影响顾客忠诚度因素浅析毕业论文

本科毕业论文（设计）影响顾客忠诚度因素分析系部名称：工商与公共管理专业名称：市场营销学生：闫振栋学号：2011304227指导教师：向华二〇一五年六月BACHELOR'S DEGREE THESISOF CISAUAffects the Customer Loyalty FactorAnalysisCollege ：Department of Business and Public ManagementSubject ：MarketingName ：YanZhendongNumber ：2011304227Director ：Zhao XianghuaJune 2015重申明本人呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。

尽我所知，除文中已经注明引用的容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的容。

对本论文所涉与的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。

本学位论文的知识产权归属于培养单位。

本人签名：日期：摘要随着21世纪区域经济一体化与世界经济全球化的不断深化,企业竞争环境正在经历前所未有动荡和变化。

市场营销领域也在开始了一项新的变革，如何留住老顾客、发展新顾客成为当今企业不得不面临的一个难题。

所以，在培养顾客忠诚度的前提下，企业才能在激烈的市场环境竞争中站稳脚跟。

因此,企业必须在制定发展战略时把顾客忠诚度考虑进来，从而使企业能够健康稳定的发展下去。

同时，由于企业竞争环境发生了前所未有的深刻变化，人们对物质生活和精神生活的需求越来越高，市场竞争变得更加激烈，市场营销也在进行着一场新的革命。

人们越来越多的把关注的焦点集中在顾客忠诚度上，从而能够为企业的发展带来的巨大变化；企业立于不败之地的根基就是在如何留住老顾客的同时发展新顾客。

因此，本文将从顾客忠诚度的涵、特征、分类、发展问题与影响顾客忠诚度的因素等方面来分析顾客忠诚度，并对现阶段如何提高和维护顾客忠诚度提出自己的一些意见和建议，为企业能够在有效的制定和实施各种顾客管理策略时提供参考。

影响顾客忠诚度的关键因素分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得长期的成功和持续的发展，赢得顾客的忠诚度至关重要。

顾客忠诚度不仅仅是顾客对某个品牌或企业的简单喜爱，更是他们愿意持续购买、推荐给他人，并对品牌保持信任和支持的态度。

那么，究竟有哪些关键因素会影响顾客的忠诚度呢？产品或服务质量是影响顾客忠诚度的基石。

如果一个企业提供的产品质量不稳定，或者服务水平低下，顾客很难对其产生信任和依赖。

比如说，购买的电子产品频繁出现故障，售后服务又不能及时有效地解决问题，那么顾客下次购买时很可能就会选择其他品牌。

相反，优质的产品或服务能够给顾客带来良好的体验，满足他们的需求和期望，从而增加他们再次购买的可能性，并逐渐形成忠诚度。

价格也是一个不可忽视的因素。

虽然价格不是决定顾客忠诚度的唯一因素，但它确实在很大程度上影响着顾客的购买决策。

如果一个企业的产品或服务价格过高，超出了顾客的心理预期，或者在同行业中缺乏竞争力，那么顾客可能会因为价格而选择其他替代品。

然而，一味地降低价格也并非长久之计，因为这可能会让顾客对产品或服务的质量产生怀疑，甚至影响企业的利润和可持续发展。

因此，企业需要制定合理的价格策略，既要考虑成本和利润，又要关注市场需求和竞争态势，以提供具有性价比的产品或服务，吸引和留住顾客。

品牌形象和声誉在塑造顾客忠诚度方面发挥着重要作用。

一个具有良好品牌形象和声誉的企业，往往能够让顾客产生认同感和归属感。

例如，一些知名品牌通过长期的市场推广和品牌建设，树立了高端、专业、可靠的形象，顾客在购买时会更倾向于选择这些品牌，因为他们相信品牌所代表的品质和价值。

同时，企业的社会责任履行情况也会影响品牌声誉，如果一个企业积极参与公益事业，关注环境保护和社会发展，那么会在消费者心中树立起良好的形象，从而提高顾客的忠诚度。

顾客体验贯穿于顾客与企业接触的整个过程，包括购买前的咨询、购买过程中的服务以及购买后的使用和售后支持。

影响顾客忠诚度因素探析一、引言顾客忠诚度对于企业的长期发展至关重要。

忠诚的顾客不仅会持续购买企业的产品或服务，还会成为品牌的忠实倡导者，为企业带来更多的口碑和新客户。

因此，了解影响顾客忠诚度的因素对于企业来说至关重要。

本文将探讨影响顾客忠诚度的几个关键因素，并提出相应的解决方案。

二、产品或服务质量产品或服务质量是影响顾客忠诚度最重要的因素之一。

顾客对于购买产品或使用服务都希望能够得到高品质和可靠性。

如果企业提供了高质量和可靠性的产品或服务，顾客将更有可能选择继续购买，并成为忠实顾客。

针对这一问题，企业应该注重产品或服务质量控制，并持续改进。

通过引入先进技术和设备，提高生产工艺和流程管理水平，并建立完善的质量管理体系，以确保产品或服务能够满足顾客期望。

三、价格策略价格是影响消费者购买决策最重要的因素之一。

顾客往往会比较不同品牌或企业的价格，并选择性价比最高的产品或服务。

如果企业的产品或服务价格过高，顾客可能会选择其他更具竞争力的品牌，从而降低忠诚度。

为了提高顾客忠诚度，企业可以采取差异化定价策略。

通过了解目标顾客的需求和购买习惯，制定不同层次和不同价格的产品或服务，并提供相应的附加值和优惠活动，以吸引顾客并增加忠诚度。

四、品牌形象和声誉品牌形象和声誉是建立忠诚度的重要因素之一。

消费者更倾向于购买具有良好声誉和正面形象的品牌。

如果企业能够建立起积极、正面且可信赖的品牌形象，将有助于吸引更多消费者并增强他们对企业的忠诚度。

为了提高品牌形象和声誉，企业可以通过积极参与公益活动、赞助社会事件、提供优质售后服务等方式来树立良好形象。

同时，在市场推广中注重传播正面信息，并及时回应消费者关切与反馈，以树立企业的信誉和形象。

五、顾客体验顾客体验是影响顾客忠诚度的重要因素之一。

顾客希望在购买产品或使用服务的过程中能够获得愉快和满意的体验。

如果企业能够提供个性化、定制化和贴心的服务，满足顾客的需求，将有助于提高忠诚度。

网上商店顾客忠诚度的影响因素分析毕业论文毕业论文(20_ _届)网上商店顾客忠诚度的影响因素分析摘要随着网络信息技术的飞速发展,网上商店面临着激烈的价格竞争和极低的顾客忠诚度。

然而,顾客忠诚度影响因素在于顾客满意度、顾客信任、顾客个人特质。

本文通过研究网上商店的网店形象、网店商品、网店支付安全、网店服务态度的顾客满意度;顾客信任度以及顾客个人特质来分析顾客对网上商店的忠诚度。

通过本文的研究调查证实网上商店的顾客忠诚度主要影响因素在于该网上商店的形象、商品、支付安全以及服务态度的满意度;其次是顾客信任和顾客个人特征。

对于提高网上商店顾客忠诚度,经营者要注重消费者心理知识的学习和运用,不断满足消费者适时变化的心理需求;要加强对提高客户忠诚度的认识,诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则;要采取有效措施,保证产品和服务的高质量,加强与消费者互动,保护好顾客网上安全和个人隐私安全,不断提升客户的忠诚度。

关键词:网上商店;忠诚度;影响因素AbstractWith the rapid development of information technology, network,online store facing fierce price competition and low customer loyalty. However, the loyalty factor is the impact of customer satisfaction, customer trust, customer personal qualities. This paper studies online shop online store image, merchandise shop, online shop payment security, online shop service attitude of customer satisfaction; customer trust and customer personal characteristics to the analysis of customer loyalty of online stores. Confirmed by this research surveys online stores the main factors is that the customer loyalty online store image, merchandise, payment security and the attitude of satisfaction; followed by the customer trust and customer personal characteristics. Online Shop for improving customer loyalty, operators should focus on consumer psychology of learning and use of knowledge, constantly changing to meet the psychological needs of consumers timely; to strengthen the understanding of customer loyalty, integrity management is to be followed in any economic activity rules; to take effective measures to ensure high quality products and services to enhance interaction with consumers, and protect customer privacy online safety and security and improve customer loyalty.Keywords: Online stores; Loyalty; Influence factors目录1 引言 11.1 网上商店于实体商店的区别 21.2 顾客忠诚度的概述 42 网上商店顾客忠诚度影响因素 62.1顾客忠诚度影响因素 62.2 构建指标体系83 网上商店顾客忠诚度数据调查与分析10 3.1 问卷设计103.2 获取数据103.3数据分析124 提高顾客忠诚度建议184.1 保证产品质量184.2 提供个性化服务184.3 与客户交流互动194.4 树立诚实守信的经营理念194.5 加强安全防护20结论22参考文献231 引言随着市场竞争的日益加剧,顾客忠诚已成为影响网上商店长期利润高低的决定性因素。

影响顾客忠诚度因素探析摘要：在市场竞争中，对企业来讲，顾客忠诚度管理已经成为企业营销管理的一个重要组成部分。

因此，企业管理人员应在全面了解顾客忠诚度形成原因，尤其是其影响因素的基础上实施顾客忠诚度管理，努力培养顾客忠诚度。

本文从顾客忠诚度的含义、分类及于顾客满意的关系等方面简要的概括了顾客忠诚度，有详细介绍了概括忠诚度的层次及其具体影响因素，本提出了提升概括忠诚度的方法，为企业发展提供参考。

关键词：顾客忠诚度、顾客满意、企业发展。

随着市场竞争的加剧和概括争夺的成本提高，概括满意和概括忠诚已经引起理论界和时间界的广泛关注。

然而，满前学术界对概括忠诚度的影响因素的研究却较少现基于相关的文献综述，对概括忠诚度的影响惊醒分析和概括，以期对我国企业的发展提供一些参考。

罗杰斯将消费者分为五种类型，其中创新者占消费者总数的2.5%，早期采用者占13.5%，早期多数采用者占34%，晚期多数采用者占34%，最后采用者占16%。

数据表明早期多数采用者和晚期多数采用者占数较多，企业就应该把握时机发展概括忠诚度。

顾客忠诚度一、顾客忠诚度的介绍（一）顾客忠诚度的概念顾客忠诚度营销理论是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论和80年代的客户满意理论的基础上发展而来的。

其主要内容可表述为：企业应满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使顾客的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。

1、概念阐述顾客忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

顾客忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。

其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。

顾客忠诚度的影响因素及策略探析毕业论文职业技术学院毕业论文题目: 顾客忠诚度的影响因素及策略探析:晋嘉13210466、王毅13210479专业: 酒店管理学院: 管理学院指导教师: 胡春林目录一、顾客忠诚度的概述 (1)（一）顾客忠诚度的意义 (1)（二）顾客忠诚度高低的衡量标准 (1)二、培养顾客忠诚度的重要性 (2)（一）降低经营成本，提高企业利润 (2)（二）增加经营稳定性，降低企业风险 (2)（三）形成竞争壁垒，取得长期优势 (3)（四）良好的口碑效应，推动品牌建设 (3)三、影响顾客忠诚度因素分析 (3)（一）顾客对企业的信任感 (3)（二）顾客对企业的的满意度 (3)（三）产品的在价值 (4)（四）企业形象 (4)（五）购物的方便性 (4)（六）转换成本的高低 (4)四、提高顾客忠诚度的策略 (5)（一）以顾客为中心，增强顾客对企业的信任感 (5)（二）不断对企业进行产品和服务创新，提升顾客满意度 (5)（三）明确企业产品服务定位，提升企业的竞争力 (5)（四）塑造顾客满意的企业文化，加强企业形象管理 (5)（五）加强员工管理，培育员工忠诚度 (6)结语 (6)参考文献 (6)顾客忠诚度的影响因素及策略探析管理学院 xxx【摘要】本文通过解析顾客忠诚度的概念以及衡量标准，让企业了解到顾客忠诚度对企业的重要性以及影响顾客忠诚度的各个因素，并针对企业不同的情况对提高顾客忠诚度提出不同的策略。

【关键词】顾客忠诚度企业产品竞争对手社会随着时间的推移在不断的进步，市场中企业的竞争，也愈演愈烈。

培养及提高老顾客对企业的忠诚度，并且发展新的顾客，是企业在这场激烈的竞争中稳住脚步的前提。

而企业想要做到这一点，需要做的事情还有很多，面临的任务也很艰巨。

只有充分的认识顾客忠诚度的意义以及衡量标准，才能更好的判断企业是否拥有较高的顾客忠诚度，并在此基础上进一步了解及分析影响顾客忠诚度的因素。

当企业遇到缺乏忠诚顾客的时候，才能对症下药，做出有效的对策，提高企业顾客的忠诚度从而培养出自己企业的忠诚顾客。

毕业设计（论文）设计(论文)题目：影响手机行业顾客忠诚度因素探析目录摘要ⅢABSTRACTⅣ引言11 顾客忠诚度的基本概述21.1 顾客忠诚度的涵21.2 顾客忠诚度的影响因素22 手机行业顾客忠诚度的作用与重要性4 2.1 有利于形成手机行业的核心竞争力4 2.2 有利于提高手机行业的经济效益42.3 有利于提高手机行业员工的凝聚力43 手机行业顾客忠诚对企业价值的贡献5 3.1 部顾客忠诚对企业价值的贡献53.2 外部顾客忠诚对企业价值的贡献64手机行业顾客忠诚度方面存在的问题84.1 国产手机的忠诚度低84.2 手机系统的推出新84.3 手机定制机的问题94.4 手机的安全性和风险95 影响手机行业顾客忠诚度的因素115.1 产品因素115.2 服务因素145.3 品牌因素156 培育手机行业顾客忠诚的措施186.1 创立良好的企业形象186.2 提高并保持手机的质量186.3 完善的服务体系196.4 建立顾客关系管理系统与其数据库196.5 注重顾客的使用体验19 结束语21参考文献22致23影响手机行业顾客忠诚度因素探析摘要随着市场行业竞争的日益加剧，顾客忠诚度在竞争中发挥着重要的作用，受到行业的广泛的重视，为了应对竞争，我们要培育顾客的忠诚度。

顾客忠诚度是指顾客忠诚的程度，忠诚的顾客表现为对产品的偏爱与重复购买，只有留住了客户，市场份额才会扩大，竞争中取胜的机会也就更大。

因此，顾客忠诚度对企业发展有很大影响，企业应该注重顾客体验，根据市场形势采取措施加强竞争力。

本文对手机行业的顾客忠诚度进行了深入的探析。

首先，在剖析手机行业顾客忠诚涵的基础上，分析手机行业的顾客忠诚度会给企业带来的价值以与顾客忠诚度的重要性。

然后，分析导致手机行业忠诚度不高的原因，探讨影响手机行业顾客忠诚度的相关因素。

最后，提出培育手机行业顾客忠诚度的措施，企业应该提高产品质量，完善自身服务体系，建立顾客关系管理系统且要创立良好企业形象。

连锁企业的顾客忠诚度的研究毕业论文摘要：在竞争激烈的市场环境中，连锁企业要想获得持续的发展和竞争优势，顾客忠诚度的培养至关重要。

本文通过对相关理论和实际案例的研究，分析了影响连锁企业顾客忠诚度的因素，并提出了相应的提升策略，旨在为连锁企业的经营管理提供有益的参考。

关键词：连锁企业；顾客忠诚度；影响因素；提升策略一、引言随着市场经济的发展，连锁企业在商业领域中占据着越来越重要的地位。

然而，在激烈的市场竞争中，连锁企业不仅要面对同行业的竞争，还要应对消费者需求的不断变化。

在这种情况下，如何提高顾客忠诚度，成为了连锁企业生存和发展的关键。

二、顾客忠诚度的概念及重要性（一）顾客忠诚度的概念顾客忠诚度是指顾客对某一品牌或企业的产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的倾向。

（二）顾客忠诚度的重要性1、降低营销成本忠诚的顾客不需要企业花费大量的营销费用去吸引，他们会主动购买企业的产品或服务。

2、提高口碑传播满意的忠诚顾客往往会成为企业的“义务宣传员”，向他人推荐企业的产品和服务，从而带来新的顾客。

3、增加企业利润忠诚顾客的购买频率和购买金额通常较高，能够为企业带来更多的利润。

三、影响连锁企业顾客忠诚度的因素（一）产品和服务质量产品的质量是吸引顾客的基础，而优质的服务则能够增强顾客的满意度和忠诚度。

如果连锁企业的产品存在质量问题，或者服务态度不好，顾客很容易转向其他竞争对手。

（二）价格因素价格是影响顾客购买决策的重要因素之一。

如果连锁企业的产品或服务价格过高，超出了顾客的心理预期，顾客可能会选择价格更为合理的竞争对手。

反之，如果价格过低，可能会让顾客对产品或服务的质量产生怀疑。

（三）购物环境舒适、便捷、整洁的购物环境能够给顾客带来良好的购物体验，从而提高顾客的忠诚度。

而嘈杂、拥挤、脏乱的购物环境则会让顾客感到不适，降低其忠诚度。

（四）品牌形象良好的品牌形象能够让顾客产生信任感和认同感，从而提高顾客的忠诚度。

客户忠诚度管理论⽂客户忠诚度管理论⽂ 客户忠诚度是指客户对某⼀特定产品或服务产⽣了好感，形成了“依附性”偏好，进⽽重复购买的⼀种趋向。

那么关于客户忠诚度的论⽂，⼤家会怎么写呢？下⾯是⼩编为⼤家收集整理的是客户忠诚度管理论⽂，欢迎阅读。

摘要随着消费市场竞争的⽇趋加剧与顾客争夺成本的提⾼，培育和维护忠诚的顾客群体⼰经成为企业市场制胜的重要策略。

制定与实施顾客忠诚管理策略为顾客提供综合性、差异化的服务，履⾏⾼度的顾客承诺，是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。

关键词顾客忠诚影响因素策略 1通过提⾼顾客满意度来建⽴顾客忠诚 顾客的期望是指顾客希望提供的产品和服务能满⾜其需要的⽔平。

达到了这⼀期望，顾客会感到满意，否则顾客就会不满。

所谓超越顾客期望，是指企业能够提供更完美、更关⼼顾客的产品和服务，超过顾客预期的要求，使之得到意想不到的，甚⾄感到惊喜的服务和好处，获得更⾼层次上的满⾜，从⽽顾客对企业产⽣⼀种情感上的满意，发展成为忠诚顾客群。

1.1加强对顾客的关怀 坚持以顾客为中⼼的理念，让企业的⼀切活动都围绕着消费者的需求展开，⾃觉地满⾜顾客的需求。

依据顾客的需求来定⾃⼰的业绩⽬标，并努⼒去实现，能够在态度和⾏动上关⼼顾客价值的创造，直⾄这种努⼒内化为企业所有员的共识和习惯。

1.2提⾼员⼯素质 员⼯素质的⾼低是影响企业创造顾客价值进⽽影响到顾客忠诚的重要因素，主要表现在：⼀⽅⾯，⽆论是优质产品还是优质的服务，都是企业的⼈员创造的。

另⼀⽅⾯，员⼯在与顾客交往时的表现，即在与顾客之间交流时的⾔谈举⽌，也是创造顾客利益的独⽴要素。

按照菲利普科特勒的“顾客让渡价值理论”，顾客利益不仅包括物质性利益，⽽且还包括情感性利益。

情感性利益的⼀部分可以通过有形产品来满⾜，但是，很多情感性利益是在顾客与企业的交往和交易中由企业⼈员的⾏为和态度来满⾜的。

1.3加强购物保障 是否有合理的退换货政策对企业获得顾客忠诚具有重要意义。

连锁企业的顾客忠诚度的研究毕业论文摘要：在当今竞争激烈的市场环境中，连锁企业面临着众多挑战，而顾客忠诚度的建立和维护对于企业的长期发展至关重要。

本文通过对连锁企业顾客忠诚度的相关理论进行研究，分析了影响顾客忠诚度的因素，并提出了相应的提升策略。

通过实际案例的研究，进一步验证了这些策略的有效性，旨在为连锁企业提高顾客忠诚度提供有益的参考。

关键词：连锁企业；顾客忠诚度；影响因素；提升策略一、引言随着市场经济的不断发展，连锁企业在商业领域中扮演着越来越重要的角色。

然而，市场竞争的加剧使得连锁企业不仅要关注顾客的获取，更要注重顾客忠诚度的培养。

顾客忠诚度是指顾客对某一品牌或企业持续购买和推荐的意愿，它对于连锁企业的长期稳定发展具有重要意义。

二、顾客忠诚度的重要性（一）降低营销成本忠诚的顾客往往不需要企业花费大量的营销费用来吸引他们再次购买，从而降低了企业的营销成本。

（二）增加销售额和利润忠诚顾客的购买频率较高，且愿意尝试企业的新产品或服务，从而为企业带来更多的销售额和利润。

（三）口碑传播忠诚顾客通常会向他人推荐企业的产品或服务，这种口碑传播能够帮助企业吸引新顾客，扩大市场份额。

（四）应对竞争压力在竞争激烈的市场中，忠诚顾客能够为企业提供稳定的客源，增强企业抵御竞争对手的能力。

三、影响顾客忠诚度的因素（一）产品和服务质量优质的产品和服务是吸引和留住顾客的基础。

如果产品质量不过关，服务态度恶劣，顾客很难对企业产生忠诚。

（二）价格因素价格在一定程度上会影响顾客的购买决策。

如果企业的价格策略不合理，过高或过低的价格都可能导致顾客流失。

（三）购物体验包括店铺的环境、布局、便捷性等方面。

舒适、便捷的购物体验能够增加顾客的满意度和忠诚度。

（四）顾客关系管理企业与顾客之间的沟通和互动，以及对顾客需求的关注和满足程度，都会影响顾客忠诚度。

（五）品牌形象良好的品牌形象能够让顾客产生认同感和信任感，从而提高顾客的忠诚度。

四、提升顾客忠诚度的策略（一）提供优质的产品和服务加强质量控制，确保产品符合标准；培训员工，提高服务水平，为顾客提供个性化的服务。

关于苹果手机顾客忠诚度的毕业论文编号淮安信息职业技术学院毕业论文学生姓名王莉学号54011102院系商学院专业市场营销班级540121指导教师万薇顾问教师二0一四年十月摘要摘要手机如今是人们必不可少的通讯工具，本次就针对苹果手机顾客忠诚度做一个深度的调查研究分析，希望发现其不足之处加以改善，让苹果手机成为大家购机的首选。

本次调研我们决定使用调查问卷的方式，针对淮安人们使用苹果手机的情况进行一手资料的收集并且进行分析。

希望对苹果手机以后在市场中占据更大的市场提供依据，并且提高客户对苹果手机的忠诚度。

本文的研究我们发现的问题有苹果手机市场占有率不高，品牌知名度和顾客体验度不够，价格太高和顾客对于其顾客满意度不够等问题，针对这些问题本文提出了几点建议，就提高市场占有率、提高品牌知名度、提高售后服务和完善自身品质这四个方面进行了改善。

坚持以消费者为本的原则，留住客户，服务客户。

现如今重视顾客的忠诚度是一个企业发展的必然需求，也是企业未来能否更好发展的必经之路。

关键词：顾客忠诚度苹果手机问卷调查AbstractAbstractMobile phone is now an indispensable communication tool, this time against Apple mobile phone customer loyalty analysis done a depth investigation and study, hope to find their deficiencies to be improved, let Apple mobile phone as you purchase the preferred. This investigation we decided to use the questionnaire, according to the people Huaian District, apple mobile phone use the situation to carry on the collection of first-hand information and analysis. It would provide the basis for Apple mobile phone later occupy larger market in the market, and enhance customer loyalty to Apple's mobile phone. This paper studies problems we found a mobile phone market Apple share is not high, the brand awareness and customer experience is not enough, the price is too high and the customer for the customer satisfaction is not enough problems, aiming at these problems, this paper puts forward some suggestions, to improve market share, enhance brand awareness, improve service and customer service the improvement of their own quality of these four aspects. Adhere to the consumer oriented principle, retain customers, customer service.Nowadays, the importance of customer loyalty is the inevitable demand of the development of an enterprise, but also the only way for the future development of enterprises can better.Keywords: Customer loyalty I phone Questionnaire investigation目录摘要 (I)关键词 (I)Abstract ......................................................................................................................... I I 第一章绪论. 01.1论文研究的背景 01.2 论文研究的目的及意义 01.3 国内外研究现状 01.4 论文研究内容与方法 (1)第二章顾客忠诚度理论简介 (3)2.1 顾客忠诚度的概念 (3)2.2 影响顾客忠诚度的因素 (3)2.2.1企业品牌 (3)2.2.2服务质量 (4)2.2.3顾客的满意度 (4)2.2.4购物的方便性 (4)2.3 提高购买苹果手机顾客忠诚度的意义 (4)第三章苹果手机顾客忠诚度现状分析 (6)3.1 苹果手机简介 (6)3.2 苹果手机顾客忠诚度问卷调查概述 (6)3.3 问卷数据分析 (6)3.3.1调查对象的个人信息分析 (6)3.3.2 苹果手机市场占有率分析 (8)3.3.3苹果手机知名度的数据分析 (9)3.3.4 苹果手机价格分析 (10)3.3.5 苹果手机顾客重复购买现象分析 (11)3.3.6 苹果手机售后满意度数据分析 (11)3.3.7 苹果手机优势的分析 (12)3.4 苹果手机存在的问题 (13)3.4.1、市场占有率有限 (13)3.4.2、苹果手机品牌知名度与体验度不够 (14)3.4.3、苹果定价高 (14)3.4.4、顾客售后满意度不高 (14)第四章苹果手机提高顾客忠诚度的优化方案 (15)4.1 提高市场占有率 (15)4.2 提高售后服务 (15)4.3 提高品牌知名度 (16)4.4 完善自身品质 (16)第五章总结与展望 (17)致谢 (18)参考文献 (19)附录问卷调查 (20)第一章绪论1.1论文研究的背景随着市场经济在中国的迅猛发展，企业生产产品的多样性，各企业之间竞争的加剧，作为普通消费者对于同种效用的商品的易选择性增大，消费者对于个性化商品的需求呈爆炸式增长，同种商品的差异化与市场细分愈来愈多地影响着企业高层的战略性决策，衡量企业商品好坏与否与企业核心竞争力最直接最有说服力的参考系是消费者对于此商品的满意度与对于该企业的忠诚度。

连锁企业的顾客忠诚度的研究毕业论文摘要：在竞争激烈的市场环境中，顾客忠诚度对于连锁企业的持续发展和成功至关重要。

本文旨在深入研究连锁企业顾客忠诚度的影响因素、重要性以及提升策略。

通过对相关理论的梳理和实际案例的分析，为连锁企业提高顾客忠诚度提供有价值的参考。

关键词：连锁企业；顾客忠诚度；影响因素；提升策略一、引言随着市场经济的不断发展，连锁企业在各个领域迅速崛起。

这些企业以其规模化、标准化和品牌化的经营模式，为消费者提供了便捷、一致的产品和服务。

然而，在竞争日益激烈的市场中，仅仅依靠产品和服务的同质化竞争已经难以满足企业的发展需求。

顾客忠诚度作为企业核心竞争力的重要组成部分，逐渐成为连锁企业关注的焦点。

二、顾客忠诚度的概念及重要性（一）顾客忠诚度的概念顾客忠诚度是指顾客对某一品牌或企业的产品和服务产生高度信任和依赖，愿意持续购买和推荐，并对竞争对手的诱惑具有较强的抵抗力。

（二）顾客忠诚度对连锁企业的重要性1、降低营销成本忠诚的顾客往往不需要企业投入过多的营销费用来吸引和维持，他们会主动购买并向他人推荐，从而降低了企业的营销成本。

2、提高利润忠诚顾客的购买频率和购买金额通常较高，能够为企业带来更稳定和丰厚的利润。

3、增强企业竞争力拥有高忠诚度顾客群体的连锁企业在市场竞争中更具优势，能够抵御竞争对手的冲击。

4、促进口碑传播忠诚顾客的积极评价和推荐能够为企业树立良好的口碑，吸引更多新顾客。

三、影响连锁企业顾客忠诚度的因素（一）产品和服务质量优质的产品和服务是吸引和留住顾客的基础。

如果连锁企业能够提供满足顾客需求、品质可靠的产品和专业、贴心的服务，顾客就更有可能对其产生忠诚。

（二）价格策略合理的价格对于顾客忠诚度有着重要影响。

过高的价格可能会使顾客望而却步，而过于低廉的价格可能会让顾客对产品和服务的质量产生怀疑。

因此，连锁企业需要制定具有竞争力和合理性的价格策略。

（三）购物环境和体验舒适、便捷、美观的购物环境以及愉悦的购物体验能够增强顾客的满意度和忠诚度。

顾客忠诚度因素研究-毕业论文顾客忠诚度因素研究绪论研究问题的提出研究问题的目的和意义本文的思路和结构顾客忠诚度及其影响因素的相关概念2.1 顾客忠诚度的概念和分类2.2 顾客忠诚度的影响因素及其概念2.3 顾客满意对顾客忠诚度的影响2.4 关系信任对顾客忠诚度的影响2.5 品牌形象对顾客忠诚度的影响2.6 转换成本对顾客忠诚度的影响第三章如何提高英语培训市场顾客忠诚度3.1 英语培训市场的现状3.2 培训学校访谈及其顾客忠诚影响因素3.3 顾客访谈及其顾客忠诚影响因素3.4 顾客忠诚影响因素在英语培训市场中的应用3.5 提高顾客忠诚度的策略摘要随着社会的发展，顾客所面对商品的选择越来越多，企业间的竞争越来越激烈，单纯的使顾客达到满意，已经不能使企业在行业中很好的生存下去了。

因此，企业的根本目的已经发展成为如何留住顾客，培养顾客的忠诚度。

对顾客忠诚度的研究中，首先要解决的问题是，哪些因素可以影响顾客的忠诚度，进而根据这些因素来分析顾客忠诚度是如何影响整个行业顾客忠诚的，以及企业如何利用本行业中的顾客忠诚度。

从事理论研究和实践工作的同志已经探讨了包括顾客满意在内的各因素对顾客忠诚的影响作用。

随着市场的发展，顾客要求的提高，影响顾客忠诚度的因素也随之增加。

本文立足作者实习单位所在的英语培训行业的具体情况，通过访谈了解，对影响顾客忠诚度的因素进行一些总结和研究，力图在成熟理论基础有所拓展。

关键字：顾客忠诚度；顾客满意；关系信任；品牌形象；转换成本Abstract第一章：绪论第一节：研究问题的提出随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，培养和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略，顾客忠诚管理应运而生。

在市场竞争的外在压力下，研究影响顾客忠诚管理的因素，从而制定与实施顾客管理，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。

随着企业的市场营销模式从注重交易向注重关系的转变，顾客忠诚的形成机理不仅是顾客关系管理理论界关注的焦点问题，同样也是企业市场营销实践迫切需要解决的基本问题。

浅谈影响顾客忠诚度的因素毕业论文论文题目浅谈影响顾客忠诚度的因素毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

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涉密论文按学校规定处理。

作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要随着顾客对产品可选择范围的不断扩大、市场竞争的日趋加剧及顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚顾客群成为企业生存和发展的关键。

因为获得新顾客所需要付出的成本往往高于维持老顾客(忠诚顾客)的成本,特别在供过于求的市场格局下,获得新顾客的成本将会越来越昂贵。

顾客忠诚度研究论文【摘要】随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。

我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区，正确把握其内涵，采取有效的策略，才能提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。

【关键词】顾客忠诚；认识误区；策略对当前的企业来说，营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率，更应体现在拥有多少忠诚的顾客。

美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。

他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。

当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25％～85％。

与此同时，企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。

更为重要的是，忠诚的顾客能向其他消费者推荐企业的产品和服务，并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格。

可以说，忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根本源泉。

一、顾客忠诚度概述（一）顾客忠诚的内涵顾客忠诚是一个多维的概念，是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。

忠诚顾客，是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠，持续地购买本企业的产品或服务，甚至为企业义务宣传的顾客。

（二）顾客忠诚度的功能企业经营实践表明：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。

高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。

其功能主要表现为六大效应：1．盈利效应。

忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额。

2．广告效应。

忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。

正所谓“最好的广告是忠诚的顾客。

”3．示范效应。

忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。

影响顾客忠诚度因素探析论⽂20140108（1）安阳师范学院本科学⽣毕业论⽂影响顾客忠诚度因素探析作者院（系）商学院专业市场营销年级 2010 级学号指导教师⽇期 2014年 3⽉12⽇诚信承诺书郑重承诺：所呈交的论⽂是作者个⼈在导师指导下进⾏的研究⼯作及取得的研究成果。

除了⽂中特别加以标注和致谢的地⽅外，论⽂中不包含其他⼈已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得安阳师范学院或其他教育机构的学位或证书所使⽤过的材料。

与作者⼀同⼯作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论⽂中作了明确的说明并表⽰了谢意。

作者签名：⽇期：导师签名：⽇期：院长签名：⽇期：论⽂使⽤授权说明本⼈完全了解安阳师范学院有关保留、使⽤学位论⽂的规定，即：学校有权保留送交论⽂的复印件，允许论⽂被查阅和借阅；学校可以公布论⽂的全部或部分内容，可以采⽤影印、缩印或其他复制⼿段保存论⽂。

保密论⽂在解密后遵守此规定。

作者签名：导师签名：⽇期：影响顾客忠诚度因素探析作者（安阳师范学院商学院，河南安阳 455000）摘要：全球经济⼀体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护，⽽忠诚的顾客是企业利润的主要来源，企业必须把提⾼顾客忠诚度作为企业的经营⽬标，才能保持良好的⽣存和发展态势。

本⽂⾸先就顾客忠诚度的含义进⾏分析，了解顾客忠诚度的重要意义，并找出影响顾客忠诚度的因素，揭⽰出⽬前在维护顾客忠诚度中出现的问题，最后总结出提⾼顾客忠诚的策略。

关键词：顾客忠诚度；顾客满意；产品质量；产品价格⼀、导论由于市场竞争的⽇益激烈，单纯的顾客满意已不能完全解释⼈们购买的重复性，不能全⾯体现企业长期的营销价值。

相反顾客忠诚是企业在竞争中获取利润的可靠保障，能够体现企业长期的营销价值，顾客对⼀个企业兴趣保留的时间越长，从这个企业购买的商品和服务就会越多，购买频率就会越⼤，进⽽给企业带来的价值也会越⼤。

忠诚顾客的数量决定着企业的⽣存与发展，企业通过培养顾客忠诚能获取稳定的利益，顾客已经真正成为了企业的⼀种重要资产，因此，对顾客忠诚度的研究也就成为今后营销领域的关注焦点。

电子商务平台的用户忠诚度影响因素研究毕业论文电子商务平台的用户忠诚度影响因素研究电子商务平台的兴起与发展改变了传统商业模式，对消费者的购物行为产生了深远的影响。

随着电子商务平台的蓬勃发展，用户忠诚度成为了电商企业关注的重点。

忠诚度高的用户不仅愿意频繁进行购物，还会积极推荐给其他潜在用户，从而为企业带来更多的销售机会。

因此，研究电子商务平台的用户忠诚度影响因素对企业的发展具有重要意义。

本篇论文将对该主题展开研究，以期为企业提供相关参考。

一、用户满意度对忠诚度的影响用户满意度被认为是影响用户忠诚度的重要因素之一。

当用户在使用电子商务平台的过程中得到了良好的购物体验，他们会更倾向于再次购买同一平台的商品或服务。

因此，提高用户满意度可以有效提升用户的忠诚度。

二、产品质量对忠诚度的影响产品质量是用户选择购买某一商品或服务的重要考虑因素之一。

如果电子商务平台能够提供高品质的产品，用户将对其产生信任和满意感，从而提高他们对该平台的忠诚度。

因此，企业应该高度重视产品质量的控制，提升产品的竞争力。

三、价格水平对忠诚度的影响电子商务平台通常以具有竞争力的价格吸引用户。

用户在购物时往往会比较不同平台的价格，如果一个平台提供的价格相对较低且具有一定的优势，用户更有可能在该平台购物并保持长期忠诚。

因此，价格水平是影响忠诚度的重要因素之一。

四、服务质量对忠诚度的影响电子商务平台的服务质量是用户选择和忠诚于该平台的重要决策因素。

平台提供的高质量服务能够给予用户良好的购物体验和满意度，从而提高用户对平台的忠诚度。

因此，提升服务质量是企业提高用户忠诚度的关键。

五、品牌形象对忠诚度的影响品牌形象是电子商务平台与用户之间沟通的重要桥梁。

当用户对电商平台的品牌形象有着正面的认知和评价时，他们更愿意选择该平台购物并对其产生忠诚。

因此，打造积极正面的品牌形象对于提高用户忠诚度至关重要。

六、促销活动对忠诚度的影响电子商务平台通常会通过促销活动来吸引用户点击和购买。

影响顾客忠诚度的因素分析及策略研究摘要随着社会的不断进步，市场经济的日益发展，企业所面临的竞争越来越激烈；企业要向获得长久的生存发展，最根本的就是要培养和发展企业顾客，并使顾客群体日益壮大。

而这就需要增强顾客的忠诚度。

顾客忠诚度是对顾客对于企业产品或服务的认可程度、重复购买行为的反映，对于企业的生存发展发挥着非常重要的作用。

本文首先将对顾客忠诚度的内涵内涵和衡量标准进行探讨，然后重点分析影响顾客忠诚度的因素，并在此基础上提出针对性的策略，以提高顾客忠诚度。

关键字：顾客忠诚度，重复购买，产品，满意度目录摘要 (I)一、绪论 0二、顾客忠诚度的概述 (1)（一）顾客忠诚度的内涵 0（二）顾客忠诚度的衡量标准 0三、影响顾客忠诚度因素分析 (2)（一）顾客的信任感 (1)（二）顾客的满意度 (1)（三）产品内在价值 (1)(四）替代者吸引力 (3)（五）顾客消费经历 (2)（六）信息情感沟通 (2)四、提高顾客忠诚度的策略 (3)（一）以顾客为中心，增强顾客信任感 (2)（二）不断进行产品和服务创新，提升顾客满意度 (4)（三）明确产品服务定位，提升企业的竞争力 (3)（四）塑造顾客满意的企业文化，加强企业形象管理 (3)（五）加强客户关系管理，构造与顾客交流的平台 (3)（六）加强员工管理，培育员工忠诚度 (3)五、结语 (4)参考文献 (4)致谢 (4)一、绪论社会的不断进步，使得人们的生活水平和生活质量得到了很大提升，对产品或服务的质量提出了更好的要求，这就增加了企业营销的难度，需要采取更为有效的对策，来获取顾客的满意度，进而获得忠诚顾客。

企业要想获得高度的顾客忠诚度，获得更多的忠诚顾客，并得以长久的维持，需要做的事情还有很多，面临的任务也很艰巨。

所以非常有必要充分认识顾客忠诚度的概念和衡量标准，以便能够判断企业是否拥有较高的顾客忠诚度；并进一步分析影响顾客忠诚度的因素，以便能够在企业缺乏忠诚顾客的时候，针对这些原因，提出有效的策略，提高顾客忠诚度，培养忠诚顾客。