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《网店运营》期末试卷一、单选题(30 道，每道 1 分，共计 30 分)1、商品的 ( B ) 信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、图片信息B、文字信息C、其他信息D、电子信息2、选择阿里巴巴进货时，不可避免会出现下面哪种问题( A )A、有量的要求，商品质量的不可把握性B、货品的品牌价值高，但途径稀少，较难获得C、一手货源，较低进价，但供货不稳定D、质量、时间、数量等难以把控3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的( D )A、运输成本B、售后服务C、价格D、品质4、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题( D )A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍 500g 包邮B、prada 高仿 A 货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙5、淘宝的 DSR 是指( B )A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量6、下面哪一组属于自主访问流量( A )A、购物车C、搜索引擎B 、一淘搜索D、商城首页7、A 店铺今天通过搜索获得的 UV 为 50，通过直通车获得 UV 为 80，一共成交了13 笔交易，那么( B )A、店铺今天一共获得了 80 个UVB、店铺今天的转化率为 10%C、店铺今天的 PV 为 130D、店铺今天的跳失率为 10%8、以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求( D )A、通过年龄挖掘B、通过职业挖掘C、通过生活挖掘D、通过能力挖掘9、如果店铺平均访问深度较低，可以考虑下面哪种方式进行优化( C )A、页面描述优化B、优化直通车关键词C、关联推荐D、优化宝贝标题10、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是( A )A、优化硬广营销文案B、制定合理的商品定价C、建立完善的客户管理营销体系D、建立多种组合搭配套餐，吸引更多购买11、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车( A )A、 10 件 B 、 15 件C、20 件 D 、30 件12、一般情况下，为了页面的美观，促销区图片的高度不超过( )，插入的图片的格式为( D )A、450 像素、 JPEG C、550 像素、 JPEG B 、500 像素、 GIF D 、600 像素、 GIF13、下列哪种情况不违反淘宝规则( C )A、没有报名淘金币，放置淘金币的标识B、强调“全网最低价格”C、标题中出现“特价包邮”D、未经授权使用明星的照片14、量子恒道统计是一套免费的网站流量统计分析工具。
一、单选题（每题2分，共计20分）1. 以下哪个不是网店运营的基本环节？A. 商品上架B. 客户服务C. 营销推广D. 物流配送2. 以下哪个不是影响网店转化率的关键因素？A. 商品质量B. 店铺装修C. 物流速度D. 促销活动3. 以下哪个不是淘宝店铺的类型？A. 个人店铺B. 企业店铺C. 旗舰店D. 美妆店铺4. 以下哪个不是店铺DSR评分的影响因素？A. 物流速度B. 商品质量C. 客户服务D. 店铺装修5. 以下哪个不是影响网店流量的因素？A. 关键词优化B. 商品描述C. 店铺装修D. 物流配送6. 以下哪个不是淘宝直通车推广方式？A. 关键词推广B. 直播推广C. 优惠券推广D. 联盟推广7. 以下哪个不是京东店铺的类型？A. 旗舰店B. 专卖店C. 专营店D. 自营店8. 以下哪个不是拼多多店铺的类型？A. 拼多多官方店B. 拼多多品牌店C. 拼多多专营店D. 拼多多分销店9. 以下哪个不是影响网店排名的因素？A. 关键词优化B. 商品质量C. 物流速度D. 店铺信誉10. 以下哪个不是影响网店用户体验的因素？A. 商品描述B. 店铺装修C. 物流速度D. 促销活动二、多选题（每题3分，共计15分）1. 以下哪些是网店运营的营销推广方式？A. 社交媒体营销B. 搜索引擎优化C. 短视频营销D. 线下活动2. 以下哪些是影响网店转化率的因素？A. 商品质量B. 店铺装修C. 物流速度D. 促销活动3. 以下哪些是淘宝直通车推广方式？A. 关键词推广B. 直播推广C. 优惠券推广D. 联盟推广4. 以下哪些是京东店铺的类型？A. 旗舰店B. 专卖店C. 专营店D. 自营店5. 以下哪些是拼多多店铺的类型？A. 拼多多官方店B. 拼多多品牌店C. 拼多多专营店D. 拼多多分销店三、判断题（每题2分，共计10分）1. 网店运营中，物流配送速度越快，转化率越高。
（）2. 店铺装修对网店流量没有影响。
密 封 线 学院 班级 姓名 学号 注意：在填写学院、班级、姓名、学号时不填在线外，否则成绩无效；密封线内不得答题。
XXX 大学202X -202X 学年第一学期期末 《网店运营与管理》试卷 使用对象：XXX 模块名称：C 卷 出题教师：XXX 出题学院：XXX 考试形式：闭卷 一、填空题（本大题共10题，每空1分，共10分) 1.网上开店的概念是通过互联网建立一个虚拟的商店，并通过该商店出售商品的销售方式，这是一种基于________的新型销售方式。
2.网店运营前的市场调研包括市场调研的目标、市场调研的内容和________。
3.网店运营前的市场调研方法主要有网络文案调研法、人物访谈法和________网络数据工具调研法。
4.网店运营与管理中，CRM 指的是________管理。
5.网店的商品描述应该条理分明、重点突出，以便于阅读，这是因为高质量的商品描述应具有________性。
6.网店数据分析中，PV 指的是________。
7.跨境电商的特点包括直接化、多边化、数字化、高频度和________。
8.速卖通的店铺类型包括官方店、专卖店和________专营店。
9.网店客服的工作特点包括工作语言的重要性、工作内容的重复性、服务对象的多样性和流动性以及________操作的熟练性。
10.网店运营中，提高客单价可以通过增加访客数、提高转化率和________。
题号 一 二 三 四 五 总分 得分密封线学院班级姓名学号注意：在填写学院、班级、姓名、学号时不填在线外，否则成绩无效；密封线内不得答题。
2.流量。
3.客户关系管理（CRM ）。
4.跨境电商。
三、简答题（本大题共4题，每小题5分，共20分）1.简述网店运营前的市场调研的内容。
2.简述客户沟通在网店运营中的重要性。
密封线学院班级姓名学号注意：在填写学院、班级、姓名、学号时不填在线外，否则成绩无效；密封线内不得答题。
3.简述数据分析在网店运营中的作用。
期末考试网店运营考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 网店运营中，以下哪项不是提升店铺流量的关键因素？A. 优化店铺关键词B. 增加商品种类C. 提高商品价格D. 优化商品图片答案：C2. 以下哪个指标不是衡量网店运营效果的指标？A. 转化率B. 点击率C. 客户满意度D. 店铺面积答案：D3. 在网店运营中，以下哪项不是提高客户满意度的方法？A. 提供优质的客户服务B. 快速响应客户咨询C. 减少商品种类D. 定期进行客户回访答案：C...（此处省略其他选择题，共10题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述网店运营中如何进行有效的库存管理。
答案：有效的库存管理需要通过以下步骤实现：- 定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
- 根据销售数据预测未来需求，合理安排库存。
- 实施库存预警机制，避免缺货或过剩。
- 采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率。
2. 描述网店运营中如何提升顾客的购物体验。
答案：提升顾客购物体验可以通过以下措施：- 优化网站界面设计，使其用户友好。
- 提供详细的商品信息和清晰的图片。
- 实施快速响应的客户服务策略。
- 提供多样化的支付和物流选项。
- 定期收集顾客反馈，并据此改进服务。
...（此处省略其他简答题，共2题）三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某网店在“双十一”期间进行促销活动，但发现转化率较低。
分析可能的原因并提出改进措施。
答案：- 可能原因：商品定价不具竞争力、促销信息不明确、网站加载速度慢、客户服务响应不及时。
- 改进措施：调整商品价格策略、优化促销信息展示、提升网站性能、加强客户服务培训。
2. 某网店在运营过程中发现顾客流失率较高，请分析原因并提出解决方案。
答案：- 可能原因：商品质量不达标、售后服务不佳、顾客忠诚度计划不完善、竞争对手的促销活动。
- 解决方案：提高商品质量、加强售后服务、建立顾客忠诚度计划、分析竞争对手策略并制定相应对策。
网店期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项不是网店运营的关键因素？A. 商品质量B. 物流速度C. 客户评价D. 店铺装修答案：D2. 在网店中，以下哪个指标反映了顾客的购买意愿？A. 访问量B. 转化率C. 复购率D. 跳出率答案：B3. 以下哪个不是网店常用的促销手段？A. 限时折扣B. 满减优惠C. 会员积分D. 线下活动答案：D4. 网店中，以下哪个选项不是提高店铺流量的有效方法？A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 付费广告D. 减少商品种类答案：D5. 在网店中，以下哪个因素对提升顾客满意度影响最大？A. 商品价格B. 客服响应速度C. 商品描述准确性D. 店铺评分答案：B6. 以下哪个选项不是网店数据分析的重要指标？A. 访问深度B. 访问时长C. 店铺装修D. 跳出率答案：C7. 网店运营中，以下哪个不是提高复购率的策略？A. 提供优惠券B. 建立会员制度C. 提高商品价格D. 定期推送新品答案：C8. 以下哪个选项不是网店提升顾客忠诚度的方法？A. 提供优质的售后服务B. 定期回访顾客C. 增加商品种类D. 增加商品价格答案：D9. 在网店中，以下哪个选项不是提高转化率的有效策略？A. 优化商品详情页B. 提供清晰的商品图片C. 增加商品描述字数D. 突出商品卖点答案：C10. 以下哪个选项不是网店提高顾客满意度的措施？A. 提供快速的物流服务B. 提供详细的商品信息C. 减少商品的库存量D. 提供专业的客服咨询答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 网店运营中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？（ABD）A. 商品价格B. 商品评价C. 店铺装修D. 促销活动答案：ABD2. 以下哪些是网店提升顾客体验的措施？（ABCD）A. 优化购物流程B. 提供详细的商品描述C. 提供快速的物流服务D. 提供优质的售后服务答案：ABCD3. 网店中，以下哪些因素会影响顾客的复购率？（ABC）A. 商品质量B. 顾客满意度C. 店铺信誉D. 商品种类答案：ABC4. 以下哪些是网店数据分析的重要指标？（ABD）A. 访问量B. 转化率C. 店铺装修D. 顾客留存率答案：ABD5. 网店运营中，以下哪些是提升店铺流量的有效方法？（ABC）A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 付费广告D. 增加商品价格答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述网店运营中提高商品转化率的策略。
网店运营期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 网店运营中，以下哪项不是提高转化率的关键因素？A. 产品质量B. 客户服务C. 网页设计D. 物流速度答案：D2. 以下哪个指标不是衡量网店运营效率的常用指标？A. 访问量B. 跳出率C. 客单价D. 库存周转率答案：D3. 在网店运营中，以下哪个不是社交媒体营销的作用？A. 品牌曝光B. 客户互动C. 产品销售D. 物流跟踪答案：D4. 以下哪个不是网店运营中常见的数据分析工具？A. Google AnalyticsB. 百度统计C. 微信朋友圈D. 阿里指数答案：C5. 以下哪种促销策略不适合网店运营？A. 限时折扣B. 满减活动C. 会员制度D. 现金支付答案：D6. 网店运营中，以下哪个不是提高客户满意度的方法？A. 快速响应客户咨询B. 提供高质量的产品C. 增加产品种类D. 简化退换货流程答案：C7. 以下哪个不是网店运营中常见的风险管理措施？A. 库存管理B. 客户信用评估C. 价格战D. 法律风险防范答案：C8. 在网店运营中，以下哪个不是提高客户忠诚度的策略？A. 个性化推荐B. 积分奖励C. 定期促销D. 增加广告投入答案：D9. 以下哪个不是网店运营中常见的客户关系管理（CRM）工具？A. SalesforceB. Zoho CRMC. 微信D. HubSpot答案：C10. 在网店运营中，以下哪个不是提高网站流量的方法？A. SEO优化B. 内容营销C. 购买广告位D. 减少产品种类答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述网店运营中如何进行有效的库存管理？答案：有效的库存管理需要确保库存水平与销售预测相匹配，避免过度库存或缺货。
可以通过以下方法实现：使用库存管理软件进行实时监控；定期进行库存盘点；根据销售数据和市场趋势调整库存；与供应商建立良好的合作关系，实现及时补货。
2. 网店运营中如何利用数据分析来优化营销策略？答案：数据分析可以帮助网店运营者了解用户行为，优化营销策略。
《网店运营》期末试题一、单选题（30道，每题1分，共计30分）1、有计划地进行网店传播推广活动，最重要的是（D），这样才能有生意。
A、增加商品的数量B、提高店铺的装修C、美化出售中的商品D、提高店铺和商品的浏览量2、产品摄影，种类也还是很多的。
首先用途上有印刷和网络的区别，最终呈现画面是大海报还是小图也是有区别的，根据拍摄需求就有展示图和创意图的区别，一般店铺拍摄属于（B ）。
A、印刷图B、网络图C、展示图D、创意图3、在电子商务平台上买东西，顾客唯一能看到的就是商家拍摄的商品图片。
因此，商品拍摄就成为网店中重要的环节。
很多人都觉得开网店拍产品要一台很专业的相机，其实不然，相机只是条件之一，拍摄的技巧也是很关键，关于拍摄技巧，下列因素中不包括（D）因素。
A、场景布置B、拍摄角度C、摆放位置D、后期处理4、现在双11已经成为了各大购物网站的必争之日，例如2017年11月11日，京东天猫双双取得了惊人的成交额数据，请问京东当天的成交额是（B）亿。
A、1682B、1271C、1385D、14715、商品的主图通常是正方形，淘宝官方的建议是800px*800px—1200px*1200px。
我们用相机拍摄的照片通常为4：3比例，需要进行裁剪才能用于主图。
剪裁图时，选择裁剪工具，在选项栏中输入主图的尺寸（A）拖动鼠标剪裁保存即可获得适合的主图。
A、宽800px，高800px，分辨率72像素/英寸B、宽1200px，高1200px，分辨率300像素/英寸C、宽1200px，高800px，分辨率72像素/英寸D、宽800px，高1200px，分辨率300像素/英寸6、在2018年春节期间，以京东物流为代表的各大电商物流平台纷纷涨价，假如大胡子在春节之后买了一款48元女士内衣，请问在最终买单时大胡子一共要付（B）元A、54B、64C、48D、56【解析】京东物流在提价之后未满49元的物品，加收邮费15元，所以大胡子购得此款内衣共需支付64元7、在商品标题中“数码相机”和“大码服饰”都属于哪一类关键词（B）A、品牌B、属性C、促销D、评价8、运营人员一般将商品发布管理工作分成（B）这三大步骤。
网店期末试题及答案一、选择题1.以下哪个选项是网络店铺经营的好处？A. 降低成本B. 扩大市场C. 方便消费者购买D. 所有选项都正确答案：D2.以下哪个选项是网络店铺运营的挑战？A. 网络安全B. 物流配送C. 售后服务D. 所有选项都正确答案：D3.在网络店铺运营中，以下哪个因素是最重要的？A. 广告宣传B. 质量产品C. 客户体验D. 价格优势答案：C4.以下哪个选项不是网络店铺的付款方式？A. 货到付款B. 支付宝C. 微信支付D. 银行转账答案：D5.以下哪个选项是网络店铺促销的最佳策略？A. 限时折扣B. 满减优惠C. 购物返券D. 所有选项都正确答案：D二、问答题1.请列举三种网络推广的方法。
- 搜索引擎优化（SEO）- 社交媒体营销- 网络广告投放2.网络店铺如何提高用户体验？答案：- 提供方便快捷的购物流程- 提供清晰的商品信息和图片- 提供优质的客户服务和售后支持- 提供灵活的退换货政策3.网络店铺如何解决物流配送的问题？答案：- 选择可靠的物流合作伙伴- 实时跟踪订单状态- 提供多种配送方式和时间选择- 合理设置运费政策4.网络店铺的安全问题有哪些？- 网络支付安全- 网站信息安全- 网络攻击和黑客威胁5.网络店铺的品牌建设如何进行？答案：- 提供独特的产品和服务- 增加品牌曝光度和知名度- 通过影响者和合作伙伴合作推广- 提供优质的用户体验和口碑传播三、综合题请根据以下情景回答问题。
小明想开设一个网店，卖自己设计的T恤。
他希望吸引更多的顾客并提高销售额。
请为小明提供一些建议。
答案：为了吸引更多的顾客并提高销售额，小明可以考虑以下几点建议：1. 建立一个吸引人的网店平台：小明可以选择一个易于操作的电商平台来搭建自己的网店，确保网店的界面设计简洁美观，用户体验良好。
在网店首页展示自己设计的T恤，提供清晰的商品信息和图片。
2. 运用社交媒体营销：小明可以利用社交媒体平台如微信、微博等来宣传自己的网店和T 恤产品。
2．下列不属于京东开放平台与卖家的合作模式的是（）。
A．FBP
B．SOP
C．FBL
D．SOPL
3．买家通过搜索进入商品详情页或店铺首页，首先看到的是（）。
A．Logo
B．导航
C．通栏
D．店招
4．下列属于店铺装修色彩选择与搭配原则的是（）。
①页面外观统一②色彩搭配主次对比
③颜色越多越好④根据重要日子添加不同风格的色彩
A．②、③、④
B．①、②、④
C．①、②、③
D．全部
5．下列构图中属于对角线构图的是（）。
A B
C D 6．淘宝客推广是一种按（）计费的推广模式。
A．成交
B．展示
C．点击
D．注册人数
7．下列属于数据分析工具的是（）。
①阿里指数②千里眼③生意参谋④淘宝侦探
A．①、②、④
B．①、②、③
C．②、③、④
D．全部
8．（）是淘宝移动端最大的营销平台。
A．直通车
B．淘抢购
C．聚划算
D．天天特价
9．在进行短视频推广时，短视频的时长最好不要超过（）。
A．60秒
B．15秒
C．5分钟
D．15分钟
2．某店铺主营阿玛尼男士香水（见下图），试分析该店铺在使用微淘进行推广时要注意哪些方面。
3．下图所示为某护肤品的宣传促销活动，请说出这一活动的类型，并分析其展现形式。
密 封 线 学院 班级 姓名 学号 注意：在填写学院、班级、姓名、学号时不填在线外，否则成绩无效；密封线内不得答题。
XXX 大学202X -202X 学年第一学期期末 《网店运营与管理》试卷 使用对象：XXX 模块名称：A 卷 出题教师：XXX 出题学院：XXX 考试形式：闭卷 一、填空题（本大题共10题，每空1分，共10分) 1.网店运营是指通过互联网电子商务平台进行商品销售和营销的一系列活动的过程，包括__________、库存管理、物流配送、售后服务等一系列运营管理工作。
2.淘宝会员根据申请用户的类型，分为个人会员和__________。
3.电子商务的常见类型主要包括B2C____、C2B 、B2B 、____B2G 和C2G 等。
4.网店运营中，___________是衡量商品主图的重要指标。
5.淘宝SEO 是指通过各种关键词优化和_________，让商品与消费者搜索的关键词更匹配，从而提高商品排名并获得流量。
6.网店数据分析中，______________可以反映客户的购买频率。
7.商品包装一般分为内包装、__________、外包装3种。
8.转化率是指访客完成__________________行为的比例，反映网店的销售效果。
9.淘宝直通车的推广形式为商家通过设置推广_________来展示商题号 一 二 三 四 五 总分 得分密封线学院班级姓名学号注意：在填写学院、班级、姓名、学号时不填在线外，否则成绩无效；密封线内不得答题。
10.________是指群成员在商品正式上新前可提前购买，是店铺给群成员的优先购买权益。
二、名词解释(本大题共4题，每小题5分，共20分) 1.PV 。
2.客单价。
3.转化率 4.天猫旗舰店。
三、简答题（本大题共4题，每小题5分，共20分） 1.简述网店运营的基本流程。
2.网店商品标题优化的技巧。
密封线学院班级姓名学号注意：在填写学院、班级、姓名、学号时不填在线外，否则成绩无效；密封线内不得答题。
一、单选题（共15题，每题2分，共计30分）1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。
A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。
（）A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。
A、品质B、价格C、售后服务D、运输成本4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。
A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确6、淘宝客和直接车最大的区别是？（）A、都是淘宝平台的一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户7、以下不属开店前期的准备工作的是？（）A、分析产品市场需求B、优化商品详情页C、定位消费人群D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（）A、开店考试B、淘宝开店个人身份认证C、支付宝账户绑定D、注册淘宝账号9、淘宝客盈利的方式是什么？（）A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费C、通过向潜在用户推广链接。
按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费10、现在淘宝直通车是如何计费？（）A、按点击次数计费B、按展示次数计费C、按点击人数计费D、按展示人数计费11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙12、淘宝的DSR是指？（）A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（）A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（）A、对不起，由于尺码问题本店不予退货B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。
如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦C、亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我15、客户给了差评该如何处理？（）A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价D、用刷单的方式将这个评论刷下去二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1、网店装修中，应根据（）确定装修风格。
A、店铺主营商品B、目标消费人群的审美观C、当前季节D、即将进行的店铺活动2、商品的规格区分方法有()A.大小B.重量C.容量D.长度3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）。
A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界！4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（）A、微博话题B、微信朋友圈C、微淘社区D、直通车5、店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的。
（）A、店招应该色彩醒目，主题突出B、店招应该体现商品的所有特点C、淘宝的店招图片格式可以是jpg，也可以是gifD、店招的文案应该文字精炼，逻辑清晰6、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则。
（）A、运用情感营销引发共鸣B、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示C、运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案D、尽可能多的详细的阐述所有商品特点7、以下说法正确的有（）A. 销售额=流量*转化率*平均客单价B. 转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱C. 关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会D. 钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。
8、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（）A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次.B、同一IP在24小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。
当然也不是100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。
C、24小时内同一IP多次点击只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。
D、UV也是基于cookies的，比如同一局域网内16台电脑访问一个宝贝，根据cookeis 的原理，是对这个宝贝带来了16个UV，但点击IP却是只有一个。
9.电子商务物流的活动要素包括（）A、生产B、运输C、仓储D、包装10.目前中国国内的第三方支付产品又及所属公司对照正确的有（）A、PayPal（网易旗下）B、百付宝（百度旗下）C、支付宝（阿里巴巴旗下）D、财富通（雅虎旗下）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、目前，国内著名的C2C网站，如易趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的C2C电子商务网站，也是最先收费的国内C2C网站。
（×）2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。
（√）3、C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。
（×）4、C2C电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。
（×）5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。
（×）6、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。
（╳）7、生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、方可分析及装修分析四个内容。
（√）8、店铺健康诊断，主要通过店铺交易量、访客数、店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。
（╳）9、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为现金结算。
（╳）10、变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量。
（√）三、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述网上商店的优势和缺陷⑴网上开店几乎不要投资，您只要有张网页发布信息就行。
⑵网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等。
⑶免去昂贵的店面租金或投资。
⑷货源充足且容易组织。
⑸转行经营快，你可以随时转行经营别类商品。
（6）节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就行。
⑺适应性广。
⑻展现自我网上商店的缺陷：由于网上商店大多数依托于所建立的第三方电子商务平台，因此在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店，这样可能会造成在网店推广和建立用户信任等方面存在一定困难，另外，很多顾客服务手段也受到电子商务平台的制约，对于网店的经营都将有一定的影响。
在网上开店，网店的优势是自由和灵活，而卖家开始创业的时候往往会拼命干，工作10几个小时很正常；晚上可能1-2点睡，白天可能9点起来，时差颠倒，影响身体健康；加上长期对着电脑，容易得职业病。
2. 什么样的人适合开网店？企业管理者；拥有货源的人；需要处理手中旧货的人；初次创业者；全职企业白领；拥有自己实体店的人；大学生；绝对网虫；自由职业者；3.列出淘宝站内推广的几种方法。
答：淘社区发贴；加入淘帮派；使用微淘；店铺清仓；店铺红包；天天特价；友情链接；店铺留言；淘宝联盟；淘宝客；直通车四、案例分析（共1题，共15分）“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年7月推出的互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工，主要销售坚果、干果和茶叶等产品。
上线65天，其销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，在花荼行业跃居前十名。
2013年“双十一”时，成立刚刚4个多月的“三只松鼠”当日实现销售额766万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，并且成功在约定时间内发完10万笔订单。
三只松鼠创始人章燎原认为，做互联网食品品牌有两个核心，一是必须让供应链更短，以保证产品的新鲜度；二是要高度重视提升顾客体验。
三只松鼠在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前支付预付款，同时，保证每一家厂商生产不超过两样产品，并在总部选址上尽量靠近主要产品的原产地。
与一些食品连锁商家委托加工、专做贴牌的做法不同的是，三只松鼠在收购原材料之后，先委托当地企业生产加工成半成品，并增加对半成品的检验环节，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中，或存于0℃-5℃的冷库，或保存在20℃恒温的全封闭车间。
相对于传统销售，这样大大减少了货架期，使商品从生产出来到卖给消费者的时间控制在一个月以内，实现了以销定产。
三只松鼠注重把服务意识融入产品当中。
三只松鼠的产品被加工得易剥，并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。
产品使用双层包装，并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。
此外，三只松鼠还注重数据分析，强调以数据化为基础来提升顾客体验，用软件对顾客的购买行为进行分析，主要包括：顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。
通过顾客购买行为分析，获得顾客消费偏好，以此为依据对不同类型顾客提供不同的服务，顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。
根据上述资料，回答下列问题：1、“三只松鼠”的商业模式属于哪一类？（5分）2、“三只松鼠”在加强顾客体验方面采用了哪些措施？（10分）1.答：B2C商业模式，因为它是直接面向消费者的零售类电子商务企业。
2. 答：不仅把产品加工得易剥，双层包装，突出松鼠形象。
而且在它的包裹里还会提供纸袋夹子，以便吃到一半好进行袋子的密封。
还有垃圾袋、纸巾、微杂志等等，吃坚果的工具基本上都能在这个包裹里找到。
在线上，客服人员还会化身成鼠小弟时不时地跟顾客卖个萌，“主人，买一个吧”。
三只松鼠还注重数据分析，强调以数据化为基础来提升顾客体验，用软件对顾客的购买行为进行分析，主要包括：顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。
