顾客消费心理学 盘点女性消费的七大心理

女性消费心理分析第一篇：女性消费心理分析女性消费心理分析25岁左右的女性一般都有着她们自己的公共群体特征和消费特点, 如冲动、感性、讲究个性、追求时尚、喜欢高科技的东西等。

成功的广告往往是迎合她们的特点和喜好而诉求。

所谓个性是指一个人区别于其他人的为他所特有的性质, 包括行为方式、表达方式、思维方式等等。

充分发展和展示个性风采是每一个人的最内在的冲动, 谁也不愿意让自己淹没在众人之中年轻女性就更是如此, 很多时候, 她们对个性的需求是为了突出、表现自己独特的一面, 张扬个人魅力, 使之与她人或前一辈人产生差异而引发的一种消费心理。

伊利优酸乳运用各种叛逆的表现来阐释“ 年轻没有什么不可以”, 无疑正是在贩卖“个性”。

原本在众多休闲服品牌中颇为平淡的森马, 用一句“穿什么就是什么”而获得甚多目标受众的青睐。

难怪“好时”这个巧克力市场的后来者也能够在大家都以“爱情至上”的广告环境中脱颖而出, “宠爱自己” 的功劳确实不小……由此, 传播个性成为针对这部分群体的有效诉求之一。

时尚价值是消费者追求的基本价值之一。

德国社会学家说“越是容易激动的群体, 对时尚的追求越强烈”。

多少年来, 不管是心理学理论的分析还是现实的表现, 都无不证明着年轻女性这一冲动型、非理性的消费群体对时尚有着无限的需求, 时尚是驱动年轻女性消费的重大商业元素。

所以, “创造时尚”、“引领时尚”应该是以年轻女性为目标消费群体的。

很多广告因此而获得相当大的成功，如ipod创造“在你的口袋里装一万首歌”的音乐时尚大赚其利。

百丽以“百变所以美丽”的色彩时尚而赢得巨大附加价值。

社会学家· 齐美尔解释, 时尚消费是“示同” 和“示异”的结合。

所谓“示同”, 就是借消费来表现与自己所认同的某个社会阶层的一致性。

所谓“示异”, 就是借消费显示与其他社会阶层的差异性。

时尚消费使消费者获得了一种“群体成员感”。

它使消费者获得了一种具有了进入某个“时髦社会圈”门票的感觉, 从而摆脱了对“落伍”、“不合拍”、“乡巴佬” 等“社会污名”的恐惧。

女性消费的九大心理1、女性的蝌蚪性。

我们在商场、超市、门面……各个角落都会发现女性的踪迹，她们三三两两成群结队，成为都市生活的一道美丽景观。

在那大家都不要小视或忽略这一特点，关注每一位到来的女性，为她们提供满意的服务和配备合适的设施，这成为商家的制胜法宝。

人脉就是钱脉，看到人在动，就向看到钱在动，学会经营顾客；2、女性以听觉为主。

她们有着强烈的嫉妒心和虚荣心（请女性们不要骂我，我只是做研究和讲实话），因而你不但要配备善于沟通的、亲和力比较强的人还要特别注意并逐步营造自己的企业信誉（企业信誉形象系统）这样就很容易卖出我们的商品或服务。

（注意并加强礼仪、形体、沟通技巧以及话束培训）顾客不拒绝任何产品，不拘决任何服务，只拒绝你的平庸。

3、女人以视觉为中心。

她们主要关注服装、化妆、饰品、容貌。

只要我们在自己的店面的装饰、韵味、色调，员工的行为动作、服饰、造型上多下功夫我们便会无往不利。

商家要注意企业形象识别系统（CIS）即:企业理念形象系统（MI）企业视觉形象识别系统（VI）、企业行为识别系统（BI）、企业信誉形象系统、员工形象识别系统（PI）、产品形象识别系统（PIS）。

再加上女人嫉妒心和虚荣心以及浪漫情愫是女性很容易称为我们的顾客。

没有卖不出的产品和服务只有卖不出产品和服务的人。

当你没有把女性女性认为是没有思想很容易上当的弱者时那你离破产不远了！当然在这里面主要是说我们的医院当中的产品配套以及我们的软件在这样的程度上特别是美容行业很容易受到女性的好平其中以杂志还有卡片及我们常说的视频或者广告内容4、女性以感情为中心。

她们很感性，如果说男人以全身来体验世界，那女人以感觉来取舍。

她们有着很强的同情心或许是出于母性吧，但却缺乏严格的是非观念，她们会为一个杀人凶手牵肠挂肚，会为电视上莫须有的恋情落泪，会为骗子的悲惨下场而感觉可惜。

无论什么样的女人她们的内心深处都渴望一场旷世的爱情，都渴望有一个真正疼自己、爱自己的人陪在自己的身边，每日分享自己的苦与乐。

女性消费心理研究女性消费者是市场的主力军，有很大的市场潜力。

消费组织的一项调查显示，女性是半数消费品、商品的购买者，控制着国内消费额的60%，决定着77.5%的家庭购买力，远远超过男性和儿童类别。

女性消费者不但数量大，随着女性就业人数的增加和在社会经济发展中的地位的逐步提高，她们在消费中所起的作用也日渐突出。

自古以来，女性的审美观就比男性更加敏锐，年轻女性的心境和感性支配着流行；女性不仅自己爱美，还注意恋人、丈夫、儿女和居家的形象，因此商品的流行大多是随女性的审美观的变化而变化的，女性的审美观影响着社会消费潮流。

另一方面，伴随着经济发展、社会文明进步，女性的地位、消费品味也将随着受教育程度的提高而提高，因此从某种意义上甚至可以说,女性消费将主导社会消费潮流。

一、女性消费者的消费心理特征1. 注重商品的外表和情感因素。

男性消费者在购物时，特别是购买生活日用品、家用电器时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，在购臵大件贵重商品时有较强的理性支配能力；而女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。

2. 注重商品的实用性和细节设计。

女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。

3. 注重商品的创造性和生活的便利性。

目前我国中青年女性就业率较高，她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好地娱乐和休息。

为此，她们对日常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。

新的方便消费品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热情。

4、有较强的自我意识和自尊心。

大多数女性对有关世界和社会的重大新闻，通常是漠不关心，她们往往更关注自己周围的事情，相比于男性来说，她们具有更强的自我意识，作为女性，她们在社会交往中，希望获得他人的尊重和重视。

女性消费时代，如何让她爱上你？如何打动女性消费者，成为许多企业关注的问题，毕竟中国家庭消费70%以上是由女性控制的。

俗话说得好，女人和孩子的钱最好赚，但是用什么方法和策略，让女性死心塌地地爱上你，成为女性品牌的忠实消费者呢？我们可以从他们的消费心理和行为进行分析：1、伙伴式消费通常一个中青年女性上街购物，往往不是一个人去，总要找个伴陪她，可能是老公、男友，也可能是女性朋友、同事、同学等。

之所以这样，与大多数女性的“依附性”人格有密切关系，希望有人认可她、给她提建议、有人赞美她、有人照顾她，打发闲暇时光，避免作出不合理的消费决策。

这对从事零售业的朋友们来说，必须有所察觉，做出相应的措施，可以提供专业的陪购导购服务。

对陪伴者进行引导和赞美，使之女性消费在做出购买意向的时候，能够不唱反调，甚至可以利用，同伴消费，同时买两件商品，优惠多少，强化他们的购买决定。

当然，零售业者一定要注意，如果女性消费者带着男性去购物的话，尽量在店中设置休息区、或者可供男性休闲的场所，甚至可以在商场一楼搞一个“老公寄存处”。

因为据统计发现，男性陪伴女性购物，通常不超过50分钟就会感到厌烦（原因涉及进化心理学，感兴趣可与笔者交流），而此时的女性正处在被琳琅满目商品包围的阶段，对她们来说，逛街购物就是最好的娱乐方式。

因此对他们之间的行为必须区别对待。

2、冲动性消费女性在购物的过程中，往往会被产品独特的款式、包装、展示形象、价格折让所吸引。

本来去商场购买一件羊毛衫，结果楼上楼下，商场有十层，自少跑了九层，最后才到卖羊毛衫的专柜选购羊毛衫，此时手上的大包小包已经拎了不少商品。

这方面我们在日常消费行为中屡见不鲜。

但是对于冲动后的女性消费心理，从事销售工作的朋友们往往忽视了——比如你的女友，或者你本人作为一个女性，会不会遇到这样一种情况，商场正在做促销，看到一双最新款式的休闲鞋不错，但是卖完以后，还没有走到家门就后悔呢，有可能是感觉穿得不舒服，也有可能觉得这双鞋，没有合适的丝袜和衣服配。

女性顾客心理分析女性美容心理：1、归属感：受现代传媒制造的阶层划分，生活方式的影响，一些女性总是自觉或不自觉地将自己划为某种阶层，并以消费名牌高档化妆品或定期做护理来显示自己所处的这种消费层次和品味追求，试图寻求得到该阶层的认同从而产生一种归属感。

2、虚容感：沙士比亚曾说过“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸”，换句话说：就是女人有两张脸，一张是老天爷给予的，一张是自我期望的。

很多女性心中常有一种“唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。

3、恐惧感：所有女性对自己的容貌有着与生俱来的敏感和脆弱。

特别随着年龄的增长，甚至可能会变成恐惧。

这种恐惧心态源于两点：一是女性出于皮肤异常或身材变形本能的恐惧；另一方面是出于对婚外恋等一些社会现象的恐惧。

4、攀比心：女性通常喜欢与处于同一层次，境况相类似的人做横向比较，总想拥有别人所拥有和别人所没有而且比别人更多更好的化妆品；而这种“想要”的心理意识和“与别人相比较”的心理是无止境的。

5、满足感：女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在使用化妆品或接受护理时并不乞求其能给她带来真正漂亮与迷人，而在乎的是一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示。

有一位心理学家说过：“当你心理不好时，就稍微化点妆吧，那样会使你快乐许多”。

6、从众心：我们在商场经常看到这样现象，一个柜台前围着很多人，那么当中最多的一定是女性。

这并不意味着女性有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体，女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动她们的消费指南。

7、安全感：一方面，由于女人潜意识中把自己定性为弱势群体，因此她们尽量避免不健康或者不安全的事情，但她们愿意尝试一切可以表现外在美或能燃烧卡路里的东西。

也就是说，她们用健康的法则而非道德的法则来规范自己的世俗欲望。

8、好奇心：女人天性是好奇的动物，对一些新奇或未知的事物充满着好奇心。

女性消费心理特征[现代女性的十大消费心理特征]一、消费的主动心理由于诸多原因，女性在家务上往往居于主导地位，绝大多数妇女把操持家务视为责无旁贷，其心理具有一种职业特点。

她们时常把一部分精力放在了解市场动态上，如遇到家庭日常生活用品要涨价，便会争先恐后地去购买以备后用。

对于日常生活用品，也会有计划地提前购买，很少出现断米断面的现象，表现出很强的消费主动性。

二、消费的爱美心理爱美之心，人皆有之，这在女性身上表现的更为明显，尤其是青年女性。

莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。

”换句话说，就是女人有两张脸，一张是老天给予的；另一张是自我期望的。

很多女性都希望自己是“与众不同”的那一个，而中老年女性也不甘示弱，她们也会定期美容，用靓丽的外表来掩饰岁月带来的沧桑。

女性求美之心，胜过其它一切，这是女性最敏感之处，也是很多企业大打“女人牌”的重要因素。

为了追求漂亮，她们可以扩大消费，把各种产品或服务逐一尝试，期望用钱留住青春，找回一个全新、靓丽又充满自信的自我。

三、消费的实用心理这是以追求商品的实用价值为主要目的的消费心理，其核心是“实用”。

一般的家庭消费，多由女性操持，她们掌管家庭收支，负责安排全家衣食住行的开销。

在我国长期低收入、低消费的环境里，女性普遍养成勤俭持家、精打细算的习惯。

这已经成为传统，并被社会视为一种美德。

四、消费的自尊心理女性消费者具有较强的自我保护意识，对外在事物反映敏感形成了一种自尊、自重的心理即某种程度的“我行我素”和“随心所欲”。

她们往往以选择眼光、购买内容及购买标准来评价自己、评价别人，希望自己的购买最有价值、最明智，喜欢独立自主地选购商品，还希望别人仿效自己。

她们不愿意别人说自己不了解商品、不懂行、不会挑选，即使作为旁观者也愿意发表意见，希望自己的意见被采纳。

在购买活动中，营销人员的表情、语言、广告宣传及评论，都会影响女性消费者的自尊心，进而影响消费行为的实现。

女性消费的心理倾向及消费特征以及女性营销的技巧据我国第三次人口普查统计，女性占我国人口的48.7%，其中消费能力较强、对消费影响较大的20-50岁中青年女性，约占人口总数的21%。

女性消费者不仅数量大，而且在购买活动中起着特殊重要的作用，据统计，中国家庭中，妻子掌握财权的占4O％以上，而丈夫理财的只有20％。

可见，中国消费市场很大程度上掌握于女性消费者手中。

一、女性对美的追求永不停歇“爱美之心，人皆有之”。

在当今社会，女性特别是青年女性，喜欢追求时尚，表现自己，对美的渴望十分强烈。

女为悦己者容，在女性与男性的交往过程中，尽管人们普遍认为过分看重女性的外在形象是不合理的，但女性仍希望美化自己来吸引别人的目光，基于这种认识，女性对美的追求就自然而然地外化为对服装、化妆品、美容等商品或服务的追求，并成为促进这些行业的不断繁荣、发展的推动力。

此外，女性除了注重提升自身美之外，对商品本身的色彩美，包装美，艺术美也很重视，强调商品能与自己的个性，气质，家庭环境和谐统一。

因此，商品的细微优点和美感，都很容易抓住女性，唤起她们的某种情感。

她们会忽视商品的价格，功能等基本的方面，仅仅出于一丁点的不一样而引发购买欲望，从而产生购买行为。

二、隐隐作祟的攀比、炫耀心理对于许多女性消费者来说，之所以购买商品，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，向别人炫耀自己的与众不同。

在这种心理的驱使下，她们会追求高档产品，而不注重商品的实用性，只要能显示自己的身份和地位，她们就会乐意购买。

与男性之间在事业上展开竞争不同，女性之间的竞争最早体现在外在形象上，即所谓争芳斗艳。

随着年龄的增大，外在形象逐渐遭到岁月的摧残，女性之间的竞争悄悄地转移到丈夫、孩子以及家庭上。

丈夫事业的成功、孩子的优异表现以及优裕的家庭生活都会令她们在其它女性面前感到自豪。

为了表示自己不比别人差或弱，女性常常会自觉不自觉地在展示自己的优势，如让丈夫穿着体面一点，让孩子在别的孩子面前穿的好一点，吃的好一点等。

美容院女性顾客的18个消费心理女性顾客的十九个消费心理有资料显示，70%以上的社会购买力掌握在女性手中，而美容化妆品市场更是高达95%以上的购买力由女性掌握。

抓住了女人，我们就抓住了市场。

在行业竞争日益激烈的今天，美容院要想激活美容消费市场，一定要洞察女性的消费心理，把准女性的消费脉博。

来美容院消费的女性顾客有着什么样的消费心理？根据我这十几年的市场观察，我总结了女性顾客的18条比较典型的需求点，也即是她们在消费过程中的盲点和弱点。

一、贪图便宜、追求实惠由于大多数女性都掌握着家庭的财务，所以女性在购物的过程中，都会有一种不同程度的想占便宜，想买到物廉价美的东西的心理。

这种女性顾客的这种消费需求有如下特点：1.她们在产生购买欲望后，总会想到自己所买产品是否是当前的实际需要。

不论是涂抹化妆品还是我们提供给顾客的护理服务，绝大部分女性顾客会以实用为首选。

2.她们在购买之前会仔细地考,进行厉害得失的衡量。

她们力求做到少花钱多办事。

3.在购买前，对自己所购买产品的性能，用途和质量标准已经有明确的要求。

这种女性顾客通常属于理智型的顾客，她们不会轻易为我们美容师的推销所说动，也不会为一些广告所诱惑。

她们在来美容院之前就已经有了明确的目标和目的。

美容师在和这种贪图便宜，追求实惠的女性顾客成交一笔生意时，如眼霜、隔离霜等，一定要抓住她们贪图便宜的这个消费弱点，配送一些其他的小东西给她，让她觉得自己很实惠很合算。

但是我们配送东西要有方法，我们可以在送东西的时候说：“王姐，感谢你这么多年来对我们美容院的一直支持，这是我朋友特意从香港给我带回来的口红，我觉得它挺适合你的肤色……”，还有，在配送东西给顾客的时侯一定要加上一句：“王姐，这是我特意为你准备的”，意指“只有你才能享受到”这种服务。

这也是我们在为顾客做任何一个护理，美容时都要说上的一句话，请不吝啬我们的口水，这一句非常重要，因为每一个女性都有一种叫做“自我意识强”的心理。

顾客消费心理学盘点女性消费的七大心理2014年04月30日来源：寻医问药转载我要评论（0）条评论无论是服装店、金银珠宝行，尽管其中不乏男性的身影，但是仔细观察大多数只是作为一名陪衬者的身份出现。

由于男女性别上的差异，对消费观念男女有巨大区别，一般男性消费行为：1、购买物品的主动性男性在购买商品时，具有更多的理智性和自信心，在商店里若看到自己及家庭所需要的物品时，他只需略加踌躇就能决定购买与否，购买之后，也极少有后悔的表现。

2、购买物品的迅速性男性一般多不愿逛商店，更不愿多在柜台前花费时间挑选商品，接待男顾客比女顾客往往省时又省力。

3、购买商品的独立性男性购买商品较少受他人影响，显示其主动性，不太需要依赖别人的决断。

4、购买动机的不强烈性在家庭生活中，男性操持家务一般不如女性那样周到，他们很少把眼光放到了解市场动态上，对日常用品，直到需要时，才临时购买，动机不强烈。

然而，现代社会女性消费范围日益广泛，女性的购买力明显多于男性，研究资料表明家庭消费品的购买，女性占54%以上，因此，任何；个经营者都不会对女性消费市场的变化充耳不闻、无动于衷。

那么女性的消费心理有哪些特点呢？1、强烈的购买动机一般而言，女性的购买动机比男性强烈，表现在：女性料理家务相对较多，家庭观念强，多半主管家政，加之传统观念的影响，对家庭的衣食住行考虑得比男性多，购买频繁，市场信息掌握得多。

在一般家庭中，对于日常生活用品、小商品的购买，女性具有较多的发言权和决定权。

2、暗示心理女性在情感上比较容易受暗示，易受环境气氛的影响，也容易被旁人的议论所左右，尽管是自己所喜爱的商品，若很少有人问津，她往往也要打退堂鼓，在拿不定主意时，同样的一句话，营业员的一个眼神，暗示往往对女性购买与否起很大作用。

例如：许多人抢购某种商品，她也参加抢购，女友说某种上衣不好看，她也放弃购买；商品的供求关系紧张时，女性的购买欲望会变得更加强烈；女性的独立性和自信性比男性差，尽管许多女性热衷于购买，但在购物时犹豫不定，购买之后也易后悔。

买买买背后的消费心理学——女性群体的行为特点买买买背后的消费心理学——女性群体的行为特点随着经济的快速发展和生活水平的提高，消费逐渐成为现代人生活中必不可少的一部分。

特别是对于女性群体来说，购物已经成为了一种不仅能满足实际需求，还能带来乐趣和满足感的活动。

然而，背后的消费心理学却隐藏着各种行为特点和心理需求。

首先，女性在购物时通常更加注重品牌和质量。

女性在购买商品时，会更加倾向于选择知名品牌和高质量的产品。

这是因为品牌在一定程度上可以代表着质量和口碑，能够给她们带来安全感和自信心。

此外，女性也更加重视购物的过程和体验。

她们喜欢花费时间在不同的店铺或网店中寻找心仪的商品，并体验购物的乐趣。

因此，为了满足女性对于品牌和质量的追求，商家们往往推出更多的品牌商品和高品质的服务。

其次，女性在购物时往往希望通过购买来获得自我满足和满足感。

当女性购买心仪的商品时，会感受到一种成就感和快乐感。

她们认为购物是一种奖励和对自己的肯定，能够增加自信心和幸福感。

因此，女性在购物过程中常常受到欲望和冲动的驱使，从而产生买买买的行为。

同时，购物过程中的选择和比较也能够带给她们一种满足感，使她们更加愿意购买更多的商品。

再次，女性在购物时更加注重个人形象和社会认同。

女性通常会通过购买时尚的服装、化妆品和配饰等来提升自己的形象和魅力。

她们认为外表的美丽能够增加自信心和吸引力，使自己更加受人喜爱和认可。

此外，女性也很重视社交圈子和群体认同感。

她们希望能够获得他人的认可和赞美，以树立自己的社会地位和身份认同。

因此，购物对于女性来说不仅是满足个人需求的一种方式，还是展示自我和与他人互动的一种方式。

最后，女性在购物时更容易受到促销活动和营销手法的影响。

女性对于促销活动和打折信息更加敏感，并常常会被限时折扣、满减和赠品等吸引。

她们认为购物时的优惠和折扣是一种省钱和获得实惠的方式，能够使她们感到购物的价值更大。

因此，商家们经常利用促销活动和营销手法来吸引女性买家，增加销售额。

青年女性消费者消费心理分析一、青年女性消费特点与心理分析女性消费者占整个社会总消费的绝大多数，其中年轻女性消费者占大多数。

随着女性就业的增加和她们在社会经济发展中地位的逐步提高，她们在消费中的作用日益突出。

随着经济的发展，女性就业人数不断增加，女性可支配收入也随之增加。

据统计，在中国的年轻夫妇家庭中，妻子拥有超过40%的经济权力，而丈夫只拥有20%的经济权力。

因此，女性已经掌握了家庭消费的绝对主导地位。

一份研究报告指出，即使在购买大宗商品时，越来越多的已婚中国女性表示，她们完全能够独立做出购买决定，其余的女性会在与配偶协商后做出决定，但她们的个人偏好仍然会对最终的决定或决定产生重大影响。

青年女性消费者还具有强烈的购买欲望。

由于女性自身生理和心理的特点,在家庭中的地位和责任,使得女性对购物情有独衷,且乐此不疲。

女性是一个重要的消费群体,她们对市场的变化最敏感,也最准确。

虽然绝大多数女性不精通经济学原理和市场规律,但她们几乎天天与市场打交道,每天都去菜市场,隔三岔五又要去逛商场。

物价的涨落、市场的变化她们最了解。

青年女性是否愿意花钱,如何花钱,对消费市场的启动和经济的增长起着举足轻重的作用。

其实,所谓妇女半边天,是指妇女在社会生产中所发挥的作用而言的,说到社会消费,妇女就不只是顶半边天了。

女性善交谊,女性联系女性,传达信息快,共同语言多,女性消费者可以影响周围许多人,从而通过女性群体的相互信息传递,可以促进并扩大商品销售。

心理学理论认为，人的行为源于自身的需要，生理需要是维持人类生存的基本需要，是人类最原始、最基本的需要。

在生理需求得到满足后，人们会有安全需求，比如避免食品和消费品对健康和生活的影响，以及一些社会保障的需求。

另一个层次的需求是对归属感和爱的需求，例如满足归属感、获得良好的关怀他人和被他人爱的经验等。

尊重需求可分为内部尊重和外部尊重。

前者指的是对力量、认可和赞扬的渴望，后者指的是对地位和威望的需要；认知需要是人们探索客观事物规律的需要；审美需求是人们追求美好事物的心理和情感需求；自我实现的需要是个人的最高需要，这需要实现个人愿望和展示才能。

女性消费心理学（word学习版）➢语言篇了解女性性格特点认识女性消费心理➢洞察篇如何观察顾客不同消费心理女性顾客表情表现➢语言篇一，女性性格特点培训时可以按照以下方式进行讲解：情绪化——决定服务风格的多变形性变化欲望强烈&虚荣心较强——决定员工要掌握丰富的非销话题，同时在服务流程中要多夸赞从众心理&对钱敏感&做决定凭直觉——决定促成成交的方式二，女性消费心理从众心理：从众心理概念：人类倾向于跟自己具有相同立场的人做出类似的行为顾客表现：缺乏主见、容易引导、容易接纳他人意见应对要点：服务流程自信、专业、热情；注重信任的建立应对话术：美女，其实我觉得您的眼光特别好，您挑的这款是我们的海报款，相信您的选择吧，我帮您打包？独特心理：独特性心理：我选择的东西有他独有的特性，这个能够使我显得非常独特顾客心理表现：通过追求流行来实现独特，从而吸引他人的注意应对要点：突出产品的独特性好处，夸赞应对话术：亲爱的这是我们今年最新的流行款式，捏折的裙摆非常独特，更加凸显您的风格。

公主心理顾客表现：优越感强烈，较为自信，摇摆在梦与现实之间，编织以她为主角的故事，要有具体的赞美，自恋、喜欢被旁人追捧及认同应对要点：多夸赞，及时感知其情绪反应应对话术：美女，这款黄色一样的亮色毛衣有吧？红色与亮色是最衬景致的。

象你这样苗条的身段刚刚好，最适合配戴围巾这样的配饰，就把你这么白嫩的下颚微微显露出来了灰姑娘心理顾客心理表现：容易害羞，不自信，对于新鲜流行的款式不敢尝试，总怕在众人面前出彩应对要点：因为灰姑娘类型顾客自身条件不那么完美，但是因为其心理表现，所以我们要积极的夸赞给予信心，同时鼓励她多试穿，多尝试。

一句话：赞美、鼓励应对话术：亲爱的，您看您的身材这么好，穿上我们家这身连衣裙非常好看。

而且您肤色又白，四肢修长多少人在羡慕你呢。

我觉的这个款式就像找到了自己的归宿一样。

直接穿着走吧。

矛盾心理：顾客表现:一种是纠结，不知道选哪一个或者一会想买一会不想买；另一种是本身清楚明自身穿着效果以及自身的身形条件，希望得到夸赞但是又对导购报以怀疑的心态，害怕被忽悠应对要点：帮顾客做决定，不拖拉，果断，针对本身特点进行夸赞，不要过于夸张的词语出现在非销以及销售对话中应对话术：亲爱的，你穿着件真的很好看，就像专门为你定制，我建议你就选择这件亲爱的，这件衣服非常合适，我们经常坐办公室的人腰间总会有一些赘肉，这件衣服的在腰部的深色渐变又正好起到了修身的效果。

顾客消费心理学盘点女性消费的七大心理引言消费心理学是研究人们在购买产品或服务时的心理过程和决策行为的学科。

在顾客消费中，女性的消费心理有着独特的特点和影响因素。

本文将对女性消费的七大心理进行详细解答，帮助读者更好地了解和理解女性的消费心理。

1. 社交需求心理女性通常比男性更注重社交关系，购买产品或服务时常常受到社交需求的影响。

她们希望通过购买和使用某些产品或服务与他人建立连接和共鸣，获得认同感和社交地位的提升。

因此，女性购买决策中的社交需求心理是一个重要的驱动力。

2. 情感诉求心理女性在购买决策中常常受到情感诉求的驱使。

她们更容易受到产品或服务所传递的情感、体验和品牌故事的影响。

女性消费者通常会考虑产品或服务是否能够满足她们的情感需求，包括爱、安全感、满足感等。

3. 自我认同心理女性的自我认同心理在消费中起着重要的作用。

她们通过购买特定品牌、产品或服务来表达自己的身份认同，塑造个人形象和品味，并与群体或社会价值观相契合。

因此，女性消费者经常会选择那些与自身价值观和身份认同相符合的产品或服务。

4. 个体差异心理女性消费者之间存在着个体差异，每个人的消费心理都有所不同。

某些女性更注重品质和可靠性，而另一些女性可能更关注时尚和流行趋势。

因此，在销售和宣传过程中，了解和满足女性各自的消费心理需求是非常重要的。

5. 心理决策过程女性在做出购买决策时，常常经历一系列的心理决策过程。

首先是认知阶段，女性开始关注并寻找相关的信息，包括产品特点、价格和用户评价等。

接下来是情感阶段，女性会对某些产品产生兴趣和情感共鸣。

然后是评估阶段，她们会比较不同产品之间的优缺点，做出选择。

最后是决策阶段，女性会做出购买决策并行动起来。

6. 品牌忠诚心理女性在消费中常常表现出较高的品牌忠诚度。

一旦她们对某个品牌产生了认同和喜爱，就会持续购买并推荐给身边的朋友和家人。

品牌可以通过提供优质的产品、个性化的服务和良好的用户体验来培养女性消费者的品牌忠诚心理。

女性消费心理特征[现代女性的十大消费心理特征]一、消费的主动心理由于诸多原因，女性在家务上往往居于主导地位，绝大多数妇女把操持家务视为责无旁贷，其心理具有一种职业特点。

她们时常把一部分精力放在了解市场动态上，如遇到家庭日常生活用品要涨价，便会争先恐后地去购买以备后用。

对于日常生活用品，也会有计划地提前购买，很少出现断米断面的现象，表现出很强的消费主动性。

二、消费的爱美心理爱美之心，人皆有之，这在女性身上表现的更为明显，尤其是青年女性。

莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。

”换句话说，就是女人有两张脸，一张是老天给予的；另一张是自我期望的。

很多女性都希望自己是“与众不同”的那一个，而中老年女性也不甘示弱，她们也会定期美容，用靓丽的外表来掩饰岁月带来的沧桑。

女性求美之心，胜过其它一切，这是女性最敏感之处，也是很多企业大打“女人牌”的重要因素。

为了追求漂亮，她们可以扩大消费，把各种产品或服务逐一尝试，期望用钱留住青春，找回一个全新、靓丽又充满自信的自我。

三、消费的实用心理这是以追求商品的实用价值为主要目的的消费心理，其核心是“实用”。

一般的家庭消费，多由女性操持，她们掌管家庭收支，负责安排全家衣食住行的开销。

在我国长期低收入、低消费的环境里，女性普遍养成勤俭持家、精打细算的习惯。

这已经成为传统，并被社会视为一种美德。

四、消费的自尊心理女性消费者具有较强的自我保护意识，对外在事物反映敏感形成了一种自尊、自重的心理即某种程度的“我行我素”和“随心所欲”。

她们往往以选择眼光、购买内容及购买标准来评价自己、评价别人，希望自己的购买最有价值、最明智，喜欢独立自主地选购商品，还希望别人仿效自己。

她们不愿意别人说自己不了解商品、不懂行、不会挑选，即使作为旁观者也愿意发表意见，希望自己的意见被采纳。

在购买活动中，营销人员的表情、语言、广告宣传及评论，都会影响女性消费者的自尊心，进而影响消费行为的实现。