华鹤集团公司平衡计分卡的分析报告.docx

华鹤集团旗下拥有3个家具制造公司和1个与德国豪迈金田木业有限公司合资的成品木门制造公司，以及装饰工程、家具商场等公司，是目前中国家具、木门制造业的的龙头企业，也是对欧美、亚太等国家和地区的重要出口企业之一。

为了使企业更好的实现其战略目标，进行战略管理，华鹤集团根据其战略规划研究制作、修改和完善了组织和个人平衡计分卡。

我们对其组织层面和个人层面的平衡计分卡进行了如下分析：首先，华鹤集团制作了战略地图这一管理工具，实现了对集团战略的清晰的可视化描述，从而填补了传统战略管理过程中战略制定和战略规划之间的模糊地带，构建了一个逻辑严密、体系完整和机制健全的协同机制，并且更好的将战略与运营进行连接，使公司的战略目标更加清晰，使战略转化为员工日常行为成为可能，为组织目标的达成提供有力的保证。

其次，华鹤集团从财务层面、客户层面、内部业务流程层面、学习和成长层面四个方面设计了组织的平衡计分卡，从目标、指标、目标值三个方面对各个层面的战略进行分解和设置，使集团的战略目标更加具体和具有可行性。

在此，需要提出的是，在此华鹤集团没有将目标值和行动方案纳入到平衡计分卡的设计中，这对其以后对目标达成效果的评价和具体如何实现目标是非常不利的。

最后，华鹤集团从财务层面、客户层面，内部业务流程层面、学习和成长层面四个方面设计了个人的平衡计分卡，从而将四个层面的战略目标具体到个人的责任上，使组织战略目标更加有了保障，使组织的战略执行更加到位。

以上是从整体层面上对华鹤集团平衡计分卡的特点进行一个总体的概述，下面再对华鹤集团平衡计分卡的优势与劣势进行一个全面的剖析：优势：1、运用平衡计分卡使华鹤集团对其经营业绩和动作情况有一个全面的认识，从而弥补了仅仅依靠财务业绩衡量企业业绩的缺陷；2、通过战略地图的应用，实现了集团对其战略的可视化描述；如集团使命、核心价值观、愿景的描述，使人一目了然，能够有效地激励和引导员工高效地完成自己的工作，以实现组织、集团的可持续、健康良好的发展；3、从财务层面、客户层面、内部业务流程层面和学习成长层面这四个层面对集团的工作进行剖析，并分制定具体的计划方案，从多个角度研究集团绩效管理。

平衡计分卡案例分析平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种将企业战略与绩效指标相结合的管理工具，它可以帮助企业管理者更好地衡量和监控企业的绩效，从而实现战略目标。

本文将通过一个实际案例来分析平衡计分卡的应用，以及其对企业绩效管理的作用。

案例背景。

某电子产品制造企业在市场竞争激烈的环境中，面临着诸多挑战，包括市场份额下降、产品质量问题、成本控制困难等。

为了应对这些挑战，企业决定引入平衡计分卡，并将其应用于绩效管理中。

财务维度。

在财务维度上，企业设定了一系列目标，包括增加销售收入、降低生产成本、提高资产利用率等。

通过引入平衡计分卡，企业可以更好地监控这些指标，并及时调整经营策略，以实现财务目标。

通过平衡计分卡的应用，企业成功地实现了销售收入的增长，生产成本的降低，资产利用率的提高，从而在财务维度上取得了成功。

客户维度。

在客户维度上，企业设定了提高客户满意度、增加客户忠诚度、扩大市场份额等目标。

通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地了解客户的需求，及时调整产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了客户满意度，增加了客户忠诚度，扩大了市场份额，取得了客户维度上的成功。

内部流程维度。

在内部流程维度上，企业设定了提高生产效率、优化供应链管理、加强质量控制等目标。

通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地监控内部流程，及时发现问题并加以解决，从而提高生产效率和质量水平。

通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了生产效率，优化了供应链管理，加强了质量控制，取得了内部流程维度上的成功。

学习与成长维度。

在学习与成长维度上，企业设定了提高员工技能、加强团队合作、推动创新等目标。

通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地激励员工，提高员工技能水平，加强团队合作，从而推动企业的持续发展。

通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了员工技能水平，加强了团队合作，推动了创新，取得了学习与成长维度上的成功。

企业绩效管理平衡计分卡应用分析摘要：随着我国经济体制改革的逐步深化和不断改进的战略管理理论，企业的长远发展，股东、管理者和员工变得越来越重要。

然而，传统的绩效评价方法更难以满足现代企业发展的需要，往往更难以满足短期财务业绩的要求。

因此，如何建立一套适合我国绩效评估系统的开发，已成为一个热点问题在理论和实践研究。

平衡计分卡不仅有效地弥补了传统绩效评价方法的一个单一的、短期的缺陷，但也可以是一个很好的企业发展战略的组合。

通过平衡计分卡的应用程序，企业可以更全面的评价企业绩效，提供合理的建议，为企业的战略调整。

平衡计分卡的应用在我国仍处于起步阶段。

研究平衡计分卡在我国存在的问题和对策的研究是非常重要的。

关键词：体制改革；绩效；平衡计分卡；业绩一、前言科学的管理方法可以帮助企业在激烈的竞争中保持领先地位，从平衡计分卡的出现，以其优秀的理念和经验，成功推出的世界上最大的公司，已经成为20世纪最伟大的管理工具。

平衡计分卡通过财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度的企业战略和绩效管理，不仅是衡量企业的绩效水平，并争取公平的评估员工绩效，建立企业战略绩效评价系统。

本文结合云南联通的实际情况，讨论了如何建立一个绩效评估系统，并分析了存在的问题和对策。

随着我国经济体制改革的逐步深化和战略管理理论的不断完善，企业的长远发展对股东、管理者和员工都越来越重要。

但是，传统的绩效评价方法更难以满足现代企业发展的需要，往往更难以满足短期财务绩效的要求。

因此，应该如何建立一套适合我国发展的绩效评价体系，已成为理论界和实务界研究的热点问题。

平衡计分卡不仅有效地弥补了传统绩效评价方法的一个单一的、短期的缺陷，但也可以是一个很好的企业发展战略的组合。

通过平衡计分卡的应用程序，企业可以更全面的评价企业绩效，提供合理的建议，为企业的战略调整。

平衡计分卡的应用在我国仍处于起步阶段。

研究平衡计分卡在我国存在的问题和对策的研究是非常重要的。

平衡计分卡的应用与分析一、引言平衡计分卡作为一种重要的策略管理工具，被广泛应用于企业的战略决策中。

该工具不仅能够衡量企业的财务表现，还能够评价企业的客户、内部流程和学习与成长等领域，使企业能够全面而有针对性地制定并实施战略。

本文将介绍平衡计分卡的基本概念、原理和应用，分析该工具在企业中的实际应用场景，并提出改进建议，旨在帮助企业更好地使用平衡计分卡。

二、平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于20世纪90年代提出的，是一种将企业的战略与行动结合起来的管理工具。

它通过对企业的财务表现、客户、内部流程和学习与成长等领域进行评估，使企业更全面地把握市场和技术发展的趋势，制定出合适的战略并加以实施。

平衡计分卡从四个维度对企业的表现进行评估，分别是：1.财务绩效2.客户维度3.内部流程维度4.学习与成长维度通过对这四个维度的评估，企业可以全面了解自己在市场竞争中的地位，找出自己的强项和不足，并制定出相应的战略。

同时，平衡计分卡还可以鼓励企业采取持续改进的措施，以提高企业的整体竞争力。

三、平衡计分卡的原理平衡计分卡的原理是基于四个维度的相互作用和平衡关系，实现整体战略的合理制定和实施。

其中，财务绩效维度是企业运营的难点之一，客户维度是企业竞争的关键，内部流程维度是企业运作的关注点，学习与成长维度则是实现企业战略目标的基础。

为了实现平衡计分卡的应用，企业需要进行以下步骤：1.确定战略方向和目标2.定义关键绩效指标（KPI）3.数据收集和分析4.制定改善措施通过执行上述步骤，企业可以更加全面、客观地了解自身状况，为实现战略目标提供有效的决策和支持。

四、平衡计分卡的应用平衡计分卡应用的核心是管理绩效，本小节将分别从财务绩效、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度四个方面探讨平衡计分卡在企业管理中的应用。

1.财务绩效财务绩效是企业的核心关注点之一，用于衡量企业运营的效益和财务健康程度。

平衡计分卡可以从四个维度分别评估企业的财务绩效：（1）营收增长率（2）毛利率（3）净利润率（4）资本回报率企业通过监控上述关键指标，可以更好地了解企业的财务状况，判断企业的经营状况并及时做出调整。

平衡计分卡案例分析(平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织整体而不是单纯追求财务结果的发展。

它通过衡量和追踪不同维度的指标，以便形成一个全面而平衡的绩效评估体系。

以下是一份关于一个虚构公司的平衡计分卡案例分析。

1.财务维度：-收入增长率：公司的年度收入增长率为10%。

-利润率：公司的年度净利润率为15%。

-资本回报率：公司的资本回报率为20%。

2.客户维度：-客户满意度：公司的客户满意度调查显示，客户满意度得分为80%。

-客户保留率：公司成功维护了80%的现有客户，改善了客户保留率。

3.内部流程维度：-售前支持：减少售前支持所需的平均时间，从48小时减少到24小时。

-售后支持：提高售后支持的响应时间，将平均响应时间从24小时缩短到12小时。

-产品开发周期：减少产品开发周期，从12个月缩短到9个月。

4.学习与成长维度：-员工培训：为员工提供培训和发展机会，确保每个员工每年至少参加一次培训。

-员工满意度：根据员工意见调查，员工满意度得分为85%。

-知识管理：建立知识管理系统，以促进信息共享和团队合作。

通过以上的绩效指标，公司可以全面评估其业绩和发展状况，而不仅仅关注财务指标。

在财务维度，公司在收入增长率、利润率和资本回报率上均取得了良好的表现。

这些指标反映了公司的盈利能力和财务健康状况。

在客户维度，公司的客户满意度得分为80%，虽然不算高，但可以作为改进的机会。

客户保留率的提高表明公司已采取了一些措施来增强客户忠诚度。

在内部流程维度，公司取得了一些显著的改进。

减少了售前支持所需的时间和售后支持的响应时间，以及缩短产品开发周期，有助于提高公司的效率和竞争力。

在学习与成长维度，员工培训和员工满意度的高分显示了公司对员工发展和福利的关注。

知识管理系统的建立有助于促进信息共享和团队合作，提高组织的学习和创新能力。

通过平衡计分卡，公司可以综合考虑财务、客户、内部流程和学习与成长等多个维度的指标，从而全面评估和提升组织绩效。

平衡计分卡范文平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过将组织的战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，以帮助企业实现战略目标。

以下是一篇关于平衡计分卡的范文，供大家参考。

标题：平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、引言随着市场竞争的加剧，企业需要不断完善绩效管理体系，以确保战略目标的实现。

平衡计分卡作为一种先进的绩效管理方法，被广泛应用于各类企业。

本文将通过一个具体案例，介绍平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。

二、案例背景某制造型企业，成立于2000年，经过20年的发展，已成为行业领军企业。

然而，随着市场竞争的加剧，企业面临以下问题：1.缺乏明确的战略目标；2.绩效考核体系不完善，导致部门间协同不足；3.员工激励措施不力，影响企业整体绩效。

为解决这些问题，企业决定引入平衡计分卡进行绩效管理改革。

三、平衡计分卡构建1.财务维度：提高企业盈利能力目标：提高净利润、提高投资回报率、降低成本费用率。

关键指标：净利润、营业收入、毛利率、成本费用率等。

2.客户维度：提升客户满意度目标：提高市场份额、提高客户满意度、提升品牌知名度。

关键指标：市场份额、客户满意度、品牌知名度、新产品上市速度等。

3.内部流程维度：优化业务流程目标：提高生产效率、降低不良率、缩短交货周期。

关键指标：生产效率、不良率、交货周期、设备利用率等。

4.学习与成长维度：提升员工素质目标：提高员工满意度、提升员工培训覆盖率、建立企业文化。

关键指标：员工满意度、员工培训覆盖率、企业文化认同度等。

四、实施与效果1.成立项目组，负责平衡计分卡的推广与实施；2.制定详细的考核指标和目标值，确保各部门明确任务；3.定期召开绩效会议，分析问题，制定改进措施；4.建立激励机制，将绩效与员工薪酬、晋升等挂钩；5.加强内部沟通，提高员工对平衡计分卡的认识和认同。

实施效果：1.企业战略目标更加明确，部门间协同性提高；2.绩效考核体系更加完善，员工工作积极性提高；3.企业盈利能力、客户满意度、内部流程优化等方面取得显著成效；4.员工满意度提升，企业凝聚力增强。

平衡计分卡案例分析平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种用于衡量企业绩效的管理工具，它将企业的战略目标转化为具体的绩效指标，并通过四个维度来进行评估，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

本文将以某公司为例，对平衡计分卡的应用进行案例分析。

首先，从财务维度来看，该公司的目标是提高盈利能力和资产利用率。

在财务绩效指标方面，可以考虑利润率、资产回报率、现金流量等指标。

通过对这些指标的监控和分析，可以帮助公司及时发现财务问题，并采取相应的措施进行调整和改进。

其次，从客户维度来看，公司的目标是提高客户满意度和市场份额。

在客户绩效指标方面，可以考虑客户满意度、市场份额、客户流失率等指标。

通过对这些指标的监控和分析，可以帮助公司了解客户需求，改善产品和服务质量，提高客户忠诚度，从而实现持续增长。

再次，从内部业务流程维度来看，公司的目标是提高生产效率和质量水平。

在内部业务流程绩效指标方面，可以考虑生产周期、产品质量、成本效益等指标。

通过对这些指标的监控和分析，可以帮助公司优化生产流程，提高生产效率，降低成本，提高产品质量。

最后，从学习与成长维度来看，公司的目标是提高员工技能和创新能力。

在学习与成长绩效指标方面，可以考虑员工培训率、员工满意度、创新意识等指标。

通过对这些指标的监控和分析，可以帮助公司培养具有竞争力的员工队伍，提高员工满意度，激发员工创新潜力。

总的来说，平衡计分卡是一种非常有效的管理工具，可以帮助公司将战略目标转化为具体的绩效指标，并通过对这些指标的监控和分析，帮助公司实现持续改进和增长。

通过以上案例分析，我们可以看到，平衡计分卡在不同维度下的应用，为公司的管理和决策提供了重要的参考依据，有助于实现战略目标的落地和实施。