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什么叫工程项目全过程管理制度一、引言工程项目全过程管理是指在一个工程项目从立项阶段到交付阶段的整个周期中，通过合理的组织和管理，实现对项目全过程的有效控制和监督。
一个成功的工程项目全过程管理制度，能够提高项目的执行效率，确保项目的质量和进度，并最终实现项目的成功交付。
本文将从全过程管理制度的概念、重要性、实施步骤以及关键点等方面，对工程项目全过程管理制度进行深入探讨。
二、概念工程项目全过程管理制度是指在一个工程项目执行过程中，对项目的全过程进行有效的规划、组织、协调、统筹和监督。
全过程管理制度将项目的各个阶段有机地结合起来，形成一个完整的管理体系，以确保项目能够按时按质完成。
全过程管理制度包括项目立项阶段的前期准备工作、项目执行阶段的过程控制和项目收尾阶段的验收和总结等环节，旨在将项目管理的各个环节有机地结合起来，形成一个高效的管理体系。
三、重要性工程项目全过程管理制度的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高项目的执行效率。
通过全过程管理制度，能够对项目从头到尾进行全面的规划和管理，确保项目的每个环节都能够顺利进行，提高项目的执行效率。
同时，全过程管理可以避免项目中的重复工作和资源浪费，进一步提高项目的执行效率。
2. 确保项目的质量和进度。
通过全过程管理制度，能够对项目的质量和进度进行有效的控制和监督，确保项目能够按时按质完成。
全过程管理制度能够及时发现和解决项目中的问题和风险，确保项目的顺利进行。
3. 实现项目的成功交付。
工程项目的成功交付是全过程管理制度的最终目标。
通过全过程管理制度，能够深入了解项目的需求和目标，确保项目满足客户的需求，最终实现项目的成功交付。
四、实施步骤工程项目全过程管理制度的实施步骤一般包括以下几个方面：1. 制定全过程管理计划。
在项目启动阶段，项目管理团队应制定全过程管理计划，明确项目的目标、范围、资源、风险等方面的要求，为后续的管理工作奠定基础。
2. 组织全过程管理团队。
项目管理质量管理制度
1、质量管理应坚持缺陷预防的原则，按照策划、实施、检查、处置
的循环方式进行系统运作。
2、项目管理团队应通过对人员、机具、材料、方法、环境要素的全
过程管理，确保工程质量满足质量标准和相关方要求。
3、质量管理应按下列程序实施：确定质量计划、实施质量控制、开
展质量检查与处置、落实质量改进。
4、质量计划应在项目管理策划过程中编制，作为对外质量保证和对
内质量控制的依据，体现项目质量管理要求。
5、质量计划应包括下列内容：质量目标和质量要求、质量管理体系
和管理职责、质量管理与协调的程序、法律法规和标准规范、质量控制点的设置与管理、项目生产要素的质量控制、实施质量目标和质量要求所采取的措施、项目质量文件管理。
6、质量计划应报建设单位负责人审批及批准，质量计划需修改时，
应按原批准程序报批。
7、项目管理团队应在质量控制过程中，跟踪、收集、整理实际数据，
与质量要求进行比较，分析偏差，采取措施予以纠正和处置，并对处置效果复查。
8、质量改进：项目管理团队应定期对项目质量状况进行检查、分析、
明确质量状况、落实质量改进措施。
项目管理制度质量进度管理一、项目质量管理项目质量管理是指通过规划、实施、控制和监督等活动，提高项目实施过程中的质量水平，确保项目交付成果符合相关质量标准和客户需求。
在项目管理制度中，质量管理的核心是质量保证和质量控制。
1.质量保证质量保证是通过规范和流程来确保项目交付成果符合质量标准和客户需求的过程。
在项目管理制度中，质量保证包括以下几个方面：（1）建立质量管理体系：制定质量管理手册，规定各个质量相关流程和工作指导书，明确质量目标和要求。
（2）设置质量指标：针对项目的不同阶段和不同工作内容，确定相应的质量指标，并将其纳入项目管理计划中。
（3）实施全过程质量管理：在项目实施过程中，通过各种内部审核、自我评价、检查和验收等活动，不断提高工作质量。
（4）持续改进：定期评估项目实施过程和成果，及时发现和纠正问题，不断改进工作流程和方法。
2.质量控制质量控制是在项目实施过程中，通过各种手段保证项目交付成果的质量满足相关标准和客户需求的活动。
在项目管理制度中，质量控制包括以下几个方面：（1）设置质量控制点：在项目实施过程中，确定关键环节和重要过程的质量控制点，对关键点进行重点监控和控制。
（2）制定质量控制计划：根据项目特点和需求，制定相应的质量控制计划，包括质量检验、质量测试、质量评价等内容。
（3）实施质量控制：在项目实施过程中，通过日常管理和监督、定期检查和评估、及时处理异常情况等手段，确保项目的质量要求得到满足。
（4）质量验收和评价：在项目完成阶段，进行项目交付成果的验收和评价，确保项目交付成果的质量达到预期要求。
二、项目进度管理项目进度管理是指通过计划、监督和控制活动，确保项目实施进度按计划进行，及时发现和处理进度偏差，确保项目按时完成的过程。
在项目管理制度中，进度管理主要包括进度计划、进度监督和进度控制三个方面。
1.进度计划进度计划是根据项目工作内容和时间要求，确定项目实施过程中的工作计划和时间表，包括项目启动时间、工作包分解、工作任务细化、工作时间安排等内容。
项目质量控制制度一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，项目的质量成为了决定项目成败的关键因素之一。
为了确保项目能够达到预期的质量标准，满足客户的需求和期望，建立一套科学、完善的项目质量控制制度是至关重要的。
二、项目质量控制的目标和原则（一）目标1、确保项目交付成果符合规定的质量标准和要求。
2、预防和减少质量问题的发生，降低质量成本。
3、提高项目团队的质量意识和质量管理水平。
（二）原则1、以客户为中心：始终将满足客户的需求和期望作为质量控制的首要目标。
2、预防为主：通过提前规划和采取预防措施，避免质量问题的发生。
3、全员参与：项目团队的所有成员都应承担质量管理的责任，共同为项目质量的提升做出贡献。
4、持续改进：不断总结经验教训，优化质量管理流程和方法，实现项目质量的持续提升。
三、项目质量控制的流程和方法（一）质量规划1、明确项目的质量目标和质量标准。
2、制定项目质量计划，包括质量控制的流程、方法、检验标准和验收程序等。
3、识别项目可能存在的质量风险，并制定相应的风险应对措施。
（二）质量保证1、建立项目质量管理体系，确保质量管理的各项活动有章可循。
2、对项目团队进行质量管理培训，提高团队成员的质量意识和技能水平。
3、定期对项目质量管理体系的运行情况进行审核和评估，及时发现问题并进行整改。
（三）质量控制1、对项目的过程和成果进行检验和测试，确保其符合质量标准和要求。
2、对检验和测试中发现的质量问题进行分析和评估，确定问题的原因和影响范围。
3、采取有效的纠正措施和预防措施，解决质量问题，并防止其再次发生。
4、对质量问题的处理过程和结果进行跟踪和验证，确保问题得到彻底解决。
（四）质量改进1、定期对项目的质量状况进行评估和分析，总结经验教训，发现质量管理中存在的不足之处。
2、制定质量改进计划，明确改进的目标、措施和责任人，并组织实施。
3、对质量改进的效果进行评估和验证，确保质量管理水平得到不断提升。
四、项目质量控制的组织和职责（一）项目经理1、对项目的质量负总责，确保项目质量目标的实现。
工程验收与交付管理制度第一章总则第一条为规范工程项目的验收与交付管理流程，保障工程项目的质量和进度，提高工程管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于公司组织实施的各类工程项目的验收与交付管理。
第三条工程项目的验收与交付应遵循“公开、公平、公正”的原则，确保结果客观准确。
第四条工程项目的验收与交付应当符合相关法律法规和公司内部规定的要求。
第五条公司应当建立完善的工程验收与交付管理制度，明确工程项目验收与交付的主体、程序、要求和责任。
第六条工程项目的验收与交付管理应当与工程项目管理、质量管理、安全管理相衔接，形成完整的管理体系。
第二章工程项目验收管理第七条工程项目验收是指对工程项目完成情况的核实、评审和确认过程。
第八条工程项目验收应由建设单位或者业主单位组织实施，验收过程应当充分体现对工程项目的真实情况和质量水平的评价。
第九条工程项目验收应当按照相关规定的程序和要求进行，必要时应当委托具有资质的第三方机构参与。
第十条工程项目验收应当以工程项目的技术标准、设计要求、质量要求和合同约定为依据，对工程项目的各项指标进行检查和评审。
第十一条工程项目验收应当在相关部门和单位的监督下进行，结果应当公开、透明。
第十二条工程项目验收合格后，应当出具验收报告和验收合格证，并将相关信息及时归档。
第十三条对于验收未通过或者存在质量问题的工程项目，应当制定整改措施，并重新进行验收。
第三章工程项目交付管理第十四条工程项目交付是指建设单位或者业主单位将工程项目移交给使用单位或者出让单位的过程。
第十五条工程项目交付应当按照相关法律法规和合同约定进行，必要时应当委托具有资质的第三方机构监督。
第十六条工程项目交付应当做到真实、准确、完整，确保交付的工程项目符合要求。
第十七条工程项目交付应当按照设计文件和验收报告的要求进行，确保交付的工程项目达到预期的效果。
第十八条工程项目交付后，应当及时组织相关单位进行验收，对交付的工程项目进行全面检查和确认。
项目开发进度与掌控管理制度1. 前言本规章制度旨在规范企业项目开发过程中的进度与掌控管理，确保项目定时、高质量地完成。
本规章制度适用于企业内全部项目开发团队，必需严格遵守。
2. 项目计划编制2.1 项目经理负责编制项目计划，并征求相关部门和团队成员的看法。
2.2 项目计划应包含项目目标、里程碑、工作分解结构以及每个阶段的估计时间和资源调配。
2.3 项目计划必需在项目启动前进行编制，经批准后成为项目的基准计划。
3. 项目进度跟踪3.1 项目经理负责定期跟踪项目进度，及时了解项目的真实情况。
3.2 项目经理应与项目团队成员进行定期会议，了解项目进展、遇到的问题及解决方案。
3.3 项目经理应依据项目进度情况，及时进行调整和优化资源调配，确保项目能够定时完成。
4. 项目风险管理4.1 项目经理应对项目可能遇到的风险进行全面评估，并在项目计划中订立相应的风险应对措施。
4.2 项目团队成员应严格依照风险应对措施进行操作，并及时向项目经理报告风险情况。
4.3 项目经理应定期评估项目风险情况，及时调整风险应对策略，确保项目的正常进行。
5. 项目质量管理5.1 项目经理应建立项目质量掌控机制，明确项目质量目标、验收标准和质量检查点。
5.2 项目团队成员应严格依照质量标准进行工作，确保项目交付的产品或服务符合质量要求。
5.3 项目经理应定期进行质量检查，及时矫正和改进项目质量问题。
5.4 项目经理应组织项目验收，确保项目交付的产品或服务符合预期质量标准。
6. 项目沟通与协调6.1 项目经理应建立有效的沟通渠道，确保项目团队成员之间的沟通顺畅。
6.2 项目经理应定期组织项目团队会议，解决项目中的问题，并协调各个部门之间的合作。
6.3 项目经理应及时向相关部门和上级汇报项目进展情况，并接受相关部门和上级的引导和监督。
7. 项目更改管理7.1 项目更改必需经过正式的更改管理程序。
7.2 项目经理应建立更改管理委员会，对项目更改进行评估和决策。
全过程工程咨询项目部质量管理制度1. 概述本文档旨在确立全过程工程咨询项目部的质量管理制度，以保证项目的顺利进行和高质量的交付。
2. 质量管理的目标- 提高项目交付的质量水平；- 确保项目实施过程中的质量控制；- 不断改进项目管理和执行流程。
3. 质量管理体系项目部质量管理体系包括以下内容：3.1 质量方针和目标- 制定明确的质量方针，确保项目的质量符合法律法规和客户要求；- 设定质量目标，定期进行评估和监测。
3.2 组织机构- 设立质量管理部门，负责项目的质量管理工作；- 指定负责质量管理的人员。
3.3 质量管理责任- 明确各级管理人员的质量管理责任；- 制定质量管理人员的职责和权限。
3.4 质量管理流程- 建立质量管理流程，包括项目启动、执行、控制和收尾等阶段；- 确定各个环节的质量验收标准。
3.5 质量管理工具和技术- 使用先进的质量管理工具和技术，提高项目的管理效率和质量水平；- 不断研究和应用新的质量管理方法。
3.6 质量培训和提升- 为项目人员提供相关的质量培训，提高其质量管理能力；- 定期组织质量经验分享会，促进质量管理的不断提升。
4. 监督与改进4.1 定期质量审核- 定期对项目部的质量管理体系进行审核，发现和解决存在的问题。
4.2 不断改进- 根据质量管理审核的结果，制定改进措施，并跟踪实施情况；- 鼓励项目人员提出改进建议，促进全过程工程咨询项目部的持续改进。
5. 总结通过建立完善的质量管理制度，全过程工程咨询项目部将能够更好地控制项目质量，提升项目交付的质量水平，并持续改进项目管理和执行流程。
质量管理是项目管理的重要方面，只有确保项目的高质量交付，才能满足客户的需求，保持良好的业务口碑。
全过程项目管理的质量控制制度嘿，咱今儿就来唠唠这全过程项目管理的质量控制制度。
你说这质量控制制度像不像一个超级大管家呀！它得时刻盯着项目的方方面面，不能有一点儿马虎。
一个项目从开始到结束，那可是像一场漫长的旅程。
在这旅程中，质量控制制度就是那导航仪，得指引着大家走在正确的道路上。
要是没了它，那可就像没头苍蝇似的乱撞啦！咱先说说项目启动阶段吧。
这就好比是盖房子打地基，得打得稳稳当当的。
质量控制制度在这时候就得发挥作用啦，得认真审核各种计划、方案，看看是不是靠谱，能不能经得起考验。
要是随随便便就开始了，那后面还不得出乱子呀！到了项目执行阶段，那可就是实战啦！这时候质量控制制度就像个严格的教官，得时刻监督着大家的一举一动。
每个环节、每个步骤都不能马虎，稍有差池，那后果可不堪设想啊！就好像做一道菜，盐放多了、火候没掌握好，那这道菜不就砸了嘛！然后是监控阶段。
这就像是给项目做体检，得随时查看有没有毛病。
质量控制制度要及时发现问题，然后迅速想办法解决。
不然等问题变大了，那可就麻烦咯！最后是收尾阶段。
这可不能虎头蛇尾呀！质量控制制度得确保项目完美收官，就像一场精彩演出的谢幕，得让人印象深刻。
要是最后关头出了岔子，那不就前功尽弃啦！你想想看，要是没有严格的质量控制制度，项目能顺利进行吗？能达到预期的效果吗？那肯定不行呀！这质量控制制度就是项目的守护神，得时刻守护着项目的质量。
而且啊，这质量控制制度还得不断完善、更新。
时代在变，技术在进步，质量控制制度也得跟上步伐呀！不然就像穿着旧衣服走在时尚前沿，那多不协调呀！咱再打个比方，质量控制制度就像球队的战术，球员们得严格按照战术来执行，才能赢得比赛。
要是各踢各的，那还不乱套啦！总之呢，全过程项目管理的质量控制制度那是至关重要的。
它关系到项目的成败，关系到大家的努力会不会白费。
所以呀，咱可得重视起来，让质量控制制度发挥出最大的作用，让咱的项目都能顺顺利利、高质量地完成。
项目质量管理制度及验收标准在项目管理过程中，质量管理是至关重要的一项工作。
项目质量管理制度的建立和验收标准的制定，能够确保项目在执行过程中以及项目交付后的质量得到有效控制和保障。
本文将从项目质量管理制度的建立和验收标准的制定两个方面进行论述。
一、项目质量管理制度的建立1. 项目质量管理体系的构建项目质量管理体系是为了确保项目在整个生命周期中质量控制的一套流程和方法。
该体系应该包含以下内容：(1) 质量目标的设定：明确项目的质量目标和要求，包括技术标准、工作流程、质量评估指标等。
(2) 组织结构和职责：制定项目团队组织结构和各个成员的质量管理职责，确保每个人都理解并履行自己的职责。
(3) 核查和验证：建立核查和验证机制，保证项目过程中各项工作符合质量要求，及时发现并纠正问题。
(4) 文档控制：建立合理的文档控制系统，确保各类文档的准确性、完整性和及时性。
(5) 不断改进：建立持续改进机制，通过项目质量回顾和经验总结，不断改进和优化质量管理体系。
2. 项目质量管理计划的制定项目质量管理计划是质量管理活动的指导文档，它应包含以下内容：(1) 质量目标和要求：明确项目的质量目标和要求，以及达到这些目标所需的技术标准和工作流程。
(2) 质量控制措施：具体描述项目执行过程中的质量控制措施，包括质量检查、质量测试、质量评估等。
(3) 质量保证措施：明确项目质量保证的措施，包括质量培训、质量审核、质量文件管理等。
(4) 质量检查和验收活动：定义项目质量检查和验收的具体活动内容，以及验收标准和验收结果的判定方法。
(5) 不合格品处理：制定不合格品处理流程和方法，明确责任人和处理方式，确保不合格品得到及时处理和改进。
二、项目验收标准的制定1. 技术验收标准技术验收标准是针对项目交付的技术成果而制定的标准，它包括以下内容：(1) 技术规范要求：根据项目合同和客户需求，明确技术规范要求，包括设计标准、构建规范、代码规范等。
项目全过程质量管理一、项目启动阶段的质量管理在项目启动阶段，质量管理的重点是明确项目目标和需求，制定项目质量目标和质量计划。
首先，项目团队需要与项目发起人和相关利益相关者进行沟通，明确项目目标和需求，确保项目目标的可行性和一致性。
其次，项目团队需要制定项目质量目标，明确项目质量的重要性和期望结果。
最后，项目团队制定质量管理计划，明确质量管理的组织和资源，制定质量控制和质量保证的具体措施。
二、项目计划阶段的质量管理在项目计划阶段，质量管理的重点是制定详细的项目计划和质量保证措施。
首先，项目团队需要制定详细的项目计划，包括项目工作分解结构（WBS）、项目进度计划、项目资源计划等，以确保项目按时、按质完成。
其次，项目团队需要根据项目需求和质量计划，制定相应的质量保证措施，包括质量标准、质量检查和测试计划等。
同时，项目团队还需要明确质量风险，制定相应的应对措施，以降低质量风险对项目的影响。
三、项目执行阶段的质量管理在项目执行阶段，质量管理的重点是实施质量控制和质量改进措施。
首先，项目团队需要根据质量计划，执行质量控制措施，包括质量检查、质量测试、质量验收等，以确保项目交付的质量符合要求。
其次，项目团队需要及时处理质量问题，对发现的质量缺陷进行及时纠正和预防措施，以避免质量问题对项目进展和成果产生不良影响。
同时，项目团队还需要进行质量改进活动，通过分析项目过程和结果，寻找质量改进的机会和方法，不断提升项目的质量水平。
四、项目收尾阶段的质量管理在项目收尾阶段，质量管理的重点是对项目交付的质量进行评估和总结。
首先，项目团队需要进行项目验收，确认项目交付的质量是否符合要求，对项目交付物进行评估和验证。
其次，项目团队需要总结项目的质量管理经验和教训，形成项目质量管理报告，记录项目质量管理的成果和不足，为以后的项目提供经验和参考。
同时，项目团队还需要进行项目质量的回顾和评估，对项目的整体质量进行评价，以不断提升项目管理和质量管理的水平。
交付项目全过程质量控制管理制度（试行）苏州恒元华建信息技术有限公司目录一、目的 (3)二、适用范围 (3)三、职责 (3)3.1 公司高层 (3)3.2 项目中心 (3)3.3 实施交付组 (4)3.4 客服质量部 (4)3.5 技术工程师 (4)四、质量管理内容 (5)4.1 高层的质量管理活动 (5)4.2 客服质量部的质量管理活动 (5)4.3 项目中心的质量管理活动 (6)五、交付项目服务质量管理要求 (7)5.1 交付项目的质量管理要求 (7)5.1.1 前期准备 (7)5.1.2 考察摸底 (7)5.1.3 方案设计 (9)5.1.4 项目采购 (10)5.1.5 实施操作 (10)5.1.6 调试运行 (11)5.1.7 竣工验收 (11)5.2 客户满意度调查要求 (12)5.3 项目文档质量要求 (12)5.3.1 项目文档范围 (12)5.3.2 文档审核标准 (14)六、文档模板 (15)一、目的为确保公司交付的项目满足或达到客户质量要求，寻找公司实施操作过程中存在的问题和缺陷，为实施改进活动的有效性实施提供目标和方向，保证组织的实施质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
二、适用范围本过程适用于实施交付项目活动的全过程操作和改进。
三、职责3.1公司高层1)负责制定和把控交付项目的整体质量方向，并组织制定年度交付项目的质量计划；2)定期对交付项目的实施操作进行监督和管理，对实施过程的改进进行审批。
3.2项目中心1)全面管理交付项目的业务内容，负责制定交付项目的质量管理计划；2)项目经理对交付项目质量管理全面负责，承担实施交付项目从项目前期、考察、设计、采购、实施、调试到竣工验收全过程的质量管理职责；3)监督交付项目的实施交付进度，定期组织质量分析会议，对现有的实施交付进度进行质量评估；4)对重大质量问题进行原因分析、处理和出具改进措施；5)每个项目出具《项目总结移交报告（内部版本）》，项目中心根据《项目总结移交报告（内部版本）》对每年度的交付项目进行审查；3.3实施交付组1)负责对制定所管辖的交付业务质量计划分解目标。
2)负责对所管辖的业务操作进行质量控制,对质量部的调查结果进行分析和处理。
3)定期组织召开质量分析会。
4)跟踪客户投诉的处理过程。
5)定期编写项目周报，持续改进完善维护服务能力和质量。
3.4客服质量部1)负责对交付项目实施质量进行监督，定期检查项目跟踪文档的实施。
2)负责接收和处理客户投诉，重要的客户投诉信息及时反馈到相应部门。
3)协助项目中心制度质量分解目标，并定期进行跟踪质量完成情况。
3.5技术工程师质量管理责任到人，包括项目经理、实施工程师、现场工程师等人员，按照岗位职责的要求、工作流程及质量要求，实施具体交付项目实施操作，并将过程形成记录。
四、质量管理内容4.1高层的质量管理活动1)制定管控指标:根据市场情况、技术发展和公司自身变化，制定并周期性的评审公司交付项目的方针策略和目标，评审服务目录、管控目标，评审组织结构和管理制度。
2)管理评审:管理评审的目的是通过对公司业务服务体系运行的适宜性、充分性和有效性进行评价，确定公司业务服务体系的改进方向。
3)服务改进规划：根据市场情况、技术发展和公司自身变化，周期性的评审服务工作中存在的问题，并评估批准整改措施；评审现有流程执行的差距和改进措施，更好地适应服务需求；通过服务改进管理，提高运维服务工作的适应性和管理水平。
4.2客服质量部的质量管理活动1)组织级质量月报：通过定期或事件触发地收集组织内服务项目的质量情况，进行汇总分析形成质量月报。
2)服务质量管控指标的分析：通过阶段性（月度、季度）的服务工作总结，对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，提出改进措施和建议。
3)内审和管理评审：公司客服质量部负责组织每年一到两次的内审和每年一次的管理评审，来评价公司的运维服务能力的适应性和有效性。
4)客户满意度调查：公司质量管理部负责每年一次对客户进行满意度调查，并对调查结果进行分析和总结，对相关的调查结果进行分析，及时反馈给相关部门和责任人，对重大质量问题进行跟踪和督促。
4.3项目中心的质量管理活动1)签订服务协议：项目中心总监协助商务部门与客户签订服务级别协议SLA（或包含SLA的服务合同）。
2)质量计划：项目经理制定交付项目的质量保证计划，以确保服务目标的实现，服务风险的降低。
3)服务执行：从项目开始实施至结束，项目经理监督、控制服务过程中的每一个环节，包括项目从项目前期、考察摸底、方案设计、采购、实施、调试到竣工验收全过程的质量管理，按合同要求形成《项目总结移交报告（内部版本）》，在报告中详细列明SLA 达成情况。
服务台管理员及时回访客户，调查服务满意度。
4)质量分析：部门经理对本部门的交付项目质量进行管理，包括数据统计、分析、预警、跟踪。
检查各项运维服务指标达成情况，并与SLA的要求进行对比，对未达标项提出改进措施，形成项目质量分析报告。
5)质量改进：由技术服务中心总经理组织相关人员，通过阶段性（月度、季度）的服务工作总结，对公司服务业务发展过程的问题和偏差做出有效评估，并进行调整和优化，及时了解客户的需求，并根据客户的意见或建议进行改进，保证年度运维服务目标的实现。
五、交付项目服务质量管理要求5.1交付项目的质量管理要求5.1.1前期准备1)项目总监应协助商务部必须严格按照公司的服务目录、SLA的要求，和客户签订服务合同。
服务合同上的服务内容必须是我们能够在规定的SLA内保质保量完成的。
2)项目前期项目负责人需要进行项目信息汇总，完成《项目信息汇总表》，里面需要完成项目基本信息、项目组成员通讯录、项目设备信息采集、该项目其他第三方公司通讯录、供应商通讯录、客户通讯录等信息采集。
做到项目责任到人，有依有据。
5.1.2考察摸底1)项目前期准备完成，公司和客户已签订了服务合同，项目中心开始对项目进行全面接手，召开项目启动会议(附：项目启动会议纪要)，会议内容主要包括：项目背景、技术方案沟通、备货供货情况等，确定项目实施进展的主要方向。
2)在此阶段，对项目进行风险评估，项目的实施不同阶段的风险点是不一样的，完成《风险识别和评估》和《项目风险和管理》，对项目实施前准、项目实施阶段、验收交付阶段的风险要素进行评估，明确项目风险类别、风险识别手段、主要风险点、可能的影响，从而针对风险点提出相应的应对措施，并明确风险点的责任人。
3)项目负责人在考察摸底阶段，根据项目的当前状况、项目特点及前期的项目准备等内容，编写《项目管理策划报告》，对项目的情况、项目的风险、服务范围、项目质量、项目进度预估和项目沟通等内容进行阐述。
项目概况：1、明确项目的背景，项目的服务合同，项目包含的服务器及局点及项目的实施范围；2、项目计划实施日期和计划完成日期；3、项目所涉及的供应商情况。
项目风险管理：1、实施项目重点关注产品的技术风险、供货风险、资源风险等；2、风险所对应的应对措施；项目范围管理：1、分析项目各方的关系和责任；2、明确项目交付团队所要承担的范围；项目质量管理：1、明确该项目总质量目标和分解目标；2、对客户的培训计划（不仅是质量培训）；3、计划重点检查的区域和产品范围。
项目进度管理：1、分析可能导致进度延迟的因素；2、供应商供货、资源保证计划。
项目沟通管理：1、客户沟通渠道、沟通方式和沟通计划；2、公司与供应商之间的沟通。
5.1.3方案设计1)项目在方案设计阶段，售前工程师需要从客户的需求着手，根据客户现有的资源和环境，立足于客户的角度，去设计满足客户需求，解决客户难题的方案，这样的方案才能事半功倍。
2)根据客户不一样的需求，提供相对应的方案设计，比如网络需求制定《网络设计方案》、《网络切割方案》等设计方案。
3)当有新机房重建的需求时，应帮助客户前期完成机房新建标准的事宜。
如若机房建设不能达到标准的要求，后期会对我们实施、布线、设备机柜上架等操作造成影响（该服务如果不在公司签订的服务合同范围内，项目负责人应向客户提出建议，至于是否采纳，不做要求）。
如若该服务在公司的合同范围内，应出具《机房环境准备指导书》。
4)在此过程中，任何和客户进行协商洽谈的事件和决策，写进《项目协调会议纪要（客户版）》里面，事后以附件的形式发送给客户，并抄送项目总监和项目负责人。
5.1.4项目采购1)在采购过程中，项目负责人需要和商务部核实备品备件的采购明细，执行公司的采购审批流程，并要求供应商提供产品设备的测试报告（第三方机构出具）。
2)在设备到货之后，项目负责人协助商务部对设备进行验货。
一旦发现不合格设备，联系供应商履行合约。
5.1.5实施操作1)在正式实施操作之前，项目负责人组织工程师对已设计的方案进行测试和验证，出具《方案验证报告》，明确指出方案设计的优缺点以及给出最终的结论。
2)项目实施前，确认好方案设计，根据方案设计，制定《实施方案》,实施方案中侧重阐述实施的步骤和具体的时间进度。
3)在项目实施过程中，会出现相对应的技术问题和技术难点，项目负责人采用逐级上报升级的模式，上报项目中心，无法完成后，上报技术中心。
项目中心出具《技术问题跟踪表》，项目中心或者技术中心根据技术问题和难点，找出问题处理方法或替代方法，并出具《问题处理报告》。
1)实施操作后，进入试运行阶段，这一阶段是检测前期工作的成效，不仅要密切关注项目的运行情况，还要制定巡检方案，对交付项目进行巡检，巡检周期和耗时根据项目工期来定（至少执行一次现场巡检）,项目负责人出具《试运行维护报告》。
2)技术中心在这一阶段对交付项目进行内部验收测试，出具《验收测试报告》,验收报告里面主要是根据项目方案，验收里面的技术要点。
5.1.7竣工验收1)项目竣工验收应当具备下列条件：完成项目方案设计、实施方案和合同约定的各项交付内容；有整个项目完整的技术档案和项目管理资料，并装订成册，一式两本；有项目实施后，完整的试运行报告；2)项目负责人整理项目接手后到项目结束的材料，提交《项目移交报告》，指出移交的文档清单、备件实物清单、系统账号等内容。
3)调试运行顺利完成后，向客服质量部递交项目验收申请，由客服质量部对项目实施中的流程、文档及项目交付的质量进行验收，并出具《项目验收报告》。
现场服务是指工程师或公司相关人员根据需要并得到客户批准对客户现场进行考察、调研、需求确认、设备安装调试、设备维护等技术工作，主要包括但不限于机器上下架、设备维修维护、系统配置、版本升级、设备连接、设备巡检、网络调整优化、技术培训等服务工作。
每次离开之前，应及时清理清洁好服务现场，整理各种物品，请客户来当面交接相关物品和文档资料，保证机房的整洁，不准将光纤、扎带、实施方案等物品遗漏在客户机房，并告知客户目前项目的进展情况和后期需要完成的事宜。
