母婴店员管理制度

一、总则为了规范母婴店员的营业行为，提高服务质量，确保母婴店正常运营，特制定本制度。

二、营业时间1. 母婴店员应按时上下班，不得迟到、早退。

如遇特殊情况需请假，需提前向店长申请。

2. 营业时间不得擅自离岗，如有特殊原因需离岗，需向店长请假并告知去向。

三、仪容仪表1. 母婴店员需保持良好的仪容仪表，着装整洁、大方，佩戴统一的工作牌。

2. 不留长指甲、不涂浓艳口红、不佩戴过于夸张的首饰。

四、服务态度1. 母婴店员应积极主动、热情周到地为顾客提供服务，做到“顾客至上，服务第一”。

2. 顾客咨询时，应耐心解答，不得推诿、敷衍。

3. 不得与顾客发生争执，保持礼貌用语，尊重顾客。

五、商品管理1. 母婴店员应熟悉店内商品，了解商品特点、价格及库存情况。

2. 不得私自调换、损坏商品，如有损坏应及时报告店长。

3. 顾客退换货时，应按照公司规定进行处理。

六、卫生与安全1. 母婴店员应保持店内卫生，每天按时打扫，确保店内整洁。

2. 注意用电安全，不得私拉乱接电源，禁止在店内吸烟。

3. 注意消防安全，不得在店内堆放易燃易爆物品。

七、考勤与奖惩1. 母婴店员需按时参加店内组织的培训，提高自身业务水平。

2. 店员如有迟到、早退、旷工等行为，按照公司规定予以处罚。

3. 对工作表现优秀的店员，给予奖励和晋升机会。

八、其他1. 母婴店员应遵守国家法律法规，不得从事与工作无关的活动。

2. 不得泄露顾客隐私，尊重顾客意愿。

3. 店员之间应团结协作，共同维护母婴店的良好形象。

本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长负责解释和修订。

母婴店人员管理制度第一章总则第一条为了规范母婴店内人员的管理，提高服务质量，保障母婴店的正常运营，特制订本人员管理制度。

第二条本人员管理制度适用于母婴店内所有员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工等。

第三条母婴店的管理权属于店长，店长负责具体实施员工管理工作。

第四条本人员管理制度的遵守程度由母婴店内部建立考勤制度和考评制度进行评定。

第五条母婴店员工应遵守本人员管理制度，并履行员工应尽的责任和义务。

第六条母婴店内部人事管理应遵守国家相关法律法规，并具体执行本制度。

第七条对于违反本人员管理制度的员工，母婴店有权进行处理，包括停薪留职、开除等。

第八条本人员管理制度自发布之日起生效。

第二章员工招聘及入职第九条母婴店招聘员工时，应进行面试、笔试等程序，选取合适的员工。

第十条新入职员工需签订《员工入职协议》，明确双方权益和责任。

第十一条新员工入职后，应接受培训，了解母婴店的业务流程、规章制度等。

第十二条员工入职后需按照规定的时间打卡上班，如有请假需提前申请。

第十三条全职员工入职满三个月后，可享受带薪年假。

第十四条员工入职后需经过试用期，试用期满符合条件者，可签署正式劳动合同。

第十五条新员工应遵守本制度及其他相关规定，认真履行自己的工作职责。

第十六条员工入职后，应尊重同事，保持良好的工作环境和人际关系。

第十七条入职员工需接受母婴店内部的各项规定，遵纪守法，不得从事违反法律法规的行为。

第三章员工培训及晋升第十八条母婴店应定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。

第十九条员工晋升应遵循公平、公正的原则，根据员工的实际表现和能力确定。

第二十条晋升制度应完善，对于业绩突出者应给予奖励和晋升机会。

第二十一条员工晋升后，应按照新职务要求履行相应责任，发挥示范作用。

第二十二条母婴店应建立完善的员工培训档案，记录员工的培训情况和成长经历。

第四章员工考核及待遇第二十三条母婴店应建立完善的员工考核制度，对员工的工作表现和业绩进行评定。

母婴店店员管理制度第一章总则第一条为了规范母婴店店员的行为，提高服务质量，切实保障消费者权益，制定本制度。

第二条店员管理制度适用于母婴店所有店员。

第三条店员管理制度遵循以人为本，员工为重的原则，建立和谐、公正的员工管理体系。

第二章岗位职责第四条店员的主要职责是接待顾客，介绍产品信息，促成销售。

第五条店员必须熟悉母婴用品的产品知识，了解产品特点，能够解答消费者的疑问。

第六条店员需维护店内的整洁和秩序，保持店面形象。

第七条店员需主动协助店长处理店内事务，确保店内的正常运营。

第八条店员需认真执行店内的各项规定，严格遵守公司的管理制度。

第三章培训考核第九条新员工入职后需要接受公司的培训，了解产品知识，掌握销售技巧。

第十条员工需要定期参加公司组织的培训，提高业务水平。

第十一条公司对员工的业绩和服务态度进行考核，优秀员工给予奖励，不合格员工进行奖惩处理。

第四章绩效激励第十二条公司通过制定相应的薪酬激励政策，鼓励员工提高销售业绩。

第十三条公司对业绩突出的店员进行表彰和奖励，激励员工继续努力。

第五章工作规范第十四条店员需按时到岗，完成每日的工作任务。

第十五条店员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁。

第十六条店员需主动与顾客沟通，提供专业的购物指导和服务。

第十七条店员需遵守公司的各项规章制度，不得在工作时间内私自离岗。

第六章保密与守法第十八条店员需要保守公司的商业秘密，不得向外泄漏公司内部情况。

第十九条店员需合法经营，不得从事违法活动。

第七章外出服务第二十条店员外出为客户提供服务时，需保持亲切礼貌，专业态度。

第二十一条外出服务需提前告知店长，确定服务内容和时间，不得私自离开服务地点。

第八章纪律要求第二十二条店员在工作期间不得吸烟、饮酒、嬉戏。

第二十三条店员需服从上级领导的指挥，不得擅自决定事务。

第九章离职流程第二十四条店员如需离职，需提前向店长提交书面申请，经过公司同意后办理离职手续。

第二十五条离职员工须如实交接工作，并归还公司物品。

一、总则为加强本店母婴用品店铺的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保母婴用品的安全与卫生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本店所有员工，包括但不限于销售员、导购员、收银员、仓储员等。

三、岗位职责1. 销售员（1）负责接待顾客，解答顾客疑问，提供专业的母婴用品推荐；（2）负责维护店铺秩序，确保商品摆放整齐，保持店铺卫生；（3）负责处理顾客投诉，及时反馈给上级；（4）负责店内商品的库存管理，定期进行盘点。

2. 导购员（1）协助销售员接待顾客，提供专业的母婴用品推荐；（2）负责协助顾客挑选商品，解答顾客疑问；（3）负责维护店铺秩序，保持店铺卫生；（4）负责店内商品的库存管理，定期进行盘点。

3. 收银员（1）负责接待顾客结账，准确无误地计算金额；（2）负责核对商品价格，确保商品价格与标签一致；（3）负责处理顾客的退款、退货事宜；（4）负责保持收银台整洁，做好收银记录。

4. 仓储员（1）负责商品的入库、出库、盘点等工作；（2）负责保持仓库整洁，确保商品储存安全；（3）负责定期对仓库进行清理，确保商品质量；（4）负责与销售部门保持沟通，确保商品供应充足。

四、工作纪律1. 员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从上级安排；2. 员工需穿着整洁，佩戴工牌，保持良好的形象；3. 员工需保持良好的职业道德，不得泄露顾客隐私；4. 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工；5. 员工需保持店内卫生，不得在店内吸烟、吃零食；6. 员工需积极参与公司组织的培训和学习活动。

五、奖惩制度1. 对表现优秀的员工，给予表扬、晋升、加薪等激励；2. 对违反工作纪律的员工，给予警告、罚款、降职等处罚；3. 对严重违反公司规定的员工，给予辞退。

六、附则本制度由本店总经理负责解释，自发布之日起执行。

如有未尽事宜，由本店总经理另行通知。

一、总则为了规范母婴店员的日常行为，提高工作效率和服务质量，保障母婴店正常运营，特制定本制度。

二、工作职责1. 店员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规和母婴店各项规章制度。

2. 店员负责接待顾客，解答顾客疑问，提供专业的母婴产品和服务。

3. 店员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，佩戴工作牌。

4. 店员应积极参与店内培训，提高自身业务水平和服务能力。

5. 店员应维护店内环境卫生，保持货架整洁，定期清理商品。

三、工作纪律1. 店员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊原因需请假，需提前向店长或主管请假。

2. 店员应保持良好的工作态度，不得在店内大声喧哗、玩手机、吸烟等。

3. 店员应保持手机畅通，随时接受顾客和上级的咨询和指令。

4. 店员应保持工作区域整洁，不得随意堆放杂物。

5. 店员不得利用职务之便谋取私利，不得泄露顾客信息。

四、服务规范1. 店员应主动、热情、耐心地接待顾客，解答顾客疑问，为顾客提供满意的服务。

2. 店员在销售过程中，应尊重顾客意愿，不得强迫推销。

3. 店员应了解母婴产品特点，为顾客提供专业建议。

4. 店员在处理顾客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。

5. 店员应关注顾客需求，为顾客提供个性化服务。

五、奖惩制度1. 店员表现优秀，如销售额达标、顾客满意度高，将给予表扬和奖励。

2. 店员违反工作纪律，如迟到、早退、旷工、泄露顾客信息等，将予以警告、罚款或解除劳动合同。

3. 店员在工作中出现重大失误，如造成经济损失或影响母婴店声誉，将予以严肃处理。

六、培训与考核1. 母婴店定期组织店员进行业务培训和技能考核，提高店员综合素质。

2. 店员应积极参加培训，认真完成考核任务。

3. 店员考核不合格者，将予以培训或调整岗位。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由母婴店店长负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第一章总则第一条为加强母婴店员工管理，提高工作效率和服务质量，确保母婴店正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于母婴店全体员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益。

第二章工作时间与考勤第四条母婴店实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。

第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

迟到或早退者，每次扣除半天工资。

第六条员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可休假。

事假需提供相关证明，病假需提供医院证明。

第七条员工请假期间，不得安排其他员工顶替工作。

第八条员工请事假累计超过三天，或请病假累计超过一个月，视情况予以警告或辞退。

第三章工作纪律与行为规范第九条员工应遵守国家法律法规，遵守母婴店各项规章制度。

第十条员工应保持良好的工作态度，热情服务顾客，树立母婴店良好形象。

第十一条员工应爱护母婴店财产，不得随意损坏、丢弃或浪费。

第十二条员工应保持工作场所整洁，不得乱扔垃圾、随地吐痰。

第十三条员工应团结协作，互相尊重，不得在工作中出现争吵、打架等行为。

第十四条员工不得利用职务之便谋取私利，不得泄露公司商业秘密。

第十五条员工在工作时间内，不得从事与工作无关的活动。

第四章工作绩效与考核第十六条母婴店设立绩效考核制度，对员工工作绩效进行考核。

第十七条绩效考核主要包括以下内容：（一）工作态度：包括出勤、请假、工作积极性等方面。

（二）业务能力：包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。

（三）团队合作：包括协作精神、团队贡献等方面。

第十八条绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第十九条对绩效考核不合格的员工，店长将进行约谈，并提出改进意见。

连续两次考核不合格者，视情况予以警告或辞退。

第五章培训与晋升第二十条母婴店定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

第二十一条员工晋升依据绩效考核结果、工作表现和岗位需求等因素。

第二十二条晋升流程：（一）员工向店长提出晋升申请。

（二）店长根据员工表现和岗位需求进行审核。

母婴店铺员工管理制度内容第一章总则第一条为规范和营造良好的母婴店铺工作环境，确保员工权益，提高工作效率，健康成长，制定本制度。

第二条本制度适用于母婴店铺员工，包括全职员工、兼职员工以及临时员工。

第三条母婴店铺员工应遵守本制度，并遵守相关法律法规和职业道德规范，履行职责，忠实服务，保护企业利益。

第四条母婴店铺员工应当遵守职业素养，服从企业管理和领导，维护母婴店铺的形象和声誉。

第二章员工入职管理第五条母婴店铺采用招聘和面试的方式录用员工，应当保证录用程序的公正和公平。

第六条新员工应当在入职前接受企业的相关培训，熟悉母婴产品的特点和公司文化。

第七条新员工须提交身份证明和相关学历证明，并签署员工保密协议。

第八条新员工入职后需在三天内办理相关保险、社保、公积金等手续。

第九条企业严格按照国家规定提供员工的合法权益，为员工缴纳社会保险和公积金。

第三章员工工作管理第十条员工在工作期间应当遵守企业制度和规定，服从安排和管理，保守企业商业秘密。

第十一条员工需按时按量完成工作任务，提高工作效率，严禁擅自离职、旷工和早退。

第十二条员工需保持良好的工作状态和形象，不得违规接受礼物、宴请，与客户保持适当的距离。

第十三条员工需严格遵守商业道德，不得参与任何形式的贿赂、行贿和以权谋私。

第十四条企业应当保证员工的劳动保障权益，严禁超时加班和恶意拖欠工资。

第四章员工培训管理第十五条企业应当定期组织员工参加专业知识和产品培训，帮助员工不断提升业务水平。

第十六条企业应当根据员工的实际工作需要，提供相关岗位技能培训和岗位晋升培训。

第十七条员工应当配合企业开展各类培训活动，按时参加培训课程，提高自身专业素养。

第十八条员工应当认真对待培训内容，达到学习目标，做到能用、会用、灵活运用。

第五章员工考核管理第十九条企业应当建立健全员工考核制度，定期对员工进行绩效考核。

第二十条企业应当制定考核标准和考核流程，确保考核的公正、公平和客观。

第二十一条员工应当按时提交个人工作报告和岗位完成情况，主动接受企业考核。

一、总则为加强母婴店员工管理，提高工作效率，确保母婴店正常运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于母婴店全体员工。

三、工作纪律1.员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊原因需请假，应提前向主管申请。

2.员工在工作期间应保持仪容整洁，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。

3.员工应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得参与任何违法乱纪活动。

4.员工应保持工作场所的整洁，不得随意乱扔垃圾，爱护公共设施。

5.员工应爱护公司财产，不得私自使用或损坏公司物品。

四、工作职责1.员工应熟悉母婴店的产品知识，为顾客提供专业的咨询服务。

2.员工应热情接待顾客，主动了解顾客需求，提供优质的服务。

3.员工应协助主管完成各项工作任务，如盘点、清洁、整理货架等。

4.员工应积极参与公司组织的培训活动，提高自身业务水平。

五、考核与奖惩1.公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作等方面。

2.考核结果作为员工晋升、加薪的依据。

3.对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行处罚。

六、请假制度1.员工请假需提前向主管申请，并说明请假原因。

2.事假、病假等特殊情况，需提供相关证明。

3.员工请假期间，工资待遇按照公司规定执行。

七、离职手续1.员工提出离职申请，需提前向主管提出。

2.离职员工需完成工作交接，归还公司物品。

3.离职员工需按照公司规定办理离职手续。

八、附则1.本制度由公司人力资源部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

3.本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

第一章总则第一条为加强母婴店铺的经营管理，提高员工素质，确保母婴产品质量和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于母婴店铺全体员工。

第三条本制度自发布之日起实施。

第二章员工招聘与培训第四条母婴店铺招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照招聘程序进行。

第五条招聘员工时，应注重以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具有相关行业经验或专业知识；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神；4. 身体健康，符合岗位要求。

第六条母婴店铺对新员工进行岗前培训，培训内容包括：1. 母婴行业知识；2. 产品知识；3. 服务流程；4. 员工行为规范；5. 企业文化。

第七条培训结束后，对员工进行考核，考核合格者方可上岗。

第三章岗位职责与工作要求第八条员工应明确自己的岗位职责，严格遵守工作纪律，按时完成工作任务。

第九条员工应具备以下基本工作要求：1. 熟练掌握产品知识，为客户提供专业、准确的咨询服务；2. 保持良好的服务态度，尊重客户，热情周到；3. 主动了解客户需求，为客户提供个性化服务；4. 保持店铺环境卫生，确保产品陈列整齐；5. 遵守国家法律法规和公司规章制度。

第十条员工在工作中应做到以下几点：1. 严格遵守公司考勤制度，按时上下班；2. 服从上级领导安排，积极参与团队协作；3. 保守公司商业秘密，不得泄露给第三方；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 遵守职业道德，维护企业形象。

第四章奖励与惩罚第十一条对表现优秀的员工，公司给予奖励，包括但不限于：1. 提高工资待遇；2. 评选为优秀员工；3. 提供培训机会；4. 表彰奖励。

第十二条对违反公司规章制度的员工，公司将给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 降职；4. 解除劳动合同。

第五章附则第十三条本制度由母婴店铺行政部门负责解释。

第十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十五条本制度自发布之日起实施。

母婴店管理制度提示:点击上面蓝字一、考勤制度1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到、早退____次罚款____元，若____个月迟到____次，不允许休班。

2、超过用餐时间不及时返岗，____个小时扣____元，超过____小时至____小时扣半天工资。

3、如需外出及时打电话请假。

4、每逢大集，搞活动都不得请假。

二、卫生制度1、每天早晨开门后店员开始整理，清洁货物，打扫卫生。

2、发现展板货物较乱时，应及时整理，及时进行货物的调整。

三、营业人员管理1、工作人员要自觉增强透明度，严禁任何人到商店代销物品或以物换物。

凡雇请人员都要服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。

售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，不能一哄而上吓走顾客，每出现一次扣____元。

2、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗，不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩。

3注意店面及个人形象，不得在营业场所内将手插入中袋内，不准手搭货架。

4、上班用礼貌用语，提高销售技巧，接待客人态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架或打骂，严禁殴打顾客。

5、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖。

顾客进店必须起立，精神饱满，面带微笑，主动和顾客打招呼，要表现的真诚、自然，给顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成精神上的压力。

6、禁止探听、传说、讨论他人工资。

7、禁止在店内吸烟，工作时间酗酒或醉酒影响工作。

四、现金管理制度1、严格执行出小票制度，给予会员正确积分。

2、禁止将店内现金与私人现金混在一起，如遇在店内捡到现金应及时将现金交上，如发现私自将现金据为所有扣____元。

3禁止将店内现金不上帐据为己有，发现一次罚款____元及辞退当事人，不讲客观原因，发现一次就算。

如遇停电或电脑故障等原因时，应将现金放入钱箱并在记事本上注明编码、金额，来电后或电脑修好后再及时输入电脑。