事业单位面试备考技巧 (31)
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事业单位面试从一道题目说应变能力之阻扰阻碍类应变能力是面试当中考察的重要能力,但是应变能力的题型又很多。
包括争执纠纷,误会质疑,阻扰阻碍,条件缺失,事故灾害,扶弱帮困,工作缺位等题型。
其中阻扰阻碍是一类重要的题型。
所谓阻扰阻碍是指工作或者生活中遇到人为的阻碍,导致事情无法顺利开展。
阻碍既包括工作对象的不配合,也包括工作伙伴的掣肘。
由于突降暴雪,火车被迫停运,大量旅客滞留在车站。
你带领志愿者为旅客提供服务,在给旅客派发食物时,由于志愿者不听从你的管理,导致群众疯抢食物,还造成人员受伤,作为车站的负责人,此时你会怎么办?
此题属于应变能力题目,具体为阻扰阻碍类。
阻碍阻扰类的分析思路为先分析矛盾,绕后解决矛盾,最后事后总结。
本题中出现的具体问题包括人员的受伤,食物的疯抢以及现场旅客的情绪失控。
核心问题为志愿者不配合导致这一突发事件的产生。
前三个是果,后者是因。
所以本题的核心在于既要处理紧急的事情,即控制现场稳定局面。
也要针对志愿者不配合这一情况,了解原因,从根本上解决问题。
志愿者不配合的原因不明,因此需要和志愿者沟通,询问原因。
并针对原因,实行具体的举措,从而调动志愿者工作的积极性,重新发放食物,满足旅客的要求。
答题的具体要点如下。
第一:稳定旅客情绪,制止疯抢食物的行为,确保受伤人员得到及时的救治。
第二:进一步向广大旅客阐述遵守秩序的意义,以及哄抢食物的严重后果。
第三:了解志愿者不配合的原因,针对原因解决问题。
带领志愿者和车站同事共同派发食物。
第四:事后处理预防。
重视志愿者的培训和志愿者的需求,从而防止此类事情的发生。
题目的参考答案如下
食物的正常派发,不仅关系到旅客的出行感受,也体现着我们的工作能力。
因此遇到此类突发事件,我有责任保证车站的正常秩序,维护旅客的出行安全,我将从以下几个方面处理。
第一,定现场,控制局面。
我会第一时间对于受伤的旅客进行救治,伤情严重者联系同事及时将其送往医院,同时暂停食物的发放,并联系其他的同事制止哄抢食物的行为。
利用火车站的相关设备向群众喊话,表明我们对于大家的心情非常理解,也准备了充足的食物,希望大家配合我们的工作。
第二,与旅客沟通劝说,进一步恢复秩序。
待初步控制现场之后,我会进一步充分利用相关设备向群众喊话,告知聚众哄抢食物的行为严重影响了火车站的正常秩序,不利于旅客
的人身安全,是一种违法行为,情况严重者甚至是一种犯罪行为。
希望每一个旅客都能遵守公共场合的秩序,按照车站工作人员的要求有秩序的领取食物。
第三,与志愿者沟通,提高其工作的积极性。
我会和志愿者沟通,了解其不配合的原因。
如果是志愿者不了解工作的流程,导致其无从下手,不配合我的工作。
我会迅速的向其说明本次工作的具体要求和流程并合理分工。
如果是在工作中,我的言语不当,伤害了志愿者的工作积极性,我会向他们道歉。
总之,无论何种原因,我都会很好的处理志愿者不配合的问题,提升志愿者工作的积极性,并与车站其他的同事,一同重新发放食物。
第四,事后反思,提升能力。
本次工作结束之后,针对志愿者不配合,我一定会认真反思。
反思志愿者前期培训工作当中的不足。
也要加强自身组织能力和应变能力的提升,避免此类事情的再次发生。
希望考生能够深刻体会阻扰阻碍类题目,争取在面试中取得高分。