跨部门沟通技巧 试题答案

一前言课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。

课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。

第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。

既然学沟通，就要学技巧。

第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。

分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。

调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。

我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。

第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。

第三个部分有37%的人探讨了制度层面的问题，因为有制度没执行，所以问题反复发生。

所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。

谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。

再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。

我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体检测？那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。

B1. 单选题1. （ ）是一种通道、一对多的沟通？（ ）A. 会议B. 反馈C. 总结D. 以上都是2. 下面说法正确的是？（ ）A. 跨部门中最关键的是协作的标准B. 跨部门中最关键的是反馈C. 跨部门中最关键的是跟进D. 以上都是3. 跨部门中的抱怨？A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（ ）A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训5. 双向沟通必须包含哪些行为？（ ）A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 以上都对6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（ ）A. 要求下属立即服从B. 凡事喜欢参与C. 想象力丰富缺乏理性思考D. 是方法论的最佳实践者7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（ ）A. 从某种程度上进行了分工B. 从某种程度上避免了偷懒C. 从某种程度上实现了合作D. 从某种程度上提高了效率8. 跨部门协作困难最关键的是？（ ）A. 企业的组织方式不同B. 没有协作标准C. 缺乏沟通D. 没有合作9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（ ）A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 以上都对10. 如果不合作，即使能赢也就是？（ ）A. 双赢B. 一个人赢C. 多赢D. 双赢或者多赢二、判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。

? （ × ）2.沟通是一个双向的循环，要提问？（ √ ）3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（ √ ）5.电话沟通没有面对面的沟通好？（ √ ）6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。

学习课程：跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.个体行为有效性改善的最佳途径是：1. A 信任2. B 共同讨论3. C 树立目标4. D 合作3.利用其他对象的力量来完成想要的目标就是：1. A 奥格尔维法则2. B 量化原则3. C 沙箱原理4. D 借力法则4.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的：1. A 横向沟通2. B 纵向沟通3. C 全面沟通4. D 外部沟通5.跨部门沟通的解决方式就是要先：1. A 未雨绸缪2. B 亡羊补牢3. C 狡兔三窟4. D 阳关三叠6.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力7.部门协作和协调困难问题出现在：1. A 私营企业2. B 国有企业3. C 所有的国内企业4. D 外资企业8.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 职权分裂4. D 个体差异9.沟通过程中应抓住的关键点是：1. A 问题点2. B 关键点3. C 薄弱点4. D 以上都包括10.在沟通过程中，应坚持的二八原则是：1. A 20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%2. B 80%的说话时间中，问问题的时间又占了20%3. C 20%的时间倾听，80%的时间说话4. D 80%的时间倾听，20%的时间说话11.产生内部问题和矛盾的根源是：1. A 缺乏整体沟通和合作2. B 信息与权利的混淆3. C 权力分配不均4. D 客观存在的个体差异12.能够积极正面地影响下属达到管理的目的一位经理是：1. A 核心价值的体现2. B 行使权力的能力3. C 综合实力的体现4. D 塑造自己的影响力13.跨部门沟通环节的重点在于：1. A 督导2. B 反馈3. C 真诚4. D 解决14.所有的部门经理，要学会像总经理一样沟通，学会向三类人沟通，第一类人是：1. A 销售部经理2. B HR3. C 总经理4. D 执行专员15.管理者对能力平平而纪律性甚差的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通。

跨部门沟通与协作课后测试姓名：一、填空题：（请将答案写在题中横线上，共10题，每题分，满分分）1.我们 80 %以上的时间都用在传递或接受信息上。

管理人员把大约 78 %的时间花在口头沟通上，而专业技术人员 61 %的时间花费于此。

而管理人员最被提及的管理能力均涉及沟通，因此人们可根据管理者用于沟通的时间预测管理人员的工作绩效。

2.企业内部沟通问题的来源包括：角色冲突、信息不足、环境压力及个人差异。

3.达成共识五步法包括：明确问题、分析利益与目的、寻找备选方案、选择最佳方案及风险评估。

这期间会议主持人为了保证共识的客观公正性，其最根本的职责是：尽最大可能让各方、各种信息都被有效呈现出来。

4.OCEAN会议程序模型包括：开场白、澄清、探讨各种想法、达成一致、和“点头”结束五个节奏。

5.企业内跨部门沟通协作的三个基本原则之首是：面子第一、道理第二。

6.人们在沟通中表达的来的语言和行为背后，总隐藏着真实的事实和其内在的感觉，因此有效沟通必须先理解别人，再表达自己。

7.即使非常专心地在倾听，人们仍然容易犯自传式回应的错误，即：建议、追问、演绎和评估，其中只有给出建议可以在倾听中顺势使用，前提是有足够信任基础时方可使用。

8.在与同事合作中，如果想向对方反馈负面性意见，建议用“我”/"我们" 代替“你”纠正错误。

二、选择题：（不定项选择，即可单选和多选）（请将答案写在答题框中，共题，每题分，满分分）1.金字塔式结构思考是跨部门理性厘清任务的常用方法之一，其核心意义在于：A、这是流程化管理的规律和对人们职业化工作方式的要求B、将纷杂繁复的信息按结构构成的基本方向整理清楚，从而发现问题、矛盾之所在C、让思维呈现出结构性，便于不同的利益方公平地分配任务、权力甚至梳理组织流程等D、对于组织目标分解所必须的自上而下、纵向一致的思考2.会议主持人须从以下几个方面控制会议的有效性：A、会议程序与节奏B、会议人员的角色C、会议沟通技巧D、每个节奏点应完成的任务3.下属哪个要素是沟通中最关键的要素：A、表达B、倾听C、提问D、反馈4.要平息同事的不满情绪，你需要使用什么句型？A、“我理解……”B、“我会……”C、“你可以……”5.对对方提出请求或要求时，我们会：A、把命令句型改为询问句型B、领导的意思，最好直说C、使用“你能……吗”句型三、课后作业1、复盘小林和科长的理想对话过程，说明你对专注倾听和有效对话方面学习到的关键点。

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：73.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 跨部门协作困难最关键的是：√A企业的组织方式不同B没有协作标准C缺乏沟通D没有合作正确答案： B2. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是：×A权力分配B利益分配C个体差异D沟通能力正确答案： B3. 不属于因人而异的关键因素的是：√A性格B固有心理C价值观D爱好正确答案： D4. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√A融洽的题外话B赞美C保持距离D善用道具正确答案： C5. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√A明确自己是否有发言权B站在专业的角度C顾全大局D团队合作正确答案： A6. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√A电话沟通B网络沟通C邮件沟通D面对面沟通正确答案： B7. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：×A上司B下属C第一负责人D老板正确答案： C8. 在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：×A能力重要B关系重要C两者都重要D两者都不重要正确答案： A9. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√A自己的能力B对其他部门的了解C两者都重要D两者都不重要正确答案： B10. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：√A将变化做成计划B建立有效的投诉机制C给自己定规则D树立共同的团队目标正确答案： D11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√A点对点的人员的沟通接触B人盯人的方式C制度约束的方式D以上选项都是正确答案： D12. 跨部门沟通中的常见词有：√A主动B推诿C执行D以上选项都是正确答案： D13. 换位思考是一种：√A意识B方式C技巧D思想正确答案： A14. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√A把事情要做得复杂化B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C面对面的沟通是一种模式D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案： A15. 跨部门中的抱怨：×A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒正确答案： C。

跨部门顺畅沟通技巧考试1、多选题分值: 20得分：20以下哪些是跨部门沟通需要做的准备工作？A:约请沟通对象正确答案B:选择沟通地点C:整理沟通的逻辑性正确答案D:准备文件数据和资料正确答案答案解析：约请沟通对象；准备文件数据和资料；整理沟通的逻辑性。

2、多选题分值: 20得分：20以下选项中是属于5W1H指令沟通法内容的是？A:多长时间（how long）B:何事（what）正确答案C:何因（why）正确答案D:何地（where）正确答案答案解析：何事（what）、何因（why）、何地（where）、何时（when）、何人（who）、何法（how）3、多选题分值: 20得分：20跨部门协作的基本原则有哪些？A:态度积极、控制情绪正确答案B:锁定目标正确答案C:尊重差异、两个脱变正确答案D:转换思考角度正确答案答案解析：锁定目标、两个脱变、转换思考角度、态度积极、尊重差异、控制情绪4、多选题分值: 20得分：20在约请沟通对象时需要注意的要素有以下哪些？A:人员正确答案B:地点正确答案C:时间正确答案D:环境答案解析：时间、人员、地点是约请的三要素。

5、多选题分值: 20得分：20跨部门沟通中，如何说服沟通对象，以下选项正确的有？A:唯命是从B:多问+多听正确答案C:大局至上正确答案D:焦点对外正确答案答案解析：多问+多听、焦点对外、大局至上答题卡恭喜你获得满分！总分100分，获得100分，通过。

时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是B1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒学习课程：跨部门沟通技巧单选题1:跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3:处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5:不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6:不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8:跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10:目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11:常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12:不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13:换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14:下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15:跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。