计算机网络

计算机网络故障的一般识别与解决方法张改青（伊犁师范学院信息管理与信息系统12-4班，新疆伊宁市 835000）摘要：随着人们生活水平的提高，计算机用户越来越多，随之也出现了很多问题，今天我要解说的是网络故障。

计算机技术与网络技术的结合实现了人们生产、生活和学习模式的变革，计算机网络技术的便捷性、低成本性和快速性使得网络已经成为人们进行数据传输、存储和处理的一种重要方式之一。

计算机网络故障中家庭网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。

一般在网络出现故障时对出现故障的网络进行维护，检查网线是否损坏、网络费用是否欠缺、猫和路由器是否死机需要重启或者重置等，以最快的速度恢复网络的正常运行。

如果把网络故障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。

关键词：计算机网络；网络故障；网络维护；无线路由器第一章绪论1. 论文研究的背景、目的和内容在当今这个计算机网络技术日新月异，飞速发展的时代里，计算机网络遍及世界各个角落，应用在各行各业，普及到千家万户，它给人们可谓带来了诸多便利，但同时也带来了很多的烦恼，在此我对常见的网络故障进行了分类和排查方法的介绍，相信对你有所帮助。

根据常见的网络故障归类为：物理类故障和逻辑类故障两大类，最后重点介绍家庭用网和无线路由器的常见故障和排除方法。

大多数网络故障还是人为给以处理和排除，此论文就是汇总出常见网络故障，对其具体故障给以相应的现象描述、原因分析和解决方案。

以便于人们自行快速的解决在生活工作中遇到一些网络问题，减少对生活工作质量带来的不良影响。

第二章物理类故障和逻辑类故障2.1 物理类故障物理故障：一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。

具体又分为线路故障、端口故障、集线器或路由器故障等。

在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70％。

线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰；端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障；集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。

无线路由器上的线路故障体现在机身面板上的八个灯上：图一第一个齿轮图标是系统运行状态灯，正常运行时每1-2秒闪烁一次，长按/捅 reset键/孔 5秒，路由器重置，此灯会快速闪烁5次。

基本上只要路由器启动，不管是什么状态，都会闪烁。

第二个（左到右），是wlan，未连接wifi设备时，灯也会闪烁，频率比齿轮更快一点，连接wifi设备时会快闪几下，wifi设备下载时，此灯狂闪。

左边第3-6分别是lan（有线局域网）1-4接口的指示灯，未连接时不亮，连接后会闪烁，数据交换越频繁，灯闪得越厉害，下载时狂闪。

左边第7是WAN（广域网）灯，对应WAN接口，路由任一端口有数据交换（WLAN/LAN），此灯都会闪，下载时会高速闪动，没有任何数据交换时会常亮。

最后一个是WPS无线加密连接指示灯，如果wifi设备是通过路由的wps加密通道连接的话，有数据交换时，此灯会闪烁。

未开启WPS功能时，此灯不会亮。

绿色常亮--安全连接成功，红色闪烁--安全连接失败。

2.2 逻辑类故障逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。

常见的有路由器逻辑故障、一些重要进程或端口关闭、主机网络协议或服务安装不当、主机安全性故障等。

一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒影响而导致意外关闭。

比如，路由器的SNMP进程意外关闭，这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。

或者线路中断，没有流量。

第三章家庭宽带网络和无线网络使用以及故障具体分析现在社会中大多数家庭都在使用宽带网络，基本实现了光纤入户。

为了方便快捷更多的人在使用笔记本电脑，在使用笔记本电脑的时候我们经常用到无线网络，它们给我们的生活带来了很大的便利，可是其中也会有很到的问题，使我们无法正常上网，我们要掌握了解一些解决问题的方法，使我们能及时的排除故障，减少对生活带来的不利影响。

3.1 家庭宽带网络的使用3.1.1 FTTH光纤接入用户的使用FTTH:简称光纤到户，是将光纤从电信机房直接和用户家的光猫设备(ONU)相连，为用户提供高质量的语音、数据和视频。

FTTH是ADSL（不对称数字用户环路，铜线）的替代品，可提供的带宽是ADSL的百倍,是铜线技术所无法比拟的。

光纤接入技术具有带宽更高（可根据用户需要升级到10－100M，以前理论上能达到8M，实际上只有4M，可是现在能连接到32M，例如伊犁）,抗干扰性强，保密性好等特点，缺点是以前的电话机没电了也可以用，现在电话机没电不可以用。

这将大幅提升用户的宽带网络质量，同时最大限度地降低各类电话、宽带干扰和障碍的发生。

FTTH（光纤到户）是实现话音、视频、数据三网合一最好的解决方案。

是用来解决信息高速公路中“最后一公里”的问题。

FTTH的普及将彻底改变我们的生活。

光猫：用户家连接光纤的数据设备一般是有电信局配给的，常见的有华为通信公司的8245（一般不能同时接入两个设备，有限制带宽）。

共有4个LAN口，2个TEL口。

其中LAN1/LAN3/LAN4口可同时连接电脑通过PPPOE拨号上网，也可通过设置路由，直接上网，但电脑上网不能连接LAN2口。

LAN2口是接ITV(网络电视)的专用口，此项业务需要电信受理开通方可使用。

TEL1口接语音电话，一般家庭用户电话线接此口，不能连接到TEL2口。

光纤：光猫入户光纤，属脆弱易断品，请勿拉扯或弯折，否则会影响设备正常使用，光纤插头请勿擅自插拔。

电源：光猫需要用交流电源，当停电或无交流电源时，会导致无法通话，无法上网，固请不要将光猫的电源关闭。

无线上网：光猫8245提供无线上网功能，无线功能需要在光猫中配置。

配置时需要将光纤拔出，光猫的无线路由功能配置完以后再将光纤接入。

在连接好光猫以后，如不能正常上网，可操作以下几点：（1）可将光猫断电后重启（注意重新启动后，恢复时间在5－6分钟）。

（2）如插拔过网线，检查电脑连接的网络线是否插错端口在“LAN2”端口，此端口是iTV电视机顶盒专用端口。

（3）电脑网络线可连接宽带端口LAN1/LAN3/LAN4，如误插入LAN2则无法上网。

3.1.2 宽带类网络使用常见障碍有：电话、宽带分离器接错或分离器未安装；用户自购路由器质量问题；电脑网卡禁用或网卡坏；用户端电源接线板不良；用户账号或密码输错；用户忘记密码。

还有如下障碍：1、MODEM 状态处于不正常状态请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。

若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是否连接正常。

若modem还是不能显示正常状态，建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。

2、MODEM状态正常，仍然无法连接上网A、使用路由器拨号上网不成功使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，如单机拨号可成功连接网络，那么可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。

B、使用拨号软件方式上网不成功请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。

错误691用户名密码错误错误提示如图所示：出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：1）输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。

如下图显示，普通ADSL用户名为上网帐号，用户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

2）用户的ADSL欠费暂停。

如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询扣费银行帐户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到中国电信营业厅缴纳现金或者网银缴纳，以上方式可以使您的帐号较快得到开通，一般电信服务器会在24小时内开通已缴纳欠费的用户宽带。

3）用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用，请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请ADSL的捆绑线路。

C、错误678远程计算机没有响应错误提示如图所示解决方法：1）先确认modem状态是否正常（modem的状态判断方法可参考modem设备介绍）。

若modem状态不正常，请根据modem 设备介绍指引排障，若modem状态正常，把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。

2）重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。

3）检查连接电脑的网络线是否是无线四口猫的非itv端口。

4）以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。

D、错误769找不到指定目标错误提示如图：769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。

1）首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；如下图所示：现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。

请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。

当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。

当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。

2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。

详细内容请参见网卡安装、设置及查询。

如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。

E、若在您的电脑桌面上找不到一个“宽带连接”图标，我们应该如下操作：1）安装好网卡驱动程序以后，选择（开始->程序->附件->通讯->新建连接向导）：2）出现“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”：3）然后默认选择“连接到Internet”，单击“下一步”：4）在这里选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”：5）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，单击“下一步”：6）出现提示你输入“ISP名称”，输入“宽带连接”，然后单击“下一步”：7）选择所建连接的使用权限，一般选择任何人使用，点击下一步：8）输入用户名和密码，点击下一步：9）选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”：10）单击“完成”后，你会看到桌面上多了个名为“ADSL”的连接图标：11）如果确认用户名和密码正确以后，直接单击“连接”即可上网。