=-宁波大红鹰学院学年论文题目大学生消费心理特征分析及营销策略——宁波大红鹰学院为例所在学院工商管理学院专业市场营销班级15营销1班学号1522730118姓名黄蓥杰指导教师张翠凤2017 年月日学年论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的学年论文《大学生消费心理特征分析及营销策略——宁波大红鹰学院为例》是本人在指导老师的指导下，自行研究、写作的成果。
除文中特别加注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等学校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。
学生签名：黄蓥杰2017年 11月 11 日摘要当代大学生是一个特殊而庞大的消费群体，而且其消费心理特征非常明显，如能准确把握当代大学生消费心理那么必然能够给各类型销售商家提供可观的利润回报，本论文就是以大学生消费心理特征入手，解读当代大学生消费心理特征，而后依据已获得的这种消费心理特征给销售商提供合理适用的营销策略，让销售商能获得的利润有可观的提升。
关键词：大学生，消费心理，营销策略目录一、绪论 (1)（一）选题背景及意义 (1)1. 选题背景 (1)2. 选题意义 (1)（二）研究思路及方法 (1)1. 研究思路 (1)2. 研究方法 (2)二、大学生消费心理特征调查 (2)（一）问卷调查 (2)（二）问卷分析 (2)三、商家存在的部分问题 (3)四、营销策略和建议 (4)结论 (5)参考文献 (6)致谢 (7)大学生消费心理特征分析及营销策—宁波大红鹰学院为例一、绪论（一）选题背景及意义1.选题背景大学生群体作为一个特殊的消费群体正受到越来越多商家的关注。
由于大学生年龄较轻，群体比较特别，大学生群体有着不同于其他消费群体的消费心理特征和行为。
其一，大学生群体有着旺盛的消费需求；另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。
消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。
这一细分市场不仅蕴藏的巨大消费能力，更重要的是大学生用户将成为社会未来消费群体的重要组成部分。
把中国当代的大学生群体作为一个独特的群体提出来进行专门消费行为和营销策略的研究，是因为大学生群体潜在的市场价值与其独特性决定了进行专项研究的必要性。
2.选题意义本文以营销理论、结合学院学生的实际反应和以大学生为目标的商家做出了详细分析。
当代大学生是一个特殊且庞大的消费群体，若商家能够了解当代大学生群体的消费心理特征，确把握住大学生的消费心理必然能够给商家带来可观的利润，据这种消费心理给商家制定合理有效的营销策略，从而使商家利润最大化。
大学生是一个特殊的消费群体，没有工资来源，没有收入，花费能力又相当高。
容易消费，商家如果能够充分了解大学生的消费心理，获得的利润将会有很大的提升。
本文以营销理论、消费者行为理论、营销策划结合对于宁波大红鹰学院的实地调查以此为基础做出了详细分析。
（二）研究思路及方法1.研究思路本文以大学生的消费心理特征为研究对象，以市场营销理论为基础，通过消费者心理与行为理论，对以大学生为目标群体的商家的营销策略进行系统分析，优化商家营销策略，为商户提供一些针对大学生的市场策略供商户实践参考。
2.研究方法（1）调查法。
通过谈话、问卷等科学方式，对大学生消费进行有计划的、系统的了解，并对调查搜集到的资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为论文提供有效的信息来源。
（2）文献分析法。
通过大量的文献阅读和网上期刊、论文数据库的资料搜索，以及市场、企业调查，整理归纳营销策略及存在的问题。
二、大学生消费心理特征调查（一）问卷调查针对此次调查，一共发放问卷200份，有效回收153份。
参加此次问卷均为宁波大红鹰学院在校学生，采取随机抽样法。
（二）问卷分析本次问卷共有153人参加了调查，其中男性61人，女性92人。
对于在校大学生，其生活费在1000-1500元的占42%，1500-2000元的有45%，超过2000元的为13%。
根据麦可斯研究院的“大学生消费理财观”调查报告表明在校大学生月平均开销为1212元(不含学费和往返学校、家庭之间的交通费)，可得出宁波地区大学生的有较高的消费能力。
在本次问卷调查中，对于大学生多在那些方面消费的问题中几乎所有的被调查者都喜欢在网上消费，其人数比例占到了98%；随后是对聚餐的消费人数占到了61%。
进行综合分析后得出以下结论：1.独特性大学生处于消费成长期到成熟期的中间期，表现出求新求异、富有好奇心，对外界新事物的接受能力特别强的情况。
在许多新颖商品的吸引下，“试一试”的想法成了这种心理的源泉。
2.兴趣性学生容易在自己喜欢的事情上花钱，主要消费对象与自己的兴趣爱好有关。
他们会把生活费的一部分用在购置自己感兴趣的物品如，一些专业杂志、专业设备、明星偶像有关的东西等等。
3.时尚性大学校园是最时尚的地方。
大学生们总会为时尚买单，比如旅游、电脑和手机消费，其次是在发型、服装、饰物、生活用品的消费。
调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的主要因素之中的一项。
特别是女生们的服饰，不要很多钱，但是搭配很现代、很时尚。
她们在选购服饰的时候，大部分学生都不会想花很多的钱，去购买那些有具有好知名度品牌的衣服，但实际上女生往往会花一个不低的价格把知名品牌的商品给买下来了，在选购其它东西的时候也是一样的。
男孩子就有些区别了，他们一般是准备已久，根据手头情况去购买相对较高档次的品牌，也不会太计较已花掉的钱。
由此可总结出两句话，男生少购买，大品牌，强出手；女生多出动，中品牌，软上手。
3.从众性不同的校园环境也会有不同的消费习惯，这跟校园内的氛围有关。
如某人买了一件物品，大家觉得不错，那么购买同类物品时也会考虑到同学的物品。
其它还包括穿着消费，运动消费等，都有一定的从众性。
4.冲动性大学生消费也具有年轻人所共有的特点，即在购买物品时，有时候容易产生冲动购买，例如他们容易受广告促销的影响，明明本身就没打算过要购买这种产品，但当时推销员说得很好，或是看到广告很有吸引力，而突发其想地要购买，结果买后又后悔了。
5.无计划性当代大学生是最会哭穷的，不管他是否很有钱。
因为，当代的大学生们的理财观念很淡。
对于生活费他们往往会缺少计划。
也许他拥有大量的生活费，但当有些东西看起来不需要很多钱，但又好像很实用的时候，他们往往会结不加考虑的购买下来。
载当意识到要节省开支时，才会明白生活费已经用的差不多了，之后的日子只能省吃俭用了。
用钱没计划性，这是很多大学生们的通病。
三、商家存在的部分问题1.质量外观较低很多的商店为了获取高效益、降低价格，而去使用一些低价低质量的原料，其目的是为了吸引没有收入的大学生。
但其实大学生比起价格更会去关注商品的质量，在问卷调查中大学生消费群体对于质量的关注度是第一位的。
2.装修过于简单在宁波大红鹰学院的实地调查中发现，有大部分的小吃类商家没有关注自己门店的装修，绝大部分都只有基础装修。
过于简单的装修会降低大学生消费群体对于商家的好感，从而减少了光顾的次数。
3.人员服务质量低在实地的调查中大部分的店家在服务方面有很大的缺失，一般情况下多为消费者自行询问或自己处理购买问题。
4.轻视顾客反馈许多门店对于大学生群体的反馈或建议不会去查看，导致大学生在感到商家对于自己不重视时会放弃再次消费。
四、营销策略和建议针对上述钱湖公馆定价存在的问题，可以从以下几方面对钱湖公馆定价策略优化提出一些对策和建议。
通过分析大学生消费特点和消费心理特征后制定有效的营销策略。
1.营销外部环境首先，外部环境中商铺选址的影响力是非常大的。
离大学宿舍近的，且靠近学校路口的地方能成为非常好的旺铺；学生也会根据学校周边的环境去定义店铺，以及定位他们的信誉和是否适应他们的心里要求；商店类型上要做出自己的特色，不能与周遭店铺的商品大同小异，要懂得良好的运用周围的环境，去符合大学生追求的时尚与个性的心理。
大学生会对店铺的装修有很高的关注度，要了解大学生喜欢的风格。
大学生喜欢名字简洁有特色的，具有谐音特质的，好记的店铺作为他们常去购买的地方。
最后，商家应该用心在灯光，摆设加上玻璃，这样可以将简单的橱窗变得更加夺目了，同时可以唤起大学消费群体的注意，引起兴趣，激发购买欲。
2.营销内部环境商品陈列必须适应大学消费群体的心理，特别是习惯心理，摆放的特色和美感可引起消费者的兴趣和注意，通过大的储蓄量和错落有致的摆放可体现出干净，简洁，丰满的感觉，再就是摆放时要凸显出货号，产地，规格，质量，保质期等说明，让人一目了然。
3.营销微环境如音响，音量要适当，会让人身心舒畅，音乐要优美，音乐的播放频率和播放时长要适度等；还有照明，基本照明有助于是的产品获得一个宁静，整洁，光线宜人的环境，特殊照明可以使用聚光灯，来打造金碧辉煌的室内效果。
4.营销服务与大学生消费心理对于大学生来说营销人员的仪表，气质，动作，表情容易让他们先入为主，如果影响是积极的，会使得大学生们产生亲切感，反之就会产生消极感；在作出购买决策之后，大学生一般心里都会有评价，之后判断是否光顾此店第二次。
5.大学生消费者投诉心理及商家建议从大学生的角度，产品出现问题的时候，对于他们来说只想尽快解决问题，商家要知道这表示着顾客心里没达到信任危机的状态，只是希望商家可以配合解决。
因此，商家需要把握住顾客的期待解决的心理，然后应该立即采取措施。
如果是可以控制的问题，商家可以给一个期限，做出一个承诺，提出一个解决问题的期限起到安抚的效果。
然而，任何顾客的自我尊重的心理都非常强，所以当他们提出质疑的时候商家必须婉转解答，表示说的有道理。
消费者最希望的是尊重和重视，处理投诉的工作人员要及时表示道歉然后承诺进一步查下去，并感谢顾客的支持。
当大学生提出希望得到补偿时，不管是物质上的还是精神上的，特别是在消费者权益方面，商家必须给出相应的答复让他们觉得自己得到了重视。
当顾客带着怨气和怒气投诉时，有可能只是为了发泄心中的不满，只想心情得到放松和缓解，这时，接待人员的耐心就尤为重要了，要分清责任，给与合理的解释。
结论本文从大学生消费的特点出发，在市场细分的基础上，研究了大学生消费心理与行为，提出的一部分营销策略，得出如下结论：在当下的市场中消费者处于主动的地位，大学生作为有着良好的理性消费观念的消费者群，会对商家的营销策略产生很大的影响，商家的营销策略应以目标对象为基础，通过市场细分，建立基于个人购买行为的营销策略体系。
参考文献[1] 李莉莉, 李维锋. 当代大学生消费心理的调查——以新疆为例[J]. 安徽电气工程职业技术学院学报, 2017, 22(2):113-118.[2] 阎坤. 大学生网购的心理分析与网络营销策略[J]. 商情, 2017(23).[3]朱伙军. 浅谈大学生消费心理研究[J]. 小作家选刊, 2017(12).致谢这次论文设计我得到了老师和同学的很多帮助，其中我的论文指导老师张翠凤老师对我的亲切关怀和悉心指导尤为重要。
