淘宝天猫店长运营考试测试试卷

淘宝天猫店铺运营管理考试试题淘宝天猫店铺运营管理考试试题姓名：一、情景题1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（）A.转化率B.客单价C.UVD.投资回报率（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（）A.生E经B.量子恒道C.淘宝指数D.客服软件（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（）A.淘宝自然搜索B.直通车C.直接访问D.淘宝客（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（）A.正确B.错误（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。

（）A.正确B.错误2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。

（1）一个标准的运营需要具备哪些条件？（）A.丰富的知识储备B.用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.良好的沟通协调能力（2）运营日常都应该做哪些工作？（）A.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。

（）A.正确B.错误（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（）A.服务B.专业度C.人性化D.性格（5）客户应该从哪些维度来锁定（）A.性格B.收入C.年龄D.职业3、李涛是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。

冲钻是他现阶段的主要任务。

他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。

由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。

(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。

促销品最主要的作用为？（）A.帮助店铺带来流量B.帮助店铺带来利润C.帮助店铺提升形象(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。

天猫初阶运营考试题及答案【多选题】一个标准的运营需要具备哪些条件？A.丰富的知识储备B.用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.良好的沟通协调能力正确答案：ABCD答案解析：/【多选题】运营日常都应该做哪些工作？A.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述正确答案：ABCD答案解析：/【单选题】实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？A. 5件B.8件C.10件正确答案：C答案解析：【填空题】淘宝官方数据软件有[]正确答案：生意参谋答案解析：/【单选题】商品名称最多30个汉字，55个字节 ?A.正确B.错误正确答案：A答案解析：【单选题】淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务A.自由选购区B.频道分类区域C.便民服务区域正确答案：C答案解析：【单选题】淘宝的增值服务入口在哪里？A.店铺首页B.软件产品/服务订购C.客服中心正确答案：B答案解析：A.钱掌柜B.淘宝助理C.出售中的宝贝正确答案：A答案解析：【多选题】未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词A.淘宝网特许B.淘宝授权C.中华人民共和国D.海外直供正确答案：ABC答案解析：【多选题】支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？A.身份证B.营业执照C.公司账号D.税务登记证正确答案：BC答案解析：【单选题】网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。

A.正确B.错误正确答案：A答案解析：【单选题】如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑，修改交易价格？A.5分钟B.10分钟C.15分钟正确答案：C答案解析：【单选题】一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？A.2个B.5个C.30个正确答案：B答案解析：（3心到5心的卖家可以开通2个子账号，1钻到3钻的卖家可以开通5个子账号，4钻以上卖家可以开通30个子账号）【单选题】阿里旺旺的签名档最多可以设置几个？A.3个B.5个C.7个正确答案：B【单选题】关于编写货号的描述，哪个是正确的？A.编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数B.品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号C.服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好正确答案：A答案解析：【单选题】阿里旺旺群的人数上限是多少人？A.100B.200C.500正确答案：B答案解析：（每个用户上限可以建立四个群，每个用户最多可以加入20个旺旺群）【多选题】创建“旺旺群”需要符合哪些条件？A.会员的信用级别达到2心以上才可以建群B.旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用建1个旺旺群C.一个最多可以有一个群主，五个管理员D.一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入20个群正确答案：ABD答案解析：B旺旺使用的累计活跃度达到9级，可以启用两个旺旺群C一个群最多可以有一个群主，三个管理员【多选题】下列哪些店铺适合交换友情链接？A.客户群相近的店铺B.商品相同店铺C.商品有关联的店铺人气店铺正确答案：ACD答案解析：【单选题】淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？A.10个B. 35个C.不限正确答案：B答案解析：/【多选题】在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？A.宝贝批量下架B.宝贝批量设置促销C.宝贝批量更改销售属性D.宝贝批量更改描述正确答案：AB答案解析：【多选题】关于运费模板以下正确的是？C.运费模板一旦设置好就不可以更改，只能删除D.仓库里的宝贝不能使用运费模板正确答案：AB答案解析：【单选题】聚划算的宝贝必须要入仓 ?A.正确B.错误正确答案：B答案解析：/【单选题】店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶A.正确B.错误正确答案：B答案解析：/【单选题】运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作A.正确B.错误正确答案：B答案解析：/【单选题】停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点A.正确B.错误【单选题】申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以A.正确B.错误正确答案：B答案解析：/【单选题】挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E．客服相关培训【单选题】在淘宝数据中，UV的含义是A.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数正确答案：B答案解析：UV：（Unique Visitor）独立访客电商里，统计1天内访问某个店铺的用户数(以账户ID为依据);00:00-24:00内相同的ID多次访问只计为1个访客。

店长考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 店铺日常运营中，以下哪项不是店长的职责？A. 管理库存B. 培训员工C. 客户服务D. 清洁卫生答案：D2. 店长在处理顾客投诉时，首先应该做的是：A. 辩解B. 道歉并了解情况C. 转移责任D. 忽略答案：B3. 以下哪项不是店铺安全管理的内容？A. 防火B. 防盗C. 员工健康D. 产品定价答案：D4. 店长在制定销售策略时，不需要考虑的因素是：A. 竞争对手B. 市场需求C. 店铺位置D. 员工个人兴趣答案：D5. 店铺财务管理中，店长不需要关注的是：A. 收入B. 成本C. 利润D. 员工个人银行账户答案：D6. 在店铺促销活动中，以下哪项不是有效的促销手段？A. 打折B. 赠品C. 会员积分D. 禁止顾客参与答案：D7. 店长在进行员工绩效评估时，应该依据的是：A. 员工的个人偏好B. 员工的工作表现C. 员工的工作时间D. 员工的人际关系答案：B8. 以下哪项不是店铺环境布置的考虑因素？A. 色彩搭配B. 照明C. 音乐D. 员工隐私答案：D9. 店长在处理突发事件时，应该首先：A. 保持冷静B. 责怪员工C. 立即报告上级D. 逃避责任答案：A10. 店铺库存管理中，以下哪项不是正确的做法？A. 定期盘点B. 及时补货C. 忽略过期商品D. 合理分类存储答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 店长在提升店铺销售业绩时，可以采取的措施包括：A. 增加广告宣传B. 提高产品质量C. 降低员工工资D. 提供优质服务答案：ABD2. 店长在店铺人力资源管理中，需要关注的方面有：A. 招聘B. 培训C. 员工福利D. 员工离职率答案：ABCD3. 以下哪些是店铺日常运营中可能遇到的问题？A. 顾客投诉B. 员工矛盾C. 库存积压D. 竞争对手降价答案：ABCD4. 店长在店铺财务管理中，需要关注的财务指标包括：A. 营业额B. 毛利率C. 顾客满意度D. 现金流答案：ABD5. 店铺安全管理中，店长需要定期检查的事项包括：A. 消防设施B. 监控系统C. 员工健康档案D. 紧急疏散通道答案：ABD三、判断题（每题1分，共5题）1. 店长应该对店铺的所有决策负责。

2025年招聘淘宝店长笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在淘宝平台上，以下哪种行为属于违规操作？A. 诚信经营，遵守平台规则B. 通过虚假交易提高商品销量C. 优化商品详情页，提高商品曝光率D. 及时处理客户评价，积极解决问题2、淘宝店铺的运营数据中，以下哪项指标能够反映店铺的整体运营状况？A. 客单价B. 转化率C. 客单件数D. 以上都是3、淘宝店铺的运营策略中，以下哪项不是提升店铺销售量的常用方法？A. 优化商品详情页B. 加大广告投放力度C. 提高店铺信誉等级D. 减少商品评价数量4、在淘宝店铺中，以下哪项措施有助于提高客户满意度和忠诚度？A. 提供多种支付方式B. 简化购物流程C. 增加商品价格D. 减少售后服务5、（分数：10分）关于淘宝店铺运营，以下哪项描述是正确的？A. 店铺运营中，最重要的是商品质量，与其他因素相比，它最能吸引顾客。

B. 在制定营销活动时，应考虑的是线上平台的优惠政策，其他因素相对次要。

C. 良好的客户服务可以有效提升店铺的口碑和顾客满意度。

D. 淘宝店铺的运营只需要关注店铺装修和商品上架，其他事务并不关键。

6、（分数：10分）关于数据分析在淘宝店铺运营中的作用，以下说法不正确的是？A. 数据分析可以帮助店铺了解顾客需求和行为模式。

B. 数据分析只能用于商品选品和库存调整。

C. 通过数据分析，可以优化店铺的营销策略和广告投入。

D. 数据分析有助于识别潜在的市场机会和改进运营策略。

7、淘宝店铺的运营目标通常包括哪些方面？A. 销售额、流量、转化率、客单价、复购率B. 流量、客单价、复购率、品牌知名度、客户满意度C. 利润、流量、客单价、品牌知名度、客户满意度D. 销售额、客单价、复购率、品牌知名度、客户满意度8、在淘宝店铺中，以下哪个因素对店铺的搜索排名影响最大？A. 商品标题B. 商品描述C. 店铺装修D. 客户评价9、在淘宝平台上，以下哪种行为属于违反平台规定的行为？A. 诚信经营，不进行虚假宣传B. 低价倾销，扰乱市场秩序C. 提供优质服务，赢得消费者信任D. 遵守平台规则，积极维护店铺形象 10、淘宝店铺的运营策略中，以下哪项不属于提升店铺销售业绩的有效方法？A. 优化商品详情页，提高商品转化率B. 定期开展促销活动，吸引消费者关注C. 关注竞争对手，学习其成功经验D. 高度依赖社交媒体平台进行营销推广二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、淘宝店铺运营的成功要素包括哪些？（多选）A. 优质的产品和服务B. 高效的供应链管理C. 精准的目标市场定位D. 强大的品牌影响力2、淘宝店铺的推广策略通常包括哪些？（多选）A. 搜索引擎优化（SEO）B. 社交媒体营销C. 联合营销活动D. 付费广告投放3、淘宝店铺运营中，以下哪些因素会影响店铺的流量？A. 商品质量B. 店铺装修风格C. 客户服务态度D. 以上都是4、在淘宝店铺运营中，以下哪些行为是允许的？A. 为了增加销量，故意屏蔽竞争对手的店铺B. 使用虚假宣传手段，如“销量过万”等C. 定期更新商品详情页，提供详细的产品信息D. 以上都是不允许的•5.关于淘宝店铺运营的描述，正确的有：A. 负责店铺整体运营策略和计划的制定与实施。

招聘网店店长笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、关于电子商务运营的基本要素，下列哪项描述是不准确的？A. 网店运营需要重视用户体验，因此只需关注商品展示和页面设计。

B. 良好的供应链管理是网店成功的关键因素之一。

C. 数据分析在网店运营中起到重要作用，帮助指导营销策略制定。

D. 营销和推广手段应该多样化，以吸引不同渠道的客户。

2、关于团队合作与领导能力，以下哪项不是优秀网店店长应具备的特质？A. 善于激发团队成员的工作热情。

B. 对市场趋势有敏锐的洞察力。

C. 个人业务能力突出，不需要团队配合也能完成工作任务。

D. 具备良好的沟通协调能力和领导力。

3、以下哪项不是网店店长的职责？A. 管理商品库存B. 处理客户投诉C. 分析销售数据D. 与供应商沟通4、以下哪个选项是提高网店销售额的有效策略？A. 提高商品价格B. 增加广告预算C. 提供免费样品D. 优化网站设计5、在管理网店时，以下哪个选项不是店长需要关注的重要事项？A. 商品质量B. 客户服务C. 库存管理D. 销售数据6、以下哪项不是网店店长应该具备的技能？A. 数据分析能力B. 良好的沟通能力C. 快速处理问题的能力D. 熟练掌握电子商务平台操作7、在招聘网店店长时，以下哪个不是关键的能力要求？A. 团队协作能力B. 数据分析能力C. 创新能力D. 执行力8、在设计网店营销策略时，以下哪个因素不是最重要的考虑点？A. 目标客户群体B. 品牌形象C. 价格策略D. 库存管理9、在电商运营中，以下哪个指标是衡量店铺流量转化率的关键指标？A. 客单价B. 转化率C. 客户满意度D. 销售额 10、在设计电商平台的促销策略时，以下哪种策略通常能够最有效地提高销售额？A. 限时折扣B. 满减活动C. 会员专享优惠D. 新客优惠券二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在网店的日常管理中，以下哪些措施有助于提高顾客满意度？A. 提供多种支付方式B. 保证产品质量C. 快速响应顾客咨询D. 定期更新产品库存2、在制定网店销售策略时，以下哪个因素对网店的长期发展最为关键？A. 价格优势B. 产品多样性C. 品牌影响力D. 客户忠诚度3、网店运营中，以下哪些因素对店铺业绩有直接影响？A. 商品定位B. 客户服务C. 物流配送D. 品牌知名度4、在设计网店促销方案时，以下哪些策略有助于提高销售额？A. 折扣促销B. 满减促销C. 限时抢购D. 会员制度5、以下哪项是网店店长的职责之一？A. 处理客户投诉B. 制定销售策略C. 管理库存D. 分析竞争对手6、在招聘过程中，以下哪些因素可能会影响应聘者的最终评分？A. 应聘者的专业技能水平B. 应聘者的工作态度和责任心C. 应聘者的沟通能力D. 应聘者的年龄和性别7、网店店长在商品上架前需要做哪些准备工作？A. 了解市场需求和竞争对手情况B. 确定商品的定位和价格策略C. 设计吸引人的商品详情页D. 以上都是8、网店店长在商品管理中需要关注哪些方面？A. 商品质量B. 商品库存C. 商品价格D. 以上都是9、网店运营管理中，以下哪些因素对网店销售业绩有直接影响？A. 商品定位B. 客户服务C. 物流配送D. 品牌知名度E. 价格策略 10、在设计网店页面时，以下哪些原则有助于提升用户体验？A. 页面布局简洁明了B. 颜色搭配和谐C. 图片质量高D. 文字内容通俗易懂E. 操作流程简单三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、数字、题目：网店店长的工作职责不包括管理和维护网店的网络安全。

最全的淘宝天猫商城入驻考试试题以及答案c1、商城积分发票的要求是什么类型的销售发票(普通发票或增值税发票均可)必须是增值税发票餐饮发票服务类发票2、商城商品的最低积分返点比例是多少?1.5%0.1%0.5%1.0%3、违反商城发票规则，会被扣几分?24分12分6分16分4、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?发票应该是商城开据给卖家的这种说法没听说过需要不需要5、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪些违规行为?违反“淘宝商城店铺规范”违反“淘宝商城发票规范”违反“淘宝商城商品规范”违反“淘宝商城商家销售行为规范”6、商品描述中可以出现以下哪项内容?商家的2店铺链接商家的联系方式商家的2好评记录厂家介绍7、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元以上都是低价发布换购或赠送商品商品标价为1元，运费为100元8、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票以上均违反规则买家索取发票时，告知不提供销售公司为公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示公司9、以下哪种描述是商城卖家正确的行为?对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付，包括页面出现银行账号、淘宝集市链接、外部网址等行为通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的行为按照商城的承诺按时向买家赠送积分，邮寄发票10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金?违反商城支付方式违反商城积分规定付款未发货网上描述不符11、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件?外包装、吊牌、配件完整预定特殊尺码洗涤、穿过、认为破坏代购商品12、淘宝商城商家旺旺账户的子账户I用户名长度不得超过多少个字?10个30个20个5个13、出现下列哪些情况，淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚?商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的商家发布旧货、二手商品信息商家展示商品的主图为原始实物图商品如实描述14、以下哪种产品发布行为是符合标准的?产品标题带某某店专卖字样产品图片加上店铺水印产品标题只有品牌加型号产品标题带包邮，3折促销字样15、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为?低价发布店铺赠品或者换购商品发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品产品信息中带有店铺信息商品邮费过高，违背市场规律16、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题，以下说法那一项是正确的?以下都正确钻石的重量、净度、颜色不同，就不能用同一张图片发布不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片17、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?出售假货拒绝履行假一陪三18、以下那一项是符合商场商品评论发布规则的?散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的针对购买的商品特征进行评论的反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的19、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为?可以登陆，商品删除无法登陆，商品删除永久封号店铺被关闭，但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名20、以下哪种行为不属于“重复铺货”?某手机根据不同颜色发布多件某手机根据不同价格发布多件某手机根据不同挂件发布多件某手机发布一件21、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片?官网图实物图彩色图杂志图22、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝2服务协议》}，卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?50%20%30%10%23、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少?买家实际支付的商品金额的3倍交易金额的1倍赔付只需进行退货退款，无需额外赔付买家实际支付的商品价款的3倍加邮费24、商城中可以发布哪类商品?全新外贸正品行货拍卖商品二手闲置商品25、什么叫出售违禁品?限制性出售的物品淘宝网禁止发布的商品法律法规规定禁止发布的商品法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品26、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱?5元50元30元45元27、将2店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为?违反商城店铺规范发布违法信息商城人气炒作乱用关键字28、商家给淘宝开具发票的时间?每个自然月开具一次每半年开具一次每个自然季度开始后十五(15)个工作日内年底开具一次29、商城商家发布非约定商品，将被扣除多少分?61216830、以下哪些行为不属于发布非约定商品运动类目商家发布女装类商品某商家只有和两个品牌，在和品牌属性下发布品牌商品以上行为均属于发布非约定商品品牌商家发布此品牌下系列的商品31、以下哪些类目支持7天无理由退换货?虚拟卡密类商品旅游类商品食品/零食/茶叶/特产机票类商品32、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分?扣4分扣6分扣12分扣2分33、商城可以发布哪类商品?枪支，弹药避孕套处方药品全国联保手机34、以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的?未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息未公布用户信息、聊天记录等内容未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话35、当类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店?当扣分达到或超过48分时当扣分达到或超过64分时当扣分达到或超过12分时当扣分达到或超过24分时36、以下说法正确的是可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次发布假货、翻新货、水货信息服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布37、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?分享该商品的使用经验宣传自己活他人店铺及在线销售的商品公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告38、以下哪种行为不属于“乱用关键字”犀利哥推荐正品T恤李宁/耐克/阿迪运动鞋特步运动鞋正品女鞋比ONLY更好39、商城商家当类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得到什么处罚?店铺屏蔽7天，公示警告7天限制发布商品7天店铺屏蔽12天，公示警告12天。

店长考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 培训新员工C. 进行财务审计D. 解决顾客投诉答案：C2. 店长在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静，耐心倾听B. 立即道歉，承认错误C. 转移责任给其他员工D. 提供解决方案答案：C3. 店长在制定销售策略时，应该考虑哪些因素？A. 市场需求B. 竞争对手情况C. 季节变化D. 所有以上因素答案：D4. 以下哪项不是店铺促销活动的目的？A. 提高销售额B. 增加品牌知名度C. 减少库存D. 降低产品质量答案：D5. 店长在进行库存管理时，应该关注哪些指标？A. 库存周转率B. 库存准确率C. 库存成本D. 所有以上指标答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 店长在招聘新员工时，应该考虑哪些因素？A. 工作经验B. 个人能力C. 团队合作精神D. 教育背景答案：ABCD2. 店长在店铺安全管理中，应该采取哪些措施？A. 定期检查消防设施B. 培训员工安全知识C. 制定应急预案D. 忽视安全问题答案：ABC3. 店长在提升店铺服务质量时，可以采取哪些措施？A. 定期培训员工B. 收集顾客反馈C. 优化服务流程D. 减少员工数量答案：ABC4. 店长在店铺财务管理中，需要关注哪些方面？A. 收入与支出B. 利润与亏损C. 资产与负债D. 现金流量答案：ABCD5. 店长在店铺营销活动中，应该考虑哪些要素？A. 目标市场B. 营销渠道C. 营销预算D. 营销效果评估答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 店长应该定期与员工进行一对一沟通，了解他们的需求和建议。

（对）2. 店长可以忽视顾客的反馈，因为它们不会影响店铺的运营。

（错）3. 店长在制定销售目标时，应该参考历史销售数据和市场趋势。

（对）4. 店长不需要关注店铺的环境卫生，因为这是清洁工的职责。

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“这种说法正确吗？在哪些地方可以看到素材规范要求？在活动期间，有哪些指标可以作为预估销售额是否达标？在分析竞争对手时，要分析竞争对手的数据。

那么分析竞争对手最重要的数据有哪些？在分析竞争对手时，我们要分析竞争对手的流量结构，即各个渠道进入的流量及其表现是怎么样的。

那么对于分析竞争对手流量结构来说，最重要的流量渠道有哪些？在分析竞争对手流量结构时，我们至少要从哪几个维度去分析竞争对手流量结构？在店铺日常热卖款巡查中，商品的SKU（商品编码）填写错误，会导致哪些后果？在大促期间，直通车流量的支付转化差，需要如何优化在不增加额外的预算下，应该如何提高品牌拦截率？在“数据巡店”中，以下哪些是店铺流量数据巡店指标？营销视觉主要影响店铺的哪个数据以下针对“Z时代”消费者的说法中，哪些是正确的？以下四个测图中最重要的人群是哪一个？以下是直通车的人群特征是？以下能够直接提升店铺微淘流量的做法是哪些？以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的？以下哪种活动不属于官方活动？以下哪些渠道是专营店不能投放的？以下哪些可以节省花费？以下哪些活动天猫店铺能够参加？以下哪几种运营优化工作，可以优化提高客单价？以下哪几种运营优化工作，可以优化提高店铺加购转化率？以下哪几种运营优化工作，可以优化会员活跃率？以下哪个选项是商品属性效验单的内容。

淘宝运营考试试卷（B卷）一.单项选择题：（12题，每题3分，共计36分）1.店铺各页面被查看的次数就是：（）A.访客数B.成交转化率C.浏览回头客D.浏览量2.如果店铺平均访问深度较低,可以考虑如下那种方式进行优化？（）A.页面描述优化B.优化直通车关键词C.关联推荐D.优化宝贝标题3.打开量子恒道的流量概况默认状态下会展现最近多长时间内的流量波形图？（）A.3天B.7天C.15天D.30天4.提高买家客单价及购买频次的方法错误的是（）A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买B.优化硬广营销文案C.制定合理的商品定价D.建立完善的客户管理营销体系5.淘宝客和直接车最大的区别是？（）A.都是淘宝平台的一种推广模式B.前者是按成交计费,后者按点击付费C.能让卖家更好的获取流量取得订单D.能针对性的定向推送到指定的目标用户6.小飞开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）A.服装箱包--女装/女士精品B.生活服务--本地化生活服务C.生活服务--网络服务D.其他--其他7.哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（）A.电话回访B.短信营销C.EDM营销D.SNS营销8 直通车推广的宝贝在哪里可以看到？A 搜索结果页面右侧Ｂ搜索结果页面下方Ｃ淘宝首页Ｄ社区首页9.“中评”或者“差评”在评价后多少天内可以有评价方自由修改？或者删除？一个评价有几次修改或删除机会？（）A、30天；一次B、15天；两次C、7天；一次D、10天；一次10.淘宝网为淘宝卖家量身定制，通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广的服务工具叫什么？（）A、淘宝客B、淘宝直通车C、钻石展位D、焦点图11.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？（）A 、品牌旗舰店 B、品牌专营店C、品牌直销店D、品牌专卖店12.店铺为什么要做买家分析，说法不正确的是？（）A.可以更好了解买家特点B.挖掘买家需求C.提高广告投放精准度D.帮助买家解决难题二．多选题（5题，每题4分，共计20分）13.量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的：（）A.进店时间B.停留时间C.入店页面D.在店铺内所访问的页面14.直通车有哪几种出价扣费的方式？（）A.关键词出价扣费B.类目出价扣费C.站外出价扣费D.活动出价扣费15..以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是（）A.2012新款粉色女式雪纺长裙B.正品新款女式多色雪纺长裙包邮C.靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色16..以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（）A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。

第一部分：理论基础（难度Ⅰ级）判断题：1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。

（否）□是□否2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

（是）□是□否3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

（是）□是□否4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。

（否）□是□否5、新的商业生态系统的支柱网商。

（否）□是□否6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。

（是）□是□否7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。

（是）□是□否二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用（ C ）作为其主要的生意平台A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购2、中国网络购物的主流人群是（ B ）A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年（ B ）A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ A ）A、B2BB、B2CC、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ D ）A、帮主B、掌门C、护法D、店小二6、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（ C ）A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（ D ）A、4，4B、6,6C、8,8D、6,16三、多选题：1、网络零售的范围包括（ AC ）A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、网络零售的特点是（ ABCD ）A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（ AB ）A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是（ BCD ）A、网店B、网商C、网货D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ ABDEF ）A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式6、新商业文明的前提是什么？（ ACDF ）A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化7、新商业文明有哪六大特质？（ ABDEFH ）A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐8、下列属于网络零售优势的是（ ABDE ）A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势第二部分：日常管理（难度Ⅰ级）判断题：1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。

淘宝运营考试试卷(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除淘宝运营考试试卷?简答（10分）：1.动态评分计算公式:（5分评价数量+4分评价数量+3分评价数量+2分评价数量+1分评价数量）/总评价人数2.淘宝常见付费推广方式有哪几种分别按什么方式收费钻展，按展现付费。

直通车，按点击付费。

淘宝客，按成交付费3.主营类目店铺报名天天特价，聚划算，淘金币活动所需要达到的店铺等级分别是：天天特价三心，聚划算1冠，淘金币3钻判断（2分）1.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。

（B）A．正确B.错误2.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。

（B）A.正确B.错误3.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B）A.正确B.错误4.聚划算的宝贝必须要入仓（B）A.正确B.错误5.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）A.正确B.错误6.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）A.正确B.错误7.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）A.正确 B.错误8.微信不是二次营销工具（B）A.正确B.错误9.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）A.正确B.错误10.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）A.正确B.错误11.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A）A.正确B.错误14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B）A.正确12.钻石展位是靠展现来扣费的（A）A.正确B.错误13.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A）A.正确B.错误14.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）A.正确B.错误15、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。

2025年招聘淘宝店长笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个平台是淘宝的核心业务之一？A、天猫B、聚划算C、淘宝直播D、淘宝网2、以下哪个选项不是淘宝店长必备的技能？A、商品管理能力B、市场营销能力C、客户服务能力D、编程能力3、以下哪个选项不是淘宝平台规定店铺必须遵守的基本规则？A、诚信经营B、遵守国家法律法规C、每天必须更新商品信息D、店铺名称必须包含“淘宝”字样4、以下哪个说法关于淘宝平台的消费者保障服务是错误的？A、淘宝平台提供假一赔十的消费者保障服务B、消费者在淘宝购买商品后，无理由退货期限为7天C、淘宝平台对商家进行信用评价体系管理D、消费者在购买商品时无需支付任何费用5、以下哪项不是淘宝店铺运营的KPI指标？A. 店铺流量B. 转化率C. 店铺评分D. 粉丝数6、以下哪种方式不属于淘宝店铺的推广手段？A. 直通车推广B. 淘宝直播C. 旺旺群发D. 直播带货7、以下哪项不是淘宝店铺运营的关键指标之一？（）A、店铺流量B、店铺转化率C、店铺销售额D、店铺客户满意度8、以下关于淘宝店铺标题优化的说法，错误的是？（）A、标题应包含关键词，提高搜索排名B、标题应尽量简洁明了，避免冗长C、标题应包含品牌名，提升品牌知名度D、标题应尽量避免使用特殊符号和字母9、以下哪种支付方式在淘宝平台中最为常见？A. 微信支付B. 支付宝C. 银行卡支付D. 网银支付 10、以下哪个选项不是淘宝店铺运营中常见的推广方式？A. 直通车推广B. 淘宝客推广C. 搜索引擎优化（SEO）D. 线下门店推广二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是淘宝店铺运营中常见的推广方式？（）A、直通车推广B、钻展广告C、淘宝直播D、微博营销E、SEO优化2、以下哪些是淘宝店铺运营中需要关注的顾客服务环节？（）A、售前咨询B、订单处理C、物流跟踪D、售后服务E、顾客评价管理3、以下哪些是淘宝店铺运营的关键环节？（）A、商品上架与优化B、客户服务与沟通C、店铺推广与营销D、数据分析与优化4、以下哪些是淘宝店铺常用的推广方式？（）A、直通车推广B、淘宝客推广C、钻展广告D、直播带货5、以下哪些是淘宝店长在运营店铺时需要关注的关键指标？（）A. 店铺流量B. 商品转化率C. 客单价D. 退货率E. 售后服务满意度6、以下哪些策略可以帮助淘宝店长提升店铺的品牌形象？（）A. 优化店铺装修B. 建立官方微博、微信公众号C. 定期举办店铺活动D. 与知名网红或KOL合作E. 提供优质的顾客服务7、以下哪些是淘宝店铺运营中的关键指标？（）A. 客单价B. 转化率C. 库存周转率D. 流量E. 售后服务水平8、以下哪些策略有助于提升淘宝店铺的竞争力？（）A. 优化店铺装修B. 开展促销活动C. 加强搜索引擎优化（SEO）D. 建立客户关系管理（CRM）系统E. 定期进行数据分析9、以下哪些因素对淘宝店铺的运营和发展至关重要？（）A. 优质的产品B. 高效的物流配送C. 优秀的客服团队D. 有针对性的营销策略E. 专业的美工设计 10、以下哪些是淘宝店铺进行数据分析时需要关注的关键指标？（）A. 访问量B. 转化率C. 购买转化率D. 客单价E. 客单数三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、淘宝店长在运营店铺时，必须保证所有商品信息真实准确，不得存在虚假宣传。

天猫考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 天猫是以下哪个公司的旗下品牌？A. 腾讯B. 阿里巴巴C. 百度D. 网易2. 天猫商城主要销售哪些类型的商品？A. 电子产品B. 服装鞋帽C. 日用百货D. 所有以上选项3. 天猫商城的口号是什么？A. 品质生活，尽在天猫B. 让生活更美好C. 快乐购物，尽在天猫D. 购物，从天猫开始4. 天猫商城在每年的哪个时间点举办大型促销活动？A. 元旦B. 春节C. 双11D. 圣诞节5. 天猫商城支持以下哪些支付方式？A. 支付宝B. 微信支付C. 银行卡支付D. 所有以上选项二、填空题（每题2分，共10分）6. 天猫商城成立于________年。

7. 天猫商城的英文名字是________。

8. 天猫商城的吉祥物是一只________。

9. 天猫商城的会员体系名称是________。

10. 天猫商城的商家入驻标准包括________。

三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述天猫商城的主要优势。

12. 描述天猫商城在消费者保护方面采取的措施。

13. 阐述天猫商城如何利用大数据进行市场分析。

四、论述题（每题15分，共30分）14. 论述天猫商城如何通过技术创新提升用户体验。

15. 分析天猫商城在电商行业中的竞争力及其面临的挑战。

五、案例分析题（10分）16. 假设你是一家天猫商城的商家，你将如何利用天猫平台的资源和工具来提升你的店铺销量？参考答案：1-5：B D D C D6. 20087. Tmall8. 黑猫9. 天猫会员10. 严格的质量控制、良好的售后服务、合理的价格策略等[注：以上内容为示例，具体答案需要根据天猫商城的实际情况进行调整。

]结束语：本次天猫考试试题涵盖了天猫商城的基本信息、运营特点、支付方式、会员体系以及市场策略等多个方面，旨在考察考生对天猫商城的了解程度以及对电商行业的洞察力。

希望考生能够通过本次考试，加深对天猫商城的认识，提升自身的电商知识水平。

天猫运营基础知识考核一、判断题1.当我们杳看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而蓝色的线条代表的是浏览量。

（）A.正确B.镯吴√2.展现量的多少取决于"标题关键词的广度及精准度"，与宝贝相匹配的词越少越精确，展现越高（）A.正确B.错误，3.只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。

（）［单选题］*A.正确B.镯吴√4.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（）［单选题］*A.正确VB.错误5.做视觉差异化时所需具备的大局第思维包含了"起"、"承"、"转"、"合"四个要点（）［单选题］*A.正确VB.错误A.正确yB.错误7 .动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名J1顺序（）［单选题］*A.正确V8 .错误8 .停留时间的含义是:用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（）［单选题］*A.正确VB.错误9 .图片点击率影响流量的上下限，点击率低，获取的流量高，点击率高，获取流量低（）［单选题］*A.正确B.错误V10.差异点讲的核心就是“人无我有，人有我优"（）［单选题］*A.正确VB.错误11 .一般来讲一个优质的宝贝标题可包含促销词、属性名词和热搜关键词。

（）［单选题］*A.正确√B.错误12 .关联营销的主要目的是为了提升客单价（）［单选题］*A.正确√B.错误13.企业通过微博、小红书等开展宣传推广都是为了带来更多的产品曝阳口销售（）［单选题］*A.正确yB.错误14.衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV（）［单选题］*A.正确B.错误V15.对于一个销量一般的中小店铺，付费广告是唯一能提升和改变手段（）［单选题］*A.正确B.错误V16.为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品（）［单选题］*A.正确B.错误V17.在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用（）［单选题］*A.正确B.错误V18.店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品（）［单选题］*A.正确B.错误，19 .新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已（）［单选题］*A.正确B.错误，20 .同时修改宝贝标题、描述、主图、价格容易被平台误判为更换宝贝，最安全的做法是TT换，如果没有特殊需求,下架当天不要修改主图、描述、一口价。

店长测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 作为店长，以下哪项不是您的职责？A. 管理店铺日常运营B. 处理顾客投诉C. 制作咖啡D. 招聘新员工答案：C2. 以下哪项不是提高顾客满意度的有效方法？A. 提供优质的顾客服务B. 定期培训员工C. 减少商品种类D. 保持店铺清洁答案：C3. 店长需要定期检查哪些项目以确保店铺运营顺利？A. 库存B. 员工排班C. 销售报告D. 所有以上选项答案：D4. 如果发现员工有盗窃行为，店长应该：A. 立即解雇B. 私下警告C. 报告给上级D. 忽略不计答案：C5. 以下哪项不是店长需要具备的领导技能？A. 决策能力B. 沟通能力C. 技术维修D. 团队建设答案：C二、填空题（每题2分，共10分）1. 店长需要定期进行_________以确保库存的准确性。

答案：库存盘点2. 在处理顾客投诉时，店长应该保持_________的态度。

答案：耐心和专业3. 店长需要确保店铺的_________符合公司标准。

答案：服务质量4. 店长应该定期与员工进行_________以提高团队士气。

答案：沟通和交流5. 店长在制定销售策略时，需要考虑_________和市场需求。

答案：竞争对手三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述店长在店铺遇到紧急情况时应该采取的步骤。

答案：首先，确保顾客和员工的安全；其次，快速评估情况并决定是否需要外部援助；然后，根据情况采取相应的紧急措施；最后，记录事件并进行事后分析，以防止未来发生类似事件。

2. 店长如何提高员工的工作表现？答案：通过定期的员工培训、设定清晰的目标、提供反馈和认可、激励机制以及创造一个积极的工作环境。

3. 解释店长如何通过有效的沟通提高店铺的运营效率。

答案：通过定期的会议、清晰的指示、开放的沟通渠道以及及时的反馈，店长可以确保信息的流通和团队成员之间的协调。

4. 描述店长在制定年度销售目标时需要考虑的因素。

答案：需要考虑的因素包括去年的销售数据、市场趋势、竞争对手的情况、季节性变化以及店铺的增长潜力。

【精品】淘宝天猫商城入驻考试试题及答案淘宝天猫商城入驻考试试题及答案(完整版)1 、淘宝的违规行为分哪两种？A一般违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为少数违规行为和多数违规行为买家违规行为和卖家违规行为2 、下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名？C己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名3 、一般违规行为多少分为一个处罚节点？C10 分16 分12 分20 分4 、一个淘宝会员能在淘宝开几家店？B三家一家两家没限制5 、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的？C宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺每天都要重新发布商品出售的商品，在合理期间内不存在正常使用的质量问题6 、了解淘宝规则的最佳途径是：A进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道到Google搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价B30 天15 天9 天7 天8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？C 恶意评价竞拍不买发布违禁信息和滥发信息虚假交易9 、全新《淘宝规则》是何时生效的？B2010 年10 月1 日2010 年11 月11 日2009 年11 月11 日2011 年1 月1 日10 、规则频道右侧栏目是：B直通车规则动态店铺街淘宝大学11 、以下哪种不属于淘宝违规行为？C虚假交易侵犯知识产权成交不卖滥发信息12 、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？C成人类目音像类目服装类目书籍类目13 、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息？B涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名干扰淘宝网运营秩序等相关信息违反国家法律法规的信息14 、如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则？A首页右侧“规则”专栏搜索宝贝淘宝服务类目导航15 、以下哪种行为不属于严重违规？D骗取他人财物泄露他人隐私盗用他人账户竞拍不买16 、规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告？B考试中心规则公告规则解读友情链接17 、违规扣分什么时候会被清零？A每年的十二月三十一日二十四时每年的五月一日二十四时每年的十月一日二十四时每年的一月一号二十四时18 、除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理？C? 对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分对违规的会员进行罚款对这次违规行为进行纠正19 、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？A只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户只要被买家投诉，就会被查封帐户只要违规了，就会被查封帐户只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户20 、严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚？A48 分100 分36 分24分21 、《淘宝规则》的违规积分如何清零？B每半年一次每年一次每个月一次每季度一次22 、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？C买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分23 、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形？A买家在评论内容中称赞卖家发货速度快同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评恶意向卖家索要额外财物买卖双方在评论内容中发布污言秽语24 、淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知？C规则频道公告淘宝网首页公告电话通知会员淘宝网帮助中心公告25 、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B买家付款以后就可以申请退款买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款买家拍下以后就可以申请退款26 、淘宝规则中规定的违规行为有几大类？C四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为两大类，一般违规行为和严重违规行为不分类27 、以下哪种说法正确？D淘宝规则是被处罚后方需了解的淘宝规则是会员自发达成的共识性文本淘宝上不存在淘宝规则淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款28 、评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分？C二分四分一分三分29 、满足下列哪种情况．会员方可创建店铺？C会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后30 、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道？Bbbs ．/doc/a33196317.html,rule ．/doc/a33196317.html,guize.taobao . comrose ．/doc/a33196317.html,31 、下列哪些行为不属于违规行为？D同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品32 、集市与商城的评价体系有什么区别？D商城只有信用评价，集市只有店铺评分商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分集市只有信用评价，商城只有店铺评分集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分33 、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品？C可以，且没数量限制不可以可以，但只能发布100 件可以，但只能发布10件34 、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息？B淘宝官方规则频道rule . taobao . com淘宝商品搜索页面淘宝帮助中心规则类目淘宝首页规则专栏35 、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制？C信用等级高就没限制了完全没限制有限制，但至少可发布100 件有限制，有些情形可能1 件都不能发了！36、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?(基础题)B4分2分6分1分37、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)B淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺38、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)D水货仿单跟单正品39、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?(基础题)A提现到绑定的银行对公帐号上直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐40、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)D公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议41、关于乱用关键字，以下描述正确的是？B扣除6分在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确42、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？D扣除2分扣除1分公示警告（7天）以上说法均不对43、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？A在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；44、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？A针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还以上说法均不正确在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具；将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者45、以下哪种经营行为会被扣除6分？A买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票。

店长考试题目及答案一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. 作为店长，以下哪项不是您的职责？A. 管理店铺日常运营B. 培训新员工C. 参与产品制造D. 确保顾客满意度答案：C2. 店铺遇到顾客投诉时，正确的处理流程是什么？A. 立即道歉并解决问题B. 忽略投诉C. 让顾客等待，直到问题自然解决D. 责怪顾客答案：A3. 以下哪项不是店铺财务管理的内容？A. 收入和支出记录B. 库存管理C. 员工工资发放D. 产品包装设计答案：D4. 店长在制定销售策略时，不需要考虑的因素是？A. 竞争对手的策略B. 季节性因素C. 员工个人兴趣D. 市场需求答案：C5. 如果店铺销售额下降，店长应该首先采取的措施是什么？A. 增加广告投入B. 降低产品价格C. 调查销售额下降的原因D. 增加员工数量答案：C二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. 店长在店铺管理中需要具备哪些技能？A. 沟通能力B. 决策能力C. 团队协作能力D. 技术维修能力答案：A、B、C7. 以下哪些因素会影响店铺的客流量？A. 店铺位置B. 服务质量C. 产品价格D. 员工着装答案：A、B、C8. 店长在进行库存管理时，需要关注哪些方面？A. 库存量B. 库存周转率C. 库存成本D. 员工个人卫生答案：A、B、C9. 店长在制定员工培训计划时，应该包括哪些内容？A. 产品知识B. 服务礼仪C. 销售技巧D. 个人理财规划答案：A、B、C10. 店长在处理顾客投诉时，应该遵循哪些原则？A. 耐心倾听B. 快速响应C. 避免责任D. 寻求解决方案答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 店长应该定期检查店铺的卫生状况。

（对）12. 店长可以根据自己的喜好来决定店铺的装修风格。

（错）13. 店长不需要关注店铺的财务状况。

（错）14. 店长应该鼓励员工提出改进意见。

（对）15. 店长在遇到紧急情况时，可以自行决定是否关闭店铺。