2020年在线教育平台腾讯课堂用户大数据分析报告

在线教育用户画像分析腾讯商业运营总监带你解读“在线教育用户画像”2014年11月24日 16:00 腾讯教育联盟11月14日，由腾讯课堂旗下腾讯教育联盟主办的腾讯教育联盟线下沙龙（第二期）在上海衡山宾馆举行，主题为“用大数据来看教育：在线教育用户画像分析”。

腾讯即时通讯应用部商业运营总监李倞在沙龙上分享了腾讯课堂用户画像分析报告，为大家详细解读了报告数据并给出建议，启发机构专业的运营策略。

她的核心观点如下：1、中国的教育市场很大，但教学资源分配不均衡，只要有教育的内容，就可以找到合适的学生。

2、机构在做内容调研、设计时，可以把更多的精华内容集中在前面30分钟，在学习更好吸收的时间内去和学生交流。

3、腾讯课堂平台目前主要为19-24岁的用户，该部分用户的核心需求就是如何让自己变得更好，更有竞争力，找到更好的工作。

4、老师对课程的评价和培训寄语，会变成学生选择这一门课程的决胜因素。

5、学生会看重课后的交流，比如机构是否会有课后答疑、是否提供习题练习和教学资料。

6、腾讯课堂将设置机构成长等级，并把优秀的机构推荐给学生。

因为学生在同质化课程里，更倾向选择自己合适的机构，而这些获推机构会得到腾讯课堂更多资源，更好服务。

7、机构入驻腾讯课堂平台是免费的，机构的收费腾讯不会有任何分成。

以下是演讲原文：前一段时间，11月11日是腾讯公司十六年周年成立之际。

以前腾讯是靠社交网络在整个互联网上占有一席之地，下一个十年的互联网发展，我们预测会在互联网金融、医疗、教育领域有所发力。

在线教育这里，腾讯愿意出来做一个平台服务者的角色，跟在座各位教育者、朋友一起共度另一个十年。

今天将我们腾讯课堂自上线以来的运营数据分享给大家，让大家在数据上更好看看，原来我们的用户，在培训课堂上面听课这些人是这样的。

这里的数据是我们在2014年才开始，预测的市场容量。

整个市场在不断变化，我相信市场容量也在变化，甚至在提高。

除了看到市场容量那么大，是可以跟大家一起共赢的基础，腾讯做在线教育也是自然而然。

2020年在线教育报告出炉！三方资本围猎，下半场靠什么狂欢？疫情下，在线教育行业开启新一轮高歌猛进，“停课不停学”的号召让相关企业普遍受益，市场渗透率加速提升。

同时，行业内各赛道企业间的竞争也在加大，过去主营线下业务的机构也纷纷转战线上，行业混战进一步加剧。

截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，有超3成中国人参与；较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%。

据机构预测，2022年在线教育市场规模将达5753亿元。

市场广阔，资本蜂拥而至。

即便在资本寒冬，在线教育行业也不乏资本热捧。

据21数据新闻实验室不完全统计，2017年以来，在线教育行业共发生796起投融资事件，涉及765家投资机构、486家公司，总融资额已超过900亿元，仅2020年以来融资额已超过百亿。

而在经历这几年的资本狂热后，行业已进入存量博弈和强者恒强时代。

市场也在回归理性，进场愈发谨慎，更偏向于投资处于发展期和成熟期的平台机构。

行业竞争加剧，企业要如何突围，抢占份额？长远来看，企业需具备核心竞争力，单一的流量获取是不够的，同样重要的还有课程设计、教学系统研发、甚至是具备国际认可的学历学位等。

未来，5G、AI、大数据等技术赋能或许能带来新的发展机遇。

10人里有3人参与，在线教育用户创新高2020年开局魔幻，但对于在线教育行业而言，是一场意外的“引流”。

受疫情影响，全国各地推迟开学，2.65亿在校生普遍转向线上课程。

官方的大力推动，相关企业的积极响应，是此轮在线教育全面爆发的主因。

那么，在线教育有多火爆？以下数据或许可以提供相应佐证：自2月以来，在线教育创造了史无前例的搜索热度。

据21数据新闻实验室不完全统计，以“网课“为关键词，至少有24个阅读量上亿的微博话题。

此外，在线教育相关企业也颇受关注，比如好未来、跟谁学等。

百度指数显示，2020年以来，“在线教育“的搜索指数整体日均值达1196，同比上升145%，环比上升189%。

在线教育或称远程教育、在线学习，是一种基于网络的学习行为，具有教育资源共享、成本低、突破时空限制等特点。

近几年，新兴科技不断赋能在线教育，5G技术、人工智能、直播技术等使得在线学习的过程更加流畅，解锁了更多更丰富的教学形式和场景，整个行业迎来了迅猛发展。

微热点大数据研究院推出2020年《在线教育行业网络关注度分析报告》。

报告对2020年中国在线教育行业进行数据统计和分析，对在线教育行业用户画像和关注点进行了分析。

同时，报告还分阶段对在线教育行业进行了分析，其中高等教育阶段在线教育领域信息获得了舆论的较多关注。

一、在线教育行业现状：保持平稳发展2020年4月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长2.22亿，占网民整体的46.8%。

报告指出，2020年初，全国大中小学校推迟开学，2.65亿在校生普遍转向线上课程，用户需求在特殊时期得到进一步释放。

不仅用户规模呈跳高式增长，在线教育行业的网络关注度和全行业比重（在线教育行业信息量在教育行业整体信息量中的占比）都在2020年上了一个台阶。

年初随着各类学校相继在线复课，以在校生、教师为主体的用户大量涌入网络。

2月至4月在线教育行业的热度指数几乎触顶，每月均在90以上。

以2月份为分水岭，行业的热度指数升至94.73，环比1月涨幅达82.77%；而全行业比重更是由1月份的1.59%升至全年最高值11.55%。

5月份之后行业发展趋于平稳，热度和全行业比重均有所下降，可见舆论的关注度趋于稳定均衡。

二、在线教育行业整体数据：信息量集中在上半年网课成关注点在线教育行业信息量上半年较高2020年，在线教育行业共产生信息7378.14万条，其中2月至5月信息量较高，6月之后走势平稳，保持在较低水平。

2月份，随着“停课不停学”相关工作的全面展开，在线教育行业信息量迅速攀升。

腾讯课堂产品分析报告目录腾讯课堂产品分析报告 (1)一、行业分析 (4)1. 政策（Politics）层面 (5)2. 经济（Economy）层面 (5)3. 社会（Society）文化层面 (5)4. 技术(Technology)层面 (6)二、竞品分析 (7)1. 腾讯课堂 (9)2. 网易云课堂 (11)三、用户价值分析 (13)1. 学生 (13)1）通过书籍自学 (15)2）购买视频课程自学 (15)3）参加线下培训机构 (16)2. 培训机构 (18)1）存在地域局限性，缺少技术能力，难以扩大招生规模 (18)2）缺乏营销能力与推广渠道 (19)3）获客成本高 (19)3. 平台 (20)2）课程的便捷性、可选择性、及性价比 (22)3）课程个性化及互动性 (23)4）平台自带流量，提升曝光率 (23)5）腾讯课堂推荐课程方面存在不足 (24)四、商业价值分析 (25)GMV=用户数*转化率*客单价 (25)1. 提升平台用户数 (26)首先，大规模的广告投入（付费渠道）。

(26)其次，QQ用户群的联系及优秀的产品口碑（免费渠道）。

(26)2. 提升转化率 (27)1）挑课界面 (27)2）课程界面 (33)3）支付界面 (40)4）其他 (41)3. 提升客单价 (45)1）购买单次金额 (45)2）购买频次 (46)五、产品迭代分析 (47)第一阶段：完成基本功能，验证用户需求，满足基本用户体验。

(49)第二阶段：搭建运营工具，探索增加学习场景。

(49)1. 提升用户服务体验 (50)3. 提升课堂质量、增加课堂场景多样性 (51)六、产品结构分析： (54)场景一：买课前用户有什么需求以及腾讯课堂是通过什么功能满足这个需求的呢？ 56 场景二：买课时的需求有哪些以及平台是如何满足的呢？ (57)场景三：买课后的需求有哪些以及平台是如何满足的呢？ (58)七、运营路径分析 (59)1. 内容运营 (59)2. 活动运营 (59)3. 用户运营 (60)1）拉新 (60)2）促活 (60)3）留存 (60)八、SWOT分析 (61)1. 优势 (61)1）课程种类多，价格低廉 (61)2）用户体验好 (62)3）课程直播，交互性强；课程在线，合理利用碎片时间 (62)2. 劣势 (62)1）缺少高质量自营课 (62)2）APP直播存在卡顿 (62)3. 机会 (63)5. 总结 (64)九、优化建议 (64)1. 提升课程质量 (64)1）打造优质自营课程 (65)2）增加优质课程曝光率 (65)3）增加好学生课单 (65)4）打造多种类课程 (65)5）提升技术，加强用户互动性 (66)2. 优化板块设计 (66)3. 增加客服 (66)十、总结 (66)一、行业分析在线教育行业是以通过互联网、依托云计算、大数据挖掘、多媒体技术等信息技术进行线上教学与学习的互联网培训行业。

腾讯商业运营总监带你解读“在线教育用户画像”2014年11月24日16:00 腾讯教育联盟11月14日，由腾讯课堂旗下腾讯教育联盟主办的腾讯教育联盟线下沙龙（第二期）在上海衡山宾馆举行，主题为“用大数据来看教育：在线教育用户画像分析”。

腾讯即时通讯应用部商业运营总监李惊在沙龙上分享了腾讯课堂用户画像分析报告，为大家详细解读了报告数据并给出建议，启发机构专业的运营策略。

她的核心观点如下：1、中国的教育市场很大，但教学资源分配不均衡，只要有教育的内容，就可以找到合适的学生。

2、机构在做内容调研、设计时，可以把更多的精华内容集中在前面30分钟, 在学习更好吸收的时间内去和学生交流。

3、腾讯课堂平台目前主要为19-24岁的用户，该部分用户的核心需求就是如何让自己变得更好，更有竞争力，找到更好的工作。

4、老师对课程的评价和培训寄语，会变成学生选择这一门课程的决胜因素。

5、学生会看重课后的交流，比如机构是否会有课后答疑、是否提供习题练习和教学资料。

6、腾讯课堂将设置机构成长等级，并把优秀的机构推荐给学生。

因为学生在同质化课程里，更倾向选择自己合适的机构，而这些获推机构会得到腾讯课堂更多资源，更好服务。

7、机构入驻腾讯课堂平台是免费的，机构的收费腾讯不会有任何分成。

以下是演讲原文：前一段时间，11月11日是腾讯公司十六年周年成立之际。

以前腾讯是靠社交网络在整个互联网上占有一席之地，下一个十年的互联网发展，我们预测会在互联网金融、医疗、教育领域有所发力。

在线教育这里，腾讯愿意出来做一个平台服务者的角色，跟在座各位教育者、朋友一起共度另一个十年。

今天将我们腾讯课堂自上线以来的运营数据分享给大家，让大家在数据上更好看看，原来我们的用户，在培训课堂上面听课这些人是这样的。

这里的数据是我们在2014年才开始，预测的市场容量。

整个市场在不断变化，我相信市场容量也在变化，甚至在提高。

除了看到市场容量那么大，是可以跟大家一起共赢的基础，腾讯做在线教育也是自然而然。

中国在线教育市场现状及未来发展趋势分析报告第1章引言 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与数据来源 (3)第2章在线教育行业概述 (3)2.1 在线教育定义与分类 (3)2.2 在线教育发展历程 (4)2.3 在线教育产业链分析 (4)第3章中国在线教育市场规模与增长趋势 (5)3.1 市场规模分析 (5)3.2 增长趋势分析 (5)3.2.1 政策扶持 (5)3.2.2 市场需求 (5)3.2.3 技术进步 (5)3.3 市场细分领域分析 (5)3.3.1 K12在线教育 (5)3.3.2 职业教育 (5)3.3.3 语言学习 (6)3.3.4 艺术教育 (6)第4章政策与监管环境 (6)4.1 国家政策对在线教育的影响 (6)4.2 行业监管政策分析 (6)4.3 政策对在线教育市场的影响及趋势预测 (6)第5章技术创新与应用 (7)5.1 核心技术概述 (7)5.2 技术创新趋势分析 (7)5.3 技术应用案例分析 (8)第6章在线教育行业竞争格局 (8)6.1 市场竞争格局分析 (8)6.2 主要竞争企业分析 (8)6.3 市场竞争趋势预测 (9)第7章用户需求与行为分析 (9)7.1 用户需求分析 (9)7.1.1 年龄层次需求分析 (9)7.1.2 地域需求差异 (9)7.1.3 教育阶段需求分析 (9)7.2 用户行为特征 (10)7.2.1 学习时间分配 (10)7.2.2 学习方式偏好 (10)7.2.3 教育内容选择 (10)7.3 用户需求与行为趋势预测 (10)7.3.1 个性化教育需求日益增长 (10)7.3.2 在线教育场景化、智能化 (10)7.3.3 跨界合作推动教育产业发展 (10)7.3.4 教育公平化、普惠化 (10)第8章在线教育商业模式与创新 (11)8.1 主要商业模式分析 (11)8.1.1 B2C模式 (11)8.1.2 B2B2C模式 (11)8.1.3 C2C模式 (11)8.1.4 O2O模式 (11)8.2 商业模式创新趋势 (11)8.2.1 个性化教育 (11)8.2.2 社交化学习 (12)8.2.3 服务多元化 (12)8.2.4 跨界合作 (12)8.3 商业模式发展前景 (12)第9章跨界融合与产业协同 (12)9.1 跨界融合案例分析 (12)9.1.1 教育与科技融合 (12)9.1.2 教育与金融融合 (13)9.1.3 教育与文化产业融合 (13)9.2 产业协同发展模式 (13)9.2.1 产业链整合 (13)9.2.2 产业生态构建 (13)9.2.3 产学研一体化 (13)9.3 跨界融合趋势预测 (13)9.3.1 科技驱动的教育创新 (13)9.3.2 教育与金融的深度合作 (13)9.3.3 教育与其他行业的跨界融合 (14)9.3.4 国际化发展 (14)第10章中国在线教育市场未来发展趋势与建议 (14)10.1 未来发展趋势分析 (14)10.2 市场发展机遇与挑战 (14)10.3 发展建议与策略布局 (15)第1章引言1.1 研究背景信息技术的飞速发展，互联网在我国日益普及，为在线教育市场的兴起提供了有利条件。

基于高质量教学在线教育课堂活跃度数据分析在线教育课堂的学习效果一直是教育界研究人员关注的话题，课堂活跃度是影响学习效果的重要因素。

为了客观地认识课堂活跃度对学习效果的影响，本次调查以数字媒体学院2019级数字媒体系学生1班和2班为研究对象，通过课堂活跃数据统计的方法，收集一个教学周的课堂互动数据，分析网课学生课堂活跃度对学生学习效果的影响，指出积极的心理因素能促进学习效果的提高和改善。

关键词：在线教育；数字媒体；数据一、在线教育课堂活跃度调查方法（一）调查对象选取的研究对象为数字媒体学院2019级数字媒体技术专业1班和2班，人数均为40人，学习的课程为《图形创意》。

数字媒体技术专业两个班级的文化底蕴、所学课程内容难易度、授课教师个人风格和教学设计完全对等。

（二）测试工具（1）课堂活跃度；收集了在线直播工具“腾讯课堂”中2020-2021学年第二学期3月-6月第一教学周中，每次直播课程的师生互动情况数据，从个体、班级、专业多个维度统计学生的课堂互动数量、课堂加分情况，保证统计数据的获取条件相同，确保统计数据科学可信。

（2）教学效果；借助“腾讯课堂”数据统计平台，以过程性学生参与度为基本指标，收取学生互动的频率。

（3）数字媒体技术专业1班互动60次、签到3次、互动一次1分，其中最高分为56分占1人，15-20分的人数最多占15人，最低分0分占1人；数字媒体技术2班互动60次、签到3次,、互动一次1分，其中最高分为16分占2人，5-10分的人数最多占36人，最低分0分占5人。

课堂活跃度对个人成绩没有决定性作用，课堂发言的积极性程度并不能预示其学习效果的好坏，但是对整体的平均分和及格率会有一定的影响，这就说明课堂活跃度可以提高课堂教学的氛围，一定程度上提高学生的学习兴趣，因此教师在教学活动中引导学生积极课堂互动有一定的正面意义。

（三）分析方法（1）个案研究法：针对教学资源不同，学习设置不同对不同班级的班干部进行调查，挖掘其对学习效果的影响。