门店制度及规范管理评分表

店面管理制度表第一部分：总则1.1 本店面管理制度表为本店面管理制度的总称，是店面管理人员和员工必须遵守的规范。

1.2 本店面管理制度表的内容包括但不限于：店面管理人员职责与权限、员工入职培训、员工考核与奖惩、店面营销策略、店面安全防护等。

1.3 店面管理人员应在日常工作中认真遵守、执行和维护本店面管理制度表，确保店面的正常经营和有序管理。

第二部分：店面管理人员职责与权限2.1 店面经理：负责店面的整体管理工作，包括但不限于店面的日常运营、员工管理、客户服务、营销策略等。

2.2 门店主管：协助店面经理管理店面日常工作，负责店面的人员调配和业绩考核等。

2.3 店面员工：负责店面的具体执行工作，包括但不限于接待客户、收银、销售等。

2.4 店面管理人员在工作中应严格遵守店面管理制度表的相关规定，不得擅自改变店面管理流程和规定。

第三部分：员工入职培训3.1 店面管理人员应对新员工进行全面的入职培训，包括店面的基本情况、规章制度、工作技能要求等。

3.2 入职培训内容应定期更新、完善，确保新员工能够尽快融入工作并胜任岗位。

3.3 新员工培训的质量和效果应定期评估和跟踪，不合格者将被调整或解聘。

第四部分：员工考核与奖惩4.1 店面管理人员应定期对员工进行绩效考核，评选出优秀员工并进行奖励，同时对表现不佳员工进行培训和调整。

4.2 对于严重违反店面管理制度表的员工，店面管理人员有权进行处罚，直至辞退。

4.3 员工考核与奖惩的过程应公开、公正，确保员工的权益受到保护。

第五部分：店面营销策略5.1 店面管理人员应根据市场需求和竞争情况，及时调整店面的营销策略，确保店面的盈利和市场竞争力。

5.2 店面的营销策略应不断创新，包括但不限于促销活动、客户拓展、网络营销等方式。

5.3 店面管理人员应定期对营销策略的效果进行评估和调整，并根据反馈意见及时改进。

第六部分：店面安全防护6.1 店面必须严格遵守相关的安全规定，确保店面的安全生产和经营。

行为即全部扣分
微笑双手接单，欢迎光临，报应收金额， 未执行唱收唱付扣两
点数后报收款金额，找零金额，双手收取 分，未规范动作扣一
货款，找零，递物品
分，扣完为止
卫生按规范检查，破损但已保修未解决的 提供报修依据
未达标全扣
店外环境
门店门口视野范围，无杂物、垃圾，促销 展示物料堆放整齐，无污渍破损
2
门店台阶，门前包干区范围
5
销售完成后，员工欢送客户，及时整理， 清洁柜台
2
收银 店招
收银员面带笑容，动作规范，唱收唱付
3
无破损，干净、整齐、照明无黑灯管，定 期清理，电子屏无缺线，保持长亮
2
按品牌门店规范着装（见各门店规范着装 示意图），工牌与个人信息相符，员完为止
所有当班员工，已下班但身着工装的员工 现场发现以上违规行
2
垃圾不超出3/4、无臭味、有垃圾袋
2
玻璃整洁明亮无灰尘指纹，柜台夹缝无杂
物灰尘，柜台完好无破损，灯全亮，柜内 铁皮柜（展示堆头）完好，资料堆放整
3
齐，无非营业用杂物
未达标全扣 未达标全扣
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
类别 项目
标准
满分100
标准说明
扣分说明
其他
门店内花草植物摆放整齐，干净无渍，真
5
使用规范机架，同一柜台不出现两种机
柜台出样 架，机架无破损，真机出样装保护套，保
5
护套清洁无破损
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
标价签填写内容与实物一致，按总部要求
标价牌 产品 陈列
统一标价，价格与核价员处使用印章，标 价签摆放整齐，一机一价签，门店同一产

-1
2、门店卫生符合标准。
-1
3、库存结构合理，不动销品种、近效期品种按公司规定处理得当。
—1
4、缺货记录使用规范；要货计划及时合理；商品不断档、不积压。
—1
5、顾客意见簿整洁，纸笔齐全；对顾客意见、建议处理及时、合理.
-1
6、门店办公用品等领用合理,计划清晰。
-1
7、店员培训安排合理(每周至少一次集中培训)，培训笔记规范、统一并留存。
+5
9、提出合理的促销方案并被采纳。
+5
10、实事求是提供内外盗线索一次。
+5
说明：1、本考核每月进行一次,加减分和为当月总绩效得分,减分每分XX元，加分每分XX元。
2、店长有公平进行评分的义务，出现包庇，马虎，不负责任评分现象，处以200元罚款/次，并记过一次，三次记过取消店长资格。
3、店员间互相包庇，包庇双方均处以100元罚款/次,并记过一次，三次记过店员辞退处理.店员间举报且证实为事实的，给予100元奖励/次。
2、被顾客以书面形式表扬一次,具有典型意义的。
+2
3、为公司挽回损失每100元。
+2
4、拾金不昧,所拾物品及时上交店长或返还顾客一次.
+2
5、及时发现安全隐患一次。
+2
6、提出关联销售案例并被采纳且产生效果一次。
+2
7、提出展示方案并被采纳且产生效果一次。
+5
8、提出合理化建议并被采纳且产生效果一次.
—1
18、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规范检查。
-1
19、店内光线、亮度、温湿度适宜；适时开关灯箱(含夜间售药灯箱)、空调；店内广播内容规范，广播时间安排合理.

餐厅规章制度考核表格一、员工守时与着装规范1. 是否按时到岗上班；2. 是否穿着整洁、符合职业要求的工装；3. 是否佩戴齐全和干净的工牌。

二、服务态度与技能1. 是否热情、礼貌地招呼顾客；2. 是否主动询问顾客的需求，为顾客提供专业的建议和推荐；3. 是否能熟练操作各种服务设施和设备；4. 是否能熟练运用结算系统，准确无误地为顾客结账；5. 是否能及时主动解决顾客投诉和问题，保证顾客满意度。

三、食品卫生和安全1. 是否严格按照食品卫生操作规程操作，保持工作环境整洁；2. 是否严格遵守食品卫生规定，做到食品安全无忧；3. 是否经常检查食品保质期，保证食品品质；4. 是否及时清洗消毒厨房设备和餐具，确保食品安全。

四、团队协作和沟通1. 是否能与同事和领导和睦相处，保持团队和谐；2. 是否能积极主动地配合同事，完成工作任务；3. 是否能有效沟通，及时反馈问题和建议，促进工作效率和质量提升。

五、岗位责任和任务执行1. 是否清楚了解自己的岗位职责和任务要求；2. 是否按照上级安排的工作计划和要求，认真负责地完成工作；3. 是否积极参与岗位培训和学习，提升自己的专业技能。

六、自我管理和提升1. 是否具备良好的自我管理能力，能够合理规划工作和生活；2. 是否积极主动地提出自我提升的计划和目标，不断学习和进步；3. 是否能够承担责任，对自己的工作有高度的责任感和工作热情。

七、整体表现和评价1. 请根据以上考核项对员工进行综合评价，给出合理的评分和建议；2. 是否存在违反规章制度的行为，需进行批评和教育；3. 是否需要进行奖励和激励，鼓励员工积极向上，为餐厅的发展做出更大的贡献。

备注：考核表格应该及时归档并进行整理，对员工的表现和评价进行反馈，帮助员工不断改进提升。

同时，应该建立起长效的考核机制，不断优化和完善餐厅的规章制度，保证餐厅的正常运营和发展。

饭店门店规章制度表格第一章总则第一条为规范门店管理，维护良好的工作秩序，保障员工和客人的权益，特制定本规章制度。

第二条门店员工应遵守本规章制度的各项规定，严格执行，不得有违反或遗漏的行为。

第三条门店管理层有权对员工进行检查、考核，对不遵守规定或表现不端的员工进行相应的处罚。

第二章岗位职责第四条门店经理：全面负责门店的经营管理工作，制定和执行各项管理制度。

第五条前台接待员：负责接待客人，帮助客人提供所需服务。

第六条厨师：负责菜品的烹饪和出品。

第七条服务员：负责客人就餐、用餐过程中的服务。

第三章员工行为规范第八条员工在工作时间内，应着门店统一的工作服装，保持仪表端庄，不得有不文明行为。

第九条员工应遵守工作纪律，严格遵守上下班时间，不得迟到早退。

第十条员工应尊重客人，服务态度友善，提供周到的服务。

第十一条员工应保护门店财产和设备，不得挪用或私用门店的物品。

第十二条员工不得参与赌博、聚众赌博等违法犯罪活动，不得酗酒吸烟。

第十三条员工不得随意泄露门店的商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。

第十四条员工在工作中如有疑问或问题，应及时向上级主管反映，不得私自处理。

第四章安全保卫规定第十五条门店应加强安全防范，保障员工和客人的人身安全。

第十六条门店设备设施应定期检查维护，确保使用安全。

第十七条员工在工作中如发现安全隐患，应及时报告处理，不得视而不见。

第十八条门店应定期进行消防演练，保障火灾安全。

第五章纪律处分第十九条对违反本规章制度的员工，门店管理层有权根据违规情节轻重，给予相应的纪律处分。

第二十条纪律处分包括口头警告、书面警告、调整工作岗位、停职检查等。

第二十一条严重违法纪的员工，门店有权直接辞退。

第六章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效。

第二十三条对本规章制度的解释权归门店管理层所有。

以上为《饭店门店规章制度》，如有违反者，将按照规定给予相应处罚。

感谢各位员工的理解和支持。

店面管理制度表格店面名称：______________店面地址：______________联系电话：______________经理姓名：______________有效日期：______________制定日期：______________一、店面管理宗旨本店面管理制度的宗旨是为了规范店面管理，提高服务质量，保障员工权益，确保店面经营顺利进行。

二、店面管理组织架构1. 经理：全面负责店面的管理运营工作，督促各部门的工作完成，解决店面出现的各种问题。

2. 大堂经理：负责店面前台接待工作，协助经理管理店面日常运营。

3. 后厨主管：负责后厨的食品加工和质量控制。

4. 财务主管：负责店面财务管理和收支统计工作。

5. 服务员：负责店面的服务工作，热情周到地接待顾客。

6. 后厨员工：负责后厨食品的加工和制作。

7. 收银员：负责店面的收银工作，保证交易的顺利进行。

三、店面管理制度1. 工作时间：按照店面的营业时间进行排班工作，如需请假或调休必须提前向经理请假，禁止擅自缺勤。

2. 服务质量：店面员工必须热情、有礼貌地接待顾客，提供优质的服务；禁止任何形式的服务态度恶劣。

3. 食品质量：后厨员工必须按照食品加工标准进行操作，确保食品质量卫生安全；不得随意浪费食品。

4. 收银管理：收银员必须认真核对交易金额，保证交易准确无误，不得私自留存店面营业额。

5. 财务管理：财务主管必须按时统计店面收支情况，定期向经理汇报店面经济状况，保证财务数据的准确性。

6. 店面清洁：店面员工必须定时清洁店面卫生，保持店面环境整洁，确保顾客在清洁卫生的环境下就餐。

7. 素质培训：店面员工需要定期接受素质培训，提高服务水平和工作效率。

8. 店面安全：店面员工必须遵守店面安全规定，保障员工与顾客的安全。

四、员工权益保障1. 员工工资：按照店面的工资标准按时发放，禁止任何形式的拖欠工资。

2. 员工福利：店面将提供员工法定的社会保险和福利，保障员工的合法权益。

B. 后勤：25
收银管理：5分
1）店铺收银流程是否完整，收银都没有漏洞？转移资金时安全工作是否到位？ 2）收银员是否收到过假钱？发货过程与收银过程是否有冲突？（否打满分） 3）收银工作是不是只准店长店助和收银员做？（是的打满分）
是 否 分数 评分&是否跟进
5
1 2 2
店长签字和落实： 仓库管理：20分
4 3 2 5 2 3 2 2 2 3 2
总 30/ 分：
店长签字和落实： 调查：该店铺板墙数量： 调查：卖场中岛数量： 调查：鞋墙鞋子容量
男式板墙数： 大中岛数： SKU数：
女式板墙数： T型中岛数：
分值在140分以上评为优秀，100分-120分评为合格，100分以下为不合格对于在每次 巡店分值均在140分以上的店铺年度会议上颁发“最佳管理奖”；每次巡店后都必须 最后总 把发现的问题与店铺管理人员进行沟通，并提出解决建议，及时跟进改善结果，并再 分150/ 次进行考评；若每次评分均为不合格，记入店铺评级！
总 20/ 分：
店长签字和落实： 员工服务意识：25
1）顾客进店时是否有热情的招呼声？ 2）员工会主动的上前询问顾客需要吗？ 3）店员能“见人识码”吗？（看见顾客就知道他衣服鞋子大概要穿多大） 4）店员对自己卖场陈列的货品熟悉吗？（抽查5个款式的库存 价格 卖点） 5）当客人犹豫时店员能够进一步打动客人并完成交易吗？ 6）店员的工作速度是否迅速？拿货用小跑吗？说话够快吗？不显的懒散吗？ 7）店员在没顾客时是否自觉整理陈列,检查出样,学习产品知识? 8）1个月到3个月的店员最基础的产品知识熟悉吗？（如尺码换算，面料功能） 9）1个月到3个月的店员具备基本的产品销售技巧吗？ 如介绍产品,附加推销 10）店长和3个月以上的店员能够展示新款的产品科技及其好处吗？ 11）店员真的在用产品知识在做销售吗？

一、引言为了提高店铺员工的工作效率，规范员工行为，营造良好的工作氛围，特制定本店铺员工日常管理制度。

本制度将根据员工的工作表现进行打分，以激励员工不断进步，提升店铺整体服务水平。

二、打分标准1. 出勤与考勤（20分）（1）按时上下班，不迟到、早退，10分；（2）请假需提前向主管申请，经批准后方可请假，5分；（3）病假、事假等特殊情况，需提供相关证明，5分。

2. 工作态度（20分）（1）积极主动，认真负责，15分；（2）乐于助人，团结协作，5分。

3. 业务能力（30分）（1）熟悉店铺产品及服务，能够准确解答顾客疑问，15分；（2）具备一定的销售技巧，能够提高销售额，10分；（3）掌握店铺相关操作流程，确保店铺正常运营，5分。

4. 客户服务（30分）（1）热情周到，耐心解答顾客疑问，15分；（2）主动了解顾客需求，提供合适的产品或服务，10分；（3）处理顾客投诉及时、有效，5分。

5. 卫生与纪律（10分）（1）保持工作区域整洁，不乱扔垃圾，5分；（2）遵守店铺纪律，不私自离岗，5分。

三、打分方式1. 每月由主管根据员工日常表现进行打分；2. 每月得分低于80分，需进行面谈，找出问题并制定改进措施；3. 每年对员工进行综合评定，根据年度得分评选优秀员工。

四、奖惩措施1. 每月得分在90分以上，给予一定的物质奖励；2. 每月得分在80-89分，给予口头表扬；3. 每月得分低于80分，给予警告，并要求员工制定改进计划；4. 连续两个月得分低于80分，给予通报批评，并视情况调整工作岗位；5. 每年评选出的优秀员工，给予一定的物质奖励和晋升机会。

五、总结本店铺员工日常管理制度打分旨在激励员工不断进步，提高店铺整体服务水平。

通过合理、公正的打分机制，激发员工的工作积极性，为顾客提供更优质的服务。

希望全体员工认真遵守本制度，共同努力，共创美好未来。

门店制度管理对应分值
1排面商品卫生不干净扣2分
2NB不上铁链锁1台1分，报警器不响扣5分
3商品对应型号品名不对1个扣2分
4档期产品不按照档期标价跟价1个型号扣10分，追加价差扣分
5排面有非办公物资和商品乱放1处扣1分
6盘店金额500元差异扣10分，800元以上扣20分，1200以上解聘
7虚假做账除名，并追究责任
8样机缺少附件没及时补齐扣2分
9样机有损伤无报备扣5分
10人员迟到扣2分，缺勤现象扣3倍工资，另追加扣5分，缺勤3天除名11固定办工物资缺少责令补齐，追扣2分
12后仓附件超2箱者无向产品经理报备扣3分
13后仓返修产品不及时调回扣2分（系统1个，附件8个以上）
14当天对账目有差异无报备扣2分
15排面不整齐，乱堆乱陈列扣3分
16邮件不及时阅读者扣2分（2小时以上的邮件）
17调拨单不及时录库者1单2分
18店员是否看邮件，店长是否对店员培训（无者扣店长5分）
19工作机上是否有非工作软件，挂游戏，QQ，有者扣5分。

5、店招及广告LED屏正常开启（3分）
6、打单台卫生整洁，无人时锁屏及时（2分）
1、出样商品、礼品堆头、样机无积灰（3分）
6
商品陈列
2、货架使用符合要求，出样饱满，整齐（3分） 3、样机全部点亮，且使用规范屏保及演示视频（2分）
10
4、各条线联合出样合理，突出主推产品（2分）
1、标价签使用规范（3分）
落地
3、当期促销活动明细知晓度（2分）
工作
10
促销管理
1、促销五合一执行落地（3分） 、企划礼品出入库规范及发放登记管理（2分）
6 25
11
任务知晓
1、销售员对产品组销售任务知晓度（3分） 2、销售员对本月或本周主推产品知晓度（2分）
5
12
上网通告 执行情况
1、每周上网通告的知晓度，及执行度（4分）
西南区域管理工作评分表
分公司：
门店：
检查评分
类别
序 号
检查项目
执行要求
具体检查现 分值 象描述
得分
1、主动接待率及开口率； （3分）
1
顾客接待
2、是否主动使用标准欢迎话术接待顾客；（3分） 3、是否把握顾客驻足最佳时间主动接待介绍产品（2
10
分） 4、迎送宾话术准确，及时。（2分）
2 着装
1、门店人员统一着公司配发的工作服，且着装规范符合
4
总分：
100 总得分
检查 人签 字
店长 签字：
检查时间：
要求（工装+牛仔裤+白色鞋子）（3分） 2、门店人员佩戴胸牌，内容规范且对应（2分）
7
3、未配发工作服的厂促着厂家工作服（2分）
1、站姿、坐姿标准（3分）

门店规章制度员工守则打分一、工作时间和考勤1. 员工应按时上班，不得迟到早退，否则将会受到相应的处罚。

2. 员工应按照排班表的安排工作，不得私自调换班次。

3. 员工应认真填写考勤表，确保考勤记录的准确性。

评分：★★★★★二、服装要求1. 员工应着正式制服上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装。

2. 员工应保持仪容整洁，不得梳头染发，不得留胡须或者长发。

评分：★★★★☆三、服务态度1. 员工应对顾客热情有礼，微笑迎接，主动为顾客提供服务。

2. 员工应耐心倾听顾客的意见和建议，积极解决问题，不得发脾气。

3. 员工应遵守服务流程，不得随意更改或者省略环节。

评分：★★★★★四、工作责任1. 员工应认真履行职责，保证工作质量，不得懒惰敷衍。

2. 员工应虚心学习，积极提升自我，不得故步自封。

3. 员工应维护公司利益，不得私自索取小费或者收受顾客礼物。

评分：★★★★★五、安全防范措施1. 员工应遵守公司的安全规定，正确使用工具设备，保障自身和他人的安全。

2. 员工应注意卫生清洁，保持环境整洁，避免事故的发生。

3. 员工如果发现安全隐患，应及时向负责人报告，不能违规私自处理。

评分：★★★★☆六、团队合作1. 员工应积极与同事合作，不得拉帮结派，造成分裂现象。

2. 员工应互相帮助，共同进步，不得在同事面前抱怨诋毁。

3. 员工应团结一致，共同为公司的发展做出贡献。

评分：★★★★★七、纪律要求1. 员工应遵守公司的各项规章制度，不得违规作弊。

2. 员工应严格遵守上级领导的指示，不得擅自行动。

3. 员工应遵守公序良俗，不得在工作场所发表不当言论或行为。

评分：★★★★★结语：以上门店规章制度员工守则是为了规范员工的行为，提高工作效率，保障公司的正常运营。

只有员工认真遵守规定，才能使工作环境更加和谐，公司更加稳定发展。

希望所有员工能够严格遵守以上规定，共同为公司的发展努力奋斗！。

火锅店制度管理制度表格
一、店铺经营管理
序号制度内容落实情况
1 店铺开店及闭店时间
2 客流量监控及管理
3 店内清洁卫生管理
4 店内灯光及环境管理
5 桌椅摆放及整齐管理
二、食材采购管理
序号制度内容落实情况
1 食材供应商选择及管理
2 食材质量检验标准
3 食材存放管理
4 食材库存盘点及管理
三、菜品制作管理
序号制度内容落实情况
1 菜品制作流程规范
2 厨房卫生管理
3 凉菜、热菜分区制作
4 菜品口味调整及改进
四、员工管理
序号制度内容落实情况
1 员工招聘及培训
2 员工着装及形象管理
3 员工考勤管理
4 员工业绩考核标准
五、客户服务管理
序号制度内容落实情况
1 服务流程规范
2 客户投诉处理流程
3 客户满意度调查及评估
4 顾客信息保密管理
六、市场推广管理
序号制度内容落实情况
1 优惠活动推广策略
2 社交媒体推广管理
3 合作伙伴关系管理
4 品牌形象打造
七、财务管理
序号制度内容落实情况
1 日常收支记录管理
2 资金管理及预算
3 财务报表编制及分析
4 成本控制管理
以上表格为火锅店的制度管理制度表格，通过有效的落实和执行，可以使火锅店的经营更加规范有序，为顾客提供更加优质的服务，提高店铺的竞争力。

散装（祼露）商品必须配备食品夹（铲），有卫生提示牌 1分/处 。 2分/处 2分/处 1分/处 1分/处
2 货架上无过期和规定撤柜的商品。 3 货架上无发生霉变、异味、变色的变质商品。 4 货架上无严重瘪听、瘪罐的商品。 5 货架上无包装严重损坏的商品。 6 7
货架上无商品标脱落、标识不清、生产日期、厂商不明的 2分/处 三无商品。 货架上无计量不足、规格不清的商品。无QS标志的食品和 2分/处 无3C认证的电器。 1分/处 1分/处
第 2 页，共 5 页
6
门店清洁工具必须统一存放在卫生间或后场，垃圾筒必须 2分/处 加盖，垃圾超过2/3必须清理，垃圾筒外表干净。 1分/处 1分/处 1分/处
7 门店墙面要干净、无污渍，不乱张贴物件。 8 打秤台干净、整洁，电子秤有检验合格证。 9 门店卫生间无异味，有打扫记录。
三
1
商品质量管理（20分）
第 3 页，共 5 页
残次、临界期退货商品单独存放于后场或仓库，有明显标 14 示。（无仓库门店存放在货架顶层或角落，确保顾客接触 2分/处 不到）
四
1
后台管理（10分）
办公室和后台系统在精品柜上的办公物品摆放整齐，墙面 1分/处 整洁，张贴或摆放位置规范统一。
2 规范使用公司制定的各种登记本，并且单据指定位置存放。 2分/处 门店收货章、临时收货章、店章等存放在指定抽屉内，有 2分/处 专人保管。 规范操作系统，离开时必须退出系统界面；除收发邮件 4 2分/处 外，无上网现象。 3 5 必须播放公司指定店堂音乐。 6 1分/处
8 货架上无严重锈蚀、沾污的商品。 9 货架上无更改原包装或缺件商品。 10
标明原产地、经销商名称、地址及其他必须标贴防位伪标 1分/处 志的进口商品。 1分/处

服务电话、营业 位置明显、无破损、污渍。 时间 店前卫生环境 店前及周边卫生干净整洁，入口雨天有防滑提示及地毯。
制服、鞋袜 着装 二、员 工形象 标准20%
夏装须全店统一，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起；女员工统 一穿黑色皮鞋或黑色布鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿松 糕鞋、高跟鞋、皮靴、波鞋等休闲鞋，女员工穿裙子时应 穿肉色丝袜。男员工穿黑皮鞋，穿深色袜子。一人一处不 符全扣。 必须统一使用公司制作的标准工作牌，使用免冠一寸证件 照，要求配戴位置统一，无破损、无褪色等。工作牌不得 有内夹物品、挂笔等遮盖现象。
门店基础管理工作评比检查评分表
门店： 门店： 检查项 检查时间： 检查时间： 细项 年 月 检查人： 日 检查人： 门店确认人： 门店确认人： 评分标准 分值 2 4 2 2 得分
店面整体外观形 店招外观整体干净无灰尘，店招无明显可清除污渍、完整 象 无缺损、VI符合要求。 一、店 面形象 10% 橱窗通透性 店外 从外向店内看，透过厨窗能清楚看见店内顾客、商品、货 架、灯光等：
六、会 员服务 与便民 服务10%
会员礼品
便民措施使用完好 便民椅完好、卫生、体重秤误差不超0.5KG。 免费健康刊物报刊 醒目陈列，整齐整洁。 便民服务 架 顾客意见薄的登记 有意见薄并及时登记回复，否则不得分。 回复
每店须至少有一个布置创意（包括POP的创意），否则不 八、加 创意氛围 氛围布置创意性 得分。 分项 创意陈列 商品陈列创意性 每店须至少有一个创意性3 3 2 2 2 10 5
·
三、店 堂形象 与氛围 20%
符合时宜，清爽、不花梢，发现一处不符合时宜布置扣完 。 氛围布置 POP数量（大店不少于60张，中店40，小店30张）符合要 POP规范 求，每低于一张扣0.5分。有过期陈旧POP一张扣0.5分。 分值扣完为止。 整齐、美观、丰 整体陈列美观、丰满，无空位、无开天窗、倒置、凌乱现 商品陈列 满 象。每一处扣一分。 商品外包装干净 1、检查门店陈列商品外包装干净、整洁，无破损、污染 四、商 品陈列 外观质量 、整洁，无失效 和裸瓶现象 2、门店陈列商品至少效期在一个月以上 商品 20% 有品类促销主题陈列、端头或花车陈列大气、量感强，无 品类促销主题陈 主题陈列 主题陈列扣1分。组合销售POP有冲击力，且不少于10张， 列 少一张扣0.5分 顾客进门，主动点头示意，标准用语“您好”。声音亲切 招呼声 、响亮有张扬性，3米之内能清晰的听到。全体无招呼全 扣，声音不符合要求一人扣1分 员工见到顾客必须有微笑，“面无表情，一脸死相”发现 微笑服务 一人扣2分。 五、亲 情服务 亲情服务 礼貌用语执行规 “您好”；“请，请问”，“对不起”，“谢谢”，“对 范 不起，请稍等”每一人不规范扣2分。 20% 收银员“三声两到手”缺一项扣完。用语规范：你好：请 收银员服务 问有无会，收你多少找你多少，电脑小票到手，找零到 手，请慢走

2014店面管理专员店面管理评分表项目标准（每周不定时两次检查）店面整洁，无积灰（产品展台/玻璃展柜/治谈桌整洁，无灰尘）门窗及墙壁无乱贴海报，主入口敞亮店面以及产品展示区灯光明亮，无暗灯员工私人用品禁止摆放在顾客视线范围内，须隐藏注:展柜内部分类摆放整齐,不能乱摆,乱放,销售配件没有灰尘堆积地面干净无乱扔杂物，无包装盒堆积，走道通畅店面DT,NB，PAD有相应联想主题展示片播放注:DT 2处演示,NB 3处演示, PAD全部演示联想相应视频,游戏,应用店面电视机音量不可小于35,店面有班得瑞轻音乐播放处罚5分2分3分5分3分5分店面环境桌子表面和桌子下部干净无杂物！注:桌面没有胶布痕迹,桌面下有配件相关彩页财务机内不得安装任何与工作无关软件，如:QQ,游戏，网银，淘宝工具，如有违反，停发店长奖金2分10分财务机要求各商品有头卡、标价牌，桌卡、宣传页且摆放整齐，与产品相应，不能错放店面出样数量按照店面级别标准出样注:PAD出样不少于8个PC,NB，PAD 和配件产品按照高低档次序排列注：样机损坏由各店店长承担维修费用！5分5分2分样机摆放注:样品机要求标记摆放时间，已报EC3机器要求外包装和机身标记5分具体办法参照:时代远基样机更换和EC3避免重复上报操作流程产品出样丰富，无空架现象（有货必出样）过期、破损宣传品及时清除，并清除留下的不干胶印迹DM叠放整齐，方便客户索取，不要有地面或桌面散落的DM现象接听电话用语规范,接待顾客使用服务规范用语和肢体动作注:参照店面员工基本礼仪女店员在店面不可化浓妆,不可穿拖鞋男店员须剪短发,不得留胡须,保持个人清洁着统一工作装，保持服装整洁注:服装没有饭渍,汗渍,油渍,污渍佩带胸卡！注:胸卡字迹清晰,佩戴于左侧胸兜正上方店面门口，前台，重要产品位置保持全天有人员随时服务顾客当班期间无无故旷班现象,不能出现店面无人现象在店面时禁止:打游戏,玩手机，上网和做与工作无关的事！无在店面吃零食,吸烟等现象，接待客户时不能接打手机！和客户沟通要耐心，无和客户争吵现象！无店内大声喧哗，嬉笑打骂现象！注：店面员工迟到，违反商场纪律被处罚，罚金由被罚款人承担1分1分3分2分2分10分10分3分10分2分2分2分2分5分人员形象注意：店面管理专员有权监督店面日常管理工作，有处罚权，（支持）！每周由黄国晔或者其他员工检查两次，扣分超过5分为不及格，扣发店长当周奖金！。

2分/次
3、站姿标准，随便离开迎宾岗位、依靠货柜、收银台里面已超过两个人时，不可再围聚。
1分/次
4、面带微笑，表情自然、亲切，使用标准迎宾语，接待顾客热情。
1分/次
5、不得在店内吃吃饭。
2分/次
6、服从上级工作安排，服从公司下达的工作任务。
2分/次
7、不论在任何情景下，面带微笑对客服务，不得与顾客争论或任意评论顾客的言行、服 饰。
17、私自取走店内货品。
1分/次
18、私自挪用营业款或有做假帐、有偷窃的行为。
5分/次
19、私人物品、非办公用品随意摆放在收银台内。
1分/次
20、熟悉电脑基本知识（开电脑、进程序、做调货单、查库存等）
2分/次
21、在店内接打私人电话。
1分/次
三、营业前：
35
1、熟悉货品的货号、价格、成份。
1分/次
2、做展台以上的卫生。
2分/次
12、库房内不能同时有两人饮水、聊天、补妆等私人事情。
1分/次
13、
2分/次
14、
1分/次
18
2分/次
6、休息区桌椅摆放干净且整齐；不可留存衣服。
2分/次
7、清洁用品及杂物用后及时清洗，摆放整齐。
1分/次
8、库房随时保持整齐、干净，私人物品按照要求摆放。
1分/次
一、个人工作方面：
14
1、按规定着装，工服、工牌、工鞋保持干净、整齐、无异味。
2分/次
2、头发干净、整齐，画淡妆上岗，不可留长指甲，不可涂有色指甲油，用过浓的香水。
1分/次
7、检查自己的仪容仪表是否整齐。
1分/次
8、收银台零钱是否准备好。（自收银店）
1分/次

备注：
1、总分100分，80以下未达标，一周内责令整改。81-85合格。86-90良好。91-100优秀
2、该表格为每次巡店时填写，作为门店各项评核依据，须存档备查。
3、一次不达标整改，二次不达标，店长罚款20元，店员罚款10元/人。
检查时间：检查门店：
评估人：得 分：
3
每发现一处过失扣1分
7、电视广告促销。POP海报整洁、无过期破损现象，相关产品放置在附近。
3
每发现一处过失扣1分
8、播放公司规定的音乐，音量适中。LED播放的内容及时更新。电视广告促销是否开启
3
每发现一处过失扣1分
9、顾客进店时店员立即接待顾客。面带微笑，目光与客户正面接触，声音清晰明朗“您好！”顾客离店时能够有礼貌地送别
4
每发现一处过失扣2分
10、在帮忙顾客找货换货，是否积极主动，语言礼貌表示尊重。是否告之药品使用方法及适用症。
4
每发现一处过失扣2分
11、收银员唱收唱付用语标准、齐全。收银时不做其他事情（如：接电话……）
4
每发现一处过Βιβλιοθήκη 扣2分12、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足，促销海报是否及放时发放完毕
3
每发现一处过失扣2分
4、上班期间是否做与工作无关的事情，如玩手机，看书看报、打毛衣、扎堆聊天等。
4
每发现一处过失扣2分
安全设施15分
1、备用金、零钱准备合理，帐实相符
5
每发现一处过失扣1分
2、门窗牢固，无破损现象，防盗严密
5
每发现一处过失扣1分
3、是否有违规操作电器设备或发现其它安全隐患
5
每发现一处过失扣1分
门店规范管理检查表
检查门店：广灵大药房店 检查时间：年月日