2020年上半年《商务管理综合应用》总复习资料

1、商务组织：指为了完成经济资源的流通任务，达到满足社会需求目标，而建立的组织机构。

2、商务人员培训：指组织为了在不断变动的经济技术环境下能够生存和发展，为了提高员工的知识技能，改善员工工作方式，是员工能胜任本职工作并不断有所创新，在综合考虑组织的发展目标和员工的个人发展目标的基础上，对员工进行的一系列有计划、有组织的学习与训练活动。

3、培训控制：贯穿于整个培训过程中，即根据培训的目标，员工的特点等调整培训系统中的培训方法、进程等。

它要求培训者具有观察力，并经常与培训教师受训者沟通，以便及时掌握培训过程中所发生的意外情况。

4、绩效考核：指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。

5、商业机会：指客观存在于市场过程之中，能够给商务组织以及其他营利性活动的组织和自然人提供销售、服务对象带来盈利可能性呃市场需求。

6、商桥管理：指商务管理的利益相关者为了实现各自特定的目标，对商桥的构建和维护活动所涉及的人和事进行全面计划、组织、领导和控制的过程。

7、商务公关管理：指商务组织通过一系列活动的运作来树立并维护组织的公关形象，传递组织文化，建立组织与社会间的商桥，有目的、有计划地影响公众心理，从而为组织塑造一个良好的社会环境的过程。

8、运输合理化：按照货物流通的规律，用最少的劳动消耗，达到最大的经济效益来组织货物调运。

1、储存合理化：用最经济的方法实现储存的功能。

实质上是在保证储存功能实现前提下尽量少的投入，也是一个投入与产出的关系问题。

2、配送中心：以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型结点。

王之泰在《物流学》定义为：配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选和配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。

3、企业筹资：指企业根据其生产经营、对外投资及调整资金结构等活动队资金的需要，通过一定的渠道采取适当的方式，获取所需资金的一种方式。

选择题在商务管理中，市场细分的主要目的是：A. 增加产品种类B. 降低生产成本C. 明确目标客户群，提高市场占有率（正确答案）D. 提升品牌知名度商务谈判中，哪一项策略常用于打破僵局并促进双方达成共识？A. 坚持己见，不妥协B. 提出折中方案，寻求双赢（正确答案）C. 无限期拖延，等待对方让步D. 直接拒绝对方的所有提议关于供应链管理，以下哪项描述最准确？A. 仅涉及原材料采购到产品生产的环节B. 是从供应商到最终消费者的物流和信息流管理（正确答案）C. 仅限于企业内部的生产流程优化D. 专注于产品销售和售后服务在制定商务战略时，SWOT分析主要用于：A. 评估竞争对手的实力B. 分析企业内部的优势、劣势及外部的机会、威胁（正确答案）C. 预测市场趋势D. 确定产品定价策略客户关系管理（CRM）系统的核心目的是：A. 提高产品质量B. 优化生产流程C. 增强客户满意度和忠诚度，提升客户价值（正确答案）D. 减少客户投诉商务沟通中，有效倾听的关键是：A. 打断对方，快速表达自己的观点B. 保持沉默，不做任何反馈C. 全神贯注，理解并反馈对方的信息（正确答案）D. 只关注自己感兴趣的内容关于电子商务，以下哪项是其相较于传统商务的主要优势？A. 受限的地理覆盖范围B. 较高的交易成本和时间成本C. 能够实现24/7不间断的全球交易和服务（正确答案）D. 缺乏个性化和定制化服务在项目管理中，项目风险管理的首要步骤是：A. 制定风险应对策略B. 监控风险并实施应对措施C. 识别项目潜在风险并进行评估（正确答案）D. 忽略风险，继续推进项目商务计划书中，市场定位部分应重点阐述：A. 产品的技术细节和生产过程B. 企业的历史沿革和团队构成C. 目标市场的特征、需求及企业如何满足这些需求（正确答案）D. 竞争对手的详细信息和弱点分析。

商务管理综合应用-总复习商务管理综合应用是一门综合性强的学科，涉及到商业、管理、经济、法律等多个方面。

本文将全面回顾商务管理综合应用的相关知识点，以便学习者全面复习和掌握。

商业商业基础知识商业是市场经济中的重要组成部分，它的基本特征是商品经济、市场经济和营利经济。

商业行为主要包括购买、销售和分配。

商业模式商业模式是指商业企业或组织代表其产品或服务的价值主张和提供价值的方式。

商业模式包括直接销售、代理、特许经营、加盟等多种方式。

供应链管理供应链管理是对企业在供应链上的活动和决策进行协调和管理，以提高管理效率和资源利用率。

供应链管理包括采购管理、生产计划管理、物流管理、库存管理等内容。

管理管理概念管理是指为实现组织目标而对各种资源进行有效组织、调配、协调、监督和控制的活动。

管理包括计划、组织、领导、控制、协调等领域。

组织设计组织设计是指制定组织结构、职责分工和流程等，以协调和整合企业各部门和员工的行动，达到统一目标。

组织设计需要考虑到企业的使命、战略和经营环境。

团队管理团队管理是指有效地协调和管理一个团队的行为和决策，以达到团队目标。

团队管理需要考虑到团队成员的个性、能力、社交风格等因素。

经济经济基础知识经济是指人类在生产、分配、交换和消费过程中的所有活动。

经济基础知识包括供求关系、市场价格、成本和利润等知识点。

宏观经济和微观经济宏观经济研究整体经济现象和经济体系的规律，如国民收入、就业、通货膨胀等。

微观经济研究个体经济现象和企业经济行为，如市场结构、消费者需求等。

地区经济地区经济是指在一个特定地理区域内的各种经济现象，包括工业和农业等各个领域。

地区经济需要考虑到地区经济条件、结构、规模和趋势等因素。

法律法律基础知识法律是规范人民行为的一整套制度，包括宪法、行政法、民事法和商业法等。

商业法是指专门规范商业活动的法律。

合同法合同法是商业法律的重要组成部分，用于规范商业上的合同活动，包括合同的成立、履行和终止等各个方面。

PＡRT2涉及各学科重要知识点汇一、企业组织与经营环境1ﻫ、公共部门：就是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营得组织。

ﻫ私营部门:就是指由个人或股东所有为了营利而运营得组织。

2、生产要素：就是指使产品与服务得生产得以进行得那些资源，最基本得四要素就是土地、劳动力、资本与企业家。

3、产业类型：第一产业就是主要就是指采集业,就是指从土地这类要素中提取产品,包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等,第一产业得产品就是第二产业得基本原材料。

第二产业就是指制造业与建筑业,例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁得建造等，该产业将原材料转化为制成品。

第三产业不生产产品而就是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等,第三产业得活动可分为商业服务与个人服务。

4ﻫ、企业使命:就是指就是企业存在得根本目得与理由，决定了企业从事什么业务,该生产什么产品或提供什么服务。

ﻫ５、利益相关者:就是指与企业有着某种直接或间接联系得所有群体。

包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等,不同得利益相关者追求不同得目标。

6、企业经营计划书:就是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施得文件，常用来获取贷款。

7ﻫ、企业得战略目标:应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性,企业需要对其所设定得目标定期考察与审核,保证目标得恰当性与现实性。

８、企业利益相关者:(1)股东:期望能获得红利，追求企业未来利润得可持续性。

(2)员工：提高薪水,接受培训以发展全部潜力,追求良好而公平得待遇。

(3）管理者:实现企业得目标,完成股东委派得事情,获得报酬与升迁等。

4(ﻫ）供应商:及时付款、获得更多得订单，以及来自采购方对技术、人员等方面得指导,能满足彼此需要。

(5)顾客:得到尊重，获得性价比高得有保证得产品,遇到问题能及时解决。

6(ﻫ）当地社区:希望企业对社区得人与事情关心,成为社区中负责任得一员,送货、取货安排在适当得时间,不扰乱当地居民得正常生活，不污染当地环境，能提高当地得就业、税收等问题。

商务管理综合应用总复习资料本资料使用说明：本资料共包含三个部分：第一部分考试的简单介绍。

第二个部分为本门课程涉及到的各门课程知识点的精选，这一部分是结合本门课的特点对各门课程重点进行浓缩，同学们需要对其进行理解和记忆；第三部分为案例分析的范文，这一部分旨在让同学们熟悉该如何进行案例的分析，掌握考试的技巧。

PART1 考试本门课程满分100分，60分及格。

考试时间3个小时。

PART2 涉及各学科重要知识点汇总一、企业组织与经营环境1、公共部门：是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。

私营部门：是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。

2、生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。

3、产业类型：第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。

第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。

第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。

4、企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。

5、利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。

包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。

6、企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。

7、企业的战略目标：应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。

8、企业利益相关者：（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。

（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。

案例分析的考核标准一、解决问题的能力：提炼信息、分析信息、判断信息、评估信息二、分析和制定决策的能力：分析信息、运用理论知识、创造性思维、提出可行方案三、人际交往能力：恰当的沟通方式和方法、交流中的理解能力四、数据处理能力：选择计算数据、处理计算数据五、市场营销技能：营销问题、问题分析、合理的营销方案常用的分析方法SWOT分析法S(stre ngths) 优势W(Weak nesses):劣势OQpportu ni ties ): 机遇T(Threats): 挑战PEST分析法P(Political): 政治E(Ec onomic): 经济S(Social): 社会T(Tech no logical):科技常用的财务分析指标短期偿债能力分析:1、流动比率，计算公式：流动资产/流动负债2: 1较为合适，有一定局限性2、速动比率，计算公式：（流动资产-存货）/流动负债1:1较为合适，影响可信度的重要因素，应收账款的变现能力反映直接偿债能力长期偿债能力分析：1、 资产负债率，计算公式： （负债总额/资产总额）*100%反映企业偿还债务的综合能力2、 股东权益比率，计算公式： （股东权益总额/资产总额）*100%3、 偿债保障比率，计算公式： 负债总额/经营活动现金净流量4、 利息保障倍数，计算公式： （税前利润+利息费用）/利息费用营运能力分析1、 存货周转率，计算公式： 销售成本/平均存货余额平均存货余额=（期初存货+期末存货）/22、 应收账款周转率，计算公式： 赊销收入净额/平均应收账款余额应收账款平均余额=（期初应收账款+期末应收账款）赊销收入净额=销售收入净额-现销收入3、 应收账款周转期=360/应收账款周转率4、 流动资产周转率，计算公式： 销售收入/平均流动资产余额5、 固定资产周转率，计算公式： 销售收入/平均固定资产净额6、 总资产周转率，计算公式： 销售收入/平均资产总额4、毛利率，计算公式：（销售毛利/营业收入净额）*100%销售毛利=营业收入净额-营业成本3、现金比率，计算公式: （现金+现金等价物）/流动负债/2发展能力分析1、销售增长率=（本年营业收入增长额/上年营业收入总额）*100%2、资产增长率=（本年总资产增长额/年初资产总额）*100%3、股权资本增长率=（本年股东权益增长额/年初股东权益总额）*100%4、利润增长率=（本年利润总额增长额/上年利润总额）*100%常考的出题形式1、对公司的未来发展进行选择（1 ）分析案例主体的现状SWOT分析PEST分析（2 ）未来发展的选择结合案例财务数据和相关信息进行财务分析对比分析给出意见2、写一份商业计划（1 ）经营目标商业计划的目标公司情况解决办法和商业构想(2 )销售与市场营销经济形势营销策略(3)产品的生产(4 )资源需求(5 )资金支持方面3、写一份报告本报告由XXX编写(考试题目要求) 日期：X年X月X日(根据题目要求) 目录执行摘要---通过.......... 得出…….授权围---在谁的授权下进行，报告情况程序---逻辑过程研究结果结论建议附录4、备忘录XXX公司备忘录发件人：XX （备忘录撰写人）（根据具体要求填写）收件人：XX （备忘录的接收人）（根据具体要求填写）主题：xxxxx日期：X年X月X日（根据具体要求）5、商务信函XXXX公司公司地址（根据要求填写）归档号：X年X月X日XX （收件人姓名，根据考试要求）X地（收件人地址）亲爱的某先生您好容您真诚的某某（写信人）商务信函的格式和文商务信函属于商务礼仪文书畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。

2020年上半年商务管理专业（本科段）课程考试《商务管理综合应用》课程考试考生须知1.2020年上半年《商务管理综合应用》课程考试安排如下：课程名称课程代码考试日期考试时间答题形式商务管理综合应用11749 8月9日14:30 在答题纸上作答2.随本须知下发的案例资料仅供报考《商务管理综合应用》课程考试的考生在考前阅读，其他任何个人或机构不得复制或出版此案例资料，不得以任何形式传播案例内容。

3.正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习材料入场。

考试试卷中将提供案例资料内容。

4.考生应携带黑色字迹的签字笔、2B铅笔参加考试，可携带不带存储功能的计算器、直尺等文具。

5.考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。

S咖啡发展战略1.S咖啡的成长之路成立于1971年的S咖啡，总部坐落于美国华盛顿州西雅图市。

经过近半个世纪的发展，已成为全球咖啡业的绝对龙头。

在成立之初，S咖啡只是一家咖啡豆零售商，也售卖咖啡器材，其最初的定位仅仅是西雅图地区本土的一家咖啡豆零售商。

1983年，S咖啡员工霍华德在赴米兰出差的过程中，深受意式咖啡馆口味和氛围的感染，毅然回国创立意式咖啡馆。

1987年，霍华德买下S咖啡，准备以该品牌为载体继续打造自己的连锁咖啡馆。

1987年，S咖啡开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店。

同年，S 咖啡的总店面数达17家，五年后，即1992年，S咖啡即实现纳斯达克上市，并将店面数扩大到超过160 家。

1996年，S咖啡开始其海外扩张之路，并且率先进入日本市场。

1999年，S 咖啡首次进入中国市场，随后便开启了在中国的二十年快速发展，中国也逐渐成为了S咖啡的“第二主场”。

除此之外，S咖啡还陆续进入菲律宾、英国、马来西亚、新西兰、中国台湾、泰国和韩国以及欧美等地区或国家。

2012年，S咖啡推出黄金烘焙法，并在中国云南新建咖啡种植支持中心，旨在整合和促进可持续种植规范在当地的推广，助力咖啡产业的发展。

11749-商务管理综合应用考前介绍本文档是为了帮助学生准备商务管理综合应用考试，提供了一些重要的考点和复习材料。

商务管理综合应用考试是商务管理专业的重要考试之一，涵盖了企业管理、市场营销、运营管理等各个方面的知识。

学生通过复习本文档中的重点内容，可以更好地准备考试，提高考试的成绩。

一、企业管理企业管理是商务管理的核心内容之一，它涉及到企业的组织结构、战略管理、人力资源管理、绩效评估等方面的知识。

1. 组织结构组织结构是企业内部各个部门和岗位之间的关系和职责划分。

学生需要了解不同的组织结构形式，如功能型、分工型、矩阵型等，并能够分析其优缺点和适用条件。

2. 战略管理战略管理是指企业在竞争激烈的市场环境中，通过制定和执行战略来提高竞争力的管理活动。

学生需要熟悉SWOT分析、价值链分析、五力模型等常用的战略工具，能够分析企业的竞争优势和战略定位。

3. 人力资源管理人力资源是企业最重要的资源之一，人力资源管理涉及到招聘、培训、绩效考核、员工福利等方面的知识。

学生需要了解不同的招聘方法和面试技巧，掌握员工培训的流程和方法，以及绩效考核和员工福利的管理方式。

4. 绩效评估绩效评估是对员工工作成果进行评估和奖惩的管理活动。

学生需要了解不同的绩效评估方法，如360度评估、绩效考核指标等，并能够分析其优缺点和适用条件。

二、市场营销市场营销是商务管理的另一个重要内容，它涉及到市场调研、市场定位、产品策划、市场推广等方面的知识。

1. 市场调研市场调研是对市场需求和竞争情况进行调查和分析的活动。

学生需要了解市场调研的方法和步骤，能够设计问卷调查和访谈，以及分析市场调研结果。

2. 市场定位市场定位是企业在市场中找到自己的位置和目标客户群的过程。

学生需要了解市场定位的原理和方法，能够确定目标市场和制定市场定位策略。

3. 产品策划产品策划是指企业根据市场需求和竞争情况，确定产品的特性和定价等方面的决策。

学生需要了解产品策划的过程和方法，能够设计产品的特性和售价，以及分析产品的竞争力。