如何正确使用SOPppt课件

挂装区
•按照公司统一的陈列指 引，每个SKU两件，尺 码从小到大逐一挂列； •随时整理好呗顾客打乱 的挂装商品。
陈列物品
•按照公司统一的陈列指 引，搭配橱窗模特展示 商品，配齐相应的配饰 增强展示效果； •随时整理好橱窗陈列品， 保证其美观、整洁。
每天
每周 每月
•根据公司的活动陈列指 引，调整台面陈列商品 款式。
•根据公司陈列指引，配 齐所需的陈列配饰、 POP、及确定相应的陈 列位置，与陈列师沟通 陈列细节。
课件部分内容来源于网络，如有异 议侵权的话可以联系删除，可编辑 版！
3
库存管理SOP
店长 营业区 库房 货品部门
•个别需要临时调货、补 货的商品，向货品部门 及时提报调货、补货通 知，并电话确定发货、 到货情况。
刷卡
对账
•百货店每天与商场收银 台核对确认当天的销售 记录； •Mall店做好现金和刷卡 的自收银日流水记录， 月底与商场进行对账。
每天
每周 每月
•Mall店核对当天销售记 录，确定刷卡订单； •做好刷卡记录，月底与 商场进行对账。
•每周通过商场周会，核 对确认上周销售额，有 差异及时与商场、公司 进行沟通。
•根据公司的活动陈列指 引，调整挂装区陈列商 品款式、排列顺序。
•根据公司的活动陈列指 引，调整橱窗展示品； •调整参加活动的商品价 签、海报、活动指示牌 等POP陈列品。
•与公司沟通月度陈列指 引方案，根据店铺库存， 与陈列师确定陈列商品 是否需要补货，其他备 选陈列商品。
•与公司沟通月度陈列指 引方案，根据店铺库存， 与陈列师确定陈列商品 是否需要补货，其他备 选陈列商品。
培训
•培训店员按照公司标准 进行话术、陈列、试穿 搭配等日常店面工作； •调动店员销售热情，擅 用公司奖金激励活动。

1.约定面试时间-----根据客观情况,和候选人安排和协商面试时间时, 要求尽量不要修改和变化; 2.提示候选人提前准备----请候选人关于业务或者职位,准备2个问题---表示候选人的诚意&意愿. 若职 位对语言能力有要求, 需要适当的准备 工作介绍和自我介绍. 3.面试不要迟到，穿戴要整洁，利落----候选人参加面试前2小时 和候选人确认, 面试需要准时. 同时, 加 强候选人对客户公司背景和职位信息; 4.若对薪资比较敏感的公司, 切忌候选人主动提出薪资的期望, 可以通过后续的流程
入职SOP介绍
SOP—— 工作流程指引
我们工作的标准流程是什么? 心中有数，通过实践，不断提高阶段技能！
.
2
一 职位客户和理解
Preparation For Clients And Position
1.主动了解客户的背景和行业直接的2个竞争对手的业务情 况 2.了解职位的上下级情况和主要工作信息 3. 利用Order Taking Format 的指引，了解客户和职位
六 简历评估
Interview And Assessment Our Candidates
简历内容清楚，版面整洁的重要性： • 简历是人才的职场身份证 • 简历是人才申请职位的敲门砖 客观的格式： • 严格按照公司模板要求制作人才简历； • 注意字体大小，颜色，字体，段落，空格数，标点，对齐问题； • 注意加粗加横线加斜体的地方，页脚的改动，英文注意大小写问题，语法和
增进对行业的了解，沟通职位时显得更专业，二是节省一些时间。
面试技巧: 1. 问题只是做些参考，根据实际情况有针对性的做些选择； 2. 问题穿插在谈话中进行，过渡要自然，不可太生硬，尽量有问有答，增强互动。 3. 在面试过程中注意Control候选人，特别是Control候选人的期望薪资,和时间的控制。 4. 初次沟通时，尽量让整个过程轻松、自然，这样有助于了解到更多真实的信息。

2 展望未来
SOP标准模式是提高组织管理效率和质量 的有效工具。
随着科技和业务的发展，SOP在未来将更 加广泛应用于各个领域。
效果评估
通过KPI指标等方式评估SOP实施的 效果。
SOP的常见问题
执行不到位
培训不足、缺乏沟通、工 作压力等因素导致SOP执 行不到位。
不适用的情况ห้องสมุดไป่ตู้
当业务变化或特殊情况时， SOP可能不适用，需要灵 活处理。
优化与持续改进
通过反馈机制、持续改进 和优化SOP，提高工作效 率和质量。
结束语
1 总结
SOP编写流程
基本步骤
明确编写目标、收集相关信息、撰写流程步骤、验证和修订。
要点
简单明了、易于理解、具体详细、与实际操作相符。
SOP应用实例
企业管理
使用SOP规范各项流程，提高 组织协调性和执行力。
生产流程
通过SOP减少生产中的错误， 提高产品质量和生产效率。
质量管理
使用SOP确保产品符合质量标 准，并提供追溯性。
SOP标准化管理
必要性
SOP标准化管理可以提高工作效率、降低风险和误差，增强组织的整体竞争力。
好处
促进一致性、加强流程控制、提高工作质量和效率。
挑战
制定统一标准、培训员工、持续改进等方面面临挑战。
SOP改进与实施
1
注意事项
2
明确责任、培训和沟通、部门合作。
3
改进方法
收集数据、分析流程、提出改进措施、 跟踪效果。
《SOP标准模式》PPT课 件
SOP标准模式是一种非常重要的企业管理工具，通过规范化和标准化的流程， 有效提高工作效率和质量。
什么是SOP

3、提纲挈领，适合描 述全局的流转
4、指引方向、但不指 导具体操作
SOP
1、过程的串联 2、告诉我们如何一步 步怎么做 3、详细描述每个关键 环节，每个人的理解是 相同的 4、每个关键动作都是 标准的，保证到达期望 的结果
目录
1、什么是SOP
2、为何建立SOP
3 、如何建立SOP 4、 建立SOP排期
SOP根本特征
SOP 根本特征
SOP是一种程序 SOP是一种作业程序 SOP是一种标准的作业程序 SOP不是单个的，是一个体系
SOP精髓
岗位工作进行流程化和精细化，使任何一 个人处于这个岗位上，.经过合格培训后都能很 快胜任该岗位。
Байду номын сангаас
SOP与现有业务流程
流程
1、结果进行串联 2、告诉我们要做什么
形象化
图片和照片的应用
逻辑性
编写五要素〔5W1h〕 谁〔who〕，在什么地方〔where〕，什么时候〔when〕，做 什么事〔what〕，为什么做〔why〕，如何去做〔how〕。
目录
1、什么是SOP 2 、为何建立SOP 3 、如何建立SOP
4、建立SOP排期
建立SOP排期
4月 序 工作 号 内容 16 17-22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2
目录
1、什么是SOP
2 、为何建立SOP 3 、如何建立SOP 4、 建立SOP排期
}
{
SOP定义
SOP
标 准 操 作 程 序
SOP(Standard Operation Procedure)就 是将某一事件的标准操作步骤和要求 ，进行细化、量化及优化，形成一种 标准的操作过程，最终以统一的格式 描述出来，用来指导和标准日常的工 作。

规范化要求
使用祈使句（尽量避免使用被动句） 例如 正确： 按下STOP按钮
不正确： STOP按钮被按下 在此基础上可以添加地点或工具的条件状语
正确的 不正确的
条件从句
使用扭力扳手
行动动词
宾语
上紧
排空管到50 in. lb
现在你可以将排空管上紧到50 in. lb.
24
5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(3)
3.SOP 编写、执行及更新程序（七）
适时更新
当工艺要求、设备状况等发生改变时，要对SOP进行 评审和更新 定期回顾
确定回顾时间及参加人员 将回顾结果纳入更新内容 将正式发布的SOP列入SOP清单
13
4.SOP 的标准格式（一）
SOP标准格式分为八部分
关键因素 相关文件和参考资料 设备示意图 操作前准备 操作步骤 常见故障及简单排除方法 紧急情况的处理 流程图 14 标准格式 范本
17
4.SOP 的标准格式（五）
五、操作步骤
分为两栏：作业内容和要点提示 作业内容应包括整个操作步骤的全部内容 要点提示是对作业内容的强调和解释，是“最好知道”或是“关键因 素”的信息，但绝不是操作步骤
18
4.SOP 的标准格式（六） 六、常见故障及简单排除方法
一个合格的操作员应了解操作设备的基本情况并熟悉一些常见故障的简单 操作方法 分为三栏：故障现象、故障内容、排除方法和使用工具 简单明了，容易操作
4）作业手顺书 以QC工程表为蓝本，生成了作业手顺书。
5）作业指导书 根据作业手顺书，再形成作业指导书。
10
3.SOP 编写、执行及更新程序（五）
SOP的讨论修订
目的 统一认识，达成共识
SOP讨论会参与人员 操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理

SOP的更新和维护流程
更新流程：根据实际工作需要，由专业团队负责更新SOP，确保与实际工作相符 维护流程：定期对SOP进行审查和维护，确保其完整性和准确性 审批流程：更新和维护后的SOP需经过上级审批，确保符合公司标准 存储流程：审批通过的SOP需存储在专门的存储系统中，方便员工随时查阅
03
SOP的审核和批准流程
审核流程：由起 草SOP人员将 SOP提交至部门 负责人审核，审 核通过后提交至 质量管理部门进 行审核，最后提 交至公司领导审 批。
批准流程：公司 领导审批通过后， 由质量管理部门 负责人签字生效。
注意事项：审核 和批准流程中需 对SOP进行严格 把关，确保SOP 的内容符合公司 规定和相关法规 要求。
互动课程：强调参与和互动，设置小组讨论、角色扮演等环节，提高学员的积极性和参与度。
在线课程：利用多媒体技术，将课程内容制作成视频、音频、动画等形式，方便学员随时随地 学习。
04
SOP基础知识总结 和展望
SOP基础知识重点回顾
SOP的概念及作用 SOP的编写原则和方法 SOP的执行流程和注意事项 SOP的优化和改进方向
培训师资力量和教学资源
培训师：具有多年SOP培训经验的专业培训师 培训内容：针对不同岗位的SOP培训，包括理论和实践操作 培训方式：PPT讲解、案例分析、角色扮演等多种方式 教学资源：提供相关SOP培训教材、PPT、视频等学习资料
感谢观看
汇报人：WPS
培训内容：培训 过程中需对SOP 的审核和批准流 程进行详细讲解， 确保参与培训的 人员了解并熟悉 该流程。
SOP的执行和监督流程
执行步骤：明确 职责、分配任务、 实施操作、检查 确认
监督流程：制定 计划、执行监控、 异常处理、持续 改进

局。 （二）更換人手時，按圖索驥，容易上手。 （三）所有流程在繪製時，很容易發現疏失之
處，可適時予以調整更正，使各項作業更 為嚴謹。
5
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
貳、目的
一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可 讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖 標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司 「效率會議」標準流程，製作符號及範例。
1 2
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (5/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果，可以用「是、否」、「通過、不通過」 或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。 3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如 ：僅有「是」或「否」的處理程序。
3. 速件 處理程序
4.普通件 處理程序
1 5
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (8/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同 路徑之處理程序。
1 6
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (9/13)
➢ 重覆結構（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL結構
（一）圖形：
（二）意義：重覆執行處理程序直到滿足 某一條件為止，即直到條件 變成真（True）為止。
（三）語法：REPEAT DO 處理程序
UNTIL 條件
處理程序
1 3
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範

37
❖ （三）干手设施：提倡使用一次性纸巾，或 用干手毛巾（一用一消毒，并干燥），避免 造成二次污染。
❖ （四）配备合格的快速手消毒剂，并放置在 医务人员便于取用的位置，包括流动使用诊 疗车上。
38
二、卫生洗手
❖ （一）洗手用品：洗手液（皂液）、可拆卸 重复使用的皂液容器、固体肥皂及有筛孔皂 盒、一次性抽纸巾或干手毛巾、护肤用品。
简洁明了便于记忆，强调可操作性
4
综合性SOP： 消毒内镜的清洗消毒管理SOP 新生儿病房感染管理SOP 病区环境清洁消毒SOP 医院常用物品清洗消毒SOP 手卫生SOP 医院感染暴发事件报告及处置SOP
强调主要方面，实用为主
5
❖ 新理念方面： ❖ 呼吸机相关肺炎预防与控制SOP ❖ 静脉置管感染预防与控制SOP ❖ 置管相关泌尿道感染预防与控制SOP ❖ 耐药菌感染预防与控制SOP
液污染时，应立即使用lOOOmg/L含氯消毒 剂擦拭； ❖ 3．各室抹布应分开使用，用后清洗消毒， 晾干分类放置；
19
❖ （二）地面 ❖ 1．所有地面包括走道、污物间、洗手间、
储藏室、器材室，每天用清水或清洁剂湿 式擦拭，每个拖布清洁面积不超过20m2： ❖ 2．不同区域（污染与半污染区、清洁区） 使用的清洁工具，分开放置，每天 500mg/L含氯消毒剂消毒1次，清洗后悬挂。 ❖ 3．地面被呕吐物、分泌物或粪便污染时， 应立即使用1000mg/L含氯消毒剂擦拭；
20分钟 ❖ （七）痰盂、便器： ❖ 1．清洗：流动水冲洗、晾干 ❖ 2．消毒：含氯消毒液250mg/L浸泡30分钟，
流动水冲洗或热力消毒900C 3分钟
30
❖ （八）塑料及橡胶类（含超声雾化器、呼吸 机管路、湿化瓶）：
❖ 1．清洗：流动水清洗、干燥 ❖ 2．消毒：自动清洗消毒机900C5分钟或新生

20
21
返回
5.SOP 的编写要点
编写总要求 条理化，规范化，形象化 逻辑性
正确性，精确性
可操作性
22
5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(1)
语句和结构
条理清晰 文章前后有关联，指向分明 例如：当pH值不合格时，重复以上的步骤 不产生歧义
23
5.1SOP的编写要条理化、规范化、形象化(2)
返回
12
3、 SOP编写流程（7）
7、适时更新 • 当工艺要求、设备状况等发生改变，一些 操作方法的改进时，要对SOP进行评审和 更新 • 定期回顾
– 确定回顾时间及参加人员 – 将回顾结果纳入更新内容
将正式发布的SOP列入SOP清单
返回
13
4、SOP包含的内容
• SOP六要素 1）物料名称及数量 2）工装夹具 3）设备名称及参数 4）作业步骤 5）人员配置 6）安全因素
16
4、 SOP六要素（3）
• 三、设备 • 设备操作工必须经培训合格后方能上岗 操作机器，在设备开启前先仔细阅读设备 使用说明书及设备各参数的设定值，然后 按照使用说明书对机器进行操作，且确定 设定的各参数值与要求的参数值相同。
17
4、 SOP六要素（4）
• 四、作业步骤 • 操作步骤是SOP内容中的重点，必须 简洁、明了，让人一看就懂，一看就知道 怎么操作。SOP需要达到的效果是一个新 人一来就可以独立操作且产品质量合格， 这也是SOP的最高境界。
33
6、总结
“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合 规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序 随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生 产出符合上述目的的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行， 使之标准化。 标准化有以下四大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训 练。 标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文 件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流 失。达到个人知道多 少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富） 转化为企业的财富； 更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会 因为不同的人，在效率与 品质上出现太大的差异。如果没有标准化，老 员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经 验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时 有了传授，但凭记忆很难完全记住。 没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性 可想而知。

了解哪些流程和活动对产生结果最有 影响
挑战各种假设，经常问：为什么做？ 做什么？谁做？什么时候做？哪里做？ 频率如何？
任务分配到角色
是否提高了操作效率、控制了风险， 实现数据共享……？
最新课件
4
进行SOP时需要考虑的原则
• 流程的标准化，统一操作与要求 • 追求高效率与低成本 • 每个流程环节都有标准化要求，需要
达到预期期望
最新课件Biblioteka 5How SOP flowchart should be?
➢ 总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确 ▪ 规范统一： ▪流程图标题：按照事先确定的名称和编号 ▪岗位名称：按照术语表中的岗位 ▪ 简洁明确： ▪任务：用谓宾结构简洁描述 ▪抓主要的、与系统相关的主要步骤
➢ 标准SOP包括： 角色（岗位）描述 流程图(Workflow Chart) 流程说明（Workflow Description) 有关报告、表格清单
最新课件
6
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
7
➢ 完整的SOP可以帮助我们 帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程 确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工 作中断或出现错误
最新课件
33
1. 注重流程的结果
如何进行SOP——
在开始设计之前先明确要实现的结果
2. 注重于重要的流程
3. 创新
4. 明确任务的责任人 （执行角色） 5. 衡量重要性
标准化工作流程(SOP)
最新课件
1
Why should we do it?
业务流
程多且 复杂
各区域 工作流 程不统