专业术语培训资料

培训专业术语知识发酵模型知识发酵模型用来揭示知识演进和转化为生产力的内在含义与规律[3].其与生化理论中的生物发酵机理有很大的相似性。

知识发酵模型由知识菌株、知识母体、知识酶和知识发酵吧等要素组成。

其基本原理图一所示TTT培训TTT（Training The Trainer）培训，意为培训者培训。

它是企业内部培训师、管理者必修的课程，本课程按照国际职业标准教程对经理人、培训者进行全面、系统、专业训练，帮助企业培训师更专业，帮助管理者提升领导力和影响力,类似的服务好像烽火猎头业提供。

【课程收益】☆了解培训师的角色和必备能力；☆掌握企业培训师的专业表达技巧；☆掌握企业培训师的教学互动技巧；☆掌握企业培训课程开发和设计流程；【课程特点】☆小班制授课，学员人数为20~30人；☆训练师贴身辅导；☆标准化、结构化的课程体系，要点突出、脉络分明；☆授课与示范、研讨、演练、录像回放、现场点评紧密结合；☆多种手段综合运用，学习更快乐、效果更彻底；◆TTT课程亮点展示博训TTT(Training The Trainer)课程勘称管理培训业内之传奇经典，传授时代光华讲师快速成长的“独门秘笈”，十年铸剑，一朝开刃，独特的课程结构+体验式的培训方式+寓意深刻的鲜活案例＋现场十分火爆的PK大战！助您获得超级公众感召力，从优秀走向卓越，由卓越升华辉煌！博训TTT标准教程，拥有一套完整的培训系统，为优秀企业高管层职业经理人修炼公共感召力的必修课程，全面专业训练和严格精心打造，极具权威性的行业认证，全国500多名率先成功的职业讲师与您“相伴成长一起飞”！◆本课程带给您的:◇拥有更多走上讲台的机会，将您的风采展现在每个人的面前，迅速提升自我，成为专业而优秀的培训师!◇掌握更多培训的专业知识，让您更加自信，脱胎换骨！帮助您走向成功！◇免费加入TTT沙龙俱乐部，参加复训、共享资源，优秀者成为时代光华签约讲师！◆TTT课程大纲第一天上午：基础环节第一次亮相－自我介绍融入TTT理念的自我认知参与性很高的游戏——一个优秀的培训师是怎样的培训师的角色认知分享和总结第一天下午：体验环节3分钟擅长题材的演练，同学与老师共同点评，现场改进体验活动心理素质的提升，自信何来第一天晚上：专业知识环节(部分内容融合在其他时间讲解)第一部分：培训师角色篇企业培训师1、企业培训师的分类2、好老师的境界3、讲师的三种境界4、培训形式与效果5、讲师应具备之素养6、做一个成功地讲师要做到三个“专注于”7、讲师应有的人格特质（二）培训师情绪管理1、情绪的两极表现2、注意情绪的窗口3、情绪管理的三大法宝4、人们的十大恐惧、克服恐惧的一些建议5、压力转换法、开心金库（三）培训师职业形象及其对认知的影响培训师职业形象介绍与点评（四）演讲技巧1、六种切入方法①时钟法——时间顺序法②地球法——地理空间法③三角法——多元分析法④镜头法——视角调整法⑤钟摆法——逻辑论证法⑥受益法——实用功效法2、台上演讲技巧3、语言表达技巧，尤其是肢体语言的表现4、语言智商评估及现场练习（五）讲师的忌讳第二部分：课程开发篇1、课程开发的基本思路2、课程开发中的问题3、问题的定义及其类型；4、问题的基本类型；5、界定问题的步骤；6、界定的方法；7、让问题成为训练的线索；8、在训练中分析并解决问题。

全员安全生产培训常见安全专业名词一、安全培训安全培训是指提高员工安全意识，增强安全操作技能，预防事故发生的各类教育和培训活动。

它是企业安全生产管理的重要组成部分，对于保障员工人身安全和财产安全具有重要意义。

二、风险评估风险评估是指对生产、经营活动中存在的各类危险、有害因素进行识别、分析和评价，确定可能产生的危害程度和影响范围，为制定相应的风险控制措施提供依据。

风险评估是预防事故的重要手段，有助于降低生产、经营活动中的风险，保障员工和企业的安全。

三、事故预防事故预防是指采取各种措施消除或减少事故发生的可能性，防止事故发生或者减轻事故造成的损失。

事故预防是安全生产管理的核心目标，需要从源头上进行防范和控制，提高企业安全生产水平。

四、应急处理应急处理是指在突发事件或紧急情况下，采取及时、有效的措施控制事态发展，减轻事故后果的过程。

应急处理要求企业建立完善的应急预案，提高员工的应急处置能力，确保在突发事件或紧急情况下能够迅速、有效地应对。

五、安全防护用品安全防护用品是指在工作过程中为保护员工的人身安全和健康而穿戴的各类装备和用具，如防护服、手套、护目镜、耳塞等。

正确使用安全防护用品可以有效降低事故发生时对员工的伤害程度。

六、危险源管理危险源管理是指对生产、经营活动中存在的各类危险源进行辨识、评估和控制的过程。

危险源管理要求企业建立危险源管理制度，明确危险源的辨识、评估和控制措施，确保危险源得到有效控制和管理。

七、职业病防治职业病防治是指预防和控制员工在职业活动中因接触各种有害因素而引起的职业病。

职业病防治要求企业加强职业卫生管理，改善工作环境，提高员工的职业健康意识，预防和控制职业病的发生。

八、安全检查与整改安全检查是指对企业生产、经营活动的各个环节进行检查，发现存在的安全隐患和问题。

整改则是针对检查中发现的问题及时采取措施进行纠正和改进，消除安全隐患，提高企业的安全生产水平。

九、事故调查与处理事故调查与处理是指对已经发生的事故进行调查和分析，查明事故原因，分清责任，依法进行处理和整改的过程。

07
总结与展望
回顾本次培训内容
医学术语概述
介绍了医学术语的定义、分类、特点等基本概念，帮助学 员建立对医学术语的整体认识。
常见医学术语解析
详细解析了临床医学、基础医学、药学等领域的常见术语 ，包括疾病名称、药物名称、治疗手段等，提高学员对专 业词汇的理解和掌握。
医学术语学习方法与技巧
分享了医学术语学习的有效方法和实用技巧，如联想记忆 、对比记忆、实践应用等，帮助学员提高学习效率和应用 能力。
分享学习心得与体会
01
加深了对医学术语的理解和认识
通过本次培训，学员们普遍表示对医学术语有了更深入的理解和认识，
能够更准确地理解和使用专业词汇。
02
提高了医学术语的应用能力
通过学习和实践，学员们掌握了更多的医学术语，并能够在实际工作和
学习中加以应用，提高了自身的专业素养和综合能力。
03
增强了学习医学术语的兴趣和信心
加强实践和应用
学习医学术语不仅仅是为了应付考试或完成任务，更重要的是将其应用于实际工作中。建 议学员们多参与临床实践、科研项目等活动，将所学知识与实际工作相结合，提高实践能 力和解决问题的能力。
拓展学习领域和视野
除了临床医学和基础医学领域的术语外，还可以拓展学习药学、公共卫生、生物医学工程 等相关领域的专业词汇。建议学员们广泛涉猎不同领域的医学知识，拓宽自己的视野和知 识面。
议及预后评估。
06
实验诊断学专业术语学习
实验诊断学基本概念及原理
实验诊断学定义
实验诊断学是研究诊断疾病的方法和理论的学科，通过实验 室检测和分析，为临床医生提供疾病诊断、治疗监测和预后 评估的依据。
实验诊断学原理
实验诊断学基于生物医学、临床医学、检验医学等多学科知 识，运用各种实验技术手段，对疾病进行定性、定量或半定 量的检测和分析，从而揭示疾病的本质和规律。

六西格玛培训必掌握的专业术语汇总ANOVA（ANalysis Of Variance）：变异数分析。

一比较两个或以上的群体之间平均值的差异程度, 作为相关性辨别的方法。

Balanced Design ：设计在每组试验中有相同的实验单位。

BB（Black Belt）：黑带。

Black Belt Certification ：黑带认证。

完成两个符合条件的项目后取得的认证。

Block ：一群具有同构型的实验单位。

Blocking ：一个试验在既定的顺序或条件下完成。

任何有妨碍的因子并不会影响真正的结果或重要性。

Capability ：能力，达成目标的过程中能维持下去的能力。

Cause & Effect Diagrams ：因果关系图。

能表达出一个结果及可能的原因两者关系的图表。

Center Points ：以所有因子的最高及最低点的中点值来执行的实验。

只能用在计量的数据。

CI（Confidence Interval）：信赖区间。

响应的数值能真实代表母体，使人信赖的百分比程度。

Confounded Effects ：不能被独立预测出的令人困惑的结果。

Confounding ：一个或多个结果，无法明确的归因于某个因素或相互间的影响。

Control Chart ：控制图。

用来辨识一个控制下的操作过程的方法（在既定的统计范畴内）。

Cp（Process Capability）：衡量过程能力的指数 Cp = 公差(Tolerance) / 6s。

Cpk ： Performance Capability Index – Cpk = (USL – mean)或(mean - LSL)的最小值除以3s。

CRD （Completely Randomized Design）：完全随机设计。

在各种程度下，研究某个重要的因子，而实验以完全随机的顺序来执行，使不可控制的变因最小化。

CTQ Flow down ：以非常严谨的方法分配需求，并评估比关键性的产品及其部门的能力。

专业术语培训学习MSＣ的简介MＳC =移动交换中心 (MoｂilｅSwitchｉng Cｅnter) 移动交换中心(MSC）是２Ｇ通信系统的核心网元之一。

是在电话和数据系统之间提供呼叫转换服务和呼叫控制的地方。

ＭＳC: （mｏｂｉle swｉｔchiｎｇｃeｎter）移动网络完成呼叫连接、过区切换控制、无线信道管理等功能的设备，同时也是移动网与公用电话交换网(PＳTＮ）、综合业务数字网(ＩSＤＮ）等固定网的接口设备。

ＭSC可以直接提供或通过移动网关GMSＣ提供和公共电话交换网(PＳTＮ）、综合业务数字网(ISDＮ）、公共数据网（P ＤN）等固定网的接口功能，把移动用户与移动用户、移动用户和固定网用户互相连接起来。

MＳC从GSＭ系统内的三个数据库,即归属位置寄存器(HLR）、拜访位置寄存器(VＬR）和鉴权中心（AUC) MSC的主要功能如下:1. 交换和呼叫路由选择2．计费３．业务提供4. 与HLR通信5. 与VＬR通信６. 与其它MSC通信7. 控制相连接的BＳC8. 互连网直接接入服务9．ＩSDN主速率接入（PRA)MSC使用的基本符号:□表示一个模块,其名称标在方框内;→表示块间的调用关系，从调用模块指向被调用模块；○→表示模块间传递的数据流，箭杆上标明数据流名;●→表示模块间传递的控制信息，箭杆上标明控制信息名;◇表示调用模块有选择的调用被调用模块;ＨLＲ(Hｏme ＬｏcatioｎRegｉstｅr)：归属位置寄存器HLＲ负责移动用户管理的数据库。

存储所管辖用户的签约数据及移动用户的位置信息,可为至某ＭＳ的呼叫提供路由信息。

HLR中主要存储以下信息：• ＩMSI• MSISDＮ• 位置信息VLR号码• 基本电信业务签约信息•业务限制信息• 补充业务表包含业务所涉及的参数基于Clustｅr结构的高可用性双机热备份服务器平台。

高速磁盘阵列支持大容量数据库存取,具有自动启动、自动错误检测和处理功能，可对磁盘数据周期性备份，并保证实时数据访问的安全性和连续性ＰCU（ＰackagｅCｏntrol Uniｔ，PCU），分组控制单元。

EDGE 刀口
SYM 中心对齐
ECN NO 设变号码 SMALL 小端 FINISH 成品，精加工 SCALE 比例 GAP 单边间隙 SECTION A-A 剖视A-A HEIGHT 高度 SHEET 表单，页次 HATCHING 阴影线 SURFACE 表面 HEAT TREATMENT 热处理 TAP 攻牙 INSERT 入块 TYP 相同，尺寸一致 LARGE 大端 THRU(THR) 贯穿，通孔
square [skwεə]
• 正方形 • 广场 • 平方 • 方形
•adj. 平方的；正方形的；直角的；正直的 •vt. 使成方形；与…一致 •vi. 一致；成方形 •n. 平方；广场；正方形 •adv. 成直角地
Squareness
方形，垂直度
图纸实例 标题栏
英文工程图纸的右下边是标题栏（相当于我们的标题栏和部分技术要求），其中有图纸名称（TILE）、 设计者（DRAWN）、审查者（CHECKED）、材料（MATERIAL）、日期（DATE）、比例（SCALE）、热 处理（HEAT TREATMENT）、 重量（ Weight）和其它一些要求，如：
Specification 规格
1,000 mm x 650 mm x 500 mm
CAD/CAM 2D 1,500 mm x 2,000 mm x 1,700 mm (150 ton) 1,800 mm x 850 mm x 750 mm (6,000 RPM)
800 mm x 500 mm x 500 mm (14,000 RPM) 1,100 mm x 600 mm x 600 mm (8,000 RPM) 1100 mm x 600 mm x 600 mm (4,000 RPM)

培训行业专业术语MBA：MBA是英文Master Of Business Administration（工商管理硕士）的简称，而其中文简称为“工管硕”。

工管硕士是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。

工管硕士是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。

工管硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。

现时不少学校为了开拓财源增加收入，都与世界知名的大学商学院学术合作，销售他们的工商管理硕士课程。

工管硕士是市场经济的产物，培养的是高质量、处于领导地位的职业工商管理人才，使他们掌握生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等多学科知识和管理技能，有战略规划的眼光和敏锐洞察力。

工管硕士学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。

它教授的是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”。

它要求其毕业生有应变能力、预测能力、综合能力、组织能力，并能在风云变幻的世界市场和国际化竞争中不断发展，不断取胜。

其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、把握全局、进行敏锐思考、判断和处理问题的能力等等。

EMBA：EMBA英文全称为EXECUTIVE MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION，直译为高级管理人员MBA，或高层管理人员工商管理硕士。

它是由芝加哥大学管理学院首创。

读EMBA的学员一般由公司推荐，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。

其实质是一种具有学位的在职培训，它对升至公司中上级而又无MBA学位的管理人员很有意义。

EMBA和MBA的区别EMBA是MBA专业学位教育的一种特殊形式，二者的差别主要表现在以下几个方面1.入学考试的不同在国外，如要就读MBA需参加GMAT入学考试。

但就读EMBA 只有71％的学校要求GMAT成绩，平均过线分数为530分，而海外学生只需要托福550分成绩即可。

培训专业术语知识发酵模型知识发酵模型用来揭示知识演进和转化为生产力的内在含义与规律[3].其与生化理论中的生物发酵机理有很大的相似性。

知识发酵模型由知识菌株、知识母体、知识酶和知识发酵吧等要素组成。

其基本原理图一所示TTT培训TTT（Training The Trainer）培训，意为培训者培训。

它是企业内部培训师、管理者必修的课程，本课程按照国际职业标准教程对经理人、培训者进行全面、系统、专业训练，帮助企业培训师更专业，帮助管理者提升领导力和影响力,类似的服务好像烽火猎头业提供。

【课程收益】☆了解培训师的角色和必备能力；☆掌握企业培训师的专业表达技巧；☆掌握企业培训师的教学互动技巧；☆掌握企业培训课程开发和设计流程；【课程特点】☆小班制授课，学员人数为20~30人；☆训练师贴身辅导；☆标准化、结构化的课程体系，要点突出、脉络分明；☆授课与示范、研讨、演练、录像回放、现场点评紧密结合；☆多种手段综合运用，学习更快乐、效果更彻底；◆TTT课程亮点展示博训TTT(Training The Trainer)课程勘称管理培训业内之传奇经典，传授时代光华讲师快速成长的“独门秘笈”，十年铸剑，一朝开刃，独特的课程结构+体验式的培训方式+寓意深刻的鲜活案例＋现场十分火爆的PK大战！助您获得超级公众感召力，从优秀走向卓越，由卓越升华辉煌！博训TTT标准教程，拥有一套完整的培训系统，为优秀企业高管层职业经理人修炼公共感召力的必修课程，全面专业训练和严格精心打造，极具权威性的行业认证，全国500多名率先成功的职业讲师与您“相伴成长一起飞”！◆本课程带给您的:◇拥有更多走上讲台的机会，将您的风采展现在每个人的面前，迅速提升自我，成为专业而优秀的培训师!◇掌握更多培训的专业知识，让您更加自信，脱胎换骨！帮助您走向成功！◇免费加入TTT沙龙俱乐部，参加复训、共享资源，优秀者成为时代光华签约讲师！◆TTT课程大纲第一天上午：基础环节第一次亮相－自我介绍融入TTT理念的自我认知参与性很高的游戏——一个优秀的培训师是怎样的培训师的角色认知分享和总结第一天下午：体验环节3分钟擅长题材的演练，同学与老师共同点评，现场改进体验活动心理素质的提升，自信何来第一天晚上：专业知识环节(部分内容融合在其他时间讲解)第一部分：培训师角色篇企业培训师1、企业培训师的分类2、好老师的境界3、讲师的三种境界4、培训形式与效果5、讲师应具备之素养6、做一个成功地讲师要做到三个“专注于”7、讲师应有的人格特质（二）培训师情绪管理1、情绪的两极表现2、注意情绪的窗口3、情绪管理的三大法宝4、人们的十大恐惧、克服恐惧的一些建议5、压力转换法、开心金库（三）培训师职业形象及其对认知的影响培训师职业形象介绍与点评（四）演讲技巧1、六种切入方法①时钟法——时间顺序法②地球法——地理空间法③三角法——多元分析法④镜头法——视角调整法⑤钟摆法——逻辑论证法⑥受益法——实用功效法2、台上演讲技巧3、语言表达技巧，尤其是肢体语言的表现4、语言智商评估及现场练习（五）讲师的忌讳第二部分：课程开发篇1、课程开发的基本思路2、课程开发中的问题3、问题的定义及其类型；4、问题的基本类型；5、界定问题的步骤；6、界定的方法；7、让问题成为训练的线索；8、在训练中分析并解决问题。

教育培训工作中常用的术语-概述说明以及解释1.引言概述部分的内容可以介绍以下内容：教育培训工作中常用的术语是指在教育培训领域中经常使用的专业术语和词汇。

这些术语起到了统一、准确地表达和传递信息的作用，使得教育培训工作者能够更有效地沟通和交流，提升工作效率和质量。

随着教育培训事业的不断发展，各个领域涌现出了大量的专业术语。

这些术语涵盖了教育理论、教学方法、评估评价、学生管理等方面，旨在描述和概括相关概念和操作。

例如，"授课"、"辅导"、"培训"、"教材"、"课程"等都是教育培训工作中常用的术语。

熟悉和理解这些术语对教育培训工作者非常重要。

它不仅有助于提高教育培训工作者的专业素养和能力，还可以提高工作效率和准确性。

同时，对学员来说，理解这些术语也能够帮助他们更好地理解和吸收所学内容，提升学习效果。

本文将对教育培训工作中常用的术语进行介绍和解释，以便读者更好地了解和应用这些术语。

通过深入的解读和举例分析，读者能够全面、深入地掌握这些术语的含义和用法。

希望本文能为广大教育培训工作者提供参考和指导，促进教育培训事业的发展和进步。

（注：此部分为文章目录中的"1.1 概述"部分，可根据需要增加或调整内容。

）1.2 文章结构文章结构:文章分为引言、正文和结论三部分。

引言部分包括概述、文章结构和目的。

概述部分简要介绍了教育培训工作中常用的术语的重要性和作用。

文章结构部分详细描述了本文的结构和内容安排。

目的部分说明了本文的写作目的和意义，即为读者提供对教育培训工作中常用术语的全面了解和应用。

正文部分是文章的核心内容，主要介绍教育培训工作中常用的术语。

每个术语都将详细定义和解释其含义，并举例说明在实际教育培训工作中的应用场景。

结论部分对正文进行总结，概括了文章中介绍的术语的重要性和用途。

同时，对未来发展提出展望，指出教育培训工作中常用术语的不断更新和发展需要我们保持学习和更新的态度。

二、设备和装置
3）应用软件 application software 由机器制造商完成的、面向应用的软件。通常包括逻辑 序列、范围、表达式，它们控制着相应输入、输出计算 和结果，以满足控制系统有关安全部件（SRP/CS）的要 求。[ISO13849] 4）嵌入式软件 embedded software 固件 firmware 件 system software 系统软
一、安全术语
9）风险评定 risk evaluation 以风险分析为基础，判断是否已达到减小风险的目标。 [ISO13849] 10）风险评价 risk assessment 包括风险分析和风险评定在内的全过程。[ISO13849] 11）安全 safety 不存在不可接受的风险。
一、安全术语
残余风险 允许风险 EUC风险
二、设备和装置
10）全可变语言(FVL) full variability language (FVL) 能 够实现多样功能和应用的一种语言。[ISO13849] 示例 C、C++、汇编语言。
注1：改自IEC 61511-1:2003中的定义3.2.80.1.3。 注2：使用FVL的典型系统示例：嵌入式系统。 注3：在机械领域，FVL通常用在嵌入式软件中，很少用在应用软 件中。
一、安全术语
3）危险情况 hazardous situation 人暴露于危险的环境。 4）危险事件 hazardous event 导致伤害的危险情况。 5）风险 risk 出现伤害的概率及该伤害严重性的组合。
一、安全术语
6）允许风险 tolerable risk 根据当今社会的水准,在给定的范围内能够接受的风险。 7）残余风险 residual risk 采取防护措施以后仍存在的风险。 8）风险分析 risk analysis 机器限制的确定，危险的识别和风险的评估的组合。 [ISO13849]

SMT 基础知识一、 SMT 简介二、 SMT 工艺介绍三、元器件知识四、 SMT 辅助材料五、 SMT 质量标准六、安全及防静电常识SMT 简介第一章SMT 的特点采用表面贴装技术(SMT)是电子产品业的趋势SMT 有关的技术组成第二章SMT 工艺介绍SMT 工艺名词术语1、表面贴装组件(SMA) (surface mount assemblys) 。

2、回流焊(reflow soldering)3、波峰焊(wave soldering)4、细间距 (fine pitch)5、引脚共面性 (lead coplanarity )6、焊膏 ( solder paste )7、固化 (curing )8、贴片胶或称红胶(adhesives) (SMA)9、点胶 ( dispensing )10、点胶机 ( dispenser )11、贴装( pick and place )12、贴片机 ( placement equipment )13、高速贴片机 ( high placement equipment )14、多功能贴片机 ( multi-function placement equipment )15、热风回流焊 ( hot air reflow soldering )16、贴片检验 ( placement inspection )17、钢网印刷 ( metal stencil printing )18、印刷机 ( printer)19、炉后检验 ( inspection after soldering )20、炉前检验 (inspection before soldering )21、返修 ( reworking )22、返修工作台 ( rework station )表面贴装方法分类第一类第二类第三类只采用表面贴装元件的装配一面采用表面贴装元件和另一面采用表面贴元件与穿孔元件混合的装配顶面采用穿孔元件, 底面采用表面贴装元件的装配SMT 的工艺流程领 PCB、贴片元件Æ 贴片程式录入、道轨调节、炉温调节Æ 上料Æ 上 PCB Æ点胶(印刷) Æ 贴片Æ 检查Æ 固化Æ 检查Æ 包装Æ 保管各工序的工艺要求与特点：1. 生产前准备z 清楚产品的型号、PCB 的版本号、生产数量与批号。

会议接待
接待参会人员，提供茶水、纸笔等会议用品。
会后清理
会议结束后，清理会议场地，整理会议资料。
销售与预订流程与标准
产品推介
向客户介绍酒店服务和活动，提高客户消费 意愿。
预订确认
客户预订后，发送确认邮件或短信，确保预 订信息准确无误。
预订变更
客户需要更改预订信息时，及时处理并回复 客户。
预订取消
客户取消预订时，按照酒店规定进行处理。
总台专业术语培训
• 总台概述 • 总台专业术语解释 • 总台沟通技巧与规范 • 总台服务流程与标准 • 总台与其他部门的协作 • 总台培训与发展
01
总台概述
总台的定义与职责
定义
总台是酒店或旅游景区的前台接 待部门，负责接待客人、提供咨 询和协调服务。
职责
总台的主要职责包括客房预订、 入住登记、结账退房、问询解答 、行李寄存、投诉处理等。
04
总台服务流程与标准
前台接待流程与标准
前台接待
预订服务
负责接待来访客户，提供咨询、入住和离 店服务。
接受客户预订请求，确认房间类型、入住 时间和离店时间等信息。
入住登记
离店结账
核实客户身份信息，办理入住手续，分配 房间和钥匙。
客户退房时，核实住宿费用，办理结账手 续。
客房服务流程与标准
客房清洁
指为客人提供会议所需的各种设施租赁服务， 如投影仪、音响设备等。
会务接待
指为会议提供接待服务，包括签到、引领、 安排座位等。
会务组织与协调
指为会议提供组织与协调服务，包括安排议 程、协调各项活动等。
销售与预订术语
预订确认
指确认客人的预订请求，并为其保留 所需的服务或场地。

附录：6σ与ISO9000的关系
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。
DFSS is needed
“5 Sigma Wall”
6 Sigma
确立目标，并加以展开
了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ)
详尽和优化的设计
验证性能
5.验 证(V)
4.设 计(D)
3.分 析(A)
2.测 量(M)
1.定 义(D)
设计内容分析
DMADV过程
DMADV – 新型产品/过程设计或 现有产品/过程的再设计。DMAIC – 改进现有过程/工序。

质量人的常用中英文词汇（术语类）必须掌握的词汇ISO：International Standard Organization 国际标准化组织QM：Quality Manual质量手册QP：Quality Policy 质量方针QS:Quality System 质量系统QSA：Quality System Assessment/Audit 质量体系评定/审核QMS：Quality Management Systems质量管理体系TQC: Total Quality Control 全面质量管理QFD：Quality Function Deployment质量功能展开QI：Quality Improvement 质量改善QIT：Quality Improvement Team 质量改善小组QP-QC-QI：质量三步曲，质量计划－质量控制－质量改进CIP: Continue Improvement Program 持续改善项目QC Tools：Quality Control Tools 质量管理工具SQC: Statistical Quality Control 统计质量管理SPC: Statistical Process Control 统计制程管制Plato Diagram: 柏拉图Control Chart: 管制图PDCA：Plan、Do、Check、Action 策划、实施、检查、处理PPAP：Production Part Approval Process生产件批准程序APQP：Advanced Product Quality Planning产品质量先期策划FMEA：Potential Failure Model and Effects Analysis 潜在失效模式及后果分析MSA：Measurement System Analysis 测量系统分析(Q)CP：(Quality) Control Plan (质量）控制计划CPK：Complex Process Capability index过程能力指数QC：Quality Control 质量控制QCC: Quality Control Circle 质量圈（质量小组）QC：Quality Control 质量管理(部门)QE: Quality Engineer 质量工程师QE: Quality Engineering 质量工程(部门)QA：Quality Assurance 质量保证QA Quality Assurance 质量保证(部门)IS：Inspection Specification 检验规范QAF：Quality Assurance File质量保证文件QAP：Quality Assurance Plan质量保证计划SIP：Standard Inspection Procedure 标准检验程序（规范）SOP：Standard Operation Procedure 标准作业程序（规范）AQL: Acceptable Quality Level 允收质量水平ACC: Accept 允收REE: Reject 拒收CR: Critical 极严重的MAJ: Major 主要的MIN: Minor 轻微的P/N：Part Number 料号L/N：Lot Number 批号LRR: Lot Reject Rate 批退率PPM：Parts Per Million 每百万有多少数量DPPM: Defect Percent Per Million 每百万不合格数IQC：Incoming Quality Control 来料质量控制IPQC：Input process Quality Control 过程质量控制FQC：Final Quality Control 成品质量量控制OQC：Outgoing Quality Control 出货质量控制SI: Site Inspection 驻厂客验SQA: Source(Supplier) Quality Assurance 供应商质量保证(VQA)SQE: Source(Supplier) Quality Engineer 供应商质量工程师SQM: Source(Supplier) Quality Management 供应商质量管理PQA：Process Quality Assurance 制程质量保证PQE：Process Quality Engineer 制程质量工程师CQA：Customer Quality Assurance客户质量保证CQE：Customer Quality Engineer客户质量工程师CS:Customer Service 客户服务FAI: First Article Inspection 正式生产前的首件检查FAA: First Article Assurance 首件确认4M1E：Man、Machine、Material、Method、Environment人、机、料、法、环5W1H：Why、What、Who、When、Where、How 为何/做什么/谁做/时间/地点/如何做6S：Seiri、Seiton、Seiso、Seiketsu、Shitsuke、Safety 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全8D: Eight Disciplines Problem Solving 团队导向的问题解决方法或8D reportMTBF：Mean Time Between Failure 平均故障间隔D/C：Date Code 生产日期码BOM：Bill Of Material 物料清单PO：Purchasing Order 采购订单DIM: Dimension 尺寸DIA: Diameter 直径N: Number 样品数MAX：Maximum 最大值MIN：Minimum 最小值RMA: Return Material Authorization 客户退回维修SPEC：Specification 规格DWG：Drawing 图纸PCB: Printed Circuit Board 印刷电路板NA: Not Applicable 不适用NG：Not Good 不行，不合格PCS:Pieces 个（根，台等），为复数（单数使用PC）其他常用词汇NPI: New Product Introduction 新产品导入CE: Component Engineer 零件工程师EE: Equipment/Electronics Engineer 设备/电子工程师ME: Manufacturing/Mechanical engineer 制造/机械工程师TE: Testing Engineer 测试工程师R&D: Research & Design 设计开发部PE：Process/Product Engineer 制程/产品工程师IE:Industrial Engineer 工业工程师ADM: Administration Department行政部PMC: Production Material Control 生产物料管理LAB: Laboratory实验室DOE: Design of Experiments 实验设计HR: H uman Resources 人资（部门）W/H: Warehouse仓库（部门）SMT: Surface Mounted Technology 表面贴装技术MFG: Manufacturing 制造（部门）MIS: Material Information System 物料管理系统DCC: Document Control Center 文件管制中心ECR: Engineering Change Request 工程变更请求ECN：Engineering Change Notice 工程变更通知AC: Alternating Current 交流电DC: Direct Current 直流电SWOT: Strength,Weakness,Opportunity,Threat 优势，弱点，机会，威胁ATE: Automatic Test Equipment 自动测试设备CAD：Computer Aided Design 计算机辅助设计OEE：Overall Equipment Effectiveness 设备总效率FIFO：First in, First out先进先出TCQ：Time、Cost、Quality时间、成本、质量PFC：Process Flow Chart 过程流程图JIT：Just In Time 零库存或准时（交货）ERP：Enterprise Requirement Planning企业需求计划L/T: Lead Time 交期。

酒店专业术语及日常用语英语白玉饭店政策及操作程序饭店专业术语及日常用语培训（英文）制度及操作程序Policies & Procedures部门Department ：前厅部提交人Prepared by ：前厅经理制度编号Policy No. ：F/O P&P 生效日期Effective Date ：批准Approved by ：总经理日期Date ：分送Distribution ：各部门制度名称Policy ：饭店专业术语及日常用语培训宗旨：饭店行业在日常运作中会使用大量的专业术语/缩略语，专业术语的使用能够提高日常工作的效率，更加清楚的表达意思，最终达到提高对客服务的目的。

内容：Accommodation 住宿Adjoining Room 连通房Advance Deposit 押金Actual Arrival 实际到店Actual Departure 实际离店Amenities 礼节Arrival list 到店名单Availsble Room 房间充足Average Room Rate 平均房价American Breakfast 美式早餐Back to Back 背靠背Back Up Report 备份报告B.C ( Business center) 商务中心Block 锁定Black list 黑名单BucketBilling Instruction 账单说明Cancellation 取消Cash Paid Out 现金支出制度及操作程序Policies & Procedures部门Department ：房务部提交人Prepared by ：前厅经理制度编号Policy No. ：F/O P&P 生效日期Effective Date ：批准Approved by ：总经理日期Date ：分送Distribution ：各部门制度名称Policy ：饭店专业术语及日常用语培训Check-in 入住Check-out 结账Check-out Time 结账City Ledger 挂账Commercial Rate/Contract Rate/Corporate Rate/ 商业价/合同价/公司价Commission 委托Complimentary Room 免费房Connecting Room 连同房Continental Breakfast 大陆式早餐Confirmation 确认Contingency Report 意外事故报告Credit Card 信用卡Convention 协议Crib 婴儿床Cut-Off-Date 截止日期Day Use 日用房Double Occupancy 双重占房Downgrade 降级Due Out 预离Dead Move 硬性换房Departure List 离店名单Direct Bill 简明账单制度及操作程序Policies & ProceduresD.N.D(Do Not Disturb) 免打扰部门Department ：房务部提交人Prepared by ：前厅经理制度编号Policy No. ：F/O P&P 生效日期Effective Date ：批准Approved by ：总经理日期Date ：分送Distribution ：各部门制度名称Policy ：饭店专业术语及日常用语培训Double Lock 双重锁定Double Bed 双床Early Arrival 提前到达End-Of-Day 结束日期E.A(Expected Arrival) 预计到店E.D(Expected Departure) 预计离店E.T.A(Estimated Time of Arrival) 预计到店时间E.T.D(Estimated Time of Departure) 预计离店时间Extension Of Stay 延住Extra Bed 加床FAM Trip/Group 预计到达团队Forecast 预报Full House 满房Guaranteed Reservation 有担保的预订Guaranteed No-Show 有担保的客人未到Guest Folio 客人资料Guest History 客人历史High TeaHollywood Twin 好莱坞双床House Use TwinHousekeeping 客房部Incentives(Group/Guest/Trip)制度及操作程序Policies & ProceduresI .T(Individual Traveler) 单独旅行者部门Department ：房务部提交人Prepared by ：前厅经理制度编号Policy No. ：F/O P&P 生效日期Effective Date ：批准Approved by ：总经理日期Date ：分送Distribution ：各部门制度名称Policy ：饭店专业术语及日常用语培训JoinerKing/Queen Size 大床Late ArrivalLate ChargeLate Check OutLog-Book 记事本Light Baggage 轻行李Lost & Found 失物招领处Long Staying 长期住宿Mini-Bar 小酒吧Multiple Folio 详细账单Net Rate 净价No-Show 预定未到制度及操作程序Policies & Procedures部门Department ：房务部提交人Prepared by ：前厅经理制度编号Policy No. ：F/O P&P 生效日期Effective Date ：批准Approved by ：总经理日期Date ：分送Distribution ：各部门制度名称Policy ：饭店专业术语及日常用语培训第一章：饭店组织现今的酒店在豪华、舒适、服务、设备与功能等方面都超过早期酒店所能提供的。

名词术语：布草
“布草”，是饭店内所有能够多次洗涤和反 复使用的各类棉织物的总称。棉织物并不特 指纯棉织物，它还包括以天然纤维和化学纤 维为材料的各类织物，“布草”是一个广义的 名词。
名词术语：返洗率
洗涤物品中未能洗干净的那部分占洗 涤量的比率，称之为返洗率。返洗率在一 定范围是可以接受的。如返洗率过高，即 洗净度不够。如返洗率过低，则意味着所 有的洗涤物品包括轻度污垢的洗涤物品被 过度处理。
名词术语：混纺
混纺织物是指经、纬用两种不同种类 的纤维混合纺制的纱线所织制的织物。用 不同种类纤维进行混纺 ,可以发挥纤维各 自的优良性能。
名词术语：纯纺
纯纺织物是指经、纬均用同一种纤维的 纱线织制的织物。
名词术语：混并
混并织物是用不同种类纤维的单纱并 捻成线织制的织物,可利用各种纤维不同 的染色性能通过染整形成仿色织效应。
能供给氧,使别种物质发生氧化反应的物 质叫做氧化剂。凡是与碱起反应生成盐和水 的氧化物,叫做酸性氧化剂（如过氧化氢）。 凡是与酸起反应生成盐和水的氧化物,叫做碱 性氧化剂（如次氯酸钠）。
名词术语：还原剂
含氧化合物里的氧被夺取的反应,叫做 还原反应,使含氧化合物发生还原反应的物 质叫还原剂。一种物质被氧化,同时另一种 物质被还原的反应叫做氧化—还原反应。
名词术语：高锰酸钾
高锰酸钾是非常强的氧化剂，它的能量大 大高于双氧水一类的氧化剂。由于使用高锰 酸钾之后在织物中含有二氧化锰的色淀而形 成棕黄色 ，需要使用草酸进行还原。
名词术语：染色
是用一种有色的物质，通过表面吸附、 内部扩散、染料固着等阶段，使纤维材料 染成各种鲜明而坚牢的颜色，这个过程叫 染色。
名词术语：溶解度
通常用溶解度来表示物质的溶解性。 所谓易溶、可溶、微溶、不溶都是相对而 言的,当加热时溶解度会随着温度的升高而 增大。