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尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了新的一年。
在过去的一年里，我们部门在全体成员的共同努力下，取得了丰硕的成果。
在此，我代表部门向大家汇报一下本年度的亮点工作，以期为今后的工作提供借鉴和启示。
一、业务拓展与创新1. 市场开拓本年度，我们部门在市场开拓方面取得了显著成绩。
通过深入分析市场需求，我们成功开拓了多个新市场，并与多家知名企业建立了合作关系。
同时，我们还积极参加行业展会，提升了我司在行业内的知名度和影响力。
2. 产品创新为了满足客户需求，我们部门加大了产品研发力度，推出了一系列具有竞争力的新产品。
这些产品在市场上获得了广泛好评，为公司创造了良好的经济效益。
二、团队建设与人才培养1. 团队凝聚力在过去的一年里，我们部门注重团队建设，通过开展各类团队活动，增进了同事之间的感情，提升了团队凝聚力。
全体成员在面临困难时，能够团结一心，共同克服。
2. 人才培养我们部门高度重视人才培养，通过内部培训、外部学习等方式，提升员工的业务能力和综合素质。
本年度，部门共有5名员工通过了专业认证，2名员工晋升为部门主管。
三、质量管理与安全1. 质量控制我们部门始终将产品质量放在首位，严格执行各项质量标准。
通过加强内部质量管理，本年度产品合格率达到98%以上，客户满意度显著提升。
2. 安全生产安全生产是我们部门工作的重中之重。
本年度，我们加强了对安全生产的宣传教育，提高了员工的安全意识。
同时，通过定期检查和整改，确保了生产过程的安全生产。
四、客户服务与满意度1. 客户满意度我们部门始终坚持以客户为中心，为客户提供优质的服务。
本年度，客户满意度达到90%以上，比去年同期提高了5个百分点。
2. 客户关系维护为了加强与客户的沟通与协作，我们部门定期举办客户座谈会，了解客户需求，优化产品和服务。
同时，我们还通过电话、邮件等方式，及时回应客户关切，维护了良好的客户关系。
五、总结与展望过去的一年，我们部门在业务拓展、团队建设、质量管理、客户服务等方面取得了显著成绩。
第1篇尊敬的领导、同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了一个充满挑战与收获的年度。
在过去的一年里，我在公司领导的关怀和同事们的支持下，不断学习、努力工作，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并分享我的亮点与感悟。
一、工作回顾1. 业务能力提升在过去的一年里，我始终坚持业务学习，不断提升自己的专业素养。
通过参加各类培训、阅读专业书籍、与同事交流等方式，我对本职工作有了更深入的理解。
在业务能力上，我取得以下亮点：（1）成功完成XX项目，项目进度和质量均达到预期目标。
（2）针对工作中遇到的问题，提出XX项改进措施，有效提升了工作效率。
（3）参与撰写XX篇专业文章，在行业内产生了一定的影响力。
2. 团队协作与沟通我深知团队协作的重要性，因此始终注重与同事们的沟通与协作。
在过去的一年里，我取得了以下成果：（1）积极参与团队活动，与同事建立了良好的关系。
（2）主动承担责任，协助同事解决工作中遇到的问题。
（3）在团队项目中，担任XX角色，充分发挥了自己的优势。
3. 创新与突破面对工作中遇到的难题，我始终保持创新精神，积极探索解决方案。
以下是我取得的一些创新与突破：（1）针对XX问题，提出XX解决方案，有效提升了工作效率。
（2）参与研发XX产品，成功应用于实际工作中，获得客户好评。
（3）在XX领域，提出XX创新观点，为公司带来了新的发展机遇。
二、亮点总结1. 业务能力显著提升在过去的一年里，我通过不断学习，业务能力得到了显著提升。
这不仅体现在项目成果上，还体现在对行业的深入理解和专业知识的积累。
我相信，这将为我未来的职业发展奠定坚实的基础。
2. 团队协作与沟通能力增强通过与同事们的密切合作，我学会了如何更好地与他人沟通、协作。
这种能力不仅让我在工作中更加得心应手，也为我积累了宝贵的人际关系资源。
3. 创新与突破意识增强面对工作中的挑战，我始终保持创新精神，勇于尝试新的解决方案。
这种意识让我在工作中不断突破自我，为公司创造更多价值。
第1篇一、前言在过去的一年里，我单位在上级领导的正确指导下，紧紧围绕年度工作目标，以创新驱动为核心，以服务大局为宗旨，以队伍建设为保障，充分发挥特色亮点，全面推动了各项工作的高质量发展。
现将一年来的特色亮点工作总结如下：二、特色亮点工作概述1. 创新驱动，提升核心竞争力- 研发创新：我们以市场需求为导向，加大研发投入，推出了一系列具有自主知识产权的新产品，有效提升了市场竞争力。
- 技术创新：通过引进先进技术，提升生产效率和产品质量，降低生产成本，增强了企业的市场竞争力。
2. 服务大局，助力社会发展- 公益项目：积极参与社会公益事业，开展扶贫、支教、环保等活动，树立了良好的企业形象。
- 政策对接：主动对接国家政策，积极参与国家重大战略，为社会发展贡献力量。
3. 队伍建设，夯实发展基础- 人才培养：实施人才强企战略，加强员工培训，提升员工素质，为企业发展提供人才保障。
- 团队建设：注重团队协作，加强团队建设，形成积极向上、团结协作的工作氛围。
三、特色亮点工作具体内容1. 研发创新（1）新产品研发：根据市场调研，成功研发了XX系列新产品，产品性能达到国际先进水平，填补了国内空白。
（2）技术改造：引进先进生产设备，对现有生产线进行技术改造，提高了生产效率和产品质量。
2. 服务大局（1）公益项目：组织员工参与“爱心助学”活动，资助贫困学生，助力教育事业发展。
（2）环保行动：积极参与环保公益活动，提高环保意识，推动绿色发展。
3. 队伍建设（1）人才培养：开展多形式、多层次的培训活动，提升员工专业技能和综合素质。
（2）团队建设：通过团队拓展、内部交流等活动，增强团队凝聚力和战斗力。
四、特色亮点工作成效1. 经济效益：通过创新驱动，企业销售额同比增长XX%，利润增长XX%，经济效益显著提升。
2. 社会效益：积极参与社会公益事业，树立了良好的企业形象，提升了企业社会影响力。
3. 人才队伍：通过人才培养和团队建设，员工素质和团队凝聚力显著提高，为企业发展提供了有力保障。
一、前言在过去的一段时间里，我部门全体成员团结协作，积极进取，圆满完成了各项工作任务。
现将部门工作亮点进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和启示。
二、工作亮点总结1. 项目进度高效推进在过去的一段时间里，我部门共完成了XX个项目，其中XX个项目提前完成，XX个项目按期完成。
在项目推进过程中，我们严格按照项目管理制度，加强项目进度监控，确保项目按时、按质、按量完成。
2. 团队协作能力显著提升我部门始终坚持以团队为核心，注重成员之间的沟通与协作。
通过定期举办团队建设活动，提高团队成员的凝聚力和向心力。
在部门内部，我们形成了良好的沟通机制，确保各项工作高效推进。
3. 业务能力全面提升为提升部门整体业务水平，我部门积极开展内部培训，邀请行业专家进行授课，使团队成员在业务知识、技能等方面得到全面提升。
同时，鼓励团队成员参加各类专业证书考试，提高个人综合素质。
4. 质量意识不断强化我部门始终坚持“质量第一”的原则，加强质量管理体系建设，确保各项工作质量。
在项目实施过程中，我们严格执行质量标准，对质量问题进行跟踪整改，确保项目质量达标。
5. 沟通协调能力增强为提高部门与公司其他部门的沟通协调能力，我部门主动加强与各部门的沟通，积极协调解决工作中遇到的问题。
通过建立良好的沟通机制，确保部门工作与公司整体战略目标相一致。
6. 成果显著，口碑良好在部门全体成员的共同努力下，我部门在XX项评比活动中荣获XX奖项，受到公司领导的高度认可。
同时，我部门的服务质量和客户满意度也得到了显著提升。
三、经验总结1. 坚持以客户为中心，提高服务质量。
2. 强化团队建设，提升团队凝聚力。
3. 不断学习，提高自身业务能力。
4. 严格执行质量管理体系，确保工作质量。
5. 加强沟通协调，提高工作效率。
四、展望未来在新的一年里，我部门将继续秉承“团结、创新、务实、高效”的工作理念，以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献更多力量。
（完）。
工作总结的工作亮点与经验总结一、工作亮点1. 刻苦钻研：在过去的一年中，我对工作充满热情，不断努力提升自己的专业能力。
通过阅读相关书籍和参加培训，我提高了自己的技能水平，并在工作中得到了体现。
在解决问题和处理挑战时，我总能快速找到解决方案并付诸实践。
2. 团队合作：在团队合作中，我积极与同事们沟通合作，共同完成任务。
我善于发现队员们的优势，并将其运用于工作中，提升整个团队的效率。
并且，在面对困难和冲突时，我能够始终保持积极的态度，帮助团队达成共识。
3. 创新意识：为了提升工作效率和改善工作环境，我不断思考创新的方式和方法。
通过引入新技术和流程，我成功地改善了某个项目的执行效果，并得到了同事们的认可。
我的创新意识也让整个部门的工作更加高效，并为公司的发展做出了贡献。
二、经验总结1. 学习能力：我深刻意识到不断学习和自我提升的重要性。
在工作中，我积极参加各种培训和研讨会，提高自己的业务知识和专业技能。
通过学习，我不仅扩大了自己的知识面，还能将新的思路和方法应用于工作中，更好地解决问题和提升工作效率。
2. 沟通技巧：良好的沟通是工作中至关重要的一环。
我通过积极主动向同事请教和交流，提高了自己的沟通能力。
在与不同的人员合作中，我注重倾听和理解对方的需求，以达到更好的工作效果。
在处理矛盾冲突时，我善于以客观、理性和平和的态度去解决问题，保持团队的和谐氛围。
3. 时间管理：合理安排时间是提高工作效率的重要一环。
我意识到时间的宝贵性，并通过制定工作计划、合理规划工作任务和严格执行，提高了自己的时间管理能力。
我会合理安排工作重心和优先级，减少工作中的拖延，提高工作效率。
总结：通过这一年的工作，我收获了很多工作亮点和经验总结。
我不断学习和积累，提高了自己的专业水平和技能，并在团队工作中展现了自己的价值。
通过创新意识和团队合作，我成功地完成了多个项目，提升了整个部门的工作效率。
通过总结经验和教训，我更加清晰地认识到自身的优势和不足，为今后的工作提供了宝贵的经验和启示。
第1篇一、工作概述在过去的一年里，我部门紧密围绕公司战略目标，充分发挥团队协作精神，紧紧围绕业务发展需求，全力以赴推动各项工作取得显著成效。
现将本部门年度工作亮点总结如下：一、业务拓展成果丰硕1. 市场占有率稳步提升。
通过优化产品结构、提高服务质量，我部门市场占有率较去年同期增长10%，成功进入多个新市场。
2. 业务收入同比增长15%。
在市场竞争激烈的环境下，我部门积极拓展业务领域，实现业务收入稳步增长。
3. 合作伙伴数量增加。
与多家知名企业建立战略合作关系，拓展了业务渠道，提高了品牌知名度。
二、团队建设成果显著1. 人才培养成效显著。
通过内部培训、外部招聘、导师制度等方式，培养了一批具备专业技能和职业素养的优秀人才。
2. 团队凝聚力不断提升。
部门内部开展各类团队活动，增强员工之间的沟通与协作，提高了团队凝聚力。
3. 员工满意度持续提高。
关注员工成长，关心员工生活，使员工在工作和生活中感受到公司的关爱。
三、技术创新成果突出1. 技术研发投入同比增长20%。
加大技术研发投入，提高产品竞争力。
2. 成功研发多项新产品。
针对市场需求，我部门研发了多项具有自主知识产权的新产品，满足了客户多样化需求。
3. 技术成果转化率提高。
推动技术成果在业务中的应用，提高业务效率。
四、服务质量不断提升1. 客户满意度调查结果显示，客户对我部门的服务质量满意度达到90%以上。
2. 客户投诉率同比下降15%。
通过加强客户关系管理，提高客户满意度。
3. 服务流程优化。
简化业务流程，提高服务效率，为客户提供便捷、高效的服务。
五、风险管理成果显著1. 风险防范意识增强。
通过开展风险识别、评估和应对工作，提高风险防范能力。
2. 风险事件处理及时。
在风险事件发生时，迅速采取措施，降低损失。
3. 风险管理体系不断完善。
建立健全风险管理体系，提高风险管理水平。
总之，过去的一年，我部门在业务拓展、团队建设、技术创新、服务质量和风险管理等方面取得了显著成效。
年终总结工作亮点梳理一、开展项目管理工作今年，在我所任职的部门，我们加强了对项目管理的重视。
我们建立了一个专门的项目管理团队，负责协调和推进所有的项目。
通过项目管理的方法和工具，我们成功推进了多个项目的实施和交付，提高了工作效率，保证了项目的质量和进度。
这对于我们部门的整体发展起到了关键的作用。
二、优化工作流程我们部门一直致力于优化工作流程，以提高工作效率。
今年，我们进一步改善了内部的工作流程，通过流程再造和流程规范化，将工作环节和时间精确地分配给相关成员。
这样不仅减少了不必要的重复劳动，还加快了处理时间，提高了工作效率。
三、加强团队沟通有效的团队沟通是保证工作顺利进行的关键。
为了加强团队内的沟通，我们经常组织各种形式的团队会议和交流。
通过这些沟通平台，成员之间能够及时沟通工作进展、交流想法和解决问题，有效提高了团队的协作能力和工作效率。
四、持续学习和提升我们部门高度重视员工的学习和提升。
今年，我们在组织员工参加专业培训和学习的同时，鼓励员工分享自己的学习成果和经验。
这种持续学习和知识分享的氛围，使我们部门始终保持了良好的学习态度和创新精神，为工作的不断改进提供了源源不断的动力。
五、积极参与业务拓展我们部门积极参与公司的业务拓展，努力开拓新的市场和客户。
通过深入了解客户需求和市场变化，我们能够及时调整我们的产品和服务，以满足客户的期望。
这种积极参与业务拓展的态度，让我们的部门在市场竞争中更具竞争力，取得了一定的业绩。
六、提高客户满意度客户满意度是衡量我们工作成功与否的直接指标。
今年，我们部门在提供产品和服务的过程中，始终把客户需求和意见放在首位。
我们与客户保持密切联系，通过反馈调查、客户访谈等方式了解他们的需求和意见，不断改进我们的工作，提高客户满意度。
七、推进数字化转型数字化转型是当今企业发展的趋势，也是我们部门未来的发展方向。
今年，我们积极推进数字化转型，通过引入新的数字化工具和技术，提高了我们的工作效率和质量。
年终总结的部门工作亮点在过去的一年里，我们部门付出了很多努力，取得了一些令人瞩目的成绩。
以下将分析和总结我们部门工作的亮点，展示我们的成果和经验。
一、市场开拓我们部门在市场开拓方面取得了显著的成果。
通过深入分析市场需求和竞争对手情况，我们推出了一系列有吸引力的产品定位策略，成功吸引了大量潜在客户。
此外，我们还通过参加行业展览、客户会议等形式拓展了业务网络，提高了部门的知名度和影响力。
二、团队凝聚力在团队凝聚力方面，我们积极营造了和谐的工作氛围，促进了部门成员之间的合作和沟通。
通过定期组织团队建设活动和培训，我们提高了员工的工作技能和自我发展能力。
同时，我们也注重激励和培养年轻员工，使他们能够迅速适应工作环境，并为部门的发展贡献自己的力量。
三、客户满意度客户满意度一直是我们部门工作的重要指标。
通过建立完善的售后服务机制，我们及时响应客户需求，提供优质的售后服务。
此外，我们还通过客户满意度调查和反馈机制，及时了解客户对我们产品和服务的评价，不断优化并改进，以提高客户满意度，维护和增强客户关系。
四、技术创新在技术创新方面，我们坚持不懈地进行研发和创新，推出了一系列具有竞争力的产品。
通过与企业合作，我们实现了技术资源的共享和互利共赢，提高了产品的研发质量和效率。
同时，我们还注重培养员工的创新意识和团队合作精神，为技术创新提供了坚实的人才基础。
五、成本控制成本控制一直是我们部门重要的工作目标。
通过精细化管理和合理的资源配置，我们有效地降低了生产成本和运营成本。
同时，我们还优化了生产流程和供应链管理，提高了效率，进一步压缩了成本。
这些措施不仅提高了我们的竞争力，也为公司创造了可观的经济效益。
六、质量管理质量管理一直是我们部门的核心工作之一。
通过建立健全的质量管理体系和严格的质量控制流程，我们保证了产品质量的稳定和可靠。
同时，我们还加强了对供应商的管理和协调，确保了原材料和配件的质量和可靠性。
这些措施为公司树立了良好的品牌形象，提升了市场竞争力。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我深感收获颇丰。
在这一年的时间里，我在工作中不断学习、不断进步，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并展示我的工作亮点。
二、工作亮点一：业务能力提升1. 学习新知识，拓宽业务领域在过去的一年里，我深知学习的重要性，积极学习新知识，拓宽业务领域。
通过参加各类培训、研讨会，我掌握了新的业务技能，提高了自己的综合素质。
2. 提高工作效率，优化工作流程为了提高工作效率，我不断优化工作流程，减少不必要的环节。
通过运用先进的办公软件，提高工作效率，确保工作质量。
3. 增强团队协作，提高团队凝聚力在工作中，我注重团队协作，充分发挥团队的力量。
通过组织团队活动、分享工作经验，增强团队凝聚力，提高团队整体实力。
三、工作亮点二：项目成果显著1. 项目A项目A是我负责的一个重要项目，经过一年的努力，项目取得了显著的成果。
我充分发挥自己的专业优势，为项目提供了有力的技术支持。
在项目实施过程中，我严格把控项目进度，确保项目按期完成。
2. 项目B项目B是我参与的一个大型项目，我在其中负责部分模块的开发。
在项目实施过程中，我与其他团队成员紧密合作，共同克服了诸多困难。
最终，项目B成功上线，得到了客户的高度评价。
四、工作亮点三：团队建设与人才培养1. 选拔优秀人才，组建高效团队在过去的一年里，我积极选拔优秀人才，组建了一支高效团队。
通过合理的分工与合作，团队成员各司其职，共同为公司的目标而努力。
2. 培养人才，提升团队整体实力为了提升团队整体实力，我注重人才培养。
通过开展内部培训、组织外出学习，提高团队成员的专业技能和综合素质。
3. 增强团队凝聚力，激发员工潜能我注重团队建设，通过举办各类活动，增强团队凝聚力。
同时，激发员工潜能，提高员工的积极性和创造性。
五、工作亮点四：创新意识与能力1. 提出创新性建议，推动公司发展在过去的一年里，我充分发挥自己的创新意识，提出了一系列创新性建议。
部门年终总结亮点和不足
部门年终总结亮点：
1. 增加了团队合作意识：今年我们注重加强团队合作，通过组织团队建设活动、定期举办团队会议等方式，增进了团队成员之间的沟通和信任，有效提高了团队合作的效果。
2. 提高了工作效率：通过引入新的工作流程和技术工具，我们成功地提高了工作效率。
自动化流程和协作平台的使用大大节省了时间，让团队成员能够更好地专注于核心任务，提高了工作效率。
3. 完成了重要项目：在今年，我们成功完成了一系列的重要项目，取得了令人瞩目的成绩。
通过团队的努力和协作，我们充分发挥了各自的优势，提供了高质量的解决方案，得到了客户的高度认可。
部门年终总结不足：
1. 沟通不畅：尽管我们加强了团队合作，但仍然存在一些沟通不畅的情况。
有时候信息传递不及时，导致工作进展出现延误。
我们需要进一步提升沟通能力，加强信息共享和协调，以确保工作的顺利进行。
2. 缺乏创新思维：在一些项目中，我们发现团队成员没有充分发挥创新思维，依然停留在传统的解决方案中。
我们需要鼓励团队成员勇于尝试新的方法和理念，提倡创新，以应对日益变
化的市场需求。
3. 人员流失问题：今年我们面临了一些人员流失的情况，一些优秀的团队成员选择离开了部门。
这给我们带来了一定的挑战，我们需要加强人才储备和招聘工作，确保部门的稳定运行和发展。
总的来说，我们在团队合作、工作效率和项目完成等方面都取得了显著的进展，但同时也面临沟通不畅、缺乏创新思维和人员流失等问题。
在新的一年里，我们将继续努力，克服问题，不断提升部门的综合能力。
市场经营部2008年工作亮点总结2008年前9个月在公司领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,我公司各项工作得以顺利开展，公司运营收入稳步增长，有单客户规模快速提升，移动品牌深入人心，市场把控能力得到提升且移动通信主导运营商的地位进一步得到稳固.一、各项运营指标完成情况截至9月份，运营收入指标累计完成75117万元，完成省公司下达的挑战值97410万元的77.11%；有单客户净增244646户，完成省公司下达的16万户的153％；本年累计平均arpu值为75.2元，mou516分钟，累计单价0.143元/分钟。
市场占有率方面保持绝对优势，两家累计净增达到96.42%，两家有单市场占有率达到81.94％，三家有单占有率(含固定电话)达到56.34％；两家累计新增市场占有率为72.13%，三家累计有单新增市场占有率为69.28%。
截止9月，数据业务收入累计1.34亿元，占运营收入比17.78%，完成进度指标103.24%；月均彩铃下载客户数到达19.9万户，完成年度指标的87.7％；累计中央音乐平台计费下载量128.6万次，完成年度指标的128.6％；累计中央音乐平台全曲下载量21.6万次，完成年度指标的270％；月均手机报付费用户数达到6.99万户，完成年度指标的87.4%；月均新闻早晚报付费用户占比61.4%，完成进度指标120.3%；月均飞信客户端活跃用户数2.29万户，完成年度指标的107.5%；月均飞信手机客户端活跃用户数到达1.25万户，完成年度指标的156％；累计12580信息查询量21.4万次，完成年度指标的106.9%；累计12580酒店预定量4099间，完成年度指标的227.7%；累计12580机票预定量4721张，完成年度指标的134.9%。
9月当月，点对点短信普及率64.3%，点对点彩信普及率13.4%，点对点短信人均发送条数71.19条，点对点彩信人均发送条数4.28条，wap普及率30.7%，139邮箱注册用户7.7万户，活跃用户2.6万户，活跃度33.6%。
电子渠道方面：截至9月份，非人工电子渠道业务受理占比66.35％，全省第四；手机缴费通占比2.84％，全省第七；离网率3.85％，累计欠费回收率98.78％。
二、08年主要经营工作亮点（一）以“发展”为主线，大力拓展客户规模、激发话务量，保持市场营销强势和品牌溢价力不断增强1.重视新增市场的拓展，按季度开展新入网营销活动，通过灵活多变营销组合，力保新增市场占有率。
（1）结合元旦、春节开展“把幸福带回家－缤纷好礼贺新年”，向新入网客户赠送新春大礼包，结合关怀“返乡农民工”活动，最大程度吸纳返乡客户群体，第一季度累计净增客户达到17.55万户，居全省第一位。
（2）在第二季度开展“迎奥运-入网喜冲天，幸运百分百”，在第三季度开展新入网送保险活动。
2.以动感地带品牌为依托拓展学生市场，多种方式提升动感地带客户纯度，不断优化客户结构，截止9月底，动感地带客户达到108808户，净增14233户；客户纯度达到56％。
（1）利用9月份高校迎新的契机，开展优惠入网惊喜四重喜活动，有效发展新生市场，共净增3000多户的高校新生。
（2）严格控制新增市场的纯度，结合“中学生产品礼包”新增产品的推广，同时做好中学生市场拓展，面向12-25岁的群体提供“开m计划赠送1000m值”的政策，通过制定渠道考核监控及代办奖惩的标准，确保新增市场的年龄纯度得以提升。
（3）针对存量市场开展“寻找m-zone人”活动。
3.推出家庭计划，主动进攻家庭市场截止10月22日，共发展了有效家庭14193户，家庭成员47097人，尤其在9月以来家庭计划进入推广期，仅10月份至今就新增家庭4197户，新增家庭数在山区地市中排名第二，户均成员数排名全省第二。
在第一阶段推出了赠送家庭礼品及赠送vpn包月费的优惠方案，第二阶段则推出了加入家庭计划，惊喜三重礼的活动，给与客户赠送话费及赠送vpn包月费的优惠，调动客户的积极性，吸引客户办理家庭计划。
宣传措施上，通过单页、报广、电视、横幅等宣传资源的全方位传播，在短时期内提升了家庭计划产品的知名度，同时也带动了受理量的提升。
4.力推“12593”和“长话宝”业务，激发长途、漫游话务量通过密集多频次的宣传和有效的营销措施，我公司12593普及率达到70.64%，12593日均使用时长较一季度提升了4.95%，日均长途通话时长达200万分钟，较年初提升了14%，日均漫游通话时长达167.29万分钟，较年初提升了39.03%。
进入10月份，根据省公司统一部署推广“长话宝”业务，简化拨打国内长途的操作，提升客户资费满意度。
通过长话宝业务的低资费、申请和操作的便捷性，进一步促进客户使用手机拨打长途的消费行为，提高全网本地长途mou，达到有效提升长途收入份额的目的。
截止10月16日，我公司长话宝业务客户已达到2350户，居全省第七位。
（二）以“储备”为核心，提高中高端捆绑率，推广粘性产品，最大限度稳固存量1.加大品牌调性宣传力度，实现客户的品牌归位（1）对客户进行品牌概念的宣贯，强化品牌印象：一方面，每月通过分品牌向目标客户发送其所属品牌及品牌核心价值联想等内容短信的方式，增加客户对其品牌的认知；另一方面，通过开展“答出您的品牌，赢取缤纷好礼”活动，以短信互动的方式让客户了解所谓“手机号码品牌”的含义，同时知晓自己的品牌，进而告知其品牌联想，引导客户更进一步认识自身品牌，达到提升公司品牌影响力的目的。
同（2）从目标市场占有率和品牌纯度两方面，打造全球通品牌健康度：从1月份的49.17%增长到5月份的62.05%，实现每月大幅提升，累计增长了近13个百分点，其中4、5、6三个月全球通品牌健康度连续位居全省第一，截至9月份，全球通品牌健康度平均值达到56.64%，居全省第二。
（3）以升级全球通有礼活动为媒介，实现品牌效应传播，同意加入全球通品牌的客户可免费体验5元mo套餐和彩信经济套餐以及获赠2000积分，将大量消费较高中高端客户迁移到全球通品牌内，自2月以来，累计迁移成功全球通客户21218户，全球通总客户数从106453户提升到144851户，目标市场占有率从35.81%提升到54.84%，累计平均值达到45.66%。
（4）以全球通奥运88系列套餐为依托，深化全球通时尚生活体验活动，通过量身打造资费优惠，引导客户参加全球通时尚生活体验活动，凡参加本活动的客户可免费体验凤凰聚焦、中国国家地理、mo套餐、彩信套餐（根据不同阶段的实际情况赠送不同的增值业务包或者话费）。
9月份全球通品牌的品牌纯度从68.64%提升到了78.92%，累计平均值达到74.08%。
2.通过品牌内涵的塑造，凸显品牌附加价值，提高客户品牌粘性。
（1）开展系列“全球通亲子活动”，突出对全球通客户子女的关怀，提升客户品牌感知。
（2）通过开展年轻群体喜好的活动，扩大动感地带品牌影响力，包括“我享我的m嘉年华”系列活动、动感地带5周年本地系列活动，（3）开展欢乐新农村——神州行百镇行”系列活动，围绕“欢乐新农村”主题，开展“欢乐新农村——神州行百镇行”系列活动，其中包括“减灾知识伴我行”及“送电影下乡”两个项目。
（4）以联盟商家为载体，延伸品牌内涵：扎实联盟商家基础建设，对后台系统资料重新核实，筛选品质突出、符合品牌调性的商家，同时淘汰部分不合格商家，截至10月份联盟商家基础数量为109家，较08年初的58家增加51家，6家商家被淘汰；全区pos机商家达19家，覆盖全市，行业类别也从美发行业扩展至食品、娱乐、服饰等行业，商家月均消费额在5000元以上，全区月均消耗m值\积分100万以上；全市首家5s店建设落成，产生了良好的示范作用。
3.通过开展预存优惠活动，巩固核心客户（1）第二季度在大众市场上开展“预存话费送购物券”，在特定区域开展“预存话费送话费”“0元购机”活动，应对竞争对手在特定区域、集团市场采取极端措施。
累计捆绑客户23828户，其中全球通客户占比达到34.25%。
（2） 9月份开展“喜悦共享，多存多送乐不停”预存话费送话费活动，根据网龄、品牌两个纬度对中高端客户进行细分，对高网龄客户（分为1年以内、1-3年、3年以上三个等级）和全球通客户给予回馈倾斜。
截至10月22日，一共有62016名客户参加本次活动，一共吸收了987.04万元的预存金额，赠送金额573.6万元，并且预存金额还在以每天约20万的趋势增长。
月均arpu值在120元以上的中高端客户捆绑率上涨了3.89%，达到53.12%，居全省第二。
（三）加强渠道建设与管理，提升心机运营能力及统筹资源管理等方面，逐步实现渠道对市场的总体掌控力。
坚持以“整合渠道竞争优势、加强渠道掌控力，实现渠道扁平化管理”为发展思路，从渠道的结构分布规划、内外部管理流程、软硬捆绑等方面逐步实现渠道的扁平化、规范化管理。
篇二：综合办公室部门情况及亮点综合办公室一、部门基本情况二、部门工作亮点在项目部的正确领导下，在主管领导的悉心指导、大力支持和同事们的热情帮助下，综合办公室完成了所负责的各项工作任务，现将主要工作亮点汇报如下：1.严格落实“三办”工作，要求部门人员办文要真诚，办会要细致，办事要规矩。
立足本职工作，提高优质服务。
2.制定了新的办公用品使用办法，有效的限制了办公用品的浪费，特别是在纸张使用上，提高了纸张的二次使用率，大大降低了纸张的滥用和浪费。
3.认真做好人员的招入调出及离职手续，协调人员调整及安置，每月按时在规定期限内录入员工薪酬和福利数据，确保准确无误。
4.在印章管理中严格执行领导签字审批制度，保管印章主要有项目部行政章、规划四路工程章、南港工程章、支部章,能够做到“人离章收、入柜上锁”，确保印章安全。
5.严格按照公司公文流转程序，做到文件传阅迅速、分类明晰、建档规范、督办到位、反馈及时，为上情下达提供畅通的“绿色通道”，公文管理工作实现了标准化、制度化、规范化，对提高项目部工作效率起到了促进作用。
6.后勤管理在采购方面，做到所购菜肴价廉物美，严守财务纪律，要求每次采购时必须两人以上一起，保证伙食费的专款专用，在节约的基础上为大家采购到新鲜的食品，做到“粗菜细做，细菜精做”。
7.为保证项目部资源安全，在门卫管理中严格落实门卫管理制度及岗位职责，加强日常巡视工作，确保人员，车辆，物资出入安全有序。
8.在接待方面力求“全面，细致，体贴，周到”，迎是接待的起点，送是接待的终点，从迎送入手，热情简介，善始善终，使客人高兴而来，满意而归。
篇三：工程部2014年工作亮点工程部2014年工作亮点转变思想、管理理念，迎合了金地地产和恒通建安剥离形式发展。
在金地阳光二期工程施工中成功完成了消防水池的设计和施工、在3—7号楼施工前组织施工技术人员对施工图纸进行了审核，对图纸中存在的（给排水、空调预留洞、燃气管道预留洞平面位置、5号楼集水坑、3----7号楼女儿墙二次结构）问题进行了调整完善或变更。
