通用电气的“大家庭式”企业文化案例分析

通用电气以技术创新和多元化为核心的企业文化通用电气（General Electric，以下简称GE）作为一家全球知名的企业，以其技术创新和多元化的企业文化而闻名。

GE致力于不断推动科技进步和解决人类面临的重大挑战，这种企业文化贯穿于公司的各个方面，包括领导力、企业结构、产品推出和人才培养等。

本文将深入探讨通用电气以技术创新和多元化为核心的企业文化，并展示其在企业发展中的重要作用。

一、领导力：激发创新的关键作为一家以技术创新为核心的企业，GE注重培养和发展具备创新精神的领导力。

公司的领导者鼓励员工提出新的想法和方法，倡导积极试错，追求卓越。

GE实行扁平化的管理结构，使得每个员工都能参与到创新过程中，提供宝贵的建议和意见。

领导者们以身作则，不断学习和适应变化，为员工树立了良好的榜样。

这种开放和鼓励创新的领导风格，促进了企业内部的知识共享和创新能力的提升。

二、企业结构：打破壁垒的组织形式通用电气以其多元化的业务组合而闻名，不仅在传统的工业制造领域有所突破，还积极涉足能源、金融、医疗等领域。

这种多元化的企业结构打破了行业的壁垒，使得GE能够更好地应对不同行业面临的挑战和机遇。

同时，GE通过多元化的业务布局实现了不同产业之间的互补和协同效应，进一步提升了企业的整体竞争力。

三、产品推出：满足不同需求的创新解决方案作为技术驱动的企业，GE通过不断推出创新的产品，满足不同行业和用户的需求。

GE不仅注重产品的技术性能和质量，还以用户体验为中心，关注产品所能带来的社会效益。

例如，GE的航空发动机采用先进的节能技术，减少了燃料消耗和碳排放，为航空运输行业的可持续发展做出了重要贡献。

此外，GE还积极开展与合作伙伴的合作，共同推出创新解决方案，为客户提供全面的技术服务。

四、人才培养：创新驱动的人力资源战略通用电气高度重视人才的培养和发展，将创新能力作为人力资源评价的重要指标之一。

GE通过建立内部培训机构和创新实验室，为员工提供良好的学习和发展平台。

一公司简介这家电气公司是由老摩根在1892年出资把爱迪生通用电气公司、汤姆森豪斯登国际电气公司等三家公司合并组成，是美国，也是世界上最大电器和电子设备制造公司，占美国工行业全部产值的四分之一。

（两个图讲解）如此庞大的跨国公司是通过什么来使其基业长青二今天我们就主要通过其管理的组织结构来探讨首先，是1950年的分权事业部制。

说起为什幺要分权，在1940年代之前，通用电气一直是一家高度集权的大型企业。

与欧文.杨一起执政的公司的第三任总裁杰拉德.斯沃普专断，在他的专断之下，通用电气处于一种“悖论般成功的混乱之中：一旦某人的创意得到斯沃普认可，他立即获得执行此事的授权，以及相应的头衔。

虽然根本无法奢谈系统性管理，但通用电气在创新上仍保持了高度的活力，在大萧条的1930年代，它成功地将年销售额由2亿美元提升至近10亿美元。

（2）“悖论般成功的混乱”也带来了高成本和低效率，让占整个公司30%收入的家用电器业务几乎无法盈利。

（3）拉尔夫.科迪纳尔任总裁助理后3年时间上下考察，最终得出的结论：“除非我们能将决策的权责下放到离问题最近的人那里，否则公司很难与成百上千的小公司竞争。

2000多名经理的职位被创立或重新定义，职能部门被废弃，相关人员数目被极大削减。

他让120个部门总经理各自负责一块业务，权力委任的原则是“(每个人负责的领域)不比他的臂展宽太多分权取得了巨大成功，从1951年到1956年，通用电气的收入从20亿美元翻了一倍。

在1950年代，通用电气的业务主要为大型机械、家用电器、军工产品，到1960年拓宽到电力设备、原子能，到1970年代更进一步进入航空、计算机，能够如此快速的扩展产业布局，主要得益于分权事业部制，将决策的权责下放到离问题最近的人那里，更利于与成百上千的小公司竞争。

使管理更具灵活性，利于扩展通用电气公司的产业布局，使公司进一步发展。

分权的好处1缩短了信息传递的时间，减少了信息传递过程中的控制问题，使相关成本得以节约。

案例分析：美国通用电气公司的成功经营之道90年代初，世界经济严重衰退，美、英、法、德。

日等发达国家无一幸免。

无数企业举步维艰，破产倒闭者比比皆是，甚至一些超级大公司也在劫难逃，出现巨额亏损。

如福特汽车公司、通用汽车公司、王安电脑、施乐公司、三角洲航空公司等等，连人们一向看好的IBM公司也在1992年度亏损68亿美元，股价爆跌，其董事长不得不引咎辞职。

在这艰难的年代，美国通用电气一枝独秀，销售收入和税后利润连年增长：年份 1988年 1989年 1990年 1991年 1992年销售收入 $446亿 $491亿 $526亿 $546亿 $571亿税后净利 34亿 39亿 43亿 44亿 47亿该公司规模之大，匹敌者寥寥。

根据《商业周刊》公布的数据，通用电气在1992年全球大企业排名表中居第六位，其销售额在全国居第五位，而税后净利在全美国居第三位，全公司有13个事业部，产品多种多样，从照亮千家万户的普通电灯泡到原子能发电站，从地面的机车到大空中的卫星，从飞机发动机到家用电器。

它经营的信用卡达六千多万张，它拥有的商用飞机比美国航空公司还多。

美国人购买的食品，36％储藏在该公司生产的冰箱里；晚饭后，每五人中就有一个收看属于通用电气的全国广播公司（NBC）的电视节目。

通用电气的成功，在很大程度归功于公司总裁韦尔奇独到的经营战略。

韦尔奇是80年代初就任公司总裁的，他一上台就以其强硬的作风令世人瞩目。

在极短时间里，他使这个历史悠久但老态龙钟、日渐衰落的企业面目一新，爆发出强大的活力。

在12年里，公司销售收入增长了两倍半，税后净利翻了三番。

为此，《金融世界》将韦尔奇称为1992年度的“最佳总裁”。

1993年四月至五月，笔者有幸随国家经贸委组织的“中国高级管理人员培训考察团”赴美对通用电气作了较全面的了解。

该公司产品、技术和给我们留下了深刻印象，尤其是韦尔奇的经营战略。

他的经营战略主要由两部分构成：一是致力于改革企业内部管理机制提高工作效率的组织战略；一是力求在全球性竞争中保持领先地位的市场战略。

组织文化案例一、通用电气公司的情感管理通用电气公司创建于1878年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇，在公司创业的100多年后，1991年销售额达到602.36亿美元，利润额为26.36亿美元，雇员284000人。

在世界500家最大的工业公司中排名第8位。

通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。

通用情感管理方式之所以获得成功，是因为通用电器成功地解释并实施了情感管理，揭示了情感管理的内涵。

通用电器公司认为情感管理由以下几要素构成，即理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。

一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制订的经理晋升考试制度不同寻常。

升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇我们常说?quot;读后感"而已。

开始时许多人百思不解，甚至提出意见。

后经专家一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。

试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？通用电器抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条件。

将企业培养为一个大家庭是一种"高感情"管理方式。

通用电器作为高技术企业所面临的竞争激烈，风险大，更需要这种"高感情"管理。

它是医治企业官僚主义顽症?quot;良药"，也是减少内耗、理顺人际关系的"润?quot;。

通用电气公司总裁斯通就努力培养全体职工的"大家庭情感"的企业文化，公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。

从公司的最高领导到各级领导都实行"门户开放"政策，欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访都能负责地妥善处理，公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的"自由讨论"。

案例1：在家得宝公司玩“硬球”*硬球，喻指政界人物为了达到目的不惜使用各种强硬的手段。

参见乔治·斯托克（George Stalk，Jr.），罗布·拉舍诺（Rob Lachenauer）。

硬球：痛击对手的五种必杀技［J］.哈佛商业评论，2004。

家得宝公司CEO纳德利（Robert Nardelli）正在努力领导公司实现激进的转向：回归基础。

当许多公司正在转向以共识作为协作和决策基础的时候，纳德利却要让家得宝变得更加集权化。

当许多公司正在致力于消除管理层级、减少对正式组织等级的依赖时，纳德利却主张军队式的纪律和服从。

当许多企业正在强调进步和实验的政策时，纳德利却在奖励严格的执行计划。

纳德利式的组织过去被称为命令—控制式组织。

这一组织形式在20世纪50—60年代经济扩张时期十分流行，但到了70年代，严格依赖组织层级进行管理和高度集权的决策方式已经走向衰落。

全球化、员工多元化、快速的技术变革，再加上管理顾问的介入，企业管理者的注意力逐渐转向了更软性的主题，例如企业文化和员工授权。

纳德利重拾命令与控制模式，是为了克服过去分权模式下店面经理自主权过大所导致的种种问题。

家得宝的创始人马库斯和布兰克希望在企业中鼓励创新和主动性，但是这家公司的发展“实在是太快了，有点脱缰”，南加州大学企业管理教授劳勒这样评价。

斯托克和拉舍诺在2004年的畅销书《硬球战略——强势竞争、王者之道》（商务印书馆，2006）中指出，“（软性主题）的确是非常重要的，问题在于它们往往被看成是孤立的活动，就好像光靠这些就已经构成战略了。

如果战略不能创造出持续的竞争优势，不论在顾客关怀和员工激励方面做得多么好都不能令公司取得成功和长期繁荣……硬球公司的活力在于它们直指事物的核心。

”这本书还特别举出家得宝的例子来说明什么是硬球公司。

纳德利的原则很简单。

首先，在职能部门实行集权以提高控制和协作水平，例如采购和信息技术，还可以通过大宗采购降低成本。

二、案例分析1、文化就是力量美国密歇根大学管理学院一位教授对通用电气公司执行总裁杰克•韦尔奇评价道：“20世纪有两个伟大的企业领导人，一位是通用的斯隆，另一位则是韦尔奇。

但两个人比较起来，韦尔奇又略胜一筹。

因为韦尔奇为21世纪的经理人树立了一个榜样。

”韦尔奇是在1981年坐上通用电气第一把交椅，那时候他只有45岁，是通用历史上最年轻的总裁。

1998年，公司的市场价值从原来的120亿美元，增值到2800亿美元。

韦尔奇的管理模式可用一个简单的英文单词力量(FORCE)来代表，F代表弹性（Flexible）;O代表条理（Organizational）;R 指的是以“结果”挂帅（Result-Orientated）;C是沟通（Communication）;而E则代表教育（Education）。

韦尔奇这套管理原则，印证了独特的企业文化，巧妙地印证了“文化就是力量（FORCE）”的名言，不但为通用公司获得了巨大的成绩，也为管理界留下了新的文化模式。

问题：请用所学的企业文化理论分析韦尔奇的“FORCE”文化模式。

在管理领域中，管理相对于技术和营销而言是看不见的，但管理却是最重要、最根本的，企业文化尤其如此，企业文化即就是文化管理。

企业文化与教育一样，它的作用不一定马上见效，但它对企业的影响更基础、更根本、也更持久。

企业文化涵盖企业的精神文化、行为文化以及物质文化，而精神文化是企业文化的核心价值体现，它的塑造相当复杂，需要各种因素的互补，也是企业员工通过长期的生产经营活动才得以逐步建立的。

企业的精神文化最能体现一个企业的精华，它深深“内化”于企业员工的心理之中，并且通过一定的文化仪式和文化网络得以保留和发展，因此是群体文化心理的长期“积淀”。

企业文化是企业发展的内在驱动力企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益、产权的纽带；另一种是文化、精神、道德的纽带。

企业假如只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。

通用电气公司的企业文化通用电气公司是一家集技术、制造和服务业为一体的多元化公司，其创始人是著名的美国发明家托马斯·爱迪生，他于1878年创立了爱迪生电灯公司。

1892年，爱迪生通用电气公司和汤姆森--休斯顿电气公司合并，成立了通用电气公司。

下面一起看下通用电气公司的企业文化。

美国通用电气公司酌文化变革理念，表现为“GE”善于“掌握自己的命运”，善于掌握企业中人的情况和潜能，善于聘用和选拔优秀的管理者，画其核心则是通过领导者言行将所确定的企业发展战略、企业目标、企业精神传达给公众，争取全体员工的合作，并形成影响力，使相信远景目标和战略的人们形成联盟，得到他们的支持。

通用电气公司的企业文化：“掌掘自己的命运”GE在1981年时，生产增长远远低于日本的同类企业，技术方面的领先地位已经丧失，公司利润在[5亿美元左右徘徊。

当时的总裁琼斯任命韦尔奇接替他的位置。

韦尔奇上任后，从文化变革入手创建了一整套企业文化管理模式。

韦尔奇指出，世界在不断变化，我们也必须不断变革，我们拥有的最大力量就是认识自己命运的能力，认清形势、认清市场和顾客、认清自我，从而改1/ 8变自我，掌握命运。

这个阶段企业确立的目标是“使组织觉醒，让全体员工感到变革的必要性”。

韦尔奇提出了著名的“煮青蛙”理论：如果你将一只青蛙丢进滚烫的热水中，它会立即跳出来以免一死。

但是，你搏青蛙放进冷水锅中逐渐加热，则青蛙不挣扎，直到死亡，因为到水烫得实在受不了时，青蛙已无力挣扎。

韦尔奇告诫员王，GE决不能像瓣冰中的青蛙那样，面临危险而得过且过，否则不出10年企业必定衰败。

这个改革过程经历了5年，在这5年中韦尔奇顶住了来自各方面的压力。

当时员工关心的是自己的晋升和职业保障而不关心企业的改革和文化的变革。

韦尔奇启发大家：公司必须在竞争中获胜，必须赢得顾客才可能提供职业保障，企业发展了，职工才有晋升的机会。

一句话，是市场和顾客提供了职业保障和职位，企业必须面对现实、面对市场、满足顾客的要求，这样企业才可能保障员工的基本需求和所有福利。