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物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。
该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。
2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。
保洁工作手册(一)
第一章：保洁工作概述
保洁工作是指负责对各类场所进行清洁、整理、保养和卫生管理的工作。
保洁
工作不仅是为了提供卫生、整洁的工作环境，更是为了营造舒适的生活和工作氛围，提升人们的生活品质和工作效率。
第二章：保洁工作职责
•对办公室、商场、学校等场所进行日常清洁
•擦拭、清洁办公桌、椅子及其他办公设备
•保持室内外环境整洁
•扫地、拖地、擦玻璃等日常清洁工作
•处理垃圾，保持垃圾桶卫生
•定期对设备、设施进行保养
第三章：保洁工作流程
1. 日常清洁流程
1.1. 每日上岗前，确认清洁工具、用品齐全 1.
2. 进入工作场所，先对办公桌、
椅子进行擦拭 1.3. 扫地、拖地，保持地面清洁 1.4. 擦拭门窗、玻璃 1.5. 处理垃圾，更换垃圾袋 1.6. 定期对公共区域进行消毒处理
2. 特殊清洁流程
2.1. 对厕所进行定期清洁和消毒处理 2.2. 定期对水槽、下水道进行清洁 2.
3. 处
理地毯、沙发等家具的保洁工作
第四章：保洁工具、用品使用及保养
•保洁工具包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂等
•使用清洁工具时，要注意正确使用方法，避免损坏设施
•保养工具、用品定期清洗、更换，保持清洁卫生
第五章：保洁工作注意事项
•注意自身卫生，保持清洁
•保持工作态度认真，做到细致、周到
•工作中要注意安全，避免发生意外事故
•提倡勤俭节约，减少浪费
结语
保洁工作是一项重要的工作，对于维护环境卫生、提升生活质量至关重要。
希
望各位保洁工作人员能够严格遵守手册规定，做好日常保洁工作，为创造一个清洁、整洁的环境贡献自己的力量。
物业绿化保洁岗位职责
1. 负责绿地的修剪、除草、浇水、施肥等保洁工作。
2. 维护绿化植物的健康生长，及时清理植物枯黄叶和落叶。
3. 定期清扫小区内的垃圾和落叶，保持环境清洁整洁。
4. 负责绿化带和花坛的日常养护工作，保持景观的美观和整洁。
5. 定期清理绿化带周围的杂草和野草，保持绿化带的整洁和美观。
6. 协助园林设计人员进行绿地景观的布置和设计方案的实施。
7. 定期检查绿化设施的使用情况，及时发现问题并进行维修。
8. 参与小区的园林绿化规划和改造工程，确保绿化设施的有效使用和管理。
9. 组织开展绿化植物的更新换代工作，及时调整植物种类和数量。
10. 做好绿地保洁工作记录和台账，定期向相关领导汇报工作
进展情况。
物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案一、保洁服务1.地面保洁每日对办公区域、走廊、电梯间、楼梯间等地面进行清扫、拖地，确保地面干净整洁。
对于大理石、瓷砖等硬质地坪，采用专业清洁剂进行养护，延长使用寿命。
2.玻璃保洁每月对办公区域、会议室、走廊等玻璃进行清洁，确保玻璃表面光亮无污渍。
对于高空玻璃，采用安全系数高的清洁设备和方法，确保清洁工作顺利进行。
3.卫生间保洁每日对卫生间进行清洁，包括马桶、洗手池、地面、镜子等。
定期对卫生间进行消毒，确保卫生间的卫生状况。
4.办公桌椅保洁每周对办公桌椅进行擦拭，去除灰尘和污渍。
对于顽固污渍，采用专业清洁剂进行处理。
5.沙发、地毯保洁每月对沙发、地毯进行吸尘、擦拭，确保其干净整洁。
对于顽固污渍，采用专业清洁剂进行处理。
二、绿化管理服务1.绿植养护定期对办公区域内的绿植进行浇水、施肥、修剪，确保绿植生长良好。
对于病虫害，及时采取措施进行防治。
2.绿植摆放根据办公区域的空间布局，合理摆放绿植，以达到美化环境、净化空气的目的。
同时，根据季节变化，调整绿植种类和摆放位置。
3.绿植更换对于生长不良、病虫害严重的绿植，及时进行更换，确保办公环境的美观。
三、服务保障1.专业团队我们拥有一支专业的保洁绿化服务团队，成员均具备丰富的行业经验，熟悉各类清洁设备和清洁剂的使用方法。
2.服务流程我们制定了严谨的服务流程，确保每一项服务都能按照标准执行，让您享受到优质的服务。
3.定期巡查我们的管理人员会定期对服务区域进行巡查，确保服务质量。
对于发现的问题，及时进行整改。
4.客户反馈我们非常重视客户的反馈，对于客户提出的问题和建议，我们会及时回应并采取措施进行改进。
5.价格合理我们承诺，我们的服务价格合理，性价比高。
在保证服务质量的前提下，为您节省成本。
在这个充满活力的早晨，让我们一起为办公环境注入新的活力。
选择我们的物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案，让您的办公环境更加美好、舒适！注意事项：1.保洁设备维护日常使用中，清洁设备容易出现损耗。
保洁员职责标准1、守岗位，按时上下班。
上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
3、每日负责清扫公共走廊、楼梯、停车场、室外场地、道路、绿地、公共设施周边环境等1次，保持干净，定时清运楼内外垃圾。
4、每日拖洗楼内地面1次，每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
5、每日需对楼内消防箱、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。
6、每月需对走道灯罩进行保洁员作，以保持干净整洁。
7、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
8、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
9、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
10、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。
11、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
12、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。
难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。
13、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速上报上级领导。
14、完成现场主管交办的其他工作。
保洁工作检查执行标准第一章项目主管巡检执行标准为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；项目主管对各项工作有必要进行检查和监督，使厂区管理工作更加富有成效。
1、项目主管负责服务中心的大局，同时也巡查分管厂区公共清洁，卫生消杀、保安等管理工作。
2、项目主管每周必须对上述管理工作范畴全面检查一次，检查结果记录在《工作检查记录表》。
若发现问题，即时通知相关人员处理，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、项目主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
前言作为物业管理基本内容之一的物业绿化管理，狭义上是指对物业内外及其附属设施的园林绿化植物及园林建筑、园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，并对园林植物等采取浇水、施肥、修剪、中耕除草及病虫害防治、防风、防寒等养护管理措施，达到改善、美化环境，保护环境生态系统良性循环的效果，并使业主的物业达到保值和升值。
广义的物业绿化管理惯用除了包括了狭义的物业绿化管理所包含的内容外，还包括了苗圃经营、绿化有偿服务、花店经营等与园林绿化相关的经营活动以及园林设计施工等等。
物业绿化管理的范围包括：1、花木管理2、园林建筑、小品、园路的管理3、园林绿化改造4、花艺设计及场所布置5、观赏鱼喂养6、其他（如：观赏鸟的喂养、园林机械维修、家具绿化服务等其他与园林相关的内容）。
一、物业绿化管理的意义1、良好的物业绿化管理可以创造出良好的社会效益现代的物业建筑中，大量的硬质楼房形成轮廓挺直的水泥块群的景观，给人一种单调且冷酷无情的压抑感。
而物业中的园林绿化却是柔和的软质景观，它不仅能丰富城市建筑群体的轮廓线和美化小区环境，而且小区中的小公园、小游园甚至路边大树下可开展多种形式的活动，是向群众进行文化宣传或住户间相互交流、丰富小区文化、增进人们相互之间感情和促进小区融合的地方。
另外，好的小区及城市的绿化还能起到保护水土、防范自然灾害等防灾避难的作用，可创造一个良好舒适的环境。
2、良好的物业绿化管理能过创造良好的环境效益城市的园林绿化往往被称为“市肺”。
同样，小区内的绿化也对小区的环境保护起到举足轻重的作用。
它具有调节温度、调节湿度、净化空气、净化水体、净化土壤、杀死病菌、降低噪音及保持水土等作用，可创造一个良好的环境效益。
3、良好的物业绿化管理可以创造良好的经济效益现在，随着生活水平的提高，人们的消费观念也在改变。
现在人们买房已不限于“有一个属于自己的住所”这一概念，也不限于建筑面积的大小，更多的人关注的是居住区环境的好坏。
保洁服务手册西安长征物业管理有限责任公司保洁服务手册第一章保洁服务标准一、基本要求 1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。
2、为业主、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。
3、操作规范化、管理科学化。
4、适时、及时、准时实施保洁服务。
5、爱护物业各项设施及财物。
6、及时处理垃圾，按指定地点分类安放废物。
7、节约用水、用电。
8、遵守安全条例和操作程序。
9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。
10、文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主生活、工作的影响。
二、总体要求 1、室内保洁服务（1）地面① 基本质量要求表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
② 分类质量要求不同地面材质的地面保洁质量要求如下表所示：材质质量要求花岗石、大理石表面光亮地砖光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。
地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致。
PVC地板表面平整。
木地板表面光亮、不褪色水磨石、水泥地面如用面蜡，蜡面要防水、防滑。
（2）墙面① 基本质量要求表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
② 分类质量要求不同墙面材质的保洁质量要求如下表所示：材质质量要求花岗石、大理石表面光滑、明亮。
墙纸无积尘、霉点、色泽均一。
涂料无黑色划痕及其他各种污垢护墙板表面光洁、色泽均一。
玻璃、镜面表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。
1西安长征物业管理有限责任公司保洁服务手册亚光丝纹不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮，无划痕、印迹，有金属质感。
抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮如镜面，无划痕、印迹。
铝合全板表面光滑，接缝处保持洁净。
面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰。
彩钢板等金属饰面板色泽均一。
（3）门、窗① 窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
物业绿化保洁管理制度第一章总则第一条为规范小区绿化和环境卫生管理工作，保护绿化环境，提高小区居民的生活质量，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内所有绿化区域和公共区域的环境卫生管理工作，具体包括但不限于绿化带、庭院、草坪、花园等区域的保洁、修剪、浇水等工作。
第三条小区物业公司负责组织协调小区绿化和环境卫生管理工作，确保小区绿化质量和环境卫生达到要求。
第四条小区居民应积极配合物业公司做好绿化和环境卫生管理工作，不得私自损坏绿化设施和乱扔垃圾。
第五条小区物业公司设立绿化保洁管理部门，负责具体的绿化和环境卫生管理工作。
第二章绿化管理第六条小区绿化管理应按照“美观、整洁、有序”的原则进行，保持绿化区域的良好状态。
第七条小区绿化草坪应定期修剪，保持整洁干净，不得有杂草生长或荒芜现象。
第八条小区花园的花草应定期浇水、施肥，及时修剪，保持花草的良好状态。
第九条小区树木应定期修剪，保持树木的健康生长状态，不得有危险性倒伏或病虫害现象。
第十条小区绿化设施的维护应及时，并定期进行检查和维修，确保设施完好，安全可靠。
第三章环境卫生管理第十一条小区环境卫生管理应按照“干净、整洁、卫生”的原则进行，保持小区环境整洁。
第十二条小区公共区域的地面、墙壁、楼道、楼梯等应定期清扫，保持干净整洁。
第十三条小区垃圾桶应及时清理，不得堆放垃圾或有异味，要保持垃圾桶周围的卫生。
第十四条小区环境卫生管理应加强对小区周边的环境卫生治理工作，保持小区附近环境的整洁。
第十五条小区公共厕所的清洁工作应定期进行，保持清洁卫生，并保持洗手设施的完好。
第四章其他第十六条小区居民应积极参与小区环境卫生管理工作，不得乱扔垃圾或私自破坏环境。
第十七条小区物业公司应加强对绿化保洁管理人员的培训和管理，确保工作质量和效率。
第十八条小区物业公司应建立健全绿化保洁管理工作考核制度，对工作人员的表现进行评定。
第十九条对于违反本制度规定的行为，小区物业公司有权采取相应的制裁措施。
YOUR LOGO物业环境管理服务标准化作业手册（含全套标准、管理制度）年月目录1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程---------------------第 3页1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程------------- ---第 5页2.清洁工作质量检查标准------------------------------------- ---第10页3.室外公共区域清洁标准------------------------------------- ---第14页4.室内公共区域清洁标准------------------------------------- ---第19页5.高空作业标准--------------------------------------------- ---第28页6.垃圾收集与处理标准--------------------------------------- ---第32页7.卫生消杀管理标准----------------------------------------- ---第36页8.清洁使用标准--------------------------------------------- ---第40页9.清洁设备操作和日常保养标准------------------------------- --第43页10.地面清洁标准-------------------------------------------- ---第46页11.墙面清洁标准-------------------------------------------- ---第49页12.地毯清洁与保养标准-------------------------------------- ---第51页13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准------------------------------ ---第52页14.特殊环境清洁标准---------------------------------------- ---第54页15.住户有偿保洁服务标准------------------------------------ ---第56页16.游泳池水的消毒和净化处理标准---------------------------- ---第58页17.清洁“开荒”管理标准------------------------------------ ---第61页1．环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案一、服务范围清洁保洁管理：按照ISO9001 质量体系《清洁工作手册》规范运作。
如下表：工作安排日常保洁：13 ：00~16：30 清洁；16：30~17：00 垃圾清运。
工作内容外围清洁普扫2 次/天；巡回保洁。
楼间保洁每日清扫1 次；巡回保洁。
大厅走廊每日清扫1 次；巡回保洁。
洗手间每日清洗1 次；巡回保洁。
电梯轿箱每日清洁；上油保养1 次/周。
垃圾清运清运2 天1 遍；消杀1 遍/月。
检查项目及处理办法检查项目1.道路、绿化地、室内盆花；2.停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等；9.值班室、办公室、洗手间；处理办法按ISO900 质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。
考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001 质量考核标准，年终按国家建设部标准考核。
三、服务质量标准分类序号项目标准检验方法频率1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10 颗；1 次/年；2、灌木成型，整齐，新长嫩枝不超过15 公分；抽检5 次以上/年；3、绿篱成型、造型美观，新长枝不超过30 公分；抽检5 处/年；4、草坪目视平整；抽检6 处共90 平米1 次/年；施肥 1 乔木灌木施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面；目视检查1 次/年；5、草地播施和喷施，不伤花草；同上1 次/年；6、花卉保证基肥，追肥不伤花草；同上视长势而定7、防杀虫无明显枯枝、死杈，有虫害枝条2%以下；目视抽查防治6 个月1 次；及时喷射；8、浇水1 花卉苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗；目视，全面检查1 次/月；9、树木草地浇水无遗漏，透土深度为：树木3 公分，草地2 公分，无旱死，旱枯的现象；抽查5 处2 次/月； (雨后泥土湿度大除外)四、日常管理运作(一)原则：物业区内日常清洁、绿化服务统一纳入公司运作范畴，严格执行《清洁工作手册》、《绿化工作手册》，注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检。
保洁绿化操作手册（一）保洁保洁是一项服务性工作。
“业主至上，服务第一”，为业主创造干净、舒适、优美的环境，是物业管理公司的服务宗旨，并始终以优质、规范的服务使业主和使用人满意。
新保辉对大厦进行定点、定时、定人的日常清扫。
废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清扫、擦、拭、除、洗等专业性的服务，维护辖区内的清洁卫生。
保洁绿化管理程序一、清洁卫生质量标准的确定1、物业管理员每年1月15日前根据物业管理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委会的有关要求和最新的访问住户记录总结中有关清洁卫生方面的住户意见，拟定《清洁绿化工作检验标准》或提出对其修改意见，报管理处主任审批。
2、管理处经理批准的卫生标准作为物业管理员组织保洁工作和检查保洁质量的依据。
二、保洁工作安排1、物业管理员考虑各部分保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁员负责范围，报管理处主任审批后施行。
2、保洁员聘用及管理按《劳务工管理程序》进行。
3、保洁员按卫生标准要求和《住宅区保洁绿化工作手册》规定进行保洁工作。
4、保洁质量的检查监督1）物业管理员正常工作日每天检查保洁质量，并保证对所有保洁员的责任范围在一周内至少检查一次，检查结果记录于《保洁质量巡视记录表》发现问题，即时要求责任保洁处理。
2）物业管理员每月初汇总上月《保洁质量巡视记录表》提交管理处主任阅批。
3）管理处经理每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在《保洁质量巡视记录表》，发现问题，及时通知物业管理员处理或直接要求责任保洁员处理。
4）管理处经理每月分析汇总的《保洁质量巡视记录表》对经常发生的问题，按《纠正与预防措施工作程序》采取进一步的措施。
三．大堂操作程序1、应以夜间操作为基础，白天一般只进行日常的保洁。
夜间定期进行彻底的清洗、抛光、定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或栏绳，以防人员滑跤。
日常保洁要求每天对地面推数次，玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座，要经常清洁，保持光亮、明净。
操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。
遇到下雨天，要在大厦大门进出口放置伞袋、踏垫、辅防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。
2、大堂卫生标准保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾杂物，柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。
玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。
四．公共区域操作程序：1、走道1）夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面的清扫，并打蜡；2）用抹布擦灰，依次从左到右，由上到下；3）定时清扫走廊，保证地面干燥、清洁；4）每次工作结束，把楼面垃圾集中后，带到指定地点收集、清运；2、扶梯1）晚上用抹布把扶梯擦干净；2）将扶手从上到下擦干净，栏杆或玻璃档面，做到无灰尘，无手印。
3）扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净；4）每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。
3、电梯及电梯厅1）每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等；2）白天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁；3）经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头；4）夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光；5）每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数；4、室外场地1）晚间清扫地面的灰尘和垃圾，白天因往来人多，可适当进行跟踪保洁；2）每星期进行两次以上大面积的冲洗（深夜进行），冲洗后及时扫干净，保证无积水；3）不停地循环地清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂；4）所有垃圾集中到垃圾箱（房）；5）保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座等的清洁；6）保持室外场地上的下水道干净、畅通；5、卫生标准1）地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印；2）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；3）楼面垃圾箱放置整齐。
把垃圾袋套在垃圾箱上，四周无散积垃圾、无异味；4）墙面及走道设施、门柜、通风口、灯管保持干净，无积灰；5）安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾，扶杆上保持光亮、无积灰；6）保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁；7）室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸悄，使人感到宽广舒畅；五．卫生间该区域要求每日清扫六次。
1、操作程序1）先用清洁济清洗小便池，并喷上除臭剂；2）按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面；3）墙面要用清洁剂清洁；4）地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净；5）配备好卷筒纸和洗手液；6）检查皂液器、烘手器等设备的完好情况；7）喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新、无异味；8）检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具；9）小便池定期投放卫生球；2、卫生标准1）卫生洁具做到清洁、无水迹、无头发、无异味；2）墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无水迹；3）镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹；4）金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑；5）卫生用品保证齐全，无破损；6）保持卫生间内空气清新；六．会议厅1、操作程序1）按顺序擦拭窗台、窗柜、门、扶手；2）依次清洁墙面、护墙板、踢脚线；3）擦拭茶几、桌子、椅子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。
4）喷洒适量的空气清香剂；5）检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门；2、卫生标准1）保持室内的窗、窗台、窗柜干净、整洁、无破损；2）保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网；3）保持地面、地毯整洁、完好、无垃圾、无污渍、无破洞；4）保持室内各种家具光洁、无灰尘、放置整齐；5）保持室内各种灯具清洁、完好、无破损；6）保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑；7）室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损；8）定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新；七．玻璃及不锈钢1、操作程序1）工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、抹布等；2）用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下，从左到右，及时将水刮下，最后用抹布把四周及地下的水迹擦干；3）如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢；4）不锈钢应用绒布擦，并用不锈钢光亮剂定期上光；2、卫生标准1）玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、明亮；2）玻璃上的污斑，手印应及时清除，保持清洁；3）要防止玻璃清洁不当而发毛；4）爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃；5）不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印；八．绿化带1、操作程序1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内；3）在清扫绿化带时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶；2、卫生标准1）保持池绿化带清洁干净；2）目视无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐，无3厘米以上的石块等垃圾和杂物，50平方米以内无烟头；九．自行车、摩托车（棚）的清洁操作程序1、用扫把清扫自行车、摩托车（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等；2、用干净扫把将房（棚）顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘等清除；3、用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。
4、将自行车、摩托车按顺序排列整齐。
5、对没常使用积尘明显的自行车、摩托车，每三天用鸡毛掸打扫其灰尘；并用毛巾擦拭。
长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理；标准1、地面无果皮、无纸屑、无垃圾等杂物，墙面干净无污迹、无蜘蛛网；2、车辆停放整齐有序、无积尘；3、棚架、拉门、窗、棚顶干净明亮；十．瓷砖地（墙）面的清洁、保养A、先将地面清洗干净；B、一般情况瓷砖地（墙）面清洗只需用抹布沾水进行半湿擦拭即可；C、对于特别脏的地方用水加少量清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用小灰铲或钢刷进行铲刷，直至砖间色缝干净，砖面不留污迹；D、每次清洗面积达3平方米后，拖布需进行清洗后再抹；E、对于墙面如遇有污垢时，应有抹布和清洁剂进行清洁；F、日常清洁过程应按先墙后地面的程序进行清洁；十一.卫生标准：A、地面、墙面无污迹、无灰尘；B、地面、墙面无破损；C、墙缝干净明亮。
十二.其它保洁附表一：清洁工作检验标准和办法请注意：清洁频率中“每小时循环一次”是指在保洁时间内表二：消杀服务质量检验表位：年月日说明：1、清洁班长每月对照《清洁工作检验标准》中消杀虫的检验标准进行检查并填写此表：2．合格打√，不合格记录其原因；表三：大厦室外清洁日检表单位：年月日说明：对照《清洁工作检验标准》由班长检查记录，合格在记录栏内打“√”，发现不合格时写出对应项目序号及不合格原因，轻微不合格由班长关闭处理，发生严重不合格时，由班长及时报告管理处主任处理。
表四、大厦室内清洁日检表单位：年月日说明：对照《清洁工作检验标准》由班长检查记录，合格在记录栏内打“√”，发现不合格时写出对应项目序号及不合格原因，轻微不合格由班长关闭处理，发生严重不合格时，由班长及时报告管理处主任处理。
表五：消杀服务过程记录表单位：年月日说明：1、对当天已做的项目及地点用“√”表示，未做的项目用“×”表示；2、清洁班长负责监督，填写此表，管理处保存一年；（二）绿化绿化管理程序一、确定绿化方案1、管理处经理根据业主管委会的委托和要求，并根据小区美化实际需要，提出初步绿化方案。
2、管理处经理就初步拟定绿化方案，向业主管委会征询意见。
3、根据业主管委会的意见，管理处主任拟定绿化方案，并提交公司经理审核、批准。
二、委托施工1、绿化工程承包商的确定按《供应商选择程序》进行；2、管理处经理与被选定的供应商签订绿化工程合同；三、施工质量监控1、物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。
2、物业管理员对发生的不符合要求的情况，记入《绿化工程存在问题处理单》并将处理单交承包商限期整改。
3、物业管理员跟踪整改的进度，并检查整改结果，决定认可或要求其继续整改。
4、对合同期限内不能完工的绿化工程，物业管理员应要求承包商寻求补偿。
四、绿化工程的验收1、绿化工程的施工完毕，物业管理员应组织人员进行验收。
2、参与验收的可包括下列人员：A、物业管理员；B、管理处经理；C、业主管理委员会委派的人员；D、公司总经理；E、承包商。
3、参与验收的人员在《绿化工程验收移交记录表》上签字，即为验收合格。
4、若验收时发现存在问题，物业管理员按规定进行处理。
五．绿化工程验收接管后，由管理处自行养护。
六.日常管理1、物业管理员每周对绿化带至少巡视一遍，并做好绿化巡视记录。
2、物业管理员在巡视中发现的问题，及时通知绿化养护单位处理。
