团购管理和操作流程

团购操作流程图：
1、服务台、团购组、区域主管接待团购批发，客户看样选商品，了解客户需求，报价；
2、有团购组区域主管按公司的团购政策，制作“报价单或审批单”传公司审批，并通知公司负责人（营运经理、采购经理）审核。

3、团购员制作“团购审批单”（审核后，随报价审批单引领客户交款）。

4、备货与发货，根据手续齐全的单据进行备货，并凭单发货。

5、售后服务，如客户退换货、客户回访、了解客户新需求等。

（插注：本文档在此结束，上面内容您可自己进行修正更改，文档请勿出卖、传播、出租、分销、发布，禁止把作品纳入商标或服务标记，作品可以让第三方单独付费或共享免费下载，如带来不便请谅解。

本段为需去除文字。

以上感谢您的下载使用。

）。

一、团购工作职责1.熟练掌握团购大单购物程序:包括:接待、跟进、备货、出货等一系列程序。

2.熟悉支票的转、接、收程序。

如支票的填写要做到认真、仔细、正确。

3.团购过机须凭预定商品清单正本，未经主管同意不得在已上过岗的手银机上过团购，未过机的团购备货不许备出收银机外，并用卡板装好，缠上缠绕膜，并在明显位置贴上此卡板的资料4.团购过机须有一名防损员和一名团购同事对商品，意义清点后才过机。

5.要非常礼仪地接听电话。

对团购的商品质量投诉要及时跟进：当天不能完成的要接下一班同事跟进，做好交班。

6.所有同时的加班或补休要经当班主管确认。

7.与顾客要保持合作愉快的精神，与同时要保持互助、友爱的精神。

8.保持团购处和备货区的整洁，养成一个良好的工作习惯，给顾客和同时一个干净的工作环境。

二、团购工作流程1、团购接待处员工陪同顾客挑选商品。

在部门主管或经理送货日有足够的商品供应时，详细填写“顾客预定商品清单”以下简称“清单。

（填写内容：顾客资料、特殊要求、商品条码、价格、数量及送货日期。

2、陪同顾客挑选商品。

经部门确认货源后，计算“清单”，金额，顾客确认后，交金额货款或预付金额款20%作为定金（鲜食100%）。

开“福建省厦门市企事业机关单位资金往来统一票据”以下简称“票据”。

将第二联给顾客，同时附顾客联“清单”，礼貌的送走顾客。

3、将现金及“收据”第三联交于现金房签收，同时请部门主管或经理在部门备货人栏中签字确认（如不在，请当班负责人签字确认）。

同时COPY一份“清单”给部门备货。

如顾客要送货，则须将一份“清单”送至收货部，由收货部统一安排送货。

4、支票消费时，团购处员工须跟进支票到帐情况。

当得知顾客支票已转出时，填写“新华都支票转帐登记表”直到支票到帐，登记“支票到帐登记表”同时注销“转帐登记表”。

5、跟进备货情况。

团购出货前一天备好“清单”所需商品，放至团购备货区（收货部）。

团购员工须对“清单”商品一一核对。

若发现错漏现象要及时跟进，并通知部门主管或经理。

团购操作方案【精】-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII佛山市布拉奇陶瓷有限公司团购操作方案目录第一章前言一、团购因何兴起二、团购的力量三、团购的完善发展第二章团购团队组织构架与管理一、团购队伍的建立二、团购人员的管理三、团购人员的考核四、关于赊销的相关规定五、其他第三章团购的分类和操作流程一、大客户团购二、小区家装散客团购第四章团购实战技巧一、产品策略二、价格策略三、促销策略四、如何开发团购客户五、如何走出团购营销的误区第五章结束语第一章、前言正当人人都在奉行“决胜在终端”的理念时，一种新型的销售方式在中国悄然兴起，这就是团购营销。

团购以其采购量大、营销成本低廉为众多企业所推崇，企业可以不必再为高额的进场费而头痛。

同时，团购因其价格便宜、质量及售后服务有保障深受消费者所喜爱。

有专家预测，团购业务的盛行将一定程度上分割零售业市场份额，扩大产品销售渠道，使品牌迅速成长起来！首先说一下什么是团购，团购实际是量采的概念。

量采的概念在采购里面讲是一种规模采购，通常建材团购的采购当中主要是针对单一商品的批量采购。

因为这样一种采购模式，可能给采购成本控制上，尤其在价格控制上，从源头上提供了一些机会和保证。

团购也就是团体购买，是指单个消费者在购物、接受服务的消费过程中，通过网络或者服务机构或者个人有组织的自愿集中，组成购物团体，集体购物，享受集团采购价，共同维护权益的消费形式。

团购的好处在于依托各种渠道，我们能将有相同购买意向的会员组织起来，向厂商进行大宗购买，将原先购买的被动权转为主动权，改变消费行为中的弱势地位，非但能够最大程度的节省成本，而且在购买和服务过程中占据一个相对主动的地位，可以有更高的安全性，享受到更好的服务。

从2004年开始，越来越多的理性消费者选择团购来提高自己作为普通消费者的“发言权”。

“你团购了吗”这已成为家庭装修市场的常用语。

团购操作流程前期：3--5天1、下市场前一天（在公司）与销区业务沟通，了解经销商在当地的背景、实力、影响力、性格。

仔细阅读经销商团购申请表，了解经销商目前能利用的资源，团队建设，价格体系、费用预算。

2、下到市场第一天：A、做好详细市场调查，了解目前主要竞争对手情况。

B、当地是否有做过大型团购活动，何种形式，效果如何，有无品牌联盟，如有，品牌联盟近期的动态如何C、通过经销商了解目前的小区分布，交房情况，重点小区情况，是否已卖过产品至这些小区，哪个小区卖的多一些。

引导经销商收集小区资源（电话资源）D、经销商店面团队建制，组织结构，找准跟自己对接的能力人。

E、了解小区、家装、网站资源，有无团购房资源，自建房情况。

F、了解客户来源（店面、关系、小区业务、泥水工、装饰公司、设计师等各占比例）G、通过经销商或店员了解平常最低售价（尽可能查看销售清单）、销费者习惯、销费者能接受的价格、售后服务、存在的问题H、了解平常通过何利渠道投放广告、广告效果如何。

3、第二天：A、根据经销商提供信息，整理思路，制定团购可行性操作方案和流程。

B、确定团购行程，团购任务C、了解经销商库存情况制定参考价格，进行店员分工。

D、设计并制做物料（单页设计、店铺的吊旗、地贴、X架、横幅、户外、报名处、海报、邀请函等）4、第三天：A、和经销商沟通媒体投放计划，寻找广告投放位置B、确定投放渠道、时间、费用，分析价值回报。

C、做好媒体投放细分表，细分各渠道投放时间。

D、制做广告投放物料，策划媒体投放内容。

5、第四天：A、培训店员，灌输团购思想，团购介绍流程，统一说辞，团购给客户的好处，应该注意的细节B、分配任务，制定奖罚制度C、谈判联盟商家，整合建材市场资源，寻找公信力单位公证，获得最大支持。

D、布置店面，正式启动团购活动。

中期：5—15天1、第五天—第七天A、执行媒体投放计划（小区广告、户外海报、路牌、电视、网络、宣传车、报纸、夹报、楼宇、电子屏、公交车）B、以面带点，细分投放渠道，全面造势推广团购活动，按照广告投放细分表严格执行。

团购操作流程（企事业单位篇）一、搜集重点客户名单搜集客户是基础工作，搜集质量直接影响团购效果，因此不可简单的照抄黄页。

通常福利重点客户有以下四类：1、政府、学校、军队等事业单位；2、矿山、油田等高福利单位；3、银行、电信、交通、电力等全国性大型企业；4、地方性龙头企业。

搜集完名单后要对团购客户的效益情况、重视福利程度等进行调查，把团购客户进行等级分类并尽量明确客户业务负责人和决策者，为日后下一步工作打好基础。

调查的方法可以向朋友咨询、电话咨询客户、拜访客户，转介绍等。

二、客户拜访一般在资料邮寄后的3－7天要对客户进行首次拜访。

重点客户采用登门拜访，普通客户采用电话拜访。

“临时抱佛脚”式的拜访效果很差，团购要想成功一般需要两次以上的拜访。

节日前的10－15天是团购决策的黄金时间，因此在此段时间应当加大拜访频率，在拜访的过程中争取与团购负责人和决策者成为朋友，在拜访中要不断完善团购客户负责人和决策者档案，除了个人常规信息最好记录他的家人的爱好、生日等私人信息。

如有企业内刊，业务员每次拜访最好把最新的企业内刊带给客户，让客户感受到企业的荣誉和文化，这是赢得客户认可的有效工具三、客户公关采购负责人和决策者无非关心两件事—公司利益和个人利益，团购业务必须抓住这两个要点。

回扣已成为影响采购者的关键，但由于我们是全国统一的销售价格，所以回扣的力度肯定不会很大。

所以我们要转变思想，我相信回扣并非客户攻关的唯一武器，能取得核心人物和职工好感的攻关更有杀伤力，如我们可以组织人员去某企事业单位的家属区去普及羽绒服的一些常识知识，还如果购物的人多我们可以开通家属区到店里的免费大巴等。

四、日常关系维护在成功获得团购订单后，业务人员在团购合作结束后不可与团购主管和决策者就此终止关系，应在日常工作中把此关系维护好，时常的电话回访及小礼品的馈赠更能稳固锁定住客户，同时注意掌握团购客户人员发生变动的第一手资料，为下一次的团购充分做好准备工作。

团购方案流程计划一、团购目标设定首先，明确团购的目标是至关重要的。

这可能包括增加销售额、提高品牌知名度、清理库存、拓展新客户群体等。

根据不同的目标，我们将制定相应的策略和计划。

例如，如果目标是增加销售额，我们可以选择热门商品或具有较高利润空间的产品进行团购，并设定一个具有吸引力的团购价格和销售数量目标。

二、商品或服务选择选择适合团购的商品或服务是团购成功的关键之一。

我们需要考虑以下几个因素：1、市场需求：选择市场需求量大、受欢迎的商品或服务，这样更容易吸引消费者参与团购。

2、价格优势：确保团购价格相比正常售价有明显的优惠，以激发消费者的购买欲望。

3、库存情况：如果是实物商品，要确保有足够的库存来满足团购订单的需求；对于服务类产品，要评估服务能力是否能够应对团购带来的客流量。

三、团购平台选择选择合适的团购平台是团购活动能够顺利开展的重要保障。

目前常见的团购平台有以下几种：1、专业团购网站：如美团、大众点评等，这些平台拥有庞大的用户群体和成熟的团购运营模式。

2、电商平台：淘宝、京东等电商平台也提供团购功能，用户信任度较高。

3、社交媒体平台：通过微信公众号、小程序或者微博等社交媒体平台开展团购活动，可以利用社交网络的传播力量扩大活动影响力。

在选择平台时，需要考虑平台的用户规模、用户画像、收费模式、服务支持等因素，以确保平台能够与我们的团购目标和商品特点相匹配。

四、团购价格制定团购价格是吸引消费者的核心因素之一。

在制定团购价格时，需要综合考虑以下几个方面：1、成本核算：包括商品成本、运营成本、物流成本等，确保团购价格能够保证一定的利润空间。

2、市场竞争：了解同类型商品或服务在其他平台上的团购价格，制定具有竞争力的价格策略。

3、消费者心理：研究消费者对于价格的敏感度和预期，合理设定团购价格的折扣幅度。

一般来说，团购价格应该比正常售价有较大幅度的优惠，同时也要注意不能过度压低价格导致利润过低或者影响品牌形象。