邮件等方式进行，因此顾问需要具备清晰表达的能力和语言组织能力。

此外，顾问还应注重非语言沟通，如肢体语言、表情和眼神等，以保持良好的沟通效果。

三、客户关系建立和维护良好的客户关系是一名成功顾问的重要任务。

顾问应该全程陪伴客户，了解他们的需求和目标，并根据客户的要求提供相应的咨询服务。

积极主动与客户保持联系，关注客户的反馈和意见，及时解决问题并提供支持。

通过与客户的紧密合作和专业服务，可以树立良好的口碑和形象，并为顾问的业务拓展提供有力的支持。

四、思维能力作为一名成功的顾问，善于思考和解决问题是必不可少的能力之一。

顾问需要具备全面的分析能力，能快速理解和把握复杂的业务问题，提出切实可行的解决方案。

这包括独立思考和团队合作的能力，能够发现问题的核心，并提供创新的解决思路。

此外，顾问还需要具备灵活性和适应性，能够在不同的工作环境和团队中灵活应对，解决各种挑战和问题。

总结起来，要成为一名成功的咨询服务顾问，需要具备专业知识、沟通能力、客户关系和思维能力。