2015年10月自考绩效管理05963真题

江苏自考绩效管理试题、答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.情景模拟评价法，亦称为(A )A：评价中心法 B：关键事件法 C：行为锚定评价量表法 D：案倒分析法2.正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于( A )A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考评部门的要求3.绩效目标确立的过程是(B )A：绩效促进B：绩效计划 C：绩效反馈 D：绩效辅导4.在绩效管理体系中，首要环节是( A )A：绩效计划 B：绩效评价 C：绩效评估 D：绩效指标5.绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指( B )A：绩效指标缺失B：绩效评价指标的污染 C：效度 D：信度6.在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是 ( A )A：确定团队层面和个体层面的绩效指标 B：确定团队与个体绩效所占权重比例C：明确考评的关键因素 D：考虑如何用具体的绩效指标进行评价7.绩效管理的主要目的在于 ( B )A：规模效益 B：系统地保障业绩目标的实现 C：评价 D：考核8.在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 ( B )A：360度B：平衡计分卡 C：关键绩效指标 D：工资标准9.区别职类的主要依据是(C )A：工作对象的不同 B：工作范围的不同C：工作性质的不同 D：工作目标的不同10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的( B )A：评估 B：反馈与指导 C：肯定 D：管理11.性格外向的沟通风格是( C )A：愿意独立工作 B：不喜欢讲出问题C：对交谈感觉适应与舒适 D：大多沉默12.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别 ( C )A：1或2个 B：2或3个 C：3或4个 D：4或5个13.为评估与被评估者提供基本的评价标准，便于衡量与讨论的是 ( B )A：绩效标杆 B：绩效责任 C：绩效评价 D：绩效指标14.绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是 ( C )A：近因效应 B：似我效应C：光环效应 D：暗示效应15.在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是 ( C )A：高层管理者与员工 B：人力资源管理专业人员C：直线管理者与高层管理者 D：人力资源管理者专业人员与高层管理者16.平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于 (B )A：第一程序B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序17.胜任力识别通常使用 ( C )A：面谈法 B：观察法C：行为事件访谈法 D：行为错位法18.目标管理要取得成效，必须保持其 ( B )A：严肃性B：肯定性 C：特定性 D：清晰性19.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是 (C )A：似我效应 B：感情效应C：战略稀释 D：刻板印象20.平衡计分卡的运作基本程序的第四步是 ( D )A：建立愿景 B：沟通 C：业务规划D：反馈与学习21.下列关于角色扮演的叙述中不正确的是 ( D )A：这是情景模拟培训的一种方式 B：对提高受训者的工作技能很有帮助C：有助于改造受训者的工作习惯 D：是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训22.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的( C )A：70％～80％ B：50％～60％C：30％～50％ D：20％～30％23.下列属于工作关键因素的是 ( C )A：工作手段 B：工作协调C：工作方法 D：工作计划24.由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是 ( ) A：软的 B：模糊的C：犀利的 D：宽泛的25.主要报酬的依据是 ( B)A：管理B：绩效 C：领导意见 D：员工建议26.绩效诊断的主要内容不包括 (B )A：原因B：愿景 C：目标 D：监控27.讲座法的阐述阶段是 ( A )A：举例印证主旨 B：阐明培训内容 C：归纳课程内容 D：强调课程要点28.在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是 ( B )A：似我效应B：刻板印象 C：对比效应 D：从众效应29.作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 ( B ) A：绩效考评表B：职务说明书 C：职位说明书 D：绩效记录30.柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指 ( B )A：知识迁移层次B：学习者反应层次 C：行为迁移层次 D：组织成效层次二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。

绩效管理第一章绩效管理概述1、（P3）绩效：可以理解为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面.（名、单）2、（P4~6）结果绩效论观点认为绩效是结果，将绩效解释成“工作结果”或“产出".行为绩效论观点认为绩效是行为，将绩效解释为“工作行为"或“过程"。

统一绩效论观点认为绩效是结果和行为的统一体,把绩效理解成既包括“工作结果”又包括“工作行为”，是二者的统一。

（单、填）3、（P7）绩效的特性：多因性、多维性、动态性（简）。

4、(P7)绩效的特性：（1）多因性，是指员工或组织绩效的优劣并不取决于单一的因素，面是受制于主客观的多种因素。

（2）多维性,指对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价。

（3）动态性,是指绩效不是一成不变的,由于员工的激励状态、技能水平和环境因素的变化,绩效也是会改变的。

(单）5、（P7）绩效管理，是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理办法和促进员工取得优异绩效的管理过程。

（名）6、（P8）绩效管理的特点：目标导向、强调发展、以人为本、系统思维、注重沟通（简、多)7、（P8)绩效管理的特点:（1）目标导向，要求每一个成员的行动都要与组织的战略目标相挂钩，通过体系化的管理机制，把组织的战略目标、核心价值观传递给员工，变成员工的自觉行为。

（2）强调发展，绩效管理是个强调发展的过程，通过绩效管理促进组织与员工的共同成长。

(3)以人为本，绩效管理是让员工参与组织管理的过程，重视员工的发展，在完成组织目标的同时，实现员工的个人价值和职业生涯规划。

（4）系统思维，绩效管理需要具备全面的、相互联系的观点，重视目标制定，沟通管理等过程,需要掌握和使用相应的技巧和技能,在实施绩效管理中需要克服很多困难和障碍。

（5）注重沟通，沟通的过程包括，沟通组织的价值、使命和战略目标,沟通组织对每一个员工的期望和评价标准及如何达到该结果。

05963绩效管理-自考题库（含答案）单选题1.在以人为基础的薪酬制度下,确定薪酬水平的标准不包括()A、员工的技术水平B、员工的知识水平C、员工的能力水平D、员工的职位特征答案：D解析：在以人为基础的薪酬制度下,员工的技术水平、知识水平和能力水平成为确定薪酬水平的标准,只有在员工个人的技能水平提升的情况下,员工的薪酬才会相应地有所提升。

故选D。

2.绩效管理系统的第一个环节是()A、绩效计划B、绩效监控C、绩效评价D、绩效反馈答案：A3.关键绩效指标的不足不包括()A、关键绩效指标不利于组织绩效与个人绩效的协调一致B、关键成功领域相对独立,各个领域之间缺少明确的逻辑关系C、关键绩效指标的战略导向性不明确D、关键绩效指标过多地关注结果,而忽视了对过程的监控解析：关键绩效指标的不足:1)关键绩效指标对绩效管理系统的牵引方向不明确2)关键绩效指标过多地关注结果,而忽视了对过程的监控3)关键绩效指标的战略导向性不明确4)关键成功领域相对独立,各个领域之间缺少明确的逻辑关系记忆口诀:放过倒立。

故正确答案为:A。

4.()传授的是他们广博的专业知识,而不是实际的技术经验。

A、教学型辅导者B、学习型辅导者C、指示型辅导者D、参与型辅导者答案：B5.在绩效管理系统模型中,()是指引组织决策和行动的永恒原则,反映了组织深层的、根本的信仰和价值准则。

A、使命B、核心价值观C、愿景D、战略答案：B6.通常来说,()决定了薪酬中比较稳定的部分。

A、绩效B、职位的价值C、工作年限D、学历水平解析：通常来说,职位的价值决定了薪酬中比较稳定的部分,绩效则决定了薪酬中一些变化的部分,如绩效工资、奖金等。

7.()是员工日常行为的指挥棒,设置的科学与否在很大程度上影响着整个绩效管理系统的成败。

A、绩效指标B、绩效标准C、绩效方案D、绩效协议答案：A8.绩效考核指标可以分为硬指标和软指标,在以下选项中属于软指标的是()A、成本费用指标B、工作态度C、质量指标D、产量指标答案：B解析：所谓硬指标,指的是那些可以以统计数据为基础,把统计数据作为主要评价信息,建立评价数学模型,以数学手段求得评价结果,并以数量表示评价结果的绩效指标。

绩效管理1、绩效管理过程中，启动员工绩效管理系统的基础性环节是（绩效计划）2、在薪酬中，用来承认员工在过去一段时间内行为和成就的是（绩效工资）3、员工在绩效计划实施初期的绩效表现对考核者考核其以后的绩效表现会产生延续性影响，被称为（首因误差）4、绩效改进的基本流程中，明确绩效问题与其根本原因之后，设计并提出恰当的解决问题的方案，属于（设计和开发干预措施）5、在360度绩效考核法的操作步骤中，将评估结果反馈给受评者并进行有针对性的辅导属于（反馈应用阶段）6、关键绩效指标有若干实施原则，其中强调优先考虑流程的输入和输出状况是（过程孔子原则）7、将绩效管理看成是一个周期，提出三个步骤循环模型的是（安史沃斯和史密斯）8、下列属于绩效管理的一般理论基础的是（系统论）9、对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定被称为（绩效目标）10、在绩效考核的实施程序中，负责编制考评实施方案，设计考评工具，拟定考评计划的是（人力资源部）11、在绩效反馈类型的划分中，同时以管理者和员工为中心的是（指导者式反馈）12、下列绩效考核方法中，又被称为“等级量度法”的是（业绩评定法）13、绩效的特性不包括（固定性）14、国有企业和事业单位曾在年终考核中普遍采用的绩效管理模式是（“德能勤绩”式）15、将绩效管理看成是一个周期，提出三个步骤循环模型的是（安史沃斯和史密斯）16、（过程导向）不属于绩效管理特点17、我国企业绩效管理的发展可以分为四阶段，目前属于（科学考核）阶段18、在绩效计划管理流程中，处于第一步骤的是（绩效计划的制定）19、绩效计划主体不包括（决策层领导）20、对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定被称为（绩效目标）21、绩效目标的制定原则，应遵循SMART原则，其中绩效目标应是在部门或员工个人的控制范围内，指（可达到的）原则22、对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定，被称为（指标名称）23、在绩效评价标准体系的特征中，反映了标准体系的统一性与和谐性的是（协调性）24、在绩效管理中，绩效实施是绩效计划之后的重要环节，绩效实施的核心是（持续沟通式的绩效辅导）25、绩效沟通的四个阶段中，前期沟通的目的是（目标认同）26、下列属于绩效沟通中非正式沟通的是（咖啡馆聊天）27、绩效沟通的技巧中，避免使用夸张性的词语，是指（不要言过其实）原则28、采用问卷调查形式，制定专人对员工逐项评定的绩效信息收集方法是（考勤记录法）29、收集绩效信息之前，一定要弄清楚为什么药收集这些信息，这是绩效信息收集的（有目的的收集信息）30、在绩效反馈类型的划分中，同时以管理者和员工为中心的是（指导式反馈）31、在绩效面谈中，在了解公司激励政策的前提下给与奖励，并提出更高的目标和要求的，是针对于（贡献型员工）32、在实施正面反馈时，应注意的问题不包括（严禁）33、在绩效反馈中，强调多给员工鼓励的原则是（正面引导原则）34、下列不属于绩效面谈的意义的是（有利于公司降低运营成本）35、以下几种绩效考核方法中，不属于比较类考核方法的是（行为锚定法）36、在绩效考核方法影响因素的选择中，注意考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性是指（工作的适用性）因素37、在绩效考核指标选择中，注意工作标准与组织战略目标的相关程度，指（战略相关性）因素38、（业绩评定法）又被称为“等级量度法”39、在排序法中，要求将每一个被评估者的工作业绩与其他所有被评估者进行比较，这种方法属于（平均排序法）40、在360度绩效考核的操作步骤中，将评估结果反馈给受评者并进行有针对性的辅导，属于（反馈应用阶段）41、在平衡计分卡的操作步骤中，组织设计方案学习属于（实施推进）阶段42、目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题的是（财务维度）43、属于企业外部指标的为（顾客）44、新产品开发周期、质量改进率、订单完成率和最佳库存水平等属于（内部流程指标）45、企业的高层管理人员应当找出对本企业经营发展前景具有较大影响的关键或潜在的战略环境影响因素，以便制定与修改本企业的使命和战略，这属于（战略环境扫描）46、用来反映团队运作的整个过程及其产出物对团队的利益相关者未来的影响程度的指标是（递延型指标）47、关键绩效指标有若干实施原则，其中强调优先考虑流程的输入和输出状况的是（过程控制原则）48、工作产出必须与组织目标相一致，即在组织的价值链上能够产出直接或间接的工作产出，这体现了在确定工作产出时的（增值产出原则）49、关键绩效指标的类型为（数量、质量、成本和实效）50、对某个被考核对象而言期望达到的水平，称为（基本标准）51、表明从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核，称为（绩效指标）52、可以用一个现成的中国俗语“比学赶帮超”来解释的系统绩效考核技术是（标杆管理）53、能真实客观地反映经营管理绩效的一套指标体系以及与之相应的作为标杆用的一套基准数据成为（度量标准）54、标杆管理起源于（20世纪70年代末80年代初）55、标杆管理的分析阶段、企业需要完成的任务包括（分析差距和拟定绩效目标）56、以最佳工作流程为基准进行的标杆管理，称为（流程标杆管理）57、在标杆管理的实施流程中，根据全体员工的建议，修正已制定的绩效目标，改进计划方案，确立部门目标，并把最后结果告诉全体员工，属于（整合）58、1954年彼得’德鲁克在《管理实践》一书中最先提出的概念是（目标管理）59、目标管理的理论基础为（Y理论）60、目标管理强调的是（自我控制的管理）61、目标管理考核法的推进步骤中，处于第一步的是（绩效目标设定）62、下列不属于目标管理优势的是（注意长期目标）63、下列属于目标管理优势的是（形成机理、有效管理、明确任务）64、目标管理方式的实施可以切实的提高组织管理的效率，这是目标管理法的（有效管理）优势1、绩效管理的基本流程包括（绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应用、绩效改进）2、下列属于绩效考核原则是（针对性原则、单头考核原则、差别界限原则、及时反馈原则）3、影响绩效考核方法选择的因素有（考核成本、工作的适用性、企业自身的特点、管理者的能力与态度）4、绩效管理的目的包括（战略目的、管理目的、开发目的、信息传递目的、组织维持目的）5、绩效管理的基本流程包括（绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效应用、绩效改进）6、为了改变战略与绩效管理脱节，使战略性绩效管理成为现实，应（建立战略目标体系、上下结合制定公司战略、战略实施过程的适时绩效考核评价、多指标半透明的评价方式）7、绩效管理的组织环境包括哪些因素（1、企业战略和目标；2、企业管理者对人性的认识；3、企业的治理结构；4、企业的动力机制；5、企业规模和企业文化）8、设置绩效评价指标的基本要求包括（1战略性一致；2指标内涵清晰明确；3指标独立性；4指标具有针对性；5指标具有可测量性）9、下列属于绩效计划的制度原则的是（1突出重点原则；2可行性原则3全员参与原则4足够激励原则）10、绩效沟通的主要步骤包括（1准备阶段的绩效沟通：传播理念2前期的绩效沟通：目标认同3中期的绩效沟通：克服障碍4后期的绩效沟通：指导激励）11、下列属于绩效反馈原则的是（1经常性原则2对事不对人原则3正面引导原则4制度化原则）12、在进行绩效面谈前，应注意的事项有（1尽量不受干扰的场所2尽量选择封闭式的场所3提前通知好下属4准备面谈的资料5对面谈可能出现的情景的准备）13、行为锚定等级评价法的优点有（1对员工绩效的考量更加精确2绩效考评的标准更加明确3具有良好的反馈功能4具有良好的连贯性5考评维度清晰，各绩效要素的相对独立性强）14、影响绩效考核方法选择的因素有（1考核成本2工作的实用性3企业自身的特点4 管理者的能力与态度）15、平衡计分卡中的平衡是指（1财务指标和非财务指标的平衡2企业的长期目标和短期目标的平衡3结果性指标与动因性指标之间的平衡4领先指标与滞后指标之间的平衡5企业组织内部群体与外部群体的平衡）16、经典的平衡计分卡所包含的维度包括（财务维度、客户维度、内部运作流程维度、学习和成长维度）17、典型的效益型指标有（销售收入、回款额、计划完成率、受表扬次数、奖金和工资）18、关键绩效指标体系的特征包括（系统性、可控性、可管理型、协调性、价值牵引和导向性）19、标杆管理法的作用主要包括（追求卓越、流程再造、持续改善、创造优势、有助于建立学习型组织）20、标杆管理的计划阶段，企业需要完成的任务包括（明确标杆的内容、选择标杆企业或部门、收集资料和数据）21、目标管理法的特点主要包括（实行“参与式管理”、强调“自我控制”、注重成功第一的方针、是螺旋上升的管理过程）22、目标管理法的主要内容包括（要有目标、制定出完成目标的周详严密的计划、目标管理与组织建设相互作用、普遍地培养人们参与管理的意识、必须有效地考核办法相配合）绩效实施：是按照绩效计划对员工工作绩效进行原始数据搜集，并对员工绩效进程进行监控、辅导与改进的过程。

2015年⾃考05963《绩效管理》真题集（1）2015年⾃考05963《绩效管理》真题集第⼀章~第四章⼀、单选题：本⼤题共23⼩题，每⼩题1分，共23分。

1. 为最终的绩效改善提供⽀持，其作⽤可以反映出绩效管理系统的动态性和成长性的是（B ）A、绩效评估B、绩效反馈C、绩效计划D、绩效保障2. [2014.4单选题]绩效评价标准中关于基本标准与卓越标准的设⽴在于（C ）A、基本标准主要⽤于激励性报酬决策B、基本标准在于考察员⼯的创新意识和能⼒C、卓越标准对评估对象没有强制性要求D、卓越标准在于考察员⼯岗位职责的完成情况3. [2012-04单选题]绩效评价指标要求考核与⼯作⽆关的⽅⾯是指（B ）A.绩效指标缺失B.绩效评价指标的污染C.效度 D信度4. ⾏为锚定评价量表法的优点是通过全⾯、准确的绩效维度的定义来提⾼绩效评估的（A ）A．信度 B．效度 C．准确性 D．可操作性5. [2014-10单选题]⼀个企业希望在2~3年的时间内销售额翻⼀番。

这是企业绩效⽬标的（C ）A．数量⽬标 B．质量⽬标 C．软⽬标 D．硬⽬标6. [2014-10单选题]直线管理者在绩效管理中通常担任的⾓⾊是（D ）A．设计者 B．组织者 C．决策者 D．考评者7. [2014.4单选题]衡量⼯作产出结果的评价指标主要是（ B）A、产量、速度、成本和效益B、质量、数量、成本和时间C、产量、速度、利润和顾客满意度D、质量、数量、成本和效益8. [2014-10单选题]下列销售代表的绩效评价标准中属于卓越标准的是（D ）A．正确介绍产品或服务 B．回款及时 C．不收取礼品或礼⾦ D．维护长期稳定的客户群9. [2013-10单选题]作为绩效管理系统设计的具体组织者和设计者是（B ）A、直线管理者B、⼈⼒资源管理专业⼈员C、⾼层管理者D、员⼯10. [2014-10单选题]⼀般来说，评估结果⽤于绩效奖励和加薪决策的绩效评价⽅法是（B ）A．排序法 B．强迫分配法 C．配对⽐较法 D．评价中⼼法11. [2013-10单选题]企业明确⽽专注的⽬标是企业的（D ）A、数量⽬标B、软⽬标C、质⾥⽬标D、犀利⽬标12.关键⼯作领域界定出现差错，会引起员⼯对⼯作的抵触情绪，降低绩效考核指标的（D ）A、⼀致性B、可操作性C、稳定性D、可接受性13. [2012-04单选题]⽬标管理要取得成效，必须保持其（B ）A.严肃性B.肯定性C.特定性 D清晰性14. [2014-10单选题]绩效评价指标的信度是指评价指标的（ A）A．稳定性程度 B．可接受性 C．可操作性 D．与企业战略的⼀致性15. [2014.4单选题]根据绩效完成的时间长短.绩效⽬标可以分为（A ）A、短期⽬标与长期⽬标B、常规⽇标与创新⽬标C、基本⽬标与卓越⽬标D、组织⽬标与个体⽬标16. [2014.4单选题]在绩效管理系统的关键⼈员中，更多从决策和总体层⾯调控绩效管理系统、酬劳绩效管理者的绩效、规范绩效管理的基本⾏为和过程的是（A ）A、⾼层管理者B、⼈⼒资源管理专业⼈员C、⼀般管理者D、员⼯17. [2012-04单选题]胜任⼒识别通常使⽤（ C）A.⾯谈法 B‘观察法 C.⾏为事件访谈法 D⾏为错位法18. [2014-10单选题]⼤型企业制定⼯作标准的前提是进⾏准确的（B ）A．⼯作分析 B．岗位描述 C．任务分配 D．⼯作指标制定19. 对岗位胜任⼒识别的⾏为事件访谈法的灵魂，在于请访谈对象讲述⼯作过程中发⽣的（B ）A．特殊故事 B．真实故事 C．有趣故事 D．所有故事20. [2014-10单选题]基于⽬标管理的绩效评价法的第⼆阶段是（C ）A．绩效⽬标计划 B．绩效检查 C．绩效指导 D．激励22. [2014.4单选题]⾏为事件访谈法的核⼼在于请访谈对象（D ）A、讲⽣动有趣的故事B、讲成功的秘诀C、讲发⽣在⽣活中的真实故事D、讲个⼈⼯作经历23. [2013-10单选题]作为绩效管理⽬标，对绩效评估中的相关⽬标进⾏强化的是（D ）A、⾏政管理⽬标B、战略性⽬标C、⼯作⽬标D、开发性⽬标⼆、多选题：本⼤题共13⼩题，每⼩题2分，共26分。

2015年10月05963绩效管理一、单项选择题（每小题1分，共20分）1．对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的( )A．多因性B．多维性C．静态性D．动态性2．世界一流企业推崇的管理方式，管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论的绩效管理方式为( )A．“德能勤绩”式B．“检查评比”式C．“共同参与”式D．“自我管理”式3．系统各要素相互依存相互制约，这体现了系统的( )A．层次性B．集合性C．相关性D．动态性4．认为管理过程的实质就是信息过程的理论是( )A. 控制论B．系统论C．反馈论D．信息论5．源于弗鲁姆提出的期望理论的激励模式是( )A. 需要激励模式B．动机一目标激励模式C．权衡激励模式D．强化激励理论6．美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔·波特教授认为战略是( )A．目标与手段的结合B．基于核心能力的选择c．问题及其解决方案D．差异化的选择与定位7．将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程的学派是( )A．设计学派B．计划学派C．企业家学派D．定位学派8．制定公司战略时，企业高层对下属部门不做具体硬性规定，而要求各部门先积极提交战略方案，在此基础上，企业最高管理层加以协调和平衡并最终形成公司整体战略的方法称( )A．自上而下法B．自下而上法C．上下结合法D．总分层次法9．在绩效计划的各主体中，职责主要是宣传组织战略和目标，分解各部门的任务；引导并推动不同系统的员工建立科学合理的绩效目标；与下属员工共同制定员工绩效计划的人员是( )A. 直接上级B．公司高层领导C．员工本人D．人力资源管理专业人员10.企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中S表示目标是( )A．可衡量的B．相关的C．可达到的D．具体的11.绩效评价指标构成中，为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理，称为( )A．指标名称B-指标编号C．指标定义D．指标维度12.评价指标的设置应该针对不同的工作岗位设置不同的要求和要项，这体现了绩效评价指标设置的( )A. 一致性要求B．测量性要求C．独立性要求D．针对性要求13.在设计绩效评价指标权重时，主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法，称为( )A. 经验判断法B．重要性排序法C．对偶比较法D．倍数加权法14.用许多文字规定各个标度的范围和级别差异的绩效评价尺度类型，称为( )A. 量词式标度B．等级式标度C．数量式标度D．定义式标度15.在后期绩效沟通过程中，针对考核结果中没有完成的目标，双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这种因素的影响，根据需要制定培训和下一阶段改进的方向与计划，称为( )A. 结果反馈B．问题诊断C．员工激励D．行动计划16.常用于生产服务型组织，主要记录生产服务情况的绩效信息收集方法为( )A. 考勤记录法B．关键事件记录法C．生产记录法D．减分搜查法17.将绩效考核分为定性考核和定量考核的划分标准是( )A. 考核时间B．考核性质C．考核目的D．考核形式18.从考核内容来看，考核的重点是员工的工作方式和工作行为，此种绩效考核类型称为( )A. 特征导向型B．行为导向型C．结果导向型D．标准导向型19.信度指标多以相关系数表示，可分为内在一致性系数、等值系数和( )A．预测系数B．结构系数C．内容系数D．稳定系数20.绩效反馈面谈时，在了解公司激励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求的策略，适用于( )A. 贡献型下属B．冲锋型下属C．安分型下属D．堕落型下属21.在进行反面反馈时可采用“BEST”反馈法，其中“B”是指( ）A. 表达后果B．征求意见C．放眼未来D．描述行为22.客户需要什么，就给他们什么，此种解决组织绩效问题的方式称为( )A. 愿望导向B．结果导向C．需要导向D．过程导向23.需要通过对组织的绩效改进效果进行持续追踪，从而评估方案实施后个体或组织的持续能力、持续效果等，此绩效改进的评价类型称为( )A. 形成性评价B．总结性评价C．证实性评价D．元评价24.标志着平衡计分卡开始成为组织管理重要工具的著作是( )A.《战略地图》B．《平衡计分卡》C．《组织协同》D．《战略中心组织》25．以企业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理，称为( )A.内部标杆管理B．竞争标杆管理C．功能标杆管理D．流程标杆管理二、多项选择题【每小题1分，共5分）在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部选出，并将其字母标号填入题干的括号内。

2015年10月自考绩效管理考前密卷和答案考试代考：05963一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）第1题图尺度评价量表法最大的不足是A. 没有明确努力过方向B. 增加主观误差C. 没有明确规定每个评价等级分数适合何种情况D. 反馈信息不明确参考答案： C本题分数 1 分第2题情景模拟评价法，亦称为A. 评价中心法B. 关键事件法C. 行为锚定评价量表法D. 案倒分析法参考答案： A本题分数 1 分第3题绩效评估面谈的实质性阶段是A. 实施阶段B. 准备阶段C. 总结阶段D. 改进阶段参考答案： A本题分数 1 分第4题根据企业绩效计划分配管理部门和员工岗位的主要工作职责的是A. 确定关键事件B. 确定评估方法C. 确定关键成果领域D. 确定绩效流程参考答案： C本题分数 1 分第5题平衡计分卡中的核心内容是A. 具体目的B. 关键绩效指标C. 主要任务D. 行动方案参考答案： B本题分数 1 分第6题保证绩效目标顺利实现的基础是A. 工作计划体系B. 工作管理体系C. 工作标准D. 工作内容参考答案： C本题分数 1 分第7题个人绩效评估指标最为重要的一类指标是A. 财务指标B. 业绩指标C. 管理指标D. 资金指标参考答案： A本题分数 1 分第8题在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者A. 360度B. 平衡计分卡C. 关键绩效指标D. 工资标准参考答案： B本题分数 1 分第9题分析被评估者目前管理绩效水平及胜任情况的是A. 人员分析B. 一般员工分析C. 员工分析D. 管理人员分析参考答案： D本题分数 1 分第10题绩效计划一般会在绩效管理期间的第几个月完成A. 1B. 2C. 3D. 4参考答案： A本题分数 1 分第11题下面不适合作为员工考评内容的是A. 工作态度B. 工作技能C. 生活习惯D. 工作能力参考答案： C本题分数 1 分第12题绩效促进与辅导又称A. 绩效指导B. 绩效执行C. 绩效评估D. 绩效反馈参考答案： B本题分数 1 分第13题管理者实施奖惩的基本依据主要是A. 员工绩效评估结果B. 员工工作态度C. 管理者与员工的关系D. 员工的背景参考答案： A本题分数 1 分第14题 20世纪70年代由美国沙蒂博士研究提出的方法是A. 专家意见法B. AHP法C. 六西格玛法D. 360度法参考答案： B本题分数 1 分第15题施恩认为：企业行为的根本来源是A. 战略B. 目标C. 价值观D. 文化参考答案： C本题分数 1 分第16题设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是A. 有效B. 具体C. 增值产出D. 衡量参考答案： C本题分数 1 分第17题提供了员工胜任力的记录的是A. 职位概描B. 个人能力概描C. 自我概描D. 自身概描参考答案： B本题分数 1 分第18题平衡计分卡的导向是A. 战术B. 绩效管理C. 战略管理D. 绩效差距管理参考答案： C本题分数 1 分第19题通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显著程度A. 价值链分析B. 作业成本分析C. 定量分析D. 定性与定量相结合分析参考答案： D本题分数 1 分第20题关键绩效指标一般可分为几个层级A. 2个B. 3个C. 4个D. 5个参考答案： B本题分数 1 分第21题仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是A. 似我效应B. 感情效应C. 战略稀释D. 刻板印象参考答案： C本题分数 1 分第22题“反馈与学习”赋予企业的一项能力是A. 反馈B. 学习C. 战术性学习D. 战船略性学习参考答案： D本题分数 1 分第23题下列关于角色扮演的叙述中不正确的是A. 这是情景模拟培训的一种方式B. 对提高受训者的工作技能很有帮助C. 有助于改造受训者的工作习惯D. 是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训参考答案： D本题分数 1 分第24题对企业战略目标和部门目标的实现有重要影响的变量是A. 部门关键成果领域B. 企业及关键领域C. 部门重要目标D. 部门重要成果参考答案： A本题分数 1 分第25题“先告知，后推销”实质上是一种A. 单向沟通B. 双向沟通C. 封闭沟通D. 开放沟通参考答案： A本题分数 1 分第26题一般而言，高层的固定薪资约占报酬的A. 70％～80％B. 50％～60％C. 30％～50％D. 20％～30％参考答案： C本题分数 1 分第27题下列属于工作关键因素的是A. 工作手段B. 工作协调C. 工作方法D. 工作计划参考答案： C本题分数 1 分第28题主要报酬的依据是A. 管理B. 绩效C. 领导意见D. 员工建议参考答案： B本题分数 1 分第29题绩效管理培训一般选择的形式是A. 脱产集中研讨会B. 无领导小组讨论会C. 分级讨论会D. 专家研讨会参考答案： A本题分数 1 分第30题根据BEST PRACTICES对全球成功实施“平衡计分卡”的企业统计结果表明非财务因素应当占到【】A.80％B.34％C.22％D.8％A. 80%B. 34%C. 22%D. 8%参考答案： A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。

《绩效管理》第一章绩效管理概述第一节绩效与绩效管理一、绩效：指员工符合组织目标的发展，同时也考虑员工在产生结果过程中的行为。

（一）绩效层次：员工个人绩效、团队绩效、组织绩效（二）绩效性质：多因性、多维性、动态性（三）绩效的影响因素：1.个体因素：先决条件（能力、性格）、直接决定条件（陈述性知识、程度性知识与技能）2.环境因素：个人增强因素（促进因素）、系统制约因素二、绩效管理：是管理者对员工在企业动行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工就所要实现的目标互相沟通、达成共识的一种正式的系统化行为。

1.绩效管理思想的历史沿革：20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。

①观点一：绩效管理是管理组织绩效的系统（代表：罗杰斯、布雷德拉普）②观点二：绩效管理是管理雇员绩效的系统（代表：安史沃斯、史密斯）③观点三：绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系。

2.绩效管理内涵：①绩效管理是双向的管理活动；②绩效管理主要是对员工行为和结果的管理；③绩效管理是周期性、持续性活动。

（二）绩效管理的意义：1.战略意义：绩效管理可以有效地推进战略实施；绩效管理有助于适应组织结构调整和变化；绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力；2.管理意义：绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础；绩效管理可以节约管理者的时间成本；绩效管理可以促进有效的沟通；3.开发意义：可以开发优秀的员工，通过对员工进行甄选和区分，保证优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。

（三）绩效管理体系的构成：1.绩效计划：是绩效管理过程的起点；2.绩效实施3.绩效评估：包括工作结果评估和工作行为评估两个方面。

4.绩效反馈：就是要通过评估者和被评估者面谈的方式，反馈传递对被评估者进行绩效考评的信息。

5.绩效评估结果运用（四）有效绩效管理体系特点：1.战略一致性：指绩效管理体系与企业发展战略、企业目标、企业文化一致性程度。

战略目标就是通过提高员工个人绩效来提高企业整体绩效。

一、绩效的特性有哪些？答： 1．多因性 2．多维性 3．动态性二、绩效管理有哪些特点？答：1．目标导向 2．强调发展3．以人为本4．系统思维5．注重沟通三、绩效管理的目的是什么？答：1．战略目的2．管理目的 3．开发目的 4．信息传递目的5．组织维持目的 6．档案四、绩效管理有哪些作用？答：1．对企业的作用(1)奠定企业战略目标实现的基础。

(2)增强企业计划管理的有效性。

(3)提供企业价值创造循环的动力。

(4)建设企业文化的有效工具。

2．对员工的作用(1)使员工获得工作状况及业绩反馈。

(2)提高员工工作效率。

(3)促进员工能力提高和职业发展。

3．对管理者的作用(1)帮助管理者实现管理目标。

(2)提高管理者的管理技能。

(3)节约管理者的时间。

五、绩效管理的基本流程是什么？答：1、绩效计划是启动员工绩效管理系统的基础性环节。

2、绩效实施3、绩效评价4、绩效应用5、绩效改进六、绩效管理的关键决策是什么？答：1、评价什么2、评价周期3、谁来评价4、评价方法5、评价结果应用七、企业要真正实现从绩效考核到绩效管理的转化，需要具备相应的条件有哪些？答：第一，实行战略管理。

第二，形成合理的组织体系。

第三，拥有扎实的管理基础工作。

第四，具备绩效导向的企业文化。

八、绩效管理的实践存在哪些问题？答： (一)人力资源经理和直线经理定位不明 (二)绩效管理与战略目标相脱节(三)绩效指标缺乏科学性 (四)过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效(五)忽视绩效面谈和绩效反馈 (六)绩效评估结果没能得到切实的运用九、绩效考评系统的原则是哪些？答：(1)公平解释原则。

(2)平等对话原则。

(3)相对稳定原则。

十、绩效考评系统的建立机制是什么？答：(1)员工参与机制。

(2)自我评定机制。

(3)反馈机制。

(4)申诉机制。

(5)监督机制。

(6)绩效信息收集系统。

十一、工作分析要素有哪些？答：(1)工作分析的主体1、工作分析小组，2、工作分析对象的直接领导，即岗位任职者的直接主管。

绩效管理一、填空题1、绩效的三个层次是:企业、部门或团队、个人。

（一，）2、绩效管理也分三个层次：企业层次的绩效管理、部门或团队芙蓉绩效管理以及个人层次的绩效管理。

3、对于绩效的理解，主要有三种观点：把绩效看作_结果________，把绩效看作___个体行为______，把绩效看作___素质______。

4、绩效的多因性是受主、客观多种因素的影响，其中四种主要因素指___技能_____,__激励______,__环境______,_____机会___。

5、绩效管理定义有三种观点：绩效管理是_管理组织绩效________的系统，绩效管理是_管理员工绩效________的系统，绩效管理是_综合管理组织和员工绩效________ 的系统。

6、绩效管理应该包括三个过程：计划、改进和考查。

7、绩效管理的实施包括绩效计划、绩效实施与辅导、绩效考核、沟通反馈和改进等四个环节。

8、绩效管理要根据组织战略目标、业务特点及组织特点进行规划。

二、单选题1、对绩效的界定的三种观点不包括（ c ）A.绩效是结果B.绩效是行为C.绩效是过去的成绩D.绩效强调员工素质2.目前对绩效界定的三种观点中，认为绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。

此观点是（ A ）A.绩效是行为B.把绩效看作结果C.强调员工潜能与绩效的关系D.以上都不正确3、下列说法不属于提高生产力和改善组织绩效的有效途径的是（B）A、组织裁员 B、组织集中化 C、组织结构调整 D、组织扁平化4、以下哪一个是注重结果的绩效观点的优点（B）A.能及时获得个人活动信息 B.员工成就感强 C. 有助于帮助和指导员工 D.容易导致短期效益6.以下哪一个不是注重过程和行为的缺点（D）A．成功的创新者难以容身 B.过分强调工作的步骤和方法 C. 有时忽视实际的工作成果 D.不能对员工进行指导和帮助7、（ D）是最直观、最综合的企业绩效量度，它是学习能力、内部运作效率和市场营销等绩效结果和最终体现。