利用率管理 供应与补丁管理
虚拟机 服务器
存储 网络与基础设施
业务驱动的端到端应用管理
用户满意度怎么样？ 他的录入快速吗？ 下单情况怎么样？
下单为什么卡住？ 为什么慢？ 怎么 老超时？
根本原因是什么？ 是核心的问题还是
ECIF问题？
真实用户体验管理
业务交易管理
JVM 和DB诊断
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用户体验管理
实时监测用户的“真实的”活动，优化业务响应率和转化率
帮助用户从业务角度完成整体设计、实施和 持续优化IT服务管理，并通过IT服务管理将 企业的业务需求和IT管理实现量化对接
ISO 20000:2011
供应商和客户之间的实质关系 将影响服务管理过程如何实施
业务战略指导落地，业务需求量化考核
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问题与挑战的总结思考
开发
测试
生产
灾备
保障稳定和安全
应用系统 中间件 数据库 服务器与存储 网络
– 业务上定义的逻辑错误, 比如 ” 信用额度不足”, “库存少 于10 件”, “审批周期超时”, “定 单金额超过预定义金额”
–
失控流程(Stalled
processes), 不正常跳转, 非正
常中断的交易 流程等
– 失控结果, 定义范围以外的结 果
– 技术层面的问题, 比如延时
– 和EM其他模块互动,告警并解决 问题
规划、协调、确认
安全管理
基线、虚拟化/集群、压缩
服务开通与补丁管理
政策、审计与报告、访问和
识别管理
信息全生命周期管理 政策、初始化资源、补丁升
规划、灾难恢复、归档
级
IT
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提升IT运营能力：技术成熟度模型
