第13章供应链绩效评价.pptx
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供应链管理的绩效评价
供应质量 原材料库存成本 供应过程的管理成
本
供应商遵从交货日 期 补充库存的提前期 （补货周期） 供应商的数量 库存的周转率(材料)
供应质量 遵守交货期要求 生产库存成本 (WIP,
半成品) 生产流程成本 生产周期
首次通过率 流程速度 库存周转 (WIP / 半 成品) 利用率
供应链总 成本
订单柔性 交货柔性
先进的发运通 知系统
第7页，本讲稿共17页
第2节 供应链管理系统绩效指标
• 绩效评价指标应具备的条件 • 供应链管理系统绩效指标
• 中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型
第8页，本讲稿共17页
1. 绩效评价指标应具备的条件
• Kaplan & Norton(1996)认为应依循以下原则以构建一套良好的指
– 用于对整个供应链的运行效果做出评价 – 用于对供应链上各个成员企业做出评价
– 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价 – 除对供应链企业运作绩效的评价外，还用于对企业未来
行为的激励
第4页，本讲稿共17页
三、供应链绩效评价特点
（1）较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化。这种方法使企业 能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析， 从而反映整个供应链的优化。
的領先型指标与衡量结果的延后型指标，如此即可平衡改善与成
本上的功能。
第10页，本讲稿共17页
3).可评估性
可评估性包括绩效指标之有意义性、可量化性、目标明确性 与結果一致性等。可评估性直接影响绩效评估结果的客观 性。
4). 整合性
5). 动态性
第11页，本讲稿共17页
2. 供应链管理系统绩效指标
2019年-供应链与物流管理PPT课件08供应链绩效评价-PPT精选文档-PPT精选文档
4. 供应链管S理upply Chain & Logistics Management
马士华 主编 机械工业出版社2019
© Dept. of Industrial Engineering 2007
Supply Chain & Logistics Management
课程内容
第一部分 供应链管理基础 1 供应链管理概论
延
集成，它以满足库存 大量生产组件/部件
迟
为目标S ，追求的是大 的供应商，最终分销
批量生产的经济规模 少量完工产品，是最
S
M
D
S
M
D 典型的供应链结构
S
低 Supply刚C性h型ain & Logistics Man模a块g型ement
低
内部模块化
高
供应链组织分类模型
© Dept. of Industrial Engineering 2007
3.供应链绩效评价的作用
① 用于对整个供应链的运行效果做出评价。目的是通过绩效评价 而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面 的不足，及时采取措施予以纠正。
② 用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其 成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。
③ 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考 察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提 供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企
Supply Chain & Logistics Management
8.2 供应链绩效评价概述
▪ 8.2.1供应链绩效评价的含义、特点和作用 ▪ 8.2.2供应链绩效的影响因素 ▪ 8.2.3供应链绩效评价的原则和范围 ▪ 8.2.4供应链绩效评价体系
马士华 主编 机械工业出版社2019
© Dept. of Industrial Engineering 2007
Supply Chain & Logistics Management
课程内容
第一部分 供应链管理基础 1 供应链管理概论
延
集成，它以满足库存 大量生产组件/部件
迟
为目标S ，追求的是大 的供应商，最终分销
批量生产的经济规模 少量完工产品，是最
S
M
D
S
M
D 典型的供应链结构
S
低 Supply刚C性h型ain & Logistics Man模a块g型ement
低
内部模块化
高
供应链组织分类模型
© Dept. of Industrial Engineering 2007
3.供应链绩效评价的作用
① 用于对整个供应链的运行效果做出评价。目的是通过绩效评价 而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面 的不足，及时采取措施予以纠正。
② 用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其 成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。
③ 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考 察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提 供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企
Supply Chain & Logistics Management
8.2 供应链绩效评价概述
▪ 8.2.1供应链绩效评价的含义、特点和作用 ▪ 8.2.2供应链绩效的影响因素 ▪ 8.2.3供应链绩效评价的原则和范围 ▪ 8.2.4供应链绩效评价体系
供应链管理中的绩效评价PPT共30页
供应链管理中的绩效评价
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
供应链绩效评价基础概述PPT课件( 42页)
SCM 系统
•Benchmarking：自身对行业中处在什么位置？ •控制能力分析：对供应链的控制能力如何？事例：某知名企业，不紧 迫； •影响能力分析：对供应链甚至行业的影响力如何？事例：某知名企业， 影响行业专卖体制。 •印证：国外SCM软件的中等企业客户。
“供应链五角评估模型“
• 供应链地位评估（SCSA）
·价格
制造商
·成本 ·效率 ·产量
分销商
顾客
·库存水平 ·库存周转量 ·仓库面积
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
供应链
制造商
分销商
顾客
·循环期 ·准时交货 ·产品质量
·循环期 ·交货可靠性 ·产品质量
·循环期 ·订单完成情况
四、供应链绩效评价的作用
主要有以下4个方面的作用：
(1)用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应 链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。
第2节 SCOR的构成
流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度 量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。
企业流程重构
标杆法
最优实践分析
流程参考模型
SCOR 功能与流程
规划
P2 来源规划
P1 供应链规划
P3 制造规划
P4 传递规划
来源
S1 储存的产品的来源 S2 订单式制造的产品的来源 S3 订单定制产品的来源
供应链运作参考模型Supply Chain Operations
Reference
SCOR的产生
SCOR：Supply-Chain Operations Reference SCC的创立
为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司—— PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业， 组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会 （Supply-Chain Council）。 SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于 1997年发布出了供应链参考模型——SCOR。 SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作 过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链 管理的标准模式。
•Benchmarking：自身对行业中处在什么位置？ •控制能力分析：对供应链的控制能力如何？事例：某知名企业，不紧 迫； •影响能力分析：对供应链甚至行业的影响力如何？事例：某知名企业， 影响行业专卖体制。 •印证：国外SCM软件的中等企业客户。
“供应链五角评估模型“
• 供应链地位评估（SCSA）
·价格
制造商
·成本 ·效率 ·产量
分销商
顾客
·库存水平 ·库存周转量 ·仓库面积
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
供应链
制造商
分销商
顾客
·循环期 ·准时交货 ·产品质量
·循环期 ·交货可靠性 ·产品质量
·循环期 ·订单完成情况
四、供应链绩效评价的作用
主要有以下4个方面的作用：
(1)用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应 链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。
第2节 SCOR的构成
流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度 量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。
企业流程重构
标杆法
最优实践分析
流程参考模型
SCOR 功能与流程
规划
P2 来源规划
P1 供应链规划
P3 制造规划
P4 传递规划
来源
S1 储存的产品的来源 S2 订单式制造的产品的来源 S3 订单定制产品的来源
供应链运作参考模型Supply Chain Operations
Reference
SCOR的产生
SCOR：Supply-Chain Operations Reference SCC的创立
为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司—— PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业， 组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会 （Supply-Chain Council）。 SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于 1997年发布出了供应链参考模型——SCOR。 SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作 过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链 管理的标准模式。
36_供应链绩效评价培训课件
将第一层的五大流程细化成30个核心流程，企业根 据标准流程单元构成供应链。 每一个核心流程都分三种流程元素进行详细描述。
计划元素——调整预期的资源以满足预期需求量 执行元素——由于计划或实际的需求引起产品形
式变化
协调元素——计划和执行过程所依赖的信息和内
外联系的准备、维护和管理
第三层 流程元素层
给出第二层流程分类中流程元素的细节，为企业提 提供成功计划和设定其改进供应链目标所需的信息。
包括以下细节：
流程流 输入和输出 输入的采购 输出的目的地
三、ROF法
比蒙（Beamon）于1999年提出了一种供应链绩效的新 方法——ROF法。他使用三个方面的绩效评价指标来反 映供应链的战略目标：资源（Resources）、产出 (Output)和柔性(Flexibility)，这三种指标都具有各 自不同的目标。资源评价指标反映了高效生产的关键 所在，产出评价指标必须达到很高的水平以保持供应链 链的增值性，柔性评价指标则要符合供应链快速响应 环境变化的要求。三种评价评价指标的内容是：
•循环期 •交货可靠性 •产品质量
•循环期 •订单完成情况
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
第四节供应链绩效评价指标体 系
一、供应链管理绩效指标体系的构成
1.对供应链业务流程的评价
（1）产销率指标
一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值
反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源 利用程度越高。 反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存 量越小。
• 1.资源评价：包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使 用和成本等方面的评价。
• 2.产出评价：主要包括客户响应、质量和最终产出产品数量的 评价。
计划元素——调整预期的资源以满足预期需求量 执行元素——由于计划或实际的需求引起产品形
式变化
协调元素——计划和执行过程所依赖的信息和内
外联系的准备、维护和管理
第三层 流程元素层
给出第二层流程分类中流程元素的细节，为企业提 提供成功计划和设定其改进供应链目标所需的信息。
包括以下细节：
流程流 输入和输出 输入的采购 输出的目的地
三、ROF法
比蒙（Beamon）于1999年提出了一种供应链绩效的新 方法——ROF法。他使用三个方面的绩效评价指标来反 映供应链的战略目标：资源（Resources）、产出 (Output)和柔性(Flexibility)，这三种指标都具有各 自不同的目标。资源评价指标反映了高效生产的关键 所在，产出评价指标必须达到很高的水平以保持供应链 链的增值性，柔性评价指标则要符合供应链快速响应 环境变化的要求。三种评价评价指标的内容是：
•循环期 •交货可靠性 •产品质量
•循环期 •订单完成情况
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
第四节供应链绩效评价指标体 系
一、供应链管理绩效指标体系的构成
1.对供应链业务流程的评价
（1）产销率指标
一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值
反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源 利用程度越高。 反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存 量越小。
• 1.资源评价：包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使 用和成本等方面的评价。
• 2.产出评价：主要包括客户响应、质量和最终产出产品数量的 评价。
供应链与物流管理PPT课件08供应链绩效评价
Supply Chain & Logistics Management
Supply Chain & Logistics Management
供应链与物流管理
Supply Chain & Logistics Management
© Dept. of Industrial Engineering 2007
Supply Chain & Logistics Management
8.2 供应链绩效评价概述
▪ ▪ ▪ ▪ 8.2.1供应链绩效评价的含义、特点和作用 8.2.2供应链绩效的影响因素 8.2.3供应链绩效评价的原则和范围 8.2.4供应链绩效评价体系
Supply Chain & Logistics Management
察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提
供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企 业之间的合作伙伴关系的好坏。
Supply Chain & Logistics Management
④
对企业激励的作用。包括核心企业对非核心企业的激励，也包
括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
2.供应链绩效评价特点
⑴ 供应链绩效评价侧重于供应链整体绩效评估。不仅要
评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企
业的运营绩效对其上下节点企业或整个供应链的影响。 ⑵ 基于业务流程的绩效评价。其目的不仅是要获知企业 或供应链的运作状况，更重要的是要找出优化企业或 供应链的流程 Supply Chain & Logistics Management
个性化需求，追求的 是范围经济 D S
S
外 部 延 迟
Supply Chain & Logistics Management
供应链与物流管理
Supply Chain & Logistics Management
© Dept. of Industrial Engineering 2007
Supply Chain & Logistics Management
8.2 供应链绩效评价概述
▪ ▪ ▪ ▪ 8.2.1供应链绩效评价的含义、特点和作用 8.2.2供应链绩效的影响因素 8.2.3供应链绩效评价的原则和范围 8.2.4供应链绩效评价体系
Supply Chain & Logistics Management
察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提
供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企 业之间的合作伙伴关系的好坏。
Supply Chain & Logistics Management
④
对企业激励的作用。包括核心企业对非核心企业的激励，也包
括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。
2.供应链绩效评价特点
⑴ 供应链绩效评价侧重于供应链整体绩效评估。不仅要
评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企
业的运营绩效对其上下节点企业或整个供应链的影响。 ⑵ 基于业务流程的绩效评价。其目的不仅是要获知企业 或供应链的运作状况，更重要的是要找出优化企业或 供应链的流程 Supply Chain & Logistics Management
个性化需求，追求的 是范围经济 D S
S
外 部 延 迟
供应链绩效评价 ppt课件
实P r践a c t–ic表e - P现e r分f o r类m a n c e C a t e g o r is a t io n
100
90
P e rfo rm a n c e (% )
80
70
60
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表
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现
30
20
10
0
W o n 不't g能o 坚t h 持e d到is底t a n c e M有a k所e w增e 长ig h t s P u n c h亏b a损g s
数据来源于财务结果在时间上略为滞后数据来源于财务结果在时间上略为滞后评价企业职能部门工作完成情况不能对企评价企业职能部门工作完成情况不能对企业业务流程进行评价业业务流程进行评价侧重于事后分析侧重于事后分析传统的企业绩效评价注重企业内部评估不传统的企业绩效评价注重企业内部评估不重视企业与外部利益相关者的关系重视企业与外部利益相关者的关系基于供应链业务流程重组的绩效评价指标基于供应链业务流程重组的绩效评价指标供应商制造商分销商顾客循环期准时交货产品质量循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成时间产品质量供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积基于职能的绩效评价指标供应链绩效评价供应链绩效评价是围绕供应链的目标对供应是围绕供应链的目标对供应链整体各环节尤其是核心企业运营状况链整体各环节尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前以及各环节之间的营运关系等所进行的事前事中事后分析评价
课件
35
计划 : 通往成为全球杰出公司出路
目的: 让制造业公司从国际[最佳实践]的角度评估他们的 实践方法与表现，并找出最需要改善的范围。
评估范围 机构与文化 素质 工厂与设施 投资 产品及制造过程的创新 工程操作及实践 产品发展过程 环境、健康及安全
供应链绩效评价
竞争的要素
创新及设计
基本设备成本
单击此处添加正文。
竞争
单击此处添加正文。
投资
制造潜力
*
「最佳实践」机构模范
总素质
工程 与制造系统
創新
產品發展
後勤業務
低利潤 的生產
同 步
工 程
工 程
同 步
商业表现
顾客满足
机构与 文 化
*
01
02
03
05
07
公司进步的认可阶段
*
表 现
A
实践
B
世界級
C
*
*
添加标题
SCOR的基本层次：
01
添加标题
计划，采购，生产，发运和回流
03
添加标题
第一层：5个基本的流程
02
添加标题
第二层：配置层，由26种核心流程组成
04
*
保证体系 1、规则的建立与管理 2、绩效评价指标 3、数据管理 4、库存管理 5、资产管理 6、运输管理 7、供应链结构管理 8、服从规章制度 9、特定的流程管理
*
企业组织的新思维，基于以下6条原则，对企业自下而上 的组织和管理方式做了再定义。 1.企业组织是最关键的竞争优势。 2.员工参与是最有效的控制。 3.全体员工都能显著增加价值。 4.横向流程是建立高效企业组织的关键。 5.应该围绕产品和顾客设计企业组织。 6.有效领导是企业组织高效的关键。
*
利益相关者价值
治理能力
制度与分配
产权理论
过程绩效
结果绩效
绩效构成要素
绩效决定理论
顾客价值
企业价值
技术创新能力
流程管理能力
供应链绩效评价
供链绩效评估体系
目录 ¢ 第一节 供应链绩效评价特点及原则 ¢ 第二节 绩效评价理论 ¢ 第三节 供应链绩效评价框架体系 ¢ 第四节 供应链绩效评价体系的建立
第一节 供应链绩效评价特点及原则
一、现行企业绩效评价指标的特点
• 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务 结果，在时间上略为滞后，不能反映供应 链动态运营情况。
五、绩效评价选择的原则及方法
供应链绩效评价的选择原则:
1. 供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略 相一致，同时也要和各公司的战略相容。
2. 必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务 指标在评价中的主要地位。
3. 绩效评价指标应该易于用于基准的制定。 4. 绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。
5. 绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和 计算方式。
6. 绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈 信息的重要性。
7. 绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只 是监控。
8. 相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于 主观指标。
¢ 资源评价：库存水平、人力资源、设备利用、 能源使用和成本
¢ 产出评价：客户响应、质量以及最终产出产 品的数量。
¢ 柔性评价：范围柔性和响应柔性
SCOR
第一层指标
完美订单满足率 订单满足周期 上游供应链灵活性 上游供应链适应性 下游供应链适应性 供应链管理费用 产品销售费用 货款回收期 供应链固定资产回收 期
三、影响供应链绩效的外部驱动力
1. 行业特征 2. 竞争者 3. 技术 4. 客户 5. 经济以及社会环境
四、影响供应链绩效的内部驱动力
1. 流程机制 2. 合作伙伴 3. 组织结构 4. 供应链战略 5. 企 业 在 供 应 链 中 的 上 、 下 游 的 位 置
目录 ¢ 第一节 供应链绩效评价特点及原则 ¢ 第二节 绩效评价理论 ¢ 第三节 供应链绩效评价框架体系 ¢ 第四节 供应链绩效评价体系的建立
第一节 供应链绩效评价特点及原则
一、现行企业绩效评价指标的特点
• 现行企业绩效评价指标的数据来源于财务 结果，在时间上略为滞后，不能反映供应 链动态运营情况。
五、绩效评价选择的原则及方法
供应链绩效评价的选择原则:
1. 供应链绩效评价必须直接与供应链绩效战略 相一致，同时也要和各公司的战略相容。
2. 必须考虑非财务指标，而且特别强调非财务 指标在评价中的主要地位。
3. 绩效评价指标应该易于用于基准的制定。 4. 绩效标准必须处于评价单位的直接控制之下。
5. 绩效指标应当简单易行，能够给出准确的目标和 计算方式。
6. 绩效指标能够提供及时的反馈，同时考虑到前馈 信息的重要性。
7. 绩效指标能够激励组织进行持续的改进，而不只 是监控。
8. 相对比例指标要优于绝对指标，客观指标要优于 主观指标。
¢ 资源评价：库存水平、人力资源、设备利用、 能源使用和成本
¢ 产出评价：客户响应、质量以及最终产出产 品的数量。
¢ 柔性评价：范围柔性和响应柔性
SCOR
第一层指标
完美订单满足率 订单满足周期 上游供应链灵活性 上游供应链适应性 下游供应链适应性 供应链管理费用 产品销售费用 货款回收期 供应链固定资产回收 期
三、影响供应链绩效的外部驱动力
1. 行业特征 2. 竞争者 3. 技术 4. 客户 5. 经济以及社会环境
四、影响供应链绩效的内部驱动力
1. 流程机制 2. 合作伙伴 3. 组织结构 4. 供应链战略 5. 企 业 在 供 应 链 中 的 上 、 下 游 的 位 置
供应链效绩指标课件
确定关键绩效指标
根据企业战略和业务需求 ，确定关键绩效指标，如 成本、交货时间、库存周 转率等。
数据收集与分析
收集相关数据，进行深入 分析，了解当前供应链运 营状况和存在的问题。
制ห้องสมุดไป่ตู้改进计划
基于数据分析结果，制定 针对性的改进计划，以提 高供应链运营效果。
持续监控与调整
对供应链效绩指标进行持 续监控，及时调整改进计 划，确保实现长期目标。
持续改进和优化
01
02
03
数据分析
通过数据分析，发现供应 链中的问题和改进空间。
持续改进
针对发现的问题，制定改 进措施并持续跟踪和优化 。
创新和改进
鼓励创新和改进，不断探 索新的方法和策略，提高 供应链绩效。
THANKS
感谢观看
供应链不仅包括企业内部的生产和销售活动，还包括企业外部的供应商、运输服务提供商、 分销商和最终用户等环节。
供应链的目标是实现整个链条的效率和效益最大化，以满足客户需求和提高企业竞争力。
供应链的组成
供应商
提供原材料、零部件和服 务的上游企业。
制造商
将原材料和零部件转化为 成品的企业。
分销商
负责将产品分销到零售商 或直接销售给最终用户的 企业。
总结词
供应链运作参考模型(SCOR)是一种用于评估和改进供应链性能的框架和方法， 通过跨行业的标准流程和指标来评估供应链的绩效。
详细描述
SCOR模型将供应链的运作分解为一系列的标准流程和指标，包括计划、采购、 生产、配送、退货等环节。通过比较行业最佳实践和自身绩效，企业可以识别自 身的优势和不足，制定改进计划，提高供应链的竞争力和绩效表现。
促进产业协同发展
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量指标 ④ 加强企业内部沟通与教育 ⑤ 确定每年、月、日业绩指标的具体数值，与计
划和预算相结合 ⑥ 将每年的报酬与奖励制度与平衡计分卡挂钩 ⑦ 采用员工意见修正平衡计分卡和战略
二、层次分析法
层次分析法是美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty） 于20世纪70年代中期提出来的。
其基本思路是：评价者首先将复杂问题分解为若 干组成要素，并将这些要素按支配关系形成有序 的递阶层次结构；然后通过两两比较，确定层次 中诸要素的相对重要性；最后综合各层次要素的 重要程度，得到各要素的综合评价价值，并据此 进行决策。层次分析法后来被引入供应链管理领 域，成为绩效评价的一种的新方法。层次分析法 是一种实用的多准则决策分析方法，将定性分析 与定量分析相结合，并将决策者的经验判断予以 量化，具有实用性、系统性和简洁性的特点。
的数量
（3）产需率指标
在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游 节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。
RPD Pi Di1
一定时期内节点i已生产的产品数 （或提供的服务）
一定时期内下游节点i+1对产品数 （或服务）的需求数
该指标反映供应链各节点的供需关系，产需率越接近1， 说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高。
围绕供应链的目标，对供应链整体、 各环节所进行的事前、事中和事后分析评 价。
评价范围包括：
供应链整体运行绩效
供应链节点企业
供应链节点企业之间的合作关系
二、供应链绩效评价的内容
1.内部绩效评价
主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着 重将企业的供应链活动和过程同历史的作业 或目标进行比较。
主要指标：
Warehouse
二、供应链绩效管理的含义、特点和 作用
（一）供应链绩效管理的含义
• 供应链绩效管理就是指从供应链整体出发， 为综合运用各种先进的技术与方法，开发供 应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、 绩效实施、绩效评价和绩效反馈等过程，以 提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理。
一、供应链绩效评价的范围
•循环期 •交货可靠性 •产品质量
•循环期 •订单完成情况
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
第四节 供应链绩效评价指标体系
一、供应链管理绩效指标体系的构成
1.对供应链业务流程的评价
（1）产销率指标
一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量 的比值。
RSP S P
反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源 利用程度越高。 反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存 量越小。
第13章 供应链绩效评价
第一节 供应链绩效管理概述
一、绩效与绩效管理的含义
（一）绩效的含义
• 绩效是员工在工作岗位上所做 的与组织战略相关的、具有可 评估要素的工作行为和工作成 果，它体现了员工对组织的贡 献和价值。
（二）绩效管理的含义
• 绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和 产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共 同发展的持续过程。
（1）准时交货率 （2）成本利润率 （3）产品质量合格率 （4）售后服务质量 （5）满意度
满意度 准时交货率 产品质量合格率
实际产品价格
用户期望的价格
二、供应链绩效评价体系
1.基本组成要素
评价的目标 评价的对象 评价模型
评价标准
评价方法
评价组织
2.供应链绩效评价体系的运作流程
内外环境 绩效评价指标的
分析
确定和收集
评价标准的 确定
信息的收集
绩效评价与 分析、报告
一、平衡计分卡
1.平衡计分卡简介
用一个组织的远景转变成一组由四项观点组成的绩 效指标架构来评价组织的绩效。
客户的意见
股东如何处理
财务角度
企业精于什么
内部效率+客户满意=财务成功
能满足客户 客户角度
高效运转
流程角度
未来提
机遇、挑战
持续改进 创造价值
2.平衡供应链记分卡四个评价角度 （1）客户方面
供应链订单完成的总循环期 客户保有率 客户对供应链柔性响应的认同 客户价值 客户销售增长以及利润
（2）供应链内部运作方面
产品改良、创新过程测评
新产品在销售额中所占的比例 比原计划提前推出新产品的时间差 开发下一代新产品的时间 第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比
具体分为： ¢ 供应链节点企业的产销率 ¢ 供应链核心企业的产销率 ¢ 供应链产销率
（2）平均产销率绝对偏差指标
反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越 大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。
n
Pi Si
平均产销绝对偏差 i1 n
n——供应链节点企业的个数； Pi——第i个企业在一定时间内生产产品的数量 Si——第i个企业在一定时间内以生产的产品中销售出去
成本 客户服务 生产率 资产的评估 质量
2.外部绩效评价
对供应链上的企业之间运行状况的评价
主要指标
客户满意程度 最佳实施基准
3.供应链综合绩效评价
针对整条供应链的运行绩效进行评价
主要指标
客户服务 时间 成本 资产
一、供应链绩效评价指标的原则
• （一）目的性原则 • （二）整体性原则 • （三）层次性原则 • （四）突出重点的原则 • （五）可操作性原则 • （六）规范性原则
经营过程测评
供应链有效提前率 供应链生产时间柔性 目标成本达到比率 运作质量 完美的订单完成水平
（3）未来发展性方面
新产品开发循环期 新产品销售比率 流程改进效率
（4）财务价值方面
供应链资本收益率 现金周转率 供应链总库存成本 供应链的库存天数
3.实施平衡计分法的步骤
① 建立公司的远景与战略 ② 在高层管理层中对公司的远景与战略达成共识 ③ 为四方面的具体目标找出最具有意义的业绩衡
（4）产品出产（或服务）循环期指标
供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出 产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响 应程度，循环期越短，响应性越好。
（5）供应链总运营成本 （6）供应链核心企业产品成本指标 （7）供应链产品质量指标
合格率、废品率、退货率 破损率、破损物价值
2.供应链上下游节点企业关系绩效指标
二、供应链绩效评价指标的特点
1.供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评 估。
2.基于业务流程的绩效评价。 3.供应链绩效评价难度较大。
供应商
制造商
分销商
顾客
•价格
•成本 •效率 •产量
•库存水平 •库存周转期 •仓库面积
现行的基于职能的绩效评价指标示意图
供应商
制造商
分销商
顾客
•循环期 •准时交货 •产品质量
划和预算相结合 ⑥ 将每年的报酬与奖励制度与平衡计分卡挂钩 ⑦ 采用员工意见修正平衡计分卡和战略
二、层次分析法
层次分析法是美国运筹学家萨蒂（T.L.Saaty） 于20世纪70年代中期提出来的。
其基本思路是：评价者首先将复杂问题分解为若 干组成要素，并将这些要素按支配关系形成有序 的递阶层次结构；然后通过两两比较，确定层次 中诸要素的相对重要性；最后综合各层次要素的 重要程度，得到各要素的综合评价价值，并据此 进行决策。层次分析法后来被引入供应链管理领 域，成为绩效评价的一种的新方法。层次分析法 是一种实用的多准则决策分析方法，将定性分析 与定量分析相结合，并将决策者的经验判断予以 量化，具有实用性、系统性和简洁性的特点。
的数量
（3）产需率指标
在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游 节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。
RPD Pi Di1
一定时期内节点i已生产的产品数 （或提供的服务）
一定时期内下游节点i+1对产品数 （或服务）的需求数
该指标反映供应链各节点的供需关系，产需率越接近1， 说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高。
围绕供应链的目标，对供应链整体、 各环节所进行的事前、事中和事后分析评 价。
评价范围包括：
供应链整体运行绩效
供应链节点企业
供应链节点企业之间的合作关系
二、供应链绩效评价的内容
1.内部绩效评价
主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着 重将企业的供应链活动和过程同历史的作业 或目标进行比较。
主要指标：
Warehouse
二、供应链绩效管理的含义、特点和 作用
（一）供应链绩效管理的含义
• 供应链绩效管理就是指从供应链整体出发， 为综合运用各种先进的技术与方法，开发供 应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、 绩效实施、绩效评价和绩效反馈等过程，以 提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理。
一、供应链绩效评价的范围
•循环期 •交货可靠性 •产品质量
•循环期 •订单完成情况
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
第四节 供应链绩效评价指标体系
一、供应链管理绩效指标体系的构成
1.对供应链业务流程的评价
（1）产销率指标
一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量 的比值。
RSP S P
反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源 利用程度越高。 反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存 量越小。
第13章 供应链绩效评价
第一节 供应链绩效管理概述
一、绩效与绩效管理的含义
（一）绩效的含义
• 绩效是员工在工作岗位上所做 的与组织战略相关的、具有可 评估要素的工作行为和工作成 果，它体现了员工对组织的贡 献和价值。
（二）绩效管理的含义
• 绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和 产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共 同发展的持续过程。
（1）准时交货率 （2）成本利润率 （3）产品质量合格率 （4）售后服务质量 （5）满意度
满意度 准时交货率 产品质量合格率
实际产品价格
用户期望的价格
二、供应链绩效评价体系
1.基本组成要素
评价的目标 评价的对象 评价模型
评价标准
评价方法
评价组织
2.供应链绩效评价体系的运作流程
内外环境 绩效评价指标的
分析
确定和收集
评价标准的 确定
信息的收集
绩效评价与 分析、报告
一、平衡计分卡
1.平衡计分卡简介
用一个组织的远景转变成一组由四项观点组成的绩 效指标架构来评价组织的绩效。
客户的意见
股东如何处理
财务角度
企业精于什么
内部效率+客户满意=财务成功
能满足客户 客户角度
高效运转
流程角度
未来提
机遇、挑战
持续改进 创造价值
2.平衡供应链记分卡四个评价角度 （1）客户方面
供应链订单完成的总循环期 客户保有率 客户对供应链柔性响应的认同 客户价值 客户销售增长以及利润
（2）供应链内部运作方面
产品改良、创新过程测评
新产品在销售额中所占的比例 比原计划提前推出新产品的时间差 开发下一代新产品的时间 第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比
具体分为： ¢ 供应链节点企业的产销率 ¢ 供应链核心企业的产销率 ¢ 供应链产销率
（2）平均产销率绝对偏差指标
反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越 大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。
n
Pi Si
平均产销绝对偏差 i1 n
n——供应链节点企业的个数； Pi——第i个企业在一定时间内生产产品的数量 Si——第i个企业在一定时间内以生产的产品中销售出去
成本 客户服务 生产率 资产的评估 质量
2.外部绩效评价
对供应链上的企业之间运行状况的评价
主要指标
客户满意程度 最佳实施基准
3.供应链综合绩效评价
针对整条供应链的运行绩效进行评价
主要指标
客户服务 时间 成本 资产
一、供应链绩效评价指标的原则
• （一）目的性原则 • （二）整体性原则 • （三）层次性原则 • （四）突出重点的原则 • （五）可操作性原则 • （六）规范性原则
经营过程测评
供应链有效提前率 供应链生产时间柔性 目标成本达到比率 运作质量 完美的订单完成水平
（3）未来发展性方面
新产品开发循环期 新产品销售比率 流程改进效率
（4）财务价值方面
供应链资本收益率 现金周转率 供应链总库存成本 供应链的库存天数
3.实施平衡计分法的步骤
① 建立公司的远景与战略 ② 在高层管理层中对公司的远景与战略达成共识 ③ 为四方面的具体目标找出最具有意义的业绩衡
（4）产品出产（或服务）循环期指标
供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出 产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响 应程度，循环期越短，响应性越好。
（5）供应链总运营成本 （6）供应链核心企业产品成本指标 （7）供应链产品质量指标
合格率、废品率、退货率 破损率、破损物价值
2.供应链上下游节点企业关系绩效指标
二、供应链绩效评价指标的特点
1.供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评 估。
2.基于业务流程的绩效评价。 3.供应链绩效评价难度较大。
供应商
制造商
分销商
顾客
•价格
•成本 •效率 •产量
•库存水平 •库存周转期 •仓库面积
现行的基于职能的绩效评价指标示意图
供应商
制造商
分销商
顾客
•循环期 •准时交货 •产品质量